Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Pelanggan Astro baharu & sedia ada akan menikmati rebat sehingga RM39/bulan selama 24 bulan apabila mereka melanggan pakej TV Astro Fibre terpilih dalam tempoh kempen. Selain itu, peningkatan kelajuan PERCUMA juga tersedia untuk semua pelanggan yang melanggan dalam tempoh promosi.
 

Tidak, filem/siri Astro First disediakan atas dasar Pay-per-View (bayar dan tonton). Harga dinyatakan pada setiap poster program. Semua harga tertakluk pada 6% cukai perkhidmatan.

Daripada Saluran 480 (Astro First):

1. Pergi ke saluran 480.
2. Cari judul Filem atau Siri dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro;
3. Pilih kaedah pembelian melalui WhatsApp atau SMS.
4. Masukkan Kod Pin.

Beli melalui WhatsApp

1. Pergi ke saluran 480.
2. WhatsApp "kod filem" ke 03-9543 3838.
3. Masukkan "nombor kad pintar" (ini boleh didapati di atas sudut kanan skrin tv anda).
4. Taip "1" untuk sahkan.
5. Balasan akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.

Purchase via SMS

1. Pergi ke saluran 480.
2. SMS "kod filem" ke 32999.
3. Balasan pengesahan SMS akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.

*Perkhidmatan SMS tersedia untuk Maxis, Celcom, Digi dan U Mobile sahaja.

‍

Dari antara muka Beyond PVR On Demand:

1. Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro.
2. Pilih "On Demand" dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro.
3. Skrol ke "Stor" dan cari Filem/Siri berkenaan.
4. Pilih "Beli" dan masukkan Kod Pin.

‍

Dari antara muka Ultra/Ulti On Demand:

1. Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro
2. Skrol ke tab Stor
3. Skrol ke "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari untuk Filem berkenaan
4. Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin

‍

Dari aplikasi Astro Go (pembelian hanya terpakai untuk peranti Android):

1. Muat turun aplikasi Astro Go dari Google Play.
2. Cipta ID dan pautkan akaun anda / teruskan ke log masuk jika anda telah memautkan akaun anda
3. Skrol ke "Stor" dan cari "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari Filem berkenaan
4. Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin

*Kod pin lalai ialah 0000 jika anda belum pra-tetapkannya.

Please call our Customer Contact Centre or WhatsApp "DH Help" at 03 9543 3838 to cancel your Disney+ Hotstar 3-months add-on pass with Astro. 

LANGKAH 1

Pastikan anda memeriksa input TV untuk memastikan input yang betul telah dipilih.

Jika masalah berterusan, sila "OFF" bekalan elektrik dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan sambungkan semula dengan ketat.

LANGKAH 3

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" semula dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Jika anda lupa nama pengguna atau kata laluan, anda boleh ikuti langkah-langkah di bawah:

Band Steering ialah fungsi yang dimiliki oleh router Wifi (Huawei K562E) kami yang menyambungkan peranti kepada Wifinya secara pintar kepada jalur frekuensi terbaik sedia ada berdasarkan penggunaan, kelajuan dan liputan dengan menggunakan hanya satu SSID yang sama untuk kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Dari tab 'General', lihat No Kad Pintar untuk nombor kad pintar.

LANGKAH 5    

Lihat Nombor Bersiri Set Top Box untuk nombor siri dekoder.

Sila pastikan maklumat pangilan terkini anda dikemas kini dalam pangkalan data kami semasa anda berhubung dengan ejen kami, ini termasuk nombor telefon bimbit dan alamat rumah anda. Maklumat ini akan digunakan oleh ejen kurier kami untuk menghubungi anda terus bagi proses pengambilan semula.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Navigasi ke Network Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pilih Sambungan Wi-Fi Baharu dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-Fi yang tersedia.

LANGKAH 6

Pilih rangkaian Wi-Fi anda dan tekan "OK".

LANGKAH 7

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian anda.

