Astro ID dan / atau pemadaman akaun adalah kekal. Selepas pemadaman, ia akan dinyahpautkan daripada akaun langganan TV anda dan anda akan dilog keluar daripada semua aplikasi dan/atau perkhidmatan Astro yang berkaitan termasuk aplikasi rakan kongsi yang anda telah log masuk menggunakan Astro ID yang sama.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Astro ID atau ingin meminta pemadaman akaun Astro ID, klik pada hantar permintaan anda di sini, isikan butiran yang diperlukan dan wakil Astro kami akan menghubungi anda semula dalam masa 3 hari perniagaan untuk tujuan pengesahan keselamatan.

Ya, anda boleh periksa status pemohonan anda menerusi aplikasi/lama sesawang MyAstro.

Buat masa ini, aplikasi Disney+ pada Astro Ultra dan Ulti Box tidak menyokong audio Dolby. Kami sedang berusaha untuk menyediakan ciri ini.

Untuk tetapan rangkaian Mesh Wi-Fi di sekitar rumah anda, unit Mesh perlu dipandankan dengan router WiFi. Langkah-langkah untuk padankan kedua-dua peranti ini adalah seperti berikut:

i. Letakkan unit Mesh berdekatan dengan router WiFi (dalam jarak 2 meter) dan hidupkannya.

ii. Selepas unit Mesh dihidupkan, tekan dan tahan butang WPS unit Mesh dan router WiFi selama 3 - 5 saat secara bergilir-gilir dalam masa 2 minit.

iii. Selepas penunjuk WLAN dan Internet Mesh bertukar menjadi biru dan stabil, Mesh telah disambungkan ke Internet.

iv. Alihkan Mesh ke tempat yang dikehendaki di mana anda perlu menguatkan isyarat WiFi dan hidupkannya. Selepas penunjuk Internet bertukar warna biru dan stabil, isyarat WiFi telah berjaya dikuatkan.

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.80/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices.

Tidak. Anda perlu menggunakan nombor telefon yang berdaftar dengan pengendali rangkaian mudah alih tempatan untuk mengaktifkan langganan Disney+ anda melalui Astro.

Kelajuan Internet minimum yang diperlukan untuk penstriman melalui Ultra Plug & Play Box ialah 30Mbps untuk tontonan UHD 4K dan 10Mbps untuk tontonan HD. Untuk pengalaman penstriman yang lebih baik, kami mengesyorkan 100Mbps dan ke atas.

Sekalipun teknologi ini ada manfaatnya, peranti berbeza di rumah mempunyai reaksi dan respon berbeza kepada perubahan dalam kekuatan dan kualiti isyarat, dan ia hampir tidak mungkin dapat meramalnya jika ia akan menjadi pilihan jalur yang baik disebabkan kepada interaksi di antara peranti dan router Wifi. Sebahagian peranti rumah pintar juga mencadangkan bahawa band steering tidak digunakan atas pelbagai sebab seperti memerlukan penyambungan yang konsisten dan berterusan, keupayaan untuk hanya menyambung kepada jalur tertentu, pendaftaran pada alamat MAC masing-masing, dll.

Contoh:

Semasa SSID tunggal digunakan, peranti mungkin tetap pada rangkaian 5GHz lemah daripada beralih kepada rangkaian 2.4GHz yang lebih kuat.

Tidak, aplikasi Astro Fibre tidak membenarkan pengurusan akaun. Tetapi,anda boleh memuat turun aplikasi “MyAstro” di peranti anda untuk menguruskan akaun anda dengan cepat dan mudah.

• Jika anda mendaftar untuk PVR (Pelanggan baharu), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda selama 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda telah mendaftar untuk PVR (Pelanggan sedia ada), anda perlu mengekalkan langganan Astro anda untuk 24 bulan, atau penalti prorata akan dikenakan.
• Jika anda mengambil dekoder PVR pada tawaran istimewa dengan langganan pakej Super Pack Lite/Super Pack/Super Pack Plus/langganan bulanan & RM169.60 (harga termasuk cukai Kerajaan), anda perlu mengekalkan langganan pakej anda selama minimum 6 bulan, atau yuran penalti rata sebanyak RM106 (harga termasuk cukai Kerajaan) akan dikenakan.

Yes, you can choose the other Astro Packs, which do not have Netflix bundled together. However, any changes in your Astro Pack are subject to the terms & conditions.

Ya, anda boleh menaik taraf pek sedia ada anda dengan menambah kandungan, aplikasi atau perkhidmatan tambahan yang diingini melalui aplikasi My Astro atau laman web My Astro.

LANGKAH 1: Log masuk dengan Astro ID anda
LANGKAH 2: Pergi ke AKAUN
LANGKAH 3: Tekan LANGGANAN
LANGKAH 4: Tekan TAMBAHAN
LANGKAH 5: Tekan EDIT TAMBAHAN untuk melihat aplikasi penstriman lain yang belum anda langgan
LANGKAH 6: Pilih aplikasi yang ingin anda tambah
LANGKAH 7: Tekan SAHKAN PESANAN

Mana-mana peranti yang sesuai dengan Astro GO (telefon bimbit/tablet/PC) dan TV untuk Multiroom Smart TV* akan mendapat manfaat daripada Astro GO+.

Sila ambil perhatian bahawa bukan semua peranti Astro &Broadband perlu dipulangkan. Selepas penghentian perkhidmatan Astro & Broadband anda, kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon bimbit berdaftar anda dalam masa 3 hari untuk menjadualkan janji temu pengambilan oleh ejen Astro kami jika peranti anda perlu dikembalikan.

Jika anda tidak dihubungi dalam masa 3 hari berkerja untuk mengembalikan peranti anda, anda dikehendaki membuang semua peranti tersebut di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar yang boleh dirujuk di sini.

Soalan Lazim

1) Saya terlepas temujanji pengambilan;apakah yang perlu saya buat sekarang?

Anda boleh menjadualkan semula temujanjipengambilan dengan menghubungi ejen kami

2) Bolehkah saya menjadualkan semula tarikhtemujanji pengambilan saya?

Ya! Anda boleh menghubungi ejen kami secaralangsung untuk menjadualkan semula tarikh dan masa temujanji pengambilan anda.

3) Adakah saya perlu memulangkan bungkusanasal peranti saya kepada ejen Astro?

Sila masukkan peranti anda dalam kotak asalmereka jika boleh. Jika pilihan ini tidak tersedia, serahkan sahaja perantianda kepada ejen Astro tanpa sebarang pembungkusan. Anda tidak akan dikenakansebarang caj jika pembungkusan asal telah rosak/hilang.

4) Adakah saya perlu mencetak apa-apa ataumengisi sebarang borang sebelum ejen Astro datang ke rumah saya?

Tidak, anda tidak perlu menyediakansebarang dokumen sebelum temu jaji pengambilan anda.

5) Saya mempunyai router dan modem Astro& Broadband untuk dikembalikan, namun kabel yang disertakan telahrosak/hilang. Adakah saya akan dikenakan sebarang bayaran penalti?

Tidak, sila pulangkan router, modem danunit bekalan kuasa (PSU) masing-masing. Tiada bayaran penalti akan dikenakanjika kabel telah rosak atau hilang.

Kitar Semula melalui Pusat Pengumpulan E-Waste

Untuk semua soalan berkaitan kitarsemula, sila klik di sini.

Anda masih perlu mengesahkan transaksi daripada peranti yang didaftar untuk SecureGo.

Langkah 1: Lakukan transaksi di aplikasi My Astro melalui transaksi peranti lain anda

Langkah 2: Tap pada notifikasi push yang anda terima pada peranti yang didaftar untuk SecureGo

Langkah 3: Tap Sahkan atau Batalkan untuk mengesahkan transaksi, dan selesai!

Sila rujuk Soalan Lazim ini untuk maklumat lanjut, atau klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan daftar untuk Ultra Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

Astro Rewards terbuka kepada semua pelanggan *Aktif Astro PayTV dan ahli keluarga terdekat mereka

* "Pelanggan Aktif Astro" merujuk pelanggan Perkhidmatan Astro dan akaun mereka yang terkini dan aktif tanpa bayaran tertunggak dan tidak melanggar perjanjian langganan Astro atau memberikan apa-apa arahan untuk tamatkan dan/atau gantungkan langganan Perkhidmatan Astro pada tarikh pemakluman pemenang. Pemenang mesti terus aktif sebagai pelanggan Astro sehingga tarikh mengambil hadiah.

Anda memerlukan sambungan internet yang stabil untuk memastikan transaksi anda lebih lancar dengan SecureGo.

Penjadualan semula mesti dilakukan sekurang-kurangnya 1 jam sebelum masa temujanji asal.

Anda boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

Astro SuperSport channels have been updated to make it easier to recognize the channels by the sports they feature, such as Astro Premier League, Astro Football, and more. All channels will be updated based on your subscription. Find out more

Yes, your information will still be available in the HBO Max app if you choose to sign in using the same email address as your current Astro login.

All new and existing Astro Pay-TV customers are entitled to Astro special price when they signup for iQIYI as a VIP member via Astro at www.astro.com.my/iqiyi.

You can enjoy Prime Video benefits on Prime Video website and/or mobile app for 2 months once you have activated your Prime Video access anytime between 24 April 2025 – 23 June 2025.

Penyata bil anda akan merangkumi butiran caj langganan bulanan anda; cth. caj untuk pakej Astro dan perkhidmatan Jalur Lebar yang anda pilih. Ia juga akan menunjukkan tempoh masa yang akan meliputi bil pertama anda dan juga menunjukkan jumlah caj dan tarikh akhir pembayaran.

Anda boleh mendapatkan nombor akaun Astro anda dengan merujuk ke sudut kanan atas bil Astro anda, yang mempunyai kombinasi 10 digit (cth. 08XXXXXXXX atau 09XXXXXXXX).

Cara lain untuk mendapatkan nombor akaun anda adalah melalui My Astro:

Aplikasi My Astro pada Ulti/Ultra Box yang bersambung Internet anda

1. Tekan "Home"
2. Buka aplikasi My Astro pada Ultra/Ulti Box (ikon pintasan di sebelah ikon Tetapan pada skrin Utama, atau lancarkan aplikasi melalui barisan aplikasi)
3. Setelah aplikasi dibuka, tekan butang Kuning pada alat kawalan jauh Astro anda untuk memaparkan Butiran Akaun.
   

Aplikasi My Astro atau web

1. Muat turun Aplikasi My Astro atau layari laman web My Astro
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Anda boleh lihat nombor akaun anda di bahagian atas laman utama.

Astro GO

1. Pergi ke "Tetapan"
2. Pilih "Peranti Saya"
3. "Household ID" 8 digit anda juga boleh dianggap sebagai nombor akaun Astro.

🔄 Ingin menguruskan langganan Astro anda dengan mudah?

📱Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Urus langganan pek anda
- Dapatkan ‘add-on’ dalam beberapa minit sahaja - Lihat maklumat kontrak anda

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.80/month by visiting www.astro.com.my/zee5.

Please follow the steps below to subscribe:
Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5
Step 2: Log in with your Astro ID
Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill
Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

Pada masa ini, e‑Invoicing tidak diwajibkan untuk semua pelanggan. Namun, ia diwajibkan bagi pelanggan yang melanggan perkhidmatan Astro Fibre atau Broadband. Ini adalah selaras dengan keperluan e‑Invois nasional oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDN).

Untuk perkhidmatan Astro yang lain, e‑Invoicing adalah pilihan. Walau bagaimanapun, pelanggan digalakkan untuk menggunakannya kerana ia membantu mempercepatkan proses, memudahkan urus niaga serta memberikan pengalaman pengebilan dan pematuhan cukai yang lebih lancar dari semasa ke semasa.

Akaun akan ditamatkan sekiranya tiada pembayaran dilakukan selepas 62 hari dari tarikh bil. Caj prorata yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan baki kontrak. Sekiranya anda ingin meneruskan perkhidmatan, anda perlu menjelaskan baki tunggakan dan membuat permohonan akaun baru.

Anda boleh menghubungi Pusat Hubungan Astro (03 - 9543 3838) untuk memproses pembatalan anda.

Peranti WiFi Mesh perlu dikembalikan selepas perkhidmatan ditamatkan, melalui pengambilan yang diatur oleh pemasang kami.

Anda telah melebihi had maksima untuk peranti berdaftar yang dibenarkan. Sila ke Tetapan > Peranti Berdaftar untuk mengurus / mengubah peranti yang berdaftar dengan akaun anda.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Bermula 1 Julai 2023, Astro akan menerima cek yang dideposit melalui Public Bank Berhad SAHAJA.

Untuk memudahkan anda membuat bayaran bulanan,kami mengesyorkan anda untuk membuat bayaran melalui kaedah-kaedah alternatif.

• Auto-Debit
• Online Banking
• WhatsApp
• JomPAY
• Astro Quick Pay

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat bayaran melalui kaedah bayaran yang tersenarai di atas, layari pautan ini.

Jika anda masih ingin meneruskan pembayaran dengan cek, pastikan anda mengikut langkah-langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan maklumat di dalam cek

Langkah 2: Pastikan anda menulis 10-digitnombor akaun Astro anda dengan betul di belakang cek.

Langkah 3: Pergi ke Public Bank terdekat

Langkah 4: Cari Mesin Deposit Cek

Langkah 5: Pilih “Bayaran Bil” di atas skrin

Langkah 6: Pilih “Astro”

Langkah 7: Masukkan cek ke dalam mesin

Langkah 8: Ambil resit

Untuk permintaan pemindahan, anda boleh memilih untuk:

(Cara paling cepat) Layan diri dengan log masuk ke My Astro app dan ikuti langkah di bawah:

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun > Profil > Alamat
4. Tekan 'edit' pada 'Alamat premis'
5. Sahkan identiti anda dengan SecureGo atau OTP
6. Isikan alamat baharu anda dan sahkan permintaan pemindahan
7. Tiket sokongan akan dicipta dan kami akan menghubungi anda

ATAU

Serahkan maklum balas anda melalui pautan di bawah: https://support.astro.com.my/feedback-form

1: Pilih Jenis Maklum Balas.

• Kategori: Perkhidmatan Astro saya tidak tersedia pada masa ini
• Sub Kategori: Pemasangan/Penempatan Semula

2: Isi borang dan klik "Serah" tiket sokongan.

Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:

(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

(ii) IVR: Status pembayaran akandimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.

(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our

Privacy Notice

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

1. PIN control for the Kids Profile: When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

The contract period for TV packs will be 24-months upon sign up. In addition to the TV packs, if you would like to also sign-up for Broadband, the contract commitment will be 24 months too.