Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Teknologi Mesh Wi-Fi menguatkan liputan Wi-Fi di rumah anda dan dapat menyingkirkan hampir semua "dead spot" Wi-Fi. Walaubagaimanapun, seperti semua teknologi, ada had yang harus anda ketahui.

‍

Sambungan unit Mesh kepada router Wi-Fi dikendalikan secara automatik antara router Wi-Fi dan unit Mesh selepas ia mengira kedudukannya, router Wi-Fi dan unit Mesh di sekelilingnya (jika ada) telah disambungkan kepada router Wi-Fi.

‍

Jika anda memasang mesh sendiri di rumah anda, kami sarankan anda untuk sentiasa sambungkan unit Mesh dengan router Wi-Fi sahaja, tanpa mengira berapa unit Mesh di rumah anda.

‍

Adalah dinasihatkan, sekiranya anda mempunyai Mesh yang disambung ke Mesh yang lain, kelajuan Wi-Fi tidak optimum berbanding Mesh yang disambungkan secara terus ke router Wi-Fi. Tambahan sambungan (juga dirujuk sebagai bilangan "hop") di antara peranti anda kepada router Wi-Fi akan mengurangkan bandwidth dan mengakibatkan kelambatan sambungan.

LANGKAH 1

‍

Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.

PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip

SOLUSI: Tukar bateri baharu

Teruskan ke LANGKAH 2.

‍

PETUNJUK: LED berkelip 1 kali

Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.

‍

LANGKAH 2

Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.

Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).

Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.

Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.

LANGKAH 3

Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.

Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.

Astro & Broadband menawarkan rancangan Astro dengan Astro Fibre, Maxis Fibre Broadband dan Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Dengan pelan Astro Broadband semasa, pelanggan akan menikmati banyak penjimatan dengan memilih kelajuan jalur lebar yang mereka ingini daripada 30Mbps - 800Mbps untuk disertakan dengan pakej Astro mereka.

Ya, anda masih boleh menonton CH550 Love Nature dan CH811 Astro SuperSport yang menawarkan kandungan/program yang sama, tetapi dalam resolusi HD. Sila ambil perhatian bahawa CH811 Astro SuperSport hanya tersedia untuk pelanggan pada Pek Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Platinum.

Pelanggan dengan kotak HD boleh melanggan pek Astro Serba Baharu tanpa menaik taraf kotak sedia ada. Wajib untuk pelanggan menaik taraf kepada kotak Ultra atau Ulti sekiranya pelanggan memilih untuk berpindah ke pek yang mengandungi OTT.

Nota: OTT adalah merujuk kepada  Netflix, D+H atau kedua-duanya sekali.

Want to return your Ultra or Ulti Plug & Play Box? It's simple and free!

Here's what you can do with your unused Ultra/Ulti Plug & Play Box:

1. Return your device to us via Arranged Pick-up:

Step 1: Please call Astro's Contact Centre at 03-9543 3838 to schedule an arranged pick-up by one of our courier partners.

Step 2: Just sit back and relax! A courier agent will come to your doorstep to retrieve the devices.

Sila pastikan anda telah memasukkan Astro ID dan kata laluan yang betul. Jika anda tidak ingat kata laluan, sila gunakan fungsi “terlupa katalaluan” untuk menetapkan semula kata laluan anda.

Jika isu masih berterusan, anda boleh menggunakan borang maklum balas kami di sini. Pilih jenis maklum balas sebagai “Isu Teknikal” dan pilih “Saya ada pertanyaan/isu berkenaan aplikasi”. Kemudian, sila pilih aplikasi yang anda menghadapi masalah log masuk dan hantarkan borang. Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk bantuan lanjut. 

Harap maklum bahawa anda perlu memautkan Astro ID anda dengan langganan Astro yang aktif untuk menggunakan Astro GO, My Astro, dan aplikasi penstriman dari rakan kami yang tertakluk di dalam langganan anda. Anda boleh merujuk kepada langkah di sini untuk memautkan Astro ID dengan langganan Astro anda.

Untuk melayakkan diri anda menikmati ganjaran ini, anda perlu mendaftar terlebih dahulu sebagai pelanggan aktif perkhidmatan TV berbayar Astro dengan memiliki Astro ID yang sah.

Pelanggan aktif Astro adalah merujuk kepada pelanggan perkhidmatan kami, dimana akaun aktif semasa anda tidak mempunyai sebarang bayaran tertunggak yang perlu dibayar dan tidak melanggar sebarang perjanjian semasa tempoh langganan atau memberikan sebarang arahan untuk menamatkan langganan perkhidmatan bersamakami.

Setiap akaun yang anda langgani berhak untuk mendapatkan satu (1) status peringkat berdasarkan jangka masa kad pintar aktif anda.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.



3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

  i. Senarai laman web yang terjejas.          

  ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.  

  iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.          

  iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Untuk membatalkan langganan Multiroom (Smart TV) anda, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Penggunaan Internet purata anda ditunjukkan seperti di bawah:

Untuk menyambung semula akaun Astro anda, sila semak status Akaun anda, Ringkasan Bil dan bayar di Astro Quick Pay. Perkhidmatan anda yang disekat akan disambung semula dalam masa 1 jam selepas membayar  "Jumlah Caj Tertunggak" anda.

"Anda boleh meneruskan dengan langkah-langkah penyelesaian masalah dan ia mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui kabel LAN (sambungkan kabel LAN ke port Hitam dalam D-Link Router dan halakan ke komputer/komputer riba].    

2. Anda boleh buka apa-apa pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.    

3. Pada bar alamat, taipkan tplinkwifi.net dan dapatkan akses ke halaman log masuk di bawah. Taip nama pengguna (username) dan Kata laluan (password), kemudian klik ""Log Masuk"".

Log masuk untuk router secara am-nya boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router.  Jika anda pernah menjalankan konfigurasi pada router anda sebelum ini, Kata laluan (password) mungkin telah berubah.

‍

Contohnya, di bawah ialah butiran log masuk untuk router di atas:

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): TIMECE24

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

‍

‍

‍

5. Dari menu atas, pilih Asas (Basic) dan kemudian klik tab Wayarles pada menu kiri untuk mengakses skrin di bawah.

‍

6. Ini router dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wayarles (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung kepada mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wayarles (SSID) dan Kata laluan (password) mengikut kehendak anda, kemudian klik ""Simpan"" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

‍

Untuk maklumat lanjut tentang produk termasuk tawaran dan persediaan, lawati product.astro.com.my/multiroom

Bagi pelanggan yang melanggan Pek Astro Baharu kami (contohnya: Pek Primary, Entertainment atau Sports), anda akan dikenakan caj penukaran (sekali sahaja) sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan). Jika anda memutuskan untuk menukar kepada saluran tambahan ala-carte yang lain pada harga yang lebih rendah; contohnya, menukar dari saluran tambahan Korean (RM9.99/bulan) ke saluran tambahan Horror (RM5.99/bulan), anda akan dikenakan caj penukaran RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan) ke akaun anda.

 

Bagi pelanggan yang melanggan Pek Astro Lama kami (contohnya: Pek Super atau Dynasty), anda akan dikenakan caj penukaran (sekali shaja) sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan). Jika anda memutuskan untuk menukar kepada saluran tambahan ala-carte yang lain pada harga yang lebih rendah atau sama; contohnya, menukar dari saluran tambahan Korean (RM9.99/bulan) ke saluran tambahan Horror (RM5.99/bulan) ATAU saluran tambahan Kids (RM9.99/bulan), anda akan dikenakan caj penukaran sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan) ke akaun anda.

LANGKAH 1
Sila tunggu sementara Astro box anda dimulakan.




LANGKAH 2
Pilih bahasa pilihan anda.



LANGKAH 3
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 4
Pilih Auto sebagai Resolusi Video.



