Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Ya, pelanggan bukan Pek Primary sedia ada yang menambah Astro Fibre 50Mbps pada langganan mereka akan menikmati jalur lebar dengan hanya RM60/bulan dan peningkatan kelajuan percuma ke 100Mbps selama 24 bulan. Sila ambil perhatian bahawa kontrak 24 bulan baharu akan bermula apabila pemasangan berjaya.
 

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

Kami tidak dapat memindahkan akses Disney+ Hotstar anda yang sedia ada. Untuk menikmati kadar pakej kami dengan salah satu pakej kami, hanya daftar atau perbaharui langganan mana-mana pakej Movies Pack kami.

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

Sambungan di Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakang fiber ialah Maxis

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.    

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan di Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakangf iber ialah Maxis

‍

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Pastikan kedua-dua label pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

5. Hidupkan modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

6. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba sambungkan plug kepada soket atau sumber kuasa yang berlainan. Langkah ini untuk memeriksa sama ada soket asal rosak yang menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Bermula 12 Disember 2023, semua pengguna perlu menggunakan e-mel, nombor telefon bimbit atau akaun sosial (Facebook, Google atau Apple) untuk log masuk mana-mana platform digital Astro; termasuk My Astro, Astro GO dan laman web rasmi Astro. Penggunaan nama pengguna sebagai Astro ID akan ditamatkan. Perubahan ini adalah untuk memastikan semua informasi yang terpaut dengan Astro ID anda sentiasa dikemas kini dan merupakan suatu penambahbaikan pengalaman pengguna pada semua platform kami secara keseluruhannya.

WiFi SSID dan kata laluan unit Mesh akan diselaraskan secara automatik kepada router WiFi. Oleh itu, tiada keperluan untuk konfigurasi parameter WiFi.

*WiFi SSID (Pengecam Set Perkhidmatan) ialah nama rangkaian tanpa wayar anda, juga dikenali sebagai ID Rangkaian. Ia boleh dilihat oleh sesiapa sahaja dengan peranti tanpa wayar dalam jarak yang boleh dicapai dari rangkaian anda.

What is beIN SPORTS CONNECT?

beIN SPORTS CONNECT is the ultimate live streaming sports service that provides you with access to global sporting events both LIVE and on-demand such as major European football leagues and over 3,000 hours of live tennis via Astro's Ultra Box, Ulti Box, mobile app or web.

How do I access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
On the beIN SPORTS CONNECT mobile app:
Step 1: Open the "beIN SPORTS CONNECT" app and go to your Profile
Step 2: Select "Sign in with Astro" and log in with your Astro ID
Step 3: Go to "Settings" and select the TV Login option
Step 4: A QR code scanner will appear.

Follow the steps below to pair the mobile app with your TV screenOn the Astro Ultra/Ulti Box:
Step 1: At Astro Home, go to the app rail and select "beIN SPORTS CONNECT"
Step 2: Go to the Profile icon at the top of your screen and click "OK"
Step 3: A QR code will be presented on your screen. Use the in-app QR code scanner on your mobile device to scan the QR code
Step 4: Your TV screen will refresh automatically and you will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on your TV!

Who is entitled to access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
Only Astro customers with the Sports subscription as part of their Astro TV Pack (Bundle or add-on) will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on their Ultra/Ulti Box. For further enquiries, please WhatsApp "Get beIN" to our Customer Contact Center at 03-9543 3838.

What are the content available in the beIN SPORTS CONNECT app?
Customers can enjoy major European football leagues, over 3,000 hours of live tennis and other global sporting events LIVE and on-demand on the app. You may check out the complete list of competitions available on the app here: beIN SPORTS CONNECT | Live Leagues and Competitions | LaLiga, Serie A, Ligue

Can I stream on more than one device at the same time?
No, you can only stream the beIN SPORTS CONNECT app on one device at a time.

How many devices can I use to watch beIN SPORTS CONNECT?
You can have up to five (5) devices registered to your account at any given time. However, you can only stream from one (1) device at a time.

Can I download content for offline viewing?
Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.

Are subtitles or dubbing available for the content on beIN SPORTS CONNECT?
Unfortunately, subtitles and dubbing options are currently not available.

How can I subscribe to beIN SPORTS CONNECT via Astro?
The beIN SPORTS CONNECT app is not available as an add-to-bill option. Please visit www.product.astro.com.my/tv to sign up to one of our TV Packs with the Sports subscription.

Can I access the beIN SPORTS CONNECT app outside of Malaysia?
No, you will not be able to watch beIN SPORTS CONNECT content outside of Malaysia as the app is geo-blocked for each country.

How do I register for an Astro ID?
Download the beIN SPORTS CONNECT app > Select "Login with Astro"> Click "Do not have an Astro ID? Click here".

Can I update my email address/mobile number for my Astro ID?
Yes, please visit Astro's Self Service Portal via myastro.astro.com.my to update your email address or mobile number.

I have forgotten my password; what should I do?
Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password"
Step 2: Enter your email address and click "Submit"
Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password

How do I unlock a locked user account?

You may contact Astro's Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form
2. Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance

The beIN SPORTS CONNECT app won't load after I pressed "cancel" when logging in; what do I do now?
Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again.

Will my personal information be protected?
Yes, Astro is bounded by the PDPA act. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice.

Ya, anda masih boleh menonton CH550 Love Nature dan CH811 Astro SuperSport yang menawarkan kandungan/program yang sama, tetapi dalam resolusi HD. Sila ambil perhatian bahawa CH811 Astro SuperSport hanya tersedia untuk pelanggan pada Pek Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Platinum.

LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2
Kenal pasti lokasi Kad Pintar di bahagian depan atau kanan dan keluarkan secara perlahan. Pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad Pintar dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke atas sebelum memasukkan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar tab Umum daripada Diagnostik STB untuk bantuan.

Disney+ Hotstar anda akan dijedakan. Capaian Disney+ Hotstar akan diteruskan setelah perkhidmatan Astro anda dihidupkan semula.

Anda boleh menyemak status tiket anda dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau hubungi kami di 03-9543 3838.

Bayaran untuk langganan perkidmatan Astro tidak akan meningkat. Walau bagaimanapun, Cukai Perkhidmatan yang dinaikkan daripada 6% kepada 8% akan menyebabkan peningkatan pada kesuluruhan jumlah bayaran.
 

Yes, all Astro customers with a Disney+ Hotstar subscription can access the app on the Ultra/Ulti Box. To access the app, please refer to Q6. 

Yes, please WhatsApp "DH Help

Aplikasi My Astro kini tersedia dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia sahaja.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Cukai Perkhidmatan sebanyak 6% dan 8% akan dikenakan mengikut langganan perkhidmatan seperti dibawah:

1. Cukai Perkhidmatan 8% untuk langganan Astro Pek
2. Cukai Perkhidmatan 6% untuk langganan Astro Fibre

1. Untuk sambungan Wi-fi:
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 300Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11n (5GHz)
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 500Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11ac (5GHz)
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 800Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11ax (5GHz)
2. Untuk sambungan Berwayar:
   • Pengguna perlu menggunakan kabel Rangkaian Cat5e atau lebih baik dan memastikan peranti mereka dilengkapi dengan Kad Antara Muka Rangkaian (NIC) 1Gbit.
3. Ringkasan spesifikasi minimum untuk peranti seperti yang dijadualkan di bawah:

1. Bilangan antena Wi-fi pada peranti pengguna
2. Jarak dan kekuatan isyarat Wi-fi antara peranti pengguna dan router (RGW) / Mesh AP
3. Keseluruhan kesesakan/pencemaran isyarat Wi-fi di kawasan
4. Jumlah bilangan peranti yang bersambung ke RGW/Mesh AP

Catatan: Walaupun memenuhi keperluan minimum tersebut, ia bukan jaminan bahawa peranti yang bersambung ke Wi-fi boleh mengambil kesempatan daripada kelajuan langganan maksimum disebabkan satu atau lebih banyak perkara berikut:

• Jarak daripada router (RGW)/Mesh AP
• Spesifikasi/keupayaan perkakasan Wi-fi pengguna
• Keseluruhan kualiti isyarat Wi-fi di kawasan

Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di https://purchase.njoi.com.my/bm-support

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.  

2. Pastikan kabel gentian (fibre) dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan ketat.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

4. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

5. Pastikan kedua-dua kabel pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

1) Muat turun aplikasi Astro dari stor aplikasi yang tersedia di Smart TV anda.

2) Ikuti langkah-langkah di bawah bergantung pada jenama Smart TV anda.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).

2. Setelah disambungkan, buka laman sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taip http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan muncul.

Log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda jika anda telah menukar tetapan log masuk penghala. Jika tidak, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (Username): user

Kata laluan (Password): user

4. Setelah anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian atas halaman, klik "More

STEP 1

Switch off the power for your box and make sure that the adapter's power light is off.

STEP 2

Locate the Smartcard at the front or right side and gently pull it out make sure that the adapter's power light is off.

STEP 3

Wipe the Smartcard's gold chip clean using a dry soft cloth.

STEP 4

Make sure the gold chip is facing upwards and reinsert it all the way in.

STEP 5

Switch on the power for your box and make sure that the adapter's power light is on.

Please wait for 5 minutes.

STEP 6

Turn on your box. You should no longer be  experiencing this problem.

If issue persist, please submit your feedback form with error details and attach a picture of your sim card number for assistance.

Langkah1: Anda membuat permintaan untuk pemindahan.

Langkah 2: Salah seorang ejen kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk menetapkan janji temu jika anda menggunakan Layan Diri - Portal Layan Diri Astro.

Langkah 3: Anda akan menerima peringatan tentang janji temu anda satu jam sebelum waktu yang ditetapkan.

Langkah 4: Juruteknik akan membuka piring satelit anda. Jika tiada piring satelit, pelanggan harus membuka sendiri modem, penghala dan dekoder.

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Tidak, Mesh WiFi dengan Astro Fibre hanya tersedia sebagai perkhidmatan langganan dan tidak akan terikat dengan mana-mana kontrak peranti.

Tiada yuran pemasangan tambahan jika anda menambah Mesh Wi-fi semasa pesanan awal Astro Fibre anda. Jika anda memesan Mesh Wi-fi sebagai tambahan kemudian, anda akan perlu membayar RM49 untuk sekali lawatan pemasangan. Namun, jika anda memilih supaya Mesh Wi-fi dihantar melalui kurier untuk pemasangan kendiri, maka tiada yuran pemasangan atau penghantaran akan dikenakan.

Ya, bayaran pendahuluan anda akan dikembalikan sepenuhnya jika anda membatalkan langganan anda sebelum pemasangan kotak Astro. Sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 untuk bayaran balik. Proses bayaran balik akan mengambil masa kira-kira 14 hari untuk diproses dengan bank pengeluar anda.Walau bagaimanapun, jika anda memutuskan untuk membatalkan langganan anda selepas pemasangan kotak Astro (sepanjang tempoh kontrak anda), yuran penamatan awal prorata akan dikenakan.

My Astro boleh dimuat turun secara percuma dari Google Play Store, Apple App Store atau Huawei App Gallery.

Untuk pengguna Ultra dan/atau Ulti box, aplikasi My Astro Saya ditambahkan pada Menu Atas supaya anda boleh mengaksesnya dengan mudah untuk mengurus atau mengemas kini akaun anda. Anda akan menemuinya dalam Menu Atas sebelah Tetapan. Sila rujuk gambar di bawah:

"Anda boleh meneruskan dengan langkah-langkah penyelesaian masalah dan ia mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [sambungkan kabel LAN ke port biru pada Router Cisco dan halakan ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh buka apa-apa pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.1 dan halaman di bawah akan muncul.

