Within the packs itself, it is not possible to replace or swap out specific services or content. These new packs are designed to provide the best value and content variety at an affordable price. We encourage you to enjoy your experience with the pack and if you’d like, to consider any suitable add-ons for content/service/apps to complement your viewing experience further.

If you don't know your HBO Max password, you can reset it. You need to have access to your account email to reset your password:

1. Do one of the following:
   • On the HBO Max sign-in screen, choose Forgot Password?
   • Go to hbomax.com/forgot-password.
2. Enter your HBO Max (or HBO Max) account email and choose Submit. Forgot your account email?
3. Check your inbox for a HBO Max Password Reset email. This email should arrive within a few minutes.
4. Open the most recent Password Reset email and choose Reset Your Password.
5. Enter a new password and choose Save.

Now, sign in with your account email and your new password.If you don't get a HBO Max Password Reset email, go to Can't reset password.

Ikuti langkah berikut untuk 'muat semula' atau 'refresh' smartcard anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan Langganan atau Pek TV
5. Tekan Bilik
6. Untuk smartcard Astro yang ingin dimuat semula, tekan butang 'Muat semula'. Ini akan muat semula isyarat kotak Astro anda

📡 Mengalami masalah teknikal?

📱 Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Lakukan penyelesaian masalah sendiri
- Selesai dalam beberapa minit
- Tak perlu hubungi khidmat pelanggan

No. The Sun NXT app subscription is currently only accessible within Malaysia.

Please contact the courier agent directly to change the retrieval date from the initially agreed date and time.

Jika anda mendapat kod ralat berikut pada PVR box anda semasa cuba mengakses ciri On Demand (VOD):
- Terdapat gangguan rangkaian Internet, sila cuba sebentar lagi. Jika masalah berterusan, sila WhatsApp HELP ke 03-9543 3838.
(Code: V6A / V63 / V65)
- Unable to load the On Demand Catalogue due to failure in resolving server's DNS address. Please check your internet connection and try again later. (V6B)

Mesej ralat ini muncul kerana anda cuba mengakses perkhidmatan yang telah dihentikan.
Harap maklum bahawa perkhidmatan Video On Demand (VOD) telah dihentikan pada Astro PVR box bermula 31 Disember 2025, 12:01 AM. Ini adalah sebahagian daripada usaha berterusan kami untuk meningkatkan pengalaman tontonan pelanggan kerana PVR box tidak lagi dapat menyokong ciri-ciri lanjutan dan kualiti tontonan yang tersedia pada kotak baharu kami disebabkan oleh batasan teknologi.

Untuk terus menikmati kandungan Video On Demand (VOD) pada mana-mana Astro box, anda hendaklah menaik taraf PVR box anda kepada Ultra Box atau Ulti Box. Penaiktarafan ini tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk pengguna PVR box, dan ia memberi anda akses kepada ciri terkini dan pengalaman tontonan yang lebih baik. Sebagai alternatif, jika anda tidak mahu menaik taraf PVR box anda, anda boleh terus mengakses kandungan On Demand pada bila-bila masa melalui Astro GO, yang tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk semua pelanggan Astro.

Semua ciri PVR biasa yang lain termasuk ciri rakaman akan kekal tersedia.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tawaran naik taraf ini, hubungi khidmat pelanggan Astro di 03-95433838.

Ya, anda boleh mengurus semua langgananAstro Fibre anda menggunakan aplikasi Astro Fibre. Tetapi, anda perlu mencipta Astro ID unik bagi setiap langganan Astro Fibre anda.

The TVBAnywhere+ app offers over 40,000 hours of Chinese entertainment, including the latest drama series, variety shows, evergreen classics, and unlimited TVB originals that can be enjoyed anytime, anywhere. It also features exclusive dramas, known as TVBAnywhere+ Originals, such as

Ghost Cleansing Ltd

and

OPM

, which are available exclusively on the app. In addition, the app includes selected movie titles for on-demand viewing, providing more flexibility compared to the TVB channels on Astro.

Starting 24 April 2025 – 23 June 2025, Ultra and Ulti Box customers will receive 2 months access to Prime Video by Amazon at no additional cost, as well as access to Prime Video via the website and mobile app. If you have yet to upgrade to our latest Ultra/Ulti Box, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Sebarang penamatan akaun dalam tempoh kontrak akan dikenakan Yuran Pembatalan Awal.

Astro First (Saluran 480) baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem (tidak termasuk cukai).

• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa.

• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First.

Ya, namun kami menasihati anda untuk mengekalkan langganan anda sementara Smart TV anda sedang dibaiki bagi mengelakkan anda perlu memuat turun aplikasi tersebut sekali lagi.

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM15.00 akan dipaparkan dalam bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Astro melabur berbilion ringgit dalam kandungan setiap tahun untuk memastikan rakyat Malaysia terhibur dan mendapat maklumat. Oleh itu, kami bekerjasama dengan pemain industri, rakan kongsi kandungan dan pengawal selia dalam melindungi harta intelek supaya Astro boleh terus menghasilkan dan mengagregat kandungan yang menarik untuk penonton kami.

Kami terus mendidik dan meningkatkan kesedaran di kalangan orang ramai dan perniagaan tentang kerugian ekonomi dan sosial yang disebabkan oleh cetak rompak kandungan. Anda boleh memainkan peranan anda dalam memerangi cetak rompak dengan melaporkan potensi pelanggaran hak cipta kandungan Astro kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) di saluran berikut:

• 1-800-886-800 (hotline)
• 03-8882 6088 (Enforcement Command Centre)
• +6019-279 4317 (WhatsApp)

Bil akhir akan dicetak pada tarikh kitaran bil seterusnya setelah akaun Astro ditamatkan.

Akaun anda mungkin tidak aktif.
Untuk menyelesaikan masalah ini, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Netflix changes their prices and plans from time to time to reflect the improvements that they make to the service. They continue to invest heavily in great new shows and films, to deliver great value for money.

Dengan memasukkan 10-digit nombor akaun, Astro akan dapat memberikan pilihan layan diri yang lebih baik, kerana ia membenarkan Astro untuk menyesuaikan pilihan automatik berdasarkan keperluan setiap akaun pelanggan.

Yes, starting 9 December 2024, the new packs will be the default offering from Astro.

Tidak. Kualiti video anda bergantung pada kelajuan dan kestabilan sambungan internet anda.

Tidak, tiada caj penalti dikenakan jika anda membatalkan langganan Multiroom (Smart TV) anda.

The TVBAnywhere+ app supports seven languages: Traditional Chinese, Simplified Chinese, English, Vietnamese, Thai, Bahasa Malaysia and Bahasa Indonesia. For major drama titles, subtitles are available in Traditional Chinese, Simplified Chinese, English, Bahasa Malaysia and Bahasa Indonesia. Subtitle availability may vary depending on the title.

Anda boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

Pelanggan Astro TV

Tidak, anda tidak perlu mengambil kontrak ;baharu selepas berpindah. Jika anda masih mempunyai kontrak sedia ada, kontrak akan diteruskan.

Pelanggan Broadband / IPTV

Ya, kontrak anda akan diperbaharui kepada kontrak baharu 24 bulan.

Anda akan menerima dua notifikasi SMS berasingan setelah berjaya mendaftar dengan nombor penjejakan penghantaran untuk Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Untuk maklumat lanjut mengenai produk, termasuk tawaran dan cara penyediaan, layari product.astro.com.my/multiroom.

Ya, pelanggan Astro yang telah menaik taraf pakej atau menyambung semula perkhidmatan mereka pada Februari 2024 akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% mulai 1hb Mac 2024 untuk tempoh perkhidmatan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Ikuti langkah berikut untuk urus pek Astro anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun
4. Pilih Langganan atau Pek TV
5. Klik pada pek langgangan anda
6. Anda kini boleh melihat pek Astro tersedia

🔄 Nak urus langganan Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Urus langganan pek anda
- Dapatkan ‘add-on’ dalam beberapa minit sahaja
- Lihat maklumat kontrak anda

Terdapat beberapa kemungkinan yang menyebabkan SIM kad rosak. Anda boleh melayari halaman Bantuan & Sokongan Astro dan skrol ke bahagian 2. Technical Troubleshooting – Ultra Box / Ulti Box untuk mencari senario yang paling sesuai dengan situasi anda. Kemudian ikut langkah penyelesaian yang tertera.

Download the iQIYI app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

Ini adalah sebahagian daripada inisiatif 'GO GREEN' Astro untuk menggalakkan pengebilan tanpa kertas. Caj bil bercetak bertujuan menggalakkan pelanggan memilih e-Bil yang lebih mudah dan efisien untuk menerima bil anda berbanding bil fizikal. Jadi, caj RM10.00 akan dikenakan ke atas semua pelanggan Astro yang baharu dan sedia ada yang memilih bil fizikal.

If you receive the "Device Was Not Found" error message, it may be because your device has been automatically removed due to concurrent streaming limits being exceeded.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Stop streaming on one of the other devices currently using your Astro account.
2. Close the Astro Go app on any unused devices.
3. Return to your Smart TV and try streaming again.

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Yes, you will still be able to access the WeTV app and stream your favourite content outside of Malaysia. However, kindly be informed that this will be subject to content availability in the specific regions.

Dokumen anda akan dikendalikan dengan mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain tanpa kebenaran khusus anda.

Astro GO is free for all Astro customers to enjoy their favourite shows and channels on their smartphones, tablets, and computers – anytime, anywhere in Malaysia. Astro customers with an active Pay-TV subscription can link their accounts to watch corresponding On Demand and TV channels available on Astro GO as part of their subscription.

Don't have an Astro account? Fret not, you may still preview and browse content available on Astro GO via Web, Mobile Phone or your tablet using Astro GO Guest Mode.

Ada 2 kaedah penetapan bagi sekatan penarafan kematangan di Netflix:

Kaedah 1 – Cipta Profil Kanak-Kanak di Aplikasi Netflix di Ultra/Ulti Box

• Di menu utama Netflix, pilih "Ubah Profil"
• Pilih Tambah Profil. 
• Namakan profil.
• Pilih Kanak-Kanak. Profil kanak-kanak ada logo 'Kanak-Kanak' pada ikon profil supaya mudah dikenal pasti. 
• Pilih Teruskan. Profil baharu akan dipaparkan dalam senarai profil di akaun anda.

Kaedah 2 – Tetapkan Sekatan Tontonan secara manual untuk setiap profil

1. Pergi ke https://www.netflix.com/profiles/manage
2. Pilih Profil.

1. Di bawah Tetapan Kematangan (Maturity Settings), pilih Sunting (Edit).

1. Di bawah Tetapan Kematangan (Maturity Settings), pilih Sunting (Edit).
2. Anda boleh pilih tetapan Penarafan Kematangan (Maturity Rating) yang diingini atau tambah sekatan rancangan khusus untuk profil.
3. Pilih Simpan.

Untuk maklumat lanjut, sila layari:

• https://help.netflix.com/en/node/114275
• https://help.netflix.com/en/node/114276

Sila lengkapkan borang ini untuk memproses permintaan anda:
Borang Pemindahan Pemilikian Peralatan

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

You may cancel your iQIYI subscription in the app by following these steps:
Step 1: Go to Home Page
Step 2: Click on "VIP subscription"
Step 3: Click on "Manage VIP subscription" (Gear icon)
Step 4: Click on "Cancel VIP subscription"

Jika anda ada lebih daripada satu kad yang berdaftar untuk bayaran OTP, anda akan diminta untuk memilih kad yang khusus digunakan untuk transaksi tersebut.

Sejurus sahaja e-Invois diaktifkan, anda tidak boleh menukar kaedah penghantaran bil anda. Jika anda melakukan sedemikian, maka e-Invois anda akan dinyahaktifkan secara automatik.

There will be no automatic migration. Customers will continue with their existing Astro plans as usual and may choose to subscribe to Astro X3 separately if they wish.

The Astro X3 packs are available to both new and existing Astro customers, making it easier for customers to enjoy a fully digital viewing experience. For existing Astro customers, subscribing to an Astro X3 pack under a 12-month contract will be treated as a new subscription, and a separate account will be created.

To manage this subscription, customers will need to register a new Astro ID using a new email address. This ensures a smooth and seamless self-service experience, with each subscription managed independently.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Multiroom (Astro Box) memerlukan kotak Astro dan boleh diakses melalui sambungan satelit atau penstriman menggunakan Wi-Fi di rumah. Sementara itu, Multiroom (Smart TV) hanya memerlukan Smart TV dan tidak memerlukan pemasangan. Pelanggan hanya perlu memuat turun aplikasi Astro Smart TV untuk mula menstrim kandungan.