Mulai 12 Disember 2023, pelanggan aplikasi Astro Smart TV boleh menikmati dua saluran 4K Ultra HD (4K UHD), iaitu CH549 Love Nature 4K dan CH805 Astro Sports UHD.

Love Nature 4K tersedia kepada semua pelanggan tanpa mengira pakej TV yang dilanggan. Saluran ini memaparkan keindahan dan kepelbagaian kehidupan alam semula jadi dengan perincian serta warna yang menakjubkan.

Selain itu, Astro Sports UHD hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan. Saluran ini menampilkan pelbagai acara sukan yang dipilih khas untuk memenuhi minat penonton di Malaysia.

Yes, you may change the interface language of the app. To access the language settings, please click "Profile" > "Settings" > "Language" and select your preferred language

Sila lengkapkan borang ini untuk memproses permintaan anda:
Borang Pemindahan Pemilikian Peralatan

Tidak, anda tidak perlu mencetak borang kurier sebelum penyerahan Ultra atauUlti Box. Walau bagaimanapun, andaperlu mengisi borang penghantaran di cawangan kurier dan menyimpan salinan borang penghantaran selama 14 hari untuk semakan di masa hadapan.

Jangan risau, anda hanya perlu sahkan Astro ID anda sekali sahaja. Selepas itu, anda boleh log masuk ke akaun anda seperti biasa.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan sebanyak 6%. Manakala, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Fibre Standalone dan Mesh WiFi akan kekal 6% seperti yang diumumkan pada 1hb Mac 2024.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-95433838 dengan menaip PNP dan ejen kami yang berdedikasi akan mengendalikan urusan anda. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan.

Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, Plug & Play Box yang baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Caj ini ialah caj pengaktifan satu kali yang dikenakan apabila anda melanggan ke Plug & Play Box.

The Netflix subscription through Astro is subject to a minimum commitment period of 24 months (“Netflix Minimum Subscription Period”). If you choose to discontinue or terminate the subscription before the commitment period ends, a cancellation fee (“Netflix Early Termination Fee”) will apply. Additionally, downgrading your plan will involve a Switching Fee.

Ya, anda boleh membuat permohonan penamatan akaun, namun begitu caj prorata yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan baki kontrak.

Tidak. Langganan Disney+ melalui Astro tidak boleh dipindahkan kepada langganan terus dengan Disney+.

Jika anda memilih untuk melanggan secara terus dengan Disney+, langganan tersebut akan diuruskan sepenuhnya oleh Disney+. Kami mengesyorkan agar anda menyemak susunan langganan Disney+ semasa anda terlebih dahulu  untuk memastikan ia sesuai dengan keperluan tontonan anda.

Sila ambil perhatian bahawa jika anda melanggan secara terus melalui Disney+ dan pada masa yang sama mengekalkan langganan Disney+ melalui Astro, anda mungkin mempunyai lebih daripada satu langganan Disney+ yang aktif dan dicaj secara berasingan bagi setiap langganan.

Yes. Astro customers will soon be able to enjoy seamless access to Netflix on their connected Ultra and Ulti Boxes. Look out for more details then! Register your interest via https://astro.com.my/Netflix

Astro ingin memberikan kemudahan kepada ahli-ahli kami dengan mengumpul semua siri kegemaran, program asli menarik, pengenalan vernakular, siaran langsung sukan dan filem blockbuster tempatan di satu tempat. Pelanggan astro dapat menikmati kemudahan yang dipertingkatkan melalui gabungan Netflix dengan langganan Astro mereka, menyatukan langganan, dan menyediakan akses mudah untuk pembayaran dalam satu bil, pada nilai terbaik.

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) telah mengeluarkan arahan kepada semua syarikat-syarikat telekomunikasi (telcos) supaya menyekat penghantaran dan penerimaan SMS dengan pautan URL. Langkah ini bertujuan membendung masalah pengguna daripada menjadi mangsa penipuan dalam talian. Arahan ini terpakai kepada semua SMS dengan pautan URL antara individu yang dihantar atau diterima daripada nombor telefon bimbit tempatan dan antarabangsa, yang di mana telah pun berkuatkuasa sejak 2 Mei 2023.

Perkhidmatan ini tiada caj tambahan sebab perkhidmatan ini diperkenalkan untuk menambahbaikkan kemudahan anda.

Sila pastikan anda mengambil dekoder, piring satelit, Kad pintar, alat kawalan jauh dan semua peralatan lain selepas penanggalan dilakukan oleh juruteknik.

Setiap pelanggan Astro boleh melanggan maksimum satu (1) langganan Multiroom (Smart TV). Jika anda memerlukan akses Multiroom tambahan, anda boleh melanggan Multiroom (Astro Box). Semua langganan perlu digunakan di lokasi yang sama seperti langganan utama.

Bagi pelanggan Astro Fiber baharu dengan penghala RG21, anda akan dibimbing untuk memasang Aplikasi Astro Fiber pada peranti mudah alih anda semasa pemasangan perkhidmatan. Sebagai alternatif, anda boleh merujuk kepada panduan pengguna di sini untuk pemasangan sendiri.

Yes, please open any marketing emails you have received from iQIYI and click on the unsubscribe link embedded in the email.

Astro akan menghantar kemas kini status tiket anda melalui WhatsApp. Jika anda tidak menerima sebarang kemas kini, anda boleh hubungi kami di 03‑9543 3838 untuk menyemak status tiket anda.

Sila rujuk di bawah untuk menyediakan Ultra Plug & Play Box anda;

Untuk sambung melalui kabel LAN;

1. Matikan Astro Box lama anda.

2. Untuk sambung Ultra Plug & Play Box anda melalui kabel LAN:

a. Cabut kabel LAN daripada Astro Box lama anda dan sambungkan kabel LAN kepada Ultra Plug & Play Box baharu anda.

i. Untuk pelanggan Maxis IPTV, pastikan hujung kabel LAN satu lagi disambungkan ke router anda.

ii. Untuk pelanggan IPTV TIME, cabut hujung kabel LAN yang sama daripada modem anda, sambungkannya ke mana-mana port LAN pada router anda. Pastikan bahawa anda tidak memasang semula kabel LAN anda ke dalam kotak yang sama.

Nota: Jika anda mempunyai modem dua dalam satu; router, anda boleh melangkau langkah ii).

Untuk menyambung melalui Wi-fi;

Cabut kabel LAN anda daripada Astro Box lama anda, dan jangan pasangkannya di Ultra Plug & Play Box baharu anda.

Ya, bagi memudahkan urusan, anda boleh meminta ahli keluarga atau rakan anda untuk membantu membuat penghantaran tersebut ke cawangan terdekat rakan kurier kami.

Terdapat dua cara untuk menukar kaedah penghantaran bil pilihan anda:

A. Para pelanggan boleh menguruskan akaun mereka melalui laman web My Astro dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:

1. Layari www.astro.com.my
2. Pilih ”Akaun Saya”, kemudian pilih “Urus Akaun”
3. Log masuk laman web My Astro menggunakan Astro ID anda
4. Pilih “Akaun”
5. Di bahagian ”Bil”, klik pada “Cara Penghantaran Bil”
6. Pilih kaedah penghantaran bil kegemaran anda kemudian klik “Teruskan”

B. Para pelanggan juga boleh menguruskan akaun mereka melalui aplikasi My Astro dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:

1. Buka aplikasi “My Astro” pada telefon pintar anda. Jika anda tidak mempunyai aplikasi tersebut, anda boleh memuat turun di sini (Google Play Store) atau di sini (IOS App Store)
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pilih “Akaun” dalam bar navigasi
4. Pilih “Cara Penghantaran Bil”
5. Pilih kaedah penghantaran bil pilihan anda kemudian klik "Teruskan"

Anda memerlukan sekurang-kurangnya dua buah peranti untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi iaitu router Astro Fibre Wifi dan unit Mesh Wifi.

Unit Mesh akan dipautkan ke router Wifi untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi. Anda boleh menyambungkan sehingga 5 unit Mesh Wifi untuk liputan Wifi yang optimum dalam rumah anda.

Bayaran auto-debit akan didebitkan dari akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja selepas tarikh kitaran pengebilan anda.

Jika bayaran auto-debit anda tidak berjaya, anda akan menerima amaran SMS.

No, there will not be any fees if you change your current Asian Favourites selection to Viu
Premium. You may also switch between Asian Favourites options once every billing cycle.

You will be able to enjoy all the content on the iQIYI app immediately upon successful purchase from the Astro website. You may enjoy your VIP privileges from the iQIYI app on your Ultra Box, Ulti Box, mobile devices (Android & iOS), Apple TV, Android TV, as well as on Web (www.iq.com).Please ensure that the account used to log in to the app is the same one used to purchase your iQIYI VIP subscription.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa menggunakan IP Statik atau Tetap. Sebagai alternatif, anda boleh cuba menstrim Astro GO melalui sambungan Hotspot.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah yang sama, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Pada masa ini, Maxis, Digi, Celcom, TuneTalk, U-Mobile, Yes, XOX dan Webe.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router
   • Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.
   • Tinggi lwn. Rendah
     • Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
   • Konkrit & Logam
     • Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   • Jarak ke Router
     • Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
     • Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
2. Gangguan WiFi
   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.
   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:
   1. Gelombang Mikro
   2. Peranti Bluetooth
   3. Telefon Tanpa Wayar
3. Isyarat WiFi sekeliling
   Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   
   Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankanUjian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Jika anda mempunyai kabel Astro, alat kawalan jauh atau Astro Box lama di rumah, anda dikehendaki memulangkannya hanya di pusat pengumpulan berdaftar untuk pengendalian dan pengurusan e-sisa yang betul dengan cara yang mesra alam. Klik di sini untuk mencari pusat pengumpulan berdaftar berhampiran anda.

Untuk pertanyaan berkaitan kitar semula, sila klik di sini.

Ya, boleh. Sebaik sahaja anda mengemas kini alamat emel anda, e‑bil seterusnya akan dihantar ke alamat emel baharu yang anda tetapkan. Penting untuk memastikan alamat emel anda sentiasa tepat supaya anda terus menerima e‑bil bulanan tanpa sebarang gangguan.
Klik di sini untuk panduan langkah demi langkah tentang cara mengemas kini alamat emel anda.

Anda akan dapat memeriksa baki anda, bertukar kepada e-pengebilan dan membuat penyambungan semula, semuanya pada kadar telekomunikasi standard.

E‑Invoicing ialah versi digital penuh bagi invois anda yang dijana dan dikongsi secara elektronik mengikut keperluan e‑Invois nasional oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDN). Tanpa penggunaan kertas atau dokumen manual, semua proses dilakukan secara digital untuk memberikan pengalaman pengebilan yang lebih lancar dan selamat.

Tiada perubahan pada caj anda. Perbezaannya hanyalah cara invois dijana, yang kini lebih cekap dan selaras dengan keperluan cukai negara.

Yes, to enable subtitles or dubbing in your desired language, click on the subtitles/dubbing selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

You can cancel your Simply South subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave Simply South app before your subscription ends.

Pemulangan semula lebihan bayaran hanya boleh dipohon oleh pemilik akaun Astro yang berdaftar.

Walau bagaimanapun, sekiranya anda ingin meminta pemulangan semula lebihan bayaran bagi pihak pemilik akaun, anda boleh mengemukakan dokumen-dokumen sokongan (contoh: surat kebenaran, sijil kematian, salinan kad pengenalan pihak ketiga).

Untuk tetapan rangkaian Mesh Wi-Fi di sekitar rumah anda, unit Mesh perlu dipandankan dengan router WiFi. Langkah-langkah untuk padankan kedua-dua peranti ini adalah seperti berikut:

i. Letakkan unit Mesh berdekatan dengan router WiFi (dalam jarak 2 meter) dan hidupkannya.

ii. Selepas unit Mesh dihidupkan, tekan dan tahan butang WPS unit Mesh dan router WiFi selama 3 - 5 saat secara bergilir-gilir dalam masa 2 minit.

iii. Selepas penunjuk WLAN dan Internet Mesh bertukar menjadi biru dan stabil, Mesh telah disambungkan ke Internet.

iv. Alihkan Mesh ke tempat yang dikehendaki di mana anda perlu menguatkan isyarat WiFi dan hidupkannya. Selepas penunjuk Internet bertukar warna biru dan stabil, isyarat WiFi telah berjaya dikuatkan.