Anda akan menerima e-mel atau SMS dengan butiran pengaktifan anda, sila klik link yang disediakan untuk dibawa ke laman web Netflix untuk mengaktifkan akaun anda. Anda juga boleh mengaktifkan Netflix pada Ultra/Ulti Box anda. Sila layari CH741 pada Ultra/Ulti Box (atau klik butang Netflix di alat kawalan jauh Astro) dan ikuti arahan di skrin.

Tidak, SecureGo hanya boleh dipautkan dengan 1 peranti bagi satu Astro ID.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.



3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:
Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail
Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app
Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV
Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.
*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

Further details on pricing, billing and availability will be confirmed in coming months. Look out for more details and register your interest via https://astro.com.my/Netflix

Yes, you can. Click on Menu > Language and choose your preferred language. Then, click “SAVE”

Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password"
Step 2: Enter your email address and click "Submit"
Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password

Aplikasi Astro Fibre disokong pada semua peranti iOS dan peranti Android versi 13 atau ke bawah. Untuk memuat turun aplikasi, anda boleh melawati gedung aplikasi mudah alih anda dan cari "Astro Fibre App". Sebagai alternatif, anda boleh memasang aplikasi pada peranti mudah alih anda dengan mengklik di sini (Gedung Google Play) atau di sini (Gedung Aplikasi iOS).

All Customers on any Bundle which includes Movies Pack, those with the Movies Add‑On, customers subscribed to the HBO Pack Add‑On, as well as customers on the Astro One Epic Pack, will automatically be entitled to the new channels.

Yes. If you’re on any Bundle which includes the Movies Pack, have the Movies Add‑On, are subscribed to the HBO Pack Add‑On or Astro One Epic Pack, you can stream the new channels on Astro GO from 1 March 2026 and 1 April 2026 accordingly.

LANGKAH 1

Cuba tukar saluran pada alat kawalan jauh Astro anda. Semak lampu LED pada alat kawalan jauh.
Sekiranya lampu LED berkelip 3 kali atau tidak berkelip, sila ganti bateri dan teruskan ke LANGKAH 2.
Sekiranya LED berkelip sekali, ianya bermaksud alat kawalan jauh berfungsi dengan baik, teruskan ke LANGKAH 3.

LANGKAH 2

Semak sekiranya anda boleh menukar saluran menggunakan alat kawalan jauh. Anda seharusnya sudah tidak mengalami masalah ini sekiranya ia berpunca daripada kehabisan bateri.
Sekiranya masih bermasalah selepas penggantian bateri, teruskan dengan LANGKAH 3.

LANGKAH 3

Anda perlu mengemaskini tetapan box. Rujuk Muat semula tetapan dekoder (Kosongkan NVRAM) - Ultra / Ulti Box.
Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas

Bil akhir akan dicetak pada tarikh kitaran bil seterusnya setelah akaun Astro ditamatkan.

Anda diberi tempoh 90 hari untuk memulangkan Astro Box dan Kad SIM sebelum caj dikenakan ke dalam bil. Caj di dalam bil akan diletakkan sebagai “Box Fee” selepas tempoh masa 90 hari berakhir.

Yes, the iQIYI app is accessible globally. However, the content of the app might differ depending on the country which will be tailored based on local content rights and market preferences.

Semua peralatan Astro adalah hak milik Astro dan mengikut Terma dan & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

Sila hantar borang maklum balas dan pastikan dokumen yang diperlukan dilampirkan untuk semakan kami.

Anda boleh memulangkan rakan kurier Astro yang terdekat. Walau bagaimanapun, pengecualian caj hanya akan dibuat di dalam bil berikutnya dalam tempoh 30 hari setelah peralatan tersebut diterima dengan selamat di Gudang kami.

Cukai Perkhidmatan tidak akan dikenakan ke atas mana-mana akaun projek CSR. Sebarang cukai yang perlu dibayar akan ditanggung sepenuhnya oleh Astro.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

Astro X3 Packs are available in two contract options:

1. 12-Month Contract Plan – Customers are required to fulfil a one-time 12-month contract commitment. There is no contract renewal required after contract expiry.
2. No-Contract Plan – Customers who prefer greater flexibility may subscribe to a no-contract option, which will be available from December 2026 onwards.

Pembayaran yang berjaya melalui JomPAY akan disiarkan dalam masa nyata.

