Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning pada Router Maxis dan ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh buka pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, sila pergi ke http://192.168.0.1 atau www.tplinkwifi.net dan halaman di bawah akan muncul.

Butiran log masuk untuk router boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router. Jika anda telah menetapkan konfigurasi pada router anda sebelum ini, kata laluannya mungkin berbeza.

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

5. Dari menu atas, pilih Basic kemudian klik tab Wireless pada menu di sebelah kiri di untuk mengakses skrin di bawah ini.

6. Router ini adalah dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wireless (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wireless (SSID) dan Kata Laluan mengikut kehendak anda, kemudian klik "Save" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama Wireless baharu dengan kata laluan baharu sebaik sahaja selesai.

Pergi ke tab 'Kandungan' dan klik pada ikon carian di bahagian atas sebelah kanan skrin. Taipkan tajuk rancangan. Tajuk-tajuk dikategorikan mengikut perkara berikut:    

• On Demand
• Saluran
• Di TV

Untuk pelanggan dengan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 dan Platinum Pack

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Get Started'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda. Setelah selesai, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan. Jika anda seorang pelanggan Netflix baharu, cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix baharu anda.
4. Pada skrin berikutnya, pakej Netflix "Standard" secara amnya akan dipaparkan. Anda boleh pilih untuk menaik taraf kepada "Premium" di sini.
5. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3, dan Platinum Pack (Pelanggan Netflix baharu)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Join Now'
3. Cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix anda.
4. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Nota: Pelan Netflix secara amnya akan ditetapkan kepada Premium, anda boleh memilih 'Tukar Pelan' untuk memilih plan 'Standard'.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus Pack, Premium 2, Premium 3, and Platinum Pack (Pelanggan Netflix sedia ada)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Sign In'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda.
4. Anda boleh mula menonton Netflix pada Ultra/Ulti Box anda setelah anda log masuk.

Ya, pelanggan yang melanggan Astro First / Astro Best / Pay-Per-View pada Februari 2024 dengan tempoh tontonan pada Mac 2024 akan tetap dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% di dalam bil seterusnya.

Anda akan menerima dua notifikasi SMS berasingan setelah berjaya mendaftar dengan nombor penjejakan penghantaran untuk Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Sila ambil maklum bahawa perkhidmatan anda akan ditangguhkan jika tiada bayaran dilakukan selepas 31 hari dari tarikh kitaran bil anda. Selepas 62 hari tanpa bayaran, perkhidmatan anda akan ditamatkan, dan yuran pembatalan awal akan dikenakan jika anda masih berada dalam kontrak 24 bulan.

1. Buka saluran Astro 200 - pilih "Tambahan"

2. Pilih Langganan Bulanan

3. Hantarkan kod WhatsApp seperti yang dipaparkan pada skrin TV

Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.

Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.

Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.

Category: I would like to request for refund

Sub Category: Request for Refund

1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

Kod Swift Bank:

Kod IBAN:

Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

3) Kad Kredit:

 Nombor Kad Kredit: 

HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro

*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.

Sila gunakan Astro ID yang telah didaftarkan dengan langganan Astro Fibre anda untuk log masuk ke aplikasi Astro Fibre.

LANGKAH 1

Matikan suis dekoder anda dan pastikan lampu pada adaptor terpadam.

LANGKAH 2

Hidupkan kembali suis dekoder anda dan pastikan lampu  adaptor menyala.

LANGKAH 3

Tekan butang "Standby" berulang kali pada alat kawalan jauh sehingga Startup Options tertera pada TV.

LANGKAH 4

Tekan "1".

LANGKAH 5

Tekan "1".

LANGKAH 6

Skrin Software Update akan tertera.    

Kemas kini akan mengambil masa 10-15 minit untuk diselesaikan.    

Sila bersabar.

Anda boleh log masuk semula Netflix di sini atau di astro.com.my/Netflix

Langkah 1: Pergi ke astro.com.my/Netflix

Langkah 2: Di bahagian FAQ cari "Bagaimana mendapatkan semula e-mel dan kata laluan Netflix saya"

Langkah 3: Log masuk dengan Astro ID

Langkah 4: Terus ke Netflix.com untuk pemulihan semula akaun

Yes, all Astro customers with a Disney+ Hotstar subscription can access the app on the Ultra/Ulti Box. To access the app, please refer to Q6. 

Ya, pelanggan Astro sedia ada boleh melanggan semua tawaran Astro & Broadband. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui bila mendaftar jalur lebar.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Audio dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Pergi ke audio pilihan anda dan tekan "OK".

Pengguna boleh mengakses semua Apl penstriman mereka dengan mudah seperti Netflix, Disney+ Hotstar, Viu dll dengan mengklik butang "APPS" pada alat kawalan jauh mereka. Selepas mengklik butang ini, mereka akan dibawa ke rel Apps di bawah halaman utama.

Ciri-ciri Ulti Box baharu merangkumi:

·     Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

·     Terokai Video on Demand (VOD) - Terokai 60,000 buah video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja

·     Carian - Cari rancangan atau video kegemaran anda dengan lebih pantas dan mudah

·     Mainkan dari Mula - Terlepas permulaan rancangan? Hanya mulakan semula

·     Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

·     Multiskrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

·     Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

‍.      **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.
 

Kami mengesyorkan kelajuan Internet sebanyak 10Mbps dan ke atas untuk capaian optimum kepada rakaman cloud, penstriman video atas permintaan dan fungsi carian.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

Ya, Tambahan Mesh Wi-Fi tersedia untuk langganan Astro Fibre Bundle dan Astro Fibre.

Astro Fibre hanya tersedia dengan infrastruktur Fibre dan tidak menyokong infrastruktur wayar tembaga.

Anda akan dapat memeriksa baki anda, bertukar kepada e-pengebilan dan membuat penyambungan semula, semuanya pada kadar telekomunikasi standard.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
 

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi
1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

  i) Tinggi lwn. Rendah

     Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

 ii) Konkrit & Logam

      Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

  iii) Jarak ke Router

      Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

i) Gelombang Mikro
ii) Peranti Bluetooth
iii) Telefon Tanpa Wayar

3.  Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

LANGKAH 1 

Pilih bahasa pilihan anda untuk kedua-dua Menu Language dan Info Language. Kemudian, tekan "OK".

LANGKAH 2  

Pilih mod operasi dekoder anda dan tekan "OK".

LANGKAH 3   

Pilih resolusi yang disokong oleh TV anda dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Tekan "OK" untuk pergi ke skrin berikutnya.

LANGKAH 5

Sila pilih jenis LNB dan tekan "OK".

LANGKAH 6  

Pilih ini sebagai Entry Point dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.

LANGKAH 7

Keputusan pembacaan isyarat untuk skrin Tuner 1 dan Tuner 2 akan dipaparkan. Kemudian, tekan "OK" untuk pergi ke skrin berikutnya.

LANGKAH 8    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk menyambung ke rangkaian Wi-fi.

LANGKAH 9  

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia.

LANGKAH 10 

Pilih rangkaian Wi-fi anda dan pergi ke "Sambung".

LANGKAH 11 

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung kepada rangkaian anda dan tekan "OK".

LANGKAH 12

Anda berjaya disambungkan apabila skrin ini muncul.

Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.

"Tarikh Akhir Pembayaran" adalah tarikh akhir di mana anda perlu membuat bayaran bil Astro setiap bulan.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ sudah termasuk dalam langganan anda tanpa caj tambahan. Untuk pelanggan pakej lain, anda boleh menambah Astro GO+ pada langganan anda pada harga RM5.99/bulan.

Ya, pelanggan Astro sedia ada boleh melanggan semua tawaran Astro Fibre. Anda juga mempunyai pilihan untuk melanggan Astro Fibre sahaja (kendiri), yang datang tanpa sebarang pakej TV.

Kontrak 24 bulan akan diperbaharui apabila mendaftar untuk pek baharu.

Permintaan anda untuk batal telah diproses dan pembayaran untuk Disney + Hotstar tidak diperlukan. Pelarasan bil akan dipaparkan dalam bil akan datang.

Kebanyakan  pelanggan Astro layak menggunakan aplikasi ini di telefon, web, Ultra dan Ulti Box. Anda hanya perlu log masuk dengan Astro ID. Sila ambil perhatian bahawa Astro ID anda mestilah dipautkan ke akaun Astro untuk menggunakan perkhidmatan ini. Klik 'Cipta sekarang!' pada halaman log masuk dan anda akan diberikan panduan untuk mencipta ID Astro jika anda tidak memilikinya.

Anda boleh klik di sini untuk Log Masuk dan teruskan untuk melindungi Astro ID anda dengan memautkannya ke akaun Astro anda. Jika anda tidak mempunyai Astro ID, sila ikuti langkah di bawah untuk menciptanya. Anda juga boleh memilih untuk log masuk atau mencipta Astro ID dengan akaun sosial anda (cth. Facebook, Google dan Apple).

Bermula 12 Disember 2023, semua pengguna perlu menggunakan e-mel, nombor telefon bimbit atau akaun sosial (Facebook, Google atau Apple) untuk log masuk mana-mana platform digital Astro; termasuk My Astro, Astro GO dan laman web rasmi Astro. Penggunaan nama pengguna sebagai Astro ID akan ditamatkan. Perubahan ini adalah untuk memastikan semua informasi yang terpaut dengan Astro ID anda sentiasa dikemas kini dan merupakan suatu penambahbaikan pengalaman pengguna pada semua platform kami secara keseluruhannya.

There will be no installation fee for both Astro Box and Ultra Box. The Multiroom (second decoder) must be installed at the same registered address as your primary subscription.

i. Mulakan aplikasi pada peranti Smart TV baharu anda, masukkan kod unik pada TV ke telefon mudah alih anda.

ii. Anda akan melihat senarai peranti pada telefon mudah alih anda dan memilih peranti lama untuk dibuang

iii. Peranti Smart TV baharu anda akan ditambahkan

"Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan anda tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning di Router ZTE dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.0.1 dan halaman di bawah akan muncul.

4. Taipkan nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik Log Masuk. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza)
 

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)

5. Daripada menu atas, pilih Lanjutan dan klik tab Wayarles pada menu kiri. Kemudian, pilih Tetapan Wayarles daripada sub menu. Skrin di bawah akan muncul untuk pemilihan 2.4GHz.

i. Sila pastikan untuk menandakan Dayakan fungsi Radio Wayarles (Enable Wireless Radio function).

ii. Untuk menukar saluran, klik pada anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Pilih antara 1 hingga 13 (Saluran yang dicadangkan : 1,6,11). Kemudian, tekan "Simpan" untuk perubahan berlaku.

iii. Tekan Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

iv. Next, select 5GHz to make changes on the wireless channel for 5GHz.

v. Klik pada anak panah lungsur turun untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan daripada pilihan

vi. Klik Simpan untuk perubahan berlaku. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

Tidak, Cukai Perkhidmatan adalah cukai yang perlu dibayar sepenuhnya kepada Kerajaan. Astro hanya bertindak sebagai ejen kutipan untuk Kerajaan.

Ya, langganan akan dipaparkan pada semua set-top-box anda sekiranya didaftarkan di bawah perkhidmatan Multiroom kami.

Jika anda memilih untuk pasang sendiri Plug & Play Box, tiada yuran pemasangan akan dikenakan. Walau bagaimanapun yuran pengaktifan akan dikenakan (sila rujuk kepada jadual di bawah):

Jika anda memilih untuk memanggil pemasang untuk memasangkan Plug & Play Box, maka bayaran pemasangan juga akan dikenakan.

Keseluruhan proses pengesahan eKYC boleh dilengkapkan dalam masa 5 minit.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Gabung/Bahagi Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 3: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan (CSC) Astro terdekat.

Langkah 4: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk penggabungan/pembahagian akaun ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

‍

‍Nota Untuk Pelanggan IPTV:

‍1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan piring satelit. Jika pelanggan memilih untuk pemasangan perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

Unfortunately, you will no longer be able to access Disney+ Hotstar via Astro if you cancel your Astro subscription with Disney+ Hotstar entitlement. 

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. 

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

My Astro boleh dimuat turun secara percuma dari Google Play Store, Apple App Store atau Huawei App Gallery.

Untuk pengguna Ultra dan/atau Ulti box, aplikasi My Astro Saya ditambahkan pada Menu Atas supaya anda boleh mengaksesnya dengan mudah untuk mengurus atau mengemas kini akaun anda. Anda akan menemuinya dalam Menu Atas sebelah Tetapan. Sila rujuk gambar di bawah:

Dokumen anda akan dikendalikan dengan mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain tanpa kebenaran khusus anda.

Tidak, pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui Portal Layan Diri Astro, IVR, Saluran 200 dan Whatsapp.

Hanya Kad Kredit dan Kad Debit Visa, MasterCard, dan American Express yang  dikeluarkan oleh bank di Malaysia dapat diterima oleh saluran bayaran milik Astro. Rakan kongsi rasmi pembayaran Astro mungkin mempunyai polisi yang  berbeza - sila periksa dengan rakan kongsi pembayaran pilihan anda untuk maklumat terkini.

1. Untuk sambungan Wi-fi:
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 300Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11n (5GHz)
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 500Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11ac (5GHz)
   • Untuk kelajuan Internet sehingga 800Mbps, pengguna perlu mempunyai keupayaan minimum Wi-fi 802.11ax (5GHz)
2. Untuk sambungan Berwayar:
   • Pengguna perlu menggunakan kabel Rangkaian Cat5e atau lebih baik dan memastikan peranti mereka dilengkapi dengan Kad Antara Muka Rangkaian (NIC) 1Gbit.
3. Ringkasan spesifikasi minimum untuk peranti seperti yang dijadualkan di bawah:

1. Bilangan antena Wi-fi pada peranti pengguna
2. Jarak dan kekuatan isyarat Wi-fi antara peranti pengguna dan router (RGW) / Mesh AP
3. Keseluruhan kesesakan/pencemaran isyarat Wi-fi di kawasan
4. Jumlah bilangan peranti yang bersambung ke RGW/Mesh AP

Catatan: Walaupun memenuhi keperluan minimum tersebut, ia bukan jaminan bahawa peranti yang bersambung ke Wi-fi boleh mengambil kesempatan daripada kelajuan langganan maksimum disebabkan satu atau lebih banyak perkara berikut:

• Jarak daripada router (RGW)/Mesh AP
• Spesifikasi/keupayaan perkakasan Wi-fi pengguna
• Keseluruhan kualiti isyarat Wi-fi di kawasan

Langganan Astro Fibre juga disertakan dengan kontrak 24 bulan dan TIDAK akan diperbaharui secara automatik pada tempoh akhir kontrak.

About the WeTV app

1. What is WeTV?

WeTV is a global video on demand and over-the-top streaming service, providing the best premium entertainment including Chinese, Indonesian, Korean, Thai, Japanese and Malaysian series and movies to fans of Asian entertainment.

2. Can I stream WeTV for free on my Ultra/Ulti Box?

All Ultra/Ulti Box customers may watch selected WeTV titles for free on their Astro Box.

Simply follow these steps:

Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select “WeTV” under the Apps rail

Step 2: Click play on any non-VIP titles/episodes and start streaming!

Note: No login is required to stream free content on WeTV.

3. How can Astro customers enjoy WeTV?

Astro customers can subscribe to WeTV VIP via Astro as an add-to-bill service for only RM10.50/month (RRP RM11.90) to enjoy the app on their big screen TV via the Ultra/Ulti Box, wetv.vip or on the go with the WeTV mobile app which is available on Android and iOS devices.

For more details on the WeTV VIP Membership, please refer to Q12 - Q17.
 

4. How do I subscribe to WeTV VIP via Astro?

All new and existing Astro TV customers can subscribe to WeTV VIP for only RM10.50/month by following the steps below:

Step 1: Go to www.astro.com.my/WeTV and select “Get WeTV now”

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your mobile number and proceed to add WeTV to your bill

Step 4: Once you have validated your mobile number via the OTP code, you will be able to enjoy VIP-exclusive shows on WeTV!

5. How do I access WeTV VIP on my Ultra/Ulti Box?

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:

Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail

Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app

Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV

Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.

*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

6. I already have a WeTV subscription, what will happen if I use the same mobile number to subscribe to WeTV VIP via Astro?

If you already have a WeTV subscription, you are allowed to subscribe to WeTV VIP with the same mobile number via Astro; however, your existing account will continue to run until you manually cancel it. With two active subscriptions with the same mobile number, your subscriptions will be added on top of your existing account and you will be charged twice on two separate accounts.

7. Can I access the WeTV app outside of Malaysia?

Yes, you will still be able to access the WeTV app and stream your favourite content outside of Malaysia. However, kindly be informed that this will be subject to content availability in the specific regions.

8. Can I download content on the WeTV app for offline viewing?

Yes, you can download WeTV's content on your device for offline viewing if you have subscribed to WeTV VIP. This feature is not available if you are not a VIP member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos.

9. What is the storage requirement for content downloading?

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

10. How many devices can I use to stream WeTV at the same time?

You can access your WeTV VIP account on up to 2 devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

11. Are there any subtitles available for the content on WeTV?

Yes, subtitles are available in various languages including English, Malay, Chinese (Simplified & Traditional) etc.

To enable this feature, click on the subtitles selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

WeTV VIP Subscription

12. What is a WeTV VIP subscription?

WeTV offers a wide range of hot and exclusive content in advance for WeTV VIP members, which includes WeTV Originals, series, dramas and many more. With a VIP subscription, you can also enjoy all these exciting content with the ability to skip advertisements to stream without interference and watch your favourite shows on two devices at the same time!

VIP membership privileges:

1. Premium Content on WeTV only

2. Enjoy VIP content on two devices at the same time

3. Watch the content in advance before anyone else!

13. Can I rent movies or series on WeTV via Astro?

Yes, you will be able to rent titles on the WeTV mobile app. Subsequently, you will be able to stream your rented title on the Ultra/Ulti Box, wetv.vip, and the mobile app.

14. How much does a WeTV VIP subscription via Astro cost?

Astro customers can enjoy a special offer of RM10.50/month (RRP RM11.90/month) when they subscribe to WeTV VIP via Astro.

Note to CCC: Employee/Ex Employee/Courtesy Board Members will also enjoy the same pricing at RM10.50/month.

15. When can I start enjoying my WeTV VIP subscription?

You will be able to enjoy all the content on WeTV via your Ultra/Ulti Box, wetv.vip and the WeTV mobile app immediately upon successful purchase from the Astro website. Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription.

16. How do I cancel my WeTV VIP subscription?

You can cancel your WeTV VIP subscription via WeTV’s official website or mobile app.

Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the WeTV app before your subscription period ends.

17. Will there be any penalty fees if I cancel my WeTV VIP subscription?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access your WeTV VIP account.

App Issues

18. Who may I contact if I encounter any problems with the WeTV app?

If you require any assistance with the app, you may:

1. Visit the WeTV official Facebook Page for more information: WeTV Malaysia - Home | Facebook; or

2. Drop the WeTV team a message via Facebook chat here

If you encounter any issues with your Astro billing and entitlement, you may contact our Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-9543 3838

19. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3 

Pergi ke S/PDIF Audio dan tekan "OK".

‍

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

Anda dibenarkan memulangkan Astro box, Kad pintar/Kad SIM walaupun selepas dicajuntuk bayaran kotak. Setelah berjaya mendapatkan semula kotak Astro & Kad Pintar/Kad SIM daripada pelanggan, Astro akan meneruskan pembayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan pengembalian barang ke gudang Astro kami.