Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Tiada caj penukaran dikenakan apabila pelanggan Astro sedia ada bertukar kepada pek baharu.

Dengan mengubah daripada tempoh kontrak yang lebih tinggi cth., tempoh komitmen 24 bulan kepada tempoh kontrak yang lebih rendah cth., 12 bulan, prorata yuran pembatalan akan dikenakan di mana anda akan dikenakan caj baki bulanan kontrak terhadap yuran pembatalan maksimum yang dipersetujui semasa mendaftar untuk tawaran tersebut.

Anda akan memulakan kontrak baharu dengan komitmen 12 bulan dan menerima diskaun yang sepadan untuk tempoh tersebut.

Untuk mengetahui bagaimana caj pembatalan dikira beserta contoh, sila klik pautan ini:

Sila tukar langganan semasa anda kepada pek Astro baharu kami untuk melanggan Multiroom (Smart TV). Untuk mendaftar, WhatsApp TUKAR ke 03-9543 3838 dan ejen akan membantu anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai pek baharu kami di https://product.astro.com.my/tv

Ya, anda boleh naik taraf kelajuan Internet anda. Tapi, turun taraf kelajuan tidak dibenarkan.

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3    

Pilih Saluran yang anda mahu tambah sebagai kegemaran dan tekan "OK".

LANGkAH 4    

Pilih "Add to Favourite" dan tekan "OK"

LANGKAH 5    

Anda telah berjaya menambah saluran ke senarai kegemaran bila skrin ini muncul.

LANGKAH 6

Saluran yang anda pilih akan bertanda hati selepas ditambah sebagai kegemaran

Secara umum, dua jalur ini dibezakan dengan parameter berikut : Liputan, Antara Muka Saluran dan Kelajuan.

2.4GHz memberikan liputan yang lebih baik tetapi kelajuan yang lebih rendah, manakala 5GHz menyediakan internet yang lebih pantas tetapi meliputi kawasan yang lebih kecil.

Anda akan menerima e-mel dalam masa 45 minit selepas pembayaran dibuat untuk memberitahu anda sama ada pembayaran pendahuluan anda berjaya atau tidak. Jika pembayaran anda gagal, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk membantu anda dengan pesanan anda.

Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber+TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

Sebaik sahaja anda menerima pautan eKYC, anda perlu melengkapkan pengesahan dalam masa 3 hari.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Sudah tentu tidak! Ia adalah perkhidmatan nilai tambahan yang diperkenalkan untuk kemudahan anda. Anda hanya akan dibilkan untuk pengambilan pakej atau naik taraf perkhidmatan yang akan ditunjukkan dalam invois Astro anda yang seterusnya.

Jika anda ingin menaik taraf pek anda untuk memasukkan Disney+ Hotstar Premium, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

Buat masa ini, aplikasi dan web My Astro menyediakan penaiktarafan pek TV. Anda boleh pergi ke 'Akaun' dan skrol ke bahagian 'Langganan' dan pilih 'Pek TV'. Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838 untuk maklumat lanjut.

Untuk pengguna Ultra dan/atau Ulti box, buka aplikasi My Astro pada skrin Utama dan anda akan dibawa ke papan pemuka akaun My Astro. Tekan butang  '>' untuk pergi ke kad Langganan anda dan butang 'OK' untuk meneruskan penaiktarafan pek TV.

Starting 23 March 2023, all Astro customers can subscribe to ZEE5 Premium via Astro as an add-to bill service for only RM10.60/month and enjoy the app’s exciting content offerings on the big screen via the Ultra Box, Ulti Box, website or on-the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and iOS devices.

‍

FAQs: ZEE5 on Astro

About the ZEE5 app

‍

1. What is ZEE5?

ZEE5 is an Indian subscription video on demand and over-the-top streaming service run by Zee Entertainment Enterprises. With the app, subscribers can enjoy over 170,000 hours of on demand content from originals, movies, TV shows, music and more across 18 languages including English, Tamil, Hindi and Punjabi – all in a single destination.

