Anda boleh menyemak bil dan tunggakan anda melalui laman web My Astro atau aplikasi My Astro melalui tapak web ini.

Nota: Penyata bil dan sejarah pembayaran tidak tersedia melalui WhatsApp. Untuk pengalaman pengurusan bil yang lebih lengkap, termasuk akses kepada sejarah pembayaran anda, muat turun dan gunakan aplikasi My Astro.

Sila hantar borang maklum balas dan pastikan dokumen yang diperlukan dilampirkan untuk semakan kami.

While there is no limit on device registrations, concurrent viewing limits depend on the HBO Max subscription plan: the HBO Pack with HBO Max Premium plan allows streaming on up to 4 devices simultaneously, whereas the HBO Pack with HBO Max Standard plan permits streaming on up to 2 devices at the same time.

No, the Netflix 24-month ala-carte plans do not include an auto-renewal contract. After your contract has expired, you can continue to enjoy the discounted price as long as you maintain your Netflix subscription with Astro.

Nombor akaun anda akan digunakan untuk mengenal pasti/mengesahkan anda untuk semua Perkhidmatan Selepas Jualan. Anda juga boleh menggunakan nombor telefon bimbit/nombor Kad pintar Astro/nombor Kad Pengenalan atau nombor Astro box anda.

Yes, for customers on the Entertainment, Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 or
Platinum Pack, you may remain with your current Asian Favourites selection: Chinese, Indian or
Indonesian. If you would like to add Viu Premium to your bundle, you may do so for only
RM8.40/month (RRP: RM21.90). Please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543
3838 to add Viu Premium to your subscription.

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.80/month by visiting www.astro.com.my/zee5.

Please follow the steps below to subscribe:
Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5
Step 2: Log in with your Astro ID
Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill
Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

Sebarang pakej dengan Entertainment Plus akan merangkumi Netflix. Tawaran Netflix secara amnya adalah Netflix Standard (2 skrin dan paparan HD) sebagai sebahagian daripada langganan Entertainment Plus anda. Anda boleh menaik taraf sehingga Netflix Premium (4 skrin dan paparan UHD 4K) pada harga sebanyak RM 10 (termasuk cukai kerajaan).

Nota: Untuk langganan di atas, anda boleh menggunakan alamat e-mel yang digunakan untuk langganan anda yang sedia ada dengan Netflix untuk diaktifkan dan pengebilan akan datang bagi Netflix akan dipindahkan ke caj gabungan Astro anda. Bagi pengguna yang dikenakan bil untuk Netflix melalui Apple sebelum menyertai gabungan Astro, adalah diingatkan untuk membatalkan pengaturan pengebilan Apple anda selepas mengaktifkan gabungan Astro lain kerana anda mungkin dikenakan caj dua kali ganda untuk akaun Netflix anda. Jika anda tidak mempunyai gabungan yang merangkumi Netflix, anda juga boleh menambah langganan Netflix baharu ke Bil Astro anda untuk kemudahan pengebilan.

Jika anda tidak mempunyai pakej yang merangkumi Netflix, anda juga boleh menambah langganan Netflix baharu ke Bil Astro anda untuk kemudahan pengebilan.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access your WeTV VIP account.

Sesetengah rakan kongsi pembayaran kami memerlukan pembayar untuk mengimbas kod bar pada penyata untuk membuat pembayaran. Sentiasa bawa penyata bil Astro anda apabila membuat pembayaran melalui kaunter.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Pindahan Pemilikan Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sediakan Surat Akuan Janji jika pemegang akaun semasa meninggal dunia atau tidak dapat dihubungi. (Nota: Salinan sijil kematian diperlukan jika pemegang akaun meninggal dunia).

Langkah 3: Sediakan salinan KP pemohon baharu untuk warganegara Malaysia atau salinan pasport untuk bukan warganegara Malaysia atau salinan Pas IMM13 dengan sah laku sekurang-kurangnya 6 bulan untuk Pelarian. (Nota: Nama ASTRO mesti dipaparkan di sudut kiri atas pada kedua-dua belah salinan kad pengenalan).

Langkah 4: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 5: Serahkan semua dokumen melalui Borang Maklum Balas.

Langkah 6: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk pemindahan pemilikan peralatan ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Nota:

1. Siaran mungkin hilang semasa pemprosesan pemindahan pemilikan peralatan, pembahagian atau gabungan peralatan.

2. Program yang dirakam akan dikeluarkan untuk pengguna PVR.

3. Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan.

4. Pemegang akaun baharu bersetuju untuk meneruskan baki kontrak daripada akaun pemilik sebelumnya (jika ada).

5. Pembayaran secara Auto Debit akan terbatal selepas penerimaan pemindahan pemilikan peralatan (jika ada).

Syarat tambahan untuk Pemilik Baharu

Had umur pemohon ialah 21 tahun

Warganegara Malaysia berumur < 26 tahun dan Bukan Warganegara Malaysia – memerlukan salinan bil utiliti (Telefon, Internet, Air atau Elektrik)

Untuk Astro Ultra Box atau Ulti Box, akan terdapat caj terperinci "Box Fee" yang dinyatakan di dalam bil Astro anda.

The 2 months of access will expire exactly two months after your account is activated. For example:

• If you activate on 24 April 2025, your access will expire on 23 June 2025.
• If you activate on 10 May 2025, your access will expire on 9 July 2025.
• If you activate on 23 June 2025, your access will expire on 22 August 2025.

Bayaran akan mengambil sedikit masa sebelum dipaparkan dalam akaun aplikasi My Astro. Jika anda mengalami sebarang masalah lanjut atau bayaran masih tidak dipaparkan dalam aplikasi My Astro, sila hubungi wakil Astro kami untuk menangani mana-mana isu dengan bayaran anda di 03-9543 3838.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.

3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

i. Senarai laman web yang terjejas.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.

iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan sebanyak 6%. Manakala, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Fibre Standalone dan Mesh WiFi akan kekal 6% seperti yang diumumkan pada 1hb Mac 2024.

Starting 24 October 2024, Simply South will be available on the Ultra/Ulti box for Astro customers to enjoy on the big screen as well as web app and mobile app. If you are interested to upgrade to our latest Ultra/Ulti box and/or subscribe to Simply South subscription, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Ya, pelanggan yang melanggan Astro First / Astro Best / Pay-Per-View pada Februari 2024 dengan tempoh tontonan pada Mac 2024 akan tetap dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% di dalam bil seterusnya.

Untuk pelanggan yang menggunakan kekerapan berlainan, caj RM10.00 dikenakan untuk setiap bil yang dijana.

Kadar cukai perkhidmatan untuk langganan Astro TV akan dinaikkan daripada 6% kepada 8%. Walau bagaimanapun, cukai perkhidmatan untuk Astro Fibre yang tergolong dalam kategori perkhidmatan telekomunikasi akan kekal pada kadar 6%.

All new and existing Astro Pay-TV customers are entitled to Astro special price when they signup for iQIYI as a VIP member via Astro at www.astro.com.my/iqiyi.

Yes, you can! Simply South is available for all Astro customers. Kindly reach out us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 to know more!

Simply South is a streaming service and one-stop destination for South Indian Regional Video Content. Simply South has the largest library of Tamil, Telugu and Malayam content with the latest movies, evergreen classics and comedy clips on-demand.

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa VPN sedang aktif. Sila tutup aplikasi VPN anda dan cuba sekali lagi.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Ikuti langkah berikut untuk 'muat semula' atau 'refresh' smartcard anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan Langganan atau Pek TV
5. Tekan Bilik
6. Untuk smartcard Astro yang ingin dimuat semula, tekan butang 'Muat semula'. Ini akan muat semula isyarat kotak Astro anda

📡 Mengalami masalah teknikal?

📱 Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Lakukan penyelesaian masalah sendiri
- Selesai dalam beberapa minit
- Tak perlu hubungi khidmat pelanggan

Ya, bagi memudahkan urusan, anda boleh meminta ahli keluarga atau rakan anda untuk membantu membuat penghantaran tersebut ke cawangan terdekat rakan kurier kami.

If you receive this error message while activating Astro Smart TV, please follow the steps below:

1. Ensure that you have entered the sign-in code exactly as displayed on your TV screen.

• The code must be exactly 8 characters long.
• Do not enter fewer or more than 8 characters.

2. Check the code carefully before submitting.

• The activation code can be entered in uppercase or lowercase.
• The code will be accepted with or without dashes (-), as long as the characters entered are correct.

3. If the issue persists

• Refresh the activation screen on your Smart TV to generate a new code and try again.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form.
This will help our support team investigate and assist you further.

Sila pastikan bahawa:

• Anda telah memasukkan maklumat pemegang akaun yang betul semasa memaut, iaitu: nombor KP, nombor pasport, nombor akaun Astro atau nombor Kad pintar.
• Anda sedang memaut ke akaun Astro (pelanggan NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
• Akaun Astro anda tidak dipautkan kepada mana-mana Astro ID lain pada masa ini. Jika akaun Astro anda dipautkan ke Astro ID yang lain pada masa ini, anda akan melihat notis merah.

Untuk menyemak Astro ID yang dipautkan ke akaun anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Gabung/Bahagi Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 3: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan (CSC) Astro terdekat.

Langkah 4: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk penggabungan/pembahagian akaun ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Nota Untuk Pelanggan IPTV:

1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan piring satelit. Jika pelanggan memilih untuk pemasangan perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

Download the iQIYI app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:

(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

(ii) IVR: Status pembayaran akandimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.

(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

Untuk sebarang peralatan yang tidak dipulangkan, bayaran penalti akan dikenakan seperti di bawah:

• Astro Box – RM100
• Router – RM200 (Untuk Astro Fibre sahaja)
• Mesh – RM200 setiap satu (Untuk Astro Fibre sahaja)

Anda akan dapat melihat pakej baharu anda dalam masa 24 jam selepas melanggan. Sila ambil perhatian bahawa sekiranya anda seorang pelanggan Astro yang melanggan saluran HD, anda perlu menyambungkan kabel HDMI ke TV anda sebelum anda boleh menikmati saluran tersebut.

Untuk pelanggan yang mahukan invois cukai fizikal dicetak semula, kadar bayaran rata sebanyak RM10.00 akan dikenakan, sebagai proses yang telah dilaksanakan sejak 2015.

Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Check if your TV supports the Astro app.
The Astro app is generally available on selected:

• Android TV / Google TV
• Samsung Smart TV (selected models)
• LG Smart TV (selected models)

Kindly check that your Smart TV supports the Astro Smart TV app (kindly refer here).
If your TV uses a different operating system (e.g., older proprietary OS), the Astro app may not be available.


2. Update your TV software.
Go to: Settings → Support → Software Update
Install any available updates, then restart the TV and try again.


3. Search the correct app store.

• Samsung: Apps
• LG: LG Content Store
• Android/Google TV: Google Play Store

Search for "Astro" or "Astro GO" (depending on your region and service availability).

4. If your TV's region is set incorrectly, certain apps may not appear.
Look under: Settings → General → Location/Region
Ensure it matches your actual country.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Anda boleh menambah akaun Netflix baharu kepada bil anda melalui CH 741 atau klik butang Netflix pada alat kawalan jauh. Sila masukkan alamat e-mel yang anda ingin gunakan bagi langganan Netflix dan pastikan Billing Partner ialah Astro.

Sekiranya anda ingin memindahkan Akaun Netflix sedia ada anda untuk dicaj di bawah bil Astro, sila ikuti langkah berikut:

1. Batalkan langganan sedia ada anda dengan Netflix
2. Apabila baki tempoh langganan sedia ada anda telah tamat, anda boleh teruskan dengan melanggan untuk Netflix melalui bil Astro
3. Untuk melanggan, pergi ke CH 741 dan masukkan alamat e-mel yang digunakan untuk langganan Netflix sebelum ini
4. Apabila berjaya diselesaikan, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan

e‑Invoicing menawarkan beberapa faedah utama yang dapat meningkatkan pengalaman pengebilan anda, termasuk:

Kemudahan yang lebih baik
Terima invois anda dalam format digital yang selamat dan boleh diakses pada bila‑bila masa. Tiada lagi bil bercetak dihantar ke alamat anda.

Keselamatan yang lebih tinggi
Setiap e‑Invoice mempunyai pautan pengesahan melalui sistem LHDN bagi memastikan ketulenan dan mengurangkan risiko dokumen hilang atau diubah.

Sokongan lebih baik untuk pematuhan cukai
Invois digital memudahkan anda menghantar dokumen yang diperlukan untuk tujuan cukai dan memastikan rekod anda selaras dengan keperluan peraturan.

Penyimpanan rekod yang lebih cekap
Semua invois disimpan secara digital, menjadikan proses carian, penjejakan dan laporan kewangan lebih mudah.

Lebih mesra alam
Pendigitalan invois membantu mengurangkan penggunaan kertas dan menyokong amalan yang lebih lestari serta mesra alam.

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.

Ya, Multiroom (Smart TV) akan menggunakan satu (1) daripada peruntukan tontonan serentak Astro GO anda.

Pelanggan Multiroom (Smart TV) boleh menikmati akses sehingga 4 peranti serentak (menonton sehingga 4 skrin pada masa yang sama), yang terdiri daripada 1 Smart TV dan 3 peranti mudah alih, komputer riba atau tablet. Ini kerana Astro GO+ disertakan secara percuma bersama langganan Multiroom (Smart TV).

No, the 12-month contract will not automatically renew. Customers are only required to serve one contract cycle, and there is no contract renewal.