‍

‍

‍

4. Taip nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik ""OK"". (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza)

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)

‍

5. Klik "OK" apabila timbul satu Amaran yang menyatakan, "Penggunaan utiliti lanjutan ini untuk menukar tetapan router anda mungkin akan mematikan (disable) rangkaian anda". Paparan di bawah akan muncul.

‍

6. Pada halaman persediaan, klik tab Wireless kemudian klik sub-tab Tetapan Wayarles Asas (Basic Wireless Settings).

7. Di bahagian Paparan Konfigurasi, klik butang radio manual. Memilih persediaan Manual membolehkan anda melaraskan saluran wayarles mengikut keutamaan anda.

‍

8. Klik Keselamatan Wayarles (Wireless Security) untuk melihat tetapan keselamatan rangkaian wayarles anda. Catatkan Mod Keselamatan dan Passphrase.

Contoh seperti di bawah, Mod Keselamatan yang digunakan ialah WPA2/WPA Mixed Mode.

Nama wayarles dipanggil Nama Rangkaian (SSID) dan Passphrase ialah Kata laluan (password) wayarles anda.

‍

‍

9. Kini anda mempunyai nama Wayarles dan Kata laluan (password), anda sudah sedia untuk menyambungkan komputer dan peranti wayarles ke rangkaian anda.

10. Anda boleh menukar Nama Rangkaian (SSID) dan Passphrase mengikut kehendak anda dan pastikan untuk menyimpan perubahan yang dibuat. Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

Ya, anda boleh pergi ke 'Akaun' dan skrol ke 'Langganan' dan pilih pek TV. Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838 untuk penjelasan lanjut.

PIN lalai ialah 0000. Anda boleh menukar PIN anda kepada yang lebih selamat di Tetapan, di bawah Kesukaan, pilih Pengurusan PIN, masukkan PIN lama anda atau PIN lalai dan teruskan mencipta PIN baharu.

Nombor akaun anda akan digunakan untuk mengenal pasti/mengesahkan anda untuk semua Perkhidmatan  Selepas Jualan. Anda juga boleh menggunakan nombor telefon bimbit/nombor Kad pintar Astro/nombor Kad Pengenalan atau nombor Astro box anda.

Sila hubungi Pusat Panggilan Pelanggan Astro melalui 03-95433838.

Kami berbesar hati untuk mengumumkan bahawa sebagai sebahagian daripada langganan anda, anda boleh menikmati liputan eksklusif perlawanan langsung dalam saluran dalam HD, On Demand dan Astro GO! Ini bermakna anda akan mempunyai akses kepada semua permainan, sorotan dan analisis terkini, di hujung jari anda.

Dengan tambahan baharu ini, anda akan dapat mengikuti pasukan dan pemain kegemaran anda dengan lebih dekat berbanding sebelum ini, memastikan anda mendapat maklumat terkini tentang semua aksi di dalam dan di luar padang. Sama ada anda peminat tegar atau penonton biasa, kandungan baharu ini pasti memberikan anda hiburan yang tidak berkesudahan.

Untuk memastikan kami terus menawarkan pilihan terbaik dalam kandungan sukan, Sports Pack kami kini akan berharga RM104.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM99.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) dan Premium Pack 1 kini akan berharga pada RM139.99/bulan (untuk kontrak 12 bulan) atau RM129.99/bulan (untuk kontrak 24 bulan) mulai 9 Februari 2023, dan ini terpakai kepada semua pelanggan baharu.

Harap maklum bahawa tiada perubahan untuk pelanggan Sports Pack & Premium 1 sedia ada dalam kontrak 24 atau 12 bulan yang diperbaharui sebelum 1 Jun 2023.

Kami menghargai sokongan berterusan anda dan tidak sabar untuk anda mengalami penambahan baharu yang menarik ini pada langganan Sports Pack anda.

Sila rujuk jadual di bawah untuk harga semakan penuh bagi pek berikut:



Kami harap anda terus menikmati pengalaman hebat bersama Astro.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Setelah  proses penamatan selesai, pelanggan akan menerima satu bil terakhir yang  menyatakan jumlah amaun yang perlu dibayar kepada Astro mengikut pilihan pengebilan mereka.    

Bagi pelanggan yang telah memilih e-bil atau bil SMS sebelum ini, mereka  akan menerima bil terakhir mengikut pilihan itu.    

Bagi pelanggan yang memilih bil bercetak, mereka akan menerima bil terakhir melalui bil bercetak. (Caj Bil Bercetak akan dikenakan).

Akses Disney+ Hotstar anda dengan Astro akan ditamatkan juga.

Kelajuan Internet rumah yang disyorkan untuk tontonan yang lancar ialah 10Mbps.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

Sila layari http://help.netflix.com untuk menghubungi atau memulakan chat langsung dengan Netflixš ejen sokongan pelanggan. Anda akan dibantu untuk membuang pautan akaun Netflix anda daripada langganan Astro. Selepas proses tersebut, anda boleh memautkan akaun Netflix lain pada langganan Astro anda.

1. Set semula kuasa (matikan & hidupkan) TV, Dekoder Astro, Modem dan Router anda.

2. Pastikan sambungan fizikal adalah standard (Tiada peranti pihak ketiga disambungkan kepada dekoder dan modem).

3. SIla pastikan router anda sentiasa berada pada jarak 0.5 meter dari Dekoder Astro anda bagi mengelakkan gangguan isyarat.

4. Sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [sambungkan ke LAN (kabel) ke sebarang port LAN pada router dan halakan ke komputer/komputer riba].

5. Anda boleh buka laman sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

6. Pada bar alamat, sila pergi ke http://www.speedtest.net/ dan halaman di bawah akan muncul.

7. Klik "Change Server" untuk mengubah tetapan pilihan oleh Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP).

8. Ubah tetapan pelayan dengan mencari dan memilih pelayan yang dikehendaki oleh ISP.

    Untuk Maxis - Pilih server Subang Jaya - Maxis

    Untuk TIME - Pilih server Shah Alam - TIME dotcom Bhd

    Untuk Allo - Pilih server Cyberjaya - Global Forway Sdn Bhd

9. Klik "GO", dan ujian akan bermula.

Ujian selesai apabila kedua-dua kelajuan muat turun dan muat naik dipaparkan.

Sampel keputusan Speedtest ditunjukkan di bawah.

**Sila pastikan tangkapan skrin mengandungi cap masa dan rangkaian yang digunakan, sama ada kabel LAN atau wayarles (seperti gambar di atas)

10. Sila ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "LAN Speedtest".

11. Ulangi ujian sekali lagi menggunakan sambungan Wi-Fi (Sila cabutkan kabel LAN dan sambungkan melalui sambungan wayarles menggunakan SSID anda).

12. Ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "Wi-Fi Speedtest".

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3 

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4  

Pilih  Advanced Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Maklumat butiran bagi skrin  Advanced Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

Tidak, sesiapa saja boleh membuat bayaran bagi pihak anda selagi kad kredit digunakan oleh pemilik sendiri.

Upon successful subscription, you will be able to view your chosen HD channels within 3 hours by keying in the channel numbers into your remote control. Please note that subscription through Channel 200 will take effect within 24 hours.

Pelanggan dengan langganan Filem melalui pek Filem, Premium 1, Premium 3 dan Platinum dapat mencapai Disney+ Hotstar pada Ultra Box dan Ulti Box. Secara alternatif, pelanggan boleh menambah pas 3 bulan Disney+ Hotstar sebanyak RM54.90. Langgan Disney+ Hotstar melalui astro.com.my/Disney.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi
 

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

 i) Tinggi lwn. Rendah

    Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

 ii) Konkrit & Logam

     Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

 iii) Jarak ke Router

     Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
 

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

 i) Gelombang Mikro        

 ii) Peranti Bluetooth        

 iii) Telefon Tanpa Wayar
 

3.  Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Penggunaan Internet purata anda ditunjukkan seperti di bawah: