Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Menyahaktifkann "band steering" bermaksud terdapat dua jalur frekuensi yang tersedia untuk pengguna - 2.4GHz dan 5GHz.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

 

Log masuk dengan nama pengguna (username)  dan Kata laluan (password) anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

 

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan “Band Steering”.

7. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan  Wi-Fi (Wi-Fi Password) bagi kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz berasaskan kepada pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  dan Kata laluan (password) Wi-Fi anda yang baharu.

Ya, anda perlu membayar tambahan RM25 bagi setiap bulan kontrak yang berbaki bagi setiap unit berserta dengan caj penalti Broadband standard kalau anda menamatkan kontrak dalam tempoh 24 bulan.

LANGKAH 1

Pastikan anda memeriksa input TV untuk memastikan input yang betul telah dipilih.

Jika masalah berterusan, sila "OFF" bekalan elektrik dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan sambungkan semula dengan ketat.

LANGKAH 3

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" semula dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Pek baharu dan akses Netflix di Ultra Box tersedia untuk pelanggan Astro IPTV. Bagaimanapun, pelanggan Astro IPTV di Ulti Box akan dapat menikmati akses kepada Netflix pada peringkat kemudian.

Sila pastikan kelajuan dan status sambungan internet anda menggunakan ujian kelajuan sambungan internet. Sekiranya internet anda berfungsi dengan baik tetapi isu ini masih berlanjutan, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.

2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).

3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:

i. Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.

Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Walaupun anda boleh memadankan Mesh kedua dengan Mesh pertama, para pelanggan dinasihatkan untuk mengikuti langkah-langkah sama dalam tetapan Rangkaian Mesh dengan memadankan unit Mesh bersama router WiFi.

Anda boleh menambah akaun Netflix baharu kepada bil anda melalui CH 741 atau klik butang Netflix pada alat kawalan jauh. Sila masukkan alamat e-mel yang anda ingin gunakan bagi langganan Netflix dan pastikan Billing Partner ialah Astro.

Sekiranya anda ingin memindahkan Akaun Netflix sedia ada anda untuk dicaj di bawah bil Astro, sila ikuti langkah berikut:‍

1. Batalkan langganan sedia ada anda dengan Netflix
2. Apabila baki tempoh langganan sedia ada anda telah tamat, anda boleh teruskan dengan melanggan untuk Netflix melalui bil Astro
3. Untuk melanggan, pergi ke CH 741 dan masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk langganan Netflix sebelum ini
4. Apabila berjaya diselesaikan, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan

Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di https://purchase.njoi.com.my/bm-support

‍

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

‍

‍

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

‍

‍

4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.

i. Klik "Konfigurasi" (Configure)

‍

ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.

A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.

B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.                      

Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.

Anda memerlukan nombor akaun 10 digit anda dan alamat e-mel  anda.

Unfortunately, you will no longer be able to access Disney+ Hotstar via Astro if you cancel your Astro subscription with Disney+ Hotstar entitlement. 

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3    

Pilih Saluran yang anda mahu tambah sebagai kegemaran dan tekan "OK".

LANGkAH 4    

Pilih "Add to Favourite" dan tekan "OK"

LANGKAH 5    

Anda telah berjaya menambah saluran ke senarai kegemaran bila skrin ini muncul.

LANGKAH 6

Saluran yang anda pilih akan bertanda hati selepas ditambah sebagai kegemaran

Soalan keselamatan akan ditanya semasa membuat bayaran dengan kad kredit melalui telefon. Semua saluran pembayaran lain tidak memerlukan sebarang jenis pengesahan.

Terdapat pelbagai tawaran pada masa ini untuk pelanggan sedia ada dan baharu:

• Pelanggan Pek TV Astro sedia ada

Anda boleh memilih kelajuan Astro Fibre daripada 50Mbps hingga 800Mbps untuk mengiringi Pek TV Astro anda daripada serendah RM60/bulan untuk 50Mbps atau RM90/bulan untuk 100Mbps. Itu adalah lebih daripada RM900 daripada jumlah penjimatan dalam semua pelan kelajuan daripada 50Mbps hingga 800Mbps. Selain itu, anda juga akan menikmati peningkatan kelajuan percuma selama  24 bulan. Ini adalah sebahagian daripada inisiatif Astro untuk memberi nilai yang lebih baik untuk menyokong pelanggan setia. Butiran penuh tawaran ini adalah seperti berikut:
 

Kelajuan Pelan	Naik Taraf Kelajuan	Tempoh Naik Taraf	Harga Asal	Harga Promosi	Rebat
50Mbps	100Mbps	24 bulan	RM99/bulan	RM60/bulan	RM39/bulan
100Mbps	500Mbps	24 bulan	RM129/bulan	RM90/bulan
500Mbps	800Mbps	24 bulan	RM189/bulan	RM150/bulan
800Mbps	N/A	24 bulan	RM249/bulan	RM210/bulan

*Tawaran terpakai untuk pek bundle bukan Primary sahaja.
**Tawaran peningkatan kelajuan hanya layak untuk pelanggan yang mendaftar dalam tempoh 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.
 