LANGKAH 5
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 6
Pergi ke Confirm dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda jika dapat membaca teks pada skrin dengan betul.
Jika tidak, pergi ke Cancel untuk kembali ke tetapan sebelumnya.



LANGKAH 7
Pilih IPTV Plug & Play (self-install) sebagai mod pengendalian dekoder.



LANGKAH 8
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 9
Pilih sambungan pilihan anda.
Untuk sambungan melalui Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 10.
Untuk sambungan melalui LAN Cable, teruskan ke LANGKAH 16.



LANGKAH 10
Sila tunggu sementara box Astro anda mencari rangkaian Wi-Fi yang tersedia.



LANGKAH 11
Pergi ke rangkaian Wi-Fi pilihan anda dan tekan "OK".



LANGKAH 12
Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian Wi-Fi.



LANGKAH 13
Pergi ke Done untuk meneruskan.



LANGKAH 14
Sila tunggu sementara box Astro anda disambungkan ke rangkaian Internet.



LANGKAH 15
Pergi ke Yes untuk membenarkan sambungan secara automatik ke rangkaian.
Jika tidak, pergi ke No.
Terus ke LANGKAH 17 untuk arahan seterusnya.



LANGKAH 16
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 17
Status sambungan rangkaian akan dipaparkan.
Pergi ke Finish untuk sahkan tetapan.

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2  

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Paparan dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke Resolusi dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 6    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.   

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Please note that charges will be on a monthly basis (RM18.30/month) and this subscription is subject to a 3-months contract.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Ciri Pofil Multipengguna (Multi-User Profile atau MUP) ini membolehkan pelanggan untuk mencipta profil individu melalui Astro Box dan Astro GO, dengan personalisasi berikut:

• Cadangan tontonan yang diperibadikan
• Sambung MenontonSenarai Tontonan
• Saluran Terakhir Yang Ditonton
• Saluran Kegemaran & Disekat  

Ciri MUP ini ialah cara terbaik untuk membolehkan pengguna individu menyesuaikan pengalaman Astro mereka secara peribadi semasa menggunakan peranti kongsi (cth: Astro Box) dalam isi rumah, memberikan mereka ciri pengesyoran peribadi dan menggalakkan penemuan kandungan yang lebih mantap.  

Klik di sini untuk info lanjut tentang ciri ini dan cara menggunakannya!

LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profile.



LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pergi ke Add Profile.



LANGKAH 5
Pilih Gambar Profil anda.



LANGKAH 6
Masukkan nama profil dan pergi ke DONE.



LANGKAH 7
Pilih kumpulan umur profil baharu dan tekan "OK".



LANGKAH 8
Profil baharu anda akan dipaparkan di Skrin Pemilihan Profil.

Starting 23 March 2023, all Astro customers can subscribe to ZEE5 Premium via Astro as an add-to bill service for only RM10.60/month and enjoy the app’s exciting content offerings on the big screen via the Ultra Box, Ulti Box, website or on-the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and iOS devices.

‍

FAQs: ZEE5 on Astro

About the ZEE5 app

‍

1. What is ZEE5?

ZEE5 is an Indian subscription video on demand and over-the-top streaming service run by Zee Entertainment Enterprises. With the app, subscribers can enjoy over 170,000 hours of on demand content from originals, movies, TV shows, music and more across 18 languages including English, Tamil, Hindi and Punjabi – all in a single destination.

‍

2. How can Astro customers enjoy ZEE5?

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.60/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices. 

‍

For more details on the ZEE5 Premium Membership, please refer to Q12 – Q16.

‍

3. How can I subscribe to ZEE5 via Astro?

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.60/month by visiting www.astro.com.my/zee5. 

‍

Please follow the steps below to subscribe:

‍

Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill

Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

‍

4. How do I access ZEE5 on my Ultra/Ulti Box?

After successfully adding ZEE5 Premium to your bill, follow the simple steps below to stream ZEE5 on your Ultra/Ulti Box:

‍

Step 1: Go to your Astro Home Page and click “ZEE5” under the Apps rail

Step 2: Scan the QR code on screen with your mobile device

Step 3: Log in with an existing ZEE5 ID or sign up for a new account. Then, enter the activation code displayed on your TV screen into the ZEE5 mobile app. 

