Ya. Anda boleh melanggan Disney+ melalui Astro walaupun anda sudah mempunyai langganan Disney+ secara terus menerusi Disney+.

a. Jika anda melanggan pelan Disney+ yang sama atau yang bernilai lebih tinggi melalui Astro dan mengaktifkannya menggunakan butiran log masuk yang sama (iaitu alamat e-mel atau nombor telefon dan kata laluan) yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda, langganan terus melalui Disney+ akan dihentikan secara automatik selagi langganan Disney+ melalui Astro kekal aktif.

Contohnya:

• Disney+ Standard (di-bil oleh Disney) → Disney+ Standard (di-bil oleh Astro)
• Disney+ Standard (di-bil oleh Disney) → Disney+ Premium (di-bil oleh Astro)
• Disney+ Premium (di-bil oleh Disney) → Disney+ Premium (di-bil oleh Astro)

b. Jika anda melanggan pelan Disney+ yang lebih rendah melalui Astro, langganan Disney+ sedia ada menerusi Disney+ akan kekal aktif dan langganan Disney+ menerusi Astro akan dianggap sebagai langganan tambahan. Dalam situasi ini, anda mungkin mempunyai lebih daripada satu langganan Disney+ yang aktif.

Contoh:

• Disney+ Premium (dibilkan oleh Disney) → Disney+ Standard (dibilkan oleh Astro)

Jika anda ingin membuat perubahan atau membatalkan langganan Disney+ menerusi Disney+, anda perlu menghubungi Disney+ secara terus.

No, the 12-month contract will not automatically renew. Customers are only required to serve one contract cycle, and there is no contract renewal.

Yes, you can! Kindly refer to the step above and log in with your Simply South details. However, kindly take note if you are interested to enjoy Astro’s exclusive pricing, you would need to discontinue your current Simply South subscription and resubscribe with Astro by sending us a WhatsApp message, “Hi” to 03-9543 3838.

Anda boleh melawat dan mengikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di

https://biz.astro.com.my/home-resources/astrobiz-selfcare-user-guide

untuk mencipta ID Astro anda.

Buka gedung aplikasi pada Smart TV anda dan cari aplikasi Astro Smart TV untuk memuat turunnya.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.

3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again

Bagi pelanggan pelan Disney+ Basic, pelan anda akan dinamakan semula kepada Disney+ Standard. Anda juga boleh menstrim pada sehingga dua (2) peranti secara serentak berbanding satu (1) peranti sebelum ini, serta menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Jika anda kini melanggan pelan Disney+ Premium, anda boleh menstrim pada sehingga empat (4) peranti secara serentak berbanding tiga (3) peranti sebelum ini, serta turut menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Untuk maklumat lanjut dan bantuan berkaitan aplikasi Disney+ atau ciri-ciri baru yang tersedia, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Yes, there will be a selection of titles available with Video On Demand (VOD) rights. Please note that VOD availability for movies is subject to content rights.

Anda masih akan dikenakan caj penalti sebanyak RM100 (sebelum caj cukai jualan dan perkhidmatan) seperti terma dan syarat yang telah ditetapkan kerana Astro Box & Kad SIM merupakan hak milik Astro.

You can access your Prime Video Account on up to three (3) devices at a time (including your Ultra/Ulti Box), have up to 6 different profiles. However, you are only able to stream 2 devices concurrently for a single show/movie. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

Langkah1: Anda membuat permintaan untuk pemindahan dengan cara tersebut.

Langkah 2: Salah seorang ejen kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk menetapkan janji temu jika anda menggunakan aplikasi My Astro app.

Langkah 3: Anda akan menerima peringatan tentang janji temu anda satu jam sebelum waktu yang ditetapkan.

Langkah 4: Juruteknik akan membuka piring satelit anda. Jika tiada piring satelit, pelanggan harus membuka sendiri modem, penghala dan dekoder.

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Yes, you can download selected content on the Viu mobile app for offline viewing at a later time
if you are a Viu Premium member. To view all the shows you have downloaded, please click on
the “download (downwards arrow)” button at the Home Page.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Anda boleh menghubungi pihak perkhidmatan pelanggan kami di talian 03-95433838 jika terdapat sebarang masalah atau pertanyaan mengenai penebusan ganjaran anda.

Yes, please visit Astro's Self Service Portal via

myastro.astro.com.my

to update your email address or mobile number.

Ciri-ciri Ulti Box baharu merangkumi:

· Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

· Terokai Video on Demand (VOD) - Terokai 100,000 buah video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja

· Carian - Cari rancangan atau video kegemaran anda dengan lebih pantas dan mudah

· Mainkan dari Mula - Terlepas permulaan rancangan? Hanya mulakan semula

· Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

· Multiskrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

· Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

. **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.

Kami mengesyorkan kelajuan Internet sebanyak 10Mbps dan ke atas untuk capaian optimum kepada rakaman cloud, penstriman video atas permintaan dan fungsi carian.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

Each account can only have one Astro X3 pack subscription at a time, whether it is the Astro X3: Entertainment 12 Pack or the Astro X3: Sports 12 Pack. Multiple subscriptions under the same account are not supported. If you wish to subscribe to another plan, you can do so by creating a separate account using a different email address. Each subscription will be managed independently.

No. Your scheduled recordings will remain the same, although the channel numbers have changed.

Pelanggan Astro boleh melanggan Netflix melalui Astro atau memilih untuk teruskan langganan Netflix secara langsung.

Starting 20 January 2026, all Astro customers can add on the TVBAnywhere+ app to their subscription via their Ultra/Ulti Box, the My Astro app or visit

astro.com.my.

Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di

https://purchase.njoi.com.my/bm-support

Certain content is limited to selected countries due to copyright restrictions. Hence, you may not be able to view certain movies in your country.

Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ akan dimasukkan secara automatik ke dalam langganan anda.

No, the Netflix 24-month ala-carte plans do not include an auto-renewal contract. After your contract has expired, you can continue to enjoy the discounted price as long as you maintain your Netflix subscription with Astro.

If you’re facing issues updating your email address via My Astro, here’s how you can update your email address through your Set Top Box (STB).

Note: This method only works if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet. If you are on an older box, kindly reach out to us via our Feedback Form.

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for email address, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new email address.
   
7. Please enter the OTP sent to the new email address.
   
8. Once the OTP is verified, your email address will be updated.
   

If you’re still unable to update your email address, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Pindahan Pemilikan Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sediakan Surat Akuan Janji jika pemegang akaun semasa meninggal dunia atau tidak dapat dihubungi. (Nota: Salinan sijil kematian diperlukan jika pemegang akaun meninggal dunia).

Langkah 3: Sediakan salinan KP pemohon baharu untuk warganegara Malaysia atau salinan pasport untuk bukan warganegara Malaysia atau salinan Pas IMM13 dengan sah laku sekurang-kurangnya 6 bulan untuk Pelarian. (Nota: Nama ASTRO mesti dipaparkan di sudut kiri atas pada kedua-dua belah salinan kad pengenalan).

Langkah 4: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 5: Serahkan semua dokumen melalui Borang Maklum Balas.

Langkah 6: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk pemindahan pemilikan peralatan ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Nota:

1. Siaran mungkin hilang semasa pemprosesan pemindahan pemilikan peralatan, pembahagian atau gabungan peralatan.

2. Program yang dirakam akan dikeluarkan untuk pengguna PVR.

3. Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan.

4. Pemegang akaun baharu bersetuju untuk meneruskan baki kontrak daripada akaun pemilik sebelumnya (jika ada).

5. Pembayaran secara Auto Debit akan terbatal selepas penerimaan pemindahan pemilikan peralatan (jika ada).

Syarat tambahan untuk Pemilik Baharu

Had umur pemohon ialah 21 tahun

Warganegara Malaysia berumur < 26 tahun dan Bukan Warganegara Malaysia – memerlukan salinan bil utiliti (Telefon, Internet, Air atau Elektrik)

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Tidak. Penebusan hendaklah dilakukan oleh pemilik akaun sahaja. Walau bagaimanapun, jika pemilik akaun tiada, ahli keluarga terdekat juga boleh melakukan penebusan dengan syarat pemilik akaun bersetuju dan memberikan kebenaran untuk menebus ganjaran menggunakan bukti kelayakan akaunnya.

Jika anda mendapat kod ralat berikut pada PVR box anda semasa cuba mengakses ciri On Demand (VOD):
- Terdapat gangguan rangkaian Internet, sila cuba sebentar lagi. Jika masalah berterusan, sila WhatsApp HELP ke 03-9543 3838.
(Code: V6A / V63 / V65)
- Unable to load the On Demand Catalogue due to failure in resolving server's DNS address. Please check your internet connection and try again later. (V6B)

Mesej ralat ini muncul kerana anda cuba mengakses perkhidmatan yang telah dihentikan.
Harap maklum bahawa perkhidmatan Video On Demand (VOD) telah dihentikan pada Astro PVR box bermula 31 Disember 2025, 12:01 AM. Ini adalah sebahagian daripada usaha berterusan kami untuk meningkatkan pengalaman tontonan pelanggan kerana PVR box tidak lagi dapat menyokong ciri-ciri lanjutan dan kualiti tontonan yang tersedia pada kotak baharu kami disebabkan oleh batasan teknologi.

Untuk terus menikmati kandungan Video On Demand (VOD) pada mana-mana Astro box, anda hendaklah menaik taraf PVR box anda kepada Ultra Box atau Ulti Box. Penaiktarafan ini tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk pengguna PVR box, dan ia memberi anda akses kepada ciri terkini dan pengalaman tontonan yang lebih baik. Sebagai alternatif, jika anda tidak mahu menaik taraf PVR box anda, anda boleh terus mengakses kandungan On Demand pada bila-bila masa melalui Astro GO, yang tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk semua pelanggan Astro.

Semua ciri PVR biasa yang lain termasuk ciri rakaman akan kekal tersedia.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tawaran naik taraf ini, hubungi khidmat pelanggan Astro di 03-95433838.

Pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui laman web My Astro, aplikasi My Astro, IVR, dan WhatsApp.

WeTV offers a wide range of hot and exclusive content in advance for WeTV VIP members, which includes WeTV Originals, series, dramas and many more. With a VIP subscription, you can also enjoy all these exciting content with the ability to skip advertisements to stream without interference and watch your favourite shows on two devices at the same time!

VIP membership privileges:

1. Premium Content on WeTV only

2. Enjoy VIP content on two devices at the same time

3. Watch the content in advance before anyone else!

Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.

If your technical issue remains unresolved after completing the recommended troubleshooting steps or seeking assistance from customer support, a technician can be arranged to visit. The applicable charges are as follows:

i. In-contract customers: Free of charge (FOC)
ii. Out-of-contract customers: RM65 per visit.

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Jika anda tidak mengingati alamat e-mel atau nombor telefon pintar yang didaftarkan pada akaun Disney+ anda, sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro melalui WhatsApp di +603 9543 3838 untuk bantuan lanjut.

Starting 29th April 2025 onwards, the Sun NXT app will be available on the Ultra/Ulti Box for all Astro customers to enjoy on the big screen, web app or/and mobile app.

1. Launch the Simply South icon on your Ultra and Ulti box
2. Click on “Log in” button via top menu in Simply South app
3. Follow the instructions displayed on your TV screen

Mulai 12 Disember 2023, pelanggan aplikasi Astro Smart TV boleh menikmati dua saluran 4K Ultra HD (4K UHD), iaitu CH549 Love Nature 4K dan CH805 Astro Sports UHD.

Love Nature 4K tersedia kepada semua pelanggan tanpa mengira pakej TV yang dilanggan. Saluran ini memaparkan keindahan dan kepelbagaian kehidupan alam semula jadi dengan perincian serta warna yang menakjubkan.

Selain itu, Astro Sports UHD hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan. Saluran ini menampilkan pelbagai acara sukan yang dipilih khas untuk memenuhi minat penonton di Malaysia.

Your Astro X3 pack will be activated immediately after you complete your sign-up. Once your sign-up is complete, you can start streaming its content immediately via the Astro app on your Smart TV or through Astro GO on supported devices

a) If you sign up via Astro’s Official Website:
You will be required to create an Astro ID and password during sign-up. Once your subscription is successfully activated, you will receive a "Welcome to Astro" email confirming your activation and can start streaming right away.
To find out more, please visit: Here
i. If you sign up via Astro Sales Agents:
ii. You will receive a “Welcome to Astro” email prompting you to create your Astro ID password and confirming your successful activation. Once your password is set, you can start streaming.

b)Important Notes:

i. When creating your Astro ID, you will be required to use an Astro ID that is not linked to an active Astro account. If the Astro ID (i.e. email address) you enter is already linked to an active Astro account, you will be prompted to use a different Astro ID

ii. However, if the Astro ID you enter is linked to an inactive Astro account, you will have the option to reuse that Astro ID.

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.