Sebagai pelanggan Astro, anda boleh guna Astro Rewards melalui aplikasi My Astro app.

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Ganjaran
4. Anda boleh melihat ganjaran yang sedia ada dan click 'Tebus'. Ikut arahan dalam aplikasi untuk cara tebus ganjaran tersebut

🎁 Nak tebus ganjaran ekslusif untuk pelanggan Astro?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Tebus tiket filem atau konsert percuma
- Jumpa selebriti kegemaran anda
- Sertai peraduan & cabutan bertuah

Yes, you will be able to rent titles on the WeTV mobile app. Subsequently, you will be able to stream your rented title on the Ultra/Ulti Box,

wetv.vip

, and the mobile app.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Pindahan Pemilikan Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sediakan Surat Akuan Janji jika pemegang akaun semasa meninggal dunia atau tidak dapat dihubungi. (Nota: Salinan sijil kematian diperlukan jika pemegang akaun meninggal dunia).

Langkah 3: Sediakan salinan KP pemohon baharu untuk warganegara Malaysia atau salinan pasport untuk bukan warganegara Malaysia atau salinan Pas IMM13 dengan sah laku sekurang-kurangnya 6 bulan untuk Pelarian. (Nota: Nama ASTRO mesti dipaparkan di sudut kiri atas pada kedua-dua belah salinan kad pengenalan).

Langkah 4: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 5: Serahkan semua dokumen melalui Borang Maklum Balas.

Langkah 6: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk pemindahan pemilikan peralatan ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Nota:

1. Siaran mungkin hilang semasa pemprosesan pemindahan pemilikan peralatan, pembahagian atau gabungan peralatan.

2. Program yang dirakam akan dikeluarkan untuk pengguna PVR.

3. Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan.

4. Pemegang akaun baharu bersetuju untuk meneruskan baki kontrak daripada akaun pemilik sebelumnya (jika ada).

5. Pembayaran secara Auto Debit akan terbatal selepas penerimaan pemindahan pemilikan peralatan (jika ada).

Syarat tambahan untuk Pemilik Baharu

Had umur pemohon ialah 21 tahun

Warganegara Malaysia berumur < 26 tahun dan Bukan Warganegara Malaysia – memerlukan salinan bil utiliti (Telefon, Internet, Air atau Elektrik)

Tiada perubahan pada akaun Netflix anda apabila anda bertukar ke alamat baharu.

Yes, you can continue to access Prime Video if you have an active subscription to the Epic or Movie packs, where Prime Video is included.

If you upgraded to a pack that includes Prime, you do not need to reactivate Prime Video. Streaming access will continue seamlessly.

If you downgraded from a pack that includes Prime Video, you will need to reactivate Prime Video to resume streaming and retain your watch history.

Your watch history is linked to the Prime Video account that was initially activated. Therefore, if you reactivate Prime Video using the same email address or mobile number used during the original activation, your previous watch history will be restored.

Note: If you are on any other pack, you will need to purchase Prime Video separately at RM25 month to continue enjoying access.

Ya, anda masih boleh menonton Love Nature di CH550 dan kandungan sukan di CH810 hingga CH833, yang menawarkan kandungan dan program yang sama dalam resolusi HD.

Sila ambil maklum bahawa saluran CH810 hingga CH833 hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan.

4K UHD menawarkan 4 kali resolusi HDTV (4K UHD mempunyai resolusi 3840x2160 dengan 8 juta piksel berbanding HD yang mempunyai 1920x1080 dengan 2 juta piksel), butiran yang lebih jelas, garisan yang lebih licin dan palet warna yang lebih mewah, dan pengalaman TV warna yang terang. Pelanggan Ultra Box dengan Sports Pack boleh ke Saluran UHD Astro (CH 780) untuk pilihan rancangan Sukan yang menarik seperti Premier League dan Spanish Primera Liga. Pelanggan Ultra Box dengan tambahan Movies Pack dan News & Documentaries masing-masing boleh menstrim beberapa filem dan dokumentari terkini di UHD dengan menekan butang “Laman Utama” pada alat kawalan jauh anda dan meneroka pilihan anda tanpa kos tambahan. Selain itu, pelanggan boleh menyewa filem tambahan di samping langganan mereka dan menstrim filem yang popular dan terkini Blockbuster 4K UHD, siri drama dan filem tempatan, filem blockbuster dalam Ultra HD melalui Astro First Saluran 480, dan Astro Best Saluran 481 dan judul VOD di “Stor". Sila ambil perhatian bahawa kadar sewa standard akan dikenakan untuk semua judul ini, untuk mengetahui lebih lanjut tentang harga, sila pergi ke bahagian Soalan Lazim di

www.astro.com.my/ultra

Ya, bayaran pendahuluan anda akan dipulangkan sepenuhnya jika anda membatalkan langganan sebelum pemasangan kotak Astro. Sila WhatsApp “Hi” kepada kami di 03‑9543 3838. Kemudian pilih Billing Services, berikan nombor IC anda jika diminta, dan pilih Refund Request.