LANGKAH 8

Pergi  ke Selesai dan tekan "OK" selepas memasukkan kata laluan.

LANGKAH 9

Sila tunggu sementara dekoder bersambung ke rangkaian.

LANGKAH 10

Sambungan anda berjaya apabila skrin ini terpapar.

 

Proses 'Electronic Know-Your-Customer (eKYC) ialah proses pengecamana dan pengesahan pelanggan individu secara dalam talian menggunakan cara elektronik. Ini membolehkan seseorang untuk menjadi pelanggan Astro pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja, tanpa masalah dan membantu mengukuhkan akaun Astro anda dengan melindunginya daripada penggunaan yang tidak sah.

Pengguna boleh mengakses semua Apl penstriman mereka dengan mudah seperti Netflix, Disney+ Hotstar, Viu dll dengan mengklik butang "APPS" pada alat kawalan jauh mereka. Selepas mengklik butang ini, mereka akan dibawa ke rel Apps di bawah halaman utama.

Mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan pakej-pakej baharu sekiranya ingin membuat tambahan Multiroom pada langganan anda. Caj langganan minimum RM100 diperlukan bagi pakej baharu langganan utama anda.

Hal ini untuk memastikan para pelanggan kami mendapat perhatian dan perkhidmatan terbaik bagi pakej-pakej baharu kami. Terima kasih kerana memahami.

Anda dibenarkan memulangkan Astro box, Kad pintar/Kad SIM walaupun selepas dicajuntuk bayaran kotak. Setelah berjaya mendapatkan semula kotak Astro & Kad Pintar/Kad SIM daripada pelanggan, Astro akan meneruskan pembayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan pengembalian barang ke gudang Astro kami.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke TV Settings dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 5

Pergi ke Simpan dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.

Ya, pelanggan Astro Broadband sedia ada dalam tempoh kontrak atau di luar kontrak boleh melanggan tawaran Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.

Tapi, kontrak anda bersama Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar tawaran ini. Caj pembatalan awal dikenakan sekiranya anda masih dalam kontrak.

*Tertakluk Terma dan Syarat kontrak anda

Untuk maklumat lanjut tentang produk termasuk tawaran dan persediaan, lawati product.astro.com.my/multiroom

Ketik pada tab 'Akaun' pada bar navigasi dan skrol ke bahagian 'Bil'. Ketik pada 'Penyata Bil' untuk melihat sebarang penyata bil sehingga enam (6) bulan.

Astro ingin memberikan kemudahan kepada ahli-ahli kami dengan  mengumpul semua siri kegemaran, program asli menarik, pengenalan vernakular,  siaran langsung sukan dan filem blockbuster tempatan di satu tempat.  Pelanggan astro dapat menikmati kemudahan yang dipertingkatkan melalui  gabungan Netflix dengan langganan Astro mereka, menyatukan langganan, dan  menyediakan akses mudah untuk pembayaran dalam satu bil, pada nilai terbaik.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

 

Ya, pelanggan Astro & Broadband sedia ada yang masih dalam kontrak atau telah tamat kontrak boleh melanggan Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.

Walau bagaimanapun, kontrak anda dengan Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar untuk tawaran ini. Yuran pembatalan awal dikenakan jika anda masih di dalam kontrak.

*Tertakluk kepada Terma & Syarat kontrak anda

About the WeTV app

 

1. What is WeTV?

WeTV is a global video on demand and over-the-top streaming service, providing the best premium entertainment including Chinese, Indonesian, Korean, Thai, Japanese and Malaysian series and movies to fans of Asian entertainment.

 

2. Can I stream WeTV for free on my Ultra/Ulti Box?

All Ultra/Ulti Box customers may watch selected WeTV titles for free on their Astro Box.

 

Simply follow these steps:

Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select “WeTV” under the Apps rail

Step 2: Click play on any non-VIP titles/episodes and start streaming!

 

Note: No login is required to stream free content on WeTV.

