Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untukmembantu anda dengan pesanan anda.

Sila periksa kelajuan dan status sambungan internet anda. Sekiranya internet anda berfungsi tanpa masalah, sila log keluar dan log masuk ke aplikasi sekali lagi.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Untuk melanggan, WhatsApp 'Smart TV' atau hubungi 03-9543 3838.

Pelanggan Astro pada pakej sebelumnya (cth. Pek Keluarga, Pek Permulaan, Pek Nilai, Pek Super Lite, Pek Super atau Pek Super Plus) perlu mendaftar terlebih dahulu untuk pakej baharu kami di astro.com.my sebelum mereka boleh mendaftar untuk Multiroom (Smart TV).

Anda boleh langgani Multiroom (Smart TV) sini atau di mana-mana saluran jualan kami.

Bil bulanan pek asal dan baharu akan dikira secara prorata/diselaraskan semula. Caj pelarasan ini akan dimasukkan ke dalam bil anda dengan sewajarnya.

BYOND / PVR / Ultra Box

Untuk  penanggalan SAHAJA - PERCUMA

Untuk  pemasangan SAHAJA - RM65

Untuk penanggalan & pemasangan - RM65

‍

Broadband / IPTV

Pemindahan dalam tempoh 6 bulan permulaan kontrak akan dikenakan bayaran pemindahan RM500.00, dan kontrak akan diperbaharui kepada kontrak baru 24 bulan.

Pemindahan selepas 6 bulan kontrak bermula, kontrak akan diperbaharui kepada kontrak baru 24 bulan.

‍

Nota Untuk Pelanggan IPTV:

1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan satelit. Jika pelanggan memilih untuk mempunyai perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

‍

‍

*Sila ambil perhatian bahawa caj tambahan mungkin dikenakan jika proses pemasangan semula memerlukan kabel/pemasangan tambahan.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
   • Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
• Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Anda akan dihubungi oleh wakil Astro dalam masa dua hari bekerja untuk menasihati anda tentang tindakan seterusnya.

Untuk pemasangan Ultra Plug & Play Box, anda disarankan untuk cuba memasangnya sendiri dengan mengikuti panduan pemasangan di sini, tapi ada pilihan untuk meminta pemasang untuk memasang kotak di tempat anda. Tapi, ada caj berasingan untuk permintaan perkhidmatan ini.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning pada Router Maxis dan langsung ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

Nama pengguna (username): administrator
Kata laluan (password): Nombor Siri Router (Boleh didapati pada pelekat di belakang router)

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi

5. Dari menu sebelah kiri, pilih Wayarles 2.4GHz dan kemudian klik tab Tetapan Asas pada menu kiri untuk mengakses skrin di bawah.

6. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wireless (SSID) dan Kata laluan (password) mengikut kehendak anda, kemudian klik "Simpan" supaya perubahan dibuat..

Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.


7. Router ini adalah dwijalur (Dual Band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wireless (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

Anda boleh menukar Nama Rangkaian Wayarles (SSID) dan Kata laluan (password) SSID mengikut kehendak anda untuk 5GHz dengan memilih Wayarles 5GHz kemudian klik Tetapan Asas (Basic Settings).

Klik "Simpan" supaya perubahan dibuat dan sambungkan semula kepada nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu setelah selesai.

Ya, pelanggan Astro sedia ada boleh melanggan semua tawaran Astro Fibre. Anda juga mempunyai pilihan untuk melanggan Astro Fibre sahaja (kendiri), yang datang tanpa sebarang pakej TV.

Kontrak 24 bulan akan diperbaharui apabila mendaftar untuk pek baharu.

Tempoh promosi Kempen Speed Upgrade Astro Fibre adalah dari 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.
 

Fungsi Muat Turun menawarkan alternatif kepada penstriman, jadi anda boleh menonton rancangan TV dan filem secara luar talian di mana sahaja.

Anda boleh mula memuat turun filem/rancangan TV dengan klik pada butang "Muat Turun". Ingat, anda hanya boleh muat turun satu rancangan pada satu-satu masa. Rancangan lain akan terletak dalam senarai menunggu dan akan mula dimuat turun secara automatik sebaik sahaja muat turun pertama selesai.

Selepas anda muat turun satu rancangan, ikon status akan menunjukkan "Selesai" dan rancangan yang dimuat turun boleh dilihat bila klik pada "My Library" > "Muat Turun".

*Untuk menjimatkan penggunaan data, kami menyarankan anda memuat turun dengan Wi-fi.

Tempoh sah untuk menonton rancangan yang dimuat turun berbeza-beza mengikut jenis rancangan.

1. Setiap filem - minimum 2 Hari
2. Setiap episod siri TV - minimum 7 Hari

Bilangan hari yang tinggal untuk anda menonton rancangan secara luar talian terpapar bagi setiap rancangan yang dimuat turun untuk rujukan anda. Rancangan yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik daripada aplikasi, membebaskan storan peranti anda.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi
 

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

 i) Tinggi lwn. Rendah

    Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

 ii) Konkrit & Logam

     Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

 iii) Jarak ke Router

     Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
 

2. Gangguan WiFi

Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

 i) Gelombang Mikro        

 ii) Peranti Bluetooth        

 iii) Telefon Tanpa Wayar
 

3.  Isyarat WiFi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
 

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Untuk membatalkan langganan Multiroom (Smart TV) anda, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Tidak, kualiti video anda bergantung kepada kelajuan dan keboleh percayaan Internet anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Master PIN dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Sila masukkan PIN anda (Default PIN ialah 0000).

LANGKAH 5

Sila masukkan PIN baharu anda.

LANGKAH 6‍

Sila masukkan semula PIN baharu anda untuk pengesahan.

LANGKAH 7

PIN anda telah berjaya ditukar apabila skrin ini muncul.

Tidak, tambahan Mesh Wi-fi dengan Astro Fibre tersedia sebagai perkhidmatan langganan dan tidak akan terikat pada mana-mana kontrak peranti.

Selepas Plug & Play Box anda telah diaktifkan, perkhidmatan kurier akan menghubungi anda dalam masa DUA (2) minggu untuk aturkan masa bagi mereka ambil Astro Box dan kad SIM/Kad Pintar  lama.

1. Pastikan semua kabel telah dicabut dari Astro Box lama. Untuk membatalkan kabel satelit putih dari Astro Box lama anda, pegang saja kabel, pusingkan dan tarik dengan perlahan-lahan.
2. Simpan barang-barang ini supaya rakan penghantaran kami boleh mengambilnya daripada anda:

• Astro Box lama
• Astro Box lama/Kad Pintar Astro lama (tinggalkannya di dalam Astro Box anda)

3. Apabila  perkhidmatan kurier sampai di kediaman anda, sila sahkan yang mereka datang untuk mengambil barang bagi pihak Astro.
4. Benarkan pihak kurier memeriksa  nombor bersiri Astro Box.
5. Serahkan semua barang kepada mereka untuk  dipulangkan dan selesai!

Ya, asalkan Plug & Play Box anda belum diaktifkan dan tidak lewat daripada 7 hari selepas menerima kedua-dua Plug & Play Box dan kad SIM Astro. Sekiranya anda telah mengaktifkan Plug & Play Box dan mahu membatalkannya, caj penalti kontrak akan dikenakan.

Kami akan menghubungi anda untuk aturkan masa yang sesuai untuk mengambil Plug & Play Box dan kad SIM Astro.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan "¦" butang dan Halaman Saluran akan dipaparkan pada skrin anda.

