Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Sebagai inisiatif untuk menjaga alam sekitar pelanggan digalakkan untuk memilih penyata bil yang dihantar secara percuma melalui e-mel atau SMS. Bermula 1hb Ogos 2022, akan terdapat kenaikkan Caj Bil bercetak daripadaRM7.00 kepada RM10.00 setiap bil/bulan. Caj Bil bercetak akan dikecualikan untuk pelanggan yang memilihe-Pengebilan, yang akan menerima bil mereka melalui platform digital.

Deposit sebanyak RM500 perlu dibayar untuk pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan Astro sedia ada dan pelanggan baharu (warganegara Malaysia).

Mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan pakej-pakej baharu sekiranya ingin membuat tambahan Multiroom pada langganan anda. Caj langganan minimum RM100 diperlukan bagi pakej baharu langganan utama anda.

Hal ini untuk memastikan para pelanggan kami mendapat perhatian dan perkhidmatan terbaik bagi pakej-pakej baharu kami. Terima kasih kerana memahami.

Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

LANGKAH 1

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan butang "Standby" berulang kali pada alat kawalan jauh sehingga Startup Options tertera pada TV.

LANGKAH 4

Tekan "1".

LANGKAH 5

Tekan "1".

LANGKAH 6

Skrin Software Update akan tertera.    

Kemas kini akan mengambil masa 10-15 minit untuk diselesaikan.    

Sila bersabar.

Pelanggan Astro boleh membuat bayaran  melalui Auto-debit, WhatsApp, Astro Quick Pay dan saluran bayaran lain yang  sah tanpa surcaj untuk cara yang lebih mudah dan pantas untuk membayar bil  Astro mereka.

Bayaran bil di stesen petrol yang terpilih, kedai mudah beli, kedai  runcit/mudah alih, kiosk, dan e-wallet mungkin dikenakan surcaj  sehingga RM0.50 setiap transaksi oleh agensi pengumpulan yang dilantik bagi  RMS (sebelum ini dikenali sebagai Razer/MOL), ATX, MobilityOne, dan e-Pay.

Surcaj dikenakan oleh saluran bayaran pihak ketiga yang mengutip pembayaran  bagi perkhidmatan di atas.

Ketahui semua cara anda boleh membayar bil di bawah. Yang bertanda '*' akan  tertakluk kepada surcaj oleh agensi kutipan yang dilantik. 
 

A. KAEDAH BEBAS KERUMITAN
 
Auto-Debit​:
 
Klik di sini untuk  arahan langkah demi langkah tentang cara untuk mengaktifkan bayaran auto-debit melalui Portal Layan Diri Astro.
 
 
WhatsApp:

1. Simpan nombor WhatsApp Astro 03-9543 3838 ke dalam kenalan anda dan  hantarkan “Hai” kepada kami melalui WhatsApp.
2. Ikuti arahan dalam menu untuk teruskan bayaran anda.

 

JomPAY​:
Cari logo JomPAY pada bil terkini anda, log ke dalam platform perbankan dalam  talian pilihan anda, dan hantar butiran bayaran anda.

• Kod Pengebil: 9639 (unik untuk Astro sahaja)
• Ruj-1: <10 digit nombor akaun Astro> (E.g. 08XXXXXXXX)

B. KAEDAH LAYAN DIRI ASTRO
 
Astro Quick Pay​:

1. Lawati pay.astro.com.my.
2. Hanya masukkan 10 digit Nombor Akaun Astro anda dan teruskan dengan arahan berikut.

Portal Layan Diri Astro:

1. Log masuk ke Portal  Layan Diri Astro  untuk membuat bayaran anda dalam talian dengan mudah
2. Pilih ‘BAYAR BIL’ dan teruskan dengan arahan berikut.
3. Anda juga boleh menggunakan portal ini untuk memeriksa sejarah pengebilan  dan pembayaran anda.

 

Saluran 200​:

1. Talakan ke CH200.
2. Pilih 'Akaun Saya'.
3. Klik pada 'Buat Bayaran' dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.
4. SMS kod yang ditunjukkan pada TV anda ke 33777.
5. Tunggu balasan SMS dengan pautan yang dilampirkan untuk meneruskan bayaran anda.

 

Aplikasi My Astro:

1. Muat turun aplikasi My Astro (boleh didapati secara PERCUMA di Google Play & Apple App Store).
2. Daftar/Log masuk/Pautkan akaun dan berikan alamat e-mel dan nombor mudah  alih yang sah.
3. Pilih 'Akaun Saya' pada bar menu untuk melihat baki belum jelas anda dan  klik pada 'Let’s Pay' untuk membuat bayaran bil anda.
4. Anda akan menerima pemberitahuan segera dalam peti kotak mesej anda yang  mengesahkan bahawa bayaran anda telah dilakukan apabila bayaran berjaya.

 
 ‍

C. BANK
 
Maybank

• ATM
• Perbankan dalam talian

 Lawati maybank2u.com.my untuk  maklumat lanjut.
 

Public Bank

• ATM
• Mesin Deposit Tunai & Deposit Cek
• Perbankan dalam talian

 ‍Lawati pbebank.com untuk  maklumat lanjut.
 

Bank Simpanan Nasional

• ATM
• Mesin Deposit Tunai
• Perbankan dalam talian
• Perbankan SMS
• BSN Ejen Bank Berdaftar (EBB)
• Bayaran di kaunter

 ‍Lawati mybsn.com.my untuk  maklumat lanjut.
 

Agrobank

• ATM
• Perbankan dalam talian
• Bayaran di kaunter

 Lawati agrobank.com.my untuk maklumat lanjut.
 ‍
 

D. e-WALLETS
 
A‍TX*
Boost, GoPayz, KelantanPay, Zcity (GEM REWARD), SabahPay, Tapay, GoPay, MerchantTradeMoney, ToneGroup, Elinking, Mpay, Mcash, dan pelbagai dompet lain yang lebih kecil.

e-Pay*
Touch n Go (TnG), Grab Pay, Shopee, BigPay, True Money
 
‍
E. KAEDAH LAIN
 
Peruncit yang Berkaitan:
 
RMS (Razer/ MOL)*
7-Eleven, 99 Speedmart, Caring Pharmacy
 
ATX*
RedONE Shop, Mobile Money, Runcit Hero (kedai telekomunikasi), Parcel Hub (kedai kurier), Kiosk, DHL
 
Mobility One*
Kedai D’mart, Happy Mart, Pasaraya Sakan, Pusat Komuniti Desa (PKD), Aeon Big, dan pelbagai kedai runcit

e-Pay*
Stesen petrol (Petronas, Shell, BHP, Caltex, Petron), KK Mart, Mydin, MyNews, SenHeng, Hai-O, Giant, TF ValueMart, Billion, Big Pharmacy

Anda memerlukan nombor akaun 10 digit anda dan alamat e-mel  anda.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke Digital Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pilih pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 5    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.    

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Anda boleh meneruskan dengan langkah asas kerja teknikal di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.

‍

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Satellite Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Navigasi ke Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Rujuk kepada kekuatan isyarat pada skrin anda.

Jika ia 65 atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan serahkan borang maklum balas anda.

Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 6.

LANGKAH 6

"OFF" dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 7

Tanggalkan kabel satelit daripada dekoder

LANGKAH 8

Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat

LANGKAH 9

Hidupkan dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 10

Hidupkan kotak anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.

Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dengan butiran ralat dan lampirkan gambar maklumat Diagnostik anda daripada STB Diagnostic untuk bantuan.
 

Piring Berpusat

Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.

Sila lengkapkan borang ini untuk memproses permintaan anda:
Borang Pemindahan Pemilikian Peralatan

Buat masa ini, arahan ini hanya terhad kepada perkhidmatan SMS dengan pautan URL antara individu. Walaubagaimanapun, sekatan terhadap SMS yang dihantar oleh perusahaan melalui kod pendek seperti 6XXXX, 3XXxx, 2XXXXdan 1XXXX akan dilaksanakan pada peringkat akan datang. Bagi menyahut seruan inisiatif kerajaan ini, pelanggan Astro tidak lagi akan menerima bil SMS berkuatkuasa pada 1 Ogos 2023. Perubahan ini akan dilaksanakan secara berperingkat.

Sila ubah suai kaedah penghantaran bil pilihan anda menggunakan portal perkhidmatan layan diri kami melalui laman web My Astro atau aplikasi My Astro. Sila klik di sini untuk memuat turun aplikasi pada peranti mudah alih anda atau log masuk ke laman sesawang My Astro.

Yes, your charges during the deferment days will be pro-rated and reflected in your next bill. Please note that due to the recent requested change in your Astro account, the expiry date for your Disney+ Hotstar (3-months pass) subscription has been deferred to xxx (date) to consolidate the final monthly subscription pricing.

Buat masa sekarang,anda hanya boleh menambah maksimum lima orang ahli keluarga di dalam aplikasi Astro Fibre. Walaubagaimanapun, harap maklum bahawa kami sedang berusaha untuk membenarkan pengguna menambah lebih ramai ahli keluarga pada masa akan datang.

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Ya, anda boleh menaiktaraf kelajuan internet anda. Walau bagaimanapun, pengurangan  kelajuan tidak dibenarkan.

Sila ikuti langkah di bawah:

‍Langkah 1: Isikan Borang Pindahan Pemilikan Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sediakan Surat Akuan Janji jika pemegang akaun semasa meninggal dunia atau tidak dapat dihubungi. (Nota: Salinan sijil kematian diperlukan jika pemegang akaun meninggal dunia).

Langkah 3: Sediakan salinan KP pemohon baharu untuk warganegara Malaysia atau salinan pasport untuk bukan warganegara Malaysia atau salinan Pas IMM13 dengan sah laku sekurang-kurangnya 6 bulan untuk Pelarian. (Nota: Nama ASTRO mesti dipaparkan di sudut kiri atas pada kedua-dua belah salinan kad pengenalan).

Langkah 4: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 5: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas.

Langkah 6: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk pemindahan pemilikan peralatan ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

‍

Nota:

1. Siaran mungkin hilang semasa pemprosesan pemindahan pemilikan peralatan, pembahagian atau gabungan peralatan.

2. Program yang dirakam akan dikeluarkan untuk pengguna PVR.

3. Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan.

4. Pemegang akaun baharu bersetuju untuk meneruskan baki kontrak daripada akaun pemilik sebelumnya (jika ada).

5. Pembayaran secara Auto Debit akan terbatal selepas penerimaan pemindahan pemilikan peralatan (jika ada).

‍

Syarat tambahan untuk Pemilik Baharu

Had umur pemohon ialah 21 tahun

Warganegara Malaysia berumur < 26 tahun dan Bukan Warganegara Malaysia – memerlukan salinan bil utiliti (Telefon, Internet, Air atau Elektrik)

Ya, caj sehingga RM20.00 boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Jika Netflix adalah sebahagian daripada pek Astro anda, anda akan menemui dalam My Astro app di mana anda boleh menguruskan semua aplikasi penstrimen yang anda layak terima.

Netflix juga akan disertakan dalam bil Astro anda di bawah "Caj Bulanan".

Jika anda telah menambah Netflix ke bil anda (Tambahan Netflix), caj langganan Netflix akan muncul dalam bil Astro anda di bawah "Caj Satu Kali" sebagai Langganan Aplikasi Netflix atau Netflix Premium dan akan dicaj setiap bulan. Sila rujuk kepada Pengurusan akaun Netflix untuk sebarang perubahan kepada langganan Netflix anda atau jika anda ingin menukar kepada kaedah pengebilan lain.

‍

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Port yang tersedia).

2. Sebaik sahaja disambungkan, buka pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

User Name: user

Login Password: user

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Anda boleh menukar Nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata Laluan Wi-Fi (Wi-Fi Password) mengikut pilihan anda, kemudian klik "Apply".

7. Nama dan kata laluan Wi-fi anda telah ditukar. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama dan kata laluan Wi-Fi anda yang baharu.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.


Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.
 

 i) Tinggi lwn. Rendah

    Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
 

 ii) Konkrit & Logam

     Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
 

 iii) Jarak ke Router

     Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
 

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

 

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

• Gelombang Mikro        
• Peranti Bluetooth        
• Telefon Tanpa Wayar

3.  Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/ Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Tiada caj penukaran dikenakan apabila pelanggan Astro sedia ada bertukar kepada pek baharu.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Untuk mendapatkan butiran tentang wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan kemampuan untuk tatal tanpa had di Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page) dan keupayaan untuk memilih kualiti video terus di pemain video. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Lihat panduan pengguna kami untuk cara yang cepat dan mudah untuk bermula!

‍

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Inggeris

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Melayu

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Cina

Anda perlukan lebih banyak informasi? Tonton video Astro Ultra How To kami di sini.

Apabila akaun anda telah mencapai tempoh (tahun) matang untuk menaik taraf, kami akan menaik taraf peringkat akaun anda yang sedia ada ke peringkat yang baru dan anda akan nikmati ganjaran yang lebih menarik ditawarkan di dalam aplikasi My Astro. Yang paling best, anda masih layak untuk menikmati semua ganjaran daripada peringkat sebelumnya juga.

There will be no installation fee for both Astro Box and Ultra Box. The Multiroom (second decoder) must be installed at the same registered address as your primary subscription.

Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.

Tidak, kualiti video anda bergantung kepada kelajuan dan keboleh percayaan Internet anda.

Astro Multiroom ialah langganan Astro ke-2 yang cerminkan semua saluran Astro utama anda pada yuran bulanan diskaun. Kini anda boleh menikmati Astro pada TV yang berbeza di bilik yang berbeza.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untukmembantu anda dengan pesanan anda.

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.  

2. Pastikan kabel gentian (fibre) dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan ketat.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

4. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

5. Pastikan kedua-dua kabel pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Semua pelanggan Astro Fibre akan menerima alamat IPv4 atau IPv6 Peribadi secara asal. Walau bagaimanapunn, pelanggan yang ingin melanggan alamat statik IP awam boleh berbuat demikian dengan menghubungi Pusat Perkhidmatan Pelanggan Astro di 03-9543 3838 untuk servis Fixed IP Astro Fibre pada harga RM5/bulan sahaja.

1. Sila gunakan kabel LAN dan sambungkan komputer/komputer riba anda ke bahagian belakang Router Maxis.

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

The default login of the router as below. If you have done a configuration on your router and changed your password previously, please use the password you have Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
 

   Nama pengguna (username) : administrator

   Kata laluan (password): Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)
 

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian sebelah kiri, klik WIRELESS untuk mengakses skrin di bawah.

6. Anda boleh membuat perubahan pada pilihan saluran pada Advanced Setup.

7. Untuk menukar saluran pada 2.4 GHz dan 5 GHz, klik anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Kemudian, klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Paparan amaran akan keluar, kemudian tekan OK untuk perubahan.

9. Sila tunggu sehingga isyarat WIFI kembali semula.

- Kad Kredit atau Debit
- Visa
- Mastercard
- Maybank2U - Bayar menggunakan akaun Maybank2U anda
- FPX - Bayar menggunakan mana-mana akaun bank tempatan melalui FPX
- E-Wallet - Touch 'n Go

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi ke audio pilihan anda dan tekan "OK".

Anda boleh menggunakan borang maklum balas yang sama dan pilih di bawah sebagai pilihan.

Category: I would like to request for refund

Sub Category: Request for Refund

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan muncul.

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

4. Setelah masuk ke halaman ''TECHNICOLOR TG784N V3'', anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk mendapatkan maklumat saluran wayarles (wireless) terbaik.

A. Select "Home Network".

B. Click "WLAN: SSID" to proceed to next screen.

C. In order to get the best wireless channel, click "Wireless Scan" to scan available surroundings wireless Channel.

D. Please choose channel with lesser number of usage.

Example in below case, you may choose channel 4.

5. To configure wireless channel, please proceed with below steps.

A. Pilih "Rangkaian Rumah".

B. Klik "WLAN: SSID" untuk meneruskan ke skrin seterusnya.

C. Kemudian, klik "Konfigurasikan" untuk menukar pemilihan saluran (automatik kepada manual) dan pilihan konfigurasi lain.

D. Sila pastikan perkara di bawah:

i. Dayakan WLAN: Tandakan

ii. Dayakan Antara Muka: Tandakan

iii. Tukar Pemilihan Saluran kepada Manual

iv. Tukar Saluran wayarles (wireless) berdasarkan Langkah 4(D).

v. Setelah selesai pemilihan, klik butang "Mohon" (Apply) .

Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit.

LANGKAH 1    

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2    

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

‍

‍

LANGKAH 3  

Letakkan dekoder pada mod "standby".

LANGKAH 4

Tekan dan tahan butang Home pada dekoder.

LANGKAH 5    

Tunggu sehingga "boot" muncul pada panel hadapan dan lepaskan.

LANGKAH 6

Apabila "boot" muncul, tekan "Standby", "Kiri ", "Atas" secara berterusan sehingga Software Update muncul pada TV dan dekoder.

‍

‍

LANGKAH 1    

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

‍

LANGKAH 2

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan kekunci Standby, Ch+, Standby pada kotak secara serentak apabila mesej "boot" muncul pada panel hadapan dekoder.

Skrin Software Update  akan tertera.    

Kemas kini akan mengambil masa  10-15 minit untuk diselesaikan.    

Sila bersabar.

LANGKAH 1  

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2    

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan butang "standby" berulang kali selepas menghidupkan kuasa.

LANGKAH 4

Tekan "OK".

LANGKAH 5    

Skrin Software Update akan tertera.

Kemas kini akan mengambil masa 10-15 minit untuk diselesaikan.

Sila bersabar.

Jika anda ada lebih daripada satu kad yang berdaftar untuk  bayaran OTP, anda akan diminta untuk memilih kad yang khusus digunakan untuk  transaksi tersebut.

Malangnya, ini bermakna anda menggunakan model TV yang tidak menyokong 4K UHD resolusi (Sony BRAVIA 4K GB, Sony BRAVIA 4K UR atau Sony BRAVIA VH). Jangan risau, kami sedang bekerjasama dengan pihak Sony untuk memastikan anda akan dapat menikmati saluran 4K UHD ini tidak lama lagi. Kami akan memaklumkan anda apabila saluran ini tersedia untuk anda!

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Please note that charges will be on a monthly basis (RM18.30/month) and this subscription is subject to a 3-months contract.

Perlawanan tersebut boleh didapati di saluran Astro Arena Bola (CH803) dan Astro Arena Bola 2
(CH804), On Demand dan Astro GO.

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

Router Astro Fibre Wifi ialah dwijalur (dual band) Residential Gateway yang menyokong dua jalur frekuensi 2.4GHz dan 5GHz.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

   • Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

   • Tinggi lwn. Rendah

     • Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

   • Konkrit & Logam

     • Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

   • Jarak ke Router

     • Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

     • Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan WiFi​

   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

   1. Gelombang Mikro
   2. Peranti Bluetooth
   3. ​Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat WiFi sekeliling
   Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   
   Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.

Tidak, filem/siri Astro First disediakan atas dasar Pay-per-View (bayar dan tonton). Harga dinyatakan pada setiap poster program. Semua harga tertakluk pada 6% cukai perkhidmatan.

Ya, pelanggan Astro sedia ada boleh melanggan semua tawaran Astro & Broadband. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui bila mendaftar jalur lebar.

Anda boleh mengekalkan sejarah dan tetapan tontonan anda bagi akaun Netflix anda yang sedia ada dengan menggunakan e-mel yang sama bagi akaun Netflix anda semasa pemautan akaun Netflix anda dengan Astro.

Untuk maklumat lanjut tentang produk termasuk tawaran dan persediaan, lawati product.astro.com.my/multiroom