 

3. How can Astro customers enjoy WeTV?

Astro customers can subscribe to WeTV VIP via Astro as an add-to-bill service for only RM10.50/month (RRP RM11.90) to enjoy the app on their big screen TV via the Ultra/Ulti Box, wetv.vip or on the go with the WeTV mobile app which is available on Android and iOS devices.

For more details on the WeTV VIP Membership, please refer to Q12 - Q17.
 

4. How do I subscribe to WeTV VIP via Astro?

All new and existing Astro TV customers can subscribe to WeTV VIP for only RM10.50/month by following the steps below:

Step 1: Go to www.astro.com.my/WeTV and select “Get WeTV now”

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your mobile number and proceed to add WeTV to your bill

Step 4: Once you have validated your mobile number via the OTP code, you will be able to enjoy VIP-exclusive shows on WeTV!

5. How do I access WeTV VIP on my Ultra/Ulti Box?

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:

Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail

Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app

Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV

Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.

*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

6. I already have a WeTV subscription, what will happen if I use the same mobile number to subscribe to WeTV VIP via Astro?

If you already have a WeTV subscription, you are allowed to subscribe to WeTV VIP with the same mobile number via Astro; however, your existing account will continue to run until you manually cancel it. With two active subscriptions with the same mobile number, your subscriptions will be added on top of your existing account and you will be charged twice on two separate accounts.

7. Can I access the WeTV app outside of Malaysia?

Yes, you will still be able to access the WeTV app and stream your favourite content outside of Malaysia. However, kindly be informed that this will be subject to content availability in the specific regions.

8. Can I download content on the WeTV app for offline viewing?

Yes, you can download WeTV's content on your device for offline viewing if you have subscribed to WeTV VIP. This feature is not available if you are not a VIP member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos.

 

9. What is the storage requirement for content downloading?

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

10. How many devices can I use to stream WeTV at the same time?

You can access your WeTV VIP account on up to 2 devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

11. Are there any subtitles available for the content on WeTV?

Yes, subtitles are available in various languages including English, Malay, Chinese (Simplified & Traditional) etc.

To enable this feature, click on the subtitles selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

WeTV VIP Subscription

12. What is a WeTV VIP subscription?

WeTV offers a wide range of hot and exclusive content in advance for WeTV VIP members, which includes WeTV Originals, series, dramas and many more. With a VIP subscription, you can also enjoy all these exciting content with the ability to skip advertisements to stream without interference and watch your favourite shows on two devices at the same time!

VIP membership privileges:

1. Premium Content on WeTV only

2. Enjoy VIP content on two devices at the same time

3. Watch the content in advance before anyone else!

13. Can I rent movies or series on WeTV via Astro?

Yes, you will be able to rent titles on the WeTV mobile app. Subsequently, you will be able to stream your rented title on the Ultra/Ulti Box, wetv.vip, and the mobile app.

14. How much does a WeTV VIP subscription via Astro cost?

Astro customers can enjoy a special offer of RM10.50/month (RRP RM11.90/month) when they subscribe to WeTV VIP via Astro.

Note to CCC: Employee/Ex Employee/Courtesy Board Members will also enjoy the same pricing at RM10.50/month.

15. When can I start enjoying my WeTV VIP subscription?

You will be able to enjoy all the content on WeTV via your Ultra/Ulti Box, wetv.vip and the WeTV mobile app immediately upon successful purchase from the Astro website. Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription.

16. How do I cancel my WeTV VIP subscription?

You can cancel your WeTV VIP subscription via WeTV’s official website or mobile app.

Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the WeTV app before your subscription period ends.

17. Will there be any penalty fees if I cancel my WeTV VIP subscription?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access your WeTV VIP account.

App Issues

18. Who may I contact if I encounter any problems with the WeTV app?

If you require any assistance with the app, you may:

1. Visit the WeTV official Facebook Page for more information: WeTV Malaysia - Home | Facebook; or

2. Drop the WeTV team a message via Facebook chat here

If you encounter any issues with your Astro billing and entitlement, you may contact our Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-9543 3838

19. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

Sila gunakan Astro ID yang telah didaftarkan dengan langganan Astro Fibre anda untuk log masuk ke aplikasi Astro Fibre.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan  membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.
 

