Daftar dan Pasang Njoi | Daftar dan Pasang Njoi

Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)

Cari jawapan anda di sini.

MENGAPA MENDAFTAR DI SINI?

Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

BERAPA SAYA KENA BAYAR UNTUK MENDAFTAR DI SINI?

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

APAKAH PROSEDUR UNTUK MENDAFTAR?

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

BERAPA LAMA UNTUK MEMPROCES PENDAFTARAN?

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

MENGAPA SAYA HARUS PILIH ASTRO + BROADBAND?

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

APAKAH PAKEJ TV YANG DITAWARKAN?

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

BOLEHKAH SAYA MELANGGAN TV SAHAJA TANPA BROADBAND?

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

KELAJUAN BROADBAND APA YANG SESUAI UNTUK RUMAH SAYA?

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

ADAKAH TERDAPAT TEMPOH KONTRAK?

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

BOLEHKAH SAYA MENAIK TARAF PAKEJ TV ATAU PELAN BROADBAND KEMUDIAN?

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

BAGAIMANA SAYA AKAN MENERIMA BIL SAYA?

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

APAKAH KAEDAH PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

APA YANG BERLAKU JIKA TERDAPAT GANGGUAN PERKHIDMATAN?

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN PERKHIDMATAN ASTRO KE ALAMAT BAHARU?

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

ADAKAH SAYA MEMERLUKAN KAD KREDIT UNTUK MEMOHON?

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

BOLEHKAH SAYA MENAMBAH PERKHIDMATAN PENSTRIMAN KE DALAM PAKEJ TV SAYA?

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

ADAKAH ROUTER WIFI DISEDIAKAN BERSAMA PEMASANGAN FIBRE?

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

BOLEHKAH SAYA MENYEMAK LIPUTAN BROADBAND SEBELUM MEMOHON?

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

APAKAH DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENDAFTARAN BROADBAND?

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

BERAPA LAMA PEMASANGAN SELEPAS PERMOHONAN?

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

APAKAH TEMPOH KONTRAK UNTUK BROADBAND?

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN BROADBAND KE ALAMAT BAHARU?

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

BOLEHKAH SAYA MEMOHON PERUBAHAN PEMASANGAN ATAU PEMINDAHAN PERANTI DI RUMAH?

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

JIKA SAYA MEMPUNYAI KONTRAK BROADBAND SEDIA ADA, BOLEHKAH SAYA BERTUKAR KE ASTRO BROADBAND?

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

ADAKAH TERDAPAT CAJ UNTUK PEMASANGAN BUKAN STANDARD?

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

KAD SIM ASTRO YANG SALAH TELAH DIMASUKKAN. SILA MASUKKAN KAD SIM ASTRO YANG BETUL DENGAN CIP MENGHALA KE BAWAH. (CA 25)

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukannya sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan Ultra Box anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

AKSES STB DIAGNOSTICS - NETWORK DIAGNOSTICS (ULTRA BOX / ULTI BOX)

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pilih Network Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Maklumat butiran bagi skrin Network Diagnostics akan dipaparkan.

BERAPA MASA YANG AKAN DIAMBIL SEBELUM SAYA BOLEH MENONTON ASTRO?

Anda akan mendapat semula akses ke saluran anda di Astro serta-merta sebaik sahaja peralatan telah dipasang di rumah baharu anda, dengan syarat akaun anda aktif. Pelanggan masih boleh teruskan menonton melalui Astro Go.

KENAPA SAYA MENDAPAT ID YANG SALAH/TIDAK JELAS BILA SAYA CUBA UNTUK MELENGKAPKAN EKYC SAYA?

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia:

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera.

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi.

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

ADAKAH SAYA AKAN KEHILANGAN RAKAMAN CLOUD SEKIRANYA SAYA MELANGGAN PEK BAHARU?

