Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

Sudah tentu tidak! Ia adalah perkhidmatan nilai tambahan yang diperkenalkan untuk kemudahan anda.

There will be no installation fee for both Astro Box and Ultra Box. The Multiroom (second decoder) must be installed at the same registered address as your primary subscription.

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.

3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Multiroom (Smart TV) akan mencerminkan kelayakan langganan yang sama seperti langganan utama anda. Walau bagaimanapun, saluran radio dan aplikasi pihak ketiga seperti Netflix dan Disney+ tidak tersedia untuk ditonton melalui Multiroom (Smart TV).

If you require any assistance with the app, you may:

1. Visit the WeTV official Facebook Page for more information: WeTV Malaysia - Home | Facebook; or

2. Drop the WeTV team a message via Facebook chat here

If you encounter any issues with your Astro billing and entitlement, you may contact our Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi"at 03-9543 3838

The amount you're charged depends on:

• Your contract period and how long's left of your minimum term from the date your subscriptions end, calculated in months.
• Your current box type - Ultra or Ulti/Other Astro Boxes
• The packages you subscribe to, including App services such as Disney+ and Netflix

Tidak, anda tidak perlu menyediakan sebarang dokumen sebelum menyerahkan peralatan anda kepada ejen kurier! Apa yang anda perlu lakukan ialah menyediakan peralatan sebelum ejen kurier tiba untuk memastikan proses penyerahan berjalan lancar.

Sila hubungi bank pengeluar untuk maklumat lanjut. Astro tidak mengendalikan arahan tetap secara langsung. Sila gunakan kemudahan auto-debit kami jika anda ingin membuat bayaran dengan lebih mudah.

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda.

Malangnya, Aplikasi Astro Fibre ini hanya disokong dengan penghala RG21 atau RG31 (dilancarkan tidak lama lagi). Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03 – 9543 1543 dan ejen Astro akan sedia membantu anda dengan segera.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Untuk pelanggan yang menggunakan kekerapan berlainan, caj RM10.00 dikenakan untuk setiap bil yang dijana.

f you decide to switch your existing Asian Favourites selection to Viu Premium, your current
selection will no longer be valid. This means that you will no longer be able to access any
channels or apps that is part of your current selection.

However, if you wish to remain with your existing Asian Favourites selection and enjoy Viu
Premium, please refer to Q8.

Ya. Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kad kredit melalui Portal My Astro:

- Untuk pembayaran sekali: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa 3D yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

- Untuk debit automatik: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa/AMEX yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

Anda memerlukan nombor akaun 10 digit anda dan alamat e-mel anda.

Tidak, Aplikasi Astro Fibre ialah aplikasi mudah alih percuma untuk semua pelanggan Astro Fibre dengan penghala RG21 atau penghala RG31 (dilancarkan tidak lama lagi). Walau bagaimanapun, kami mungkin memperkenalkan perkhidmatan berbayar pada masa hadapan melalui aplikasi.

Complimentary access to the Sun NXT Lite app is only available to Indian Favourites/Maharaja Pack customers. To get an access to Sun NXT Lite, you must be an existing Astro customer with a subscription to Indian Favourites/Maharaja Pack.

Bahasa Malaysia (BM) and Traditional Chinese subtitles will be available where rights permit. However, subtitle availability may vary depending on the title.

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

Ya, Multiroom (Smart TV) akan menggunakan satu (1) daripada peruntukan tontonan serentak Astro GO anda.

Pelanggan Multiroom (Smart TV) boleh menikmati akses sehingga 4 peranti serentak (menonton sehingga 4 skrin pada masa yang sama), yang terdiri daripada 1 Smart TV dan 3 peranti mudah alih, komputer riba atau tablet. Ini kerana Astro GO+ disertakan secara percuma bersama langganan Multiroom (Smart TV).

Sila pastikan kelajuan dan status sambungan internet anda menggunakan ujian kelajuan sambungan internet. Sekiranya internet anda berfungsi dengan baik tetapi isu ini masih berlanjutan, sila buat laporan melalui WhatsApp atau

Borang Maklum Balas

.

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

i) Gelombang Mikro

ii) Peranti Bluetooth

iii) Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Starting 20 January 2026, all Astro customers will have the option to add on the TVBAnywhere+ app to their existing subscriptions.

Untuk menyambung semula akaun Astro anda, sila semak status Akaun anda, Ringkasan Bil dan bayar di Astro Quick Pay. Perkhidmatan anda yang disekat akan disambung semula dalam masa 1 jam selepas membayar "Jumlah Caj Tertunggak" anda.

Dalam bil Astro pertama anda, bil bulan pertama akan ditolak sewajarnya tidak termasuk cukai. Anda masih perlu membayar amaun cukai penuh untuk bulan pertama anda mengikut bil bulan pertama anda.

Nota: Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber + TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

Ya, anda boleh naik taraf kelajuan Internet anda. Tapi, turun taraf kelajuan tidak dibenarkan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

• Gelombang Mikro
• Peranti Bluetooth
• Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping,Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Ya, boleh. Sebaik sahaja anda mengemas kini alamat emel anda, e‑bil seterusnya akan dihantar ke alamat emel baharu yang anda tetapkan. Penting untuk memastikan alamat emel anda sentiasa tepat supaya anda terus menerima e‑bil bulanan tanpa sebarang gangguan.
Klik di sini untuk panduan langkah demi langkah tentang cara mengemas kini alamat emel anda.

Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:

(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

(ii) IVR: Status pembayaran akandimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.

(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

Tidak, pelanggan perlu menghantar notis penamatan melalui Astro Hotline. Rujuk

sini

untuk maklumat lanjut.

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:
Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail
Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app
Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV
Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.
*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

No. The Sun NXT app subscription is currently only accessible within Malaysia.

Sebarang pembelian melalui aplikasi Astro Smart TV seperti Pay-Per-View dan Astro First tertakluk kepada cukai kerajaan sebanyak 8%.

Ya, Cukai Perkhidmatan 6% akan dikenakan untuk penggantian kad pintar/kad sim Astro berkuat kuasa tarik bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya.

Only Astro customers with the Sports subscription as part of their Astro TV Pack (Bundle or add-on) will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on their Ultra/Ulti Box.