Sila rujuk Soalan Lazim ini untuk maklumat lanjut, atau klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan daftar untuk Ultra Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

Astro First baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem atau RM17* untuk filem UHD. (tidak termasuk cukai)
• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa, dimana sahaja dengan On Demand menerusi Astro Box atau Astro GO.
• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First

Anda akan diberitahu 30 hari sebelum tarikh tamat pembaharuan langganan dan boleh memilih untuk membatalkan pembaharuan automatik sekurang-kurangnya (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik.

Jika anda memilih pembaharuan secara automatik untuk Disney+ Hotstar, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03 9543 3838 dan bercakap dengan eksekutif khidmat pelanggan kami untuk menukar pakej mengikut citarasa anda sekurang-kurangnya dua (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik. Anda juga boleh WhatsApp kami di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

Jangan risau, anda hanya perlu sahkan Astro ID anda sekali sahaja. Selepas itu, anda boleh log masuk ke akaun anda seperti biasa.

Tidak, tiada bayaran penalti untuk peranti Mesh WiFi sekiranya anda ingin menamatkan servis Astro Fibre dalam/selepas 24 bulan.

Pemindahan Pemilikan Peralatan

Permintaan untuk memindahkan pemilikan peralatan daripada pemegang akaun sedia ada kepada pemegang akaun baharu.

Nota: Pemindahan Pemilikan Peralatan tidak berkenaan untuk akaun IPTV dan NJOI

‍

Gabungan Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk menggabungkan peralatan daripada dua akaun berbeza ke dalam satu akaun, dengan syarat peralatan mesti berada dalam alamat perkhidmatan yang sama dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

‍

Pembahagian Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk membahagi peralatan daripada satu akaun kepada dua akaun berbeza dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

Untuk soalan sokongan berkaitan Disney+ Hotstar, sila hantar e-mel ke disneyplus.my@hotstar.com

Maaf, anda tidak boleh berbuat demikian. Kami sedar bahawa pelanggan berminat membeli saluran pilihan secara berasingan, tapi gabungan saluran membolehkan kami menawarkan rancangan pada harga berpatutan kepada semua pelanggan kami.

Pada masa ini, Maxis, Digi, Celcom, TuneTalk, U-Mobile, Yes, XOX  dan Webe.

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refersh' signal.

a. Melalui IVR

1. Dail 03-95433838 dan buat pilihan bahasa.
2. Pilih Akaun.
3. Pilih Bantuan Teknikal..
4. Pilih Memulihkan Kad Pintar

b. Melalui web MyAstro

LANGKAH 1
Log masuk https://myastro.astro.com.my/ melalui pelayar web.



LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".



LANGKAH 3
Klik pada TV pack.



LANGKAH 4
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).



LANGKAH 5
Klik "Refresh" untuk memuat naik isyarat.

Untuk Box Utama


Untuk Multiroom


LANGKAH 6
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

Untuk Main Box


Untuk Multiroom


c. Melalui Aplikasi MyAstro

LANGKAH 1
Buka aplikasi MyAstro dan klik "Login".



LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".



LANGKAH 3
Klik "Account".



LANGKAH 4
Skrol ke bawah dan klik "TV pack".



LANGKAH 5
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).



LANGKAH 6
Klik "Refresh" untuk memuat semula isyarat anda.

Untuk Main Box


Untuk  Multiroom


LANGKAH 7
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

Untuk Main Room


Untuk Multiroom

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-95433838 dengan menaip PNP dan ejen kami yang berdedikasi akan mengendalikan urusan anda. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan.

Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, Plug & Play Box yang baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Ya, pelanggan yang melanggan Astro First / Astro Best / Pay-Per-View pada Februari 2024 dengan tempoh tontonan pada Mac 2024 akan tetap dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% di dalam bil seterusnya.

• Dengan kemasukan OTT yang banyak, pengguna sedang menderita  daripada keletihan langganan. Sebenarnya, mereka inginkan satu platform  sehenti dengan perkhidmatan OTT yang disepadukan dalam satu tempat.
• Astro menawarkan fleksibiliti dan kemudahan dengan pek baharu di mana pelanggan dengan mudah dapat mengakses pelbagai rancangan melalui Ultra Box sebagai penyelesaian kawalan jauh tunggal.
• Sebagai tambahan, terdapat penjimatan kos untuk pelanggan Astro  untuk membeli kedua-dua Netflix dan Astro bersama. Tawaran yang lebih baik  tersedia jika pelanggan juga melanggan jalur lebar untuk pengalaman sambungan  yang lebih baik.

Tidak, Astro & Broadband dengan Maxis/Allo datang dalam pakej bundle sahaja.

Langganan jalur lebar kendiri hanya terpakai untuk perkhidmatan Astro Fibre kami.

Kami tidak dapat memindahkan akses Disney+ Hotstar anda yang sedia ada. Untuk menikmati kadar pakej kami dengan salah satu pakej kami, hanya daftar atau perbaharui langganan mana-mana pakej Movies Pack kami.

Untuk pemasangan Ultra Plug & Play Box, anda disarankan untuk cuba memasangnya sendiri dengan mengikuti panduan pemasangan di sini, tapi ada pilihan untuk meminta pemasang untuk memasang kotak di tempat anda. Tapi, ada caj berasingan untuk permintaan perkhidmatan ini.

Aplikasi My Astro kini tersedia dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia sahaja.

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2  

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Paparan dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke Resolusi dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 6    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.   

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Cipta Astro ID anda pada bila-bila masa dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:

• Isikan butiran anda di astro.com.my/astroID
  
  

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

Ya, anda masih boleh menonton CH550 Love Nature dan CH811 Astro SuperSport yang menawarkan kandungan/program yang sama, tetapi dalam resolusi HD. Sila ambil perhatian bahawa CH811 Astro SuperSport hanya tersedia untuk pelanggan pada Pek Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Platinum.

‍

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

‍

‍

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

‍

‍

4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.

i. Klik "Konfigurasi" (Configure)

‍

ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.

A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.

B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.                      

Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.

Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

No, please use a Malaysian mobile number registered with a local network service to register and activate access for Disney+ Hotstar with your Astro subscription. 

Untuk pelanggan dengan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 dan Platinum Pack

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Get Started'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda. Setelah selesai, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan. Jika anda seorang pelanggan Netflix baharu, cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix baharu anda.
4. Pada skrin berikutnya, pakej Netflix "Standard" secara amnya akan dipaparkan. Anda boleh pilih untuk menaik taraf kepada "Premium" di sini.
5. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3, dan Platinum Pack (Pelanggan Netflix baharu)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Join Now'
3. Cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix anda.
4. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Nota: Pelan Netflix secara amnya akan ditetapkan kepada Premium, anda boleh memilih 'Tukar Pelan' untuk memilih plan 'Standard'.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus Pack, Premium 2, Premium 3, and Platinum Pack (Pelanggan Netflix sedia ada)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Sign In'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda.
4. Anda boleh mula menonton Netflix pada Ultra/Ulti Box anda setelah anda log masuk.

Langkah 1: Muat turun aplikasi My Astro daripada App Store, Google Play atau HUAWEI AppGallery.

Langkah 2: Log masuk menggunakan Astro ID anda.

Langkah 3: Klik “Rewards” pada skrin utama untuk mula.

Tonton tutorial ini untuk mengetahui lebih lanjut langkah mendaftar Astro ID anda.

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

Pakej Broadband Deal merupakan pakej cadangan yang ditawarkan kepada pelanggan dengan rebat yang lebih tinggi berbanding dengan pakej Broadband Non-Deal.

Plug & Play Box Astro ialah kotak terkini kami yang membolehkan pengguna menikmati kotak Astro hanya dengan menyambungkannya ke TV dan Internet. Tiada lagi keperluan untuk menjadualkan atau membayar pemasangan. Dengan menyambungkan Plug & Play Box anda ke jalur lebar rumah, anda akan dapat melakukan perkara berikut:

• Tonton saluran anda di Internet. Tiada lagi ganguan siaran semasa hujan!
• Tidak akan terlepas lagi rancangan kegemaran anda kerana anda boleh menstrim acara LANGSUNG dari mula, atau hanya 'pause' dan menyambung semula program yang anda inginkan.
• Akses perpustakaan yang mengandungi lebih 65,000 buah video atas permintaan. Ikuti atau tonton episod penuh bila-bila masa yang anda suka.
• Capai rakaman anda pada bila-bila masa di TV atau aplikasi Astro GO melalui Rakaman Cloud.

Ciri-ciri lain merangkumi 'pause' pada TV dan teruskan tonton pada aplikasi Astro GO, keupayaan carian yang dipertingkat dan banyak lagi.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning pada Router Maxis dan langsung ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

Nama pengguna (username): administrator
Kata laluan (password): Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi

5. Dari menu sebelah kiri, pilih Wayarles 2.4GHz dan kemudian klik tab Tetapan Asas pada menu kiri untuk mengakses skrin di bawah.

6. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wireless (SSID) dan Kata laluan (password) mengikut kehendak anda, kemudian klik "Simpan" supaya perubahan dibuat..

Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.


7. Router ini adalah dwijalur (Dual Band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wireless (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

Anda boleh menukar Nama Rangkaian Wayarles (SSID) dan Kata laluan (password) SSID mengikut kehendak anda untuk 5GHz dengan memilih Wayarles 5GHz kemudian klik Tetapan Asas (Basic Settings).

Klik "Simpan" supaya perubahan dibuat dan sambungkan semula kepada nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu setelah selesai.

LANGKAH 1
Semak tetapan Audio pada dekoder anda dan tetapkan kepada Auto.
Rujuk panduan Set HDMI Audio.

LANGKAH 2
Sekiranya isu berlanjutan, semak sekiranya ada peranti tambahan (sound system/hdmi splitter) disambungkan antara dekoder dan TV.

LANGKAH 3
Sekiranya ada, ganti sambungan peranti tambahan tadi dengan memastikan kabel HDMI disambungkan terus dari dekoder ke TV.

LANGKAH 4
Sekiranya isu masih berlanjutan, sila dapatkan bantuan dari ejen Khidmat Pelanggan kami.

At this point in time, the Disney+ Hotstar app on the Ultra or Ulti Box does not support Dolby audio. We are working to enable this in a future update. 

Tiada kontrak untuk langganan ini.

Deposit RM500 perlu dibayar untuk langganan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Jika ada sebarang perubahan dalam rancangan kami, kami akan memaklumkan para pelanggan tentang apa-apa perkembangan terkini.

Secara umumnya, peringkat Astro Rewards adalah berdasarkan tempoh anda sebagai pelanggan aktif perkhidmatan TV berbayar Astro:

• Magenta: 0 - 2 tahun
• Silver: >2 - 9 tahun
• Gold: >9 - 15 tahun
• Diamond: >15 tahun ke atas

Ganjaran yang anda bakal terima adalah bergantung pada jenis peringkat yang anda langgani. Untuk pengetahuan anda, ini adalah ganjaran terkumpul dimana, jika anda berada di peringkat Diamond, anda juga layak untuk menikmati semua faedah daripada peringkat Magenta, Silver dan Gold. 

Jika anda ingin batalkan perkhidmatan TV berbayar Astro tetapi berhasrat untuk melanggannya semula pada suatu tarikh, tempoh (tahun) anda bersama kami akan ditetapkan kepada status permulaan asal mengikut tarikh pengaktifan baru dimana peringkat Astro Rewards anda akan ditetapkan semula ke peringkat Magenta.

Ya, anda boleh naik taraf kelajuan Internet anda. Tapi, turun taraf kelajuan tidak dibenarkan.

Kami menyedari yang anda baru-baru ini telah meminta untuk menukar di akaun Astro anda.

Kerana pertukaran ini akan mengubah langganan bulanan anda secara keseluruhan, tarikh luput untuk langganan Disney+ Hotstar (3 Bulan Pek) telah dilanjutkan kepada xxx (tarikh) untuk digabungkan dan mendapat harga bulanan langganan akhir.

Astro tidak lagi mengemas kini perisian dalam Kotak bukan Ultra/Ulti kerana mereka telah mencapai kitaran akhir hayatnya. Oleh itu, Kotak bukan Ultra/Ulti akan mengekalkan sistem pengelasan semasa mereka. Walau bagaimanapun, anda boleh merujuk kepada content.astro.com.my untuk semua penilaian umur yang dikemas kini. Sila rujuk jadual di bawah untuk melihat perbezaan dalam sistem klasifikasi antara platform kami: