NJOI HD Box, dilengkapi dengan 15+ saluran TV & 10+ saluran radio percuma untuk pelbagai hiburan daripada saluran tempatan, antarabangsa, kanak-kanak, berita terkini dan sukan!
Mudah saja dalam 3 langkah
Langkah-1
Langkah-2
Langkah-3
Pilih pakej & mendaftar dalam talian.
Duduk kembali & tunggu pemasangan.
Nikmati Astro / Broadband baru anda!
Perkhidmatan TV satelit percuma dari Astro. Nikmati hiburan, berita, pembelajaran, maklumat dan banyak lagi.
Gambar untuk ilustrasi sahaja.
Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.
* Tertakluk kepada terma dan syarat Astro.
❯❮
njoi
New Decoder
RM325.00
Dekoder baru sahaja tanpa piring satelit & kabel. Anda mesti ada piring satelit Astro/Njoi dan kabel terpasang dan berfungsi baik.
Termasuk pemasangan.
njoi
New Decoder & Satellite Dish
RM415.00
Dekoder baru lengkap dengan piring satelit & kabel.
Termasuk pemasangan.
Senarai Saluran
Penapis Pakej
Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia
Mendaftar untuk
NjoiAstroUniFiMaxis
Sila pilih pakej pilihan anda.
Yuran Pemasangan:
Percuma (Pakej Bulanan RM100 dan ke atas)
RM199 (Pakej Bulanan Kurang dari RM100)
* Anda boleh menaikkan Pakej Bulanan anda kepada RM100 ke atas untuk menikmati pemasangan percuma. Serahkan pendaftaran anda, kami akan memaklumkan anda sewajarnya.
** Yuran Pemasangan adalah termasuk 8% SST. Pakej Bulanan tidak termasuk 8% SST (Astro Pay TV), 6% SST (Astro Fibre). Ultra Box adalah tertakluk kepada tempoh kontrak 24 bulan dengan bayaran penalti.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Pembekal perkhidmatan akhir (Maxis / TIME) akan dipilih berdasarkan ketersediaan kawasan anda. Sekiranya keduanya tersedia, pilihan anda akan dipilih.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila masukkan nama penuh anda (Seperti Kad Pengenalan)
Nama (Seperti Kad Pengenalan)
Sila masukkan nombor kad pengenalan/pasport anda
Kad Pengenalan / Pasport
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit Kedua (Diperlukan untuk Astro)
Sila masukkan e-mel anda
E-mel
Sila masukkan alamat penuh anda
Alamat Pemasangan
Sila masukkan poskod anda
Poskod
Sila masukkan bandar anda
Bandar
Sila masukkan negeri anda
Negeri
Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)
Cari jawapan anda di sini.
MENGAPA MENDAFTAR DI SINI?
Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda. Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.
BERAPA SAYA KENA BAYAR UNTUK MENDAFTAR DI SINI?
Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.
APAKAH PROSEDUR UNTUK MENDAFTAR?
Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.
BERAPA LAMA UNTUK MEMPROCES PENDAFTARAN?
Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.
MENGAPA SAYA HARUS PILIH ASTRO + BROADBAND?
Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.
APAKAH PAKEJ TV YANG DITAWARKAN?
Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.
BOLEHKAH SAYA MELANGGAN TV SAHAJA TANPA BROADBAND?
Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.
KELAJUAN BROADBAND APA YANG SESUAI UNTUK RUMAH SAYA?
Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.
ADAKAH TERDAPAT TEMPOH KONTRAK?
Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.
BOLEHKAH SAYA MENAIK TARAF PAKEJ TV ATAU PELAN BROADBAND KEMUDIAN?
Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.
BAGAIMANA SAYA AKAN MENERIMA BIL SAYA?
Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.
APAKAH KAEDAH PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?
Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.
APA YANG BERLAKU JIKA TERDAPAT GANGGUAN PERKHIDMATAN?
Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN PERKHIDMATAN ASTRO KE ALAMAT BAHARU?
Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.
ADAKAH SAYA MEMERLUKAN KAD KREDIT UNTUK MEMOHON?
Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.
BOLEHKAH SAYA MENAMBAH PERKHIDMATAN PENSTRIMAN KE DALAM PAKEJ TV SAYA?
Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.
ADAKAH ROUTER WIFI DISEDIAKAN BERSAMA PEMASANGAN FIBRE?
Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.
BOLEHKAH SAYA MENYEMAK LIPUTAN BROADBAND SEBELUM MEMOHON?
Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.
APAKAH DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENDAFTARAN BROADBAND?
Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.
BERAPA LAMA PEMASANGAN SELEPAS PERMOHONAN?
Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.
APAKAH TEMPOH KONTRAK UNTUK BROADBAND?
Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN BROADBAND KE ALAMAT BAHARU?
Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMOHON PERUBAHAN PEMASANGAN ATAU PEMINDAHAN PERANTI DI RUMAH?
Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.
JIKA SAYA MEMPUNYAI KONTRAK BROADBAND SEDIA ADA, BOLEHKAH SAYA BERTUKAR KE ASTRO BROADBAND?
Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.
ADAKAH TERDAPAT CAJ UNTUK PEMASANGAN BUKAN STANDARD?
Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.
HOW DO I RETURN MY PLUG & PLAY BOX?
Want to return your Ultra or Ulti Plug & Play Box? It's simple and free!
Here's what you can do with your unused Ultra/Ulti Plug & Play Box:
1. Return your device to us via Arranged Pick-up:
Step 1: Please call Astro's Contact Centre at 03-9543 3838 to schedule an arranged pick-up by one of our courier partners.
Step 2: Just sit back and relax! A courier agent will come to your doorstep to retrieve the devices.
KENAPA ASTRO MENYARANKAN CIRI INI DINYAHAKTIFKAN?