‍

2. How can Astro customers enjoy ZEE5?

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.60/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices. 

‍

For more details on the ZEE5 Premium Membership, please refer to Q12 – Q16.

‍

3. How can I subscribe to ZEE5 via Astro?

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.60/month by visiting www.astro.com.my/zee5. 

‍

Please follow the steps below to subscribe:

‍

Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill

Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

‍

4. How do I access ZEE5 on my Ultra/Ulti Box?

After successfully adding ZEE5 Premium to your bill, follow the simple steps below to stream ZEE5 on your Ultra/Ulti Box:

‍

Step 1: Go to your Astro Home Page and click “ZEE5” under the Apps rail

Step 2: Scan the QR code on screen with your mobile device

Step 3: Log in with an existing ZEE5 ID or sign up for a new account. Then, enter the activation code displayed on your TV screen into the ZEE5 mobile app. 

Step 4: Now, enjoy streaming ZEE5 on your Ultra/Ulti Box!

Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

5. Is ZEE5 on the Ultra/Ulti Box the same as the ZEE5 mobile app and website?

You will be able to watch the same video on demand content on your Ultra/Ulti Box as the ZEE5 mobile app or website. However, ZEE5 live channels are currently not available on the Ultra/Ulti Box. Please stay tuned for updates!

‍

6. Can I access the ZEE5 app outside of Malaysia?

No, your ZEE5 app is accessible within Malaysia only. 

‍

7. Can I download content on the ZEE5 app for offline viewing?

Yes, you can download ZEE5’s content on your device for offline viewing if you have subscribed to ZEE5 Premium. This feature is not available if you are not a Premium member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos. 

‍

8. What is the storage requirement for content downloading?

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

‍

9. How many devices can I use to stream ZEE5 at the same time?

You can access your ZEE5 Premium account on up to five (5) devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices. 

‍

10. Are there any subtitles or dubbing available for the content on ZEE5?

Yes, to enable subtitles or dubbing in your desired language, click on the subtitles/dubbing selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

‍

11. Can I change the interface language of the ZEE5 app?

Yes, you can. Click on Menu > Language and choose your preferred language. Then, click “SAVE”.

‍

ZEE5 Premium Subscription

‍

12. What is a ZEE5 Premium subscription? 

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

‍

13. How much does a ZEE5 Premium subscription cost?

Astro customers can enjoy a special offer of RM10.60/month (RRP RM14.90/month) including tax when they subscribe to ZEE5 Premium via Astro. 

‍

14. When can I start enjoying my ZEE5 Premium subscription?

You will be able to enjoy all the content on ZEE5 immediately upon successful purchase from the Astro website. You may enjoy your Premium privileges from the ZEE5 app on your Ultra Box, Ulti Box, mobile devices (Android & iOS), Apple TV, Android TV, as well as on Web (www.Zee5.com).Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

15. How do I cancel my ZEE5 Premium subscription?

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

‍

16. Will there be any penalty fees if I cancel my ZEE5 Premium subscription?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.

‍

App Issues

‍

17. Who may I contact if I encounter any problems with the ZEE5 app?

If you require assistance with the app:

1. Submit an in-app feedback form via the ZEE5 website: https://www.zee5.com/contactUs/

‍

If you have issues on billing and entitlement, you may contact Astro’s Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-95433838 for assistance

‍

18. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

Untuk pengguna Astro Fibre sedia ada bersama router WiFi 6 Huawei K562e, anda perlu naik taraf kepada router RG21 terbaru untuk mendapat akses kepada aplikasi Astro Fibre dengan bayaran sekali sahaja sebanyak RM300. Untuk pertanyaan lanjut, hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03 - 9543 1543 dan ejen Astro kami akan terus membantu.

Untuk terus menikmati dekoder dan perkhidmatan PVR anda, anda mesti mengekalkan yuran langganan bulanan minimum RM60 (tidak termasuk yuran rakaman dan Cukai Kerajaan).

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.

Starting 29 August 2022 (for Ulti Box customers) and 2 September 2022 (for Ultra Box customers), you will be able to log in to Disney+ Hotstar using your registered mobile number by following these simple steps: 

Langkah 1: Asingkan Nama Rangkaian Wi-Fi Anda

Mula-mula, anda perlu menyediakan Wi-Fi anda kepada Dwi-jalur agar kurang terdedah kepada gangguan dan membolehkan anda memilih antara jalur 2.4GHz atau 5GHz apabila menyambungkan peranti. Kekerapan Wi-Fi 5GHz adalah yang terbaik apabila anda berada berhampiran router anda dan 2.4GHz adalah yang terbaik apabila anda berada jauh dari router anda.

• Semak bahagian bawah router anda untuk mencari tapak web atau alamat IP, nama pengguna dan kata laluan.

Di bawah ialah butiran untuk log masuk standard berdasarkan rooter standard yang dikeluarkan oleh ISP (Telekom Malaysia, Maxis dan Time dot Com)

• Log masuk ke akaun anda
• Kenal pasti Tetapan Wi-fi anda (Ini mungkin dalam tetapan lanjutan)
• Kenal pasti kedua-dua pilihan 2.4GHz dan 5GHz.
• Pisahkan isyarat dengan menamakan semula isyarat 2.4GHz dan 5GHz masing-masing, dan pastikan kedua-duanya diaktifkan.
• Untuk arahan terperinci tentang cara mengasingkan Wi-Fi anda berdasarkan model router, klik di sini dan pilih pilihan mengikut jenama ISP dan router anda.

Langkah 2: Tetapkan semula tetapan asal Ultra Box anda dengan mengikut langkah di bawah.

a. Tekan butang 'Home' pada alat kawalan jauh anda

b. Pergi ke halaman tetapan anda

c. Tatal ke bawah dan pilih Restore/Reset

d. Pilih Restore Factory Setting dan teruskan

e. Masukkan PIN anda untuk mengakses Restore Factory Setting (Default Pin: 0000)

f. Pilih Restore dan tunggu sehingga kotak reboot semula secara automatik. Ini mungkin mengambil masa kira-kira 2 minit dan anda akan melihat logo Astro sekali lagi apabila ia selesai.

Mulai 8 Oktober 2021, Astro akan menghentikan pas harian (contohnya pas 3, 5, 7 & 30 hari). Sila langgan pek yang relevan untuk terus menikmati rancangan kegemaran anda. Nantikan tawaran yang lebih menarik. Terima kasih.

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Untuk pasang sendiri, dalam bil pertama setelah mengaktifkan Plug & Play Box anda, yuran pengaktifan akan disertakan sebagai item baris berasingan dalam bil anda bersama dengan yuran langganan.

Jika anda memilih untuk memasang Plug & Play Box melalui pihak pemasang, anda boleh membayar yuran pemasangan dan yuran pengaktifan terus kepada pemasang semasa pemasangan. Ini akan ditunjukkan dalam bil terperinci anda yang seterusnya sebagai yuran penyediaan.

Baki akan dikreditkan ke dalam akaun anda, dan ia akan dicerminkan di dalam bil anda yang seterusnya. Baki kredit akan digunakan untuk mengimbangi baki bil anda.

Proses pemulangan semula lebihan bayaran memerlukan tempoh 5 hari bekerja untuk diproses oleh pihak Astro, dan tambahan 3 - 7 hari bekerja diperlukan tertakluk kepada pemprosesan bank masing-masing.

Ya, anda boleh naik taraf jika Pek TV anda adalah Pek Entertainment atau Movie. Jika anda adalah pelanggan Astro Fibre 500Mbps/800Mbps, naik taraf adalah percuma tetapi bayaran sekali sahaja akan dikenakan sebanyak RM100 (tidak termasuk Govt. tax) jika anda pelanggan 50Mbps/100Mbps. Sila hubungi atau WhatsApp Pusat Perkhidmatan Pelanggan kami di03-9543 3838 untuk menaik taraf kepada Ultra Box. Sila rujuk rajah di bawah untuk maklumat lanjut:

Mulai 1 April, akses kepada TVBAnywhere+ tidak lagi tersedia untuk pelanggan Astro. Walau bagaimanapun, anda boleh terus menikmati kandungan TVB melalui On Demand dan TVB Jade (CH310) dan Astro AOD (CH311). Jika anda ingin melanggan apl TVBAnywhere+, anda masih boleh berbuat demikian dengan membelinya terus daripada TVB.

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Pilihan Sistem dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Standby Automatik dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Pilih Ya, teruskan dan kemudian tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Personal Video Recorder (PVR) ialah dekoder Definisi Tinggi (HD) Astro yang datang bersama fungsi rakaman dan boleh disambungkan ke Wi-fi untuk mencapai video atas permintaan. PVR datang dengan ciri-ciri berikut: 

‍DEFINISI TINGGI (HD): Definisi Tinggi menawarkan butiran yang lebih hebat daripada Definisi Standard termasuk warna yang terang dan audio multidimensi. 

KAWALAN TV SECARA LANGSUNG: Rakam, Henti, Main; Putar balik program TV kegemaran anda pada bila-bila masa. PVR datang dengan kapasiti storan sebanyak 500GB (200 jam rakaman HD) 

ATAS PERMINTAAN: Nikmati pengalaman cara baharu menonton Astro. Dapatkan capaian ke pustaka sehingga 50,000 judul On Demand yang anda boleh ambil dan tonton dengan segera.

Astro Saluran 200 ialah portal layan diri yang membantu anda menaik taraf pakej anda dan pembelian tambahan dengan segera.

Pelanggan yang melanggan pek Astro berikut akan menikmati Disney+ Hotstar secara automatik sebagai sebahagian daripada pek mereka yang lebih baharu, lebih besar dan lebih baik
 

• Movies Pack
• Movies Plus Pack
• Premium 1
• Premium 3
• Platinum Pack

Pelanggan dengan mana-mana langganan di atas dengan Ultra atau Ulti Box juga akan dapat menikmati Disney+ Hotstar pada TV skrin besar mereka melalui Astro Box mereka, selain disneyplushotstar.my  dan apl mudah alih. Sila klik di sini tentang cara mengakses Disney+ Hotstar pada Kotak Ultra/Ulti.



Pelanggan Astro yang tiada dalam Pek di atas boleh menaik taraf kepada Movies, Movies Plus, Premium 1, Premium 3 atau Platinum Pack untuk menerima akses kepada Disney+ Hotstar tanpa kos tambahan. Sebagai alternatif, pelanggan boleh melayari www.astro.com.my/disney untuk melanggan Disney+ Hotstar Premium melalui pelan 3 bulan melalui Astro pada harga RM54.90 (NP: RM79.90 setiap suku tahun, pelanggan Astro mungkin mendapat penjimatan sehingga 30% dalam langganan Disney+ Hotstar Premium mereka)

Untuk maklumat lanjut, sila layari www.astro.com.my/disney. Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila WhatsApp “DH Help” ke Astro atau hubungi mereka di talian 03-9543 3838 untuk mendapatkan bantuan.

LANGKAH 1
Semak sambungan internet dengan menjalankan semakan Test Connection.
Rujuk Jalankan Ujian Sambungan.



LANGKAH 2
Semak purata kelajuan berdasarkan keputusan "Test Connection".
a. Melebihi 10Mbps - Sila ke LANGKAH 5
b. Kurang 10Mbps- Sila ke LANGKAH 3

Nota:Kelajuan internet minimum 10 Mbps dari kotak diperlukan untuk mendapatkan sambungan yang stabil.



LANGKAH 3
Semak sambungan ke box sama ada menggunakan Ethernet (LAN kabel) atau Wi-Fi.
a. Sekiranya mengunakan Ethernet (LAN Kabel) - Sila dapatkan bantuan dari ejen kami.
b. Sekiranya mengunakan sambungan Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 4.



LANGKAH 4
Semak lokasi box dan router.
a. i. Jika berdekatan (lingkungan 1.5m) - Cuba sambung box dari router menggunakan kabel LAN.
b. Jika Jauh (Lebih dari 1.5m) / tiada Kabel LAN, teruskan ke LANGKAH 5



LANGKAH 5
"Reboot" router, modem and box. Sekiranya masalah berterusan, sila cuba sekali lagi selepas 30mins - 1 Jam. Sila dapatkan bantuan dari ejen kami sekiranya anda masih menghadapi masalah.

Jika anda melanggan Astro Fiber antara 1 Oktober 2023 hingga 23 November 2023, anda masih boleh mendapatkan peningkatan kelajuan dengan menghubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03-9543 3838 dan membuat kontrak semula dengan kami. Sila ambil perhatian bahawa akaun anda akan dimulakan semula dengan kontrak 24 bulan baharu.
 

There will be no installation fee for both Astro Box and Ultra Box. The Multiroom (second decoder) must be installed at the same registered address as your primary subscription.

Anda boleh melanggan pek yang baharu melalui

• Secara dalam talian - astro.com.my  
• WhatsApp GET ASTRO (untuk pelanggan baharu) atau SWITCH (untuk pelanggan sedia ada) ke 03-9543 3838
• Pusat Khidmat Pelanggan Astro.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.


Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.
 

 i) Tinggi lwn. Rendah

    Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
 

 ii) Konkrit & Logam

     Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
 

 iii) Jarak ke Router

     Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
 

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

 

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

• Gelombang Mikro        
• Peranti Bluetooth        
• Telefon Tanpa Wayar

 

3.  Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/ Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Ultra Plug & Play Box hadir dengan waranti perkakasan kotak selama satu tahun.

Untuk pemasangan kendiri, terdapat meterai jaminan di bahagian bawah Ultra Plug & Play Box, yang tidak boleh ditanggalkan atau diubah kerana ini akan membatalkan jaminan perkakasan Ultra Box selama satu tahun.

Bergantung pada perkhidmatan anda, sesetengah peranti mesti dikembalikan mengikut T&S kami, manakala peranti lain perlu dibuang dan dikitar semula di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar di bawah Jabatan Alam Sekitar (JAS). Untuk mengetahui apa yang perlu anda lakukan dengan peranti anda selepas penamatan perkhidmatan, sila klik di sini.

 

Kami telah mempertimbang maklum balas pelanggan apabila memperkenalkan pek-pek baharu ini.

Kami sedar bahawa pelanggan berminat membeli saluran pilihan secara berasingan, tapi gabungan saluran membolehkan kami menawarkan rancangan pada harga berpatutan kepada semua pelanggan kami.

Selain Pek Astro Baharu yang menawarkan nilai hebat, pelanggan boleh membeli saluran atau pek terpilih sebagai sebagai rancangan tambahan seperti Pek Korean, Pek Horror dan sebagainya.

 

Untuk semua pengguna baharu Astro Fibre yang menggunakan router RG21, aplikasi Astro Fibre akan dimuat turun untuk anda ketika pemasangan. Sebagai alternatif, anda juga boleh merujuk kepada panduan pengguna disini untuk memuat turun sendiri.

Sila ikuti langkah-langkah di Soalan 5, dan teruskan dengan langkah-langkah di bawah untuk mengemas kini e-mel/nombor telefon bimbit.

Langkah 1: Klik "E-mel" atau "Nombor Mudah Alih" untuk mengedit. Kemudian, masukkan e-mel/nombor telefon bimbit anda.

Langkah 2: Lengkapkan pengesahan dengan memasukkan kod yang dihantar ke alamat e-mel atau nombor telefon bimbit baharu anda.

Langkah 3: Tahniah! Anda telah berjaya mengemas kini e-mel/nombor telefon bimbit anda!

Netflix ialah perkhidmatan penstriman hiburan yang menawarkan pelbagai program TV yang memenangi anugerah, filem, anime, dokumentari dan banyak lagi - pada  beribu-ribu peranti bersambung Internet. Sentiasa terdapat sesuatu yang baharu untuk diterokai dan banyak rancangan TV serta filem yang ditambah setiap bulan. Semakin banyak anda tonton, semakin baik Netflix dapat mencadangkan rancangan TV dan filem yang anda akan sukai.

Pelanggan Astro dengan Ultra Box atau Ulti Box bersambung Internet boleh mencapai aplikasi Netflix dan menonton rancangan Netflix melalui Astro Box mereka. Untuk maklumat lanjut tentang Netflix, lawati laman web Netflix.

Ya, pelanggan akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% ke atas caj penukaran untuk sebarang perkhidmatan yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

1. Pergi ke saluran 200 - secara lalai pemilih akan berada pada 'Pek'. Tekan atas/bawah untuk memilih pek yang anda kehendaki dan tekan "OK"

2. Pilih Langganan Bulanan

3. Hantarkan kod WhatsApp seperti yang dipaparkan pada skrin TV

Tiada langganan tambahan diperlukan. Video On-Demand (VOD) ialah perkhidmatan tambah nilai untuk semua pelanggan Astro yang disambung dengan Astro Box (Ultra Box, Ulti Box, kotak HD-PVR & PVR). Anda hanya perlu sambungkan dekoder anda kepada Wi-fi rumah anda dan anda akan dapat mengakses dunia on demand. Tonton berterusan, ulang semula, cepatkan dan strim semua rancangan kegemaran anda pada bila-bila masa.

Sila rujuk Soalan Lazim ini untuk maklumat lanjut.

Ciri-ciri Ulti Box baharu merangkumi:

·     Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

·     Terokai Video on Demand (VOD) - Terokai 60,000 buah video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja

·     Carian - Cari rancangan atau video kegemaran anda dengan lebih pantas dan mudah

·     Mainkan dari Mula - Terlepas permulaan rancangan? Hanya mulakan semula

·     Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

·     Multiskrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

·     Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

‍.      **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.
 

Kami mengesyorkan kelajuan Internet sebanyak 10Mbps dan ke atas untuk capaian optimum kepada rakaman cloud, penstriman video atas permintaan dan fungsi carian.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

 

Untuk pek TV sahaja, komitmen kontrak 24 bulan. Jika selain daripada pek TV, jika anda juga ingin mendaftar untuk Jalur Lebar, komitmen kontrak juga menjadi 24 bulan sahaja. Jika anda merupakan pelanggan sedia ada, baki tempoh kontrak anda yang sedia ada (jika ada) tidak akan dibawa ke kontrak baharu kecuali untuk Disney+ Hotstar (Pek 3 Bulan) sedia ada dan tempoh kontrak langganan Multiroom yang akan dibawa apabila berpindah ke pek baharu.

Nota: Jika anda melanggan pek gabungan yang merangkumi Netflix atau Disney+ Hotstar buat kali pertama, anda dikehendaki mengekalkan aplikasi masing-masing sebagai sebahagian daripada pilihan gabungan anda untuk minimum 12 bulan, jika tidak, yuran pembatalan akan dikenakan.

Untuk pelanggan Astro TV berbayar: Anda boleh mengubah kontrak  anda, contohnya daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tanpa dikenakan caj pertukaran atau caj pembatalan. Tapi jika anda mengubah kontrak anda daripada 24 bulan kepada 12 bulan, anda akan dikenakan caj pembatalan jika masih dalam tempoh minimum (kontrak). Tiada caj pertukaran dikenakan.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Dari tab 'General', lihat pada Current Entry Point Name untuk Type LNB bagi sumber input anda.