Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Anda layak untuk mendapatkan peranti Mesh Wi-fi percuma apabila anda daftar untuk Astro Broadband dengan Maxis fibre kelajuan 500Mbps atau 800Mbps sahaja.

Mesh Wi-fi tidak tersedia dengan Astro Broadband dengan Allo. Namun begitu, anda boleh membeli peranti Mesh Wi-fi secara berasingan untuk dipadankan dengan jalur lebar Allo anda.

All streaming apps willbe made available on the Ultra Box first, followed by the Ulti Box. If youwould like to upgrade to the Ultra Box, please visit product.astro.com.my/tv or reach us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 forassistance.

Mulai 12 Disember 2023, pelanggan aplikasi Multiroom Smart TV boleh menikmati dua 4K Ultra HD
(4K UHD) saluran iaitu CH549 Love Nature dan CH805 Astro SuperSport. “Love Nature” tersedia untuk semua pelanggan tanpa mengira Pek TV yang dilanggan mereka. Ia meraikan kerumitan kehidupan di bumi, penceritaan alam semula jadi dalam perincian dan warna yang menakjubkan.

Selain itu, "Astro SuperSport" hanya tersedia untuk pelanggan Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Pek Platinum. Saluran ini mempamerkan pelbagai acara sukan, dipilih untuk menarik perhatian Malaysia penonton.

Anda akan dihubungi oleh wakil Astro dalam masa dua hari bekerja untuk menasihati anda tentang tindakan seterusnya.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. 

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

PIN lalai ialah 0000. Anda boleh menukar PIN anda kepada yang lebih selamat di Tetapan, di bawah Kesukaan, pilih Pengurusan PIN, masukkan PIN lama anda atau PIN lalai dan teruskan mencipta PIN baharu.

Jika anda melanggan Astro Fiber antara 1 Oktober 2023 hingga 23 November 2023, anda masih boleh mendapatkan peningkatan kelajuan dengan menghubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03-9543 3838 dan membuat kontrak semula dengan kami. Sila ambil perhatian bahawa akaun anda akan dimulakan semula dengan kontrak 24 bulan baharu.
 

Untuk pemasangan Ultra Plug & Play Box, anda disarankan untuk cuba memasangnya sendiri dengan mengikuti panduan pemasangan di sini, tapi ada pilihan untuk meminta pemasang untuk memasang kotak di tempat anda. Tapi, ada caj berasingan untuk permintaan perkhidmatan ini.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.

Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.
 

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Ya, pelanggan Astro & Broadband sedia ada yang masih dalam kontrak atau telah tamat kontrak boleh melanggan Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.

Walau bagaimanapun, kontrak anda dengan Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar untuk tawaran ini. Yuran pembatalan awal dikenakan jika anda masih di dalam kontrak.

*Tertakluk kepada Terma & Syarat kontrak anda

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

Kid-Friendly Channels, On Demand content & TV Guide: Only Kid-friendly channels and On-Demand content can be viewed in the Kids Profile. Other channels and content are not viewable. The same applies to the Kids TV Guide.
1. PIN control for the Kids Profile:  When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Pemulangan semula lebihan bayaran hanya boleh dipohon oleh pemilik akaun Astro yang berdaftar.    

Walau bagaimanapun, sekiranya anda ingin meminta pemulangan semula lebihan bayaran bagi pihak pemilik akaun, anda boleh mengemukakan dokumen-dokumen sokongan (contoh: surat kebenaran, sijil kematian, salinan kad pengenalan pihak ketiga).

Ya, caj langganan bulanan akan diprorata pada bil Astro anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi kepada STB Diagnostics dan tekan "OK".

‍

LANGKAH 4

SPilih tab "Network" di halaman STB Diagnostik .

Sila pastikan status Tunes service multicast ialah Multicast Up.

Jika status Multicast ialah Tidak Tersedia, sila Reboot semula dekoder dan router anda sebelum mengesahkan status ini.

Jika masalah berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar tab Network anda daripada STB Diagnostics untuk bantuan.

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda  daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.

Ya, mana-mana pelanggan aktif Astro dengan bayaran langganan utama minimum RM100 boleh melanggan kepada Multiroom (Astro Box) pada harga RM49.99 sebulan dengan sediaan kotak (harga langganan tertakluk pada Cukai Kerajaan).

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
   • Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.
 

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Secara default, ciri band steering telah dinyahaktifkan. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkannya.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Log masuk dengan nama pengguna (username)   dan Kata laluan (password)  anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik pada butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan Band Steering.

7. Mesej "pop-up" akan muncul menunjukkan "Rangkaian peranti mungkin diputuskan apabila Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  diaktifkan." Klik "OK" untuk teruskan

8. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan Wi-Fi (Wi-Fi Password) berdasarkan pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

Please reconnect to the new Wi-Fi name with the new password once completed.

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia: 

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera. 

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda. 

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi. 

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

LANGKAH 1
Periksa lampu adapter.
Jika lampu adapter menyala, sila rujuk langkah penyelesaian masalah 'Tiada Paparan' di sini.
Jika lampu adapter terpadam, "OFF" dekoder anda dari soket.