LANGKAH 2  

Pilih saluran yang ingin dikeluarkan dari senarai kegemaran dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pilih "Keluarkan dari Senarai Kegemaran" dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Anda telah berjaya mengeluarkan saluran daripada senarai kegemaran apabila skrin ini muncul

Jika anda memerlukan bantuan lanjut mengenai aplikasi Astro Fibre, sila hubungi Pusat Perhubungan Pelanggan kami di 03-9543 1543 dan ejen Astro akan bantu anda dengan segera.

Tidak, filem/siri Astro First disediakan atas dasar Pay-per-View (bayar dan tonton). Harga dinyatakan pada setiap poster program. Semua harga tertakluk pada 6% cukai perkhidmatan.

Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan ia tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/laptop untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port biru pada Router Cisco dan terus ke komputer/laptop].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.1 dan halaman di bawah akan terpapar.

4. Taipkan Nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian tekan OK. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza).
 

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)
 

5. Halaman persediaan berasaskan web  kini sepatutnya muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.

i. Pada halaman persediaan, klik tab Wireless kemudian klik pada sub-tab Tetapan Wayarles Asas (Basic Wireless Settings).

ii. Pada bahagian Configuration View, klik butang radio Manual. Memilih persediaan Manual akan membolehkan anda melaraskan saluran wireless anda mengikut keutamaan anda.

iii. Biarkan Lebar Saluran (Channel Width) ditetapkan kepada 20MHz sahaja.

iv. Tekan anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Pilih antara 1 hingga 11 (Cadangan 1,6,11).

v. Tekan Simpan Tetapan (save settings) untuk menggunakan perubahan anda. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit."

Kami ingin menasihati anda untuk membuat pembayaran sebelum bil bulan berikutnya dihasilkan supaya tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa caj sehingga RM20 (tidak termasuk tax kerajaan) boleh dikenakan jika anda ingin menyambung semula langganan anda, kecuali bagi pelanggan Komersial & Hotel.

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.

Jika Astro tidak menerima bayaran anda menjelang tarikh akhir yang dinyatakan, perkhidmatan ada mungkin terganggu kerana sistem kami akan menggantung akaun  anda secara automatik. Jika anda ingin menyambung semula akaun langganan anda, caj sehingga RM42.40 (termasuk SST) boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. 

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

Ya, pelanggan IPTV sedia ada layak untuk bertukar ke Astro Fibre. Tapi, perkhidmatan IPTV anda akan ditukarkan kepada perkhidmatan Plug & Play dan Astro PVR / B.yond Box sedia ada anda akan dinaik taraf kepada Ultra/Ulti Box. Tiada caj tambahan untuk naik taraf Astro Ultra/Ulti. Sila ambil perhatian bahawa anda akan dikontrak semula selama 24 bulan selepas pemasangan.

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

1. Set semula kuasa (matikan & hidupkan) Modem dan Router anda.

2. Pastikan sambungan fizikal adalah standard (Tiada peranti pihak ketiga disambungkan kepada dekoder dan modem).

3. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Sebarang port yang tersedia).

4. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sensawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.

5. Pada bar alamat, taipkan https://testmyline.astro.com.my/ dan halaman di bawah akan terpapar.

6. Klik "GO", dan ujian akan bermula.

Ujian selesai apabila kedua-dua kelajuan muat turun dan muat naik dipaparkan.

Sampel keputusan Speedtest ditunjukkan di bawah.

**Sila pastikan tangkapan skrin mengandungi cap masa dan rangkaian yang digunakan, sama ada kabel LAN atau wayarles (seperti gambar di atas)

7. Sila ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "LAN Speedtest" untuk ujian menggunakan kabel LAN (sambungan berwayar).

8. Ulangi ujian sekali lagi menggunakan sambungan WiFi (Sila cabutkan kabel LAN dan sambungkan melalui sambungan wayarles menggunakan SSID anda).

9. Ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "WiFi Speedtest".

Ada masalah dengan talian telefon?

