Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Bagi pelanggan Astro TV berbayar: Ya, anda dibenarkan untuk  menukar pakej mengikut mana-mana pakej yang memenuhi citarasa hiburan anda. Anda boleh melakukan perubahan pek seperti berikut:

1. Naik taraf pek    

2. Peralihan dalam Entertainment, Movies atau Sports (Contohnya  bertukar dari Sports kepada Entertainment)    
3. Peralihan dalam pek Premium (kepada kombinasi rancangan berbeza)

Bagi perubahan ini, anda akan kekal dalam tempoh kontrak yang  sama, atau anda boleh pilih untuk tukar ke komitmen yang lebih lama. Jika  anda turun taraf pek anda, anda akan dikenakan caj pembatalan untuk pek sebelum anda boleh pilih kontrak baharu untuk pek baharu. Sila maklum butiran  kontrak tambahan untuk Disney+ Hotstar dan Netflix.

(Sila rujuk kepada bahagian "Perubahan kepada Kontrak Astro anda" untuk maklumat lanjut)

Astro ID dan / atau pemadaman akaun adalah kekal. Selepas pemadaman, ia akan dinyahpautkan daripada akaun langganan TV anda dan anda akan dilog keluar daripada semua aplikasi dan/atau perkhidmatan Astro yang berkaitan termasuk aplikasi rakan kongsi yang anda telah log masuk menggunakan Astro ID yang sama.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Astro ID atau ingin meminta pemadaman akaun Astro ID, klik pada hantar permintaan anda di sini, isikan butiran yang diperlukan dan wakil Astro kami akan menghubungi anda semula dalam masa 3 hari perniagaan untuk tujuan pengesahan keselamatan.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Perubahan ini dibuat demi memastikan semua pengguna menikmati pengalaman yang lebih baik, dan pengguna sentiasa ambil tahu tentang e-mel dan nombor telefon bimbit yang terpaut dengan akaun mereka.

Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan anda tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning di Router ZTE dan terus ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.0.1 dan halaman di bawah akan muncul.

4. Taipkan nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik Log Masuk. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza).

nama pengguna (username): admin
Kata laluan (password): admin (atau time123)

5. Halaman persediaan berasaskan web router kini sepatutnya muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.

i. Pada halaman persediaan, klik tab Rangkaian (Network) kemudian klik pada WLAN kemudian pilih sub-tab Asas (Basic).

ii. Sila pastikan Mod RF Wayarles dihidupkan (enabled).

iii. Klik pada anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.


Pilih antara 1 hingga 11 (Cadangan 1,6,11).

iv. Klik Hantar. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Untuk mendapatkan butiran tentang wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan kemampuan untuk tatal tanpa had di Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page) dan keupayaan untuk memilih kualiti video terus di pemain video. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Ciri dan perubahan utama dalam kemaskini ini adalah antaramuka pengguna Smart TV App (Multiroom), yang termasuk reka bentuk semula antaramuka Astro yang terdiri daripada title rows di Home Page untuk menampilkan francais popular, poster program langsung baharu dan perubahan kepada bar menu untuk navigasi yang lebih mudah.

Untuk maklumat lanjut, sila baca Soalan Lazim di sini.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).

2. Setelah disambungkan, buka laman sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taip http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan muncul.

Log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda jika anda telah menukar tetapan log masuk penghala. Jika tidak, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (Username): user

Kata laluan (Password): user

4. Setelah anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian atas halaman, klik "More

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Dari tab 'General', lihat No Kad Pintar untuk nombor kad pintar.

LANGKAH 5    

Lihat Nombor Bersiri Set Top Box untuk nombor siri dekoder.

Anda akan diberitahu 30 hari sebelum tarikh tamat pembaharuan langganan dan boleh memilih untuk membatalkan pembaharuan automatik sekurang-kurangnya (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik.

Jika anda memilih pembaharuan secara automatik untuk Disney+ Hotstar, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03 9543 3838 dan bercakap dengan eksekutif khidmat pelanggan kami untuk menukar pakej mengikut citarasa anda sekurang-kurangnya dua (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik. Anda juga boleh WhatsApp kami di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2
Kenal pasti lokasi Kad Pintar di bahagian depan atau kanan dan keluarkan secara perlahan. Pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad Pintar dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke atas sebelum memasukkan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar tab Umum daripada Diagnostik STB untuk bantuan.