Step 4: Now, enjoy streaming ZEE5 on your Ultra/Ulti Box!

Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

5. Is ZEE5 on the Ultra/Ulti Box the same as the ZEE5 mobile app and website?

You will be able to watch the same video on demand content on your Ultra/Ulti Box as the ZEE5 mobile app or website. However, ZEE5 live channels are currently not available on the Ultra/Ulti Box. Please stay tuned for updates!

‍

6. Can I access the ZEE5 app outside of Malaysia?

No, your ZEE5 app is accessible within Malaysia only. 

‍

7. Can I download content on the ZEE5 app for offline viewing?

Yes, you can download ZEE5’s content on your device for offline viewing if you have subscribed to ZEE5 Premium. This feature is not available if you are not a Premium member. However, kindly note that some content is subjected to copyright which disables the download function on those selected videos. 

‍

8. What is the storage requirement for content downloading?

The storage requirement is dependent on the type of videos users are downloading as the space needed varies between titles.

‍

9. How many devices can I use to stream ZEE5 at the same time?

You can access your ZEE5 Premium account on up to five (5) devices at a time, including your Ultra/Ulti Box. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices. 

‍

10. Are there any subtitles or dubbing available for the content on ZEE5?

Yes, to enable subtitles or dubbing in your desired language, click on the subtitles/dubbing selection option at the bottom right corner of the video player, then click on the language you desire.

‍

11. Can I change the interface language of the ZEE5 app?

Yes, you can. Click on Menu > Language and choose your preferred language. Then, click “SAVE”.

‍

ZEE5 Premium Subscription

‍

12. What is a ZEE5 Premium subscription? 

ZEE5 offers a wide range of exclusive content that is available only for ZEE5 premium members, which includes ZEE5 Originals, world-renowned Hollywood flicks, blockbuster Hindi cinemas, superhit regional movies across 18 different languages, American TV shows, documentaries, dubbed movies in regional languages and so much more. With a premium membership, you can enjoy all these exciting content with a seamless ad-free experience.

‍

13. How much does a ZEE5 Premium subscription cost?

Astro customers can enjoy a special offer of RM10.60/month (RRP RM14.90/month) including tax when they subscribe to ZEE5 Premium via Astro. 

‍

14. When can I start enjoying my ZEE5 Premium subscription?

You will be able to enjoy all the content on ZEE5 immediately upon successful purchase from the Astro website. You may enjoy your Premium privileges from the ZEE5 app on your Ultra Box, Ulti Box, mobile devices (Android & iOS), Apple TV, Android TV, as well as on Web (www.Zee5.com).Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

‍

15. How do I cancel my ZEE5 Premium subscription?

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

‍

16. Will there be any penalty fees if I cancel my ZEE5 Premium subscription?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.

‍

App Issues

‍

17. Who may I contact if I encounter any problems with the ZEE5 app?

If you require assistance with the app:

1. Submit an in-app feedback form via the ZEE5 website: https://www.zee5.com/contactUs/

‍

If you have issues on billing and entitlement, you may contact Astro’s Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-95433838 for assistance

‍

18. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

Unfortunately, you cannot link your direct Disney+ Hotstar subscription to your Astro account. Please ensure that the mobile number used for your direct subscription to Disney+ Hotstar is different from the mobile number used to activate Disney+ Hotstar entitlement via your Astro subscription. If you do not have an alternative mobile number to nominate, kindly contact Disney+ Hotstar's customer service directly at disneyplus.my@hotstar.com for details on how to cancel your direct subscription. 

Untuk membolehkan pelanggan membuat keputusan bagi sambungan Wifi berdasarkan keutamaan mereka atas nasihat Jurupasang di tapak.

Pengguna boleh menyambungkan peranti mereka secara manual kepada jalur Wifi yang berbeza berdasarkan penggunaan dan keutamaan mereka.