Sekalipun teknologi ini ada manfaatnya, peranti berbeza di rumah mempunyai reaksi dan respon berbeza kepada perubahan dalam kekuatan dan kualiti isyarat, dan ia hampir tidak mungkin dapat meramalnya jika ia akan menjadi pilihan jalur yang baik disebabkan kepada interaksi di antara peranti dan router Wifi. Sebahagian peranti rumah pintar juga mencadangkan bahawa band steering tidak digunakan atas pelbagai sebab seperti memerlukan penyambungan yang konsisten dan berterusan, keupayaan untuk hanya menyambung kepada jalur tertentu, pendaftaran pada alamat MAC masing-masing, dll.
Contoh:
Semasa SSID tunggal digunakan, peranti mungkin tetap pada rangkaian 5GHz lemah daripada beralih kepada rangkaian 2.4GHz yang lebih kuat.
BAGAIMANA CARA UNTUK MENDAPATKAN ULTRA PLUG & PLAY BOX?
If you are interested to upgrade your box, you can do so via one of Astro's retailers or online as follows:
I. Kunjungi https://hub.astro.com.my/#5
II. Pilih satu pek (boleh memilih pek sedia ada) dan teruskan.
III. Di bawah 'Kaedah Pemasangan' pilih pilihan Plug & Play
APA ITU MY ASTRO?
My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang senang digunakan dan percuma bagi pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. Aplikasi My Astro membolehkan pelanggan menguruskan akaun mereka, membayar bil, dan mendapat bantuan yang diperlukan. Selain itu, pelanggan boleh mencari dan membeli rancangan terkini untuk ditonton pada Astro Box mereka atau di Astro GO. Pelanggan juga boleh menerima berita tentang Astroš produk terkini dan tawaran rancangan.
BAGAIMANA CARA UNTUK MEGUBAH PIN 4-DIGIT SAYA DI ASTRO GO?
PIN lalai ialah 0000. Anda boleh menukar PIN anda kepada yang lebih selamat di Tetapan, di bawah Kesukaan, pilih Pengurusan PIN, masukkan PIN lama anda atau PIN lalai dan teruskan mencipta PIN baharu.
ADAKAH TERDAPAT CUKAI PERKHIDMATAN 8% UNTUK BIL BERCETAK?
Tidak, anda tidak akan dikenakan 8% Cukai Perkhidmatan untuk pilihan bil bercetak.
SAYA MELANGGAN ASTRO FIBRE BUNDLE, APAKAH CUKAI YANG DIKENAKAN KEATAS PERKHIDMATAN TERSEBUT?
Cukai Perkhidmatan sebanyak 6% dan 8% akan dikenakan mengikut langganan perkhidmatan seperti dibawah:
Cukai Perkhidmatan 8% untuk langganan Astro Pek
Cukai Perkhidmatan 6% untuk langganan Astro Fibre
SAYA MAHU MELANGGAN ASTRO FIBRE BUNDLE, ADAKAH TERDAPAT BAYARAN DEPOSIT SEBELUM PEMASANGAN?
Deposit RM500 perlu dibayar untuk langganan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.
Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).
SAYA MELANGGAN KELAJUAN JALUR LEBAR MAXIS 30/100/300MBPS DI BAWAH ASTRO & BROADBAND. ADAKAH SAYA LAYAK MENDAPAT MESH WIFI PERCUMA?
Jika anda mendaftar untuk kelajuan jalur lebar Maxis 30/100/300Mbps, anda tidak layak untuk peranti Mesh WiFi percuma. Walau bagaimanapun, anda boleh pergi ke mana-mana Retail Store Maxis untuk membeli peranti Mesh WiFi.
SIAPAKAH YANG BOLEH MEMAUTKAN ASTRO ID DENGAN AKAUN ASTRO SAYA?
Walaupun sesiapa saja boleh mencipta Astro ID, hanya pemilik akaun Astro dibenarkan untuk memautkan akaun mereka ke ID Astro. Jika tidak, anda memerlukan kebenaran daripada pemilik akaun untuk melengkapkan pemautan.
BAGAIMANA SAYA BOLEH MEMULANGKAN ASTRO BOX & KAD PINTAR/KAD SIM?
Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.
APAKAH PROSEDUR UNTUK MENGGABUNGKAN / MEMBAHAGI AKAUN SAYA?
Sila ikuti langkah di bawah:
Langkah 1: Isikan Borang Gabung/Bahagi Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)
Langkah 2: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).
Langkah 3: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan (CSC) Astro terdekat.
Langkah 4: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk penggabungan/pembahagian akaun ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).
Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.
Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.
Nota Untuk Pelanggan IPTV:
1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.
2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan piring satelit. Jika pelanggan memilih untuk pemasangan perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.
APA ITU RANGKAIAN MESH WI-FI?
Rangkaian Mesh Wifi merujuk pada rangkaian tanpa wayar bersatu yang dibentuk dengan menggunakan nod Wifi (Peranti jaringan) antara sambungan yang diletakkan di seluruh rumah.
ERR-601, ERR-1409 - MAIN SEMULA SALURAN LINEAR/VOD DARIPADA PERANTI LUARAN (CASTING/MIRROR)
Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.
Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
SAYA TIDAK MELIHAT APP DISNEY+ HOTSTAR PADA SKRIN UTAMA ULTI BOX SAYA; APA YANG SAYA BUAT SEKARANG?
This Disney+ Hotstar software update will be rolled out progressively to all Ulti Box customers starting 23 August 2022. Please be assured that you will be able to access the Disney+ Hotstar app on your Ulti Box soon.
TIDAK BOLEH MELAYARI ATAU MENGAKSES SESETENGAN LAMAN SESAWANG - MAXIS
Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.
Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.
Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.
1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.
Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.
Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.
2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.
Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.
3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.
Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.
4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.
Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.
Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.
5. Set semula modem dan router anda.
Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.
6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.
Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).
Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.
7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:
i. Senarai laman web yang terjejas.
ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.
iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.
Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.
Maklumat Pantas Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan. Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos. Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.
BERAPA KELAJUAN INTERNET YANG DISARANKAN UNTUK ULTRA PLUG & PLAY BOX?
Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.
SAYA BARU SAHAJA MENERIMA ULTI BOX. ADAKAH PIHAK ASTRO AKAN MEMINTA SAYA UNTUK MENUKAR DEKODER SAYA SEKIRANYA SAYA MELANGGAN PEK BAHARU?
Tidak, jika anda sudah mempunyai Ulti Box, anda tidak perlu menukar kotak untuk menikmati pek-pek baharu. Tapi, jika anda mahu mengakses rancangan UHD 4K, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box. Caj pemasangan dan pengaktifan akan dikenakan bergantung pada pilihan pakej anda.
ADAKAH PENGESAHAN EKYC WAJIB? APA PILIHAN SELAIN EKYC?
Ya, pengesahan eKYC adalah wajib. Ia akan mengurangkan pengendalian pelanggan dan maklumat peribadi secara manual, serta melindungi daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.
MENGAPA SAYA MELIHAT 'CAJ SIFAR' PADA APL DISNEY+ HOTSTAR SAYA?
The charge for your Disney+ Hotstar subscription is reflected in your Astro subscription, and not on the Disney+ Hotstar app/website. For details on your subscription, please call our Customer Contact Centre or WhatsApp us "DH Help
FAQS: IQIYI ON ASTRO
What is the "iQIYI Video - Dramas & Movies" App? The iQIYI App is an on-demand video streaming service provided by iQIYI that was first launched in June 2019 in more than 191 countries providing the best Asian dramas to viewers across the world. iQIYI allows subscribers to watch all their favourite Asian entertainment including dramas, variety shows, movies and anime, with subtitles in multiple languages and equipped with Dolby Atmos for the most immersive experience at their fingertips.
Where can I access the iQIYI App? Starting 20 December 2022, Astro customers will be able to enjoy the iQIYI app as an add-to-bill service for an exclusive price via Astro and enjoy the app on their Ultra/Ulti Box, mobile app and website.
How do I access the iQIYI App on the Ultra/Ulti Box? After completing the subscription process, you will be able to access the iQIYI App on the Ultra/Ulti Box by following the steps below:
On your Ultra/Ulti Box Step 1: At the Home menu, go to the App Rail and select "iQIYI" Step 2: Click "OK" on your Astro remote Step 3: While on the iQIYI App Home Page, navigate to "VIP account" located at the top left pane and click "Login". A page with a QR Code will be presented on your TV screen Step 4: Scan the QR code using your mobile device and you will be directed to the iQIYI mobile app Step 5: Follow the steps under "On Mobile App" below to pair your iQIYI account with your Ultra/Ulti Box
On the iQIYI Mobile App Step 1: Download the iQIYI App on your mobile device Step 2: At the login page, select "Continue with Astro" Step 3: Log in with your Astro ID Step 4: Click on the "Me" icon located at the bottom of the screen, and you will be presented with your iQIYI profile page Step 5: Click on the in-app QR code scanner located at the top right corner of the screen Step 6: Scan the QR Code displayed on your TV screen with the in-app QR code scanner. Refer to Step 3 under "On your Ultra/Ulti Box" above Step 7: The screen on your TV will reload automatically and the iQIYI App home screen will be displayed. Now, you can enjoy the iQIYI App on your Ultra/Ulti Box!
Can I access the "iQIYI Video - Dramas & Movies' App outside of Malaysia? Yes, the iQIYI app is accessible globally. However, the content of the app might differ depending on the country which will be tailored based on local content rights and market preferences.
Can I download the content on the iQIYI App for offline viewing? Yes, you can download selected content on the iQIYI app for offline viewing at a later time. To find the titles you have downloaded, you may go to Profile > My Downloads.
What is the storage requirement for content downloading? The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.
Are there any subtitles or dubbing available for the content on the iQIYI app? The iQIYI app offers subtitles in multiple languages for all their content excluding some variety shows. However, no dubbing option is available yet. You will be able to select or switch off your subtitles when you play your video in full screen.
Can I change the interface language of the iQIYI app? Yes, you may change the interface language of the app. To access the language settings, please click "Profile" > "Settings" > "Language" and select your preferred language.
If you have any further questions regarding the app, please go to "Profile" > "Help and Feedback". Thank you for your support.
iQIYI VIP Subscriptions
What is a VIP subscription? As a VIP (Standard VIP or Premium VIP), you will be entitled to enjoy the benefits of the VIP subscription, including:
Access to exclusive content only on iQIYI
Early access to selected content episodes
Where available, access to high definition (up to 1080P viewing quality) and surroundsound (Dolby Audio) versions of the Content
The ability to skip advertisements
Up to 2 concurrent viewing
Additionally, as a Premium VIP, besides the benefits mentioned above, you will also be entitled to the following benefits:
Advance previewing of selected content episodes labelled as "locked"
Where available, access to high definition (up to 4K viewing quality)
Up to 4 concurrent viewing of VIP content, compared to only 2 concurrent viewing enjoyed by Standard VIP members
If you have more questions about these VIP privileges, please let us know by following these steps: "Profiles" > "Feedback". More privileges are in development for VIPs. Please stay tuned and join IQIYI as a VIP to enjoy these benefits.
How can I become an iQIYI VIP?
You may join iQIYI as a VIP by following these simple steps:
Step 1: Head over to www.astro.com.my/iqiyi Step 2: Select your desired package (Standard VIP or Premium VIP) Step 3: Click "Get it now" Step 4: Log in using your Astro ID Step 5: Click "Get it now" again Step 6: Please read the prompted message, then click "Proceed" Step 7: You will see a confirmation message upon successful purchase
How much does it cost to join iQIYI as a VIP? All new and existing Astro Pay-TV customers are entitled to Astro special price when they signup for iQIYI as a VIP member via Astro at www.astro.com.my/iqiyi.
How do I make payment for my iQIYI VIP subscription? The monthly subscription fee for your iQIYI VIP subscription will be reflected in your Astro bill accordingly. For example, your Astro billing cycle is on the 20th of every month and you just signed up for the iQIYI Standard VIP subscription via Astro on 15October. Your iQIYI monthly charge will be reflected on your upcoming bill on 20th of October, and on the subsequent months' bills, as follows:
When can I start enjoying my VIP subscription? You will be able to enjoy all the content on the iQIYI app immediately upon successful purchasefrom the Astro website. You may enjoy your VIP privileges from the iQIYI app on your Ultra Box, Ulti Box, mobile devices (Android & iOS), Apple TV, Android TV, as well as on Web (www.iq.com).Please ensure that the account used to log in to the app is the same one used to purchase your iQIYI VIP subscription.
I am an existing iQIYI VIP; will I get to enjoy Astro special price? If you are an existing iQIYI VIP, you may cancel your existing VIP subscription with iQIYI and signup again via astro.com.my/iqiyi to enjoy the special price by adding your subscription to your Astro bill.
Where can I view my iQIYI entitlement expiry date/next payment details? You can view your iQIYI entitlement & payment details in the app by follow these steps:
Step 1: Go to the Home Page Step 2: Click on "VIP subscription" Step 3: Click on "Manage VIP subscription" (Gear icon)
After following these steps, you will be able to view your entitlement expiry date, next payment date & payment method.
How do I cancel my iQIYI VIP subscription? You may cancel your iQIYI subscription in the app by following these steps: Step 1: Go to Home Page Step 2: Click on "VIP subscription" Step 3: Click on "Manage VIP subscription" (Gear icon) Step 4: Click on "Cancel VIP subscription"
Will there be any penalty fees if I cancel my iQIYI VIP subscription? There will be no penalty fee if you choose to cancel your iQIYI VIP subscription. Your cancellation will take effect upon your current entitlement expiry date. Kindly note that if you cancel your subscription within 24 hours before your entitlement expiry date as reflected in the iQIYI app (not according to Astro billing cycle), your subscription may be auto renewed.
App Issues
Who may I contact if I encounter any problems with the iQIYI app? There are 4 ways for you to contact us for assistance:
Submit an in-app feedback form via the iQIYI app by following these simple steps:
Step 1: Click on your Profile
Step 2: Click on "Help & Feedback"
Step 3: Click on "Feedback" at the bottom of the page
Step 4: Fill in your email address. Please ensure it is accurate as you will be contacted via this email address.
Step 5: Briefly explain the problem/trouble/feedback
Step 6: Click "Submit"
Please contact the iQIYI customer service team via contactus@qiyi.com. You will receive a response within 3-5 working days.
Kindly include your iQIYI UID information when you submit your feedback via email by following these simple steps:
Step 1: Open the iQIYI app
Step 2: Tap on the "Me" button at the bottom right
Step 3: Tap on your username at the top left
Step 4: Scroll down to the "Personal Data" page and copy your "UID" number
If you are an Astro customer, you may also contact our Customer Service by:
Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form;
Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance.
Can I choose to opt-in/opt-out of receiving any marketing materials via email from iQIYI? Yes, please open any marketing emails you have received from iQIYI and click on the unsubscribe link embedded in the email.
Astro Login
How do I register for an Astro ID? Download the iQIYI app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".
Can I update my email address/mobile number for my Astro ID? Yes, please visit Astro's Self Service Portal via myastro.astro.com.my to update your email address or mobile number.
I have forgotten my password; what should I do now? Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password" Step 2: Enter your email address and click "Submit" Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password
How do I unlock a locked user account? You may contact Astro's Customer Service by:
Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form
Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance.
Will my personal information be protected? Yes, Astro is bounded by the PDPA act. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice
ADAKAH SAYA LAYAK UNTUK ULTRA BOX?
Semua pelanggan Astro sedia ada atau baharu yang memenuhi kriteria berikut boleh naik taraf kepada Ultra Box:
Mempunyai sambungan Internet di rumah (disarankan kelajuan >10Mbps)
Kekalkan langganan minimum dengan HD + perkhidmatan Rakaman
Sekiranya anda tinggal di bangunan tinggi, sila hubungi kami di 03- 7481 8000 untuk memeriksa sama ada bangunan anda boleh menyokong Ultra Box. Kalau bangunan tinggi anda membenarkan pemasangan piring individu, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box, tertakluk kriteria di atas.
Kalau anda mahu mengakses rancangan UHD 4K kami melalui saluran 780 Astro UHD dan rancangan UHD di VOD, Astro Best dan Astro First. Kami juga menyarankan:
TV yang menyokong UHD 4K dan mematuhi HDCP2.2
Sambungan Internet sekurang-kurangnya 30Mbps
Nota: Kalau anda tidak mempunyai sambungan Internet di rumah, anda boleh mengambil Ultra Box yang digabungkan dengan pakej jalur lebar Astro dengan rebat sehingga RM30/bulan. Untuk maklumat lanjut dan mendaftar Astro & Broadband, sila klik di sini.
SEHINGGA BILA SAYA BOLEH MENIKMATI REBAT BULANAN RM15 UNTUK LANGGANAN MULTIROOM SMART TV SAYA?
Rebat bulanan RM15 (sblm cukai kerajaan) akan diberikan kepada semua langganan aktif Multiroom Smart TV sehingga diberitahu kelak. Walau bagaimanapun, jika tempoh rebat ini tamat, kami akan memaklumkan pelanggan terlebih dahulu melalui emel atau SMS. Untuk mengemas kini butiran hubungan anda, sila tekan sini.
APAKAH YANG BOLEH SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MASIH MENDAPAT RALAT "PENGESAHAN GAGAL" SELEPAS BEBERAPA PERCUBAAN?
Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.
DI MANA SAYA BOLEH DAPATKAN MAKLUMAT LANJUT TENTANG MULTIROOM?
Jika anda inginkan maklumat lanjut, sila lawati halaman Multiroom kami melalui tapak web Astro di sini.
Untuk melihat terma dan syarat, klik di sini.
MACAM MANA UNTUK MENYEMAK WAKTU RANCANGAN MENGIKUT SALURAN?
Ketik tab 'Kandungan' pada bar navigasi. Pilih 'Saluran' dan saluran diminati dan anda boleh melihat program terjadual untuk hari itu. Untuk beralih antara hari, pilih satu saluran dan ketik pada hari tertentu (Cth. Isnin, Selasa, Rabu). Anda juga boleh melihat waktu rancangan hari itu dan sehingga enam hari berikutnya.
BAGAIMANA CARA UNTUK SAYA MENDAPATKAN SEMULA PEMULANGAN LEBIHAN BAYARAN?
Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.
Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.
Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.
Category: I would like to request for refund
Sub Category: Request for Refund
1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
Kod Swift Bank:
Kod IBAN:
Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
3) Kad Kredit:
Nombor Kad Kredit:
HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro
*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.
SELEPAS RANGKAIAN MESH DITETAPKAN, PERLUKAH SAYA MEMBUAT TETAPAN PARAMETER WIFI?
WiFi SSID dan kata laluan unit Mesh akan diselaraskan secara automatik kepada router WiFi. Oleh itu, tiada keperluan untuk konfigurasi parameter WiFi.
*WiFi SSID (Pengecam Set Perkhidmatan) ialah nama rangkaian tanpa wayar anda, juga dikenali sebagai ID Rangkaian. Ia boleh dilihat oleh sesiapa sahaja dengan peranti tanpa wayar dalam jarak yang boleh dicapai dari rangkaian anda.
BAGAIMANA CARA UNTUK MEMUAT TURUN RANCANGAN DI ASTRO GO?
Fungsi Muat Turun menawarkan alternatif kepada penstriman, jadi anda boleh menonton rancangan TV dan filem secara luar talian di mana sahaja.
Anda boleh mula memuat turun filem/rancangan TV dengan klik pada butang "Muat Turun". Ingat, anda hanya boleh muat turun satu rancangan pada satu-satu masa. Rancangan lain akan terletak dalam senarai menunggu dan akan mula dimuat turun secara automatik sebaik sahaja muat turun pertama selesai.
Selepas anda muat turun satu rancangan, ikon status akan menunjukkan "Selesai" dan rancangan yang dimuat turun boleh dilihat bila klik pada "My Library" > "Muat Turun".
*Untuk menjimatkan penggunaan data, kami menyarankan anda memuat turun dengan Wi-fi.
Tempoh sah untuk menonton rancangan yang dimuat turun berbeza-beza mengikut jenis rancangan.
Setiap filem - minimum 2 Hari
Setiap episod siri TV - minimum 7 Hari
Bilangan hari yang tinggal untuk anda menonton rancangan secara luar talian terpapar bagi setiap rancangan yang dimuat turun untuk rujukan anda. Rancangan yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik daripada aplikasi, membebaskan storan peranti anda.
SAYA TIDAK DAPAT MENYAMBUNGKAN ULTRA PLUG & PLAY BOX SAYA KEPADA WI-FI. APAKAH YANG PERLU SAYA LAKUKAN UNTUK MEMBETULKANNYA?
Langkah 1: Asingkan Nama Rangkaian Wi-Fi Anda
Mula-mula, anda perlu menyediakan Wi-Fi anda kepada Dwi-jalur agar kurang terdedah kepada gangguan dan membolehkan anda memilih antara jalur 2.4GHz atau 5GHz apabila menyambungkan peranti. Kekerapan Wi-Fi 5GHz adalah yang terbaik apabila anda berada berhampiran router anda dan 2.4GHz adalah yang terbaik apabila anda berada jauh dari router anda.
Semak bahagian bawah router anda untuk mencari tapak web atau alamat IP, nama pengguna dan kata laluan.
Di bawah ialah butiran untuk log masuk standard berdasarkan rooter standard yang dikeluarkan oleh ISP (Telekom Malaysia, Maxis dan Time dot Com)
Log masuk ke akaun anda
Kenal pasti Tetapan Wi-fi anda (Ini mungkin dalam tetapan lanjutan)
Kenal pasti kedua-dua pilihan 2.4GHz dan 5GHz.
Pisahkan isyarat dengan menamakan semula isyarat 2.4GHz dan 5GHz masing-masing, dan pastikan kedua-duanya diaktifkan.
Untuk arahan terperinci tentang cara mengasingkan Wi-Fi anda berdasarkan model router, klik di sini dan pilih pilihan mengikut jenama ISP dan router anda.
Langkah 2: Tetapkan semula tetapan asal Ultra Box anda dengan mengikut langkah di bawah.
a. Tekan butang 'Home' pada alat kawalan jauh anda
b. Pergi ke halaman tetapan anda
c. Tatal ke bawah dan pilih Restore/Reset
d. Pilih Restore Factory Setting dan teruskan
e. Masukkan PIN anda untuk mengakses Restore Factory Setting (Default Pin: 0000)
f. Pilih Restore dan tunggu sehingga kotak reboot semula secara automatik. Ini mungkin mengambil masa kira-kira 2 minit dan anda akan melihat logo Astro sekali lagi apabila ia selesai.
UBAH MENU LANGUAGE - ULTRA BOX / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Menu Language dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.
BOLEH SAYA TONTON PROGRAM UHD 4K DI ULTI BOX?
Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.
PENETAPAN LNB - ULTRA BOX / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Navigasi ke Satellite Settings dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Pergi ke LNB Setup dan tekan “OK”.
LANGKAH 5
Skrin Tuner Settings akan dipaparkan.
LANGKAH 6
Pilih LNB Type yang disambung ke dekoder anda.
Pilihan untuk Ultra BoxPilihan untuk Ulti Box
LANGKAH 7
Navigate to Next and press "OK" to confirm your selection.
LANGKAH 8
Pilih ini sebagai Entry Point dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.
LANGKAH 9
Pergi ke Seterusnya dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.
LANGKAH 10
Hasil bacaan isyarat untuk skrin Tuner 1 akan dipaparkan sewajarnya.
Tekan kanan untuk pergi ke Tuner 2.
LANGKAH 11
Hasil bacaan isyarat untuk skrin Tuner 2 akan dipaparkan.
Kemudian pergi ke Tamat dan tekan "OK" untuk melengkapkan tetapan.
Type image caption here (optional)
BAGAIMANA CARA UNTUK MENDAFTAR AUTO-DEBIT?
Anda boleh mendaftar untuk auto-debit melalui: -
1.Laman web My Astro.
2.MyAstro App.
3.Mana-mana AstroExperience Store kami.
HOW DO I CAST DISNEY+ HOTSTAR ON MY TV?
Disney+ Hotstar is available on Chromecast (Gen 2 onwards, firmware 1.43 & above) and with the latest version of the Disney+ Hotstar app on iPhone, iPad and Android mobile.
Follow these instructions to cast your film/series:
Make sure your mobile device and your Chromecast are on the same WiFi network
Log into your Disney+ Hotstar app
Select a film/series that you want to cast
Press ‘Play’
Once the film/series has started, tap on the casting icon
Select the screen you wish to cast to
The film/series should then be cast onto your screen
WHAT DO THE DIFFERENT LIGHT COLOURS ON MY ULTRA BOX OR ULTI BOX MEAN?
The different light colours on your Astro Ultra Box or Ulti Box informs you on the phase the box is going through.
1. Ultra Box magenta light / Ulti Box purple light - Your box is turned "On".
Press the Home button to launch Video On Demand and stream anytime or press channel number on your remote.
2. Ultra Box / Ulti Box orange light - Your box is on "Standby" mode.
Your box is ready to be turned "On" or leave it in this mode to receive new software updates.
3. Ultra Box / Ulti Box blinking orange light - Your box is booting up.
Please wait a few minutes for the box to start.
4. Ultra Box / Ulti box blinking blue light - Your box is downloading a software update.
Please wait a few minutes for the download to complete.
SEKIRANYA PEMULANGAN SEMULA LEBIHAN BAYARAN TIDAK DITERIMA DALAM TEMPOH JANGKAAN YANG DIJANJIKAN, APAKAH YANG PERLU SAYA LAKUKAN?
Anda boleh menggunakan borang maklum balas yang sama dan pilih di bawah sebagai pilihan.
Category: I would like to request for refund
Sub Category: Request for Refund
FAQS: BBC PLAYER ON ASTRO
What is the BBC Player app?
BBC Player is an authenticated multi-genre SVOD (Subscription Video on Demand) service that allows viewers to watch the very best British programmes anytime and anywhere.
BBC brands available on the app include:
BBC Earth inspires audiences by sharing the incredible wonders of our universe. BBC Earth showcases the work of the world's foremost factual filmmakers as it seeks to take audiences on a thrilling journey of discovery across natural history and science. From the smallest creature under the microscope to the limitless expanses of space, BBC Earth brings viewers face to face with heart pounding action, mind-blowing ideas and the wonders of being human.
BBC First is the home of premium, original British dramas. Showcasing world-renowned, award-winning talent in front of and behind the camera, it delivers audiences the first chance to see stories that challenge, immerse and entertain, all with a unique British perspective.
BBC Brit offers premium factual entertainment that is intelligent but irreverent. Male-skewing but with broader appeal, it blends expertise with entertainment and fact with fun. This brand is the exclusive home of Top Gear and covers a rich variety of subjects: cars, science, adventure, business, life-changing moments, extreme characters, quirky eccentrics and comedy. BBC Brit is available exclusively on BBC Player.
BBC Lifestyle is the unique entertainment destination brimming with vibrant, fresh and exciting programmes which set trends and guide you into transforming your world; from revamping your home to invigorating your culinary skills and helping you become happier and get the best out of life.
CBeebies is a pre-school channel for children aged six years and under. CBeebies provides a range of pre-school programming designed to encourage learning through play in a consistently safe environment. Acclaimed children's titles such as Bluey, Hey Duggee, Go Jetters, JoJo & Gran Gran, Thomas & Friends and Teletubbies encourage children to learn about and enjoy the world around them.
Who can access the BBC Player app?
Starting 20 December 2022, Astro customers on eligible packs will receive access to the BBC Player app to enjoy world class documentaries, premium British dramas, aspirational lifestyle programmes, engaging preschool programmes and more on the big screen via the Ultra Box, Ulti or stream via the mobile app or website for no additional charge.
What content is available on BBC Player?
Access to content within the BBC Player app is based on the pack that Astro customers have subscribed to:
How much does it cost to subscribe to BBC Player via Astro?
BBC Player is bundled to the selected pack listed above (Q3) for both existing and new eligible customers.
Subscribe to our TV Packs for better savings now by visiting www.astro.com.my or WhatsApp "Get BBC" at 03-9543 3838.
How do I access the BBC Player app on the Ultra Box or Ulti Box?
Eligible customers may follow the simple steps below to access the BBC Player app on their Ultra Box or Ulti Box:
How do I access the BBC Player mobile app?
Download the BBC Player app from the iOS App Store or Google Play Store.
After you have successfully downloaded the app to your mobile device, simply click "Astro" as your service provider and log in with your Astro ID. Once complete, you will get instant access to all your favourite BBC content right at your fingertips!
How can I access BBC Player via website?
Please visit www.bbcplayer.com on your browser, log in with your Astro ID and start streaming.
When can I start enjoying my BBC Player subscription?
Starting 20 December 2022, Astro customers on eligible packs will receive complimentary access to the BBC Player app to enjoy world class documentaries, premium British dramas, aspirational lifestyle programmes, engaging preschool programmes and more on the big screen via the Ultra Box, Ulti Box, or stream via the mobile app or website. Thank you for your support.
How many devices can I use to access the BBC Player app at one time?
Customers can access a maximum of 5 devices concurrently on the BBC Player app, including the Astro Ultra Box or Ulti Box.
Can I download content from the BBC Player app for offline viewing?
Yes, selected downloaded programmes will be available for viewing offline for up to 30 days. Just click on a programme you would like to watch offline to check if it is downloadable. Kindly note that this download feature is only available on the BBC Player app. If you are accessing the BBC Player website, you can only stream content online.
What is the storage requirement for content downloading?
The storage requirement is dependent on the type of videos users download as the space needed may vary.
Are there any subtitles available for content on the BBC Player app?
English closed captions are available for all BBC Player programmes, while Chinese and Bahasa Malaysia subtitles are available for selected programmes only.
What audio options are available for content on the BBC Player app?
Currently, only English audio is available for all BBC Player content.
Can I access content on the BBC Player app outside of Malaysia?
Unfortunately, you will not be able to stream or watch programmes online when you are outside of Malaysia. However, you will still be able to watch available downloaded programmes offline on the BBC Player mobile app.
Astro Login How do I register for an Astro ID?
Download the BBC Player app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".
Can I update my email address/mobile number for my Astro ID?
Yes, please visit Astro's Self Service Portal via myastro.astro.com.my to update your email address or mobile number.
I have forgotten my password; what should I do now? Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password" Step 2: Enter your email address and click "Submit" Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password
How do I unlock a locked user account?
You may contact Astro's Customer Service by:
Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form or
Send a message on WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838.
Will my personal information be protected?
Yes, Astro is bound by the PDPA act. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice.
Other App Enquiries
I am unable to log in to BBC Player with my Astro ID via Google; what should I do now?
Please follow the simple steps below if you are facing issues logging in to BBC Player:
Go to id.astro.com.my and log in via your Google account
Under "Profile", create a new password for your Astro ID
Return to BBC Player and sign in via Astro using your Gmail account and the new password
Who may I contact if I encounter any problems with the BBC Player app?
There are 4 ways for you to contact us for assistance:
Issues related to BBC Player in-app or content:
Submit an in-app feedback form to BBC Player, or
Reach out to BBC Player via email at bbcplayerops@bbc.com Issues related to Astro entitlement/packages:
Submit this feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form, or
Send a message on WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838
ERR-007 - MENSTRIM ASTRO GO SEMASA VPN SEDANG AKTIF
Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa VPN sedang aktif. Sila tutup aplikasi VPN anda dan cuba sekali lagi.
Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
APAKAH TAWARAN DISNEY+ HOTSTAR MELALUI ASTRO?
Pelanggan yang melanggan pek Astro berikut akan menikmati Disney+ Hotstar secara automatik sebagai sebahagian daripada pek mereka yang lebih baharu, lebih besar dan lebih baik
Movies Pack
Movies Plus Pack
Premium 1
Premium 3
Platinum Pack
Pelanggan dengan mana-mana langganan di atas dengan Ultra atau Ulti Box juga akan dapat menikmati Disney+ Hotstar pada TV skrin besar mereka melalui Astro Box mereka, selain disneyplushotstar.my dan apl mudah alih. Sila klik di sini tentang cara mengakses Disney+ Hotstar pada Kotak Ultra/Ulti.
Pelanggan Astro yang tiada dalam Pek di atas boleh menaik taraf kepada Movies, Movies Plus, Premium 1, Premium 3 atau Platinum Pack untuk menerima akses kepada Disney+ Hotstar tanpa kos tambahan. Sebagai alternatif, pelanggan boleh melayari www.astro.com.my/disney untuk melanggan Disney+ Hotstar Premium melalui pelan 3 bulan melalui Astro pada harga RM54.90 (NP: RM79.90 setiap suku tahun, pelanggan Astro mungkin mendapat penjimatan sehingga 30% dalam langganan Disney+ Hotstar Premium mereka)
Untuk maklumat lanjut, sila layari www.astro.com.my/disney. Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila WhatsApp “DH Help” ke Astro atau hubungi mereka di talian 03-9543 3838 untuk mendapatkan bantuan.
BERAPA CAJ PEMBATALAN YANG AKAN DIKENAKAN, SEKIRANYA SAYA TURUN TARAF PEK SEDIADA ATAU HENTIKAN PERKHIDMATAN ASTRO SEBELUM TAMAT TERMA KONTRAK SAYA?
Jumlah yang dicaj keatas anda bergantung kepada:
Tempoh kontrak anda dan baki tempoh minimum anda dari tarikh langganan anda tamat, dikira dalam bulan.
Jenis dekoder semasa anda – Ultra atau Ulti / Astro Box lain
Pakej yang anda langgani, termasuk perkhidmatan Aplikasi seperti Disney+ Hotstar dan Netflix
MACAM MANA CARA UNTUK MENYAMBUNG PERKHIDMATAN KALAU SUDAH DITUNDA AKIBAT TIADA BAYARAN YANG DIBUAT?
Perkhidmatan akan disambung semula selepas anda membuat bayaran dalam tempoh 45 hari. Yuran langganan bulanan akan diproratakan dengan sewajarnya dan bayaran penyambungan sehingga RM20 (tidak termasuk SST) boleh dikenakan semasa perkhidmatan disambung semula.
Sekiranya pembayaran dibuat dalam tempoh 45 hari dari tarikh kitaran bil anda, perkhidmatan Astro Fibre akan disambung semula dalam masa 3 jam selepas pembayaran diterima. Bil anda untuk bulan berikutnya akan diproratakan dengan sewajarnya.
Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.
ISU KETERSAMBUNGAN (TIDAK DAPAT MENYAMBUNG KE WI-FI/TIDAK DAPAT MENYAMBUNG KE VOD/CPVR @ MENU UTAMA/KOTAK ULTRA LUAR TALIAN DENGAN MESEJ RALAT)
LANGKAH 1 Semak sambungan internet dengan menjalankan semakan Test Connection. Rujuk Jalankan Ujian Sambungan.
LANGKAH 2 Sahkan keputusan semakan "Test Connection". a. Semua sambungan berjaya - Sila ke LANGKAH 3 b. Semua sambungan tidak berjaya- Sila ke LANGKAH 4 c. Router connection berjaya, lain tiday berjaya - Sila ke LANGKAH 7
LANGKAH 3 Sila pastikan box anda telah dikemas kini dengan perisian yang terkini melalui "General Diagnostics". Rujuk Semak status Versi Perisian. Sekiranya box.anda bukan pada versi perisian terkini, sila kemaskini perisian box anda. Rujuk Kemaskini Perisian.
LANGKAH 4 Semak sambungan ke box sama ada menggunakan Ethernet (LAN kabel) atau Wi-Fi. a. Sekiranya mengunakan Ethernet (LAN Kabel) - Sila dapatkan bantuan dari ejen kami. b. Sekiranya mengunakan sambungan Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 5.
LANGKAH 5 Semak lokasi box dan router. a. i. Jika berdekatan (lingkungan 1.5m) - Cuba sambung box dari router menggunakan kabel LAN. b. Jika Jauh (Lebih dari 1.5m) / tiada Kabel LAN, teruskan ke LANGKAH 6
LANGKAH 6 "Reboot" router, modem and box. Sekiranya masalah berterusan, sila cuba sekali lagi selepas 30mins - 1 Jam. Sila dapatkan bantuan dari ejen kami sekiranya anda masih menghadapi masalah.
LANGKAH 7 Ini mungkin masalah sambungan internet. Sila semak dengan pihak pembekal internet anda atau sekira anda menggunakan Astro Fibre / Astro Broadbandband, sila dapatkan bantuan dari ejen kami.
PERALIHAN DARIPADA PROFIL KIDS KE DEWASA
LANGKAH 1 Dalam Profil Kids, tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.
LANGKAH 2 Pergi ke Profil.
LANGKAH 3 Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.
LANGKAH 4 Pilih Profil Dewasa.
LANGKAH 5 Peralihan daripada Profil Kids ke Dewasa memerlukan anda untuk memasukkan PIN. Sila masukkan PIN anda untuk meneruskan. Jika anda belum mempunyai PIN, kod lalai ialah 0000.
LANGKAH 6 Selepas memasukkan PIN, anda akan dapat memasuki Profil Dewasa.
SEMUA PERKHIDMATAN TERGENDALA (BROADBAND & ASTRO) - MAXIS
Huawei HG8240
Huawei HG850A
FIBER HOME
ALCATEL LUCENT
HUAWEI
ZTE
Pilihan 1
1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
2. Pastikan kabel gentian (fibre) dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan ketat.
Sambungan Modem
Sambungan modem menggunakan kabel gentian (fiber)
Sambungan modem menggunakan kabel tembaga (copper)
Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.
Sambungan Router
Technicolor Router
3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.
4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.
Pilihan 2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6
1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.
3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.
Sambungan Modem
Modem connection with Fiber Cable
Modem connection with Copper Cable
Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.
Sambungan Router
Technicolor Router
4. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.
5. Pastikan kedua-dua kabel pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.
DMT4 (Hybrid mode)
DMT5 (Hybrid mode)
DMT4 (IP mode)
DMT5 (IP mode)
6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.
7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.
Pilihan 4
1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.
2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.
ADAKAH ASTRO AKAN MENAPIS RANCANGAN NETFLIX?
Sudah tentu tidak. Astro mahu memberi kemudahan kepada ahlinya agar semua siri kegemaran mereka, siri asal yang menarik, siri utama vernakular, sukan langsung dan filem blockbuster tempatan semuanya berada di satu tempat.
APA ITU ASTRO & BROADBAND?
Astro & Broadband menawarkan rancangan Astro dengan Astro Fibre, Maxis Fibre Broadband dan Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.
Dengan pelan Astro Broadband semasa, pelanggan akan menikmati banyak penjimatan dengan memilih kelajuan jalur lebar yang mereka ingini daripada 30Mbps - 800Mbps untuk disertakan dengan pakej Astro mereka.
BOLEH SAYA BAYAR BIL ASTRO DENGAN PELAN ANSURAN?
Astro tidak menyediakan kemudahan pelan ansuran. Anda dinasihatkan untuk membayar caj anda sebelum tarikh tamat tempoh seperti penyata bil bulanan anda.
SEMAK STATUS KAD PINTAR DI "STB DIAGNOSTICS" - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke STB Diagnostik dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Lihat Status Kad Pintar.
APAKAH TEMPOH KONTRAK/KOMITMEN UNTUK MELANGGAN PEK-PEK BAHARU?
Untuk pek TV sahaja, komitmen kontrak 24 bulan. Jika selain daripada pek TV, jika anda juga ingin mendaftar untuk Jalur Lebar, komitmen kontrak juga menjadi 24 bulan sahaja. Jika anda merupakan pelanggan sedia ada, baki tempoh kontrak anda yang sedia ada (jika ada) tidak akan dibawa ke kontrak baharu kecuali untuk Disney+ Hotstar (Pek 3 Bulan) sedia ada dan tempoh kontrak langganan Multiroom yang akan dibawa apabila berpindah ke pek baharu.
Nota: Jika anda melanggan pek gabungan yang merangkumi Netflix atau Disney+ Hotstar buat kali pertama, anda dikehendaki mengekalkan aplikasi masing-masing sebagai sebahagian daripada pilihan gabungan anda untuk minimum 12 bulan, jika tidak, yuran pembatalan akan dikenakan.
