Tidak, pelanggan perlu menghantar notis penamatan melalui Astro Hotline. Rujuk

sini

untuk maklumat lanjut.

"Tarikh Akhir Pembayaran" adalah tarikh akhir di mana anda perlu membuat bayaran bil Astro setiap bulan.

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

Untuk sebarang peralatan yang tidak dipulangkan, bayaran penalti akan dikenakan seperti di bawah:

• Astro Box – RM100
• Router – RM200 (Untuk Astro Fibre sahaja)
• Mesh – RM200 setiap satu (Untuk Astro Fibre sahaja)

Yes, you will be able to rent titles on the WeTV mobile app. Subsequently, you will be able to stream your rented title on the Ultra/Ulti Box,

wetv.vip

, and the mobile app.

Untuk Astro Ultra Box atau Ulti Box, akan terdapat caj terperinci "Box Fee" yang dinyatakan di dalam bil Astro anda.

The Viu app offers subtitles in English for all content and Bahasa Malaysia for selected content.
Additionally, dubbing in Bahasa Malaysia, Bahasa Indonesia and Cantonese is also available for
selected titles. You will be able to select or switch off subtitles and dubbing when you play
videos in full screen.

If you are interested to subscribe to Sun NXT via Astro, please click here or reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.

Untuk pelanggan yang menggunakan kekerapan berlainan, caj RM10.00 dikenakan untuk setiap bil yang dijana.

Sila pastikan bahawa nombor mudah alih anda adalah yang terkini dalam pangkalan data kami bagi memastikan peringatan bayaran dihantar kepada individu yang betul.

Anda boleh melakukannya melalui:

1. Portal Layan Diri Astro

2. Menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro (CCC)

**Hanya pemegang akaun boleh mengemas kini nombor mudah alih

Hanya Kad Kredit dan Kad Debit Visa, MasterCard, dan American Express yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia dapat diterima oleh saluran bayaran milik Astro. Rakan kongsi rasmi pembayaran Astro mungkin mempunyai polisi yang berbeza - sila periksa dengan rakan kongsi pembayaran pilihan anda untuk maklumat terkini.

You may contact Astro's Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form

1. Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance

Anda memerlukan perkhidmatan HD-PVR untuk melanggan kepada PVR. Perkhidmatan ini termasuk dalam semua langganan Starter Pack, Value Pack, Super Pack Lite, Super Pack dan Super Pack Plus.

Want to return your Ultra or Ulti Plug & Play Box? It's simple and free!

Here's what you can do with your unused Ultra/Ulti Plug & Play Box:

1. Return your device to us via Arranged Pick-up:

Step 1: Please call Astro's Contact Centre at 03-9543 3838 to schedule an arranged pick-up by one of our courier partners.

Step 2: Just sit back and relax! A courier agent will come to your doorstep to retrieve the devices.

Yes. If you’re on any Bundle which includes the Movies Pack, have the Movies Add‑On, are subscribed to the HBO Pack Add‑On or Astro One Epic Pack, you can stream the new channels on Astro GO from 1 March 2026 and 1 April 2026 accordingly.

Anda tidak perlu meminta untuk penyambungan semula kerana sistem kami akan mengesan bayaran anda dan memprosesnya serta merta, dengan syarat anda membayar melalui saluran bayaran masa nyata.

Klik di sini untuk senarai penuh saluran bayaran kami.

You can use your existing Prime Video account to access Prime Video on the Ultra/Ulti Box however, if you would like to enjoy the Prime Video for 2 months without additional cost, you may register with a new mobile number/email address. Alternatively, you can activate the 2-month access period using the same mobile number or email address associated with your Prime Video account after your current subscription ends, anytime between 24 April 2025 and 23 June 2025.

Yes, you can. Click on Menu > Language and choose your preferred language. Then, click “SAVE”

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Yes, a switching fee of RM 10 will be incurred when you unsubscribe from Sun NXT Premium or downgrade your subscription tier. However, for customers unsubscribing from Sun NXT Premium via Astro's Self-Service Portal, this fee will not apply.

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Video On Demand adalah PERCUMA* untuk semua pelanggan Astro dengan Astro box yang disambungkan (Ultra Box, Ulti Box, HD-PVR; kotak PVR). Selain daripada pustaka kami yang besar dengan lebih daripada 110,000 video, anda juga boleh menikmati filem blockbuster secara Pay-Per-View.

Sila ambil perhatian bahawa pin 'default' anda ialah 0000 untuk membuat sebarang pembelian.

*Kelayakan adalah berdasarkan pakej langganan.

Jika anda secara tidak sengaja memadamkan jaringan anda:
i.	Log masuk ke Aplikasi Astro Fibre.
ii.	Pergi ke Rangkaian > klik pada tanda tambah (+).
iii.Masukkan nombor siri anda (bermula dengan SRXxxxxx).
iv.	Klik OK untuk menambah jaringan kembali.

Sekiranya pelanggan telah kehilangan kotak Astro, caj sebanyak RM100 (tidak termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan) akan dikenakan setelah tempoh pemulangan 90 hari tamat.

To subscribe to the Netflix 24-month ala-carte plan, you'll need to upgrade your current Astro subscription to an Astro One Pack. Once upgraded, the Netflix 24- month ala-carte plan will be available for both the Astro One Entertainment and Sport Pack.

Mulai 21 Jun 2022, semua pendaftaran digital baharu untuk pek TV di astro.com.my kini akan menyertakan akses kepada apl Astro GO dalam masa sejam selepas pembayaran yuran langganan bulan pertama anda (tidak termasuk cukai). Pasang apl pada telefon pintar, tablet atau komputer anda dan anda boleh mula menstrim walaupun sebelum kotak Astro anda tiba!

Cukai Perkhidmatan tidak akan dikenakan ke atas mana-mana akaun projek CSR. Sebarang cukai yang perlu dibayar akan ditanggung sepenuhnya oleh Astro.

Selepas penamatan perkhidmatan, anda akan mempunyai dua pilihan bagi pemulangan semula Astro Box dan Kad SIM. Pilihan yang tersedia adalah seperti tertera dibawah.

a. Kutipan di Rumah:

- Pelanggan yang menetap di Semenanjung Malaysia perlu membungkus sendiri kotak Ultra atau Kotak Ulti, Kad SIM ke dalam Pek Risalah yang dibekalkan oleh ejen pihak kurier semasa kutipan semula.

- Pelanggan yang menetap di Sabah atau Sarawak hanya perlu serahkan kotak Ultra atau kotak Ulti serta Kad SIM kepada juruteknik Astro semasa kutipan semula.

ATAU

- Penghantaran Sendiri (Drop Off): Anda perlu membungkus sendiri Kotak Ultra atau Kotak Ulti dan Kad SIM ke dalam kotak sebelum menghantarnya.

- Pelanggan yang menetap di Semenanjung Malaysia boleh menghantar kotak tersebut ke mana-mana cawangan City-Link berdekatan.

Waktu Operasi rakan kurier kami adalah seperti berikut :

City-Link

Isnin - Jumaat: 8:30pg - 6:00ptg
Sabtu: 8:30pg - 1:30 t/hari
Ahad & Cuti Umum : Cuti

- Pelanggan yang menetap di Sabah atau Sarawak boleh menghantar kotak di cawangan City-Link tersenarai dibawah.

Waktu Operasi rakan kurier kami adalah seperti berikut :

City-Link

Isnin - Jumaat: 8:30pg - 6:00ptg

Sabtu: 8:30pg - 1:30 t/hari

Ahad & Cuti Umum : Cuti

If you would like to transfer your existing HBO Max Account to be charged under Astro bill, please follow the steps below:

1. Cancel your existing subscription with HBO Max.
2. Once the remaining duration of your existing subscription has ended, you may proceed to subscribe for HBO Max via Astro bill.
3. To subscribe, navigate to My Astro app page and clicked on “Manage your add-ons" where you will be able to manage all the streaming apps you are entitled.

Ya. Anda layak mendapatkan akaun Netflix berasingan untuk setiap langganan utama Astro cth. Jika anda melanggan kepada Entertainment Plus, Pek Platinum dsb. secara berasingan. Oleh yang demikian, jika anda mempunyai lebih daripada satu langganan utama Astro dengan Netflix, anda boleh memilih untuk membuat lebih dari satu alamat e-mel untuk mengaktifkan setiap langganan Netflix masing-masing. Sila ikuti langkah-langkah yang diberikan kepada anda melalui e-mel/SMS untuk mengaktifkan langganan Netflix anda di laman web.

Yes, you can download WeTV's content on your device for offline viewing if you have subscribed to WeTV VIP. This feature is not available if you are not a VIP member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos.

Ya, orang lain boleh mendaftarkan kad kredit mereka untuk akaun anda menggunakan kemudahan auto-debit. Jika anda membuat demikian melalui panggilan, pemegang kad perlu hadir.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

- Unit Mesh hanya boleh digunakan di dalam rumah. Ia boleh dipasang pada dinding atau diletakkan secara melintang pada meja. Jangan pasangkan dalam mod lain, seperti pada siling.

- Pastikan mempunyai jarak sekurang-kurangnya 10cm lapang di sekeliling unit mesh untuk memastikan pengudaraan yang betul.

- Jauhkan unit mesh daripada perkakas elektrik yang menjana medan magnetik yang kuat atau medan elektrik, seperti ketuhar gelombang mikro.

Yes, please visit Astro's Self Service Portal via

myastro.astro.com.my

to update your email address or mobile number.

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

If you are unable to log in to the Astro Smart TV app, please follow the steps below:

1. Verify Your Astro ID Credentials

• Ensure you are using the correct Astro ID (email address/mobile number) and password.
• If you have forgotten your password, reset it via the Astro login page.

2. Check Your Internet Connection

• Ensure your Smart TV is connected to the internet.
• Test your internet connection by opening another app on the TV.
• Restart your router and Smart TV if necessary.

3. Update the Astro App and TV Software

• Make sure the Astro app is updated to the latest version.
• Check that your Smart TV firmware/software is up to date.

4. Restart the App

• Close the Astro app completely.
• Reopen the app and try signing in again.

5. Reinstall the Astro App

• Uninstall the Astro app from your Smart TV.
• Download and install it again from your TV's app store.
• Attempt to log in once more.

If you are still unable to log in, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Smart TV brand and model
• Screenshot/photo of the error message
• Astro ID (email address used for login)
• Details of the troubleshooting steps already performed

This information will help the support team investigate and resolve the issue more quickly.

Yes, your complimentary access to the Sun NXT Lite app will continue even after upgrading to the Astro One Epic Pack.

Jika anda inginkan maklumat lanjut, sila lawati halaman Multiroom kami melalui tapak web Astro di sini.

Untuk melihat terma dan syarat, klik di sini.

The Netflix subscription through Astro is subject to a minimum commitment period of 24 months (“Netflix Minimum Subscription Period”). If you choose to discontinue or terminate the subscription before the commitment period ends, a cancellation fee (“Netflix Early Termination Fee”) will apply. Additionally, downgrading your plan will involve a Switching Fee.