• Untuk Pelanggan Baharu Astro

Jimat lebih daripada RM600 dengan memilih Pek Sukan atau Movies serta sebarang kelajuan bermula hanya pada RM164.99/bulan. Sebagai alternatif, pelanggan baharu juga boleh memilih pakej Pek Primary + Astro Fibre 50Mbps pada harga RM139.99/bulan sebagai pakej pengenalan yang sempurna kepada Astro. Selain itu, anda juga akan menikmati peningkatan kelajuan percuma selama 24 bulan.
 

Kelajuan Pelan	Naik Taraf Kelajuan	Tempoh Naik Taraf	Harga Asal	Harga Promosi	Rebat
50Mbps	100Mbps	24 bulan	RM99/bulan	Dari RM70/bulan	Sehingga RM39/bulan
100Mbps	500Mbps	24 bulan	RM129/bulan	Dari RM100/bulan
500Mbps	800Mbps	24 bulan	RM189/bulan	Dari RM150/bulan
800Mbps	N/A	N/A	RM249/bulan	Dari RM220/bulan

*Tawaran terpakai untuk pek bundle bukan Primary sahaja.
**Tawaran peningkatan kelajuan hanya layak untuk pelanggan yang mendaftar dalam tempoh 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.

Untuk pek TV sahaja, komitmen kontrak 24 bulan. Jika selain daripada pek TV, jika anda juga ingin mendaftar untuk Jalur Lebar, komitmen kontrak juga menjadi 24 bulan sahaja. Jika anda merupakan pelanggan sedia ada, baki tempoh kontrak anda yang sedia ada (jika ada) tidak akan dibawa ke kontrak baharu kecuali untuk Disney+ Hotstar (Pek 3 Bulan) sedia ada dan tempoh kontrak langganan Multiroom yang akan dibawa apabila berpindah ke pek baharu.

Nota: Jika anda melanggan pek gabungan yang merangkumi Netflix atau Disney+ Hotstar buat kali pertama, anda dikehendaki mengekalkan aplikasi masing-masing sebagai sebahagian daripada pilihan gabungan anda untuk minimum 12 bulan, jika tidak, yuran pembatalan akan dikenakan.

Untuk pasang sendiri, dalam bil pertama setelah mengaktifkan Plug & Play Box anda, yuran pengaktifan akan disertakan sebagai item baris berasingan dalam bil anda bersama dengan yuran langganan.

Jika anda memilih untuk memasang Plug & Play Box melalui pihak pemasang, anda boleh membayar yuran pemasangan dan yuran pengaktifan terus kepada pemasang semasa pemasangan. Ini akan ditunjukkan dalam bil terperinci anda yang seterusnya sebagai yuran penyediaan.

Tiada langganan tambahan diperlukan. Video On-Demand (VOD) ialah perkhidmatan tambah nilai untuk semua pelanggan Astro yang disambung dengan Astro Box (Ultra Box, Ulti Box, kotak HD-PVR & PVR). Anda hanya perlu sambungkan dekoder anda kepada Wi-fi rumah anda dan anda akan dapat mengakses dunia on demand. Tonton berterusan, ulang semula, cepatkan dan strim semua rancangan kegemaran anda pada bila-bila masa.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Proses pemulangan semula lebihan bayaran memerlukan tempoh 5 hari bekerja untuk diproses oleh pihak Astro, dan tambahan 3 - 7 hari bekerja diperlukan tertakluk kepada pemprosesan bank masing-masing.

Pastikan nombor telefon mudah alih anda sama dengan nombor yang didaftarkan untuk pemegang akaun Astro. OTP hanya akan dihantar kepada nombor yang telah didaftarkan.

Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami atau hantar pesanan WhatsApp kepada nombor 03-9543 3838. Anda juga boleh menghantar pertanyaan menggunakan Borang Maklum Balas secara dalam talian di: astro.com.my/contactus/form.aspx

Muat Turun/Muat Naik untuk setiap kelajuan adalah seperti berikut:

50Mbps/20Mbps

100Mbps/50Mbps

500Mbps/100Mbps

800Mbps/200Mbps

 

*Kelajuan muat turun/muat naik sebenar bergantung pada faktor luaran, termasuk tetapi tidak terhad kepada jarak antara peranti anda dan penghala WiFi, kapasiti rangkaian dan bilangan pengguna yang disambungkan, kualiti pendawaian dalaman anda, sebarang halangan isyarat WiFi, kekuatan isyarat sambungan wayarles daripada peranti anda dan jika anda menggunakan sambungan wayarles.

 

Pemasangan Astro Fibre akan didatangkan dengan 1 unit modem gentian TM dan 1 router Wi-fi dengan tempoh waranti 24 bulan.

Sementara tempoh waranti untuk Mesh Wi-fi akan dianggap sebagai pertukaran satu ke satu untuk unit Mesh yang rosak pada bila-bila masa dalam tempoh perkhidmatan langganan Mesh aktif.

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

Kid-Friendly Channels, On Demand content & TV Guide: Only Kid-friendly channels and On-Demand content can be viewed in the Kids Profile. Other channels and content are not viewable. The same applies to the Kids TV Guide.
1. PIN control for the Kids Profile:  When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit     

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX   

‍Langkah 2:    

Hantar SMS ke 66688    

 

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan    

Sila lengkapkan borang ini untuk memproses permintaan anda:
Borang Pemindahan Pemilikian Peralatan

 

Ya, mana-mana pelanggan aktif Astro dengan bayaran langganan utama minimum RM100 boleh melanggan kepada Multiroom (Astro Box) pada harga RM49.99 sebulan dengan sediaan kotak (harga langganan tertakluk pada Cukai Kerajaan).

Astro Rewards ialah program kesetiaan untuk pelanggan Astro sebagai tanda penghargaan kerana setia bersama kami.

Kami menawarkan pelbagai ganjaran, tawaran dan pengalaman baru yang sangat menarik untuk anda - dengan satu klik sahaja, semua ganjaran yang telah tersedia didalam aplikasi My Astro, kini boleh dinikmati. Yang paling menarik, lebih lama anda bersama kami, lebih banyak ganjaran yang anda dapat nikmati!

Anda perlu mendapatkan semula alamat e-mel/nombor telefon bimbit. Sila ikuti langkah di Soalan 7 untuk berbuat demikian. Kemudian, ikuti langkah di Soalan 5 dan 6 untuk menyemak atau mengemas kini butiran e-mel/nombor telefon bimbit anda. Sila gunakan alamat e-mel/nombor telefon bimbit anda yang dikemas kini sebagai ID Astro untuk log masuk.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang ID Astronya dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan ID Astro mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu cipta Astro ID baharu.

Ya, mulai sekarang sehingga 31 Mei 2022, pelanggan baharu yang mendaftar untuk Pek Platinum mengikut kontrak 24 bulan dapat menikmati 60 hari di Astro termasuk akses percuma kepada Sports Extra selama 24 bulan.

Untuk maklumat lanjut berkenaan Platinum Pack, sila klik bit.ly/PlatinumPack60DaysOnUs. Selain itu, pelanggan baharu Movies Pack boleh menikmati akses 30 hari ke pek secara percuma.

Untuk maklumat lanjut, sila klik bit.ly/MoviesPack30DaysOnUs.

LANGKAH 1

"OFF" suis dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2A

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan pasangkan semula dengan ketat. Sila pilih input TV yang betul.

LANGKAH 2B

Jika anda membuat sambungan menggunakan kabel RCA, sila cabut kabel RCA dari dekoder anda dan pasang semula kabel tersebut dengan ketat.

LANGKAH 3

"ON" suis dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. Jika isu masih tidak selesai, sila gunakan kabel HDMI yang lain.   

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Sila abaikan peringatan jika bayaran telah dibuat dan periksa jika anda mempunyai apa-apa baki yang belum dijelaskan di Astro Quick Pay.

LANGKAH 1

Semasa menonton saluran linear, tekan "OK" untuk melancarkan player banner.

LANGKAH 2

Tekan "OK" sekali lagi untuk Pause. Anda akan melihat sebuah Ikon di sebelah kiri skrin TV

LANGKAH 3

Tekan "OK" sekali lagi untuk meneruskan semula program.

LANGKAH 4

Navigasi semula ke "Back to Live TV" dan tekan "OK" untuk kembali ke paparan secara langsung.

