Sebarang pembelian melalui aplikasi Astro Smart TV seperti Pay-Per-View dan Astro First tertakluk kepada cukai kerajaan sebanyak 8%.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Bermula 1 Januari 2026, di bawah Seksyen 82C(11) Akta Cukai Pendapatan 1967, Astro diwajibkan untuk menghantar mana-mana invois bulanan yang berjumlah RM10,000 ke atas kepada LHDN. Perkara ini tidak memerlukan kebenaran pelanggan kerana ia merupakan sebahagian daripada pematuhan undang-undang. Jangan risau, ia tidak akan menjejaskan bil atau perkhidmatan Astro anda.

Tidak, Astro GO ialah aplikasi percuma bagi pelanggan Astro. Rancangan yang tersedia pada Astro GO akan bergantung kepada pek langganan yang anda langgani.

Jika anda tidak mempunyai langganan Astro, sila klik di sini untuk mengetahui pakej yang tersedia.

Anda boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

Tidak, sesiapa saja boleh membuat bayaran bagi pihak anda selagi kad kredit digunakan oleh pemilik sendiri.

Sila ambil perhatian bahawa bukan semua peranti Astro &Broadband perlu dipulangkan. Selepas penghentian perkhidmatan Astro & Broadband anda, kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon bimbit berdaftar anda dalam masa 3 hari untuk menjadualkan janji temu pengambilan oleh ejen Astro kami jika peranti anda perlu dikembalikan.

Jika anda tidak dihubungi dalam masa 3 hari berkerja untuk mengembalikan peranti anda, anda dikehendaki membuang semua peranti tersebut di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar yang boleh dirujuk di sini.

Soalan Lazim

1) Saya terlepas temujanji pengambilan;apakah yang perlu saya buat sekarang?

Anda boleh menjadualkan semula temujanjipengambilan dengan menghubungi ejen kami

2) Bolehkah saya menjadualkan semula tarikhtemujanji pengambilan saya?

Ya! Anda boleh menghubungi ejen kami secaralangsung untuk menjadualkan semula tarikh dan masa temujanji pengambilan anda.

3) Adakah saya perlu memulangkan bungkusanasal peranti saya kepada ejen Astro?

Sila masukkan peranti anda dalam kotak asalmereka jika boleh. Jika pilihan ini tidak tersedia, serahkan sahaja perantianda kepada ejen Astro tanpa sebarang pembungkusan. Anda tidak akan dikenakansebarang caj jika pembungkusan asal telah rosak/hilang.

4) Adakah saya perlu mencetak apa-apa ataumengisi sebarang borang sebelum ejen Astro datang ke rumah saya?

Tidak, anda tidak perlu menyediakansebarang dokumen sebelum temu jaji pengambilan anda.

5) Saya mempunyai router dan modem Astro& Broadband untuk dikembalikan, namun kabel yang disertakan telahrosak/hilang. Adakah saya akan dikenakan sebarang bayaran penalti?

Tidak, sila pulangkan router, modem danunit bekalan kuasa (PSU) masing-masing. Tiada bayaran penalti akan dikenakanjika kabel telah rosak atau hilang.

Kitar Semula melalui Pusat Pengumpulan E-Waste

Untuk semua soalan berkaitan kitarsemula, sila klik di sini.

Ya, Astro terikat kepada akta PDPA. Semua maklumat yang diterima akan digunakan selaras dengan Notis Privasi kami.

Pemindahan Pemilikan Peralatan

Permintaan untuk memindahkan pemilikan peralatan daripada pemegang akaun sedia ada kepada pemegang akaun baharu.

Nota: Pemindahan Pemilikan Peralatan tidak berkenaan untuk akaun Astro Broadband (Maxis, TIME, Allo), Astro Fibre 'standalone' dan NJOI

Gabungan Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk menggabungkan peralatan daripada dua akaun berbeza ke dalam satu akaun, dengan syarat peralatan mesti berada dalam alamat perkhidmatan yang sama dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

Pembahagian Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk membahagi peralatan daripada satu akaun kepada dua akaun berbeza dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

"Tarikh Akhir Pembayaran" adalah tarikh akhir di mana anda perlu membuat bayaran bil Astro setiap bulan.

Mulai 21 Jun 2022, semua pendaftaran digital baharu untuk pek TV di astro.com.my kini akan menyertakan akses kepada apl Astro GO dalam masa sejam selepas pembayaran yuran langganan bulan pertama anda (tidak termasuk cukai). Pasang apl pada telefon pintar, tablet atau komputer anda dan anda boleh mula menstrim walaupun sebelum kotak Astro anda tiba!

ZEE5 is an Indian subscription video on demand and over-the-top streaming service run by Zee Entertainment Enterprises. With the app, subscribers can enjoy over 170,000 hours of on demand content from originals, movies, TV shows, music and more across 18 languages including English, Tamil, Hindi and Punjabi – all in a single destination.

If you are an existing iQIYI VIP, you may cancel your existing VIP subscription with iQIYI and signup again via astro.com.my/iqiyi to enjoy the special price by adding your subscription to your Astro bill.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.

3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

HBO Max is a brand-new streaming service in Southeast Asia, Taiwan and Hong Kong, raising the bar for quality entertainment. Offering a collection of blockbuster movies, groundbreaking series, iconic hits, best-in-class real-life stories from food, home, lifestyle and documentary, as well as family favourites. Dive into beloved brands and franchises like HBO, Harry Potter, the DC Universe, Cartoon Network, Warner Bros., Discovery and beyond. HBO Max delivers exclusive stories and elevates the streaming experience.

Tidak. Disney+ tidak tersedia pada aplikasi Astro Smart TV atau Astro GO.

Anda boleh mengakses Disney+ melalui:

a. Astro Ultra dan Ulti Box dengan memilah aplikasi Disney+ di baris Apps pada halaman Home.

b. Peranti peribadi (cth. telefon pintar, tablet dan Smart TV) dengan memuat turun aplikasi Disney+ atau melayari laman web Disney+.

Starting Thursday, November 14, 10 AM, Netflix will increase the prices for Netflix subscriptions across all plans (Basic, Standard, and Premium) in Malaysia. For Astro subscription packs that are bundled with Netflix, the price change will only take effect on 1 March 2025.

If you subscribe to Netflix through Astro, please note the following changes:

1. New Netflix add-on sign-ups: The new prices will take effect immediately.
2. Existing Netflix add-on customers who subscribed before November 14, 2024: The price change will take effect for billing cycles starting on or after November 21, 2024.
3. Astro subscription packs that are bundled with Netflix: The price change will only take effect on March 1, 2025.

Video On Demand (VOD) ialah cara baharu untuk menikmati Astro anda, secara percuma* sebagai sebahagian daripada langganan anda. Berikut adalah perkara yang anda boleh lakukan dengan menonton rancangan anda melalui VOD:

1. Pilih rancangan yang anda mahukan pada bila-bila masa tanpa perlu menunggu rancangan anda ke udara.

2. Ikuti episod yang anda terlepas atau tonton semua episod dengan segera.

3. Jedakan, putar balik, atau marakan ke hadapan kepada bahagian kegemaran rancangan anda.

4. Tonton episod penuh tanpa potongan.

5. Tiada gangguan cuaca atau lain-lain ketika masa tontonan anda.

6. Layari pustaka kami bagi rancangan yang disyorkan untuk anda berdasarkan sejarah tontonan anda. Semua yang anda lihat adalah percuma dan sebagai sebahagian daripada langganan anda.

7. Untuk menyewa filem blockbuster tambahan berdasarkan Pay-Per-View, lawati bahagian 'Store' dalam pustaka VOD kami.

Tiada bayaran tambahan akan dikenakan jika anda berpindah. Tapi anda perlu memaklumkan Astro bahawa anda berpindah. Sila rujuk Terma & Syarat Am Astro untuk maklumat lanjut.

Sejurus sahaja e-Invois diaktifkan, anda tidak boleh menukar kaedah penghantaran bil anda. Jika anda melakukan sedemikian, maka e-Invois anda akan dinyahaktifkan secara automatik.

Ya, pelanggan akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% ke atas caj penukaran untuk sebarang perkhidmatan yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Ultra Box dengan Kontrak:

Pelanggan Astro berhak mendapat waranti pengilang selama dua (2) tahun dan waranti Pemasangan. Dalam tempoh ini, perkhidmatan selepas jualan adalah percuma. Walau bagaimanapun, apabila tempoh waranti anda tamat, semua perkhidmatan selepas jualan tertakluk kepada caj perkhidmatan minimum bermula daripada RM65 termasuk 8% Cukai Perkhidmatan.

Dekoder Lain/ Ultra Box Tanpa kontrak:

Pelanggan Astro berhak mendapat waranti pengilang satu (1) tahun dan waranti Pemasangan (6) bulan. Dalam tempoh ini, perkhidmatan selepas jualan adalah percuma. Walau bagaimanapun, apabila tempoh jaminan Pemasangan anda tamat, semua perkhidmatan selepas jualan adalah tertakluk kepada caj perkhidmatan minimum bermula dari RM65 termasuk cukai perkhidmatan 8%.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Untuk Astro Ultra Box atau Ulti Box, akan terdapat caj terperinci "Box Fee" yang dinyatakan di dalam bil Astro anda.

Astro customers can subscribe to Simply South at only RM10.00 per month (excluding tax).

Tidak. Langganan Disney+ melalui Astro hanya tersedia untuk pelanggan Astro yang mempunyai langganan aktif. Jika anda menjadi pelanggan Astro, anda perlu mendaftar Astro terlebih dahulu sebelum boleh melanggan Disney+ melalui Astro atau menikmati Disney+ sebagai sebahagian daripada pakej Astro terpilih.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pakej Astro dan tawaran terkini, klik di sini.

There are 4 ways for you to contact us for assistance:

1. Submit an in-app feedback form via the iQIYI app by following these simple steps:
   • Step 1: Click on your Profile
   • Step 2: Click on "Help & Feedback"
   • Step 3: Click on "Feedback" at the bottom of the page
   • Step 4: Fill in your email address. Please ensure it is accurate as you will be contacted via this email address.
   • Step 5: Briefly explain the problem/trouble/feedback
   • Step 6: Click "Submit"
2. Please contact the iQIYI customer service team via [email protected]. You will receive a response within 3-5 working days.
3. Kindly include your iQIYI UID information when you submit your feedback via email by following these simple steps:
   • Step 1: Open the iQIYI app
   • Step 2: Tap on the "Me" button at the bottom right
   • Step 3: Tap on your username at the top left
   • Step 4: Scroll down to the "Personal Data" page and copy your "UID" number
4. If you are an Astro customer, you may also contact our Customer Service by:
   • Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form;
   • Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance.

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Jika Netflix adalah sebahagian daripada pek Astro anda, anda akan menemui dalam My Astro app di mana anda boleh menguruskan semua aplikasi penstrimen yang anda layak terima.

Netflix juga akan disertakan dalam bil Astro anda di bawah "Caj Bulanan".

Jika anda telah menambah Netflix ke bil anda (Tambahan Netflix), caj langganan Netflix akan muncul dalam bil Astro anda di bawah "Caj Satu Kali" sebagai Langganan Aplikasi Netflix atau Netflix Premium dan akan dicaj setiap bulan. Sila rujuk kepada Pengurusan akaun Netflix untuk sebarang perubahan kepada langganan Netflix anda atau jika anda ingin menukar kepada kaedah pengebilan lain.

Router Astro Fibre Wifi ialah dwijalur (dual band) Residential Gateway yang menyokong dua jalur frekuensi 2.4GHz dan 5GHz.

Anda akan menerima e-mel atau SMS dengan butiran pengaktifan anda, sila klik link yang disediakan untuk dibawa ke laman web Netflix untuk mengaktifkan akaun anda. Anda juga boleh mengaktifkan Netflix pada Ultra/Ulti Box anda. Sila layari CH741 pada Ultra/Ulti Box (atau klik butang Netflix di alat kawalan jauh Astro) dan ikuti arahan di skrin.

You can enjoy the Sun NXT app via Ultra or Ulti Box by following these steps:

1. Launch the Sun NXT app icon on your Ultra and Ulti box
2. Click on “Log in” button via top menu in Sun NXT app
3. Follow the instructions displayed on your TV screen

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Yes, your information will still be available in the HBO Max app if you choose to resubscribe directly to HBO Max through

www.hbomax.com

. To keep your preferences and account settings, ensure you use the same email address when you resubscribe.

Ada masalah dengan talian telefon?

Anda boleh terus menghubungi pembekal perkhidmatan khusus ini - 1 800 8211 23

Terdapat beberapa cara untuk mendapatkan bayaran balik anda. Klik di

sini

untuk butiran lanjut.

Pelanggan yang menggunakan aplikasi Astro Smart TV boleh menstrim kedua-dua saluran ini (CH549 Love Nature 4K dan CH805 Astro Sports UHD) sekiranya model TV mereka menyokong resolusi 4K UHD.

Sila ambil maklum bahawa model TV Sony berikut tidak menyokong resolusi 4K UHD:
a) Sony BRAVIA 4K GB
b) Sony BRAVIA 4K UR
c) Sony BRAVIA VH

*CH805 Astro Sports UHD hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan.

Ya, boleh. Sebaik sahaja anda mengemas kini alamat emel anda, e‑bil seterusnya akan dihantar ke alamat emel baharu yang anda tetapkan. Penting untuk memastikan alamat emel anda sentiasa tepat supaya anda terus menerima e‑bil bulanan tanpa sebarang gangguan.
Klik di sini untuk panduan langkah demi langkah tentang cara mengemas kini alamat emel anda.

Ya. Terdapat kemungkinan yang Kerjasama penghantaran akan diluaskan dengan perkhidmatan kurier lain. Kami akan mengemas kini maklumat ini dari semasa ke semasa.

Untuk melayakkan diri anda menikmati ganjaran ini, anda perlu mendaftar terlebih dahulu sebagai pelanggan aktif perkhidmatan TV berbayar Astro dengan memiliki Astro ID yang sah.

Pelanggan aktif Astro adalah merujuk kepada pelanggan perkhidmatan kami, dimana akaun aktif semasa anda tidak mempunyai sebarang bayaran tertunggak yang perlu dibayar dan tidak melanggar sebarang perjanjian semasa tempoh langganan atau memberikan sebarang arahan untuk menamatkan langganan perkhidmatan bersamakami.

Setiap akaun yang anda langgani berhak untuk mendapatkan satu (1) status peringkat berdasarkan jangka masa kad pintar aktif anda.