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.
   • Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.
   • Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.
2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.
   • Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.
3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.
   • Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.
4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.
   • Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.
   • Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.
5. Set semula modem dan router anda.
   • Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.
6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.
   • Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).
   • Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.
7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:
   • Senarai laman web yang terjejas.          
   • Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
   • Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.
   • Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.
   • Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.    
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.    
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Pelanggan Astro boleh melanggan Netflix melalui Astro atau  memilih untuk teruskan langganan Netflix secara langsung.

Yes, all Astro customers with a Disney+ Hotstar subscription can access the app on the Ultra/Ulti Box. To access the app, please refer to Q6. 

To access these streaming apps, you would need to upgrade to the Ultra or Ulti Boxby visiting product.astro.com.my/box. Alternatively, you may also reachus via WhatsApp by typing "Hi

Ya, anda mempunyai pilihan untuk memindahkan baki kredit ke akaun Astro lain yang masih aktif. Ia akan dianggap sebagai bayaran kepada akaun tersebut dan  tertakluk kepada terma & syarat Astro.

Please note that charges will be on a monthly basis (RM18.30/month) and this subscription is subject to a 3-months contract.

Caj pemulangan semula lebihan bayaran adalah tertakluk kepada bank pemprosesan anda. Bagaimanapun, Astro tidak mengenakan sebarang bayaran untuk pemlangan semula lebihan bayaran anda.

Astro Rewards ialah program kesetiaan untuk pelanggan Astro sebagai tanda penghargaan kerana setia bersama kami.

Kami menawarkan pelbagai ganjaran, tawaran dan pengalaman baru yang sangat menarik untuk anda - dengan satu klik sahaja, semua ganjaran yang telah tersedia didalam aplikasi My Astro, kini boleh dinikmati. Yang paling menarik, lebih lama anda bersama kami, lebih banyak ganjaran yang anda dapat nikmati!

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

 

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.


Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

  i) Tinggi lwn. Rendah

     Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
 

 ii) Konkrit & Logam

      Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.
 

  iii) Jarak ke Router

      Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
 

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

 

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.
 

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

  i) Gelombang Mikro       

  ii) Peranti Bluetooth        

  iii) Telefon Tanpa Wayar

 

3.  Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

 

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Sila pastikan anda telah memasukkan Astro ID dan kata laluan yang betul. Jika anda tidak ingat kata laluan, sila gunakan fungsi “terlupa katalaluan” untuk menetapkan semula kata laluan anda.

Jika isu masih berterusan, anda boleh menggunakan borang maklum balas kami di sini. Pilih jenis maklum balas sebagai “Isu Teknikal” dan pilih “Saya ada pertanyaan/isu berkenaan aplikasi”. Kemudian, sila pilih aplikasi yang anda menghadapi masalah log masuk dan hantarkan borang. Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk bantuan lanjut. 

Harap maklum bahawa anda perlu memautkan Astro ID anda dengan langganan Astro yang aktif untuk menggunakan Astro GO, My Astro, dan aplikasi penstriman dari rakan kami yang tertakluk di dalam langganan anda. Anda boleh merujuk kepada langkah di sini untuk memautkan Astro ID dengan langganan Astro anda.

Tidak, anda masih boleh melanggan iQIYI pada pek Astro semasa anda.

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

Anda akan diberitahu 30 hari sebelum tarikh tamat pembaharuan langganan dan boleh memilih untuk membatalkan pembaharuan automatik sekurang-kurangnya (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik.

Jika anda memilih pembaharuan secara automatik untuk Disney+ Hotstar, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03 9543 3838 dan bercakap dengan eksekutif khidmat pelanggan kami untuk menukar pakej mengikut citarasa anda sekurang-kurangnya dua (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik. Anda juga boleh WhatsApp kami di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

 

LANGKAH 1
Dalam Profil Kids, tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profil.




LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pilih Profil Dewasa.



LANGKAH 5
Peralihan daripada Profil Kids ke Dewasa memerlukan anda untuk memasukkan PIN. Sila masukkan PIN anda untuk meneruskan. Jika anda belum mempunyai PIN, kod lalai ialah 0000.



LANGKAH 6
Selepas memasukkan PIN, anda akan dapat memasuki Profil Dewasa.


 

Kelajuan yang ditunjukkan di bawah "Peta Rangkaian" ialah kelajuan WiFi peranti anda yang disambungkan berdasarkan faktor seperti kekuatan isyarat, jarak peranti dari router anda, objek yang menghalang dan lain-lain. Fungsi ini membolehkan pengguna mengetahui kekuatan isyarat yang boleh dicapai dari setiap bilik dalam rumah atau sebarang jarak dari router mereka, memberikan petunjuk tepat kepada pengguna jika mesh tambahan diperlukan atau jika penempatan router mereka memerlukan pelarasan.

Sebaliknya,kelajuan yang ditunjukkan di bawah "Peranti" ialah penggunaan WiFit erkini bagi peranti anda yang disambungkan. Fungsi ini membolehkan anda memantau penggunaan internet setiap pengguna dalam rumah anda.

 

Mengikut kebiasaan, masalah ini mungkin berlaku apabila peranti tidak dilengkapi dengan keperluan minimum di atas yang menyokong kelajuan Internet yang dilanggan:

• Teknologi WiFi
• Kad Rangkaian Antara Muka - Network Interface Card (NIC)

Namun, seperti yang dinyatakan di atas, adalah penting untuk mengambil perhatian bahawa walaupun memenuhi keperluan minimum peranti, ia bukan jaminan bahawa peranti yang disambungkan ke WiFi akan dapat mencapai kelajuan Internet langganan yang maksimum disebabkan perkara berikut:

1. Kualiti dan liputan isyarat WiFi yang kurang baik merentasi kawasan disebabkan:
   • Jarak dari router (RGW)/Mesh AP dengan peranti yang bersambung
   • Halangan dalam rumah (dinding, permukaan logam)
   • Gangguan dengan perkakas isi rumah yang lain
2. Jalur lebar yang sesak
   • Jika terlalu banyak peranti bersambung ke rangkaian WiFi, maka jalur lebar mungkin terlebih muatan dengan trafik justeru, memperlahankan kelajuan
3.  Peranti disambungkan menggunakan WiFi berbanding disambungkan menggunakan LAN
   • Penting untuk diambil perhatian bahawa sambungan berwayar menawarkan kebolehpercayaan dan kelajuan yang lebih baik berbanding WiFi.
   • WiFi lebih cenderung terhadap gangguan berbanding dengan sambungan berwayar yang menyebabkan kelajuan berkurangan dan isyarat menurun.
4. Kedudukan Router: Kebanyakan orang tidak menghiraukan kepentingan pemilihan tempat yang baik untuk router WiFi. Walau dengan anjakan kecil dalam kedudukan boleh menjadikan perbezaan yang sangat ketara
   • Tinggi lwn. Rendah: Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan julat penyiaran gelombang radio. Ini juga akan membantu melancarkan router dari sebarang kemungkinan gangguan.
   • Konkrit & Logam: Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Elak dari menempatkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   • Jarak kepada Router: Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Pilihan yang terbaik adalah untuk meletakkan router anda berdekatan dengan peranti anda, tetapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama di mana anda cenderung menggunakan peranti anda. Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berhampiran dengan tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah adalah tidak munasabah.
5. Penggunaan
   • Ada kemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda seperti rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga yang mengambil bahagian dalam aktiviti lebar jalur yang berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini berlaku, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan menghidupkan (enable) Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.
   • Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping/Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah, agar kami dapat menyediakan bantuan lanjut. Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Nota:
Astro dan penyedia perkhidmatannya tidak akan memberikan sebarang jaminan untuk kesesuaian pada peralatan pelanggan (cth., Komputer Peribadi, Buku nota, pencetak) juga tidak memberikan penyelesaian masalah di premis untuk isu perkhidmatan WiFi yang berkaitan dengan peralatan pelanggan.

LANGKAH 1

Semasa menonton saluran linear, tekan "OK" untuk melancarkan player banner.

LANGKAH 2

Tekan "OK" sekali lagi untuk Pause. Anda akan melihat sebuah Ikon di sebelah kiri skrin TV

LANGKAH 3

Tekan "OK" sekali lagi untuk meneruskan semula program.

LANGKAH 4

Navigasi semula ke "Back to Live TV" dan tekan "OK" untuk kembali ke paparan secara langsung.

Astro ialah pengedar rasmi Disney+ Hotstar, rumah Global dan kegemaran penduduk Malaysia. Pelanggan Astro kini boleh melanggan Disney+ Hotstar melalui Pek Movies yang lebih baharu, lebih besar dan lebih menarik. Perkhidmatan penstriman yang sangat dinanti-nantikan ini menampilkan lebih daripada 800 buah filem dan 18,000 episod kegemaran Disney terbesar, blockbuster Star Wars, animasi Pixar yang digemari, dunia Marvel yang luas dan dokumentari yang penuh inspirasi daripada National Geographic dan kegemaran rakyat Malaysia. Terokai hiburan keluarga tahap seterusnya dengan Disney+ Originals seperti The Mandalorian, WandaVision, The Falcon ; The Winter Soldier, dan banyak lagi - dengan kemudahan satu bil bulanan untuk semua keperluan hiburan anda. Pelanggan Astro kini boleh menikmati hiburan yang menarik dengan Disney+ Hotstar bersama rancangan tempatan yang amat digemari di Astro melalui himpunan harga-ke-nilai yang menakjubkan.

Daripada pelancaran, pelanggan boleh menikmati Disney+ Hotstar pada aplikasi mudah alih dan web. Kami sedang berusaha untuk menyediakan Disney+ Hotstar melalui kotak yang bersambung kepada Ultra dan Ulti pada akhir tahun ini. Selain itu, pelanggan yang mempunyai berbilang akaun Astro utama akan layak mendapat berbilang kelayakan untuk Disney+ Hotstar.

Astro memperkenalkan Liga Malaysia kepada semua pelanggan Astro untuk menonton pertandingan Liga Malaysia Liga Bola Sepak Malaysia secara LIVE, terdiri daripada Perlawanan Sumbangsih (Piala Sultan Haji Ahmad Shah), Liga Super, Piala FA dan Piala Malaysia secara langsung dalam HD di Astro Arena (CH801), saluran Arena Bola ( CH803 dan CH804) dan strim di Astro GO sehingga diberitahu kelak.

 

Video On Demand (VOD) ialah cara baharu untuk menikmati Astro anda, secara percuma* sebagai sebahagian daripada langganan anda. Berikut adalah perkara yang anda boleh lakukan dengan menonton rancangan anda melalui VOD:

1. Pilih rancangan yang anda mahukan pada bila-bila masa tanpa perlu menunggu rancangan anda ke udara.

2. Ikuti episod yang anda terlepas atau tonton semua episod dengan segera.

3. Jedakan, putar balik, atau marakan ke hadapan kepada bahagian kegemaran rancangan anda.

4. Tonton episod penuh tanpa potongan.

5. Tiada gangguan cuaca atau lain-lain ketika masa tontonan anda.

6. Layari pustaka kami bagi rancangan yang disyorkan untuk anda berdasarkan sejarah tontonan anda. Semua yang anda lihat adalah percuma dan sebagai sebahagian daripada langganan anda.