Pek baharu disertakan dengan 200 jam rakaman Cloud secara amnya. Jika rakaman semasa anda melebihi 200 jam, sistem akan memadamkan lebihan jam sebaik sahaja pakej anda diubah, bermula dengan rakaman paling lama dahulu.

Jika anda ingin mengekalkan rakaman sebelumnya yang melebihi 200 jam, anda boleh memilih pilihan 400 atau 1500 jam Rakaman Cloud pada kadar bercaj RM12 atau RM15 setiap bulan (tidak termasuk cukai kerajaan) masing-masing. Jika tidak, anda boleh melanggan pek Platinum yang disertakan dengan akses percuma kepada 1500 jam Rakaman Cloud.

APA MANFAAT MENJALANKAN PENGESAHAN EKYC?

Tujuannya ialah memudahkan anda dan membolehkan anda melengkapkan pendaftaran tanpa perlu memberikan dokumen salinan keras secara fizikal kepada ejen jualan. Proses pengesahan identiti membantu untuk mengukuhkan Akaun anda dan melindunginya daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.

BOLEH SAYA JALANKAN PENGESAHAN EKYC BAGI PIHAK ORANG LAIN, CONTOHNYA IBU BAPA ATAU PASANGAN SAYA KALAU MEREKA TIADA?

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

UBAH MENU BAHASA DAN SARI KATA - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)

LANGKAH 1

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi ke Menu Language dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pilih bahasa pilihan dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

BOLEH TAMBAH CAJ PERKHIDMATAN PVR SEBAGAI ALA-CARTE?

Tidak, caj perkhidmatan PVR disertakan dalam langganan Starter Pack, Value Pack, Super Pack Lite, Super Pack dan Super Pack Plus sahaja.

AKSES "STB DIAGNOSTICS" - ADVANCED DIAGNOSTICS (ULTRA BOX / ULTI BOX)

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pilih Advanced Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Maklumat butiran bagi skrin Advanced Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

BAGAIMANA CARANYA UNTUK SAYA DAPATKAN STATUS TIKET SAYA?

Anda boleh menyemak status tiket anda dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau hubungi kami di 03-9543 3838.

ADAKAH SAYA PERLU BAYAR UNTUK MENGAKSES APLIKASI ASTRO FIBRE?

Tidak, aplikasi Astro Fibre adalah aplikasi peranti percuma untuk semua pelanggan Astro Fibre yang menggunakan router RG21 terbaru.

SAYA BARU SAHAJA MENERIMA ULTI BOX. ADAKAH PIHAK ASTRO AKAN MEMINTA SAYA UNTUK MENUKAR DEKODER SAYA SEKIRANYA SAYA MELANGGAN PEK BAHARU?

Tidak, jika anda sudah mempunyai Ulti Box, anda tidak perlu menukar kotak untuk menikmati pek-pek baharu. Tapi, jika anda mahu mengakses rancangan UHD 4K, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box. Caj pemasangan dan pengaktifan akan dikenakan bergantung pada pilihan pakej anda.

ADAKAH SAYA AKAN DIKENAKAN BAYARAN UNTUK PENYAMBUNGAN SEMULA?

Ya, caj sehingga RM20.00 boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

SAMBUNGAN SEMULA WI-FI BAHARU - ULTRA BOX / ULTI BOX

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Navigasi ke Network Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pilih Sambungan Wi-Fi Baharu dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-Fi yang tersedia.

LANGKAH 6

Pilih rangkaian Wi-Fi anda dan tekan "OK".

LANGKAH 7

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian anda.

LANGKAH 8

Pergi ke Selesai dan tekan "OK" selepas memasukkan kata laluan.

LANGKAH 9

Sila tunggu sementara dekoder bersambung ke rangkaian.

LANGKAH 10

Sambungan anda berjaya apabila skrin ini terpapar.

FAQS: DISNEY+ HOTSTAR ON ASTRO

Disney+ Hotstar app is now available to Astro customers on the Ultra and Ulti Box will be able to enjoy the app on the big screen and stream all their favourite blockbuster movies from Hollywood to Hallyu and award-winning shows from Disney, Marvel, Star Wars, Pixar, National Geographic, FX and 20th Century Studios!