Proses bayaran balik akan mengambil masa kira-kira 14 hari untuk diproses dengan bank anda.

Namun, jika anda membatalkan langganan selepas pemasangan kotak Astro (semasa tempoh kontrak anda), caj penamatan awal prorata akan dikenakan.

No, your existing add-ons will not be retained. When you terminate your current Astro subscription, all associated add-ons will also be cancelled. As the Astro X3 pack is a separate subscription under a new account, you will need to subscribe to your desired add-ons again, subject to availability under the new plan.

Ya, namun kami menasihati anda untuk mengekalkan langganan anda sementara Smart TV anda sedang dibaiki bagi mengelakkan anda perlu memuat turun aplikasi tersebut sekali lagi.

Akaun akan ditamatkan sekiranya tiada pembayaran dilakukan selepas 62 hari dari tarikh bil. Caj prorata yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan baki kontrak. Sekiranya anda ingin meneruskan perkhidmatan, anda perlu menjelaskan baki tunggakan dan membuat permohonan akaun baru.

Sekiranya Band Steering diaktifkan, anda tidak perlu risau tentang frekuensi jalur yang peranti akan sambungkan, kerana router Wi-Fi akan membuat penilaian dan menyambungkan setiap peranti kepada frekuensi jalur yang sesuai.

Walau bagaimanapun, penting untuk mengetahui bahawa kualiti dan kekuatan isyarat tidak dijamin disebabkan oleh ketidaktentuan kerana ia bergantung sepenuhnya kepada peranti-peranti yang disambungkan dan router Wi-Fi untuk menentukan jalur mana yang akan disambungkan.

Tidak,anda tidak dibenarkan mengubah tarikh akhir pembayaran atau mengekalkan tarikh akhir pembayaran lama anda. Tarikh akhir pembayaran semasa anda adalah tertakluk kepada Polisi Astro. Oleh itu,untuk memastikan anda terus menikmati perkhidmatan tanpa gangguan, kami menasihatkan anda untuk mematuhi penukaran tarikh pembayaran ini dari Hari ke-30 kepada Hari ke-25 dan membuat bayaran yang sewajarnya.

You will be able to enjoy all the content on WeTV via your Ultra/Ulti Box,

wetv.vip

and the WeTV mobile app immediately upon successful purchase from the Astro website. Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription.

If you see this message, it means the maximum number of devices currently streaming on your Astro account has been exceeded.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Stop Streaming on Other Devices

• Check if Astro is currently being streamed on other devices linked to your account.
• Close the Astro app or stop playback on any unused devices.

2. Wait a Few Minutes

• If a streaming session was recently ended, it may take a few minutes for the system to update.

3. Try Again

• Return to your device and attempt to stream the content again.

4. Check Your Device Usage

• Go to www.astrogo.com.my or open the Astro GO app.
• Log in using your Astro ID and password.
• Review the list of registered devices.
• Remove a device that you no longer use.
• Return to your new device and try signing in again

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Note: Please be aware that only one Smart TV device is allowed per account at any point in time.

If the Astro Smart TV app crashes on your Smart TV, please follow the steps below:

1. Clear the App Cache

• Clear the Astro Smart TV application cache on your Smart TV.
• Once completed, relaunch the Astro Smart TV app.
• Check if the issue has been resolved.

2. Reinstall the Astro Smart TV App

• Uninstall the Astro Smart TV app from your Smart TV.
• Download and install the latest version of the Astro app from your TV's app store.
• Launch the app after installation.
• Try playing content again to verify whether the issue has been resolved.

If the app continues to crash after completing the above steps, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Details of the content being played when the crash occurs

This will help our support team investigate and assist you further.

Occasionally, an additional verification step may be required, such as entering a mobile number. This helps ensure a smooth and secure activation experience.

Jika anda memilih untuk menurunkan taraf pek anda atau menamatkan perkhidmatan Astro sebelum berakhirnya terma kontrak anda, anda perlu membayar yuran pembatalan. Yuran pembatalan ini dikira berdasarkan pakej langganan anda, tempoh kontrak dan jenis dekoder. Jika anda membatalkan perkhidmatan anda/mengubah pakej anda apabila selesai terma kontrak anda, anda tidak perlu membayar apa-apa yuran pembatalan.

Tidak, aplikasi Astro Fibre tidak membenarkan pengurusan akaun. Tetapi,anda boleh memuat turun aplikasi “MyAstro” di peranti anda untuk menguruskan akaun anda dengan cepat dan mudah.

Pembayaran melalui cek akan mengambil masa selama 3-5 hari bekerja untuk ditunaikan. Jika anda ingin tempoh pembayaran yang lebih cepat, kami sarankan agar anda membayar secara dalam talian melalui Astro Quick Pay.

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access your WeTV VIP account.

If you are interested to upgrade your box, you can do so via one of Astro's retailers or online as follows:

I. Kunjungi https://hub.astro.com.my/#5

II. Pilih satu pek (boleh memilih pek sedia ada) dan teruskan.

III. Di bawah 'Kaedah Pemasangan' pilih pilihan Plug & Play

Tidak, ganjaran yang ditawarkan tidak boleh dipindah milik kepada orang lain atau ditukarkan menjadi wang tunai. Bermakna, pemilik akaun sahaja yang boleh menikmati ganjaran itu melalui aplikasi My Astro.

Sekiranya pelanggan telah kehilangan kotak Astro, caj sebanyak RM100 (tidak termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan) akan dikenakan setelah tempoh pemulangan 90 hari tamat.

Bayaran auto-debit akan didebitkan dari akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja selepas tarikh kitaran pengebilan anda.

Jika bayaran auto-debit anda tidak berjaya, anda akan menerima amaran SMS.

Kami telah menghentikan tawaran kotak PVR kepada pelanggan kami. Anda boleh memilih Ultra Box terkini yang menyokong UHD 4K. Untuk maklumat lanjut, layari https://product.astro.com.my/box.

Anda juga boleh menghubungi kami di 03-7481 8000 untuk pertanyaan lanjut atau untuk mendaftar Ultra Box.

Bilangan strim serentak yang dibenarkan bergantung pada pelan langganan Disney+ anda:

a. Disney+ Standard: Sehingga 2 strim secara serentak

b. Disney+ Premium: Sehingga 4 strim secara serentak

Opsyen Drop Off masih belum dibuka kepada pelanggan DBB. Rakan kurier kami akan menghubungi anda dalam tempoh tiga (3) hari bekerja bagi mengatur janji temu pengambilan semula peralatan DBB dari anda.

Untuk pasang sendiri, dalam bil pertama setelah mengaktifkan Plug & Play Box anda, yuran pengaktifan akan disertakan sebagai item baris berasingan dalam bil anda bersama dengan yuran langganan.

Jika anda memilih untuk memasang Plug & Play Box melalui pihak pemasang, anda boleh membayar yuran pemasangan dan yuran pengaktifan terus kepada pemasang semasa pemasangan. Ini akan ditunjukkan dalam bil terperinci anda yang seterusnya sebagai yuran penyediaan.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

1. Masukkan dengan jelas butiran seperti nama penuh pelanggan Astro, nombor telefon yang boleh dihubungi dan nombor akaun langganan Astro apabila membuat setiap pembayaran (cth. pada slip bank-in)

2. Untuk Debit Langsung, sila hubungi bank anda untuk arahan tetap. Berikan nama penuh pelanggan Astro dan nombor akaun Astro. Perkhidmatan Debit Langsung mungkin tidak tersedia dengan semua bank. Sila periksa dengan bank anda untuk pengesahan bagi perkhidmatan Debit Langsung.

3. Sila maklumkan kepada kami jika terdapat apa-apa perubahan dalam alamat/maklumat pengebilan dengan menghubungi kami melalui salah satu daripada platform ini.

NOTIS PENTING: Untuk mengelakkan apa-apa masalah dalam pemprosesan bayaran, sila bayar di saluran bayaran Astro yang sah sahaja

Jika anda mempunyai kabel Astro yang tidak digunakan, alat kawalan jauh atau kotak lama yang terbiar di rumah, anda dikehendaki membuang semua peranti tersebut di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar yang boleh dirujuk di sini.

Untuk semua soalan berkaitan kitarsemula, sila klik di sini.

If you receive this error message while activating Astro Smart TV, please follow the steps below:

1. Ensure that you have entered the sign-in code exactly as displayed on your TV screen.

• The code must be exactly 8 characters long.
• Do not enter fewer or more than 8 characters.

2. Check the code carefully before submitting.

• The activation code can be entered in uppercase or lowercase.
• The code will be accepted with or without dashes (-), as long as the characters entered are correct.

3. If the issue persists

• Refresh the activation screen on your Smart TV to generate a new code and try again.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form.
This will help our support team investigate and assist you further.

Ya. Anda boleh menerokai aplikasi My Astro walaupun anda tidak log masuk. Klik pada "Teruskan sebagai tetamu" untuk menyemak ciri aplikasi sebelum log masuk.

Namun, kami mencadangkan pelanggan Astro untuk log masuk ke aplikasi My Astro dengan Astro ID untuk pengalaman yang terbaik. Inilah cara memautkan Astro ID anda ke akaun Astro anda.

Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

Ruang rakaman awan akan ditukar kepada 200 jam sahaja. Jika rakaman semasa anda melebihi 200 jam, sistem akan memadam lebihan masa sebaik sahaja anda menamatkan langganan Astro GO+ bermula dengan rakaman lama terlebih dahulu.

Tidak. Kos penghantaran ditanggung sepenuhnya oleh Astro.

Yes, the iQIYI app is accessible globally. However, the content of the app might differ depending on the country which will be tailored based on local content rights and market preferences.

Pembelian kandungan melalui aplikasi Astro Smart TV seperti Pay-Per-View dan Astro First tertakluk kepada cukai kerajaan sebanyak 8%