1. Sila gunakan kabel LAN dan sambungkan komputer/komputer riba anda ke bahagian belakang Router Maxis.

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

The default login of the router as below. If you have done a configuration on your router and changed your password previously, please use the password you have Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
 

   Nama pengguna (username) : administrator

   Kata laluan (password): Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)
 

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian sebelah kiri, klik WIRELESS untuk mengakses skrin di bawah.

6. Anda boleh membuat perubahan pada pilihan saluran pada Advanced Setup.

7. Untuk menukar saluran pada 2.4 GHz dan 5 GHz, klik anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Kemudian, klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Paparan amaran akan keluar, kemudian tekan OK untuk perubahan.

9. Sila tunggu sehingga isyarat WIFI kembali semula.

Sila rujuk di bawah untuk menyediakan Ultra Plug & Play Box anda;

Untuk sambung melalui kabel LAN;

1. Matikan Astro Box lama anda.

2. Untuk sambung Ultra Plug & Play Box anda melalui kabel LAN:

a. Cabut kabel LAN daripada Astro Box lama anda dan sambungkan kabel LAN kepada Ultra Plug & Play Box baharu anda.

i. Untuk pelanggan Maxis IPTV, pastikan hujung kabel LAN satu lagi disambungkan ke router anda. 

ii. Untuk pelanggan IPTV TIME, cabut hujung kabel LAN yang sama daripada modem anda, sambungkannya ke mana-mana port LAN pada router anda. Pastikan bahawa anda tidak memasang semula kabel LAN anda ke dalam kotak yang sama. 

‍

Nota: Jika anda mempunyai modem dua dalam satu; router, anda boleh melangkau langkah ii).

‍Untuk menyambung melalui Wi-fi; 

Cabut kabel LAN anda daripada Astro Box lama anda, dan jangan pasangkannya di Ultra Plug & Play Box baharu anda.

Tidak, kualiti video anda bergantung kepada kelajuan dan keboleh percayaan Internet anda.

Bagi pelanggan Astro TV berbayar: Ya, anda dibenarkan untuk  menukar pakej mengikut mana-mana pakej yang memenuhi citarasa hiburan anda. Anda boleh melakukan perubahan pek seperti berikut:

1. Naik taraf pek    

2. Peralihan dalam Entertainment, Movies atau Sports (Contohnya  bertukar dari Sports kepada Entertainment)    
3. Peralihan dalam pek Premium (kepada kombinasi rancangan berbeza)

Bagi perubahan ini, anda akan kekal dalam tempoh kontrak yang  sama, atau anda boleh pilih untuk tukar ke komitmen yang lebih lama. Jika  anda turun taraf pek anda, anda akan dikenakan caj pembatalan untuk pek sebelum anda boleh pilih kontrak baharu untuk pek baharu. Sila maklum butiran  kontrak tambahan untuk Disney+ Hotstar dan Netflix.

(Sila rujuk kepada bahagian "Perubahan kepada Kontrak Astro anda" untuk maklumat lanjut)

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

1. Sila gunakan kabel LAN dan sambungkan komputer/komputer riba anda ke bahagian belakang Router Maxis.

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan muncul.

    Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username)  : administrator

   Kata laluan (password) : Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian atas halaman, klik Konfigurasi Wi-Fi (Wi-fi Configuration) untuk mengkonfigurasikan parameter Wi-Fi.

6. Anda boleh menukar nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan Wi-fi (Wi-Fi Password) mengikut pilihan anda, kemudian klik "Simpan" untuk perubahan berlaku.

Sila sambungkan semula nama wayarles (Wireless name) baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

Astro Rewards ialah program kesetiaan untuk pelanggan Astro sebagai tanda penghargaan kerana setia bersama kami.

Kami menawarkan pelbagai ganjaran, tawaran dan pengalaman baru yang sangat menarik untuk anda - dengan satu klik sahaja, semua ganjaran yang telah tersedia didalam aplikasi My Astro, kini boleh dinikmati. Yang paling menarik, lebih lama anda bersama kami, lebih banyak ganjaran yang anda dapat nikmati!

Proses pemulangan semula lebihan bayaran memerlukan tempoh 5 hari bekerja untuk diproses oleh pihak Astro, dan tambahan 3 - 7 hari bekerja diperlukan tertakluk kepada pemprosesan bank masing-masing.

Kontrak sedia ada anda dan ganjaran sepadan termasuk tetapi tidak terhad kepada diskaun/rebat akan dialih keluar tanpa dikenakan penalti dan akan digantikan dengan kontrak baharu yang dikaitkan dengan pek baharu. Pengecualian dikenakan pada langganan Disney+ Hotstar(Pek 3 Bulan) dan Multiroom di mana baki tempoh kontrak boleh digunakan jika langganan diteruskan atau penalti akan dikenakan selepas pemberhentian langganan tersebut.

Buat masa ini, perubahan ini terhad kepada bil  melalui SMS sahaja. Perkhidmatan SMS lain seperti (tidak terhad kepada) peringatan bil, pemberitahuan pembayaran, SMS promosi atau peringatan temujanji teknikal masih akan dihantar kepada anda jika berkenaan.

Ejen kurier kami yang sah akan menghubungi anda secara terus untuk mendapatkan semula Astro box & Kad Pintar/kad SIM selepas permintaan penamatan perkhidmatan.

Disney+ Hotstar ialah perkhidmatan penstriman yang amat dinantikan yang menampilkan lebih daripada 800 buah filem dan 18,000 episod kegemaran Disney terbesar, blokbuster Star Wars, animasi Pixar yang disayangi, dunia Marvel yang meluas dan dokumentari yang penuh inspirasi daripada National Geographic dan kegemaran rakyat Malaysia. Astro ialah pengedar rasmi Disney+ Hotstar di Malaysia, dan kini pelanggan boleh melanggan Disney+ Hotstar melalui Movies Pack yang lebih baharu, lebih besar dan lebih baik.

Pelanggan boleh meneroka Disney+ Originals seperti The Mandalorian, WandaVision, The Falcon & The Winter Soldier, dan banyak lagi - dengan kemudahan satu bil bulanan. Mereka juga boleh menikmati tayangan blokbuster terkini dan rancangan pustaka, termasuk Avengers dari Marvel Studios: Endgame, Avengers: Infinity War, dan Black Panther; Adaptasi aksi Disney secara langsung - Mulan, Maleficent: Mistress of Evil, The Lion King, Aladdin, dan Beauty and the Beast; Kegemaran animasi - Frozen 1 dan 2 dari Disney, Moana dan Big Hero 6, serta Soul, Coco, The Incredibles 2 dan Finding Dory dari Disney dan Pixar. Terdapat juga katalog yang mantap bagi siri dan filem hiburan umum seperti The Walking Dead, Jojo Rabbit, Criminal Minds, Fresh off the Boat, The Simpsons, Grey's Anatomy, 9-1-1 dan banyak lagi.

Tidak, anda perlu ada Astro ID untuk menggunakan ciri-ciri dalam aplikasi.

Pada masa kini, tiada rebat disediakan apabila anda daftar untuk Ultra Plug & Play Box.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.


Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

  i) Tinggi lwn. Rendah

     Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
 

 ii) Konkrit & Logam

      Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.
 

  iii) Jarak ke Router

      Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
 

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.
 

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

  i) Gelombang Mikro       

  ii) Peranti Bluetooth        

  iii) Telefon Tanpa Wayar

3.  Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Malangnya, hanya pelanggan Astro Fibre yang melanggan dari 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024 layak untuk naik taraf kelajuan percuma ini. Walau bagaimanapun, anda masih boleh mendapatkan peningkatan kelajuan dengan menghubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03-9543 3838 dan membuat kontrak semula dengan kami. Sila ambil perhatian bahawa akaun anda akan dimulakan semula dengan kontrak 24 bulan baharu

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

For information about the Disney+ Hotstar app functions and specifications, please visit help.hotstar.com or email disneyplus.my@hotstar.com. 

Lihat panduan pengguna kami untuk cara yang cepat dan mudah untuk bermula!

‍

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Inggeris

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Melayu

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Cina

Anda perlukan lebih banyak informasi? Tonton video Astro Ultra How To kami di sini.

1. Jenama Unifi netis

Berikut adalah antara paparan muka berdasarkan router Unifi.

1. Lancarkan Pelayar Web dan masukkan alamat IP (192.168.1.1) di bar alamat.

1. Masukkan Nama Pengguna (User Name) dan Kata Laluan (Password).
   1. User Name= tmadmin
   2. Password = Adm@xxxx (xxxx merujuk kepada empat digit terakhir alamat MAC)

1. Pilih WLAN -> wlan0 (2.4GHz) Basic Setting. Catatkan SSID

1. Pilih WLAN -> wlan1 (5GHz). Bandingkan SSID dengan SSID sebelumnya.

1. Jika SSID untuk wlan0 (2.4GHz) dan wlan1 (5GHz) adalah sama. Tukar wlan1 (5GHz) SSID dengan menambah nombor 5 (i.e. ifuni_5G) untuk membezakannya daripada 2.4 GHz. Tekan "Apply Changes".

         Nota: Sambungan kepada Wi-fi mungkin terputus seketika sementara perubahan dikemas kini.

LANGKAH 1

Kenal pastikan alat kawalan jauh anda:

a)    Alat kawalan jauh dengan logo Astro di bahagian bawah,teruskan ke LANGKAH 2.

b)    Alat kawalan jauh dengan logo Astro di bahagian atas,teruskan ke LANGKAH 4

‍

LANGKAH 2 (Alat kawalan jauh dengan logo Astro di bahagian bawah)

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang “set tv” dan arahan “set tv” akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.:

‍

LANGKAH 3

Ikuti langkah-langkah yang tertera pada skrin untuk menyelaraskan alat kawalan jauh Astro anda.

‍

LANGKAH 4 (Alat kawalan jauh dengan logo Astro di bahagian atas)

Tekan dan jangan melepaskan butang “tv input” di bahagian kiri bawah pada alatan kawalan jauh selama 3 saat, sehingga LED berkelip dua kali.

LANGKAH 5

Masukan2 digit Kod TV berdasarkan jenama TV anda, dan LED akan berkelip dua kali:

‍

LANGKAH 6

Cuba tekan butang kawalan TV (Hidupkan/matikan TV atau naikkan kelantangan) untuk memastikan tetapan tersebut berfungsi.

‍

LANGKAH 7

Tekan butang “ok” dan LED akan berkelip dua kali untuk menyimpankan tetapan tersebut.

Router Wi-fi dan modem gentian akan digantikan selepas pemeriksaan dan pengesahan oleh Pusat Hubungan Astro/ pemasang. Ia akan digantikan tanpa caj tambahan tidak kira tempoh kontrak.

Ya, pertukaran pakej dibenarkan. Tapi pertukaran pakej daripada pakej Non-Deal kepada Deal akan mengaktifkan kontrak baru selama 24 bulan.

Pelanggan dengan langganan Filem melalui pek Filem, Premium 1, Premium 3 dan Platinum dapat mencapai Disney+ Hotstar pada Ultra Box dan Ulti Box. Secara alternatif, pelanggan boleh menambah pas 3 bulan Disney+ Hotstar sebanyak RM54.90. Langgan Disney+ Hotstar melalui astro.com.my/Disney.

Ciri dan perubahan utama dalam kemaskini ini adalah antaramuka pengguna Smart TV App (Multiroom), yang termasuk reka bentuk semula antaramuka Astro yang terdiri daripada title rows di Home Page untuk menampilkan francais popular, poster program langsung baharu dan perubahan kepada bar menu untuk navigasi yang lebih mudah.

Untuk maklumat lanjut, sila baca Soalan Lazim di sini.