SAYA MELANGGAN ASTRO FIRST / ASTRO BEST / PAY-PER-VIEW PADA BULAN FEBRUARI, TETAPI TEMPOH TONTONAN BERMULA PADA MAC 2024. ADAKAH SAYA AKAN DIKENAKAN CUKAI PERKHIDMATAN 8%.

Ya, pelanggan yang melanggan Astro First / Astro Best / Pay-Per-View pada Februari 2024 dengan tempoh tontonan pada Mac 2024 akan tetap dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% di dalam bil seterusnya.

SAYA AKAN BERPINDAH KE RUMAH BAHARU SELEPAS MENGAKTIFKAN PLUG & PLAY BOX, PERLUKAH SAYA MEMBAYAR CAJ PENGAKTIFAN LAGI?

Tiada bayaran tambahan akan dikenakan jika anda berpindah. Tapi anda perlu memaklumkan Astro bahawa anda berpindah. Sila rujuk Terma & Syarat Am Astro untuk maklumat lanjut.

SAYA MAHU MELANGGAN ASTRO & BROADBAND DENGAN MAXIS/ALLO, ADAKAH TERDAPAT BAYARAN DEPOSIT SEMASA PENYERTAAN?

Deposit RM500 (Maxis) dan RM300 (Allo) perlu dibayar oleh pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.
Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

UBAH SUBTITLES LANGUAGE - ULTRA BOX / ULTI BOX

LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Subtitles dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

HOW WILL ADVERTISEMENTS ON ASTRO GO CHANGE MY VIEWING EXPERIENCE?

When playing content from the Video On Demand library, a 15-second or 30-second video advertisement(s) will be shown before the On Demand programme starts. All advertisements will display a countdown to indicate the time remaining on the advertisement(s) and will not be skippable.

To find out more information on Astro GO advertising, please click here.

MACAM MANA CARA UNTUK MENAIK TARAF PAKEJ SAYA?

1. Pergi ke saluran 200 - secara lalai pemilih akan berada pada 'Pek'. Tekan atas/bawah untuk memilih pek yang anda kehendaki dan tekan "OK"
2. Pilih Langganan Bulanan
3. Hantarkan kod WhatsApp seperti yang dipaparkan pada skrin TV

BAGAIMANA SAYA BOLEH MEMULANGKAN ASTRO BOX & KAD PINTAR/KAD SIM?

Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.

KENAPA PERLU MEMASUKKAN NOMBOR AKAUN 10-DIGIT?

Dengan memasukkan 10-digit nombor akaun, Astro akan dapat memberikan pilihan layan diri yang lebih baik, kerana ia membenarkan Astro untuk menyesuaikan pilihan automatik berdasarkan keperluan setiap akaun pelanggan.

BOLEH SAYA BELI FILEM DI MY ASTRO?

Ya, anda boleh membeli rancangan Astro First dan Astro Best dengan menggunakan aplikasi ini. Rujuk di bawah bagi langkah-langkah untuk membeli filem melalui aplikasi ini. Selepas itu, anda boleh menontonnya di Astro Go.

TETAPAN PEMASANGAN - MOD SATELLITE - ULTRA BOX / ULTI BOX

LANGKAH 1
Sila tunggu sementara Astro box anda dimulakan.

LANGKAH 2
Pilih bahasa pilihan anda.

LANGKAH 3
Pergi ke Next dan tekan "OK".

LANGKAH 4
Pilih Auto sebagai Resolusi Video.

LANGKAH 5
Pergi ke Next dan tekan "OK".

LANGKAH 6
Pergi ke Confirm dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda jika dapat membaca teks pada skrin dengan betul.
Jika tidak, pergi ke Cancel untuk kembali ke tetapan sebelumnya.

LANGKAH 7
Pilih Satellite sebagai mod pengendalian dekoder.

LANGKAH 8
Pergi ke Next dan tekan "OK".

LANGKAH 9
Pilih sambungan pilihan anda.
Untuk sambungan melalui Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 10.
Untuk sambungan melalui LAN Cable, teruskan ke LANGKAH 16.

LANGKAH 10
Sila tunggu sementara box Astro anda mencari rangkaian Wi-Fi yang tersedia.

LANGKAH 11
Pergi ke rangkaian Wi-Fi pilihan anda dan tekan "OK".

LANGKAH 12
Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian Wi-Fi.

LANGKAH 13
Pergi ke Done untuk meneruskan.

LANGKAH 14
Sila tunggu sementara box Astro anda disambungkan ke rangkaian Internet.

LANGKAH 15
Pergi ke Yes untuk membenarkan sambungan secara automatik ke rangkaian.
Jika tidak, pergi ke No.
Terus ke LANGKAH 17 untuk arahan seterusnya.

LANGKAH 16
Pergi ke Next dan tekan "OK".

LANGKAH 17
Pergi ke Universal.

LANGKAH 18
Pergi ke Next dan tekan "Ok".

LANGKAH 19
Pilih 01 M3B VL - 10732 sebagai Entry Point.

LANGKAH 20
Pergi ke Next dan tekan "OK".

LANGKAH 21
Sila tunggu sehingga bacaan isyarat dikemas kini.
Pergi ke Finish dan tekan "OK" untuk sahkan tetapan.

SAYA INGIN MELANGGAN ASTRO FIBRE, ADAKAH TERDAPAT BAYARAN DEPOSIT SEBELUM PEMASANGAN?

Deposit sebanyak RM500 perlu dibayar untuk pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.
Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan Astro sedia ada dan pelanggan baharu (warganegara Malaysia).

SAYA PERLUKAN BANTUAN LANJUT UNTUK AKSES KE DISNEY+ HOTSTAR.

Untuk soalan sokongan berkaitan Disney+ Hotstar, sila hantar e-mel ke disneyplus.my@hotstar.com

BAGAIMANA CARA UNTUK PAUTKAN AKAUN NETFLIX SAYA PADA ULTRA/ULTI BOX SAYA?

Untuk pelanggan dengan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 dan Platinum Pack
‍
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Get Started'.
Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda. Setelah selesai, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan. Jika anda seorang pelanggan Netflix baharu, cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix baharu anda.
Pada skrin berikutnya, pakej Netflix "Standard" secara amnya akan dipaparkan. Anda boleh pilih untuk menaik taraf kepada "Premium" di sini.
Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.
‍
Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3, dan Platinum Pack (Pelanggan Netflix baharu)
‍
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Join Now'
Cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix anda.
Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.
‍
Nota: Pelan Netflix secara amnya akan ditetapkan kepada Premium, anda boleh memilih 'Tukar Pelan' untuk memilih plan 'Standard'.
‍
Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus Pack, Premium 2, Premium 3, and Platinum Pack (Pelanggan Netflix sedia ada)
‍
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Sign In'.
Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda.
Anda boleh mula menonton Netflix pada Ultra/Ulti Box anda setelah anda log masuk.

TIDAK DAPAT MEMAINKAN VIDEO (HDCP GAGAL) - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)

LANGKAH 1
Matikan suis decoder anda dan pastikan lampu adapter tidak lagi menyala.

LANGKAH 2
Tanggalkan kabel HDMI dari TV anda dan pasangkan semula ke port HDMI yang lain sekiranya ada.

LANGKAH 3
Sila hidupkan semula suis decoder dan pastikan lampu adapter menyala.
Tunggu sehingga 5 minit.

LANGKAH 4
Hidupkan decoder dan pastikan anda memilih input TV yang betul.
Anda sepatutnya tidak lagi mengalami masalah ini.

