Walaupun anda boleh memadankan Mesh kedua dengan Mesh pertama, para pelanggan dinasihatkan untuk mengikuti langkah-langkah sama dalam tetapan Rangkaian Mesh dengan memadankan unit Mesh bersama router WiFi.

Yes. Astro customers will soon be able to enjoy seamless access to Netflix on their connected Ultra and Ulti Boxes. Look out for more details then! Register your interest via https://astro.com.my/Netflix

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.

2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).

3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:

i. Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.

Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

ii. Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Kami sentiasa mengemas kini aplikasi Multiroom (Smart TV) untuk memastikan pelanggan kami dapat menikmati pengalaman hiburan yang terbaik. Kami akan memaklumkan anda jika anda dapat menikmati lebih banyak saluran UHD 4K pada masa hadapan!

Tidak, anda boleh kekal dalam pek semasa anda, tapi mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan pakej baharu untuk membuat sebarang perubahan pada langganan anda. Kami amat menggalakkan pelanggan beralih kepada pek baharu untuk menikmati pengalaman rancangan terbaik daripada Astro.

Sekiranya Band Steering diaktifkan, anda tidak perlu risau tentang frekuensi jalur yang peranti akan sambungkan, kerana router Wi-Fi akan membuat penilaian dan menyambungkan setiap peranti kepada frekuensi jalur yang sesuai.
 

Walau bagaimanapun, penting untuk mengetahui bahawa kualiti dan kekuatan isyarat tidak dijamin disebabkan oleh ketidaktentuan kerana ia bergantung sepenuhnya kepada peranti-peranti yang disambungkan dan router Wi-Fi untuk menentukan jalur mana yang akan disambungkan.

Harap maklum bahawa pelanggan yang terlibat akan dimaklumkan tentang perubahan ini 30 hari sebelum pelaksanaan melalui SMS yang dihantar secara berperingkat (Mulai 1 Julai) dan pengumuman berjadual di WhatsApp, aplikasi My Astro dan laman web Astro.

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

Kid-Friendly Channels, On Demand content & TV Guide: Only Kid-friendly channels and On-Demand content can be viewed in the Kids Profile. Other channels and content are not viewable. The same applies to the Kids TV Guide.
1. PIN control for the Kids Profile:  When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM 15.00 akan dipaparkan dalam  bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Tawaran sedia ada anda tidak akan terjejas dan akan diteruskan mengikut tarikh yang dipersetujui.

Sila hantar isu anda di sini atau WhatsApp kami di 03-9543 3838.
 

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.
 

Sambungan di modem

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port LAN) ke PC/Komputer Riba.
 

4. Kalau anda menukar kata laluan dalam portal Selfcare Time, sila tukar konfigurasi router diikuti dengan kata laluan baharu dalam Selfcare, tetapi jika anda tidak membuat sebarang perubahan, sila ke Langkah 5.
 

5. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

 

Pilihan 2 / Pilihan 3

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Keluarkan kabel gentian optik secara perlahan-lahan dan tiup / lap hujung kabel gentian. Ini untuk membersihkan kabel bagi mengelakkan sebarang gangguan.
 

3. Sila masukkan semula kabel gentian ke dalam port gentian di bahagian belakang modem.
 

4. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.

 

Sambungan di Modem

Sambungan di Router

5.  Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 4 LAN / Port 3 LAN untuk dekoder kedua) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian) dimasukkan dengan betul.
 

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.
 

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 5

1. Sila pastikan kabel LAN disambungkan kepada port modem LAN 1.

2. Sila gunakan port LAN yang berlainan jika port LAN 1 masih dimatikan / tidak berfungsi.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Tidak. My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang mudah digunakan dan percuma yang membantu pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. Pelanggan Astro boleh menonton rancangan kegemaran mereka pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja menggunakan aplikasi Astro GO yang disertakan dalam langganan mereka.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

Untuk aplikasi, anda boleh pergi ke bahagian 'Urus' > 'Sokongan' dan berikan maklum balas anda melalui borang maklum balas atau berbual dengan kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838.

