Anda boleh menyemak sejarah pembayaran anda dengan My Astro.

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Go to Akaun > Bil > Sejarah pembayaran
4. Anda boleh melihat sejarah pembayaran anda untuk dua belas (12) bulan yang lepas

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Sudah tentu! Sila pastikan akaun anda aktif ketika permintaan pemindahan.

Anda boleh menyemak baki akaun anda melalui My Astro.

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Go to Akaun > Bil
4. Anda boleh melihat baki akaun terkini, membuat bayaran, muat turun penyata bil, dan semak sejarah pembayaran — semuanya dalam satu aplikasi

Sebagai alternatif, jika anda hanya ingin menyemak baki akaun (Nota: Kaedah bawah hanya untuk semakan baki, dan bukan untuk pembayaran bil)

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Yes, you can activate your access anytime between April 24, 2025, and June 23, 2025, to get 2 months of access to Prime Video at no additional charge. Please note that the offer is subject to change. All sign-ups are also subject to the Prime Video app usage terms and conditions.

Please ensure that your Ultra or Ulti Box is set as the primary (main) decoder to enjoy 2 months of access to Prime Video at no additional charge.

If your primary box is an older model, don’t worry as you can still enjoy this offer by upgrading to an Ultra/Ulti Box within the offer period. Just contact us to arrange your upgrade.

Anda boleh melakukan pembelian tambahan melalui:

Sila pastikan anda telah memasukkan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit  yang didaftarkan pada akaun Disney+ anda.

Jika anda masih tidak menerima OTP, sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro melalui WhatsApp di +603 9543 3838 untuk bantuan lanjut.

If you require any assistance with the app, you may:

1. Visit the WeTV official Facebook Page for more information: WeTV Malaysia - Home | Facebook; or

2. Drop the WeTV team a message via Facebook chat here

If you encounter any issues with your Astro billing and entitlement, you may contact our Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi"at 03-9543 3838

Ya. Terdapat kemungkinan yang Kerjasama penghantaran akan diluaskan dengan perkhidmatan kurier lain. Kami akan mengemas kini maklumat ini dari semasa ke semasa.

Untuk sebarang transaksi, anda akan dimaklumkan melalui notifikasi push yang menggantikan SMS OTP. Tap pada 'push notification' tersebut untuk pergi ke skrin verifikasi keselamatan yang membenarkan anda untuk "Sahkan" atau "Batalkan" transaksi dalam masa 50 saat. Transaksi yang dibatalkan tidak akan diproses. Jika transaksi dilakukan melalui peranti berlainan, notifikasi push tersebut akan tetap dihantar ke peranti anda yang berdaftar untuk SecureGo sebagai pengesahan.

If you’re facing issues updating your email address via My Astro, here’s how you can update your email address through your Set Top Box (STB).

Note: This method only works if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet. If you are on an older box, kindly reach out to us via our Feedback Form.

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for email address, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new email address.
   
7. Please enter the OTP sent to the new email address.
   
8. Once the OTP is verified, your email address will be updated.
   

If you’re still unable to update your email address, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

Kami akan mencadangkan pelayar berikut untuk proses pengesahan yang lancar:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

Mulai 12 Disember 2023, pelanggan aplikasi Astro Smart TV boleh menikmati dua saluran 4K Ultra HD (4K UHD), iaitu CH549 Love Nature 4K dan CH805 Astro Sports UHD.

Love Nature 4K tersedia kepada semua pelanggan tanpa mengira pakej TV yang dilanggan. Saluran ini memaparkan keindahan dan kepelbagaian kehidupan alam semula jadi dengan perincian serta warna yang menakjubkan.

Selain itu, Astro Sports UHD hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan. Saluran ini menampilkan pelbagai acara sukan yang dipilih khas untuk memenuhi minat penonton di Malaysia.

beIN SPORTS CONNECT is the ultimate live streaming sports service that provides you with access to global sporting events both LIVE and on-demand such as major European football leagues and over 3,000 hours of live tennis via Astro's Ultra Box, Ulti Box, mobile app or web.

No, there are no installation or activation fees for Astro X3, as these plans do not require a set-top box or installation. Once your sign-up is complete, you can start streaming Astro content immediately via the Astro app on your Smart TV or through Astro GO on supported devices.

Ya, pelanggan mungkin perlu menyediakan dokumen tambahan seperti slip pembayaran bank atau resit pembayaran. Untuk permintaan bayaran balik disebabkan salah pembayaran, adalah wajib untuk memberikan bukti pembayaran atau penyata bank yang menunjukkan butiran transaksi dan akaun bank pada halaman yang sama. Pelanggan akan dimaklumkan oleh Astro sekiranya terdapat sebarang dokumen yang tidak lengkap selepas pengesahan dibuat.

No. There will be no changes to your monthly subscription fee as part of the refreshed channel lineup. You will continue to enjoy your current pack at the same price, along with the new channels and content additions.

If you’re an HBO Pack add‑on customer, you’ll continue paying the same RRP amount (depending on your subscription plan – Standard/Premium). If you’re on a combo plan / 50% discounted offer, you’ll keep to the discounted price until the promo expires. After the expiry, you may continue to subscribe to the HBO Max app as an ala carte add‑on via Astro from RM24.90/month.

Anda boleh menggunakan baki kredit anda untuk mengimbangi bil akaun Astro anda yang akan datang, atau hubungi kami untuk pertanyaan lanjut.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi
1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

i) Gelombang Mikro
ii) Peranti Bluetooth
iii) Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Sila muat turun aplikasi Astro Smart TV daripada gedung aplikasi Smart TV anda dan ikuti langkah-langkah yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.

Untuk permintaan pemindahan, anda boleh memilih untuk:

(Cara paling cepat) Layan diri dengan log masuk ke My Astro app dan ikuti langkah di bawah:

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun > Profil > Alamat
4. Tekan 'edit' pada 'Alamat premis'
5. Sahkan identiti anda dengan SecureGo atau OTP
6. Isikan alamat baharu anda dan sahkan permintaan pemindahan
7. Tiket sokongan akan dicipta dan kami akan menghubungi anda

ATAU

Serahkan maklum balas anda melalui pautan di bawah: https://support.astro.com.my/feedback-form

1: Pilih Jenis Maklum Balas.

• Kategori: Perkhidmatan Astro saya tidak tersedia pada masa ini
• Sub Kategori: Pemasangan/Penempatan Semula

2: Isi borang dan klik "Serah" tiket sokongan.

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

Please reach out to the Simply South team by emailing them at [email protected] you have any enquiries or require assistance with the app.

If you would like to contact Astro, you may reach out to our Customer Service Centre by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or
2. Reaching to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 for assistance

Langkah 1:

Taipkan ASTRO<jarak>BARCODE<jarak> No Akaun Astro 10 Digit

Contoh:ASTRO BARCODE 0866603852

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688

*Caj standard perkhidmatan telekomunikasi dan Terma & Syarat dikenakan.

You can access your WeTV VIP account on up to 2 devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

For TV packs only, 24-months contract commitment period. However, if in addition to the TV packs, if you would like to also sign-up for Broadband, the contract commitment will be 24 months as well. If you're an existing customer, your existing remaining contract duration (if any) will not be carried over to the new contract except for existing Disney+ (3 Months Pack) and Multiroom subscription contract durations which will be carried over upon the migration to new packs.

Note: If you are subscribing to a bundle pack which includes Netflix or Disney+ for the first time, you are required to maintain the respective app as part of your bundle selection for a minimum of 12 months, otherwise a cancellation fee will apply.

Ia akan mengambil masa kira-kira 10 hingga 15 minit sebelum anda dapat melihat pembelian anda.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Gabung/Bahagi Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 3: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan (CSC) Astro terdekat.

Langkah 4: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk penggabungan/pembahagian akaun ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Nota Untuk Pelanggan IPTV:

1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan piring satelit. Jika pelanggan memilih untuk pemasangan perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

Pelanggan Astro TV

Tidak, anda tidak perlu mengambil kontrak ;baharu selepas berpindah. Jika anda masih mempunyai kontrak sedia ada, kontrak akan diteruskan.

Pelanggan Broadband / IPTV

Ya, kontrak anda akan diperbaharui kepada kontrak baharu 24 bulan.

Tidak, sila pulangkan modem Astro Fibre lama anda dan unit bekalan kuasa (power supply unit). Tiada bayaran penalti akan dikenakan jika kabel rosak atau hilang.

Ya, anda boleh log masuk menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda.

Anda boleh melihat butiran langganan anda atau saluran dan pakej langganan semasa melakui

aplikasi My Astro

atau

laman sesawang My Astro

. Hanya log in ke akaun under dan click pada butang

Langganan

.

Bayaran akan mengambil sedikit masa sebelum dipaparkan dalam akaun aplikasi My Astro. Jika anda mengalami sebarang masalah lanjut atau bayaran masih tidak dipaparkan dalam aplikasi My Astro, sila hubungi wakil Astro kami untuk menangani mana-mana isu dengan bayaran anda di 03-9543 3838.

Kami telah menghentikan tawaran kotak PVR kepada pelanggan kami. Anda boleh memilih Ultra Box terkini yang menyokong UHD 4K. Untuk maklumat lanjut, layari https://product.astro.com.my/box.

Anda juga boleh menghubungi kami di 03-7481 8000 untuk pertanyaan lanjut atau untuk mendaftar Ultra Box.

Ya, bagi memudahkan urusan, anda boleh meminta ahli keluarga atau rakan anda untuk membantu membuat penghantaran tersebut ke cawangan terdekat rakan kurier kami.

Aplikasi Astro Fibre disokong pada semua peranti iOS dan peranti Android versi 13 atau ke bawah. Untuk memuat turun aplikasi, anda boleh melawati gedung aplikasi mudah alih anda dan cari "Astro Fibre App". Sebagai alternatif, anda boleh memasang aplikasi pada peranti mudah alih anda dengan mengklik di sini (Gedung Google Play) atau di sini (Gedung Aplikasi iOS).

Ya, pelanggan akan dikenakan 8% Cukai Perkhidmatan untuk pakej yang dibeli selepas 29hb Februari berikutan perlaksanaan Cukai Perkhidmatan 8% yang berkuat kuasa 1hb Mac 2024.

Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi Astro Fibre, sila klik di sini untuk panduan pengguna terperinci.

The Astro X3 packs are available to both new and existing Astro customers, making it easier for customers to enjoy a fully digital viewing experience. For existing Astro customers, subscribing to an Astro X3 pack under a 12-month contract will be treated as a new subscription, and a separate account will be created.

To manage this subscription, customers will need to register a new Astro ID using a new email address. This ensures a smooth and seamless self-service experience, with each subscription managed independently.

Untuk sebarang peralatan yang tidak dipulangkan, bayaran penalti akan dikenakan seperti di bawah:

• Astro Box – RM100
• Router – RM200 (Untuk Astro Fibre sahaja)
• Mesh – RM200 setiap satu (Untuk Astro Fibre sahaja)

Ya, pelanggan boleh memilih kaedah pengebilan yang berbeza untuk setiap akaun yang berlainan.

Caj bil fizikal hanya akan dikenakan ke atas akaun yang memilih bil bercetak.