Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Sekiranya anda mendaftar Astro & Broadband dengan Standard Ultra; Ulti Box (DBB), semua saluran disediakan.

Tapi terdapat saluran yang tidak akan disediakan dengan Ultra/Ulti Plug & Play Box iaitu NHK World (398).

Tidak, anda boleh kekal dalam pek semasa anda, tapi mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan pakej baharu untuk membuat sebarang perubahan pada langganan anda. Kami amat menggalakkan pelanggan beralih kepada pek baharu untuk menikmati pengalaman rancangan terbaik daripada Astro.

Untuk menyambung semula akaun Astro anda, sila semak status Akaun anda, Ringkasan Bil dan bayar di Astro Quick Pay. Perkhidmatan anda yang disekat akan disambung semula dalam masa 1 jam selepas membayar  "Jumlah Caj Tertunggak" anda.

LANGKAH 1  

Semak versi perisian  semasa pada dekoder anda.

Jika versi perisian dikemas kini (Rujuk Jadual 1), teruskan ke LANGKAH 2.

Jika versi perisian berbeza daripada Jadual 1, klik di sini untuk panduan Kemaskini Perisian.        

Setelah  perisian dikemas kini, semak semula saluran yang terjejas.    

Jika isu berterusan, teruskan ke LANGKAH 2.

 

LANGKAH 2    

Jalankan Ujian Satelit Frekuensi.

Klik di sini untuk panduan.

Jika Test Pass,sila hantar laporan di sini.

‍

Panduan menghantar laporan:

Pada Feedback Type pilih "I have Astro service related question/request" dan Sub Category sebagai "Technical Interruption".  

Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk  kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan  berbayar (RM65).    

Anda akan menerima butiran janji temu melalui SMS dalam masa 48 jam.

Jika Test Fail, teruskan ke LANGKAH 3.

‍STEP 3    

Teruskan dengan pdate Satellite Frequency.    

Klik di sini untuk panduan.    

Setelah selesai, semak semula  saluran yang terjejas.    

Jika isu berterusan, sila  hantar laporan di sini .

‍

Panduan menghantar laporan:

Pada Feedback Type pilih "I have Astro service related question/request" dan Sub Category sebagai "Technical Interruption".  

Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk  kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan  berbayar (RM65).    

Anda akan menerima butiran janji temu melalui SMS dalam masa 48 jam.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Menyahaktifkann "band steering" bermaksud terdapat dua jalur frekuensi yang tersedia untuk pengguna - 2.4GHz dan 5GHz.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

 

Log masuk dengan nama pengguna (username)  dan Kata laluan (password) anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

 

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan “Band Steering”.

7. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan  Wi-Fi (Wi-Fi Password) bagi kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz berasaskan kepada pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  dan Kata laluan (password) Wi-Fi anda yang baharu.

"Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan anda tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning di Router ZTE dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.0.1 dan halaman di bawah akan muncul.

4. Taipkan nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik Log Masuk. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza)
 

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)

 

5. Daripada menu atas, pilih Lanjutan dan klik tab Wayarles pada menu kiri. Kemudian, pilih Tetapan Wayarles daripada sub menu. Skrin di bawah akan muncul untuk pemilihan 2.4GHz.

i. Sila pastikan untuk menandakan Dayakan fungsi Radio Wayarles (Enable Wireless Radio function).

ii. Untuk menukar saluran, klik pada anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Pilih antara 1 hingga 13 (Saluran yang dicadangkan : 1,6,11). Kemudian, tekan "Simpan" untuk perubahan berlaku.

iii. Tekan Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

iv. Next, select 5GHz to make changes on the wireless channel for 5GHz.

v. Klik pada anak panah lungsur turun untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan daripada pilihan

vi. Klik Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan "¦" butang dan Halaman Saluran akan dipaparkan pada skrin anda.

LANGKAH 2  

Pilih saluran yang ingin dikeluarkan dari senarai kegemaran dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pilih "Keluarkan dari Senarai Kegemaran" dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Anda telah berjaya mengeluarkan saluran daripada senarai kegemaran apabila skrin ini muncul

Tidak, Ultra Box hanya tersedia untuk Entertainment Pack ke atas sahaja.

Untuk apa-apa masalah teknikal, anda boleh melawat halaman Bantuan & Sokongan Astro atau hubungi Astro melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP.

Band Steering ialah fungsi yang dimiliki oleh router Wifi (Huawei K562E) kami yang menyambungkan peranti kepada Wifinya secara pintar kepada jalur frekuensi terbaik sedia ada berdasarkan penggunaan, kelajuan dan liputan dengan menggunakan hanya satu SSID yang sama untuk kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz.

Untuk melayakkan diri anda menikmati ganjaran ini, anda perlu mendaftar terlebih dahulu sebagai pelanggan aktif perkhidmatan TV berbayar Astro dengan memiliki Astro ID yang sah.

Pelanggan aktif Astro adalah merujuk kepada pelanggan perkhidmatan kami, dimana akaun aktif semasa anda tidak mempunyai sebarang bayaran tertunggak yang perlu dibayar dan tidak melanggar sebarang perjanjian semasa tempoh langganan atau memberikan sebarang arahan untuk menamatkan langganan perkhidmatan bersamakami.

Setiap akaun yang anda langgani berhak untuk mendapatkan satu (1) status peringkat berdasarkan jangka masa kad pintar aktif anda.

Anda akan dapat melihat caj terperinci yang tertera "box fee" dalam bil Astro anda.

Liga Malaysia tersedia untuk semua pelanggan dalam HD termasuk Zapper, DMT5, Ulti Box dan Ultra Box.

Astro Fibre yang baharu ialah perkhidmatan Internet Astro sendiri yang mana pelanggan akan dapat menikmati rancangan Astro pada Internet melalui sambungan wayarles bersama dengan perkhidmatan Internet kelajuan tinggi bermula daripada 50Mbps - 800Mbps. Astro Fiber juga tersedia sebagai 'standalone', menyediakan langganan Jalur Lebar tanpa pakej Astro TV.

Sementara itu, Astro Broadband menawarkan rancangan Astro bersama perkongsian dengan Maxis Fibre Broadband atau Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Ia akan mengambil masa kira-kira 10 hingga 15 minit sebelum anda dapat melihat pembelian anda.

 

1. Please connect your computer or laptop to your Astro Fibre router using WiFi or LAN cable. Your LAN cable must be connected from the yellow port of Astro Fibre router (Any  available port).
2. Once connected, open any web browser such as Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox and etc.    
3. On the address bar, type http://192.168.100.254 and below page will appear.

 

Login using your username and password if you have changed the router login setting. Otherwise, your default router login is as per below.

Username: user
Password: user

 

4. Once you have successfully logged in, the router's web-based setup page will appear.

 

5. At the top of the page, click WLAN to configure the WiFi parameters.

 

6. To change the channel on 2.4G, click the drop-down arrow for Channel, then select your desired channel.

7. Then, click "Save & Apply" for the changes to take place.

8. You may make the same changes for 5G by click the drop-down arrow for Channel, then select your desired channel.

9. Then, click "Save & Apply" for the changes to take place.

Kami menyedari yang anda baru-baru ini telah meminta untuk menukar di akaun Astro anda.

Kerana pertukaran ini akan mengubah langganan bulanan anda secara keseluruhan, tarikh luput untuk langganan Disney+ Hotstar (3 Bulan Pek) telah dilanjutkan kepada xxx (tarikh) untuk digabungkan dan mendapat harga bulanan langganan akhir.

Tempoh waranti adalah 24 bulan.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan  membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.
 

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.
   • Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.
   • Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.
2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.
   • Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.
3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.
   • Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.
4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.
   • Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.
   • Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.
5. Set semula modem dan router anda.
   • Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.
6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.
   • Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).
   • Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.
7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:
   • Senarai laman web yang terjejas.          
   • Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
   • Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.
   • Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.
   • Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.    
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.    
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Tiada perubahan pada akaun Netflix anda apabila anda bertukar ke alamat baharu.

 

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

Sambungan di Modem

 

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakang fiber ialah Maxis

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

 

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.    

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan di Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakangf iber ialah Maxis

‍

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Pastikan kedua-dua label pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

5. Hidupkan modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

6. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

 

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba sambungkan plug kepada soket atau sumber kuasa yang berlainan. Langkah ini untuk memeriksa sama ada soket asal rosak yang menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. 

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

Sekalipun teknologi ini ada manfaatnya, peranti berbeza di rumah mempunyai reaksi dan respon berbeza kepada perubahan dalam kekuatan dan kualiti isyarat, dan ia hampir tidak mungkin dapat meramalnya jika ia akan menjadi pilihan jalur yang baik disebabkan kepada interaksi di antara peranti dan router Wifi. Sebahagian peranti rumah pintar juga mencadangkan bahawa band steering tidak digunakan atas pelbagai sebab seperti memerlukan penyambungan yang konsisten dan berterusan, keupayaan untuk hanya menyambung kepada jalur tertentu, pendaftaran pada alamat MAC masing-masing, dll.

Contoh:

Semasa SSID tunggal digunakan, peranti mungkin tetap pada rangkaian 5GHz lemah daripada beralih kepada rangkaian 2.4GHz yang lebih kuat.

Untuk semua pengguna baharu Astro Fibre yang menggunakan router RG21, aplikasi Astro Fibre akan dimuat turun untuk anda ketika pemasangan. Sebagai alternatif, anda juga boleh merujuk kepada panduan pengguna disini untuk memuat turun sendiri.

Starting 23 March 2023, all Astro customers can subscribe to ZEE5 Premium via Astro as an add-to bill service for only RM10.60/month and enjoy the app’s exciting content offerings on the big screen via the Ultra Box, Ulti Box, website or on-the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and iOS devices.

‍

FAQs: ZEE5 on Astro

About the ZEE5 app

‍

1. What is ZEE5?

ZEE5 is an Indian subscription video on demand and over-the-top streaming service run by Zee Entertainment Enterprises. With the app, subscribers can enjoy over 170,000 hours of on demand content from originals, movies, TV shows, music and more across 18 languages including English, Tamil, Hindi and Punjabi – all in a single destination.

‍

2. How can Astro customers enjoy ZEE5?

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.60/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices. 

‍

For more details on the ZEE5 Premium Membership, please refer to Q12 – Q16.

‍

3. How can I subscribe to ZEE5 via Astro?

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.60/month by visiting www.astro.com.my/zee5. 

‍

Please follow the steps below to subscribe:

‍

Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill

Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

‍

4. How do I access ZEE5 on my Ultra/Ulti Box?

After successfully adding ZEE5 Premium to your bill, follow the simple steps below to stream ZEE5 on your Ultra/Ulti Box:

‍

Step 1: Go to your Astro Home Page and click “ZEE5” under the Apps rail

Step 2: Scan the QR code on screen with your mobile device

Step 3: Log in with an existing ZEE5 ID or sign up for a new account. Then, enter the activation code displayed on your TV screen into the ZEE5 mobile app. 

Step 4: Now, enjoy streaming ZEE5 on your Ultra/Ulti Box!

Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

5. Is ZEE5 on the Ultra/Ulti Box the same as the ZEE5 mobile app and website?

You will be able to watch the same video on demand content on your Ultra/Ulti Box as the ZEE5 mobile app or website. However, ZEE5 live channels are currently not available on the Ultra/Ulti Box. Please stay tuned for updates!

‍

6. Can I access the ZEE5 app outside of Malaysia?

No, your ZEE5 app is accessible within Malaysia only. 

‍

7. Can I download content on the ZEE5 app for offline viewing?

Yes, you can download ZEE5’s content on your device for offline viewing if you have subscribed to ZEE5 Premium. This feature is not available if you are not a Premium member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos. 

‍

8. What is the storage requirement for content downloading?

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

‍

9. How many devices can I use to stream ZEE5 at the same time?

You can access your ZEE5 Premium account on up to five (5) devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices. 

‍

10. Are there any subtitles or dubbing available for the content on ZEE5?

Yes, to enable subtitles or dubbing in your desired language, click on the subtitles/dubbing selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

‍

11. Can I change the interface language of the ZEE5 app?

Yes, you can. Click on Menu > Language and choose your preferred language. Then, click “SAVE”.

‍

ZEE5 Premium Subscription

‍

12. What is a ZEE5 Premium subscription? 

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

‍

13. How much does a ZEE5 Premium subscription cost?

Astro customers can enjoy a special offer of RM10.60/month (RRP RM14.90/month) including tax when they subscribe to ZEE5 Premium via Astro. 

‍

14. When can I start enjoying my ZEE5 Premium subscription?

You will be able to enjoy all the content on ZEE5 immediately upon successful purchase from the Astro website. You may enjoy your Premium privileges from the ZEE5 app on your Ultra Box, Ulti Box, mobile devices (Android & iOS), Apple TV, Android TV, as well as on Web (www.Zee5.com).Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

15. How do I cancel my ZEE5 Premium subscription?

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

‍

16. Will there be any penalty fees if I cancel my ZEE5 Premium subscription?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.

‍

App Issues

‍

17. Who may I contact if I encounter any problems with the ZEE5 app?

If you require assistance with the app:

1. Submit an in-app feedback form via the ZEE5 website: https://www.zee5.com/contactUs/

‍

If you have issues on billing and entitlement, you may contact Astro’s Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-95433838 for assistance

‍

18. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke Digital Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pilih pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 5    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.    

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Anda akan menerima dua notifikasi SMS berasingan setelah berjaya mendaftar dengan nombor penjejakan penghantaran untuk Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Astro Quick Pay ialah kaedah mudah  untuk menyemak Ringkasan Bil anda, Status Akaun dan membayar bil Astro  mengikut keselesaan anda dengan pembayaran segera, terus dari rumah. Lawati  Astro Quick Pay untuk membayar bil anda sekarang.

Jika anda tidak menerima e-mel pemulihan atau kod pengesahan, sila pastikan:

1. Anda memasukkan e-mel atau nombor telefon bimbit betul yang anda gunakan untuk mendaftar Astro ID.
2. Semak peti emel "junk " atau folder spam anda.  

Untuk mengetahui e-mel atau nombor telefon yang anda telah gunakan untuk mendaftarkan Astro ID anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk membantu dengan pertanyaan anda.

Ya. Ketik Akaun, di langganan, pilih Pek TV dan ketik 'Bilik Utama' atau 'Multiroom' dan tekan butang 'Muat semula'.

Multiroom (TV Pintar) ialah langganan kedua yang membolehkan anda menikmati rancangan Astro kegemaran anda dengan serta-merta dalam bilik yang berbeza pada masa yang sama pada TV Pintar anda. Langgan Multiroom (TV Pintar) pada RM29.99 setiap bulan (tidak termasuk apa-apa cukai kerajaan), dan hanya muat turun aplikasi Astro pada skrin TV kedua anda dan sambungkan ke Wi-fi rumah anda untuk penstriman.

Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda. 

1. Buka saluran Astro 200 - pilih "Tambahan"

2. Pilih Langganan Bulanan

3. Hantarkan kod WhatsApp seperti yang dipaparkan pada skrin TV

Liputan WiFi yang lebih luas:

- Semua kawasan di seluruh rumah akan menikmati liputan optimum dengan adanya beberapa unit WiFi Mesh yang terletak di kawasan dengan liputan sub-optimum. Ini akan membentuk rangkaian WiFi yang lebih luas.

Sambungan stabil:

- Liputan isyarat WiFi optimum yang konsisten akan memastikan sambungan yang stabil kerana unit Mesh akan menyambungkan peranti anda secara automatik kepada isyarat WiFi terkuat di sekitar rumah anda.

LANGKAH 1 

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2 

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3    

Pergi ke HDMI Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4  

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

Anda boleh meneruskan langkah penyelesaian masalah berikut dan ia tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

‍

‍1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui kabel LAN (sambungkan kabel LAN ke port Hitam di Router D-Link dan terus ke komputer/komputer riba).

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://dlinkrouter.local./ dan halaman di bawah akan muncul. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda sebelum ini, Kata laluan (password) mungkin berbeza).

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): (Biarkan medan kosong)

‍

4. Setelah anda berjaya log masuk, halaman persediaan berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.

5. Dari menu atas, klik Tetapan dan kemudian pilih Wayarles.

6. Skrin di bawah akan muncul untuk mengkonfigurasi tetapan wayarles. Memandangkan ini ialah router dwijalur (dual band), anda akan mempunyai 2 nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  (SSID) iaitu 2.4GHz dan 5GHz.

Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat tersedia yang lebih kuat.

‍

7. Anda boleh menukar nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  (SSID) dan Kata laluan (password) untuk mengikut pilihan anda, dan kemudian klik "Simpan" untuk perubahan berlaku.

Sila sambung semula ke nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu setelah selesai.

‍

Sila pastikan anda mengambil dekoder, piring satelit, Kad pintar, alat kawalan jauh dan semua peralatan lain selepas penanggalan dilakukan oleh juruteknik.

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia: 

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera. 

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda. 

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi. 

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3  

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4   

Pilih General Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Maklumat butiran bagi skrin General Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6  

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

Astro Fibre ialah perkhidmatan internet Astro sendiri yang membolehkan anda menikmati kandungan Astro sambil kekal berhubung dengan jalur lebar gentian berkelajuan tinggi. Pelanggan boleh menikmati penjimatan yang besar dengan memilih kelajuan jalur lebar yang anda inginkan untuk mengiringi pakej Astro TV anda. Pelanggan boleh memilih daripada dua jenis tawaran Astro Fiber:

1. Astro Fibre Bundle menawarkan kelajuan 50Mbps hingga 800Mbps jalur lebar berkelajuan tinggi yang digabungkan dengan pakej kandungan Astro TV termasuk akses kepada perkhidmatan penstriman terkemuka, mewujudkan penyelesaian hiburan sehenti untuk pelanggannya.
2. Astro Fibre ialah perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi kendiri 100Mbps hingga 800Mbps yang menawarkan sistem WiFi berkuasa yang memanfaatkan penghala WiFi 6 terkini dan proposisi mesh yang fleksibel.

 

Ya, pihak ketika dibenarkan membuat bayaran pendahuluan bagi pihak anda. Bagi kes bayaran balik, jumlah tersebut akan dikembalikan kepada akaun pihak ketiga yang membuat bayaran tersebut (sumber bayaran).

LANGKAH 1

"OFF" suis dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2A

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan pasangkan semula dengan ketat. Sila pilih input TV yang betul.

LANGKAH 2B

Jika anda membuat sambungan menggunakan kabel RCA, sila cabut kabel RCA dari dekoder anda dan pasang semula kabel tersebut dengan ketat.

LANGKAH 3

"ON" suis dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. Jika isu masih tidak selesai, sila gunakan kabel HDMI yang lain.   

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Anda boleh melanggan pek yang baharu melalui

• Secara dalam talian - astro.com.my  
• WhatsApp GET ASTRO (untuk pelanggan baharu) atau SWITCH (untuk pelanggan sedia ada) ke 03-9543 3838
• Pusat Khidmat Pelanggan Astro.

Tiada bayaran tambahan akan dikenakan jika anda berpindah. Tapi anda perlu memaklumkan Astro bahawa anda berpindah. Sila rujuk Terma & Syarat Am Astro untuk maklumat lanjut.

Sudah tentu! Sila pastikan akaun anda aktif ketika permintaan pemindahan.