Kadar cukai perkhidmatan untuk langganan Astro TV akan dinaikkan daripada 6% kepada 8%. Walau bagaimanapun, cukai perkhidmatan untuk Astro Fibre yang tergolong dalam kategori perkhidmatan telekomunikasi akan kekal pada kadar 6%.

There will be no changes to your billing cycle.

Ya, anda boleh memohon untuk mendapatkan bil-bil e-Invois anda terdahulu jika anda mendapatkan keizinan sebelum tarikh akhir dalam tempoh yang dibenarkan: 5 hari setelah tamatnya tempoh e-Invois.

Senario A (Hanya untuk bulan Aug ’24):
Tarikh Bil: 07 Aug 2024
Bil Bermula/ Berakhir: 07 Aug – 6 Sept 2024
Tempoh Pemohonan e-Invois: 07 Aug – 11 Sept 2024 (dalam waktu 5 hari setelah tempoh berakhirnya bil)
Keputusan pemohonan: Anda akan menerima e-Invois untuk tarikh bil 07 Aug 2024

Senario B (Untuk bulan Sept ’24 dan seterusnya):
Tarikh Bil: 01 Sept 2024
Bil Bermula/ Berakhir: 01 Sept – 30 Sept 2024
Tempoh Pemohonan e-Invois: 01 Sept – 5 Oct 2024 (dalam waktu 5 hari setelah tempoh berakhirnya bil)
Keputusan pemohonan: Anda akan menerima e-Invois dari bulan terdahulu bertarikh 01 Sept 2024

Senario C (Untuk bulan Sep ’24 dan seterusnya):
Tarikh Bil: 01 Sept 2024
Bil Bermula/ Berakhir: 01 Sept – 30 Sept 2024
Tempoh Pemohonan e-Invois: 6 Oct 2024 seterusnya (lebih 5 hari setelah tempoh berakhirnya bil)
Keputusan pemohonan: Anda akan menerima e-Invois untuk kitaran bil seterusnya

If you see this message, it means the maximum number of devices currently streaming on your Astro account has been exceeded.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Stop Streaming on Other Devices

• Check if Astro is currently being streamed on other devices linked to your account.
• Close the Astro app or stop playback on any unused devices.

2. Wait a Few Minutes

• If a streaming session was recently ended, it may take a few minutes for the system to update.

3. Try Again

• Return to your device and attempt to stream the content again.

4. Check Your Device Usage

• Go to www.astrogo.com.my or open the Astro GO app.
• Log in using your Astro ID and password.
• Review the list of registered devices.
• Remove a device that you no longer use.
• Return to your new device and try signing in again

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Note: Please be aware that only one Smart TV device is allowed per account at any point in time.

The new packs will be available starting 9 December 2024 and you can subscribe via:

• The Astro website: www.astro.com.my

• WhatsApp at 03-9543 3838 and type GET ASTRO

• Astro Customer Service Centres

The contract period for TV packs will be 24-months upon sign up. In addition to the TV packs, if you would like to also sign-up for Broadband, the contract commitment will be 24 months too.

The 2 months of access will expire exactly two months after your account is activated. For example:

• If you activate on 24 April 2025, your access will expire on 23 June 2025.
• If you activate on 10 May 2025, your access will expire on 9 July 2025.
• If you activate on 23 June 2025, your access will expire on 22 August 2025.

Anda boleh melakukan pembelian tambahan melalui:

Sudah tentu tidak. Astro mahu memberi kemudahan kepada ahlinya agar semua siri kegemaran mereka, siri asal yang menarik, siri utama vernakular, sukan langsung dan filem blockbuster tempatan semuanya berada di satu tempat.

Anda boleh mengekalkan sejarah dan tetapan tontonan anda bagi akaun Netflix anda yang sedia ada dengan menggunakan e-mel yang sama bagi akaun Netflix anda semasa pemautan akaun Netflix anda dengan Astro.

Anda tidak akan dapat menukar antara saluran, menggunakan aplikasi sebagai alat kawalan jauh, melihat saluran kegemaran dan program, menggunakan peringatan masa rancangan program, dan ciri rakaman kawalan jauh.

Yes, you can download selected content on the iQIYI app for offline viewing at a later time. To find the titles you have downloaded, you may go to Profile > My Downloads.

If you receive the "Device Was Not Found" error message, it may be because your device has been automatically removed due to concurrent streaming limits being exceeded.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Stop streaming on one of the other devices currently using your Astro account.
2. Close the Astro Go app on any unused devices.
3. Return to your Smart TV and try streaming again.

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Sudah tentu tidak! Ia adalah perkhidmatan nilai tambahan yang diperkenalkan untuk kemudahan anda.

Tidak, Cukai Perkhidmatan adalah cukai yang perlu dibayar sepenuhnya kepada Kerajaan. Astro hanya bertindak sebagai ejen kutipan untuk Kerajaan.

Sila pastikan bahawa:

a. Langganan Astro anda merangkumi Disney+. Anda boleh menyemaknya melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

b. Langganan Disney+ anda telah diaktifkan. Anda boleh menyemak status pengaktifan melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

c. Anda menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang betul yang dikaitkan dengan akaun Disney+ anda.

Jika anda masih menghadapi masalah untuk log masuk, sila WhatsApp atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di +603 9543 3838.

Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Anda boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

Caj pemulangan semula lebihan bayaran adalah tertakluk kepada bank pemprosesan anda. Bagaimanapun, Astro tidak mengenakan sebarang bayaran untuk pemlangan semula lebihan bayaran anda.

Pada masa ini, Maxis, Digi, Celcom, TuneTalk, U-Mobile, Yes, XOX dan Webe.

Lihat video atau ikut langkah-langkah dibawah untuk memuat semula isyarat box Astro anda

ATAU

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refresh' signal.

Cara paling cepat adalah melalui My Astro:

1. Buka atau muat turun aplikasi My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan pada Langganan atau Pek TV
5. Tekan pada Bilik
6. Bagi kotak yang anda ingin 'refresh', tekan pada butang 'Muat semula'. Isyarat kotak anda akan dimuat semula

ATAU

WhatsApp
1. Mesej 'Hi' kepada kami di 03-95433838
2. Tekan butang Tekan Untuk Pilih
3. Pilih Bantuan & Panduan
4. Taip Memuat Semula Isyarat Box Astro

-

📡 Experiencing technical issues?

📱 Download the My Astro app to:
- Perform self-troubleshoot
- Solve in a few minutes
- No need to call customer service

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.

Bagi pelanggan pelan Disney+ Basic, pelan anda akan dinamakan semula kepada Disney+ Standard. Anda juga boleh menstrim pada sehingga dua (2) peranti secara serentak berbanding satu (1) peranti sebelum ini, serta menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Jika anda kini melanggan pelan Disney+ Premium, anda boleh menstrim pada sehingga empat (4) peranti secara serentak berbanding tiga (3) peranti sebelum ini, serta turut menikmati pendaftaran peranti tanpa had, tanpa sebarang perubahan pada caj langganan bulanan anda.

Untuk maklumat lanjut dan bantuan berkaitan aplikasi Disney+ atau ciri-ciri baru yang tersedia, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

Ini adalah sebahagian daripada inisiatif 'GO GREEN' Astro untuk menggalakkan pengebilan tanpa kertas. Caj bil bercetak bertujuan menggalakkan pelanggan memilih e-Bil yang lebih mudah dan efisien untuk menerima bil anda berbanding bil fizikal. Jadi, caj RM10.00 akan dikenakan ke atas semua pelanggan Astro yang baharu dan sedia ada yang memilih bil fizikal.

If you see the error message "There is No Internet Connection" while using the Astro app on your Smart TV, please follow these troubleshooting steps:

1. Check Your Internet Connection

• Confirm whether your Smart TV is connected to the internet via Wi-Fi or a LAN (Ethernet) cable.

2. Check the LAN Cable Connection (if using Ethernet)

• Ensure the LAN cable is securely connected from the router's LAN port to the TV's LAN port.
• Verify that the LED indicator lights on both the router and TV network port are active.

3. Test the LAN Cable

• Connect the same LAN cable to another device (for example, a laptop or another Smart TV).
• Check whether the device can access the internet to confirm the cable is functioning properly.

4. Reconnect to Wi-Fi (if using Wi-Fi)

• Go to your TV's network settings.
• Select your home Wi-Fi network and choose Forget Network.
• Reconnect to the Wi-Fi network by entering the password again.

5. Check Other Devices

• Verify that other devices in your home (such as smartphones, tablets, or laptops) can connect to the same Wi-Fi network.
• If all devices are unable to connect, the issue may be with your internet service.

6. Restart Your Devices

• Turn off and restart the following devices:

• Router
• Modem (if applicable)
• Smart TV

• Wait a few minutes for the internet connection to stabilize.
• Launch the Astro app again and test the playback.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Sebarang penamatan akaun dalam tempoh kontrak akan dikenakan Yuran Pembatalan Awal.

Prime Video is Amazon’s over-the-top (OTT) streaming and rental service that offers access to a wide range of content including, exclusive Amazon originals, blockbuster movies and hit shows.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda telah mencapai had maksima untuk penstriman video serentak merentas peranti bagi satu (1) akaun. Untuk menghilangkan mesej ini, sila hentikan penstriman pada salah satu peranti anda.

• Jika anda telah membeli pek Astro atau membuat sebarang perubahan pada pek anda pada atau selepas 9 November, anda boleh menstrim pada dua (2) skrin secara serentak.

• Jika anda tidak membuat sebarang perubahan, anda boleh menstrim pada empat (4) skrin secara serentak.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Ikuti langkah berikut untuk 'muat semula' atau 'refresh' smartcard anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan Langganan atau Pek TV
5. Tekan Bilik
6. Untuk smartcard Astro yang ingin dimuat semula, tekan butang 'Muat semula'. Ini akan muat semula isyarat kotak Astro anda

📡 Mengalami masalah teknikal?

📱 Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Lakukan penyelesaian masalah sendiri
- Selesai dalam beberapa minit
- Tak perlu hubungi khidmat pelanggan

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.

Jika anda ada lebih daripada satu kad yang berdaftar untuk bayaran OTP, anda akan diminta untuk memilih kad yang khusus digunakan untuk transaksi tersebut.

Certain content is limited to selected countries due to copyright restrictions. Hence, you may not be able to view certain movies in your country.

To subscribe to the Netflix 24-month ala-carte plan, you'll need to upgrade your current Astro subscription to an Astro One Pack. Once upgraded, the Netflix 24- month ala-carte plan will be available for both the Astro One Entertainment and Sport Pack.

Yes, the iQIYI app is accessible globally. However, the content of the app might differ depending on the country which will be tailored based on local content rights and market preferences.

When playing content from the Video On Demand library, a 15-second or 30-second video advertisement(s) will be shown before the On Demand programme starts. All advertisements will display a countdown to indicate the time remaining on the advertisement(s) and will not be skippable.

To find out more information on Astro GO advertising, please click here.

Viu is available on the Ultra/Ulti Box for Astro customers to enjoy, as well as www.viu.com and
the Viu mobile app. If you have yet to upgrade to our latest Ultra/Ulti Box, please reach out to us
via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

No. We are rebranding our sports channel lineup for easy navigation of different sports categories, while maintaining the same content offerings. Hence, there will be additional channels to cater to all the sports content. Your subscription will not be affected, you will still be entitled to the sports content you’ve subscribed to.

Want to return your Ultra or Ulti Plug & Play Box? It's simple and free!

Here's what you can do with your unused Ultra/Ulti Plug & Play Box:

1. Return your device to us via Arranged Pick-up:

Step 1: Please call Astro's Contact Centre at 03-9543 3838 to schedule an arranged pick-up by one of our courier partners.

Step 2: Just sit back and relax! A courier agent will come to your doorstep to retrieve the devices.

Tidak. Penebusan hendaklah dilakukan oleh pemilik akaun sahaja. Walau bagaimanapun, jika pemilik akaun tiada, ahli keluarga terdekat juga boleh melakukan penebusan dengan syarat pemilik akaun bersetuju dan memberikan kebenaran untuk menebus ganjaran menggunakan bukti kelayakan akaunnya.

No, it is not necessary to change to one of the new packs. Customers can continue to enjoy the entertainment experience with their existing packs.