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi
 

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

 i) Tinggi lwn. Rendah

    Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

 ii) Konkrit & Logam

     Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

 iii) Jarak ke Router

     Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
 

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

 i) Gelombang Mikro        

 ii) Peranti Bluetooth        

 iii) Telefon Tanpa Wayar
 

3.  Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Further details on pricing, billing and availability will be confirmed in coming months. Look out for more details and register your interest via https://astro.com.my/Netflix

Untuk pek TV sahaja, komitmen kontrak 24 bulan. Jika selain daripada pek TV, jika anda juga ingin mendaftar untuk Jalur Lebar, komitmen kontrak juga menjadi 24 bulan sahaja. Jika anda merupakan pelanggan sedia ada, baki tempoh kontrak anda yang sedia ada (jika ada) tidak akan dibawa ke kontrak baharu kecuali untuk Disney+ Hotstar (Pek 3 Bulan) sedia ada dan tempoh kontrak langganan Multiroom yang akan dibawa apabila berpindah ke pek baharu.

Nota: Jika anda melanggan pek gabungan yang merangkumi Netflix atau Disney+ Hotstar buat kali pertama, anda dikehendaki mengekalkan aplikasi masing-masing sebagai sebahagian daripada pilihan gabungan anda untuk minimum 12 bulan, jika tidak, yuran pembatalan akan dikenakan.

Astro First baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem atau RM17* untuk filem UHD. (tidak termasuk cukai)
• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa, dimana sahaja dengan On Demand menerusi Astro Box atau Astro GO.
• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First

LANGKAH 1 

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2 

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3    

Pergi ke HDMI Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4  

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.

Ya, orang lain boleh mendaftarkan kad kredit mereka untuk akaun anda menggunakan  kemudahan auto-debit. Jika anda membuat demikian melalui panggilan, pemegang kad perlu hadir.

Bermula 16 Februari 2024, anda mungkin akan diminta untuk melakukan pengesahan Astro ID semasa log masuk ke akaun Astro di platform digital, seperti www.astro.com.my, Astro GO, My Astro, dll.  Proses 2-langkah ini merangkumi pengesahan alamat e-mel atau nombor telefon, dan juga memasukkan semula kata laluan anda yang sedia ada.
 

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.  

2. Pastikan kabel gentian (fibre) dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan ketat.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

4. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

5. Pastikan kedua-dua kabel pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

·      Bill 

·      Log masuk ke Astro Self-Service anda (lokasi)

·      WhatsApp

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.
 

Sambungan di modem

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port LAN) ke PC/Komputer Riba.
 

4. Kalau anda menukar kata laluan dalam portal Selfcare Time, sila tukar konfigurasi router diikuti dengan kata laluan baharu dalam Selfcare, tetapi jika anda tidak membuat sebarang perubahan, sila ke Langkah 5.
 

5. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

 

Pilihan 2 / Pilihan 3

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Keluarkan kabel gentian optik secara perlahan-lahan dan tiup / lap hujung kabel gentian. Ini untuk membersihkan kabel bagi mengelakkan sebarang gangguan.
 

3. Sila masukkan semula kabel gentian ke dalam port gentian di bahagian belakang modem.
 

4. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.

 

Sambungan di Modem

Sambungan di Router

5.  Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 4 LAN / Port 3 LAN untuk dekoder kedua) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian) dimasukkan dengan betul.
 

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.
 

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 5

1. Sila pastikan kabel LAN disambungkan kepada port modem LAN 1.

2. Sila gunakan port LAN yang berlainan jika port LAN 1 masih dimatikan / tidak berfungsi.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning pada Router Maxis dan ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh buka pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, sila pergi ke http://192.168.0.1 atau www.tplinkwifi.net dan halaman di bawah akan muncul.

Butiran log masuk untuk router boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router. Jika anda telah menetapkan konfigurasi pada router anda sebelum ini, kata laluannya mungkin berbeza.

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

5. Dari menu atas, pilih Basic kemudian klik tab Wireless pada menu di sebelah kiri di untuk mengakses skrin di bawah ini.

6. Router ini adalah dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wireless (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wireless (SSID) dan Kata Laluan mengikut kehendak anda, kemudian klik "Save" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama Wireless baharu dengan kata laluan baharu sebaik sahaja selesai.

Tidak, anda masih boleh mengakses HBO Go dengan pek Movies  semasa anda.

Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber+TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

Ya, undang-undang cukai perkhidmatan semasa tidak mengecualikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan yang tinggal di Labuan, Langkawi, dan Tioman.

Anda harus melanggan Astro (pelanggan NJOI tidak layak) untuk mendapatkan Ulti Box.

‍

Kriteria untuk Ulti Box adalah seperti berikut:

Pelanggan Baharu

Semua pelanggan baharu Astro dengan caj langganan bulanan di bawah RM100 akan layak untuk memilih Ulti Box semasa mendaftar untuk pakej Astro.

‍

Pelanggan Sedia Ada (Naik Taraf Kotak untuk Primary atau Multiroom)

Pelanggan sedia ada mesti mempunyai sambungan Internet di rumah dengan saranan kelajuan Internet 10Mbps ke atas untuk naik taraf kotak sedia ada anda kepada Ulti Box.

Nota:

·     Pelanggan Ultra Box sedia ada tidak layak untuk pertukaran kepada Ulti Box.

·     Sekiranya kotak sedia ada anda ialah PVR, anda akan kehilangan akses kepada semua rakaman yang disimpan dalam PVR

‍

Multiroom (Langganan baharu)

Pelanggan yang mahu langganan multiroom tambahan layak untuk memilih Ulti Box sebagai sebahagian dari langganan.

LANGKAH 1
Tekan butang “HOME” pada alat kawalan jauh anda dan paparan menu utama akan tertera di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pilih Settings.


LANGKAH 3
Pilih Network Settings dan tekan “OK”.


LANGKAH 4
Pilih Test Connection dan tekan “OK”.


LANGKAH 5
Keputusan "Test Connection" akan terpapar pada skrin.

Anda dibenarkan memulangkan Astro box, Kad pintar/Kad SIM walaupun selepas dicajuntuk bayaran kotak. Setelah berjaya mendapatkan semula kotak Astro & Kad Pintar/Kad SIM daripada pelanggan, Astro akan meneruskan pembayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan pengembalian barang ke gudang Astro kami.

Anda boleh menyemak bil dan baki tertunggak anda melalui:

• Saluran 200 dari Astro Box anda.
• Perkhidmatan Layan Diri Dalam Talian Astro dan MyAstro Aplikasi melalui tapak web ini.
• WhatsApp "Payment" ke nombor 03 9543 3838 dan ikuti langkah yang tertera.

LANGKAH 1

Pastikan anda memeriksa input TV untuk memastikan input yang betul telah dipilih.

Jika masalah berterusan, sila "OFF" bekalan elektrik dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan sambungkan semula dengan ketat.

LANGKAH 3

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" semula dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Ya, pelanggan bukan Pek Primary sedia ada yang menambah Astro Fibre 50Mbps pada langganan mereka akan menikmati jalur lebar dengan hanya RM60/bulan dan peningkatan kelajuan percuma ke 100Mbps selama 24 bulan. Sila ambil perhatian bahawa kontrak 24 bulan baharu akan bermula apabila pemasangan berjaya.
 

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Anda perlu mendapatkan semula alamat e-mel/nombor telefon bimbit. Sila ikuti langkah di Soalan 7 untuk berbuat demikian. Kemudian, ikuti langkah di Soalan 5 dan 6 untuk menyemak atau mengemas kini butiran e-mel/nombor telefon bimbit anda. Sila gunakan alamat e-mel/nombor telefon bimbit anda yang dikemas kini sebagai ID Astro untuk log masuk.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang ID Astronya dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan ID Astro mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu cipta Astro ID baharu.

Anda boleh menambah akaun Netflix baharu kepada bil anda melalui CH 741 atau klik butang Netflix pada alat kawalan jauh. Sila masukkan alamat e-mel yang anda ingin gunakan bagi langganan Netflix dan pastikan Billing Partner ialah Astro.

Sekiranya anda ingin memindahkan Akaun Netflix sedia ada anda untuk dicaj di bawah bil Astro, sila ikuti langkah berikut:‍

1. Batalkan langganan sedia ada anda dengan Netflix
2. Apabila baki tempoh langganan sedia ada anda telah tamat, anda boleh teruskan dengan melanggan untuk Netflix melalui bil Astro
3. Untuk melanggan, pergi ke CH 741 dan masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk langganan Netflix sebelum ini
4. Apabila berjaya diselesaikan, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan

Anda boleh mendaftar sehingga empat (4) peranti.

Untuk mengalih keluar peranti di Astro GO, klik pada Tetapan > Peranti Berdaftar untuk melihat dan mengalih keluar peranti daripada senarai peranti yang didaftarkan kepada Astro ID anda.

Kami memberikan jaminan bahawa data anda selamat dengan kami. Pihak Astro melaksanakan tahap kawalan sekuriti yang ketat dalam mengawal data pelanggan dan ini adalah selari dengan Akta Kawalan Data Peribadi.

Unfortunately, you cannot link your direct Disney+ Hotstar subscription to your Astro account. Please ensure that the mobile number used for your direct subscription to Disney+ Hotstar is different from the mobile number used to activate Disney+ Hotstar entitlement via your Astro subscription. If you do not have an alternative mobile number to nominate, kindly contact Disney+ Hotstar's customer service directly at disneyplus.my@hotstar.com for details on how to cancel your direct subscription. 

Ikuti langkah-langkah di bawah untuk dapatkan semula Astro ID anda:



Nota: Hanya pelanggan Astro yang telah pautkan langganan mereka dengan Astro ID boleh cari semula Astro ID mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu mencipta akaun yang baru.
 

LANGKAH 1

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2   

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".



LANGKAH 3   

Pergi  ke Restore dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi  ke Restore Factory Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 5 

Masukkan PIN anda untuk mengakses tetapan ini. (Default PIN ialah 0000).

LANGKAH 6  

Pergi ke ' Restore' dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan. 
Jika tidak, pergi ke "Cancel" untuk kekalkan tetapan. 



LANGKAH 7

Sila tunggu sebentar sementara penetapan asal dilakukan. 

LANGKAH 8   

Skrin Tetapan Pemasangan Baharu akan muncul.

Klik di sini untuk mengikuti panduan Tetapan Pemasangan Baharu bagi Satellite

Klik di sini untuk mengikuti panduan Tetapan Pemasangan Baharu bagi Plug and Play

Langganan Astro Fibre juga disertakan dengan kontrak 24 bulan dan TIDAK akan diperbaharui secara automatik pada tempoh akhir kontrak.

Ya, pengesahan eKYC adalah wajib. Ia akan mengurangkan pengendalian pelanggan dan maklumat peribadi secara manual, serta melindungi daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda telah mencapai had maksima untuk penstriman video serentak merentas peranti bagi satu (1) akaun. Untuk menghilangkan mesej ini, sila hentikan penstriman pada salah satu peranti anda.

• Jika anda telah membeli pek Astro atau membuat sebarang perubahan pada pek anda pada atau selepas 9 November, anda boleh menstrim pada dua (2) skrin secara serentak.

• Jika anda tidak membuat sebarang perubahan, anda boleh menstrim pada empat (4) skrin secara serentak.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

 Activate your Disney+ Hotstar access with your Astro subscription, using the steps below:

• Step 1 - Create- and verify your Astro ID at astro.com.my/astroID. If you already have an existing Astro ID, go to Step 2.

• Step 2 - Goto astro.com.my/Disney. Login with your Astro ID, activate with your mobile number and verify with a one time passcode (OTP) sent to your mobile number.

• Step 3 - Download the Disney+ Hotstar app or login via web, and sign in with the mobile number provided in Step 2. Start streaming!

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Muat Turun/Muat Naik untuk setiap kelajuan adalah seperti berikut:

50Mbps/20Mbps

100Mbps/50Mbps

500Mbps/100Mbps

800Mbps/200Mbps

 

*Kelajuan muat turun/muat naik sebenar bergantung pada faktor luaran, termasuk tetapi tidak terhad kepada jarak antara peranti anda dan penghala WiFi, kapasiti rangkaian dan bilangan pengguna yang disambungkan, kualiti pendawaian dalaman anda, sebarang halangan isyarat WiFi, kekuatan isyarat sambungan wayarles daripada peranti anda dan jika anda menggunakan sambungan wayarles.

Anda akan menerima e-mel atau SMS dengan butiran pengaktifan anda, sila klik link yang disediakan untuk dibawa ke laman web Netflix untuk mengaktifkan akaun anda. Anda juga boleh mengaktifkan Netflix pada Ultra/Ulti Box anda. Sila layari CH741 pada Ultra/Ulti Box (atau klik butang Netflix di alat kawalan jauh Astro) dan ikuti arahan di skrin.

Sila abaikan peringatan jika bayaran telah dibuat dan periksa jika anda mempunyai apa-apa baki yang belum dijelaskan di Astro Quick Pay.

Yes, until 31 August 2022, customers can subscribe to the Movies Pack for only *RM59.99/month or the Platinum Pack for only *RM99.99/month for 6 months as well as the Premium 1 or Premium 3 Pack for only *RM99.99/month for 6 months until 30 October 2022 and be entitled to access Disney+ Hotstar as part of their Astro subscription. To find out more about our latest promotions, please visit promotions.astro.com.my.