KEMASKINI FREKUENSI SATELIT - HD ENABLED BOX

LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Navigasi ke Update Satellite Frequency dan tekan “OK”.
‍
LANGKAH 3
Pilih Reprogramming dan tekan “OK”.
‍
LANGKAH 4
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk meneruskan kemaskini.
Jika tidak, pilih Tidak, kembali untuk membatalkan.
‍
LANGKAH 5
Skrin status Satellite Frequency Update akan tertera.
‍
LANGKAH 6
Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.
Tekan "OK" untuk kembali ke saluran.

APA KELEBIHAN APABILA "BAND STEERING" DINYAHAKTIFKAN?

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

KELUARKAN SALURAN DARIPADA SENARAI KEGEMARAN - ULTRA BOX / ULTI BOX

LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan "¦" butang dan Halaman Saluran akan dipaparkan pada skrin anda.
LANGKAH 2
Pilih saluran yang ingin dikeluarkan dari senarai kegemaran dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pilih "Keluarkan dari Senarai Kegemaran" dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Anda telah berjaya mengeluarkan saluran daripada senarai kegemaran apabila skrin ini muncul

BAGAIMANA CARA UNTUK SAYA MENDAPATKAN SEMULA PEMULANGAN LEBIHAN BAYARAN?

Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.
Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.
Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.
Category: I would like to request for refund
Sub Category: Request for Refund
1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
‍
2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
Kod Swift Bank:
Kod IBAN:
Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
‍
3) Kad Kredit:
Nombor Kad Kredit:
HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro
*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.

SAYA LAYAK UNTUK DISNEY+ HOTSTAR DENGAN LANGGANAN SAYA. TAPI SAYA JUGA ADA TAWARAN LAIN SEDIA ADA DENGAN ASTRO. TAWARAN LAIN ITU AKAN TURUT TERJEJAS ATAU TIDAK?

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

BERAPA PERANTI YANG SAYA BOLEH DAFTARKAN DALAM ASTRO GO DENGAN SATU (1) ASTRO ID?

Anda boleh mendaftar sehingga empat (4) peranti.
Untuk mengalih keluar peranti di Astro GO, klik pada Tetapan > Peranti Berdaftar untuk melihat dan mengalih keluar peranti daripada senarai peranti yang didaftarkan kepada Astro ID anda.

BOLEH SAYA LANGGANI VIDEO ON DEMAND?

Tiada langganan tambahan diperlukan. Video On-Demand (VOD) ialah perkhidmatan tambah nilai untuk semua pelanggan Astro yang disambung dengan Astro Box (Ultra Box, Ulti Box, kotak HD-PVR & PVR). Anda hanya perlu sambungkan dekoder anda kepada Wi-fi rumah anda dan anda akan dapat mengakses dunia on demand. Tonton berterusan, ulang semula, cepatkan dan strim semua rancangan kegemaran anda pada bila-bila masa.

APAKAH YANG BERLAKU KEPADA LANGGANAN DISNEY+ HOTSTAR SAYA YANG AKTIF MELALUI ASTRO SELEPAS 24 APRIL 2024?

Semua pelanggan Astro dengan bundle/Tambahan Disney+ Hotstar akan dialihkan ke Pelan Premium Disney+ Hotstar, tanpa perubahan pada harga langganan semasa mereka mulai 24 April 2024. Pelan Disney+ Hotstar Premium baharu termasuk 3 strim serentak, 10 log masuk peranti maksimum, kualiti video maksimum sehingga 4K Ultra HD (peranti serasi diperlukan) dan penstriman pada telefon, tablet, komputer riba dan TV.

Jika anda mempunyai soalan tentang pelan Disney+ Hotstar anda, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip Bantuan DH untuk bantuan lanjut.

MODEM TIADA KUASA - ASTRO FIBRE

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.
2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.

SAYA TELAH MEMBUAT BAYARAN PENDAHULUAN SEMASA MENDAFTAR, APAKAH YANG PERLU SAYA BAYAR PADA BULAN PERTAMA?

Dalam bil Astro pertama anda, bil bulan pertama akan ditolak sewajarnya tidak termasuk cukai. Anda masih perlu membayar amaun cukai penuh untuk bulan pertama anda mengikut bil bulan pertama anda.
Nota: Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber + TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

UJIAN FREKUENSI SATELIT - HD ENABLED BOX

LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.
‍
LANGKAH 2
Navigasi ke Update Satellite Frequency dan tekan "OK".
‍
LANGKAH 3
Pilih Test Satellite Frequency dan tekan “OK”.
‍
LANGKAH 4
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk memulakan ujian.
Jika tidak, pilih Tidak, kembali untuk membatalkan.
‍
LANGKAH 5
Skrin status Satellite FrequencyTest akan tertera.
‍
LANGKAH 6
Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.
Tekan "OK" untuk kembali ke saluran.

PERKHIDMATAN JALUR LEBAR TERGENDALA

Anda perlu mengenal pasti jenis modem anda dengan melihat pada status lampu modem sebelum melakukan penyelesaian masalah.

Jenis-jenis modem adalah seperti di bawah:

STATUS LAMPU MODEM 1

STATUS LAMPU MODEM 2

STATUS LAMPU MODEM 3

BANTUAN ASAS TECHNICAL 1

1. Sila tutup suis modem dan router. (Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).

2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.

3. Sila pastikan juga kabel LAN disambungkan dengan ketat dari router ke peranti anda (Astro Box/Komputer riba dll).

Sambungan di Modem

Sambungan di router

4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.

5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar status lampu modem.

BANTUAN ASAS TECHNICAL 2

1. Sila tutup suis modem dan router.
(Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).

2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.

3. Sila pastikan kedua-dua kabel LAN pada Modem (Port LAN 2) dan Router (Port 1) disambungkan dengan betul.

Sambungan di Modem

Sambungan di router

4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.

5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar indikasi lampu modem.

BANTUAN ASAS TECHNICAL 3
1. Sila pastikan plug modem dan router anda disambungkan ke soket dengan ketat.

2. Sebagai alternatif, cuba sambungkan plug ke soket yang lain. Langkah ini adalah untuk menyemak kemungkinan soket rosak yang boleh menyebabkan isu tersebut berlaku.

3. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami.

CHANGE DIGITAL AUDIO SETTINGS - HD ENABLED BOX

LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Digital Audio dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih pilihan anda dan tekan “OK”.
LANGKAH 5
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

APA ITU ASTRO FIBRE?

Astro Fibre ialah perkhidmatan internet Astro sendiri yang membolehkan anda menikmati kandungan Astro sambil kekal berhubung dengan jalur lebar gentian berkelajuan tinggi. Pelanggan boleh menikmati penjimatan yang besar dengan memilih kelajuan jalur lebar yang anda inginkan untuk mengiringi pakej Astro TV anda. Pelanggan boleh memilih daripada dua jenis tawaran Astro Fiber:
Astro Fibre Bundle menawarkan kelajuan 50Mbps hingga 800Mbps jalur lebar berkelajuan tinggi yang digabungkan dengan pakej kandungan Astro TV termasuk akses kepada perkhidmatan penstriman terkemuka, mewujudkan penyelesaian hiburan sehenti untuk pelanggannya.
Astro Fibre ialah perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi kendiri 100Mbps hingga 800Mbps yang menawarkan sistem WiFi berkuasa yang memanfaatkan penghala WiFi 6 terkini dan proposisi mesh yang fleksibel.

BOX TIADA MENYALA - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)

LANGKAH 1
Periksa lampu adapter.
Jika lampu adapter menyala, sila rujuk langkah penyelesaian masalah 'Tiada Paparan' di sini.
Jika lampu adapter terpadam, "OFF" dekoder anda dari soket.
LANGKAH 2
Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.
Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan semula soket.
Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.
LANGKAH 3
Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.
"ON" soket dan semak lampu adapter.
Jika lampu adapter tidak menyala, sila kemukakan isu dalam Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.
Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

SAYA SUDAH HENTIKAN LANGGANAN MESH WI-FI TAPI BELUM PULANGKAN PERANTI. ADAKAH TERDAPAT CAJ PENALTI?

Ya, caj penalti RM200/unit Mesh Wi-fi akan dikenakan jika pelanggan gagal memulangkan peranti. Syarikat kurier akan membuat dua kali percubaan untuk mendapatkan semula unit Mesh Wi-fi dalam tempoh 30 hari, dan penalti akan dikenakan sekiranya gagal.

PELAYARAN PERLAHAN DI BEBERAPA LAMAN WEB - ALLO

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.
Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.
Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.
Keputusan Ujian Ping
Keputusan Ujian Traceroute
Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.
Keputusan Ujian Kelajuan

Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

SAYA MEMPUNYAI LEBIH DARIPADA SATU LANGGANAN ASTRO FIBRE, ADAKAH SAYA BOLEH MENGGUNAKAN APLIKASI ASTRO FIBRE UNTUK MENGURUS SEMUA LANGGANAN ASTRO FIBRE SAYA?

Ya, anda boleh mengurus semua langgananAstro Fibre anda menggunakan aplikasi Astro Fibre. Tetapi, anda perlu mencipta Astro ID unik bagi setiap langganan Astro Fibre anda.

MAXIS - HUAWEI ROUTER

1. Sila gunakan kabel LAN dan sambungkan komputer/komputer riba anda ke bahagian belakang Router Maxis.
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan muncul.
Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
Nama pengguna (username) : administrator
Kata laluan (password) : Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)
4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul.
5. Di bahagian atas halaman, klik Konfigurasi Wi-Fi (Wi-fi Configuration) untuk mengkonfigurasikan parameter Wi-Fi.
6. Anda boleh menukar nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan Wi-fi (Wi-Fi Password) mengikut pilihan anda, kemudian klik "Simpan" untuk perubahan berlaku.
Sila sambungkan semula nama wayarles (Wireless name) baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

BOX TIADA MENYALA - ULTRA /ULTI BOX

LANGKAH 1
Periksa lampu adapter.
Jika lampu adapter menyala, sila rujuk pada langkah bantuan asas teknikal bagi masalah Tiada Paparan di sini.
Jika lampu adapter terpadam, sila "OFF" dekoder anda dari soket.
LANGKAH 2
Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.
Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan soket .
Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.
LANGKAH 3
Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.
Hidupkan soket dan periksa lampu adapter.
Jika lampu pada adapter tidak menyala, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas bersama butiran kerosakan dan sediakan nombor kad sim anda untuk bantuan.
Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

Langkah-1	Langkah-2	Langkah-3
Pilih pakej & mendaftar dalam talian.	Duduk kembali & tunggu pemasangan.	Nikmati Astro / Broadband baru anda!

Daftar dan Pasang Njoi | Daftar dan Pasang Njoi.

Hiburan PERCUMA seumur hidup.

Mudah saja dalam 3 langkah

Langkah-1

Langkah-2

Langkah-3

Pilih pakej & mendaftar dalam talian.

Duduk kembali & tunggu pemasangan.

Nikmati Astro / Broadband baru anda!

Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.

Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)

Jika kami baik, beritahu kawan anda.
Jika kami tidak, beritahu kami.

Daftar dan Pasang Njoi | Daftar dan Pasang Njoi.

Hiburan PERCUMA seumur hidup.

Mudah saja dalam 3 langkah

Langkah-1

Langkah-2

Langkah-3

Pilih pakej & mendaftar dalam talian.

Duduk kembali & tunggu pemasangan.

Nikmati Astro / Broadband baru anda!

Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.

Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia

Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)

Jika kami baik, beritahu kawan anda. Jika kami tidak, beritahu kami.

Jika kami baik, beritahu kawan anda.
Jika kami tidak, beritahu kami.