Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Sebagai inisiatif untuk menjaga alam sekitar pelanggan digalakkan untuk memilih penyata bil yang dihantar secara percuma melalui e-mel atau SMS. Bermula 1hb Ogos 2022, akan terdapat kenaikkan Caj Bil bercetak daripadaRM7.00 kepada RM10.00 setiap bil/bulan. Caj Bil bercetak akan dikecualikan untuk pelanggan yang memilihe-Pengebilan, yang akan menerima bil mereka melalui platform digital.

LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profile.



LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pergi ke Edit Profil.



LANGKAH 5
Pilih profil untuk diedit.



LANGKAH 6
Pergi ke Nama.



LANGKAH 7
Masukkan nama profil baharu anda, pergi ke DONE dan tekan "OK".



LANGKAH 8
Nama profil baharu anda akan dipaparkan di Skrin Pemilihan Profil.

Permintaan anda untuk batal telah diproses dan pembayaran untuk Disney + Hotstar tidak diperlukan. Pelarasan bil akan dipaparkan dalam bil akan datang.

Tidak, anda masih boleh mengakses HBO Go dengan pek Movies  semasa anda.

Astro menawarkan 3 perkhidmatan selepas jualan berbeza yang disediakan kepada pelanggan:

(1) Ekspres (RM75)

(2) Hari Sama (RM70)

(3) Biasa (RM65)

‍

***Harga adalah termasuk 6% Cukai Perkhidmatan.

Kami menggalakkan pelanggan untuk memastikan keserasian TV mereka dengan aplikasi Astro Multiroom (Smart TV) terlebih dahulu sebelum membuat apa-apa pembelian di sini.

Jika anda masih mengalami sebarang masalah, sila hubungi kami di wecare@astro.com.my atau buat panggilan atau WhatsApp kami di 03-9543 3838 dan ejen kami akan membantu anda.

Ya, anda boleh menaiktaraf kelajuan internet anda. Walau bagaimanapun, pengurangan  kelajuan tidak dibenarkan.

i. Mulakan aplikasi pada peranti Smart TV baharu anda, masukkan kod unik pada TV ke telefon mudah alih anda.

ii. Anda akan melihat senarai peranti pada telefon mudah alih anda dan memilih peranti lama untuk dibuang

iii. Peranti Smart TV baharu anda akan ditambahkan

Untuk melanggan, WhatsApp 'Smart TV' atau hubungi 03-9543 3838.

Pelanggan Astro pada pakej sebelumnya (cth. Pek Keluarga, Pek Permulaan, Pek Nilai, Pek Super Lite, Pek Super atau Pek Super Plus) perlu mendaftar terlebih dahulu untuk pakej baharu kami di astro.com.my sebelum mereka boleh mendaftar untuk Multiroom (Smart TV).

Anda boleh langgani Multiroom (Smart TV) sini atau di mana-mana saluran jualan kami.

‍

1. Please connect your computer or laptop to your Astro Fibre router using WiFi or LAN cable. Your LAN cable must be connected from the yellow port of Astro Fibre router (Any available port).

2. Once connected, open any web browser such as Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox and etc.

3. On the address bar, type http://192.168.100.254 and below page will appear.

‍

Login using your username and password  if you have changed the router login setting. Otherwise, your default router login is as per below.          

Username: user
Password: user
‍

4. Once you have successfully logged in, the router's web-based setup page will appear.

‍

5. At the top of the page, click WLAN to configure the WiFi parameters.

‍

6. You may change the Primary SSID (WiFI Name) and the WPA Passphrase (WiFi Password) to follow your preferences for 2.4G Wi-Fi Settings, then click "Save & Apply" for the changes to take place.

‍

7. You may make the same changes for 5G Settings by change the Primary SSID (WiFI Name) and the WPA Passphrase (WiFi Password) to follow your preferences, then click "Save & Apply" for the changes to take place.

Tidak. Mulai 1 April 2024, untuk pelanggan baharu dan pelanggan semasa yang ingin menukar Asian Favorites mereka, pilihan Asian Favaorites yang kami tawarkan ialah:

• Viu Premium
• Indonesian Favourites
• Indian Favourites

Buat masa ini, aplikasi dan web My Astro menyediakan penaiktarafan pek TV. Anda boleh pergi ke 'Akaun' dan skrol ke bahagian 'Langganan' dan pilih 'Pek TV'. Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838 untuk maklumat lanjut.

