LANGKAH 1

‍

Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.

PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip

SOLUSI: Tukar bateri baharu

Teruskan ke LANGKAH 2.

‍

PETUNJUK: LED berkelip 1 kali

Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.

‍

LANGKAH 2

Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.

Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).

Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.

Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.

LANGKAH 3

Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.

Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.

Jika anda telah mengklik “padam akaun saya” dalamaplikasi Astro Fibre, anda akan diarahkan untuk menghantarpermintaan melalui borang maklum balas seperti imej di bawah.

Jika anda menghantarkan permintaan anda, wakil Astro kami akan menghubungi anda semula dalam masa 3 hari bekerja untuk mengetahui lebih lanjut tentang isu yang sedang anda hadapi dengan aplikasi Astro Fibre. Pelanggan boleh meneruskan untuk memadam akaun mereka secara kekal semasa panggilan ini. Setelah lengkap, Astro ID anda akan dipadamkan dan anda akan dinyahpaut daripada semua aplikasi dan perkhidmatan Astro yang dipautkan termasuk aplikasi rakan kongsi yang telah dikaitkan dengan Astro IDini seperti Astro GO, My Astro, Astro Awani, Syok, beIN SPORTS CONNECT, iQIYI,TVBAnywhere+, HBO GO, Gempak, XUAN, Astro Ulagam, dll.

Anda boleh mendaftar untuk Astro ID yang baharu dengan mengikuti langkah di sini dan menyambung semula akaun baharu anda dengan semua aplikasi dan perkhidmatan Astro, termasuk aplikasi rakan kongsi.  

Ya, anda boleh bertukar kepada Astro Fibre dan semua peranti yang diperuntukkan akan dikekalkan (modem Fibre & router Wi-fi) dengan langganan baharu Astro Fibre. Tapi pakej Astro TV anda akan dibuang/ditamatkan.

Caj pembatalan awal akan dikenakan jika anda masih dalam tempoh kontrak 24 bulan. Sila rujuk butiran pembatalan Astro Fibre.

Setiap pelanggan Astro boleh melanggan maksimum satu (1) langganan Multiroom (Smart TV). Jika anda memerlukan akses Multiroom tambahan, anda boleh melanggan Multiroom (Astro Box). Semua langganan perlu digunakan di lokasi yang sama seperti langganan utama.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Jika anda ingin menaik taraf pek anda untuk memasukkan Disney+ Hotstar Premium, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Langganan Astro Fibre juga disertakan dengan kontrak 24 bulan dan TIDAK akan diperbaharui secara automatik pada tempoh akhir kontrak.

Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.

Anda memerlukan sekurang-kurangnya dua buah peranti untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi iaitu router Astro Fibre Wifi dan unit Mesh Wifi.

Unit Mesh akan dipautkan ke router Wifi untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi. Anda boleh menyambungkan sehingga 5 unit Mesh Wifi untuk liputan Wifi yang optimum dalam rumah anda.

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ akan dimasukkan secara automatik ke dalam langganan anda.

Bagi pelanggan Astro TV berbayar: Ya, anda dibenarkan untuk  menukar pakej mengikut mana-mana pakej yang memenuhi citarasa hiburan anda. Anda boleh melakukan perubahan pek seperti berikut:

1. Naik taraf pek    

2. Peralihan dalam Entertainment, Movies atau Sports (Contohnya  bertukar dari Sports kepada Entertainment)    
3. Peralihan dalam pek Premium (kepada kombinasi rancangan berbeza)

Bagi perubahan ini, anda akan kekal dalam tempoh kontrak yang  sama, atau anda boleh pilih untuk tukar ke komitmen yang lebih lama. Jika  anda turun taraf pek anda, anda akan dikenakan caj pembatalan untuk pek sebelum anda boleh pilih kontrak baharu untuk pek baharu. Sila maklum butiran  kontrak tambahan untuk Disney+ Hotstar dan Netflix.

(Sila rujuk kepada bahagian "Perubahan kepada Kontrak Astro anda" untuk maklumat lanjut)

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Sila pastikan bahawa:

• Anda telah memasukkan maklumat pemegang akaun yang betul semasa memaut, iaitu: nombor KP, nombor pasport, nombor akaun Astro atau nombor Kad pintar.
• Anda sedang memaut ke akaun Astro (pelanggan NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
• Akaun Astro anda tidak dipautkan kepada mana-mana Astro ID lain pada masa ini. Jika akaun Astro anda dipautkan ke Astro ID yang lain pada masa ini, anda akan melihat notis merah.

Untuk menyemak Astro ID yang dipautkan ke akaun anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

Oleh kerana pelanggan kami layak mendapat pengalaman hiburan  yang terbaik, Astro memperbaharui semula rancangan dan pakej untuk menawarkan  lebih pilihan, nilai, fleksibiliti, dan pengalaman yang lebih baik dalam  dunia penstriman sebagai sebahagian daripada pengalaman Astro baharu. 

Pek Astro baharu direka untuk pelanggan dalam dunia penstriman  dan rangkaian dunia, di mana mereka boleh menstrim semua rancangan yang  mereka minati pada Ultra Box dan Ulti Box. Kini pelanggan boleh menikmati  semua rancangan kesukaan mereka di Astro, daripada perkhidmatan penstriman global seperti Netflix, Disney+ Hotstar, HBO GO, iQIYI, TVBAnywhere+ juga  semua rancangan utama Astro dan siaran langsung sukan dalam satu tempat, pada  skrin besar. Pakej baharu kami menawarkan nilai yang tiada bandingnya, pelbagai  rancangan dan keseronokan terhebat semuanya lebih baik dengan sambungan Astro Broadband kami.

Netflix ialah perkhidmatan penstriman hiburan yang menawarkan pelbagai program TV yang memenangi anugerah, filem, anime, dokumentari dan banyak lagi - pada  beribu-ribu peranti bersambung Internet. Sentiasa terdapat sesuatu yang baharu untuk diterokai dan banyak rancangan TV serta filem yang ditambah setiap bulan. Semakin banyak anda tonton, semakin baik Netflix dapat mencadangkan rancangan TV dan filem yang anda akan sukai.

Pelanggan Astro dengan Ultra Box atau Ulti Box bersambung Internet boleh mencapai aplikasi Netflix dan menonton rancangan Netflix melalui Astro Box mereka. Untuk maklumat lanjut tentang Netflix, lawati laman web Netflix.

Pelanggan yang melanggan pek Astro berikut akan menikmati Disney+ Hotstar secara automatik sebagai sebahagian daripada pek mereka yang lebih baharu, lebih besar dan lebih baik
 

• Movies Pack
• Movies Plus Pack
• Premium 1
• Premium 3
• Platinum Pack

Astro continuously reviews its content proposition to offer the best choices and a variety of compelling content for our customers for the best viewing experience. As such, we will cease the sale of PPV passes on CH200 from 8 October onwards.

Customers can continue to enjoy their favourite content by subscribing to the relevant packs and stay tuned for more exciting offers to be announced soon.

Astro & Broadband menawarkan rancangan Astro dengan Astro Fibre, Maxis Fibre Broadband dan Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Dengan pelan Astro Broadband semasa, pelanggan akan menikmati banyak penjimatan dengan memilih kelajuan jalur lebar yang mereka ingini daripada 30Mbps - 800Mbps untuk disertakan dengan pakej Astro mereka.

Tidak,anda tidak dibenarkan mengubah tarikh akhir pembayaran atau mengekalkan tarikh akhir pembayaran lama anda. Tarikh akhir pembayaran semasa anda adalah tertakluk kepada Polisi Astro. Oleh itu,untuk memastikan anda terus menikmati perkhidmatan tanpa gangguan, kami menasihatkan anda untuk mematuhi penukaran tarikh pembayaran ini dari Hari ke-30 kepada Hari ke-25 dan membuat bayaran yang sewajarnya.

Ya,  pelanggan akan dikenakan Bayaran Bil Kertas sebanyak RM10.00 setiap bulan bagi setiap akaun.

Kadar diskaun Multiroom akan dikeluarkan selepas pembahagian akaun.

Ada masalah dengan talian telefon?

Anda boleh terus menghubungi pembekal perkhidmatan khusus ini - 1 800 8211 23

Netflix hanya tersedia untuk para pelanggan IPTV di Ultra Box. Pelanggan Bukan Ultra Box tidak boleh mengakses Netflix di CH741. Sila naik taraf kepada Ultra Box untuk mengakses Netflix di Ultra Box.

Cipta Astro ID anda pada bila-bila masa dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:

• Isikan butiran anda di astro.com.my/astroID
  
  

‍

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

‍

‍

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

‍

‍

4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.

i. Klik "Konfigurasi" (Configure)

‍

ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.

A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.

B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.                      

Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

1. Masukkan dengan jelas butiran seperti nama penuh pelanggan Astro, nombor telefon yang boleh dihubungi dan nombor akaun langganan Astro apabila membuat setiap pembayaran (cth. pada slip bank-in)

2. Untuk Debit Langsung, sila hubungi bank anda untuk arahan tetap. Berikan nama penuh pelanggan Astro dan nombor akaun Astro. Perkhidmatan Debit Langsung mungkin tidak tersedia dengan semua bank. Sila periksa dengan bank anda untuk pengesahan bagi perkhidmatan Debit Langsung.

3. Sila maklumkan kepada kami jika terdapat apa-apa perubahan dalam alamat/maklumat pengebilan dengan menghubungi kami melalui salah satu daripada platform ini.

NOTIS PENTING: Untuk mengelakkan apa-apa masalah dalam pemprosesan bayaran, sila bayar di saluran bayaran Astro yang sah sahaja

Anda  boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda  dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati  untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

1. Sila gunakan kabel LAN dan sambungkan komputer/komputer riba anda ke bahagian belakang Router Maxis.

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

The default login of the router as below. If you have done a configuration on your router and changed your password previously, please use the password you have Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
 

   Nama pengguna (username) : administrator

   Kata laluan (password): Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)
 

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian sebelah kiri, klik WIRELESS untuk mengakses skrin di bawah.

6. Anda boleh membuat perubahan pada pilihan saluran pada Advanced Setup.

7. Untuk menukar saluran pada 2.4 GHz dan 5 GHz, klik anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Kemudian, klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Paparan amaran akan keluar, kemudian tekan OK untuk perubahan.

9. Sila tunggu sehingga isyarat WIFI kembali semula.

Disney+ Hotstar anda akan dijedakan. Capaian Disney+ Hotstar akan diteruskan setelah perkhidmatan Astro anda dihidupkan semula.

Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log  masuk ke Portal My Astro, pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.

Sekiranya bil telah dibayar penuh, maka tiada sebarang caj cukai perkhidmatan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika bil telah dikeluarkan oleh pihak Astro dan belum dijelaskan, maka Cukai Perkhidmatan 8% akan ditunjukan di dalam bil seterusnya dan pelarasan akan dilakukan mengikut kadar cukai baharu bagi perkhidmatan yang diberikan mulai 1hb Mac dan seterusnya.

Contoh:
Bil yang dikeluarkan pada 15hb Februari akan dikenakan SST 6%. Pelangan akan melihat purata untuk 8% bermula 1hb – 14hb Mac dalam bil seterusnya yang dikeluarkan pada 15hb Mac 2024. Jika anda telah membayar sepenuhnya bil Februari sebelum 1 Mac, cukai perkhidmatan akan kekal pada 6%. Penyelarasan akan ditunjukan dalam bil yang seterusnya.

Pembayaran melalui cek akan mengambil masa selama 3-5 hari bekerja untuk ditunaikan. Jika anda ingin tempoh pembayaran yang lebih cepat, kami sarankan agar anda  membayar secara dalam talian melalui Astro Quick Pay.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukannya sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan Ultra Box anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

Sebaik sahaja anda menerima pautan eKYC, anda perlu melengkapkan pengesahan dalam masa 3 hari.

Dalam bil Astro pertama anda, bil bulan pertama akan ditolak sewajarnya tidak  termasuk cukai. Anda masih perlu membayar amaun cukai penuh untuk bulan pertama anda mengikut bil bulan pertama anda.  

Nota: Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber + TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

Caj pemulangan semula lebihan bayaran adalah tertakluk kepada bank pemprosesan anda. Bagaimanapun, Astro tidak mengenakan sebarang bayaran untuk pemlangan semula lebihan bayaran anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.

LANGKAH 2

Navigasi ke ikon SETTINGS dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Navigasi ke Manage Satellite Frequency dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pilih Update Satellite Frequency dan tekan “OK”.

LANGKAH 5

Pilih "Confirm" untuk meneruskan Satellite Frequency Update dan tekan "OK".

LANGKAH 6

Skrin Satellite Frequency Update akan terpapar.    

Kemas kini akan mengambil masa kira-kira 20 minit.

LANGKAH 7

Status akan dipaparkan setelah kemas kini selesai.

"Tarikh Akhir Pembayaran" adalah tarikh akhir di mana anda perlu membuat bayaran bil Astro setiap bulan.

PIN lalai ialah 0000. Anda boleh menukar PIN anda kepada yang lebih selamat di Tetapan, di bawah Kesukaan, pilih Pengurusan PIN, masukkan PIN lama anda atau PIN lalai dan teruskan mencipta PIN baharu.

Buat masa sekarang,anda hanya boleh menambah maksimum lima orang ahli keluarga di dalam aplikasi Astro Fibre. Walaubagaimanapun, harap maklum bahawa kami sedang berusaha untuk membenarkan pengguna menambah lebih ramai ahli keluarga pada masa akan datang.

Hanya Kad Kredit dan Kad Debit Visa, MasterCard, dan American Express yang  dikeluarkan oleh bank di Malaysia dapat diterima oleh saluran bayaran milik Astro. Rakan kongsi rasmi pembayaran Astro mungkin mempunyai polisi yang  berbeza - sila periksa dengan rakan kongsi pembayaran pilihan anda untuk maklumat terkini.

Daripada Saluran 480 (Astro First):

1. Pergi ke saluran 480.
2. Cari judul Filem atau Siri dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro;
3. Pilih kaedah pembelian melalui WhatsApp atau SMS.
4. Masukkan Kod Pin.

Beli melalui WhatsApp

1. Pergi ke saluran 480.
2. WhatsApp "kod filem" ke 03-9543 3838.
3. Masukkan "nombor kad pintar" (ini boleh didapati di atas sudut kanan skrin tv anda).
4. Taip "1" untuk sahkan.
5. Balasan akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.

Purchase via SMS

1. Pergi ke saluran 480.
2. SMS "kod filem" ke 32999.
3. Balasan pengesahan SMS akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.

*Perkhidmatan SMS tersedia untuk Maxis, Celcom, Digi dan U Mobile sahaja.

‍

Dari antara muka Beyond PVR On Demand:

1. Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro.
2. Pilih "On Demand" dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro.
3. Skrol ke "Stor" dan cari Filem/Siri berkenaan.
4. Pilih "Beli" dan masukkan Kod Pin.

‍

Dari antara muka Ultra/Ulti On Demand:

1. Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro
2. Skrol ke tab Stor
3. Skrol ke "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari untuk Filem berkenaan
4. Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin

‍

Dari aplikasi Astro Go (pembelian hanya terpakai untuk peranti Android):

1. Muat turun aplikasi Astro Go dari Google Play.
2. Cipta ID dan pautkan akaun anda / teruskan ke log masuk jika anda telah memautkan akaun anda
3. Skrol ke "Stor" dan cari "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari Filem berkenaan
4. Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin

*Kod pin lalai ialah 0000 jika anda belum pra-tetapkannya.