Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Untuk  pelanggan yang menggunakan kekerapan berlainan, caj RM10.00 dikenakan untuk setiap bil yang dijana.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.

LANGKAH 2

Navigasi ke ikon SETTINGS.

LANGKAH 3

Navigasi ke Manage Satellite Frequency dan tekan "OK".

‍

LANGKAH 4

Pilih Test Satellite Frequency dan tekan “OK”.

‍

LANGKAH 5

Pilih "Confirm" untuk meneruskan Test Satellite Frequency dan tekan "OK".

LANGKAH 6

Skrin status Satellite Frequency Test akan tertera.

LANGKAH 7

Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.

Muat Turun/Muat Naik untuk setiap kelajuan adalah seperti berikut:

50Mbps/20Mbps

100Mbps/50Mbps

500Mbps/100Mbps

800Mbps/200Mbps

 

*Kelajuan muat turun/muat naik sebenar bergantung pada faktor luaran, termasuk tetapi tidak terhad kepada jarak antara peranti anda dan penghala WiFi, kapasiti rangkaian dan bilangan pengguna yang disambungkan, kualiti pendawaian dalaman anda, sebarang halangan isyarat WiFi, kekuatan isyarat sambungan wayarles daripada peranti anda dan jika anda menggunakan sambungan wayarles.

Please contact the courier agent directly to change the retrieval date from the initially agreed date and time.

Starting 29 August 2022 (for Ulti Box customers) and 2 September 2022 (for Ultra Box customers), you will be able to log in to Disney+ Hotstar using your registered mobile number by following these simple steps: 

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit     

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX   

‍Langkah 2:    

Hantar SMS ke 66688    

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan    

Astro & Broadband menawarkan rancangan Astro dengan Astro Fibre, Maxis Fibre Broadband dan Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Dengan pelan Astro Broadband semasa, pelanggan akan menikmati banyak penjimatan dengan memilih kelajuan jalur lebar yang mereka ingini daripada 30Mbps - 800Mbps untuk disertakan dengan pakej Astro mereka.

Deposit RM500 (Maxis) dan RM300 (Allo) perlu dibayar oleh pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Perkhidmatan Astro Multiroom mencerminkan semua rancangan daripada langganan utama anda, kecuali Minat Khas dan saluran Pay-Per-View seperti filem Astro First/Best.

Bagi pelanggan dengan kotak Multiroom, gabungan Plug & Play dengan Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke NHK dan Saluran Radio. Bagi gabungan Plug & Play tanpa Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke NHK World, Saluran Radio dan Sky News.

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

Tidak, ganjaran yang ditawarkan tidak boleh dipindah milik kepada orang lain atau ditukarkan menjadi wang tunai. Bermakna, pemilik akaun sahaja yang boleh menikmati ganjaran itu melalui aplikasi My Astro.

Jika anda menghadapi masalah teknikal, sila hubungi kami di wecare@astro.com.my atau hubungi/WhatsApp kami di 03-9543 3838.

What is beIN SPORTS CONNECT?

beIN SPORTS CONNECT is the ultimate live streaming sports service that provides you with access to global sporting events both LIVE and on-demand such as major European football leagues and over 3,000 hours of live tennis via Astro's Ultra Box, Ulti Box, mobile app or web.

How do I access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
On the beIN SPORTS CONNECT mobile app:
Step 1: Open the "beIN SPORTS CONNECT" app and go to your Profile
Step 2: Select "Sign in with Astro" and log in with your Astro ID
Step 3: Go to "Settings" and select the TV Login option
Step 4: A QR code scanner will appear.

Follow the steps below to pair the mobile app with your TV screenOn the Astro Ultra/Ulti Box:
Step 1: At Astro Home, go to the app rail and select "beIN SPORTS CONNECT"
Step 2: Go to the Profile icon at the top of your screen and click "OK"
Step 3: A QR code will be presented on your screen. Use the in-app QR code scanner on your mobile device to scan the QR code
Step 4: Your TV screen will refresh automatically and you will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on your TV!

Who is entitled to access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
Only Astro customers with the Sports subscription as part of their Astro TV Pack (Bundle or add-on) will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on their Ultra/Ulti Box. For further enquiries, please WhatsApp "Get beIN" to our Customer Contact Center at 03-9543 3838.

What are the content available in the beIN SPORTS CONNECT app?
Customers can enjoy major European football leagues, over 3,000 hours of live tennis and other global sporting events LIVE and on-demand on the app. You may check out the complete list of competitions available on the app here: beIN SPORTS CONNECT | Live Leagues and Competitions | LaLiga, Serie A, Ligue

Can I stream on more than one device at the same time?
No, you can only stream the beIN SPORTS CONNECT app on one device at a time.

How many devices can I use to watch beIN SPORTS CONNECT?
You can have up to five (5) devices registered to your account at any given time. However, you can only stream from one (1) device at a time.

Can I download content for offline viewing?
Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.

Are subtitles or dubbing available for the content on beIN SPORTS CONNECT?
Unfortunately, subtitles and dubbing options are currently not available.

How can I subscribe to beIN SPORTS CONNECT via Astro?
The beIN SPORTS CONNECT app is not available as an add-to-bill option. Please visit www.product.astro.com.my/tv to sign up to one of our TV Packs with the Sports subscription.

Can I access the beIN SPORTS CONNECT app outside of Malaysia?
No, you will not be able to watch beIN SPORTS CONNECT content outside of Malaysia as the app is geo-blocked for each country.

How do I register for an Astro ID?
Download the beIN SPORTS CONNECT app > Select "Login with Astro"> Click "Do not have an Astro ID? Click here".

Can I update my email address/mobile number for my Astro ID?
Yes, please visit Astro's Self Service Portal via myastro.astro.com.my to update your email address or mobile number.

I have forgotten my password; what should I do?
Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password"
Step 2: Enter your email address and click "Submit"
Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password

How do I unlock a locked user account?

You may contact Astro's Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form
2. Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance

The beIN SPORTS CONNECT app won't load after I pressed "cancel" when logging in; what do I do now?
Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again.

Will my personal information be protected?
Yes, Astro is bounded by the PDPA act. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice.

Tidak, Astro & Broadband dengan Maxis/Allo datang dalam pakej bundle sahaja.

Langganan jalur lebar kendiri hanya terpakai untuk perkhidmatan Astro Fibre kami.

LANGKAH 1
Matikan suis decoder anda dan pastikan lampu adapter tidak lagi menyala. 


LANGKAH 2
Tanggalkan kabel HDMI dari TV anda dan pasangkan semula  ke port HDMI yang lain sekiranya ada.  


LANGKAH 3
Sila hidupkan semula suis decoder dan pastikan lampu adapter menyala.
Tunggu sehingga 5 minit.


LANGKAH 4
Hidupkan decoder dan  pastikan anda memilih input TV yang betul.
Anda sepatutnya tidak lagi mengalami masalah ini. 
​​

Sila lihat jadual di bawah untuk tawaran yang tersedia untuk pelanggan kediaman.

‍

Nota:

·      Bayaran pemasangan termasuk cukai Kerajaan.

·      Caj langganan bulanan tidak termasuk cukai Kerajaan.

·       Tawaran Ulti Box dalam jadual di atas termasuk Tempoh kontrak selama 24 bulan dengan caj penamatan awal pro-rata sebanyak RM600 (tidak termasuk cukai Kerajaan).

·      Caj pemasangan yang disenaraikan dalam jadual di atas dikenakan untuk pemasangan standard Ulti Box di rumah anda. Caj tambahan mungkin dikenakan untuk pemasangan bukan standard.

·       * Pelanggan sedia ada dengan pek bulanan >RM100 disyorkan untuk memilih Ultra Box @ caj pemasangan PERCUMA dengan kontrak 24 bulan.

·       ** Pelanggan baharu dengan pek bulanan >RM100 disyorkan untuk memilih Ultra Box @ caj pemasangan RM99 dengan kontrak 24 bulan.

·       Anda boleh melayari https://product.astro.com.my/box untuk mengetahui butiran lanjut tentang Astro Ultra Box.

·       Pemasangan Ulti Box adalah percuma untuk pelanggan Astro & Broadband untuk Starter Pack ke atas. Senarai berasingan Terma dan Syarat akan digunakan untuk tawaran ini.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

Akaun anda mungkin tidak aktif. 
Untuk menyelesaikan masalah ini, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Untuk semua pengguna baharu Astro Fibre yang menggunakan router RG21, aplikasi Astro Fibre akan dimuat turun untuk anda ketika pemasangan. Sebagai alternatif, anda juga boleh merujuk kepada panduan pengguna disini untuk memuat turun sendiri.

Jika Netflix adalah sebahagian daripada pek Astro anda, anda akan menemui dalam My Astro app di mana anda boleh menguruskan semua aplikasi penstrimen yang anda layak terima.

Netflix juga akan disertakan dalam bil Astro anda di bawah "Caj Bulanan".

Jika anda telah menambah Netflix ke bil anda (Tambahan Netflix), caj langganan Netflix akan muncul dalam bil Astro anda di bawah "Caj Satu Kali" sebagai Langganan Aplikasi Netflix atau Netflix Premium dan akan dicaj setiap bulan. Sila rujuk kepada Pengurusan akaun Netflix untuk sebarang perubahan kepada langganan Netflix anda atau jika anda ingin menukar kepada kaedah pengebilan lain.

Ya, anda layak mendapat pakej pakej terpilih dengan rebat sehingga RM39/bulan dan peningkatan kelajuan percuma jika anda melanggan dalam tempoh promosi. Sila ambil perhatian bahawa rebat bulanan hanya tersedia untuk pakej TV Berbayar + Astro Fibre tetapi peningkatan kelajuan tersedia untuk semua pakej termasuk pelan kendiri.

PVR datang bersama 12 bulan waranti dari tarikh pengaktifan.

Astro Quick Pay ialah kaedah mudah  untuk menyemak Ringkasan Bil anda, Status Akaun dan membayar bil Astro  mengikut keselesaan anda dengan pembayaran segera, terus dari rumah. Lawati  Astro Quick Pay untuk membayar bil anda sekarang.

Jika Astro tidak menerima bayaran anda menjelang tarikh akhir yang dinyatakan, perkhidmatan ada mungkin terganggu kerana sistem kami akan menggantung akaun  anda secara automatik. Jika anda ingin menyambung semula akaun langganan anda, caj sehingga RM42.40 (termasuk SST) boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi ke audio pilihan anda dan tekan "OK".

Kami sedih kerana anda berfikir untuk meninggalkan kami.

Jika anda ingin membatalkan langganan Astro anda, sila ambil perhatian maklumat di bawah jika akaun anda masih dalam tempoh kontrak,

• Permintaan penamatan mesti dilengkapkan oleh pemegang akaun.
• Anda perlu menjelaskan baki tertunggak dan penalti (jika ada).
• Semua Permintaan Penamatan mesti dalam tempoh notis sekurang-kurangnya 30 hari.

Astro melabur berbilion ringgit dalam kandungan setiap tahun untuk memastikan rakyat Malaysia terhibur dan mendapat maklumat. Oleh itu, kami bekerjasama dengan pemain industri, rakan kongsi kandungan dan pengawal selia dalam melindungi harta intelek supaya Astro boleh terus menghasilkan dan mengagregat kandungan yang menarik untuk penonton kami.

Kami terus mendidik dan meningkatkan kesedaran di kalangan orang ramai dan perniagaan tentang kerugian ekonomi dan sosial yang disebabkan oleh cetak rompak kandungan. Anda boleh memainkan peranan anda dalam memerangi cetak rompak dengan melaporkan potensi pelanggaran hak cipta kandungan Astro kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) di saluran berikut:

• 1-800-886-800 (hotline)  
• 03-8882 6088 (Enforcement Command Centre)
• +6019-279 4317 (WhatsApp)

Disney+ Hotstar ialah perkhidmatan penstriman yang amat dinantikan yang menampilkan lebih daripada 800 buah filem dan 18,000 episod kegemaran Disney terbesar, blokbuster Star Wars, animasi Pixar yang disayangi, dunia Marvel yang meluas dan dokumentari yang penuh inspirasi daripada National Geographic dan kegemaran rakyat Malaysia. Astro ialah pengedar rasmi Disney+ Hotstar di Malaysia, dan kini pelanggan boleh melanggan Disney+ Hotstar melalui Movies Pack yang lebih baharu, lebih besar dan lebih baik.

Pelanggan boleh meneroka Disney+ Originals seperti The Mandalorian, WandaVision, The Falcon & The Winter Soldier, dan banyak lagi - dengan kemudahan satu bil bulanan. Mereka juga boleh menikmati tayangan blokbuster terkini dan rancangan pustaka, termasuk Avengers dari Marvel Studios: Endgame, Avengers: Infinity War, dan Black Panther; Adaptasi aksi Disney secara langsung - Mulan, Maleficent: Mistress of Evil, The Lion King, Aladdin, dan Beauty and the Beast; Kegemaran animasi - Frozen 1 dan 2 dari Disney, Moana dan Big Hero 6, serta Soul, Coco, The Incredibles 2 dan Finding Dory dari Disney dan Pixar. Terdapat juga katalog yang mantap bagi siri dan filem hiburan umum seperti The Walking Dead, Jojo Rabbit, Criminal Minds, Fresh off the Boat, The Simpsons, Grey's Anatomy, 9-1-1 dan banyak lagi.

Semua pelanggan Astro dan juga bukan pelanggan yang mempunyai Astro ID tidak akan dapat log masuk ke platform digital kami menggunakan nama pengguna. Pengguna akan mengalami perubahan ini jika mereka tidak menggunakan e-mel atau nombor telefon bimbit sebagai cara log masuk buat masa ini, contohnya: johndoe2023

Untuk terus menikmati dekoder dan perkhidmatan PVR anda, anda mesti mengekalkan yuran langganan bulanan minimum RM60 (tidak termasuk yuran rakaman dan Cukai Kerajaan).

You will be notified 30 days before the expiry on the renewal of subscription and can opt out from auto renewal at least (2) days before the auto-renewal date. 

If you want to opt out of your auto-renewal for Disney+ Hotstar, please contact our Customer Contact Centre at 03 9543 3838 and speak to one of our customer service executives to change your package according to what suits you best at least two (2) days before the next auto-renewal date. Alternatively, please WhatsApp us at 03 9543 3838 and type "DH Help

PIN lalai ialah 0000. Anda boleh menukar PIN anda kepada yang lebih selamat di Tetapan, di bawah Kesukaan, pilih Pengurusan PIN, masukkan PIN lama anda atau PIN lalai dan teruskan mencipta PIN baharu.

Semua pelanggan Astro dengan bundle/Tambahan Disney+ Hotstar akan dialihkan ke Pelan Premium Disney+ Hotstar, tanpa perubahan pada harga langganan semasa mereka mulai 24 April 2024. Pelan Disney+ Hotstar Premium baharu termasuk 3 strim serentak, 10 log masuk peranti maksimum, kualiti video maksimum sehingga 4K Ultra HD (peranti serasi diperlukan) dan penstriman pada telefon, tablet, komputer riba dan TV.



Jika anda mempunyai soalan tentang pelan Disney+ Hotstar anda, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip Bantuan DH untuk bantuan lanjut.

Anda akan menerima e-mel dalam masa 45 minit selepas pembayaran dibuat untuk memberitahu anda sama ada pembayaran pendahuluan anda berjaya atau tidak. Jika pembayaran anda gagal, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk membantu anda dengan pesanan anda.

LANGKAH 1
Periksa lampu adapter.
Jika lampu adapter menyala, sila rujuk langkah penyelesaian masalah 'Tiada Paparan' di sini.
Jika lampu adapter terpadam, "OFF" dekoder anda dari soket.

LANGKAH 2
Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.
Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan semula soket.
Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.

LANGKAH 3
Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.
"ON" soket dan semak lampu adapter.

Jika lampu adapter tidak menyala, sila kemukakan isu dalam Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.
Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

Ya, anda perlu membayar tambahan RM25 bagi setiap bulan kontrak yang berbaki bagi setiap unit berserta dengan caj penalti Broadband standard kalau anda menamatkan kontrak dalam tempoh 24 bulan.

Ya, orang lain boleh mendaftarkan kad kredit mereka untuk akaun anda menggunakan  kemudahan auto-debit. Jika anda membuat demikian melalui panggilan, pemegang kad perlu hadir.

Anda perlu mendapatkan semula alamat e-mel/nombor telefon bimbit. Sila ikuti langkah di Soalan 7 untuk berbuat demikian. Kemudian, ikuti langkah di Soalan 5 dan 6 untuk menyemak atau mengemas kini butiran e-mel/nombor telefon bimbit anda. Sila gunakan alamat e-mel/nombor telefon bimbit anda yang dikemas kini sebagai ID Astro untuk log masuk.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang ID Astronya dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan ID Astro mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu cipta Astro ID baharu.

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refersh' signal.

a. Melalui IVR

1. Dail 03-95433838 dan buat pilihan bahasa.
2. Pilih Akaun.
3. Pilih Bantuan Teknikal..
4. Pilih Memulihkan Kad Pintar

b. Melalui web MyAstro

LANGKAH 1
Log masuk https://myastro.astro.com.my/ melalui pelayar web.



LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".



LANGKAH 3
Klik pada TV pack.



LANGKAH 4
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).



LANGKAH 5
Klik "Refresh" untuk memuat naik isyarat.

Untuk Box Utama


Untuk Multiroom


LANGKAH 6
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

Untuk Main Box


Untuk Multiroom


c. Melalui Aplikasi MyAstro

LANGKAH 1
Buka aplikasi MyAstro dan klik "Login".



LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".



LANGKAH 3
Klik "Account".



LANGKAH 4
Skrol ke bawah dan klik "TV pack".



LANGKAH 5
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).



LANGKAH 6
Klik "Refresh" untuk memuat semula isyarat anda.

Untuk Main Box


Untuk  Multiroom


LANGKAH 7
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

Untuk Main Room


Untuk Multiroom

At this point in time, 4K UHD content from Disney+ Hotstar is not available on the Ultra or Ulti Box. We are working to enable this on the Ultra Box in a future update. 

Jumlah baki tertunggak hendaklah diselesaikan sebelum membuat permintaan.

Harap maklum bahawa pelanggan yang terlibat akan dimaklumkan tentang perubahan ini 30 hari sebelum pelaksanaan melalui SMS yang dihantar secara berperingkat (Mulai 1 Julai) dan pengumuman berjadual di WhatsApp, aplikasi My Astro dan laman web Astro.

"Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan anda tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning di Router ZTE dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.0.1 dan halaman di bawah akan muncul.

4. Taipkan nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik Log Masuk. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza)
 

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)

5. Daripada menu atas, pilih Lanjutan dan klik tab Wayarles pada menu kiri. Kemudian, pilih Tetapan Wayarles daripada sub menu. Skrin di bawah akan muncul untuk pemilihan 2.4GHz.

i. Sila pastikan untuk menandakan Dayakan fungsi Radio Wayarles (Enable Wireless Radio function).

ii. Untuk menukar saluran, klik pada anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Pilih antara 1 hingga 13 (Saluran yang dicadangkan : 1,6,11). Kemudian, tekan "Simpan" untuk perubahan berlaku.

iii. Tekan Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

iv. Next, select 5GHz to make changes on the wireless channel for 5GHz.

v. Klik pada anak panah lungsur turun untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan daripada pilihan

vi. Klik Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

Anda boleh log masuk dengan e-mel, nombor telefon bimbit, atau akaun sosial (Facebook, Google atau Apple).

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa/ sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/ sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas untuk bantuan lanjut.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke Diagnostik IP dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Maklumat Diagnostik IP akan dipaparkan.

Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.

Astro First baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem atau RM17* untuk filem UHD. (tidak termasuk cukai)
• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa, dimana sahaja dengan On Demand menerusi Astro Box atau Astro GO.
• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First

Sesetengah rakan kongsi pembayaran kami memerlukan pembayar untuk mengimbas kod bar pada penyata untuk membuat pembayaran. Sentiasa bawa penyata bil Astro anda apabila membuat pembayaran melalui kaunter.

LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profile.



LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pergi ke Edit Profil.



LANGKAH 5
Pilih profil untuk diedit.



LANGKAH 6
Pergi ke Nama.



LANGKAH 7
Masukkan nama profil baharu anda, pergi ke DONE dan tekan "OK".



LANGKAH 8
Nama profil baharu anda akan dipaparkan di Skrin Pemilihan Profil.