Yes. To change the language, go to the app’s side menu, then go to Settings and select the preferred interface language.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Sekiranya pelanggan telah kehilangan kotak Astro, caj sebanyak RM100 (tidak termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan) akan dikenakan setelah tempoh pemulangan 90 hari tamat.

Prime Video is available as an add-on to all Astro customers at RM25 per month (tax included). However, Prime Video is available to the following Astro customers at no additional cost:

• Customers on the Ultra/Ulti Box with either the Astro One Epic Pack or Movies Pack as part of their subscription bundle.
• Customers not on the Ultra/Ulti Box but subscribed to either the Astro One Epic Pack or the Movies Pack as part of their subscription bundle, starting 24 June 2025.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya, pelanggan yang menaik taraf pakej mereka daripada Pek TV Astro kepada Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 6%. Sebarang caj pelarasan atau prorata yang ditanggung sebelum naik taraf akan dikira berdasarkan Cukai Perkhidmatan 6% dalam bil seterusnya, selaras dengan peningkatan pakej terkini.

Ya. Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kad kredit melalui Portal My Astro:

- Untuk pembayaran sekali: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa 3D yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

- Untuk debit automatik: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa/AMEX yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

While we understand that some customers prefer to buy individual channels, the new packs are designed to offer content at a more affordable price by bundling channels together. As a result, individual channel purchases (ala carte) are not available with the new packs. This approach helps us provide a wider range of content at better value for all customers.

Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Check if your TV supports the Astro app.
The Astro app is generally available on selected:

• Android TV / Google TV
• Samsung Smart TV (selected models)
• LG Smart TV (selected models)

Kindly check that your Smart TV supports the Astro Smart TV app (kindly refer here).
If your TV uses a different operating system (e.g., older proprietary OS), the Astro app may not be available.

2. Update your TV software.
Go to: Settings → Support → Software Update
Install any available updates, then restart the TV and try again.

3. Search the correct app store

• Samsung: Apps
• LG: LG Content Store
• Android/Google TV: Google Play Store

Search for "Astro" or "Astro GO" (depending on your region and service availability).

4. If your TV's region is set incorrectly, certain apps may not appear.
Look under: Settings → General → Location/Region
Ensure it matches your actual country.
If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Anda dibenarkan memulangkan Astro box, Kad pintar/Kad SIM walaupun selepas dicajuntuk bayaran kotak. Setelah berjaya mendapatkan semula kotak Astro & Kad Pintar/Kad SIM daripada pelanggan, Astro akan meneruskan pembayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan pengembalian barang ke gudang Astro kami.

Yes. All TVBAnywhere+ add-on plans; VOD Zone, Channel Zone, and Premium allow streaming on up to 2 devices concurrently. This means you can enjoy your favorite content on two devices at the same time.

Anda boleh menyemak sejarah pembayaran anda dengan My Astro.

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Go to Akaun > Bil > Sejarah pembayaran
4. Anda boleh melihat sejarah pembayaran anda untuk dua belas (12) bulan yang lepas

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

The TVBAnywhere+ app offers over 40,000 hours of Chinese entertainment, including the latest drama series, variety shows, evergreen classics, and unlimited TVB originals that can be enjoyed anytime, anywhere. It also features exclusive dramas, known as TVBAnywhere+ Originals, such as

Ghost Cleansing Ltd

and

OPM

, which are available exclusively on the app. In addition, the app includes selected movie titles for on-demand viewing, providing more flexibility compared to the TVB channels on Astro.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa menggunakan IP Statik atau Tetap. Sebagai alternatif, anda boleh cuba menstrim Astro GO melalui sambungan Hotspot.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah yang sama, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Perkhidmatan Astro Multiroom mencerminkan semua rancangan daripada langganan utama anda, kecuali Minat Khas dan saluran Pay-Per-View seperti filem Astro First/Best.

Bagi pelanggan dengan kotak Multiroom, gabungan Plug & Play dengan Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke NHK dan Saluran Radio. Bagi gabungan Plug & Play tanpa Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke NHK World, Saluran Radio dan Sky News.

Ya, Cukai Perkhidmatan 6% dikenakan bagi sebarang perkhidmatan tambahan Astro berkuat kuasa tarikh bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya.

Yes, please open any marketing emails you have received from iQIYI and click on the unsubscribe link embedded in the email.