Untuk pengguna Ultra dan/atau Ulti box, buka aplikasi My Astro pada skrin Utama dan anda akan dibawa ke papan pemuka akaun My Astro. Tekan butang  '>' untuk pergi ke kad Langganan anda dan butang 'OK' untuk meneruskan penaiktarafan pek TV.

Kami menggalakkan anda untuk menaik taraf pengalaman Astro anda  dengan bertukar kepada pek-pek baharu kami untuk menikmati lebih banyak  pilihan, nilai dan fleksibiliti. Mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan  pakej-pakej baharu untuk membuat sebarang perubahan pada langganan anda.

Sila lihat jadual di bawah untuk tawaran yang tersedia untuk pelanggan kediaman.

‍

Nota:

·      Bayaran pemasangan termasuk cukai Kerajaan.

·      Caj langganan bulanan tidak termasuk cukai Kerajaan.

·       Tawaran Ulti Box dalam jadual di atas termasuk Tempoh kontrak selama 24 bulan dengan caj penamatan awal pro-rata sebanyak RM600 (tidak termasuk cukai Kerajaan).

·      Caj pemasangan yang disenaraikan dalam jadual di atas dikenakan untuk pemasangan standard Ulti Box di rumah anda. Caj tambahan mungkin dikenakan untuk pemasangan bukan standard.

·       * Pelanggan sedia ada dengan pek bulanan >RM100 disyorkan untuk memilih Ultra Box @ caj pemasangan PERCUMA dengan kontrak 24 bulan.

·       ** Pelanggan baharu dengan pek bulanan >RM100 disyorkan untuk memilih Ultra Box @ caj pemasangan RM99 dengan kontrak 24 bulan.

·       Anda boleh melayari https://product.astro.com.my/box untuk mengetahui butiran lanjut tentang Astro Ultra Box.

·       Pemasangan Ulti Box adalah percuma untuk pelanggan Astro & Broadband untuk Starter Pack ke atas. Senarai berasingan Terma dan Syarat akan digunakan untuk tawaran ini.

Sudah tentu! Sila pastikan akaun anda aktif ketika permintaan pemindahan.

Dalam susun atur bil baharu, terdapat tiga penunjuk cukai untuk rujukan pelanggan: S1 (8%), S2(6%) dan N (item tidak bercukai). Setiap senarai langganan akan ditanda mengikut kod petunjuk cukai berkenaan:


 

Netflix hanya tersedia untuk para pelanggan IPTV di Ultra Box. Pelanggan Bukan Ultra Box tidak boleh mengakses Netflix di CH741. Sila naik taraf kepada Ultra Box untuk mengakses Netflix di Ultra Box.

Yes, you can. If you are an existing Astro customer with the Disney+ Hotstar add-on option, your Disney+ Hotstar add-on option will be converted without any early termination charge upon your successful re-contract to eligible bundle packages. 

Untuk  pelanggan yang menggunakan kekerapan berlainan, caj RM10.00 dikenakan untuk setiap bil yang dijana.

Astro is an official distributor of Disney+ Hotstar, the dedicated streaming home for global, and Malaysian hits. Astro customers can now subscribe to Disney+ Hotstar through the new, bigger and more diverse Packs, i.e.: Movies, Premium 1, Premium 3 or Platinum Pack. The streaming service brings together blockbuster movies from Hollywood to Hallyu and award-winning content from Disney, Marvel, Star Wars, Pixar, National Geographic, FX, 20th Centuary Studios and more including exclusive premieres from leading Malaysian studios. Take your family entertainment to the next level with Disney+ Originals like I am Groot, Prey, Baymax, Obi-Wan Kenobi, She-Hulk, IN THE SOOP: Friendcation and more - with the convenience of one monthly bill for all your entertainment needs. 

Movies Pack, Premium 1, Premium 3 and Platinum customers as well as customers on the Starter Plus Pack, Value Plus Pack, and Disney+ Hotstar (3-months Pass) can enjoy Disney+ Hotstar on Astro. 

Perlawanan tersebut boleh didapati di saluran Astro Arena Bola (CH803) dan Astro Arena Bola 2
(CH804), On Demand dan Astro GO.