Sebarang pakej dengan Entertainment Plus akan merangkumi  Netflix. Tawaran Netflix secara amnya adalah Netflix Standard (2 skrin dan  paparan HD) sebagai sebahagian daripada langganan Entertainment Plus anda.  Anda boleh menaik taraf sehingga Netflix Premium (4 skrin dan paparan UHD 4K)  pada harga sebanyak RM 10 (termasuk cukai kerajaan).  

Nota: Untuk langganan di atas, anda boleh menggunakan alamat  e-mel yang digunakan untuk langganan anda yang sedia ada dengan Netflix untuk  diaktifkan dan pengebilan akan datang bagi Netflix akan dipindahkan ke caj  gabungan Astro anda. Bagi pengguna yang dikenakan bil untuk Netflix melalui  Apple sebelum menyertai gabungan Astro, adalah diingatkan untuk membatalkan  pengaturan pengebilan Apple anda selepas mengaktifkan gabungan Astro lain  kerana anda mungkin dikenakan caj dua kali ganda untuk akaun Netflix anda.  Jika anda tidak mempunyai gabungan yang merangkumi Netflix, anda juga boleh  menambah langganan Netflix baharu ke Bil Astro anda untuk kemudahan pengebilan.

Jika anda tidak mempunyai pakej yang merangkumi Netflix, anda  juga boleh menambah langganan Netflix baharu ke Bil Astro anda untuk  kemudahan pengebilan.

Ya, anda boleh mengehadkan program berdasarkan penilaian umur dengan pergi ke "Tetapan" > "Kawalan & Profil Ibu Bapa" pada apl Astro Box dan Astro GO anda. Sebagai alternatif, anda juga boleh membuat Profil Kanak-kanak yang menyediakan keselamatan dengan 4 digit PIN untuk keluar dan kebolehaksesan kepada saluran mesra kanak-kanak dan kandungan Atas Permintaan sahaja.

 

Harap maklum bahawa pelanggan yang terlibat akan dimaklumkan tentang perubahan ini 30 hari sebelum pelaksanaan melalui SMS yang dihantar secara berperingkat (Mulai 1 Julai) dan pengumuman berjadual di WhatsApp, aplikasi My Astro dan laman web Astro.

Anda akan menerima dua notifikasi SMS berasingan setelah berjaya mendaftar dengan nombor penjejakan penghantaran untuk Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.

LANGKAH 1

‍

Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.

PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip

SOLUSI: Tukar bateri baharu

Teruskan ke LANGKAH 2.

‍

PETUNJUK: LED berkelip 1 kali

Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.

‍

LANGKAH 2

Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.

Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).

Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.

Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.

LANGKAH 3

Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.

Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.

Platform sokongan ialah iOS (memerlukan iOS 13.0 atau ke atas), dan Android (memerlukan Android 8.0 dan atau ke atas), dan semua Harmony OS.

Untuk pemasangan Ultra Plug & Play Box, anda disarankan untuk cuba memasangnya sendiri dengan mengikuti panduan pemasangan di sini, tapi ada pilihan untuk meminta pemasang untuk memasang kotak di tempat anda. Tapi, ada caj berasingan untuk permintaan perkhidmatan ini.

Mana-mana peranti yang sesuai dengan Astro GO (telefon bimbit/tablet/PC) dan TV untuk Multiroom Smart TV* akan mendapat manfaat daripada Astro GO+.

Perlawanan tersebut boleh didapati di saluran Astro Arena Bola (CH803) dan Astro Arena Bola 2
(CH804), On Demand dan Astro GO.

 

Astro menghantar peringatan pembayaran secara kerap kepada pelanggan melalui SMS sehingga caj semasa mereka dibayar. Bagaimanapun, kami menggalakkan pelanggan membayar bil mereka secepat mungkin untuk elakkan terputusnya perkhidmatan Astro. Sila hubungi kami di sini jika anda perlukan maklumat lanjut tentang peringatan pembayaran atau menukar butiran perhubungan anda.

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

Jika anda menghadapi masalah teknikal, sila hubungi kami di wecare@astro.com.my atau hubungi/WhatsApp kami di 03-9543 3838.

Deposit RM500 (Maxis) dan RM300 (Allo) perlu dibayar oleh pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

   • Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

   • Tinggi lwn. Rendah

     • Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

   • Konkrit & Logam

     • Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

   • Jarak ke Router

     • Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

     • Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan WiFi​

   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

   1. Gelombang Mikro
   2. Peranti Bluetooth
   3. ​Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat WiFi sekeliling
   Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   
   Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.