7. Untuk menyewa filem blockbuster tambahan berdasarkan Pay-Per-View, lawati bahagian 'Stor' dalam pustaka VOD kami.

Berikut adalah cara untuk mencapai On Demand:

1. Sambungkan Astro PVR/Ultra Box anda ke Wi-fi atau muat turun aplikasi Astro GO dari sini.

2. Tekan Laman Utama pada alat kawalan jauh anda dan skrol pada On Demand atau log masuk dengan ID Astro anda melalui aplikasi Astro GO anda.

3. Mulakan penstriman pada TV atau aplikasi Astro GO anda pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja.

* On Demand adalah PERCUMA untuk pelanggan dengan PVR/Ultra Box bersambung Wi-fi dan aplikasi Astro GO. Kelayakan adalah berdasarkan langganan anda.

Nota: Anda juga boleh menyewa filem tambahan dan berdasarkan Pay-Per-View, semuanya boleh ditemui dalam Stor.

Sila pastikan bahawa:

• Anda telah memasukkan maklumat pemegang akaun yang betul semasa memaut, iaitu: nombor KP, nombor pasport, nombor akaun Astro atau nombor Kad pintar.
• Anda sedang memaut ke akaun Astro (pelanggan NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
• Akaun Astro anda tidak dipautkan kepada mana-mana Astro ID lain pada masa ini. Jika akaun Astro anda dipautkan ke Astro ID yang lain pada masa ini, anda akan melihat notis merah.

Untuk menyemak Astro ID yang dipautkan ke akaun anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

 

Tidak. Jika anda bukan pelanggan Astro, anda masih boleh mencipta Astro ID, tetapi akses dan penggunaan perkhidmatan digital Astro akan dihadkan. Jika anda adalah pelanggan Astro, sila pautkan Astro ID anda ke nombor akaun Astro anda untuk menikmati akses eksklusif ke semua perkhidmatan digital Astro.

Oleh kerana pelanggan kami layak mendapat pengalaman hiburan  yang terbaik, Astro memperbaharui semula rancangan dan pakej untuk menawarkan  lebih pilihan, nilai, fleksibiliti, dan pengalaman yang lebih baik dalam  dunia penstriman sebagai sebahagian daripada pengalaman Astro baharu. 

Pek Astro baharu direka untuk pelanggan dalam dunia penstriman  dan rangkaian dunia, di mana mereka boleh menstrim semua rancangan yang  mereka minati pada Ultra Box dan Ulti Box. Kini pelanggan boleh menikmati  semua rancangan kesukaan mereka di Astro, daripada perkhidmatan penstriman global seperti Netflix, Disney+ Hotstar, HBO GO, iQIYI, TVBAnywhere+ juga  semua rancangan utama Astro dan siaran langsung sukan dalam satu tempat, pada  skrin besar. Pakej baharu kami menawarkan nilai yang tiada bandingnya, pelbagai  rancangan dan keseronokan terhebat semuanya lebih baik dengan sambungan Astro Broadband kami.

If you are interested to upgrade your box, you can do so via one of Astro's retailers or online as follows:

I. Kunjungi https://hub.astro.com.my/#5

II. Pilih satu pek (boleh memilih pek sedia ada) dan teruskan.

III. Di bawah 'Kaedah Pemasangan' pilih pilihan Plug & Play

Kami sedang bekerjasama dengan pihak Sony untuk memastikan anda akan dapat menikmati 4K UHD ini
saluran tidak lama lagi. Kami akan memaklumkan kepada anda apabila saluran ini tersedia!

Pergi ke saluran 200 - pilih "Akaun Saya". Jumlah tertunggak anda akan dinyatakan di bawah bahagian "Ringkasan Bil".

 

**Sila ambil perhatian bahawa ciri ini memerlukan kotak anda disambungkan ke Wi-fi rumah anda. Sebagai alternatif, anda boleh melakukan langkah SMS yang dipaparkan pada skrin untuk menyemak jumlah bil anda.

1. Pastikan soket modem dan router anda disambungkan dengan ketat kepada soket kuasa.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.