If your technical issue remains unresolved after completing the recommended troubleshooting steps or seeking assistance from customer support, a technician can be arranged to visit. The applicable charges are as follows:

i. In-contract customers: Free of charge (FOC)
ii. Out-of-contract customers: RM65 per visit.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Astro X3 is a new way to become an Astro customer, designed for the big screen. It allows customers to sign up instantly and start streaming Astro directly on their Smart TV—without the need for a set-top box, satellite dish or installation.

Astro GO, on the other hand, is a companion app that comes with every Astro subscription. It extends the experience to smaller screens, enabling customers to watch their content on smartphones, tablets and PCs anytime, anywhere.

Sila muat turun aplikasi Astro Smart TV daripada gedung aplikasi Smart TV anda dan ikuti langkah-langkah yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

Untuk pertanyaan berkaitan kandungan, ciri aplikasi, tetapan atau fungsi Disney+, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Tidak, sila pulangkan modem Astro Fibre lama anda dan unit bekalan kuasa (power supply unit). Tiada bayaran penalti akan dikenakan jika kabel rosak atau hilang.

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

Ya. Caj bagi langganan Disney+ anda akan bermula sebaik sahaja langganan tersebut berjaya ditambah pada akaun Astro anda, walaupun anda belum mengaktifkan atau menggunakan perkhidmatan Disney+.

Yes, you can download selected content on the iQIYI app for offline viewing at a later time. To find the titles you have downloaded, you may go to Profile > My Downloads.

Sekiranya bil telah dibayar penuh, maka tiada sebarang caj cukai perkhidmatan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika bil telah dikeluarkan oleh pihak Astro dan belum dijelaskan, maka Cukai Perkhidmatan 8% akan ditunjukan di dalam bil seterusnya dan pelarasan akan dilakukan mengikut kadar cukai baharu bagi perkhidmatan yang diberikan mulai 1hb Mac dan seterusnya.

Contoh:
Bil yang dikeluarkan pada 15hb Februari akan dikenakan SST 6%. Pelangan akan melihat purata untuk 8% bermula 1hb – 14hb Mac dalam bil seterusnya yang dikeluarkan pada 15hb Mac 2024. Jika anda telah membayar sepenuhnya bil Februari sebelum 1 Mac, cukai perkhidmatan akan kekal pada 6%. Penyelarasan akan ditunjukan dalam bil yang seterusnya.

Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.

If you’re facing issues updating your mobile number via My Astro, here’s how you can update your mobile number through your Set Top Box (STB).

• Follow Method A if your box uses a satellite dish (Applicable to all boxes).
• Follow Method B if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet.
• If your box has both, either method will work.

Method A:

1. Switch on your box and navigate to Channel 105 OR Channel 201 OR Channel 308 OR Channel 802.
2. Press on the red button on your Astro remote control and a QR code will be displayed on your screen.
   
3. Scan the QR code on a mobile device.
4. On the newly opened webpage, please enter your new mobile number.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
7. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

Method B:

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for mobile number, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new mobile number.
   
7. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
8. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

If you’re still unable to update your mobile number, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

If you cancel your Astro X3 subscription mid-month while still under contract, the termination will take effect at the end of your current billing cycle. Your service will remain active until then, and no partial or prorated refund will be provided. And early termination fee charges may still apply.

However, refunds may be applicable if there is an excess credit balance in your account, such as an overpayment or duplicate payment. Any eligible refund will be processed in accordance with Astro's refund policy.

If you would like more information or to provide feedback on Astro Rewards, kindly reach out to us at 03 9543 3838 or visit one of our Astro service centres.

Anda akan menerima SMS OTP nombor 6 digit yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda.

Tiada perubahan pada akaun Netflix anda apabila anda bertukar ke alamat baharu.

Yes, Prime Video is available to Astro customers through the following options:

• Included at no additional cost for customers on the Ultra/Ulti Box with either the Astro One Epic Pack or Movies Pack as part of your subscription bundle.
• Available from 24 June 2025 at no additional cost for customers not on the Ultra/Ulti Box but subscribed to either the Astro One Epic Pack or the Movies Pack as part of their subscription bundle.

There will be no changes to your HBO Max app subscription or your contracted pricing until your current 12‑month contract ends. However, due to Warner Bros. Discovery (WBD) and Astro's partnership model going forward, the HBO HD (CH 411), Cinemax HD (CH 412), HBO Family (CH 414) and HBO Hits (CH 415) channels will cease on Astro at 11:59 PM on 28 February 2026.

After your contract expires, you will no longer be eligible for the same discounted rate or Disney+ combo offer. If you wish to continue watching HBO content, you may subscribe to the HBO Max app as a standalone à‑la‑carte add‑on via Astro from RM24.90 per month.

Anda akan menerima SMS memaklumkan bahawa Astro Box yang anda hantar telah diterima oleh pihak Astro. Walau bagaimanapun, anda boleh menjejaki penghantaran tersebut menggunakan nombor tracking kurier yang tertera di nota atau borang penghantaran.

Kelajuan internet rumah yang disyorkan untuk pengalaman tontonan yang lancar ialah 30Mbps.

No, currently Simply South is not available for offline viewing.

Pembayaran melalui cek akan mengambil masa selama 3-5 hari bekerja untuk ditunaikan. Jika anda ingin tempoh pembayaran yang lebih cepat, kami sarankan agar anda membayar secara dalam talian melalui Astro Quick Pay.

No, the Netflix 24-month ala-carte plans do not include an auto-renewal contract. After your contract has expired, you can continue to enjoy the discounted price as long as you maintain your Netflix subscription with Astro.

Netflix hanya tersedia untuk para pelanggan IPTV di Ultra Box. Pelanggan Bukan Ultra Box tidak boleh mengakses Netflix di CH741. Sila naik taraf kepada Ultra Box untuk mengakses Netflix di Ultra Box.

Ya, pelanggan yang melanggan Astro First / Astro Best / Pay-Per-View pada Februari 2024 dengan tempoh tontonan pada Mac 2024 akan tetap dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% di dalam bil seterusnya.

All new and existing Astro Pay-TV customers are entitled to Astro special price when they signup for iQIYI as a VIP member via Astro at www.astro.com.my/iqiyi.

Zee5 is the only app that has a change in price upon the SST increase. Prices of Netflix, Disney+ , Viu, iQIYI, WeTV and Qalbox will not be affected.

Ya, pelanggan Astro yang telah menaik taraf pakej atau menyambung semula perkhidmatan mereka pada Februari 2024 akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% mulai 1hb Mac 2024 untuk tempoh perkhidmatan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Ya, anda masih boleh memulangkan semula peralatan Astro walaupun caj telah dikenakan. Anda boleh membuat pilihan pemulangan semula kotak seperti di bawah: -

1. Kutipan di Rumah: Anda perlu membungkus sendiri kotak Ultra atau Kotak Ulti, Kad SIM ke dalam Pek Risalah yang dibekalkan oleh pihak kurier yang dilantik bagi dikembalikan kepada ejen semasa kutipan semula.
2. Penghantaran Sendiri (Drop Off): Anda perlu membungkus sendiri Kotak Ultra atau Kotak Ulti dan Kad SIM ke dalam kotak sebelum dihantar ke mana-mana cawangan rakan kurier kami yang tersenarai.

Pengecualian caj ke atas kotak Astro hanya akan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan Astro Box di Gudang kami dalam keadaan selamat.

Astro customers can enjoy a special offer of RM13.90/month (RRP RM13.90/month) when they subscribe to WeTV VIP via Astro.

Buat masa ini, perubahan ini terhad kepada bil melalui SMS sahaja. Perkhidmatan SMS lain seperti (tidak terhad kepada) peringatan bil, pemberitahuan pembayaran, SMS promosi atau peringatan temujanji teknikal masih akan dihantar kepada anda jika berkenaan.

a) Buka aplikasi Astro Smart TV baharu anda dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

b) Anda akan menerima notifikasi pada telefon mudah alih anda yang memaklumkan bahawa jumlah maksimum peranti berdaftar telah dicapai. Senarai peranti berdaftar anda juga akan dipaparkan.

c) Pilih Smart TV lama yang ingin dibuang dan Smart TV baharu anda akan ditambah secara automatik.

Anda bebas untuk menguruskan sambungan peranti anda sendiri.

Tidak, Aplikasi Astro Fibre ialah aplikasi mudah alih percuma untuk semua pelanggan Astro Fibre dengan penghala RG21 atau penghala RG31 (dilancarkan tidak lama lagi). Walau bagaimanapun, kami mungkin memperkenalkan perkhidmatan berbayar pada masa hadapan melalui aplikasi.

Anda akan dapat melihat pakej baharu anda dalam masa 24 jam selepas melanggan. Sila ambil perhatian bahawa sekiranya anda seorang pelanggan Astro yang melanggan saluran HD, anda perlu menyambungkan kabel HDMI ke TV anda sebelum anda boleh menikmati saluran tersebut.

Ya, mana-mana pelanggan aktif Astro dengan bayaran langganan utama minimum RM100 boleh melanggan kepada Multiroom (Astro Box) pada harga RM49.99 sebulan dengan sediaan kotak (harga langganan tertakluk pada Cukai Kerajaan).

Viu Premium members can enjoy ad-free viewing, unlimited downloads for offline viewing, full
HD resolution and priority/exclusive access to content!
As a Viu Premium member, you will be able to enjoy the benefits below:
a. Premium Shows
b. Ad-free viewing
c. Unlimited Downloads
d. Malay Subtitles
e. Watch On TV
f. HD Streaming
g. Exclusive Viu Originals
h. Cast videos from mobile device to TV

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Starting 29th April 2025 onwards, the Sun NXT app will be available on the Ultra/Ulti Box for all Astro customers to enjoy on the big screen, web app or/and mobile app.

Anda akan dapat melihat caj terperinci yang tertera "box fee" dalam bil Astro anda.