LANGKAH 2
Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.
Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan semula soket.
Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.

LANGKAH 3
Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.
"ON" soket dan semak lampu adapter.

Jika lampu adapter tidak menyala, sila kemukakan isu dalam Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.
Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

1. Pastikan soket modem dan router anda disambungkan dengan ketat kepada soket kuasa.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.

1) Muat turun aplikasi Astro dari stor aplikasi yang tersedia di Smart TV anda.

2) Ikuti langkah-langkah di bawah bergantung pada jenama Smart TV anda.

Please note that charges will be on a monthly basis (RM18.30/month) and this subscription is subject to a 3-months contract.

E-mel Astro GO anda akan dihantar kepada anda dalam masa sejam selepas pembayaran. Sila klik pautan yang disediakan untuk menetapkan kata laluan anda dan memuat turun aplikasi Astro GO pada peranti anda dengan mengklik di sini (Google Play Store) atau di sini (iOS App Store). Jika anda ingin menstrimnya terus melalui komputer atau komputer riba anda, Astro GO juga boleh didapati di astrogo.astro.com.my. Log masuk dengan ID Astro anda dan mulakan penstriman!

Yes, you are entitled to a free Ultra/Ulti box with free standard installation upon signing up Astro Fibre with a new 24-month contract.

LANGKAH 1

‍

Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.

PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip

SOLUSI: Tukar bateri baharu

Teruskan ke LANGKAH 2.

‍

PETUNJUK: LED berkelip 1 kali

Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.

‍

LANGKAH 2

Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.

Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).

Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.

Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.

LANGKAH 3

Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.

Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.

Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.

Ya, jika peranti yang rosak disebabkan kecuaian pelanggan, anda akan dikenakan bayaran penalti untuk setiap peranti:

• Router WiFi: RM200
• Modem Fibre: RM500
• Mesh WiFi: RM200/unit

What is beIN SPORTS CONNECT?

beIN SPORTS CONNECT is the ultimate live streaming sports service that provides you with access to global sporting events both LIVE and on-demand such as major European football leagues and over 3,000 hours of live tennis via Astro's Ultra Box, Ulti Box, mobile app or web.

How do I access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
On the beIN SPORTS CONNECT mobile app:
Step 1: Open the "beIN SPORTS CONNECT" app and go to your Profile
Step 2: Select "Sign in with Astro" and log in with your Astro ID
Step 3: Go to "Settings" and select the TV Login option
Step 4: A QR code scanner will appear.

Follow the steps below to pair the mobile app with your TV screenOn the Astro Ultra/Ulti Box:
Step 1: At Astro Home, go to the app rail and select "beIN SPORTS CONNECT"
Step 2: Go to the Profile icon at the top of your screen and click "OK"
Step 3: A QR code will be presented on your screen. Use the in-app QR code scanner on your mobile device to scan the QR code
Step 4: Your TV screen will refresh automatically and you will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on your TV!

Who is entitled to access the beIN SPORTS CONNECT app on the Ultra/Ulti Box?
Only Astro customers with the Sports subscription as part of their Astro TV Pack (Bundle or add-on) will be able to enjoy the beIN SPORTS CONNECT app on their Ultra/Ulti Box. For further enquiries, please WhatsApp "Get beIN" to our Customer Contact Center at 03-9543 3838.

What are the content available in the beIN SPORTS CONNECT app?
Customers can enjoy major European football leagues, over 3,000 hours of live tennis and other global sporting events LIVE and on-demand on the app. You may check out the complete list of competitions available on the app here: beIN SPORTS CONNECT | Live Leagues and Competitions | LaLiga, Serie A, Ligue

Can I stream on more than one device at the same time?
No, you can only stream the beIN SPORTS CONNECT app on one device at a time.

How many devices can I use to watch beIN SPORTS CONNECT?
You can have up to five (5) devices registered to your account at any given time. However, you can only stream from one (1) device at a time.

Can I download content for offline viewing?
Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.

Are subtitles or dubbing available for the content on beIN SPORTS CONNECT?
Unfortunately, subtitles and dubbing options are currently not available.

How can I subscribe to beIN SPORTS CONNECT via Astro?
The beIN SPORTS CONNECT app is not available as an add-to-bill option. Please visit www.product.astro.com.my/tv to sign up to one of our TV Packs with the Sports subscription.

Can I access the beIN SPORTS CONNECT app outside of Malaysia?
No, you will not be able to watch beIN SPORTS CONNECT content outside of Malaysia as the app is geo-blocked for each country.

How do I register for an Astro ID?
Download the beIN SPORTS CONNECT app > Select "Login with Astro"> Click "Do not have an Astro ID? Click here".

Can I update my email address/mobile number for my Astro ID?
Yes, please visit Astro's Self Service Portal via myastro.astro.com.my to update your email address or mobile number.

I have forgotten my password; what should I do?
Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password"
Step 2: Enter your email address and click "Submit"
Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password

How do I unlock a locked user account?

You may contact Astro's Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form
2. Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance

The beIN SPORTS CONNECT app won't load after I pressed "cancel" when logging in; what do I do now?
Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again.

Will my personal information be protected?
Yes, Astro is bounded by the PDPA act. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice.

Ya, pelanggan Astro Broadband sedia ada dalam tempoh kontrak atau di luar kontrak boleh melanggan tawaran Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.

Tapi, kontrak anda bersama Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar tawaran ini. Caj pembatalan awal dikenakan sekiranya anda masih dalam kontrak.

*Tertakluk Terma dan Syarat kontrak anda

Sila pastikan bahawa nombor mudah alih anda adalah yang terkini dalam pangkalan data kami bagi memastikan peringatan bayaran dihantar kepada individu yang betul. 

‍

Anda boleh melakukannya melalui:     

1. Portal Layan Diri Astro     

2. Menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro (CCC)     

‍

**Hanya pemegang akaun boleh mengemas kini  nombor mudah alih

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

Pautan eKYC hanya sah selama 3 hari untuk melengkapkan proses pengesahan eKYC. Anda dikehendaki untuk membuat permohonan akaun Astro yang baharu.

Pelanggan dengan kotak HD boleh melanggan pek Astro Serba Baharu tanpa menaik taraf kotak sedia ada. Wajib untuk pelanggan menaik taraf kepada kotak Ultra atau Ulti sekiranya pelanggan memilih untuk berpindah ke pek yang mengandungi OTT.

Nota: OTT adalah merujuk kepada  Netflix, D+H atau kedua-duanya sekali.

Ya, anda boleh membeli rancangan Astro First dan Astro Best dengan menggunakan aplikasi ini. Rujuk di bawah bagi langkah-langkah untuk  membeli filem melalui aplikasi ini. Selepas itu, anda boleh menontonnya di Astro Go.

Astro tidak lagi mengemas kini perisian dalam Kotak bukan Ultra/Ulti kerana mereka telah mencapai kitaran akhir hayatnya. Oleh itu, Kotak bukan Ultra/Ulti akan mengekalkan sistem pengelasan semasa mereka. Walau bagaimanapun, anda boleh merujuk kepada content.astro.com.my untuk semua penilaian umur yang dikemas kini. Sila rujuk jadual di bawah untuk melihat perbezaan dalam sistem klasifikasi antara platform kami:

Yes, all Astro customers with a Disney+ Hotstar subscription can access the app on the Ultra/Ulti Box. To access the app, please refer to Q6. 

LANGKAH 1
Dalam Profil Kids, tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profil.




LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pilih Profil Dewasa.



LANGKAH 5
Peralihan daripada Profil Kids ke Dewasa memerlukan anda untuk memasukkan PIN. Sila masukkan PIN anda untuk meneruskan. Jika anda belum mempunyai PIN, kod lalai ialah 0000.



LANGKAH 6
Selepas memasukkan PIN, anda akan dapat memasuki Profil Dewasa.


 

Sila gunakan Astro ID yang telah didaftarkan dengan langganan Astro Fibre anda untuk log masuk ke aplikasi Astro Fibre.

Sila tukar langganan semasa anda kepada pek Astro baharu kami untuk melanggan Multiroom (Smart TV). Untuk mendaftar, WhatsApp TUKAR ke 03-9543 3838 dan ejen akan membantu anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai pek baharu kami di https://product.astro.com.my/tv

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Anda akan dapat melihat caj terperinci yang tertera "box fee" dalam bil Astro anda.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

Caj ini ialah caj pengaktifan satu kali yang dikenakan apabila anda melanggan ke Plug & Play Box.

Unfortunately, you will no longer be able to access Disney+ Hotstar via Astro if you cancel your Astro subscription with Disney+ Hotstar entitlement. 

Anda akan dapat melihat pakej baharu anda dalam masa 24 jam selepas melanggan. Sila ambil perhatian bahawa sekiranya anda seorang pelanggan Astro yang melanggan saluran HD, anda perlu menyambungkan kabel HDMI ke TV anda sebelum anda boleh menikmati saluran tersebut.

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda. 

Tidak. Jika anda bukan pelanggan Astro, anda masih boleh mencipta Astro ID, tetapi akses dan penggunaan perkhidmatan digital Astro akan dihadkan. Jika anda adalah pelanggan Astro, sila pautkan Astro ID anda ke nombor akaun Astro anda untuk menikmati akses eksklusif ke semua perkhidmatan digital Astro.

Astro GO adalah aplikasi sampingan percuma yang disediakan kepada semua pelanggan Astro dan membenarkan sehingga 2 pengguna untuk strim secara serentak. 200 jam rakaman awan akan disertakan bersama langganan Pay TV*.

Astro GO+ adalah servis tambahan yang membolehkan sehingga 4 pengguna menyaksikan Astro GO dan Multiroom Smart TV** secara serentak. Jumlah storan rakaman awan juga akan ditingkatkan sehingga 1500 jam.

 *Rakaman awan dikongsi bersama-sama Astro Box, Astro GO dan Multiroom Smart TV

**Jika anda mempunyai langganan Multiroom Smart TV