Ya, anda hanya memerlukan kelulusan sekali sahaja dan tidak memerlukan anda memohon setiap bulan.

Yes, you can download selected content on the Viu mobile app for offline viewing at a later time
if you are a Viu Premium member. To view all the shows you have downloaded, please click on
the “download (downwards arrow)” button at the Home Page.

Tidak. Kos penghantaran ditanggung sepenuhnya oleh Astro.

If you require any assistance with the app, you may:

1. Visit the WeTV official Facebook Page for more information: WeTV Malaysia - Home | Facebook; or

2. Drop the WeTV team a message via Facebook chat here

If you encounter any issues with your Astro billing and entitlement, you may contact our Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi"at 03-9543 3838

Ya, orang lain boleh mendaftarkan kad kredit mereka untuk akaun anda menggunakan kemudahan auto-debit. Jika anda membuat demikian melalui panggilan, pemegang kad perlu hadir.

• Starting 1 March 2026 - Astro Showtime (CH 411), Rock Action (CH 414), and Rock X Stream (CH 415) will be available to customers
• Starting 1 April 2026 - Astro FAM Time (CH 412) will be available to customers

Pelanggan Astro boleh membuat bayaran melalui aplikasi My Astro app, Auto-debit, WhatsApp, Astro Quick Pay dan saluran bayaran lain yang sah tanpa surcaj untuk cara yang lebih mudah dan pantas untuk membayar bil Astro mereka.

Bayaran bil di stesen petrol yang terpilih, kedai mudah beli, kedai runcit/mudah alih, kiosk, dan e-wallet mungkin dikenakan surcaj sehingga RM0.50 setiap transaksi oleh agensi pengumpulan yang dilantik bagi RMS (sebelum ini dikenali sebagai Razer/MOL), ATX, MobilityOne, dan e-Pay.

Surcaj dikenakan oleh saluran bayaran pihak ketiga yang mengutip pembayaran bagi perkhidmatan di atas.

Ketahui semua cara anda boleh membayar bil di bawah. Yang bertanda '*' akan tertakluk kepada surcaj oleh agensi kutipan yang dilantik.

A. KAEDAH LAYAN DIRI ASTRO

Aplikasi My Astro:

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun > Bil
4. Anda boleh melihat jumlah bil, buat bayaran, memuat turun penyata bil, dan melihat sejarah pembayaran — semuanya dalam satu aplikasi.

My Astro Web:

1. Sebagai alternatif, anda juga boleh guna versi laman web My Astro
2. Nota: Untuk pengalaman terbaik, gunakan aplikasi My Astro app

Astro Quick Pay:

1. Lawati pay.astro.com.my.
2. Hanya masukkan 10 digit Nombor Akaun Astro anda dan teruskan dengan arahan berikut.
3. Nota: Anda tidak boleh muat turun bil atau melihat sejarah pembayaran melalui Astro Quick Pay. Untuk pengalaman yang lebih baik, sila muat turun aplikasi My Astro app.

B. KAEDAH BEBAS KERUMITAN

Auto-Debit: Klik di siniuntuk arahan langkah demi langkah tentang cara untuk mengaktifkan bayaran auto-debit melalui My Astro app
JomPAY: Cari logo JomPAY pada bil terkini anda, log ke dalam platform perbankan dalam talian pilihan anda, dan hantar butiran bayaran anda.

• Kod Pengebil: 9639 (unik untuk Astro sahaja)
• Ruj-1: <10 digit nombor akaun Astro> (E.g. 08XXXXXXXX)

C. BANK

Maybank

• ATM
• Perbankan dalam talian

Lawati maybank2u.com.my untuk maklumat lanjut.


Public Bank

• ATM
• Mesin Deposit Tunai & Deposit Cek
• Perbankan dalam talian

Lawati pbebank.com untuk maklumat lanjut.


Bank Simpanan Nasional

• ATM
• Mesin Deposit Tunai
• Perbankan dalam talian
• Perbankan SMS
• BSN Ejen Bank Berdaftar (EBB)
• Bayaran di kaunter

Lawati mybsn.com.my untuk maklumat lanjut.


Agrobank

• ATM
• Perbankan dalam talian
• Bayaran di kaunter

Lawati agrobank.com.my untuk maklumat lanjut.



D. e-WALLETS

ATX*
Boost, GoPayz, KelantanPay, Zcity (GEM REWARD), SabahPay, Tapay, GoPay, MerchantTradeMoney, ToneGroup, Elinking, Mpay, Mcash, dan pelbagai dompet lain yang lebih kecil.

e-Pay*
Touch n Go (TnG), Grab Pay, Shopee, BigPay, True Money


E. KAEDAH LAIN

Peruncit yang Berkaitan:

RMS (Razer/ MOL)*
7-Eleven, 99 Speedmart, Caring Pharmacy

ATX*
RedONE Shop, Mobile Money, Runcit Hero (kedai telekomunikasi), Parcel Hub (kedai kurier), Kiosk, DHL

Mobility One*
Kedai D’mart, Happy Mart, Pasaraya Sakan, Pusat Komuniti Desa (PKD), Aeon Big, dan pelbagai kedai runcit

e-Pay*
Stesen petrol (Petronas, Shell, BHP, Caltex, Petron), KK Mart, Mydin, MyNews, SenHeng, Hai-O, Giant, TF ValueMart, Billion, Big Pharmacy

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Astro customers can subscribe to WeTV VIP via Astro as an add-to-bill service for only RM13.90/month (RRP RM13.90) to enjoy the app on their big screen TV via the Ultra/Ulti Box, wetv.vip or on the go with the WeTV mobile app which is available on Android and iOS devices.

For more details on the WeTV VIP Membership, please refer to Q12 - Q17.

Anda akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% ke atas perkhidmatan langganan Astro Pay TV yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024. Manakala untuk Astro Fibre termasuk Mesh WiFi akan kekal pada Cukai Perkhidmatan 6%.

Bermula 7 Oktober 2026, Disney+ akan beralih kepada pengalaman aplikasi Disney+ yang baharu. Pelanggan Astro boleh terus menikmati Disney+ melalui Astro tanpa sebarang perubahan kepada langganan Disney+ atau caj langganan bulanan mereka.

Aplikasi baharu akan dikemas kini secara automatik untuk pelanggan yang menstrim melalui Astro Ultra atau Ulti Box. Bagi pelanggan yang menstrim menggunakan peranti peribadi, anda hanya perlu memuat turun aplikasi Disney+ yang baharu untuk terus menonton Disney+.

Pelanggan sedia ada boleh log masuk menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada mereka.

Untuk maklumat lanjut dan bantuan berkaitan aplikasi Disney+ atau ciri-ciri baru yang tersedia, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Tidak, Cukai Perkhidmatan adalah cukai yang perlu dibayar sepenuhnya kepada Kerajaan. Astro hanya bertindak sebagai ejen kutipan untuk Kerajaan.

Viu is an on-demand video streaming service with over 4,500 hours of movies, TV shows and
music. With Viu, you can stream premium Asian content from Korea, Japan, Thailand, Hong
Kong, China and Taiwan – with English, Malay & Chinese subtitles (for selected titles) and more,
all on your big screen TV via the Ultra/Ulti Box or on-the-go right at your fingertips with the Viu
mobile app

Pelanggan Astro TV

Tidak, anda tidak perlu mengambil kontrak ;baharu selepas berpindah. Jika anda masih mempunyai kontrak sedia ada, kontrak akan diteruskan.

Pelanggan Broadband / IPTV

Ya, kontrak anda akan diperbaharui kepada kontrak baharu 24 bulan.

If you cancel your subscription before completing the 12-month contract period, an early termination fee may apply in accordance with your contract terms. The fee is calculated by multiplying your monthly subscription fee by the number of months remaining in your contract.

Yes, your information will still be available in the HBO Max app if you choose to sign in using the same email address as your current Astro login.

If you see the error message "There is No Internet Connection" while using the Astro app on your Smart TV, please follow these troubleshooting steps:

1. Check Your Internet Connection

• Confirm whether your Smart TV is connected to the internet via Wi-Fi or a LAN (Ethernet) cable.

2. Check the LAN Cable Connection (if using Ethernet)

• Ensure the LAN cable is securely connected from the router's LAN port to the TV's LAN port.
• Verify that the LED indicator lights on both the router and TV network port are active.

3. Test the LAN Cable

• Connect the same LAN cable to another device (for example, a laptop or another Smart TV).
• Check whether the device can access the internet to confirm the cable is functioning properly.

4. Reconnect to Wi-Fi (if using Wi-Fi)

• Go to your TV's network settings.
• Select your home Wi-Fi network and choose Forget Network.
• Reconnect to the Wi-Fi network by entering the password again.

5. Check Other Devices

• Verify that other devices in your home (such as smartphones, tablets, or laptops) can connect to the same Wi-Fi network.
• If all devices are unable to connect, the issue may be with your internet service.

6. Restart Your Devices

• Turn off and restart the following devices:

• Router
• Modem (if applicable)
• Smart TV

• Wait a few minutes for the internet connection to stabilize.
• Launch the Astro app again and test the playback.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

If you’re facing issues updating your mobile number via My Astro, here’s how you can update your mobile number through your Set Top Box (STB).

• Follow Method A if your box uses a satellite dish (Applicable to all boxes).
• Follow Method B if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet.
• If your box has both, either method will work.

Method A:

1. Switch on your box and navigate to Channel 105 OR Channel 201 OR Channel 308 OR Channel 802.
2. Press on the red button on your Astro remote control and a QR code will be displayed on your screen.
   
3. Scan the QR code on a mobile device.
4. On the newly opened webpage, please enter your new mobile number.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
7. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

Method B:

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for mobile number, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new mobile number.
   
7. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
8. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

If you’re still unable to update your mobile number, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

Occasionally, an additional verification step may be required, such as entering a mobile number. This helps ensure a smooth and secure activation experience.

Terokalah ribuan filem dan siri yang menambat hati. Koleksi kami sentiasa bertambah. Kalau anda mahu menikmati lebih banyak filem di samping langganan sedia ada anda, tekan butang Utama dan pilih On Demand. Gunakan kekunci anak panah untuk skrol ke Store. Pilihlah mana-mana filem untuk disewa selama tempoh hingga 48 jam.

Lihat video atau ikut langkah-langkah dibawah untuk memuat semula isyarat box Astro anda

ATAU

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refresh' signal.

Cara paling cepat adalah melalui My Astro:

1. Buka atau muat turun aplikasi My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan pada Langganan atau Pek TV
5. Tekan pada Bilik
6. Bagi kotak yang anda ingin 'refresh', tekan pada butang 'Muat semula'. Isyarat kotak anda akan dimuat semula

ATAU

WhatsApp
1. Mesej 'Hi' kepada kami di 03-95433838
2. Tekan butang Tekan Untuk Pilih
3. Pilih Bantuan & Panduan
4. Taip Memuat Semula Isyarat Box Astro

-

📡 Experiencing technical issues?

📱 Download the My Astro app to:
- Perform self-troubleshoot
- Solve in a few minutes
- No need to call customer service

Malangnya, Aplikasi Astro Fibre ini hanya disokong dengan penghala RG21 atau RG31 (dilancarkan tidak lama lagi). Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03 – 9543 1543 dan ejen Astro akan sedia membantu anda dengan segera.

Kami telah menghentikan tawaran kotak PVR kepada pelanggan kami. Anda boleh memilih Ultra Box terkini yang menyokong UHD 4K. Untuk maklumat lanjut, layari https://product.astro.com.my/box.

Anda juga boleh menghubungi kami di 03-7481 8000 untuk pertanyaan lanjut atau untuk mendaftar Ultra Box.

Apabila Band Steering diaktifkan (enabled), hanya satu nama rangkaian SSID dengan satu kata laluan tersedia. Contoh:

i. SSID: SSID, Kata laluan: 12345678

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

Anda akan menerima e-mel dalam masa 45 minit selepas pembayaran dibuat untuk memberitahu anda sama ada pembayaran pendahuluan anda berjaya atau tidak. Jika pembayaran anda gagal, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk membantu anda dengan pesanan anda.

Yes, the Favourite channels will follow the latest channel list. Therefore, you will need to reset your Favourite channels.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Sila rujuk Kad Selamat Datang di dalam pakej Plug & Play Box dan imbas kod QR. Anda boleh memilih untuk menonton video pemasangan kendiri atau Video Pemasangan 'Augmented Reality' (AR) untuk mengaktifkan Plug & Play Box anda. Anda juga boleh memuat turun Panduan Pemasangan daripada Astro Get Started Page.

Sila pasang dan aktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari dari penerimaan Plug & Play Box dan Kad SIM Astro anda. Jika anda tidak dapat mengaktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari, Plug & Play Box akan diaktifkan secara automatik oleh Astro pada hari ke-8.

Pengebilan dan jaminan Plug & Play Box akan bermula pada tarikh yang sama yang mana Plug & Play Box diaktifkan.

Sekiranya anda telah memesan lebih daripada satu (1) Plug & Play Box, sila rujuk surat kad SIM Astro (termasuk dengan penghantaran kad SIM Astro) untuk memadankan kad SIM Astro yang betul pada Plug & Play Box masing-masing. Setiap kad SIM Astro telah dipasangkan dengan Plug & Play Box yang khusus, oleh itu, padanan kotak dan kad SIM yang betul diperlukan untuknya berfungsi dengan betul.

Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again

Sesetengah rakan kongsi pembayaran kami memerlukan pembayar untuk mengimbas kod bar pada penyata untuk membuat pembayaran. Sentiasa bawa penyata bil Astro anda apabila membuat pembayaran melalui kaunter.

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Existing Netflix add-on customers will be notified prior to their next bill cycle via email.

Dengan mengubah tempoh komitmen daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tiada apa-apa yuran pembatalan akan dikenakan. Anda akan memulakan kontrak baharu dengan komitmen 24 bulan dan menerima diskaun yang sepadan untuk tempoh tersebut.

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

Selected HBO Max content is limited to selected countries due to content rights restrictions. Hence you may not be able to view them in Malaysia.

4K content is currently not supported on the Ultra/Ulti Box. However, you can still enjoy Prime Video in 4K on compatible smart devices.

Lihat video atau ikut langkah-langkah dibawah untuk Tips lajukan WiFi signal dan internet Astro Fibre

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

i) Gelombang Mikro

ii) Peranti Bluetooth

iii) Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.


4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.

Tidak. Langganan Disney+ melalui Astro hanya tersedia untuk pelanggan Astro yang mempunyai langganan aktif. Jika anda menjadi pelanggan Astro, anda perlu mendaftar Astro terlebih dahulu sebelum boleh melanggan Disney+ melalui Astro atau menikmati Disney+ sebagai sebahagian daripada pakej Astro terpilih.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pakej Astro dan tawaran terkini, klik di sini.

If you see this message, it means your Astro account has reached the maximum number of devices allowed for registration.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Manage Your Registered Devices

• Go to www.astrogo.com.my or open the Astro GO app.
• Log in using your Astro ID and password.
• Review the list of registered devices.
• Remove a device that you no longer use.
• Return to your new device and try signing in again.

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Note: Please be aware that only one Smart TV device is allowed per account at any point in time.

Tiada bayaran tambahan akan dikenakan jika anda berpindah. Tapi anda perlu memaklumkan Astro bahawa anda berpindah. Sila rujuk Terma & Syarat Am Astro untuk maklumat lanjut.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Ya, Cukai Perkhidmatan 6% dikenakan bagi sebarang perkhidmatan tambahan Astro berkuat kuasa tarikh bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya.