Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Sila hubungi kami melalui salah satu platform kami di sini atau Layan diri dengan log masuk ke Portal Layan Diri Astro dalam masa 3-7 hari sebelum berpindah dan kami akan membantu dengan segala proses untuk anda!

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan “OK”.

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan “OK”.

LANGKAH 4  

Pergi ke Network dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke Wi-fi dan tekan "OK".

LANGKAH 6    

Pilih Sambungan Baru dan tekan "OK".

LANGKAH 7    

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia.

LANGKAH 8    

Pilih rangkaian Wi-fi anda dan pergi ke "Sambung ".

LANGKAH 9    

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung kepada rangkaian anda dan tekan "OK".

LANGKAH 10    

Sambungan anda berjaya apabila skrin ini terpapar.

Kelajuan Internet rumah yang disyorkan untuk tontonan yang lancar ialah 10Mbps.

Sila rujuk Soalan Lazim ini untuk maklumat lanjut, atau klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan daftar untuk Ultra Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

1. Masukkan dengan jelas butiran seperti nama penuh pelanggan Astro, nombor telefon yang boleh dihubungi dan nombor akaun langganan Astro apabila membuat setiap pembayaran (cth. pada slip bank-in)

2. Untuk Debit Langsung, sila hubungi bank anda untuk arahan tetap. Berikan nama penuh pelanggan Astro dan nombor akaun Astro. Perkhidmatan Debit Langsung mungkin tidak tersedia dengan semua bank. Sila periksa dengan bank anda untuk pengesahan bagi perkhidmatan Debit Langsung.

3. Sila maklumkan kepada kami jika terdapat apa-apa perubahan dalam alamat/maklumat pengebilan dengan menghubungi kami melalui salah satu daripada platform ini.

NOTIS PENTING: Untuk mengelakkan apa-apa masalah dalam pemprosesan bayaran, sila bayar di saluran bayaran Astro yang sah sahaja

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3  

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4   

Pilih General Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Maklumat butiran bagi skrin General Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6  

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

Mengikut kebiasaan, masalah ini mungkin berlaku apabila peranti tidak dilengkapi dengan keperluan minimum di atas yang menyokong kelajuan Internet yang dilanggan:

• Teknologi WiFi
• Kad Rangkaian Antara Muka - Network Interface Card (NIC)

Namun, seperti yang dinyatakan di atas, adalah penting untuk mengambil perhatian bahawa walaupun memenuhi keperluan minimum peranti, ia bukan jaminan bahawa peranti yang disambungkan ke WiFi akan dapat mencapai kelajuan Internet langganan yang maksimum disebabkan perkara berikut:

1. Kualiti dan liputan isyarat WiFi yang kurang baik merentasi kawasan disebabkan:
   • Jarak dari router (RGW)/Mesh AP dengan peranti yang bersambung
   • Halangan dalam rumah (dinding, permukaan logam)
   • Gangguan dengan perkakas isi rumah yang lain
2. Jalur lebar yang sesak
   • Jika terlalu banyak peranti bersambung ke rangkaian WiFi, maka jalur lebar mungkin terlebih muatan dengan trafik justeru, memperlahankan kelajuan
3.  Peranti disambungkan menggunakan WiFi berbanding disambungkan menggunakan LAN
   • Penting untuk diambil perhatian bahawa sambungan berwayar menawarkan kebolehpercayaan dan kelajuan yang lebih baik berbanding WiFi.
   • WiFi lebih cenderung terhadap gangguan berbanding dengan sambungan berwayar yang menyebabkan kelajuan berkurangan dan isyarat menurun.
4. Kedudukan Router: Kebanyakan orang tidak menghiraukan kepentingan pemilihan tempat yang baik untuk router WiFi. Walau dengan anjakan kecil dalam kedudukan boleh menjadikan perbezaan yang sangat ketara
   • Tinggi lwn. Rendah: Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan julat penyiaran gelombang radio. Ini juga akan membantu melancarkan router dari sebarang kemungkinan gangguan.
   • Konkrit & Logam: Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Elak dari menempatkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   • Jarak kepada Router: Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Pilihan yang terbaik adalah untuk meletakkan router anda berdekatan dengan peranti anda, tetapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama di mana anda cenderung menggunakan peranti anda. Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berhampiran dengan tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah adalah tidak munasabah.
5. Penggunaan
   • Ada kemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda seperti rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga yang mengambil bahagian dalam aktiviti lebar jalur yang berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini berlaku, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan menghidupkan (enable) Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.
   • Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping/Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah, agar kami dapat menyediakan bantuan lanjut. Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Nota:
Astro dan penyedia perkhidmatannya tidak akan memberikan sebarang jaminan untuk kesesuaian pada peralatan pelanggan (cth., Komputer Peribadi, Buku nota, pencetak) juga tidak memberikan penyelesaian masalah di premis untuk isu perkhidmatan WiFi yang berkaitan dengan peralatan pelanggan.

Sila pastikan bahawa nombor mudah alih anda adalah yang terkini dalam pangkalan data kami bagi memastikan peringatan bayaran dihantar kepada individu yang betul. 

‍

Anda boleh melakukannya melalui:     

1. Portal Layan Diri Astro     

2. Menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro (CCC)     

‍

**Hanya pemegang akaun boleh mengemas kini  nombor mudah alih

Anda akan dapat melihat pakej baharu anda dalam masa 24 jam selepas melanggan. Sila ambil perhatian bahawa sekiranya anda seorang pelanggan Astro yang melanggan saluran HD, anda perlu menyambungkan kabel HDMI ke TV anda sebelum anda boleh menikmati saluran tersebut.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Network Setting dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi  ke Network Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Skrin Netwok Diagnostics akan dipaparkan dengan sewajarnya.

Hanya Kad Kredit dan Kad Debit Visa, MasterCard, dan American Express yang  dikeluarkan oleh bank di Malaysia dapat diterima oleh saluran bayaran milik Astro. Rakan kongsi rasmi pembayaran Astro mungkin mempunyai polisi yang  berbeza - sila periksa dengan rakan kongsi pembayaran pilihan anda untuk maklumat terkini.

Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.

E-mel Astro GO anda akan dihantar kepada anda dalam masa sejam selepas pembayaran. Sila klik pautan yang disediakan untuk menetapkan kata laluan anda dan memuat turun aplikasi Astro GO pada peranti anda dengan mengklik di sini (Google Play Store) atau di sini (iOS App Store). Jika anda ingin menstrimnya terus melalui komputer atau komputer riba anda, Astro GO juga boleh didapati di astrogo.astro.com.my. Log masuk dengan ID Astro anda dan mulakan penstriman!

Peranti Mesh Wi-fi boleh didapati sebagai langganan tambahan daripada RM10/bulan merentas semua kelajuan Astro Fibre. Anda boleh melanggan hingga maksimum 5 unit Mesh Wi-fi untuk setiap langganan Astro. Anda juga boleh menghubungi Pusat Hubungan Astro (03 - 9543 1543) untuk melanggan kepada Mesh Wi-fi.

Sila tutup dan lancarkan semula aplikasi Astro Fibre. Setelah itu, anda akan dapat log masuk kembali.  

Jangan risau, anda hanya perlu sahkan Astro ID anda sekali sahaja. Selepas itu, anda boleh log masuk ke akaun anda seperti biasa.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke Digital Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pilih pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 5    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.    

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Langkah 1: Buka aplikasi My Astro anda.

Langkah 2: Klik "Astro Rewards"

Langkah 3: Skrol laman aplikasi My Astro anda untuk melihat ganjaran yang ditawarkan.

Langkah 4: Pilih ganjaran yang menarik perhatian anda dan ikut arahan yang dinyatakan bagaimana untuk menebusnya (arahan penebusan adalah berbeza berdasarkan setiap ganjaran).

Anda perlu sentiasa semak aplikasi My Astro untuk mengetahui ganjaran baru yang kami tawarkan.

Tempoh promosi Kempen Speed Upgrade Astro Fibre adalah dari 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.

Pergi ke saluran 200 - pilih "Akaun Saya". Jumlah tertunggak anda akan dinyatakan di bawah bahagian "Ringkasan Bil".

**Sila ambil perhatian bahawa ciri ini memerlukan kotak anda disambungkan ke Wi-fi rumah anda. Sebagai alternatif, anda boleh melakukan langkah SMS yang dipaparkan pada skrin untuk menyemak jumlah bil anda.

Pek baharu dan akses Netflix di Ultra Box tersedia untuk pelanggan Astro IPTV. Bagaimanapun, pelanggan Astro IPTV di Ulti Box akan dapat menikmati akses kepada Netflix pada peringkat kemudian.

Kami berbesar hati untuk mengumumkan bahawa sebagai sebahagian daripada langganan anda, anda boleh menikmati liputan eksklusif perlawanan langsung dalam saluran dalam HD, On Demand dan Astro GO! Ini bermakna anda akan mempunyai akses kepada semua permainan, sorotan dan analisis terkini, di hujung jari anda.

Dengan tambahan baharu ini, anda akan dapat mengikuti pasukan dan pemain kegemaran anda dengan lebih dekat berbanding sebelum ini, memastikan anda mendapat maklumat terkini tentang semua aksi di dalam dan di luar padang. Sama ada anda peminat tegar atau penonton biasa, kandungan baharu ini pasti memberikan anda hiburan yang tidak berkesudahan.

Untuk memastikan kami terus menawarkan pilihan terbaik dalam kandungan sukan, Sports Pack kami kini akan berharga RM104.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM99.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) dan Premium Pack 1 kini akan berharga pada RM139.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM129.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) mulai 9 Februari 2023, dan ini terpakai kepada semua pelanggan baharu.

Harap maklum bahawa tiada perubahan untuk pelanggan Sports Pack & Premium 1 sedia ada dalam kontrak 24 atau 12 bulan yang diperbaharui sebelum 1 Jun 2023.

Kami menghargai sokongan berterusan anda dan tidak sabar untuk anda mengalami penambahan baharu yang menarik ini pada langganan Sports Pack anda.

Sila rujuk jadual di bawah untuk harga semakan penuh bagi pek berikut:



Kami harap anda terus menikmati pengalaman hebat bersama Astro.

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM 15.00 akan dipaparkan dalam  bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Bukan semua rancangan/saluran boleh didapati pada Plug & Play Box kerana ini bergantung pada hak berkontrak dengan garis panduan khusus pada kelayakan rancangan/saluran ini dan apa yang anda miliki sebagai sebahagian daripada langganan anda.

• Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box dengan Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 1 (satu) Saluran.
• Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box tanpa Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 2 saluran berdasarkan langganan mereka (Sila rujuk senarai penuh di bawah)

Yakinlah bahawa kami terus berusaha keras untuk menghasilkan lebih banyak rancangan tersedia pada Plug & Play Box.

Jika anda memiIih untuk memiliki semua saluran ini, kami mengesyorkan supaya anda memilih pilihan piring Satelit untuk Ultra atau Ulti Box.

Saluran yang tidak tersedia adalah seperti di bawah:

Anda mungkin masih menggunakan versi lama Astro GO. Dapatkan versi terbaru Astro GO di app store bagi peranti anda.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

Tidak, pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui Portal Layan Diri Astro, IVR, Saluran 200 dan Whatsapp.

Bermula 12 Disember 2023, semua pengguna perlu menggunakan e-mel, nombor telefon bimbit atau akaun sosial (Facebook, Google atau Apple) untuk log masuk mana-mana platform digital Astro; termasuk My Astro, Astro GO dan laman web rasmi Astro. Penggunaan nama pengguna sebagai Astro ID akan ditamatkan. Perubahan ini adalah untuk memastikan semua informasi yang terpaut dengan Astro ID anda sentiasa dikemas kini dan merupakan suatu penambahbaikan pengalaman pengguna pada semua platform kami secara keseluruhannya.

Anda boleh meneruskan dengan penyelesaian masalah di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.

‍

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Rujuk kepada % kekuatan isyarat yang ditunjukkan di atas bahagian kiri skrin anda.

Jika kekuatan isyarat ialah 65% atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan hantar Borang Maklum Balas anda.

Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 5.

LANGKAH 5

"OFF" dekoder  anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

‍

‍

‍LANGKAH 6

Tanggalkan kabel satelit daripada Dekoder.

LANGKAH 7

Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat.

LANGKAH 8

Hidupkan kotak anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 9

Hidupkan dekoder anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.

‍

Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar tab 'General'  daripada STB Diagnostics untuk bantuan.

‍

Piring Berpusat

Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.

Tiada yuran pemasangan tambahan jika anda menambah Mesh Wi-fi semasa pesanan awal Astro Fibre anda. Jika anda memesan Mesh Wi-fi sebagai tambahan kemudian, anda akan perlu membayar RM49 untuk sekali lawatan pemasangan. Namun, jika anda memilih supaya Mesh Wi-fi dihantar melalui kurier untuk pemasangan kendiri, maka tiada yuran pemasangan atau penghantaran akan dikenakan.

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda. 

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.



3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

  i. Senarai laman web yang terjejas.          

  ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.  

  iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.          

  iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Fungsi Muat Turun menawarkan alternatif kepada penstriman, jadi anda boleh menonton rancangan TV dan filem secara luar talian di mana sahaja.

Anda boleh mula memuat turun filem/rancangan TV dengan klik pada butang "Muat Turun". Ingat, anda hanya boleh muat turun satu rancangan pada satu-satu masa. Rancangan lain akan terletak dalam senarai menunggu dan akan mula dimuat turun secara automatik sebaik sahaja muat turun pertama selesai.

Selepas anda muat turun satu rancangan, ikon status akan menunjukkan "Selesai" dan rancangan yang dimuat turun boleh dilihat bila klik pada "My Library" > "Muat Turun".

*Untuk menjimatkan penggunaan data, kami menyarankan anda memuat turun dengan Wi-fi.

Tempoh sah untuk menonton rancangan yang dimuat turun berbeza-beza mengikut jenis rancangan.

1. Setiap filem - minimum 2 Hari
2. Setiap episod siri TV - minimum 7 Hari

Bilangan hari yang tinggal untuk anda menonton rancangan secara luar talian terpapar bagi setiap rancangan yang dimuat turun untuk rujukan anda. Rancangan yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik daripada aplikasi, membebaskan storan peranti anda.

Jumlah baki tertunggak hendaklah diselesaikan sebelum membuat permintaan.

Astro memperkenalkan Liga Malaysia kepada semua pelanggan Astro untuk menonton pertandingan Liga Malaysia Liga Bola Sepak Malaysia secara LIVE, terdiri daripada Perlawanan Sumbangsih (Piala Sultan Haji Ahmad Shah), Liga Super, Piala FA dan Piala Malaysia secara langsung dalam HD di Astro Arena (CH801), saluran Arena Bola ( CH803 dan CH804) dan strim di Astro GO sehingga diberitahu kelak.

Kenaikan akan berkuat kuasa pada 1hb Mac 2024.

Ini adalah sebahagian daripada inisiatif 'GO GREEN' Astro untuk menggalakkan pengebilan tanpa kertas. Caj bil bercetak bertujuan menggalakkan pelanggan memilih e-Bil yang lebih mudah dan efisien untuk menerima bil anda berbanding bil fizikal. Jadi, caj RM10.00 akan dikenakan ke atas semua pelanggan Astro yang baharu dan sedia ada yang memilih bil fizikal.

Menyahaktifkann "band steering" bermaksud terdapat dua jalur frekuensi yang tersedia untuk pengguna - 2.4GHz dan 5GHz.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Log masuk dengan nama pengguna (username)  dan Kata laluan (password) anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan “Band Steering”.

7. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan  Wi-Fi (Wi-Fi Password) bagi kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz berasaskan kepada pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  dan Kata laluan (password) Wi-Fi anda yang baharu.

Tidak, aplikasi Astro Fibre ini hanya untuk pelanggan Astro Fibre yang menggunakan router RG21 terbaru sahaja.

Anda akan dapat melihat caj terperinci yang tertera "box fee" dalam bil Astro anda.

LANGKAH 1
Semak tetapan Audio pada dekoder anda dan tetapkan kepada Auto.
Rujuk panduan Digital Audio Settings.

LANGKAH 2
Sekiranya isu berlanjutan, semak sekiranya ada peranti tambahan (sound system/hdmi splitter) disambungkan antara dekoder dan TV.

LANGKAH 3
Sekiranya ada, ganti sambungan peranti tambahan tadi dengan memastikan kabel HDMI disambungkan terus dari dekoder ke TV.

LANGKAH 4
Sekiranya isu masih berlanjutan, sila dapatkan bantuan dari ejen Khidmat Pelanggan kami.

Tidak, tambahan Mesh Wi-fi dengan Astro Fibre tersedia sebagai perkhidmatan langganan dan tidak akan terikat pada mana-mana kontrak peranti.

LANGKAH 1

Periksa lampu adapter.

Jika lampu adapter menyala, sila rujuk pada langkah bantuan asas teknikal bagi masalah Tiada Paparan di sini.

Jika lampu adapter terpadam, sila "OFF" dekoder anda dari soket.

LANGKAH 2

Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.

Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan soket .

Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.

LANGKAH 3

Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.

Hidupkan soket dan periksa lampu adapter.

Jika lampu pada adapter tidak menyala, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas bersama butiran kerosakan dan sediakan nombor kad sim anda untuk bantuan.

Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

Untuk membolehkan pelanggan membuat keputusan bagi sambungan Wifi berdasarkan keutamaan mereka atas nasihat Jurupasang di tapak.

Pengguna boleh menyambungkan peranti mereka secara manual kepada jalur Wifi yang berbeza berdasarkan penggunaan dan keutamaan mereka.

Anda boleh menyemak bil dan baki tertunggak anda melalui:

• Saluran 200 dari Astro Box anda.
• Perkhidmatan Layan Diri Dalam Talian Astro dan MyAstro Aplikasi melalui tapak web ini.
• WhatsApp "Payment" ke nombor 03 9543 3838 dan ikuti langkah yang tertera.

Sila  berikan nombor mudah alih utama anda melalui Portal My Astro, atau menghantarnya kepada salah satu platform kami yang ditemui di sini.

Nota:    

• Sebarang perubahan butiran perhubungan hanya boleh diminta oleh pemegang  akaun.  
• Hanya kontak pemegang akaun akan dikemas kini sebagai nombor mudah alih  utama dalam sistem.

Semua pelanggan Astro dengan bundle/Tambahan Disney+ Hotstar akan dialihkan ke Pelan Premium Disney+ Hotstar, tanpa perubahan pada harga langganan semasa mereka mulai 24 April 2024. Pelan Disney+ Hotstar Premium baharu termasuk 3 strim serentak, 10 log masuk peranti maksimum, kualiti video maksimum sehingga 4K Ultra HD (peranti serasi diperlukan) dan penstriman pada telefon, tablet, komputer riba dan TV.



Jika anda mempunyai soalan tentang pelan Disney+ Hotstar anda, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip Bantuan DH untuk bantuan lanjut.

Astro Fibre hanya tersedia dengan infrastruktur Fibre dan tidak menyokong infrastruktur wayar tembaga.

Ya, undang-undang cukai perkhidmatan semasa tidak mengecualikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan yang tinggal di Labuan, Langkawi, dan Tioman.

Pada masa ini aplikasi Multiroom (Smart TV) disokong pada empat (4) jenama dengan versi perisian yang disenaraikan di bawah:

1. Sharp
2. Sony
3. LG
4. Samsung