Anda layak untuk mendapatkan peranti Mesh Wi-fi percuma apabila anda daftar untuk Astro Broadband dengan Maxis fibre kelajuan 500Mbps atau 800Mbps sahaja.

Mesh Wi-fi tidak tersedia dengan Astro Broadband dengan Allo. Namun begitu, anda boleh membeli peranti Mesh Wi-fi secara berasingan untuk dipadankan dengan jalur lebar Allo anda.

Setiap pelanggan Astro berhak mendapat sehingga 4 peranti pintar untuk didaftarkan di setiap rumah termasuk telefon mudah alih, komputer riba, tablet dan Smart TV.

Jika pendaftaran peranti anda telah penuh, anda boleh melihat senarai semua peranti semasa yang didaftarkan pada skrin telefon mudah alih anda. Sila buang mana-mana satu peranti untuk membolehkan peranti Smart TV semasa dimasukkan.

Ambil perhatian hanya 1 peranti Smart TV dibenarkan pada satu-satu masa.

Tidak, caj perkhidmatan PVR disertakan dalam langganan Starter Pack, Value Pack, Super Pack Lite, Super Pack dan Super Pack Plus sahaja.

LANGKAH 1
Tekan butang “HOME” pada alat kawalan jauh anda dan paparan menu utama akan tertera di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pilih Settings.


LANGKAH 3
Pilih Network Settings dan tekan “OK”.


LANGKAH 4
Pilih Test Connection dan tekan “OK”.


LANGKAH 5
Keputusan "Test Connection" akan terpapar pada skrin.

Sila rujuk jadual di bawah:

Nota:

‍

1. Jadual di atas adalah anggaran yuran pembatalan. Bayaran akhir akan dikira pada akhir langganan/penurunan taraf pakej anda.

2. Penurunan taraf Pek untuk pelanggan Residential adalah berdasarkan kedudukan pakej, manakala penurunan taraf pek bagi pelanggan Astro & Broadband akan berasaskan pada jumlah bayaran bulanan.

3. Kedudukan pakej dalam urutan menurun:

• Pek Platinum (kedudukan tertinggi)    
• Pek Premium 1/2/3 (kedudukan yang sama merentas 3 pilihan)    
• Pek Entertainment Plus    
• Pek Entertainment/Sports/Movies (kedudukan yang sama merentas 3  pilihan)
• Pek Primary (kedudukan terendah) 

Sila lihat beberapa contoh (untuk pelanggan Residential) seperti di bawah:

‍

Penamatan        

Pelanggan mendaftar untuk Pek Entertainment Plus (kontrak 24  bulan) dengan Ultra Box. Pelanggan memutuskan untuk menamatkan langganan  selepas kontrak berjalan selama 8 bulan. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 16 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM41.67 x 16  bulan = RM666.67

‍

Penurunan taraf Pek

Pelanggan mendaftar untuk Pek Movies (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box. Selepas 18 bulan, pelanggan memutuskan untuk menurunkan taraf langganan kepada Pek Primary (kontrak 24 bulan). Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM20.83 x 6 bulan = RM125

‍

Membatalkan langganan Netflix atau Disney+ Hotstar dalam tempoh 12 bulan pertama

Pelanggan mendaftar untuk Entertainment Plus (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box dan komitmen 12 bulan pada Aplikasi Netflix. Selepas 6 bulan, pelanggan memutuskan untuk naik taraf ke Pek Premium 1 (kontrak 24 bulan) yang tidak termasuk Aplikasi Netflix. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak dalam 12 bulan pertama komitmen untuk Aplikasi Netflix, bayaran maksimum yang dikenakan ialah RM41.67 x 6 bulan = RM250. Apabila naik taraf ke Pek Premium 1, komitmen 12 bulan baharu untuk Aplikasi Disney+ Hotstar bermula serentak dengan kontrak 24 bulan pada pakej.

Kami menyedari yang anda baru-baru ini telah meminta untuk menukar di akaun Astro anda.

Kerana pertukaran ini akan mengubah langganan bulanan anda secara keseluruhan, tarikh luput untuk langganan Disney+ Hotstar (3 Bulan Pek) telah dilanjutkan kepada xxx (tarikh) untuk digabungkan dan mendapat harga bulanan langganan akhir.

Jika anda tidak menerima e-mel pemulihan atau kod pengesahan, sila pastikan:

1. Anda memasukkan e-mel atau nombor telefon bimbit betul yang anda gunakan untuk mendaftar Astro ID.
2. Semak peti emel "junk " atau folder spam anda.  

Untuk mengetahui e-mel atau nombor telefon yang anda telah gunakan untuk mendaftarkan Astro ID anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk membantu dengan pertanyaan anda.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refresh' signal.

a. Melalui IVR
  1. Dail 03-95433838 dan buat pilihan bahasa.
  2. Tekan 1 untuk Akaun.
  3. Tekan 1 untuk Bantuan Teknikal.
  4. Tekan 1 untuk memuat 'Refresh' Kad Pintar

b. Melalui web My Astro

LANGKAH 1
Log masuk https://myastro.astro.com.my/ melalui pelayar web.



LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".
 
LANGKAH 3
Klik pada TV pack.
 

LANGKAH 4
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).



LANGKAH 5
Klik "Refresh" untuk memuat naik signal box anda.

Untuk Box Utama

Untuk Multiroom


LANGKAH 6
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

Untuk Box Utama 

Untuk Multi Room


c. Melalui Aplikasi My Astro

LANGKAH 1
Buka aplikasi MyAstro dan klik "Login".

 

LANGKAH 2
Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".

 

LANGKAH 3
Klik "Account".

 

LANGKAH 4
Skrol ke bawah dan klik "TV pack".

 

LANGKAH 5
Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).

 

LANGKAH 6
Klik "Refresh" untuk memuat semula signal box anda.

 

LANGKAH 7
Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.

 

Tidak, aplikasi Astro Fibre adalah aplikasi peranti percuma untuk semua pelanggan Astro Fibre yang menggunakan router RG21 terbaru.

• Pek Himpunan dengan Chinese Favorites: Jika anda berada dalam pilihan Kegemaran Cina pada masa ini, pilihan anda akan bertukar kepada Viu Premium tanpa kos tambahan secara berperingkat mulai 1 April 2024. Jangan risau, anda masih boleh bertukar secara manual kepada pilihan Kegemaran Asia yang lain jika anda mahu melalui aplikasi My Astro.
• Alat tambah Chinese Favorites: Tidak akan ada sebarang perubahan pada harga langganan semasa anda. Tambahan pula, langganan anda kini akan menyertakan saluran tambahan secara pratonton percuma.
• Pek Lama: Tidak akan ada sebarang perubahan pada harga langganan semasa anda. Walau bagaimanapun, kerana kami baru-baru ini membuat pelarasan pada barisan saluran dalam pek kami, sila hubungi kami di 03-7481 1000 (Isnin hingga Jumaat, 9AM – 6PM tidak termasuk cuti umum) untuk mengetahui cara anda mendapat lebih nilai daripada langganan anda.

LANGKAH 1
Semak tetapan Audio pada dekoder anda dan tetapkan kepada Auto.
Rujuk panduan Digital Audio Settings.

LANGKAH 2
Sekiranya isu berlanjutan, semak sekiranya ada peranti tambahan (sound system/hdmi splitter) disambungkan antara dekoder dan TV.

LANGKAH 3
Sekiranya ada, ganti sambungan peranti tambahan tadi dengan memastikan kabel HDMI disambungkan terus dari dekoder ke TV.

LANGKAH 4
Sekiranya isu masih berlanjutan, sila dapatkan bantuan dari ejen Khidmat Pelanggan kami.

Bayaran auto-debit akan didebitkan dari akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja selepas tarikh kitaran pengebilan anda.

Jika bayaran auto-debit anda tidak berjaya, anda akan menerima amaran SMS.

Please call our Customer Contact Centre or WhatsApp "DH Help" at 03 9543 3838 to cancel your Disney+ Hotstar 3-months add-on pass with Astro. 

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Pilihan Sistem dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Standby Automatik dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Pilih Ya, teruskan dan kemudian tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Anda boleh ke mana-mana portal Astro yang anda ingin log masuk. Kemudian, anda boleh mencipta Astro ID yang baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda. Selepas mencipta Astro ID baharu, sila gunakan Astro ID tersebut untuk log masuk ke platform digital kami di masa akan datang.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3 

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4  

Pilih  Advanced Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Maklumat butiran bagi skrin  Advanced Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

At this point in time, the Disney+ Hotstar app on the Ultra or Ulti Box does not support Dolby audio. We are working to enable this in a future update. 

Ya, jika peranti yang rosak disebabkan kecuaian pelanggan, anda akan dikenakan bayaran penalti untuk setiap peranti:

• Router WiFi: RM200
• Modem Fibre: RM500
• Mesh WiFi: RM200/unit

Sila pastikan anda telah melanggani saluran ini.
Jika anda sudah melanggan saluran ini, sila ikut langkah di bawah.

STEP 1
Anda perlu memuat semula isyarat box anda 
Rujuk langkah panduan untuk Memuat semula signal box anda.

STEP 2
Jika masalah berterusan selepas 30 minit, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit     

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX   

‍Langkah 2:    

Hantar SMS ke 66688    

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan    

Untuk soalan sokongan berkaitan Disney+ Hotstar, sila hantar e-mel ke disneyplus.my@hotstar.com

Proses pemulangan semula lebihan bayaran memerlukan tempoh 5 hari bekerja untuk diproses oleh pihak Astro, dan tambahan 3 - 7 hari bekerja diperlukan tertakluk kepada pemprosesan bank masing-masing.

(i)  Pergi ke Portal My Astro dan pergi ke 'Bil & Bayaran'. Klik pada  'Sejarah Pembayaran'    

(ii) Hubungi kami melalui salah satu daripada platform ini. Sila pastikan anda menyertakan  Nombor Akaun Astro anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Subtitles dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

Jika akaun Netflix anda yang sedia ada dipautkan dengan langganan Astro anda, akaun Netflix anda akan diteruskan pada kaedah bayaran sebelumnya. Jika anda memautkan akaun Netflix baharu dengan langganan Astro anda, pembatalan perkhidmatan Astro juga akan membatalkan akaun Netflix anda.

Ya, anda akan menikmati Ulti Box apabila melanggan Primary/Entertainment/ Movie Pack ATAU Ultra Box apabila melanggan Sports/Sports+/Movies+/Premium 1/Premium 2/Premium 3/Platinum Pack.

Anda akan mendapat pemasangan PERCUMA untuk kedua-dua Ultra/Ulti Box selepas mendaftar dengan Astro & Broadband.

 Activate your Disney+ Hotstar access with your Astro subscription, using the steps below:

• Step 1 - Create- and verify your Astro ID at astro.com.my/astroID. If you already have an existing Astro ID, go to Step 2.

• Step 2 - Goto astro.com.my/Disney. Login with your Astro ID, activate with your mobile number and verify with a one time passcode (OTP) sent to your mobile number.

• Step 3 - Download the Disney+ Hotstar app or login via web, and sign in with the mobile number provided in Step 2. Start streaming!

Anda perlu mengenal pasti jenis modem anda dengan melihat pada status lampu modem sebelum melakukan penyelesaian masalah.

Jenis-jenis modem adalah seperti di bawah:


STATUS LAMPU MODEM 1



STATUS LAMPU MODEM 2



STATUS LAMPU MODEM 3



BANTUAN ASAS TECHNICAL 1

1. Sila tutup suis modem dan router. (Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).

2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.



3. Sila pastikan juga kabel LAN disambungkan dengan ketat dari router ke peranti anda (Astro Box/Komputer riba dll).


Sambungan di Modem



Sambungan di router


4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.

5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar status lampu modem.


BANTUAN ASAS TECHNICAL 2

1. Sila tutup suis modem dan router. 
(Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).

2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.



3. Sila pastikan kedua-dua kabel LAN pada Modem (Port LAN 2) dan Router (Port 1) disambungkan dengan betul.


Sambungan di Modem



Sambungan di router


4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.

5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar indikasi lampu modem.



BANTUAN ASAS TECHNICAL 3

1. Sila pastikan plug modem dan router anda disambungkan ke soket dengan ketat.


2. Sebagai alternatif, cuba sambungkan plug ke soket yang lain. Langkah ini adalah untuk menyemak kemungkinan soket rosak yang boleh menyebabkan isu tersebut berlaku.

3. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami.