Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Pelanggan dengan langganan Filem melalui pek Filem, Premium 1, Premium 3 dan Platinum dapat mencapai Disney+ Hotstar pada Ultra Box dan Ulti Box. Secara alternatif, pelanggan boleh menambah pas 3 bulan Disney+ Hotstar sebanyak RM54.90. Langgan Disney+ Hotstar melalui astro.com.my/Disney.

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Jika akaun anda telah disekat atau ditamatkan perkhidmatan, anda akan mengekalkan langganan sedia ada apabila anda menyambung semula. Namun begitu, jika anda merancang untuk membuat sebarang perubahan selepas penyambungan semula, anda hanya boleh pilih daripada pek baharu.

Ya, mana-mana pelanggan aktif Astro dengan bayaran langganan utama minimum RM100 boleh melanggan kepada Multiroom (Astro Box) pada harga RM49.99 sebulan dengan sediaan kotak (harga langganan tertakluk pada Cukai Kerajaan).

All streaming apps willbe made available on the Ultra Box first, followed by the Ulti Box. If youwould like to upgrade to the Ultra Box, please visit product.astro.com.my/tv or reach us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 forassistance.

Pemulangan semula lebihan bayaran hanya boleh dipohon oleh pemilik akaun Astro yang berdaftar.    

Walau bagaimanapun, sekiranya anda ingin meminta pemulangan semula lebihan bayaran bagi pihak pemilik akaun, anda boleh mengemukakan dokumen-dokumen sokongan (contoh: surat kebenaran, sijil kematian, salinan kad pengenalan pihak ketiga).

Information of the PPV CH200 cessation has been announced on CH200 from 1 - 7 October prior to the PPV cessation. Once again, we regret any inconvenience caused.

Kami berbesar hati untuk mengumumkan bahawa sebagai sebahagian daripada langganan anda, anda boleh menikmati liputan eksklusif perlawanan langsung dalam saluran dalam HD, On Demand dan Astro GO! Ini bermakna anda akan mempunyai akses kepada semua permainan, sorotan dan analisis terkini, di hujung jari anda.

Dengan tambahan baharu ini, anda akan dapat mengikuti pasukan dan pemain kegemaran anda dengan lebih dekat berbanding sebelum ini, memastikan anda mendapat maklumat terkini tentang semua aksi di dalam dan di luar padang. Sama ada anda peminat tegar atau penonton biasa, kandungan baharu ini pasti memberikan anda hiburan yang tidak berkesudahan.

Untuk memastikan kami terus menawarkan pilihan terbaik dalam kandungan sukan, Sports Pack kami kini akan berharga RM104.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM99.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) dan Premium Pack 1 kini akan berharga pada RM139.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM129.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) mulai 9 Februari 2023, dan ini terpakai kepada semua pelanggan baharu.

Harap maklum bahawa tiada perubahan untuk pelanggan Sports Pack & Premium 1 sedia ada dalam kontrak 24 atau 12 bulan yang diperbaharui sebelum 1 Jun 2023.

Kami menghargai sokongan berterusan anda dan tidak sabar untuk anda mengalami penambahan baharu yang menarik ini pada langganan Sports Pack anda.

Sila rujuk jadual di bawah untuk harga semakan penuh bagi pek berikut:



Kami harap anda terus menikmati pengalaman hebat bersama Astro.

Sila rujuk Kad Selamat Datang di dalam pakej Plug & Play Box dan imbas kod QR. Anda boleh memilih untuk menonton video pemasangan kendiri atau Video Pemasangan 'Augmented Reality' (AR) untuk mengaktifkan Plug & Play Box anda. Anda juga boleh memuat turun Panduan Pemasangan daripada Astro Get Started Page.

Sila pasang dan aktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari dari penerimaan Plug & Play Box dan Kad SIM Astro anda. Jika anda tidak dapat mengaktifkan Plug & Play Box anda dalam masa 7 hari, Plug & Play Box akan diaktifkan secara automatik oleh Astro pada hari ke-8.

Pengebilan dan jaminan Plug & Play Box akan bermula pada tarikh yang sama yang mana Plug & Play Box diaktifkan.

Sekiranya anda telah memesan lebih daripada satu (1) Plug & Play Box, sila rujuk surat kad SIM Astro (termasuk dengan penghantaran kad SIM Astro) untuk memadankan kad SIM Astro yang betul pada Plug & Play Box masing-masing. Setiap kad SIM Astro telah dipasangkan dengan Plug & Play Box yang khusus, oleh itu, padanan kotak dan kad SIM yang betul diperlukan untuknya berfungsi dengan betul.

Tidak, Astro & Broadband dengan Maxis/Allo datang dalam pakej bundle sahaja.

Langganan jalur lebar kendiri hanya terpakai untuk perkhidmatan Astro Fibre kami.

Anda perlu membawa bersama semua peranti ke tempat baharu kerana tiada peranti baharu akan dikeluarkan.

Penempatan semula tertakluk pada pengkontrakan semula tempoh yang baharu selama 24 bulan dan bayaran penempatan semula yang standard terpakai masing-masing untuk Maxis dan Allo.

Sila pastikan maklumat pangilan terkini anda dikemas kini dalam pangkalan data kami semasa anda berhubung dengan ejen kami, ini termasuk nombor telefon bimbit dan alamat rumah anda. Maklumat ini akan digunakan oleh ejen kurier kami untuk menghubungi anda terus bagi proses pengambilan semula.

Please call our Customer Contact Centre or WhatsApp "DH Help" at 03 9543 3838 to cancel your Disney+ Hotstar 3-months add-on pass with Astro. 

Anda perlu mempunyai langganan Astro sebelum boleh melanggan Disney+ Hotstar sebagai perkhidmatan tambahan melalui Astro dan menikmati mana-mana promosi pakej Astro. Untuk menjadi pelanggan Astro, sila klik di sini: astro.com.my untuk menikmati Global and Malaysian Hits dengan tawaran pajek terunggul.

LANGKAH 1
Semak sambungan internet dengan menjalankan semakan Test Connection.
Rujuk Jalankan Ujian Sambungan.



LANGKAH 2
Semak purata kelajuan berdasarkan keputusan "Test Connection".
a. Melebihi 10Mbps - Sila ke LANGKAH 5
b. Kurang 10Mbps- Sila ke LANGKAH 3

Nota:Kelajuan internet minimum 10 Mbps dari kotak diperlukan untuk mendapatkan sambungan yang stabil.



LANGKAH 3
Semak sambungan ke box sama ada menggunakan Ethernet (LAN kabel) atau Wi-Fi.
a. Sekiranya mengunakan Ethernet (LAN Kabel) - Sila dapatkan bantuan dari ejen kami.
b. Sekiranya mengunakan sambungan Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 4.



LANGKAH 4
Semak lokasi box dan router.
a. i. Jika berdekatan (lingkungan 1.5m) - Cuba sambung box dari router menggunakan kabel LAN.
b. Jika Jauh (Lebih dari 1.5m) / tiada Kabel LAN, teruskan ke LANGKAH 5



LANGKAH 5
"Reboot" router, modem and box. Sekiranya masalah berterusan, sila cuba sekali lagi selepas 30mins - 1 Jam. Sila dapatkan bantuan dari ejen kami sekiranya anda masih menghadapi masalah.

Buat masa ini, perubahan ini terhad kepada bil  melalui SMS sahaja. Perkhidmatan SMS lain seperti (tidak terhad kepada) peringatan bil, pemberitahuan pembayaran, SMS promosi atau peringatan temujanji teknikal masih akan dihantar kepada anda jika berkenaan.

Jika anda melanggan Astro Fiber antara 1 Oktober 2023 hingga 23 November 2023, anda masih boleh mendapatkan peningkatan kelajuan dengan menghubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03-9543 3838 dan membuat kontrak semula dengan kami. Sila ambil perhatian bahawa akaun anda akan dimulakan semula dengan kontrak 24 bulan baharu.
 

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

Kid-Friendly Channels, On Demand content & TV Guide: Only Kid-friendly channels and On-Demand content can be viewed in the Kids Profile. Other channels and content are not viewable. The same applies to the Kids TV Guide.
1. PIN control for the Kids Profile:  When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Ya, pihak ketika dibenarkan membuat bayaran pendahuluan bagi pihak anda. Bagi kes bayaran balik, jumlah tersebut akan dikembalikan kepada akaun pihak ketiga yang membuat bayaran tersebut (sumber bayaran).

Anda boleh log masuk dengan e-mel, nombor telefon bimbit, atau akaun sosial (Facebook, Google atau Apple).

Sila rujuk di bawah untuk menyediakan Ultra Plug & Play Box anda;

Untuk sambung melalui kabel LAN;

1. Matikan Astro Box lama anda.

2. Untuk sambung Ultra Plug & Play Box anda melalui kabel LAN:

a. Cabut kabel LAN daripada Astro Box lama anda dan sambungkan kabel LAN kepada Ultra Plug & Play Box baharu anda.

i. Untuk pelanggan Maxis IPTV, pastikan hujung kabel LAN satu lagi disambungkan ke router anda. 

ii. Untuk pelanggan IPTV TIME, cabut hujung kabel LAN yang sama daripada modem anda, sambungkannya ke mana-mana port LAN pada router anda. Pastikan bahawa anda tidak memasang semula kabel LAN anda ke dalam kotak yang sama. 

‍

Nota: Jika anda mempunyai modem dua dalam satu; router, anda boleh melangkau langkah ii).

‍Untuk menyambung melalui Wi-fi; 

Cabut kabel LAN anda daripada Astro Box lama anda, dan jangan pasangkannya di Ultra Plug & Play Box baharu anda.

Terokalah ribuan filem dan siri yang menambat hati. Koleksi kami sentiasa bertambah. Kalau anda mahu menikmati lebih banyak filem di samping langganan sedia ada anda, tekan butang Utama dan pilih On Demand. Gunakan kekunci anak panah untuk skrol ke Store. Pilihlah mana-mana filem untuk disewa selama tempoh hingga 48 jam.

Kami tidak dapat memindahkan akses Disney+ Hotstar anda yang sedia ada. Untuk menikmati kadar pakej kami dengan salah satu pakej kami, hanya daftar atau perbaharui langganan mana-mana pakej Movies Pack kami.

Selepas menghantar permohonan anda, anda akan menerima notifikasi SMS untuk melengkapkan pengesahan dalam masa 3 hari.

Untuk terus menikmati dekoder dan perkhidmatan PVR anda, anda mesti mengekalkan yuran langganan bulanan minimum RM60 (tidak termasuk yuran rakaman dan Cukai Kerajaan).

Dengan mengubah tempoh komitmen daripada 12 bulan kepada 24  bulan, tiada apa-apa yuran pembatalan akan dikenakan. Anda akan memulakan  kontrak baharu dengan komitmen 24 bulan dan menerima diskaun yang sepadan untuk tempoh tersebut.

"Anda boleh meneruskan dengan langkah-langkah penyelesaian masalah dan ia mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui kabel LAN (sambungkan kabel LAN ke port Hitam dalam D-Link Router dan halakan ke komputer/komputer riba].    

2. Anda boleh buka apa-apa pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.    

3. Pada bar alamat, taipkan tplinkwifi.net dan dapatkan akses ke halaman log masuk di bawah. Taip nama pengguna (username) dan Kata laluan (password), kemudian klik ""Log Masuk"".

Log masuk untuk router secara am-nya boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router.  Jika anda pernah menjalankan konfigurasi pada router anda sebelum ini, Kata laluan (password) mungkin telah berubah.

‍

Contohnya, di bawah ialah butiran log masuk untuk router di atas:

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): TIMECE24

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

‍

‍

‍

5. Dari menu atas, pilih Asas (Basic) dan kemudian klik tab Wayarles pada menu kiri untuk mengakses skrin di bawah.

‍

6. Ini router dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wayarles (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung kepada mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wayarles (SSID) dan Kata laluan (password) mengikut kehendak anda, kemudian klik ""Simpan"" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

‍

Untuk mengkases On Demand dari PVR anda, anda perlu menyambungkan dekoder PVR ke Wi-fi rumah anda terlebih dahulu. Ikuti panduan langkah demi langkah di bawah untuk menyambungkan rumah anda.

(a) Wi-fi Didayakan PVR (DMT5)

·      Tekan butang  “Home” button dan pilih  “Tetapan” > “Rangkaian” > “Wi-fi”

·      Benarkan PVR mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia dan kemudian pilih rangkaian Wi-fi rumah anda > Masukkan kata laluan Wi-fi anda jika perlu

·      Setelah tersambung, ikon di bawah akan muncul pada skrin.

‍
      Tip: Gunakan papan kekunci angka-abjad pada Alat Kawalan Astro anda untuk memasukkan kata laluan anda

·      Tekan butang “Home” dan pilih “On Demand” untuk mula menonton video atas permintaan!

‍

(b) PVR Tidak Didayakan Wi-fi (HD PVR)

Terdapat dua cara untuk menyambungkan dekoder HD PVER ke Wi-fi rumah anda
(i) Menggunakan kabel Ethernet (LAN)
 

·       Pasangkan kabel LAN daripada modem anda ke dalam port rangkaian PVR

·       Setelah tersambung, ikon di bawah akan muncul pada skrin

·       Tekan butang “Home” dan pilih “On Demand” untuk mula menonton video atas permintaan!

(ii) Menggunakan dongle Astro Wi-fi seperti yang ditunjukkan di bawah

Langkah 1 - Pasangkan dongle Wi-fi ke dalam bahagian USB hadapan dekoder PVR anda.

Langkah 2 - Gesaan "Adakah anda ingin sambungkan kepada rangkaian wayarles?" akan muncul, pilih "Ya, teruskan."

Langkah 3 - Setelah tersambung, ikon Wi-fi akan muncul pada skrin. Kini anda sudah sedia untuk muat turun dan nikmati hiburan atas permintaan Astro.

Langkah 4 - Tekan butang "Home" dan pilih "On Demand" untuk mula menonton video atas permintaan!

*Dongle Wi-fi terpakai hanya untuk PVR yang tidak didayakan Wi-fi (seperti ditunjukkan dalam gambar).

"Tarikh Akhir Pembayaran" adalah tarikh akhir di mana anda perlu membuat bayaran bil Astro setiap bulan.

Anda harus melanggan Astro (pelanggan NJOI tidak layak) untuk mendapatkan Ulti Box.

‍

Kriteria untuk Ulti Box adalah seperti berikut:

Pelanggan Baharu

Semua pelanggan baharu Astro dengan caj langganan bulanan di bawah RM100 akan layak untuk memilih Ulti Box semasa mendaftar untuk pakej Astro.

‍

Pelanggan Sedia Ada (Naik Taraf Kotak untuk Primary atau Multiroom)

Pelanggan sedia ada mesti mempunyai sambungan Internet di rumah dengan saranan kelajuan Internet 10Mbps ke atas untuk naik taraf kotak sedia ada anda kepada Ulti Box.

Nota:

·     Pelanggan Ultra Box sedia ada tidak layak untuk pertukaran kepada Ulti Box.

·     Sekiranya kotak sedia ada anda ialah PVR, anda akan kehilangan akses kepada semua rakaman yang disimpan dalam PVR

‍

Multiroom (Langganan baharu)

Pelanggan yang mahu langganan multiroom tambahan layak untuk memilih Ulti Box sebagai sebahagian dari langganan.

Sila  berikan nombor mudah alih utama anda melalui Portal My Astro, atau menghantarnya kepada salah satu platform kami yang ditemui di sini.

Nota:    

• Sebarang perubahan butiran perhubungan hanya boleh diminta oleh pemegang  akaun.  
• Hanya kontak pemegang akaun akan dikemas kini sebagai nombor mudah alih  utama dalam sistem.

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Kami akan mencadangkan pelayar berikut untuk proses pengesahan yang lancar:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

Tidak, jika anda sudah mempunyai Ulti Box, anda tidak perlu menukar kotak untuk menikmati pek-pek baharu. Tapi, jika anda mahu mengakses rancangan UHD 4K, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box. Caj pemasangan dan pengaktifan akan dikenakan bergantung pada pilihan pakej anda.

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Ya, anda perlu membayar tambahan RM25 bagi setiap bulan kontrak yang berbaki bagi setiap unit berserta dengan caj penalti Broadband standard kalau anda menamatkan kontrak dalam tempoh 24 bulan.

Ya, caj sehingga RM20.00 boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

Akses anda ke Astro GO akan bergantung pada pek langganan yang anda langgan. Tidak semua rancangan/saluran boleh didapati di Astro GO kerana bergantung pada hak kontrak dengan garis panduan khusus tentang kelayakan rancangan/saluran ini. Kami terus bekerja keras untuk menjadikan lebih banyak rancangan boleh didapati pada Astro GO.

Anda boleh menavigasi di sekitar menu pada bar sisi pada aplikasi Astro GO, atau bar atas pada versi web Astro GO untuk mencari rancangan yang tersedia.

Panduan Menu

• Home: Check out all the recommended content or watch your subscribed TV channels via the Channel Guide at the bottom of your home screen. 
• Catch Up: Missed an episode of your favourite series? Fret not, Catch Up on the latest episode of your favourite shows on Astro GO. 
• Boxsets: Tonton musim dan siri yang lengkap daripada 'On Demand library'  kami pada bila-bila masa di mana-mana sahaja.
• Movies: Tonton filem yang terkini dan popular pada peranti anda! Anda boleh mencapai katalog besar filem On Demand, mengikut langganan anda.
• Kids: Tonton semua kartun, animasi dan pelbagai rancangan kanak-kanak untuk semua peringkat umur.
• Sports: Tonton rancangan sukan terbesar LIVE pada peranti mudah alih anda, pada bila-bil
• a masa di mana-mana sahaja.
• Store: Selain daripada pakej langganan anda, anda juga boleh membeli dan menonton filem Pay-Per-View kegemaran anda dan rancangan eksklusif Astro yang lain (tidak boleh didapati di peranti iOS).

Ya, bayaran penalti sebanyak RM200/unit Mesh WiFi akan dikenakan jika pelanggan gagal memulangkan peranti. Syarikat kurier akan membuat dua percubaan untuk mendapatkan semula Mesh WiFi dalam tempoh 30 hari, jika gagal, penalti akan dikenakan.

Jika anda telah mengklik “padam akaun saya” dalamaplikasi Astro Fibre, anda akan diarahkan untuk menghantarpermintaan melalui borang maklum balas seperti imej di bawah.

Jika anda menghantarkan permintaan anda, wakil Astro kami akan menghubungi anda semula dalam masa 3 hari bekerja untuk mengetahui lebih lanjut tentang isu yang sedang anda hadapi dengan aplikasi Astro Fibre. Pelanggan boleh meneruskan untuk memadam akaun mereka secara kekal semasa panggilan ini. Setelah lengkap, Astro ID anda akan dipadamkan dan anda akan dinyahpaut daripada semua aplikasi dan perkhidmatan Astro yang dipautkan termasuk aplikasi rakan kongsi yang telah dikaitkan dengan Astro IDini seperti Astro GO, My Astro, Astro Awani, Syok, beIN SPORTS CONNECT, iQIYI,TVBAnywhere+, HBO GO, Gempak, XUAN, Astro Ulagam, dll.

Anda boleh mendaftar untuk Astro ID yang baharu dengan mengikuti langkah di sini dan menyambung semula akaun baharu anda dengan semua aplikasi dan perkhidmatan Astro, termasuk aplikasi rakan kongsi.  

Pemasangan Jalur Lebar bukan standard meliputi senario apabila kabel dipasang pada dinding/siling atau kabel tambahan dan penggerudian diperlukan untuk melengkapkan pemasangan Astro & Broadband anda. Yuran tambahan akan dikenakan bergantung pada keperluan seperti berikut:

Ya, dengan Kempen Pek Movies dan Sports Astro Fibre kami, pelanggan Astro Fibre baharu boleh menikmati pakej dari 50Mbps + Pek Movies/Movies+/Sports/Sports+ dengan harga istimewa hanya dari RM164.99/bulan apabila mereka mendaftar dalam tempoh kempen, dengan jumlah penjimatan lebih daripada RM800.

Untuk menyambung semula akaun Astro anda, sila semak status Akaun anda, Ringkasan Bil dan bayar di Astro Quick Pay. Perkhidmatan anda yang disekat akan disambung semula dalam masa 1 jam selepas membayar  "Jumlah Caj Tertunggak" anda.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untukmembantu anda dengan pesanan anda.

Dokumen anda akan dikendalikan dengan mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain tanpa kebenaran khusus anda.

Sila rujuk jadual di bawah:

Nota:

‍

1. Jadual di atas adalah anggaran yuran pembatalan. Bayaran akhir akan dikira pada akhir langganan/penurunan taraf pakej anda.

2. Penurunan taraf Pek untuk pelanggan Residential adalah berdasarkan kedudukan pakej, manakala penurunan taraf pek bagi pelanggan Astro & Broadband akan berasaskan pada jumlah bayaran bulanan.

3. Kedudukan pakej dalam urutan menurun:

• Pek Platinum (kedudukan tertinggi)    
• Pek Premium 1/2/3 (kedudukan yang sama merentas 3 pilihan)    
• Pek Entertainment Plus    
• Pek Entertainment/Sports/Movies (kedudukan yang sama merentas 3  pilihan)
• Pek Primary (kedudukan terendah) 

Sila lihat beberapa contoh (untuk pelanggan Residential) seperti di bawah:

‍

Penamatan        

Pelanggan mendaftar untuk Pek Entertainment Plus (kontrak 24  bulan) dengan Ultra Box. Pelanggan memutuskan untuk menamatkan langganan  selepas kontrak berjalan selama 8 bulan. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 16 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM41.67 x 16  bulan = RM666.67

‍

Penurunan taraf Pek

Pelanggan mendaftar untuk Pek Movies (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box. Selepas 18 bulan, pelanggan memutuskan untuk menurunkan taraf langganan kepada Pek Primary (kontrak 24 bulan). Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM20.83 x 6 bulan = RM125

‍

Membatalkan langganan Netflix atau Disney+ Hotstar dalam tempoh 12 bulan pertama

Pelanggan mendaftar untuk Entertainment Plus (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box dan komitmen 12 bulan pada Aplikasi Netflix. Selepas 6 bulan, pelanggan memutuskan untuk naik taraf ke Pek Premium 1 (kontrak 24 bulan) yang tidak termasuk Aplikasi Netflix. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak dalam 12 bulan pertama komitmen untuk Aplikasi Netflix, bayaran maksimum yang dikenakan ialah RM41.67 x 6 bulan = RM250. Apabila naik taraf ke Pek Premium 1, komitmen 12 bulan baharu untuk Aplikasi Disney+ Hotstar bermula serentak dengan kontrak 24 bulan pada pakej.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Resolusi Video dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

Disarankan untuk pilih Auto.

LANGKAH 5

Pergi ke Simpan dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda sekiranya anda boleh membaca teks dengan betul.

Sebaliknya, pergi ke Batal untuk kembali ke tetapan sebelumnya.

Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log  masuk ke Portal My Astro, pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.

Sila semak SMS yang diterima mengenai status pembayaran yang tidak berjaya dan sekiranya anda memerlukan penjelasan lanjut, hubungi bank pengeluar anda untuk penjelasan atau hubungi kami melalui WhatsApp.