Untuk pelanggan Astro TV berbayar: Anda boleh mengubah kontrak anda, contohnya daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tanpa dikenakan caj pertukaran atau caj pembatalan. Tapi jika anda mengubah kontrak anda daripada 24 bulan kepada 12 bulan, anda akan dikenakan caj pembatalan jika masih dalam tempoh minimum (kontrak). Tiada caj pertukaran dikenakan.

Ya, pelanggan mungkin perlu menyediakan dokumen tambahan seperti slip pembayaran bank atau resit pembayaran. Untuk permintaan bayaran balik disebabkan salah pembayaran, adalah wajib untuk memberikan bukti pembayaran atau penyata bank yang menunjukkan butiran transaksi dan akaun bank pada halaman yang sama. Pelanggan akan dimaklumkan oleh Astro sekiranya terdapat sebarang dokumen yang tidak lengkap selepas pengesahan dibuat.

Anda boleh menghubungi pihak perkhidmatan pelanggan kami di talian 03-95433838 jika terdapat sebarang masalah atau pertanyaan mengenai penebusan ganjaran anda.

Yes, you can change your subtitle and dubbing for your contents, however, the dubbing may differ from content to content.

Ya, caj penalti RM200/unit Mesh Wi-fi akan dikenakan jika pelanggan gagal memulangkan peranti. Syarikat kurier akan membuat dua kali percubaan untuk mendapatkan semula unit Mesh Wi-fi dalam tempoh 30 hari, dan penalti akan dikenakan sekiranya gagal.

No. The Sun NXT app subscription is currently only accessible within Malaysia.

Customers who subscribe to the HBO Max app as an ala carte add‑on via Astro after 1 March 2026 will have direct access to content such as HBO Originals, blockbuster movies, and exclusive series, all available via the app.

• Starting 1 March 2026 - Astro Showtime (CH 411), Rock Action (CH 414), and Rock X Stream (CH 415) will be available to customers
• Starting 1 April 2026 - Astro FAM Time (CH 412) will be available to customers

• Jika anda mendaftar untuk PVR (Pelanggan baharu), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda selama 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda telah mendaftar untuk PVR (Pelanggan sedia ada), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda untuk 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda mengambil dekoder PVR pada tawaran istimewa dengan langganan pakej Super Pack Lite/Super Pack/Super Pack Plus/langganan bulanan & RM169.60 (harga termasuk cukai Kerajaan), anda perlu mengekalkan langganan pakej anda selama minimum 6 bulan, atau yuran penalti rata sebanyak RM106 (harga termasuk cukai Kerajaan) akan dikenakan.

Tidak. Langganan Disney+ melalui Astro tidak boleh dipindahkan kepada langganan terus dengan Disney+.

Jika anda memilih untuk melanggan secara terus dengan Disney+, langganan tersebut akan diuruskan sepenuhnya oleh Disney+. Kami mengesyorkan agar anda menyemak susunan langganan Disney+ semasa anda terlebih dahulu  untuk memastikan ia sesuai dengan keperluan tontonan anda.

Sila ambil perhatian bahawa jika anda melanggan secara terus melalui Disney+ dan pada masa yang sama mengekalkan langganan Disney+ melalui Astro, anda mungkin mempunyai lebih daripada satu langganan Disney+ yang aktif dan dicaj secara berasingan bagi setiap langganan.

4K content is currently not supported on the Ultra/Ulti Box. However, you can still enjoy Prime Video in 4K on compatible smart devices.

Ya, pengesahan eKYC adalah wajib. Ia akan mengurangkan pengendalian pelanggan dan maklumat peribadi secara manual, serta melindungi daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.

Starting 20 January 2026, all Astro customers can add on the TVBAnywhere+ app to their subscription via their Ultra/Ulti Box, the My Astro app or visit

astro.com.my.

Akaun akan ditamatkan sekiranya tiada pembayaran dilakukan selepas 62 hari dari tarikh bil. Caj prorata yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan baki kontrak. Sekiranya anda ingin meneruskan perkhidmatan, anda perlu menjelaskan baki tunggakan dan membuat permohonan akaun baru.

There will be no penalty fee if you choose to cancel your iQIYI VIP subscription. Your cancellation will take effect upon your current entitlement expiry date. Kindly note that if you cancel your subscription within 24 hours before your entitlement expiry date as reflected in the iQIYI app (not according to Astro billing cycle), your subscription may be auto renewed.

Yes. You can activate your access anytime between 24 April 2025 – 23 June 2025 to get 2 months access to Prime Video at no additional charge.

HBO Max is a brand-new streaming service in Southeast Asia, Taiwan and Hong Kong, raising the bar for quality entertainment. Offering a collection of blockbuster movies, groundbreaking series, iconic hits, best-in-class real-life stories from food, home, lifestyle and documentary, as well as family favourites. Dive into beloved brands and franchises like HBO, Harry Potter, the DC Universe, Cartoon Network, Warner Bros., Discovery and beyond. HBO Max delivers exclusive stories and elevates the streaming experience.

My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang senang digunakan dan percuma bagi pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. My Astro app membolehkan pelanggan menguruskan akaun mereka, membayar bil, dan mendapat bantuan yang diperlukan. Selain itu, pelanggan boleh mencari dan membeli rancangan terkini untuk ditonton pada Astro Box mereka atau di Astro GO. Pelanggan juga boleh menerima berita tentang Astroš produk terkini dan tawaran rancangan.

Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro.

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.

The iQIYI App is an on-demand video streaming service provided by iQIYI that was first launched in June 2019 in more than 191 countries providing the best Asian dramas to viewers across the world. iQIYI allows subscribers to watch all their favourite Asian entertainment including dramas, variety shows, movies and anime, with subtitles in multiple languages and equipped with Dolby Atmos for the most immersive experience at their fingertips.

SecureGo ialah proses untuk anda meluluskan transaksi My Astro dengan selamat dan mudah melalui pengesahan satu tap. Ciri ini tersedia pada aplikasi My Astro.

SecureGo akan menjadi kaedah pengesahan transaksi utama anda sebaik sahaja ia diaktifkan.

Tidak, ganjaran yang ditawarkan tidak boleh dipindah milik kepada orang lain atau ditukarkan menjadi wang tunai. Bermakna, pemilik akaun sahaja yang boleh menikmati ganjaran itu melalui aplikasi My Astro.

SecureGo hanya boleh dipautkan kepada satu (1) peranti untuk setiap nombor Astro ID untuk tujuan keselamatan. Ini membantu mengelakkan penipuan berkaitan penjejasan nombor ID anda atau penggunaan peranti lain untuk mendaftarkan SecureGo dengan ID anda.

Occasionally, an additional verification step may be required, such as entering a mobile number. This helps ensure a smooth and secure activation experience.

Astro melabur berbilion ringgit dalam kandungan setiap tahun untuk memastikan rakyat Malaysia terhibur dan mendapat maklumat. Oleh itu, kami bekerjasama dengan pemain industri, rakan kongsi kandungan dan pengawal selia dalam melindungi harta intelek supaya Astro boleh terus menghasilkan dan mengagregat kandungan yang menarik untuk penonton kami.

Kami terus mendidik dan meningkatkan kesedaran di kalangan orang ramai dan perniagaan tentang kerugian ekonomi dan sosial yang disebabkan oleh cetak rompak kandungan. Anda boleh memainkan peranan anda dalam memerangi cetak rompak dengan melaporkan potensi pelanggaran hak cipta kandungan Astro kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) di saluran berikut:

• 1-800-886-800 (hotline)
• 03-8882 6088 (Enforcement Command Centre)
• +6019-279 4317 (WhatsApp)

Ya, tontonan melalui aplikasi Astro Smart TV akan menggunakan satu (1) daripada had tontonan serentak Astro GO anda.

Anda boleh menguruskan langganan Multiroom (Smart TV) anda melalui aplikasi My Astro. Muat turun aplikasi My Astro di sini atau melalui App Store atau Google Play Store.

Download the Sun NXT app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

You will be able to enjoy all the content on WeTV via your Ultra/Ulti Box,

wetv.vip

and the WeTV mobile app immediately upon successful purchase from the Astro website. Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription.

BYOND / PVR / Ultra Box

Untuk penanggalan SAHAJA - PERCUMA

Untuk pemasangan SAHAJA - RM65

Untuk penanggalan & pemasangan - RM65

Broadband / IPTV

Pemindahan dalam tempoh 6 bulan permulaan kontrak akan dikenakan bayaran pemindahan RM500.00, dan kontrak akan diperbaharui kepada kontrak baru 24 bulan.

Pemindahan selepas 6 bulan kontrak bermula, kontrak akan diperbaharui kepada kontrak baru 24 bulan.

Nota Untuk Pelanggan IPTV:

1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan satelit. Jika pelanggan memilih untuk mempunyai perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

*Sila ambil perhatian bahawa caj tambahan mungkin dikenakan jika proses pemasangan semula memerlukan kabel/pemasangan tambahan.

Starting 24 April 2025 – 23 June 2025, Ultra and Ulti Box customers will receive 2 months access to Prime Video by Amazon at no additional cost, as well as access to Prime Video via the website and mobile app. If you have yet to upgrade to our latest Ultra/Ulti Box, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Astro X3’s no-contract option is part of our upcoming offering to give customers greater flexibility and control over their viewing experience.

It is designed with simplicity and ease in mind—allowing customers to sign up, pause, or cancel at any time. More details on how it works and what’s included will be shared soon.

Stay tuned for updates!

Bermula 1 Januari 2026, di bawah Seksyen 82C(11) Akta Cukai Pendapatan 1967, Astro diwajibkan untuk menghantar mana-mana invois bulanan yang berjumlah RM10,000 ke atas kepada LHDN. Perkara ini tidak memerlukan kebenaran pelanggan kerana ia merupakan sebahagian daripada pematuhan undang-undang. Jangan risau, ia tidak akan menjejaskan bil atau perkhidmatan Astro anda.

If you’re facing issues updating your email address via My Astro, here’s how you can update your email address through your Set Top Box (STB).

Note: This method only works if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet. If you are on an older box, kindly reach out to us via our Feedback Form.

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for email address, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new email address.
   
7. Please enter the OTP sent to the new email address.
   
8. Once the OTP is verified, your email address will be updated.
   

If you’re still unable to update your email address, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

Ya, undang-undang cukai perkhidmatan semasa tidak mengecualikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan yang tinggal di Labuan, Langkawi, dan Tioman.

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

Bagi pelanggan pelan Disney+ Basic, pelan anda akan dinamakan semula kepada Disney+ Standard. Anda juga boleh menstrim pada sehingga dua (2) peranti secara serentak berbanding satu (1) peranti sebelum ini, serta menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Jika anda kini melanggan pelan Disney+ Premium, anda boleh menstrim pada sehingga empat (4) peranti secara serentak berbanding tiga (3) peranti sebelum ini, serta turut menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Untuk maklumat lanjut dan bantuan berkaitan aplikasi Disney+ atau ciri-ciri baru yang tersedia, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Yes, subtitles are available in various languages including English, Malay, Chinese (Simplified & Traditional) etc.

To enable this feature, click on the subtitles selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

You can view your iQIYI entitlement & payment details in the app by follow these steps:
Step 1: Go to the Home Page
Step 2: Click on "VIP subscription"
Step 3: Click on "Manage VIP subscription" (Gear icon)

After following these steps, you will be able to view your entitlement expiry date, next payment date & payment method.