Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

LANGKAH 1

Pastikan anda memeriksa input TV untuk memastikan input yang betul telah dipilih.

Jika masalah berterusan, sila "OFF" bekalan elektrik dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan sambungkan semula dengan ketat.

LANGKAH 3

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" semula dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Untuk maklumat lanjut tentang produk termasuk tawaran dan persediaan, lawati product.astro.com.my/multiroom

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa/ sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/ sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas untuk bantuan lanjut.

Ultra Box ialah generasi terkini kotak dayaan UHD 4K Astro dengan ciri rakaman Cloud, antara muka baharu yang direka semula, dan resolusi UHD. Hanya sambungkan Ultra Box baharu ke Internet dan kawal hiburan anda serta terokai lebih daripada 65,000 buah video yang menunggu untuk distrimkan pada bila-bila masa. Dengan kemampuan untuk merakam sebanyak mana rancangan yang anda inginkan secara serentak.

Antara muka baharu pada Astro Ultra Box menawarkan pengalaman paparan yang dipertingkat dengan rupa baharu dan rasa dengan ciri-ciri seperti:

·        Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

·        Terokai VOD - Terokai 50k video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja termasuk dalam 4K UHD

·        Carian - Carian lebih pantas dan lebih mudah

·        Main dari Mula - Anda terlepas permulaan? Hanya mulakan semula

·        Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

·        Berbilang Skrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

·        Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

‍.      **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

Ciri Pofil Multipengguna (Multi-User Profile atau MUP) ini membolehkan pelanggan untuk mencipta profil individu melalui Astro Box dan Astro GO, dengan personalisasi berikut:

• Cadangan tontonan yang diperibadikan
• Sambung MenontonSenarai Tontonan
• Saluran Terakhir Yang Ditonton
• Saluran Kegemaran & Disekat  

Ciri MUP ini ialah cara terbaik untuk membolehkan pengguna individu menyesuaikan pengalaman Astro mereka secara peribadi semasa menggunakan peranti kongsi (cth: Astro Box) dalam isi rumah, memberikan mereka ciri pengesyoran peribadi dan menggalakkan penemuan kandungan yang lebih mantap.  

Klik di sini untuk info lanjut tentang ciri ini dan cara menggunakannya!

Untuk menyemak kontrak anda, sila layan My Astro.

Astro menawarkan 3 perkhidmatan selepas jualan berbeza yang disediakan kepada pelanggan:

(1) Ekspres (RM75)

(2) Hari Sama (RM70)

(3) Biasa (RM65)

‍

***Harga adalah termasuk 6% Cukai Perkhidmatan.

Berikut adalah beberapa cara anda boleh mencari Netflix pada  Ultra Box:

• Akses Netflix pada Ultra/Ulti Box melalui Skrin Halaman Utama 'Home" dan pilih aplikasi Netflix daripada barisan Aplikasi.
• Klik butang "Netflix" jika ia terdapat pada alat kawalan jauh anda untuk melancarkan aplikasi Netflix terus daripada alat kawalan jauh tersebut.
• Buka saluran CH 741

PENTING! Jika anda mengakses Netflix pada Ultra/Ulti Box buat kali pertama, sila tunggu e-mel pengaktifan Netflix daripada Astro (ini boleh mengambil masa 10 minit) untuk aplikasi ditunjukkan dalam akaun anda. Jika anda melangkau tempoh 10 minit ini, anda mungkin akan dikenakan caj dua kali kerana mendaftar untuk Netflix secara salah menggunakan butiran kad kredit anda.

Ya, anda boleh pergi ke 'Akaun' dan skrol ke 'Langganan' dan pilih pek TV. Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838 untuk penjelasan lanjut.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa VPN sedang aktif. Sila tutup aplikasi VPN anda dan cuba sekali lagi.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Caj pemulangan semula lebihan bayaran adalah tertakluk kepada bank pemprosesan anda. Bagaimanapun, Astro tidak mengenakan sebarang bayaran untuk pemlangan semula lebihan bayaran anda.

LANGKAH 1

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2   

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".



LANGKAH 3   

Pergi  ke Restore dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi  ke Restore Factory Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 5 

Masukkan PIN anda untuk mengakses tetapan ini. (Default PIN ialah 0000).

LANGKAH 6  

Pergi ke ' Restore' dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan. 
Jika tidak, pergi ke "Cancel" untuk kekalkan tetapan. 



LANGKAH 7

Sila tunggu sebentar sementara penetapan asal dilakukan. 

LANGKAH 8   

Skrin Tetapan Pemasangan Baharu akan muncul.

Klik di sini untuk mengikuti panduan Tetapan Pemasangan Baharu bagi Satellite

Klik di sini untuk mengikuti panduan Tetapan Pemasangan Baharu bagi Plug and Play

Fungsi pembelian di Astro GO hanya tersedia untuk peranti Android atau pengguna laman web. Untuk pengguna peranti Apple, sila ke astrogo.astro.com.my untuk membuat pembelian anda.

Arahan pembelian:

Pergi ke bahagian Store

Klik pada RENT

Masukkan PIN Anda (PIN Lalai 0000)

Sahkan Pembelian

Pembelian Berjaya. Nikmatilah!

Rancangan yang anda beli akan tersedia di bawah "Sewaan" dalam Pustaka Saya. Semua pembelian di Astro GO akan ditambahkan pada bil bulanan anda dan boleh diakses di Astro GO dan dekoder Astro anda. Pembatalan pembelian tidak boleh dilakukan selepas pengesahan.

*Pembelian rancangan hanya tersedia pada peranti Android dan laman web Astro GO*

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

Semua pelanggan Astro dengan bundle/Tambahan Disney+ Hotstar akan dialihkan ke Pelan Premium Disney+ Hotstar, tanpa perubahan pada harga langganan semasa mereka mulai 24 April 2024. Pelan Disney+ Hotstar Premium baharu termasuk 3 strim serentak, 10 log masuk peranti maksimum, kualiti video maksimum sehingga 4K Ultra HD (peranti serasi diperlukan) dan penstriman pada telefon, tablet, komputer riba dan TV.



Jika anda mempunyai soalan tentang pelan Disney+ Hotstar anda, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip Bantuan DH untuk bantuan lanjut.

LANGKAH 1 

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3   

Pergi ke Kawalan Ibu Bapa dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Sila masukkan PIN anda (Default PIN ialah 0000).

LANGKAH 5   

Pergi ke kategori pilihan anda untuk sekat dan tekan "OK".

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.

LANGKAH 2

Navigasi ke ikon SETTINGS dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Navigasi ke Manage Satellite Frequency dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pilih Update Satellite Frequency dan tekan “OK”.

LANGKAH 5

Pilih "Confirm" untuk meneruskan Satellite Frequency Update dan tekan "OK".

LANGKAH 6

Skrin Satellite Frequency Update akan terpapar.    

Kemas kini akan mengambil masa kira-kira 20 minit.

LANGKAH 7

Status akan dipaparkan setelah kemas kini selesai.

Tidak, anda masih boleh melanggan iQIYI pada pek Astro semasa anda.

Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log  masuk ke Portal My Astro, pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.

If you are interested to upgrade your box, you can do so via one of Astro's retailers or online as follows:

I. Kunjungi https://hub.astro.com.my/#5

II. Pilih satu pek (boleh memilih pek sedia ada) dan teruskan.

III. Di bawah 'Kaedah Pemasangan' pilih pilihan Plug & Play

Kenaikan akan berkuat kuasa pada 1hb Mac 2024.

Jika anda memerlukan bantuan lanjut mengenai aplikasi Astro Fibre, sila hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03-9543 1543 dan ejen Astro akan bantu anda dengan segera.

Sila rujuk Kad Selamat Datang di dalam pakej Plug & Play Box dan imbas kod QR. Anda boleh memilih untuk menonton video pemasangan kendiri atau Video Pemasangan 'Augmented Reality' (AR) untuk mengaktifkan Plug & Play Box anda. Anda juga boleh memuat turun Panduan Pemasangan daripada Astro Get Started Page.

Sila pasang dan aktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari dari penerimaan Plug & Play Box dan Kad SIM Astro anda. Jika anda tidak dapat mengaktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari, Plug & Play Box akan diaktifkan secara automatik oleh Astro pada hari ke-8.

Pengebilan dan jaminan Plug & Play Box akan bermula pada tarikh yang sama yang mana Plug & Play Box diaktifkan.

Sekiranya anda telah memesan lebih daripada satu (1) Plug & Play Box, sila rujuk surat kad SIM Astro (termasuk dengan penghantaran kad SIM Astro) untuk memadankan kad SIM Astro yang betul pada Plug & Play Box masing-masing. Setiap kad SIM Astro telah dipasangkan dengan Plug & Play Box yang khusus, oleh itu, padanan kotak dan kad SIM yang betul diperlukan untuknya berfungsi dengan betul.

Astro ingin memberikan kemudahan kepada ahli-ahli kami dengan  mengumpul semua siri kegemaran, program asli menarik, pengenalan vernakular,  siaran langsung sukan dan filem blockbuster tempatan di satu tempat.  Pelanggan astro dapat menikmati kemudahan yang dipertingkatkan melalui  gabungan Netflix dengan langganan Astro mereka, menyatukan langganan, dan  menyediakan akses mudah untuk pembayaran dalam satu bil, pada nilai terbaik.

Astro GO+ adalah servis tambahan untuk:

1. Membolehkan tayangan serentak di Astro GO sehingga 4 pengguna/peranti.
2. Meningkatkan storan rakaman awan daripada 200 jam menjadi 1500 jam.

Information of the PPV CH200 cessation has been announced on CH200 from 1 - 7 October prior to the PPV cessation. Once again, we regret any inconvenience caused.

Harap maklum bahawa pelanggan yang terlibat akan dimaklumkan tentang perubahan ini 30 hari sebelum pelaksanaan melalui SMS yang dihantar secara berperingkat (Mulai 1 Julai) dan pengumuman berjadual di WhatsApp, aplikasi My Astro dan laman web Astro.

Kelajuan yang ditunjukkan di bawah "Peta Rangkaian" ialah kelajuan WiFi peranti anda yang disambungkan berdasarkan faktor seperti kekuatan isyarat, jarak peranti dari router anda, objek yang menghalang dan lain-lain. Fungsi ini membolehkan pengguna mengetahui kekuatan isyarat yang boleh dicapai dari setiap bilik dalam rumah atau sebarang jarak dari router mereka, memberikan petunjuk tepat kepada pengguna jika mesh tambahan diperlukan atau jika penempatan router mereka memerlukan pelarasan.

Sebaliknya,kelajuan yang ditunjukkan di bawah "Peranti" ialah penggunaan WiFit erkini bagi peranti anda yang disambungkan. Fungsi ini membolehkan anda memantau penggunaan internet setiap pengguna dalam rumah anda.

1. Pergi ke saluran 200 - pilih "Akaun Saya".

2. Pilih "Lihat Penyenaraian Saluran" dan tekan "OK".

Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.

Langkah1: Anda membuat permintaan untuk pemindahan.

Langkah 2: Salah seorang ejen kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk menetapkan janji temu jika anda menggunakan Layan Diri - Portal Layan Diri Astro.

Langkah 3: Anda akan menerima peringatan tentang janji temu anda satu jam sebelum waktu yang ditetapkan.

Langkah 4: Juruteknik akan membuka piring satelit anda. Jika tiada piring satelit, pelanggan harus membuka sendiri modem, penghala dan dekoder.

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Ya, jika peranti rosak disebabkan kecuaian pelanggan, mereka akan dikenakan caj penalti untuk setiap peranti:

• Router WiFi: RM200

• Fibre genitian: RM500

• Mesh WiFi: RM200/unit

Ya, pelanggan Astro & Broadband sedia ada yang masih dalam kontrak atau telah tamat kontrak boleh melanggan Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.

Walau bagaimanapun, kontrak anda dengan Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar untuk tawaran ini. Yuran pembatalan awal dikenakan jika anda masih di dalam kontrak.

*Tertakluk kepada Terma & Syarat kontrak anda

LANGKAH 1    

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2    

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

‍

‍

LANGKAH 3  

Letakkan dekoder pada mod "standby".

LANGKAH 4

Tekan dan tahan butang Home pada dekoder.

LANGKAH 5    

Tunggu sehingga "boot" muncul pada panel hadapan dan lepaskan.

LANGKAH 6

Apabila "boot" muncul, tekan "Standby", "Kiri ", "Atas" secara berterusan sehingga Software Update muncul pada TV dan dekoder.

‍

‍

LANGKAH 1    

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

‍

LANGKAH 2

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan kekunci Standby, Ch+, Standby pada kotak secara serentak apabila mesej "boot" muncul pada panel hadapan dekoder.

Skrin Software Update  akan tertera.    

Kemas kini akan mengambil masa  10-15 minit untuk diselesaikan.    

Sila bersabar.

LANGKAH 1  

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2    

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan butang "standby" berulang kali selepas menghidupkan kuasa.

LANGKAH 4

Tekan "OK".

LANGKAH 5    

Skrin Software Update akan tertera.

Kemas kini akan mengambil masa 10-15 minit untuk diselesaikan.

Sila bersabar.

Astro Multiroom ialah langganan Astro ke-2 yang cerminkan semua saluran Astro utama anda pada yuran bulanan diskaun. Kini anda boleh menikmati Astro pada TV yang berbeza di bilik yang berbeza.

Untuk  pelanggan yang mahukan invois cukai fizikal dicetak semula, kadar bayaran  rata sebanyak RM10.00 akan dikenakan, sebagai proses yang telah dilaksanakan sejak 2015.

Anda akan mendapat semula akses ke saluran anda di Astro serta-merta sebaik sahaja peralatan telah dipasang di rumah baharu anda, dengan syarat akaun anda aktif. Pelanggan masih boleh teruskan menonton melalui Astro Go.

Ya, pelanggan Astro yang telah menaik taraf pakej atau menyambung semula perkhidmatan mereka pada Februari 2024 akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% mulai 1hb Mac 2024 untuk tempoh perkhidmatan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Jika anda tidak menerima e-mel pemulihan atau kod pengesahan, sila pastikan:

1. Anda memasukkan e-mel atau nombor telefon bimbit betul yang anda gunakan untuk mendaftar Astro ID.
2. Semak peti emel "junk " atau folder spam anda.  

Untuk mengetahui e-mel atau nombor telefon yang anda telah gunakan untuk mendaftarkan Astro ID anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk membantu dengan pertanyaan anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Network Setting dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi  ke Network Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Skrin Netwok Diagnostics akan dipaparkan dengan sewajarnya.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.

Muat Turun/Muat Naik untuk setiap kelajuan adalah seperti berikut:

50Mbps/20Mbps

100Mbps/50Mbps

500Mbps/100Mbps

800Mbps/200Mbps

 

*Kelajuan muat turun/muat naik sebenar bergantung pada faktor luaran, termasuk tetapi tidak terhad kepada jarak antara peranti anda dan penghala WiFi, kapasiti rangkaian dan bilangan pengguna yang disambungkan, kualiti pendawaian dalaman anda, sebarang halangan isyarat WiFi, kekuatan isyarat sambungan wayarles daripada peranti anda dan jika anda menggunakan sambungan wayarles.

Astro Fibre yang baharu ialah perkhidmatan Internet Astro sendiri yang mana pelanggan akan dapat menikmati rancangan Astro pada Internet melalui sambungan wayarles bersama dengan perkhidmatan Internet kelajuan tinggi bermula daripada 50Mbps - 800Mbps. Astro Fiber juga tersedia sebagai 'standalone', menyediakan langganan Jalur Lebar tanpa pakej Astro TV.

Sementara itu, Astro Broadband menawarkan rancangan Astro bersama perkongsian dengan Maxis Fibre Broadband atau Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Terokalah ribuan filem dan siri yang menambat hati. Koleksi kami sentiasa bertambah. Kalau anda mahu menikmati lebih banyak filem di samping langganan sedia ada anda, tekan butang Utama dan pilih On Demand. Gunakan kekunci anak panah untuk skrol ke Store. Pilihlah mana-mana filem untuk disewa selama tempoh hingga 48 jam.

Pelanggan dengan kotak HD boleh melanggan pek Astro Serba Baharu tanpa menaik taraf kotak sedia ada. Wajib untuk pelanggan menaik taraf kepada kotak Ultra atau Ulti sekiranya pelanggan memilih untuk berpindah ke pek yang mengandungi OTT.

Nota: OTT adalah merujuk kepada  Netflix, D+H atau kedua-duanya sekali.

Tidak, tambahan Mesh Wi-fi dengan Astro Fibre tersedia sebagai perkhidmatan langganan dan tidak akan terikat pada mana-mana kontrak peranti.

Ya, pelanggan mungkin perlu menyediakan dokumen tambahan seperti slip pembayaran bank atau resit pembayaran. Pelanggan akan dimaklumkan oleh Astro sekiranya terdapat sebarang dokumen yang tidak lengkap selepas pengesahan dibuat.

Anda perlu mendapatkan semula alamat e-mel/nombor telefon bimbit. Sila ikuti langkah di Soalan 7 untuk berbuat demikian. Kemudian, ikuti langkah di Soalan 5 dan 6 untuk menyemak atau mengemas kini butiran e-mel/nombor telefon bimbit anda. Sila gunakan alamat e-mel/nombor telefon bimbit anda yang dikemas kini sebagai ID Astro untuk log masuk.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang ID Astronya dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan ID Astro mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu cipta Astro ID baharu.

Tidak, anda masih boleh mengakses HBO Go dengan pek Movies  semasa anda.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.

Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.
 

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.