Please reach out to the Simply South team by emailing them at [email protected] you have any enquiries or require assistance with the app.

If you would like to contact Astro, you may reach out to our Customer Service Centre by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or
2. Reaching to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 for assistance

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM15.00 akan dipaparkan dalam bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.



3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Lihat panduan pengguna kami untuk cara yang cepat dan mudah untuk bermula!

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Inggeris

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Melayu

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Cina

Anda perlukan lebih banyak informasi? Tonton video Astro Ultra How To kami di sini.

Tidak, anda tidak akan dicaj 8% Cukai Perkhidmatan untuk penyambungan semula yang dilakukan sebelum 1hb Mac 2024. Hanya penyambungan semula yang dilaksanakan pada atau selepas 1hb Mac 2024 tertakluk kepada Cukai Perkhidmatan 8%.

Ya, anda boleh menaik taraf pelan langganan Disney+ anda. Naik taraf akan berkuat kuasa serta-merta dan caj akan dikira secara prorata serta dipaparkan dalam bil Astro anda.

Anda boleh menaik taraf pelan langganan Disney+ anda melalui kaedah berikut:

a. Aplikasi atau laman web My Astro

b. WhatsApp atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di +603 9543 3838

c. Kunjungi Astro Store yang terdekat

Sila rujuk langkah-langkah di bawah untuk menaik taraf pelan langganan Disney+ anda melalui aplikasi atau laman web My Astro:

a. Log masuk ke aplikasi atau laman web My Astro

b. Pergi ke Manage Subscription → Add-ons → Manage your add-ons

c. Pilih Disney+ Premium

d. Klik Proceed

e. Semak dan sahkan pesanan anda

Existing Netflix add-on customers will be notified prior to their next bill cycle via email.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

• Anda dibenarkan menarik balik permohonan penamatan akaun sekiranya penamatan masih dalam tempoh penjadualan dengan menghubungi Astro.
• Untuk akaun Regular (DTH) yang telah ditamatkan dan masih memegang peralatan, sila hubungi Astro untuk tindakan selanjutnya.
• Untuk akaun dengan jalur lebar yang telah ditamatkkan, kami tidak dapat mengaktifkan semula perkhidmatan. Namun begitu, anda boleh membuat permohonan baru.

Jika anda mempunyai kabel Astro, alat kawalan jauh atau Astro Box lama di rumah, anda dikehendaki memulangkannya hanya di pusat pengumpulan berdaftar untuk pengendalian dan pengurusan e-sisa yang betul dengan cara yang mesra alam. Klik di sini untuk mencari pusat pengumpulan berdaftar berhampiran anda.

Untuk pertanyaan berkaitan kitar semula, sila klik di sini.

Yes, English subtitles are available for all movies. Additionally, Malay and Arabic subtitles are available for selected movies. In addition, selected titles will be dubbed in multiple languages such as Tamil, Telugu, or Malayalam.

• Jika anda mendaftar untuk PVR (Pelanggan baharu), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda selama 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda telah mendaftar untuk PVR (Pelanggan sedia ada), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda untuk 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda mengambil dekoder PVR pada tawaran istimewa dengan langganan pakej Super Pack Lite/Super Pack/Super Pack Plus/langganan bulanan & RM169.60 (harga termasuk cukai Kerajaan), anda perlu mengekalkan langganan pakej anda selama minimum 6 bulan, atau yuran penalti rata sebanyak RM106 (harga termasuk cukai Kerajaan) akan dikenakan.

You can have up to five (5) devices registered to your account at any given time. However, you can only stream from one (1) device at a time.

Starting from 24 January 2025, Astro One Pack customers can add on Netflix ala-carte (comes with 24 months contract) plan to their subscription. This plan allows customers to choose from three Netflix subscription plans Basic, Standard, and Premium with a 24-month contract. This plan is offered at a discounted rate compared to the regular monthly Netflix add on, providing a cost-effective way to enjoy Netflix content.

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

Yes, users can access the Simply South app from anywhere in the world, except for India.

Step 1: At Astro Home, go to the app rail and select "beIN SPORTS CONNECT"
Step 2: Go to the Profile icon at the top of your screen and click "OK"
Step 3: A QR code will be presented on your screen. Use the in-app QR code scanner on your mobile device to scan the QR code
Step 4: Your TV screen will refresh automatically and you will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on your TV!

Tidak. Apabila anda log masuk ke aplikasi Disney+ yang baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda, Disney+ akan mengenalpasti dan memadankan langganan anda kepada akaun anda. Oleh itu, anda boleh terus menggunakan langganan semasa anda tanpa dikenakan sebarang caj tambahan atau dicaj dua kali.

Jika Netflix adalah sebahagian daripada pek Astro anda, anda akan menemui dalam My Astro app di mana anda boleh menguruskan semua aplikasi penstrimen yang anda layak terima.

Netflix juga akan disertakan dalam bil Astro anda di bawah "Caj Bulanan".

Jika anda telah menambah Netflix ke bil anda (Tambahan Netflix), caj langganan Netflix akan muncul dalam bil Astro anda di bawah "Caj Satu Kali" sebagai Langganan Aplikasi Netflix atau Netflix Premium dan akan dicaj setiap bulan. Sila rujuk kepada Pengurusan akaun Netflix untuk sebarang perubahan kepada langganan Netflix anda atau jika anda ingin menukar kepada kaedah pengebilan lain.

As a VIP (Standard VIP or Premium VIP), you will be entitled to enjoy the benefits of the VIP subscription, including:

• Access to exclusive content only on iQIYI
• Early access to selected content episodes
• Where available, access to high definition (up to 1080P viewing quality) and surroundsound (Dolby Audio) versions of the Content
• The ability to skip advertisements
• Up to 2 concurrent viewing

Additionally, as a Premium VIP, besides the benefits mentioned above, you will also be entitled to the following benefits:

• Advance previewing of selected content episodes labelled as "locked"
• Where available, access to high definition (up to 4K viewing quality)
• Up to 4 concurrent viewing of VIP content, compared to only 2 concurrent viewing enjoyed by Standard VIP members

If you have more questions about these VIP privileges, please let us know by following these steps: "Profiles" > "Feedback". More privileges are in development for VIPs. Please stay tuned and join IQIYI as a VIP to enjoy these benefits.

Yes, you can! Kindly refer to the step above and log in with your Simply South details. However, kindly take note if you are interested to enjoy Astro’s exclusive pricing, you would need to discontinue your current Simply South subscription and resubscribe with Astro by sending us a WhatsApp message, “Hi” to 03-9543 3838.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:
Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail
Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app
Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV
Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.
*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

Ruang rakaman awan akan ditukar kepada 200 jam sahaja. Jika rakaman semasa anda melebihi 200 jam, sistem akan memadam lebihan masa sebaik sahaja anda menamatkan langganan Astro GO+ bermula dengan rakaman lama terlebih dahulu.

Sila ambil perhatian bahawa bukan semua peranti Astro &Broadband perlu dipulangkan. Selepas penghentian perkhidmatan Astro & Broadband anda, kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon bimbit berdaftar anda dalam masa 3 hari untuk menjadualkan janji temu pengambilan oleh ejen Astro kami jika peranti anda perlu dikembalikan.

Jika anda tidak dihubungi dalam masa 3 hari berkerja untuk mengembalikan peranti anda, anda dikehendaki membuang semua peranti tersebut di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar yang boleh dirujuk di sini.

Soalan Lazim

1) Saya terlepas temujanji pengambilan;apakah yang perlu saya buat sekarang?

Anda boleh menjadualkan semula temujanjipengambilan dengan menghubungi ejen kami

2) Bolehkah saya menjadualkan semula tarikhtemujanji pengambilan saya?

Ya! Anda boleh menghubungi ejen kami secaralangsung untuk menjadualkan semula tarikh dan masa temujanji pengambilan anda.

3) Adakah saya perlu memulangkan bungkusanasal peranti saya kepada ejen Astro?

Sila masukkan peranti anda dalam kotak asalmereka jika boleh. Jika pilihan ini tidak tersedia, serahkan sahaja perantianda kepada ejen Astro tanpa sebarang pembungkusan. Anda tidak akan dikenakansebarang caj jika pembungkusan asal telah rosak/hilang.

4) Adakah saya perlu mencetak apa-apa ataumengisi sebarang borang sebelum ejen Astro datang ke rumah saya?

Tidak, anda tidak perlu menyediakansebarang dokumen sebelum temu jaji pengambilan anda.

5) Saya mempunyai router dan modem Astro& Broadband untuk dikembalikan, namun kabel yang disertakan telahrosak/hilang. Adakah saya akan dikenakan sebarang bayaran penalti?

Tidak, sila pulangkan router, modem danunit bekalan kuasa (PSU) masing-masing. Tiada bayaran penalti akan dikenakanjika kabel telah rosak atau hilang.

Kitar Semula melalui Pusat Pengumpulan E-Waste

Untuk semua soalan berkaitan kitarsemula, sila klik di sini.

Penyata bil anda akan merangkumi butiran caj langganan bulanan anda; cth. caj untuk pakej Astro dan perkhidmatan Jalur Lebar yang anda pilih. Ia juga akan menunjukkan tempoh masa yang akan meliputi bil pertama anda dan juga menunjukkan jumlah caj dan tarikh akhir pembayaran.

Bayaran untuk langganan perkidmatan Astro tidak akan meningkat. Walau bagaimanapun, Cukai Perkhidmatan yang dinaikkan daripada 6% kepada 8% akan menyebabkan peningkatan pada kesuluruhan jumlah bayaran.

Anda boleh menambah akaun Netflix baharu kepada bil anda melalui CH 741 atau klik butang Netflix pada alat kawalan jauh. Sila masukkan alamat e-mel yang anda ingin gunakan bagi langganan Netflix dan pastikan Billing Partner ialah Astro.

Sekiranya anda ingin memindahkan Akaun Netflix sedia ada anda untuk dicaj di bawah bil Astro, sila ikuti langkah berikut:

1. Batalkan langganan sedia ada anda dengan Netflix
2. Apabila baki tempoh langganan sedia ada anda telah tamat, anda boleh teruskan dengan melanggan untuk Netflix melalui bil Astro
3. Untuk melanggan, pergi ke CH 741 dan masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk langganan Netflix sebelum ini
4. Apabila berjaya diselesaikan, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan

Buat masa ini, arahan ini hanya terhad kepada perkhidmatan SMS dengan pautan URL antara individu. Walaubagaimanapun, sekatan terhadap SMS yang dihantar oleh perusahaan melalui kod pendek seperti 6XXXX, 3XXxx, 2XXXXdan 1XXXX akan dilaksanakan pada peringkat akan datang. Bagi menyahut seruan inisiatif kerajaan ini, pelanggan Astro tidak lagi akan menerima bil SMS berkuatkuasa pada 1 Ogos 2023. Perubahan ini akan dilaksanakan secara berperingkat.

Sila ubah suai kaedah penghantaran bil pilihan anda menggunakan portal perkhidmatan layan diri kami melalui laman web My Astro atau aplikasi My Astro. Sila klik di sini untuk memuat turun aplikasi pada peranti mudah alih anda atau log masuk ke laman sesawang My Astro.

Anda tidak perlu meminta untuk penyambungan semula kerana sistem kami akan mengesan bayaran anda dan memprosesnya serta merta, dengan syarat anda membayar melalui saluran bayaran masa nyata.

Klik di sini untuk senarai penuh saluran bayaran kami.

Jika anda lupa nama pengguna atau kata laluan, anda boleh ikuti langkah-langkah di bawah:

Jika anda tidak ingat mana-mana maklumat ini, ikuti langkah-langkah di bawah:

• Langkah 1: Lawati https://id.astro.com.my/ dan klik “Forgot Astro ID?”
• Langkah 2: Masukkan Nombor Akaun atau Nombor Kad Pintar (Smartcard) anda. Jika anda tidak pasti di mana untuk mendapatkannya, klik pada “Where to find your Account/Smartcard Number”.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang Astro ID mereka telah dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan semula Astro ID melalui kaedah ini. Jika tidak, anda perlu mencipta akaun baharu.

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.80/month by visiting www.astro.com.my/zee5.

Please follow the steps below to subscribe:
Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5
Step 2: Log in with your Astro ID
Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill
Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

Sun NXT app allows you to create a separate kids profile for children below the age of 12. Once you log into the kids’ profile, you will be required to enter a password before you can switch back to the adult profile. All content specific to children will be tagged as 'Kids Content' and only such restricted content will be accessible through the kids’ profile.

If your Astro account is suspended or disconnected, your Sun NXT app access will be immediately affected, and you will no longer be able to use the service. To restore your Sun NXT app access, please ensure your Astro account is active.

Kami menghormati keputusan anda untuk meninggalkan kami dan amat menghargai masa anda bersama Astro. Sebelum meneruskan, sila pastikan akaun anda tiada baki tertunggak dan tempoh kontrak anda telah berakhir.

Hubungi Khidmat Pelanggan kami di 03-9543 3838, dari 9:00 pagi hingga 6:00 petang, Isnin hingga Sabtu (terkecuali Cuti Umum). Pasukan kami akan membantu anda dengan permintaan tersebut.

Sila ikuti langkah-langkah mudah berikut:

1. Tekan 1 untuk Akaun
2. Masukkan nombor akaun 10 digit anda
3. Tekan 5 untuk Penamatan

Sebagai alternatif, anda juga boleh menghantar permintaan melalui Borang Maklum Balas.

Rebat bulanan RM15 (tidak termasuk cukai kerajaan) akan diberikan kepada semua langganan Multiroom (Smart TV) yang aktif sehingga diberitahu kelak. Sekiranya rebat ini ditamatkan pada masa hadapan, kami akan memaklumkan pelanggan terlebih dahulu melalui e-mel atau SMS. Untuk mengemas kini maklumat hubungan anda, sila klik di sini

Astro Rewards terbuka kepada semua pelanggan *Aktif Astro PayTV dan ahli keluarga terdekat mereka

* "Pelanggan Aktif Astro" merujuk pelanggan Perkhidmatan Astro dan akaun mereka yang terkini dan aktif tanpa bayaran tertunggak dan tidak melanggar perjanjian langganan Astro atau memberikan apa-apa arahan untuk tamatkan dan/atau gantungkan langganan Perkhidmatan Astro pada tarikh pemakluman pemenang. Pemenang mesti terus aktif sebagai pelanggan Astro sehingga tarikh mengambil hadiah.

Ya, anda boleh naik taraf kelajuan Internet anda. Tapi, turun taraf kelajuan tidak dibenarkan.

Ikuti langkah berikut untuk 'muat semula' atau 'refresh' smartcard anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan Langganan atau Pek TV
5. Tekan Bilik
6. Untuk smartcard Astro yang ingin dimuat semula, tekan butang 'Muat semula'. Ini akan muat semula isyarat kotak Astro anda

📡 Mengalami masalah teknikal?

📱 Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Lakukan penyelesaian masalah sendiri
- Selesai dalam beberapa minit
- Tak perlu hubungi khidmat pelanggan