Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

• Gelombang Mikro
• Peranti Bluetooth
• Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping,Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Sun NXT offers content in six different languages: Tamil, Telugu, Malayalam, Kannada, Bengali, and Marathi.

You will be able to enjoy your Viu Premium membership immediately upon purchase/choosing it
under your Asian Favourites bundle option. For further clarification, feel free to reach out to us
via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Tujuannya ialah memudahkan anda dan membolehkan anda melengkapkan pendaftaran tanpa perlu memberikan dokumen salinan keras secara fizikal kepada ejen jualan. Proses pengesahan identiti membantu untuk mengukuhkan Akaun anda dan melindunginya daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.

Dengan menambah akaun Netflix pada bil Astro anda, akaun Netflix anda sudah diaktifkan. Tiada langkah tambahan diperlukan untuk pengaktifan.

Ya, anda boleh log masuk menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda.

Sila hubungi bank pengeluar untuk maklumat lanjut. Astro tidak mengendalikan arahan tetap secara langsung. Sila gunakan kemudahan auto-debit kami jika anda ingin membuat bayaran dengan lebih mudah.

Sila pastikan bahawa:

a. Langganan Astro anda merangkumi Disney+. Anda boleh menyemaknya melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

b. Langganan Disney+ anda telah diaktifkan. Anda boleh menyemak status pengaktifan melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

c. Anda menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang betul yang dikaitkan dengan akaun Disney+ anda.

Jika anda masih menghadapi masalah untuk log masuk, sila WhatsApp atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di +603 9543 3838.

Bagi pelanggan Astro Fiber baharu dengan penghala RG21, anda akan dibimbing untuk memasang Aplikasi Astro Fiber pada peranti mudah alih anda semasa pemasangan perkhidmatan. Sebagai alternatif, anda boleh merujuk kepada panduan pengguna di sini untuk pemasangan sendiri.

Sila hantar borang maklum balas dan pastikan dokumen yang diperlukan dilampirkan untuk semakan kami.

Yes, effective 1st March 2025, your Astro subscription packs that are bundled with Netflix will have a price increase:

• Netflix Standard: An increase of RM4.50 (before tax) monthly will be applied.
• Netflix Premium: An increase of RM7.28 (before tax) monthly will be applied.
• Netflix Premium (Astro one Epic): An increase of RM2.78 (before tax) monthly will be applied.

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

Anda boleh menghubungi Pusat Hubungan Astro (03 - 9543 3838) untuk memproses pembatalan anda.

Peranti WiFi Mesh perlu dikembalikan selepas perkhidmatan ditamatkan, melalui pengambilan yang diatur oleh pemasang kami.

Yes, your information will still be available in the HBO Max app if you choose to resubscribe directly to HBO Max through

www.hbomax.com

. To keep your preferences and account settings, ensure you use the same email address when you resubscribe.

Download the Sun NXT app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

Astro tidak menyediakan kemudahan pelan ansuran. Anda dinasihatkan untuk membayar caj anda sebelum tarikh tamat tempoh seperti penyata bil bulanan anda.

Jika anda kini menerima bil kertas, kaedah penghantaran akan bertukar secara automatik ke e-bil apabila pemohonan e-Invois anda diterima. Ini juga bermakna anda akan jimat RM10 untuk kos bil kertas anda. Sila pastikan alamat e-mel anda sahih. Klik

di sini

untuk kemas kini informasi anda.

Anda boleh mendapatkan nombor akaun Astro anda dengan merujuk ke sudut kanan atas bil Astro anda, yang mempunyai kombinasi 10 digit (cth. 08XXXXXXXX atau 09XXXXXXXX).

Cara lain untuk mendapatkan nombor akaun anda adalah melalui My Astro:

Aplikasi My Astro pada Ulti/Ultra Box yang bersambung Internet anda

1. Tekan "Home"
2. Buka aplikasi My Astro pada Ultra/Ulti Box (ikon pintasan di sebelah ikon Tetapan pada skrin Utama, atau lancarkan aplikasi melalui barisan aplikasi)
3. Setelah aplikasi dibuka, tekan butang Kuning pada alat kawalan jauh Astro anda untuk memaparkan Butiran Akaun.
   

Aplikasi My Astro atau web

1. Muat turun Aplikasi My Astro atau layari laman web My Astro
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Anda boleh lihat nombor akaun anda di bahagian atas laman utama.

Astro GO

1. Pergi ke "Tetapan"
2. Pilih "Peranti Saya"
3. "Household ID" 8 digit anda juga boleh dianggap sebagai nombor akaun Astro.

🔄 Ingin menguruskan langganan Astro anda dengan mudah?

📱Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Urus langganan pek anda
- Dapatkan ‘add-on’ dalam beberapa minit sahaja - Lihat maklumat kontrak anda

Pelanggan Astro boleh membuat bayaran melalui aplikasi My Astro app, Auto-debit, WhatsApp, Astro Quick Pay dan saluran bayaran lain yang sah tanpa surcaj untuk cara yang lebih mudah dan pantas untuk membayar bil Astro mereka.

Bayaran bil di stesen petrol yang terpilih, kedai mudah beli, kedai runcit/mudah alih, kiosk, dan e-wallet mungkin dikenakan surcaj sehingga RM0.50 setiap transaksi oleh agensi pengumpulan yang dilantik bagi RMS (sebelum ini dikenali sebagai Razer/MOL), ATX, MobilityOne, dan e-Pay.

Surcaj dikenakan oleh saluran bayaran pihak ketiga yang mengutip pembayaran bagi perkhidmatan di atas.

Ketahui semua cara anda boleh membayar bil di bawah. Yang bertanda '*' akan tertakluk kepada surcaj oleh agensi kutipan yang dilantik.

A. KAEDAH LAYAN DIRI ASTRO

Aplikasi My Astro:

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun > Bil
4. Anda boleh melihat jumlah bil, buat bayaran, memuat turun penyata bil, dan melihat sejarah pembayaran — semuanya dalam satu aplikasi.

My Astro Web:

1. Sebagai alternatif, anda juga boleh guna versi laman web My Astro
2. Nota: Untuk pengalaman terbaik, gunakan aplikasi My Astro app

Astro Quick Pay:

1. Lawati pay.astro.com.my.
2. Hanya masukkan 10 digit Nombor Akaun Astro anda dan teruskan dengan arahan berikut.
3. Nota: Anda tidak boleh muat turun bil atau melihat sejarah pembayaran melalui Astro Quick Pay. Untuk pengalaman yang lebih baik, sila muat turun aplikasi My Astro app.

B. KAEDAH BEBAS KERUMITAN

Auto-Debit: Klik di siniuntuk arahan langkah demi langkah tentang cara untuk mengaktifkan bayaran auto-debit melalui My Astro app
JomPAY: Cari logo JomPAY pada bil terkini anda, log ke dalam platform perbankan dalam talian pilihan anda, dan hantar butiran bayaran anda.

• Kod Pengebil: 9639 (unik untuk Astro sahaja)
• Ruj-1: <10 digit nombor akaun Astro> (E.g. 08XXXXXXXX)

C. BANK

Maybank

• ATM
• Perbankan dalam talian

Lawati maybank2u.com.my untuk maklumat lanjut.


Public Bank

• ATM
• Mesin Deposit Tunai & Deposit Cek
• Perbankan dalam talian

Lawati pbebank.com untuk maklumat lanjut.


Bank Simpanan Nasional

• ATM
• Mesin Deposit Tunai
• Perbankan dalam talian
• Perbankan SMS
• BSN Ejen Bank Berdaftar (EBB)
• Bayaran di kaunter

Lawati mybsn.com.my untuk maklumat lanjut.


Agrobank

• ATM
• Perbankan dalam talian
• Bayaran di kaunter

Lawati agrobank.com.my untuk maklumat lanjut.



D. e-WALLETS

ATX*
Boost, GoPayz, KelantanPay, Zcity (GEM REWARD), SabahPay, Tapay, GoPay, MerchantTradeMoney, ToneGroup, Elinking, Mpay, Mcash, dan pelbagai dompet lain yang lebih kecil.

e-Pay*
Touch n Go (TnG), Grab Pay, Shopee, BigPay, True Money


E. KAEDAH LAIN

Peruncit yang Berkaitan:

RMS (Razer/ MOL)*
7-Eleven, 99 Speedmart, Caring Pharmacy

ATX*
RedONE Shop, Mobile Money, Runcit Hero (kedai telekomunikasi), Parcel Hub (kedai kurier), Kiosk, DHL

Mobility One*
Kedai D’mart, Happy Mart, Pasaraya Sakan, Pusat Komuniti Desa (PKD), Aeon Big, dan pelbagai kedai runcit

e-Pay*
Stesen petrol (Petronas, Shell, BHP, Caltex, Petron), KK Mart, Mydin, MyNews, SenHeng, Hai-O, Giant, TF ValueMart, Billion, Big Pharmacy

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Yes. You can activate your access anytime between 24 April 2025 – 23 June 2025 to get 2 months access to Prime Video at no additional charge.

No, you will not be able to watch beIN SPORTS CONNECT content outside of Malaysia as the app is geo-blocked for each country.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya, pelanggan yang menaik taraf pakej mereka daripada Pek TV Astro kepada Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 6%. Sebarang caj pelarasan atau prorata yang ditanggung sebelum naik taraf akan dikira berdasarkan Cukai Perkhidmatan 6% dalam bil seterusnya, selaras dengan peningkatan pakej terkini.

Video On Demand (VOD) ialah cara baharu untuk menikmati Astro anda, secara percuma* sebagai sebahagian daripada langganan anda. Berikut adalah perkara yang anda boleh lakukan dengan menonton rancangan anda melalui VOD:

1. Pilih rancangan yang anda mahukan pada bila-bila masa tanpa perlu menunggu rancangan anda ke udara.

2. Ikuti episod yang anda terlepas atau tonton semua episod dengan segera.

3. Jedakan, putar balik, atau marakan ke hadapan kepada bahagian kegemaran rancangan anda.

4. Tonton episod penuh tanpa potongan.

5. Tiada gangguan cuaca atau lain-lain ketika masa tontonan anda.

6. Layari pustaka kami bagi rancangan yang disyorkan untuk anda berdasarkan sejarah tontonan anda. Semua yang anda lihat adalah percuma dan sebagai sebahagian daripada langganan anda.

7. Untuk menyewa filem blockbuster tambahan berdasarkan Pay-Per-View, lawati bahagian 'Store' dalam pustaka VOD kami.

Yes, you can! Kindly refer to the step above and log in with your Simply South details. However, kindly take note if you are interested to enjoy Astro’s exclusive pricing, you would need to discontinue your current Simply South subscription and resubscribe with Astro by sending us a WhatsApp message, “Hi” to 03-9543 3838.

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

1. PIN control for the Kids Profile: When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Viu is an on-demand video streaming service with over 4,500 hours of movies, TV shows and
music. With Viu, you can stream premium Asian content from Korea, Japan, Thailand, Hong
Kong, China and Taiwan – with English, Malay & Chinese subtitles (for selected titles) and more,
all on your big screen TV via the Ultra/Ulti Box or on-the-go right at your fingertips with the Viu
mobile app

The new Astro X3 packs and existing Astro One packs differ in how customers access Astro services and content, as shown below:

No. There will be no changes to your monthly subscription fee as part of the refreshed channel lineup. You will continue to enjoy your current pack at the same price, along with the new channels and content additions.

If you’re an HBO Pack add‑on customer, you’ll continue paying the same RRP amount (depending on your subscription plan – Standard/Premium). If you’re on a combo plan / 50% discounted offer, you’ll keep to the discounted price until the promo expires. After the expiry, you may continue to subscribe to the HBO Max app as an ala carte add‑on via Astro from RM24.90/month.

Ya, anda boleh membuat permohonan penamatan akaun, namun begitu caj prorata yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan baki kontrak.

Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.

Completing a CAPTCHA during activation is a standard security measure. It ensures that you are a real person and not an automated bot. This step helps protect your account from unauthorized access and ensures safe and secure use of the service. By verifying your identity, this step provides a better and more secure experience for all users

Pelanggan yang menurunkan taraf pakej mereka daripada Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle kepada Pek TV Astro akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% berkuat kuasa 1hb Mac 2024. Sebarang caj pelarasan atau prorata yang ditanggung sebelum penurunan taraf akan dikira berdasarkan Cukai Perkhidmatan 8% dalam bil seterusnya, selaras dengan penurunan taraf pakej terkini.

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM15.00 akan dipaparkan dalam bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ akan dimasukkan secara automatik ke dalam langganan anda.

Anda tidak akan dapat menukar antara saluran, menggunakan aplikasi sebagai alat kawalan jauh, melihat saluran kegemaran dan program, menggunakan peringatan masa rancangan program, dan ciri rakaman kawalan jauh.

No, there will be no changes to your existing Astro subscription, package, pricing, or services. You can continue enjoying your current Astro experience as usual. The launch of Astro X3 does not affect your existing subscription unless you choose to make changes to your plan.

Ya, pelanggan Astro yang telah menaik taraf pakej atau menyambung semula perkhidmatan mereka pada Februari 2024 akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% mulai 1hb Mac 2024 untuk tempoh perkhidmatan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Ada 2 kaedah penetapan bagi sekatan penarafan kematangan di Netflix:

Kaedah 1 – Cipta Profil Kanak-Kanak di Aplikasi Netflix di Ultra/Ulti Box

• Di menu utama Netflix, pilih "Ubah Profil"
• Pilih Tambah Profil. 
• Namakan profil.
• Pilih Kanak-Kanak. Profil kanak-kanak ada logo 'Kanak-Kanak' pada ikon profil supaya mudah dikenal pasti. 
• Pilih Teruskan. Profil baharu akan dipaparkan dalam senarai profil di akaun anda.

Kaedah 2 – Tetapkan Sekatan Tontonan secara manual untuk setiap profil

1. Pergi ke https://www.netflix.com/profiles/manage
2. Pilih Profil.

1. Di bawah Tetapan Kematangan (Maturity Settings), pilih Sunting (Edit).

1. Di bawah Tetapan Kematangan (Maturity Settings), pilih Sunting (Edit).
2. Anda boleh pilih tetapan Penarafan Kematangan (Maturity Rating) yang diingini atau tambah sekatan rancangan khusus untuk profil.
3. Pilih Simpan.

Untuk maklumat lanjut, sila layari:

• https://help.netflix.com/en/node/114275
• https://help.netflix.com/en/node/114276

Kebanyakan pelanggan Astro layak menggunakan aplikasi ini di telefon, web, Ultra dan Ulti Box. Anda hanya perlu log masuk dengan Astro ID. Sila ambil perhatian bahawa Astro ID anda mestilah dipautkan ke akaun Astro untuk menggunakan perkhidmatan ini. Klik 'Cipta sekarang!' pada halaman log masuk dan anda akan diberikan panduan untuk mencipta ID Astro jika anda tidak memilikinya.

Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro.

Tidak, aplikasi Astro Fibre tidak membenarkan pengurusan akaun. Tetapi,anda boleh memuat turun aplikasi “MyAstro” di peranti anda untuk menguruskan akaun anda dengan cepat dan mudah.

After successfully adding ZEE5 Premium to your bill, follow the simple steps below to stream ZEE5 on your Ultra/Ulti Box:

Step 1: Go to your Astro Home Page and click “ZEE5” under the Apps rail
Step 2: Scan the QR code on screen with your mobile device
Step 3: Log in with an existing ZEE5 ID or sign up for a new account. Then, enter the activation code displayed on your TV screen into the ZEE5 mobile app.
Step 4: Now, enjoy streaming ZEE5 on your Ultra/Ulti Box!
Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

Cukai Perkhidmatan sebanyak 6% dan 8% akan dikenakan mengikut langganan perkhidmatan seperti dibawah:

1. Cukai Perkhidmatan 8% untuk langganan Astro Pek
2. Cukai Perkhidmatan 6% untuk langganan Astro Fibre