Untuk web, anda boleh pergi ke menu 'Bantuan' dan berikan maklum balas anda elalui borang maklum balas atau berbual dengan kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838.

Untuk Ultra dan/atau Ulti Box, anda boleh berbual dengan kami melalui WhatsApp di 03-9543 3838.

Teknologi Mesh Wi-Fi menguatkan liputan Wi-Fi di rumah anda dan dapat menyingkirkan hampir semua "dead spot" Wi-Fi. Walaubagaimanapun, seperti semua teknologi, ada had yang harus anda ketahui.

‍

Sambungan unit Mesh kepada router Wi-Fi dikendalikan secara automatik antara router Wi-Fi dan unit Mesh selepas ia mengira kedudukannya, router Wi-Fi dan unit Mesh di sekelilingnya (jika ada) telah disambungkan kepada router Wi-Fi.

‍

Jika anda memasang mesh sendiri di rumah anda, kami sarankan anda untuk sentiasa sambungkan unit Mesh dengan router Wi-Fi sahaja, tanpa mengira berapa unit Mesh di rumah anda.

‍

Adalah dinasihatkan, sekiranya anda mempunyai Mesh yang disambung ke Mesh yang lain, kelajuan Wi-Fi tidak optimum berbanding Mesh yang disambungkan secara terus ke router Wi-Fi. Tambahan sambungan (juga dirujuk sebagai bilangan "hop") di antara peranti anda kepada router Wi-Fi akan mengurangkan bandwidth dan mengakibatkan kelambatan sambungan.

Ya, dengan Kempen Pek Movies dan Sports Astro Fibre kami, pelanggan Astro Fibre baharu boleh menikmati pakej dari 50Mbps + Pek Movies/Movies+/Sports/Sports+ dengan harga istimewa hanya dari RM164.99/bulan apabila mereka mendaftar dalam tempoh kempen, dengan jumlah penjimatan lebih daripada RM800.

Pastikan langganan Astro anda berserta dengan akses ke Disney + Hotstar. Anda boleh layari astro.com.my/disney untuk ketahui lebih lanjut berkenaan pek-pek berserta Disney+ Hotstar atau melihat jika akses Disney+ Hotstar anda telah diaktifkan.

Selepas pengesahan bahawa langganan anda berserta dengan akses ke Disney+ Hotstar, jika anda masih hadapi skrin ralat ketika log masuk ke Disney+ Hotstar di TV anda dengan Ultra Box, sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di 03 9543 3838 untuk bantuan.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Menu Language dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

Bukan semua rancangan/saluran boleh didapati pada Plug & Play Box kerana ini bergantung pada hak berkontrak dengan garis panduan khusus pada kelayakan rancangan/saluran ini dan apa yang anda miliki sebagai sebahagian daripada langganan anda.

• Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box dengan Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 1 (satu) Saluran.
• Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box tanpa Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 2 saluran berdasarkan langganan mereka (Sila rujuk senarai penuh di bawah)

Yakinlah bahawa kami terus berusaha keras untuk menghasilkan lebih banyak rancangan tersedia pada Plug & Play Box.

Jika anda memiIih untuk memiliki semua saluran ini, kami mengesyorkan supaya anda memilih pilihan piring Satelit untuk Ultra atau Ulti Box.

Saluran yang tidak tersedia adalah seperti di bawah:

Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di https://purchase.njoi.com.my/bm-support

Ini adalah sebahagian daripada inisiatif 'GO GREEN' Astro untuk menggalakkan pengebilan tanpa kertas. Caj bil bercetak bertujuan menggalakkan pelanggan memilih e-Bil yang lebih mudah dan efisien untuk menerima bil anda berbanding bil fizikal. Jadi, caj RM10.00 akan dikenakan ke atas semua pelanggan Astro yang baharu dan sedia ada yang memilih bil fizikal.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Selepas menghantar pesanan, Plug & Play Box dan kad SIM Astro akan dikurier secara berasingan ke alamat perkhidmatan anda. Tarikh penghantaran dengan nombor penjejakan akan dimaklumkan melalui SMS.

Plug & Play Box dan kad SIM Astro sepatutnya tiba dalam masa 3 hari bekerja selepas penyerahan pesanan anda. Anda boleh memasang sendiri kotak anda dengan mengikuti panduan di sini.

Pemindahan Pemilikan Peralatan

Permintaan untuk memindahkan pemilikan peralatan daripada pemegang akaun sedia ada kepada pemegang akaun baharu.

Nota: Pemindahan Pemilikan Peralatan tidak berkenaan untuk akaun IPTV dan NJOI

‍

Gabungan Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk menggabungkan peralatan daripada dua akaun berbeza ke dalam satu akaun, dengan syarat peralatan mesti berada dalam alamat perkhidmatan yang sama dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

‍

Pembahagian Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk membahagi peralatan daripada satu akaun kepada dua akaun berbeza dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.  

2. Pastikan kabel gentian (fibre) dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan ketat.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan  2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.

2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.

3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.

Sambungan Modem

Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 pada Modem jika fiber ialah Maxis.

Sambungan Router

4. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.

5. Pastikan kedua-dua kabel pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Anda akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% ke atas perkhidmatan langganan Astro Pay TV yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024. Manakala untuk Astro Fibre termasuk Mesh WiFi akan kekal pada Cukai Perkhidmatan 6%.

Jika anda ingin maklumat lanjut atau memberikan maklum balas, sila log masuk ke halaman sokongan kami melalui support.astro.com.my. Untuk pertanyaan lanjut mengenai Pek Astro, anda boleh menghubungi kami melalui panggilan di 03-7481 1000 (Isnin hingga Jumaat, 9 pagi – 6 petang tidak termasuk cuti umum).

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2  

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke Paparan dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke Tetapan TV dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke Penukaran untuk Input Video 4:3, pilih pilihan yang anda mahu dan tekan “OK”.

LANGKAH 6    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan. 

Sebaliknya, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit     

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX   

‍Langkah 2:    

Hantar SMS ke 66688    

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan    

Jika anda memilih untuk menurunkan taraf pek anda atau menamatkan perkhidmatan Astro sebelum berakhirnya terma kontrak anda, anda perlu membayar yuran pembatalan. Yuran pembatalan ini dikira berdasarkan pakej langganan anda, tempoh kontrak dan jenis dekoder. Jika anda membatalkan perkhidmatan anda/mengubah pakej anda apabila selesai terma kontrak anda, anda tidak perlu membayar apa-apa yuran pembatalan.

Kadar diskaun Multiroom akan dikeluarkan selepas pembahagian akaun.

Tiada yuran pemasangan tambahan jika anda menambah Mesh Wi-fi semasa pesanan awal Astro Fibre anda. Jika anda memesan Mesh Wi-fi sebagai tambahan kemudian, anda akan perlu membayar RM49 untuk sekali lawatan pemasangan. Namun, jika anda memilih supaya Mesh Wi-fi dihantar melalui kurier untuk pemasangan kendiri, maka tiada yuran pemasangan atau penghantaran akan dikenakan.

Anda memerlukan perkhidmatan HD-PVR untuk melanggan kepada PVR. Perkhidmatan ini termasuk dalam semua langganan Starter Pack, Value Pack, Super Pack Lite, Super Pack dan Super Pack Plus.

"Anda boleh meneruskan dengan langkah-langkah penyelesaian masalah dan ia mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui kabel LAN (sambungkan kabel LAN ke port Hitam dalam D-Link Router dan halakan ke komputer/komputer riba].    

2. Anda boleh buka apa-apa pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.    

3. Pada bar alamat, taipkan tplinkwifi.net dan dapatkan akses ke halaman log masuk di bawah. Taip nama pengguna (username) dan Kata laluan (password), kemudian klik ""Log Masuk"".

Log masuk untuk router secara am-nya boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router.  Jika anda pernah menjalankan konfigurasi pada router anda sebelum ini, Kata laluan (password) mungkin telah berubah.

‍

Contohnya, di bawah ialah butiran log masuk untuk router di atas:

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): TIMECE24

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

‍

‍

‍

5. Dari menu atas, pilih Asas (Basic) dan kemudian klik tab Wayarles pada menu kiri untuk mengakses skrin di bawah.

‍

6. Ini router dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wayarles (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung kepada mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wayarles (SSID) dan Kata laluan (password) mengikut kehendak anda, kemudian klik ""Simpan"" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.

‍

Semua pelanggan Astro yang aktif menggunakan nama pengguna sebagai cara log masuk akan diberi notis melalui e-mel atau SMS dua (2) minggu sebelum perubahan ini berlaku. Sila rujuk langkah-langkah di bawah untuk semak info ada yang telah didaftarkan.

Ketik skrin 'Akaun' pada bar navigasi dan skrol ke bahagian 'Langganan'. Ketik 'Pek TV' untuk melihat pek, kotak, multiroom dan maklumat Astro GO anda.

Tidak, Mesh WiFi dengan Astro Fibre hanya tersedia sebagai perkhidmatan langganan dan tidak akan terikat dengan mana-mana kontrak peranti.

Sila semak SMS yang diterima mengenai status pembayaran yang tidak berjaya dan sekiranya anda memerlukan penjelasan lanjut, hubungi bank pengeluar anda untuk penjelasan atau hubungi kami melalui WhatsApp.

Kami sedih kerana anda berfikir untuk meninggalkan kami.

Jika anda ingin membatalkan langganan Astro anda, sila ambil perhatian maklumat di bawah jika akaun anda masih dalam tempoh kontrak,

• Permintaan penamatan mesti dilengkapkan oleh pemegang akaun.
• Anda perlu menjelaskan baki tertunggak dan penalti (jika ada).
• Semua Permintaan Penamatan mesti dalam tempoh notis sekurang-kurangnya 30 hari.

Bermula daripada 28 April 2022, pelanggan Astro boleh mengakses Disney+ Hotstar melalui Ultra Box, aplikasi telefon mudah alih dan laman web. Kami sedang berusaha untuk menyediakan Disney+ Hotstar melalui Ulti Box. Nantikan untuk kemas kini.

Ya, anda boleh membatalkan langganan Astro Fibre anda sebelum pengaktifan servis. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda akan tertakluk kepada caj pembatalan sebanyak RM212 (termasuk SST) untuk sebarang pembatalan yang dilakukan 48 jam sebelum temu janji yang telah dijadualkan.

Pelanggan Astro boleh melanggan Netflix melalui Astro atau  memilih untuk teruskan langganan Netflix secara langsung.

Ya, anda boleh menamatkan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, yuran pembatalan awal akan dikenakan untuk penamatan/pembatalan dalam tempoh 24 bulan. Sila rujuk butiran pembatalan Astro Fibre.

Tidak, aplikasi Astro Fibre tidak membenarkan pengurusan akaun. Tetapi,anda boleh memuat turun aplikasi “MyAstro” di peranti anda untuk menguruskan akaun anda dengan cepat dan mudah.

Untuk pasang sendiri, dalam bil pertama setelah mengaktifkan Plug & Play Box anda, yuran pengaktifan akan disertakan sebagai item baris berasingan dalam bil anda bersama dengan yuran langganan.

Jika anda memilih untuk memasang Plug & Play Box melalui pihak pemasang, anda boleh membayar yuran pemasangan dan yuran pengaktifan terus kepada pemasang semasa pemasangan. Ini akan ditunjukkan dalam bil terperinci anda yang seterusnya sebagai yuran penyediaan.

LANGKAH 1

Pastikan anda memeriksa input TV untuk memastikan input yang betul telah dipilih.

Jika masalah berterusan, sila "OFF" bekalan elektrik dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cabut kabel HDMI dari dekoder anda dan sambungkan semula dengan ketat.

LANGKAH 3

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 4

"ON" semula dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masih hadapi isu yang sama, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Untuk pengguna Astro Fibre sedia ada bersama router WiFi 6 Huawei K562e, anda perlu naik taraf kepada router RG21 terbaru untuk mendapat akses kepada aplikasi Astro Fibre dengan bayaran sekali sahaja sebanyak RM300. Untuk pertanyaan lanjut, hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03 - 9543 1543 dan ejen Astro kami akan terus membantu.