Anda boleh terus menghubungi pembekal perkhidmatan khusus di bawah:

1 800 1818 18

Kami sedang bekerjasama dengan pihak Sony untuk memastikan anda akan dapat menikmati 4K UHD ini
saluran tidak lama lagi. Kami akan memaklumkan kepada anda apabila saluran ini tersedia!

Ya, terdapat lima platform bil digital yang tersedia untuk semua pelanggan bagi memeriksa bil Astro mereka:

A.    Laman web Astro

1.    Layari di www.astro.com.my

2.    Pilih “Akaun Saya” dan kemudian pilih “UrusAkaun”

3.    Log masuk ke laman web My Astro menggunakan Astro ID anda

4.    Pilih “Akaun” untuk melihat bil anda 

B.    Aplikasi My Astro

Jika anda tidak mempunyai aplikasi ini, anda boleh memuat turun di sini (Google Play Store) atau di sini(IOS AppStore)

C.    WhatsApp 

Hanya WhatsApp "Hi" kepada 03-9543 3838 dan kemudian ikuti arahan untuk melihat bil anda, status akaun, membayar dan muat turun bil.

Nota: Anda perlu memberikan Nombor MyKad/Pasport anda untuk melihat bil anda, status akaun dan membayar bil. Untuk memuat turun bil, anda dikehendaki untuk menyediakan nombor Akaun/Smartcard anda.

D.    Astro Quick Pay

1.    Layari https://pay.astro.com.my

2.    Masukkan Nombor Akaun Astro 10 digit anda dan ikuti arahan untuk melihat bil, status akaun, membayar bil atau menambah peringatan pada kalendar Google anda.

E.    IVR

1.    Hubungi +603-9543 3838

2.    Tekan 1 untuk pertanyaan akaun 

3.    Masukkan akaun Astro 10 digit anda atau MyKad 12-digit

4.    Tekan 2 untuk Pembayaran dan Pengebilan

5.    Tekan 1 untuk menerima SMS dengan baki bil andadan pautan  pembayaran dalam talian

F.     Saluran 200

Pastikan Ultra atau Ulti Box anda disambungkan ke internet. Tukar ke saluran 200 dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin TV anda untuk melihat jumlah bil akaun anda.

G.    Auto-Debit

Sebagai alternatif, sila daftar ke Auto-Debit dengan mengikuti langkah-langkah di sini untuk pembayaran mudah.

LANGKAH 1

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2

Navigasi ke Update Satellite Frequency dan tekan “OK”.

‍

LANGKAH 3

Pilih Reprogramming dan tekan “OK”.

‍

LANGKAH 4

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk meneruskan kemaskini.

Jika  tidak, pilih Tidak, kembali untuk membatalkan.

‍

LANGKAH 5

Skrin status Satellite Frequency Update akan tertera.

‍

LANGKAH 6

Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.    

Tekan "OK" untuk kembali ke saluran.

Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan anda tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning di Router ZTE dan terus ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.0.1 dan halaman di bawah akan muncul.

4. Taipkan nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik Log Masuk. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza).

nama pengguna (username): admin
Kata laluan (password): admin (atau time123)

5. Halaman persediaan berasaskan web router kini sepatutnya muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.

i. Pada halaman persediaan, klik tab Rangkaian (Network) kemudian klik pada WLAN kemudian pilih sub-tab Asas (Basic).

ii. Sila pastikan Mod RF Wayarles dihidupkan (enabled).

iii. Klik pada anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.


Pilih antara 1 hingga 11 (Cadangan 1,6,11).

iv. Klik Hantar. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan tersedia semula selepas beberapa minit.

Pada masa ini Astro GO hanya boleh didapati di Malaysia. Anda tidak akan dapat mengaksesnya jika anda berada di luar negara.

Sesetengah rakan kongsi pembayaran kami memerlukan pembayar untuk mengimbas kod bar pada penyata untuk membuat pembayaran. Sentiasa bawa penyata bil Astro anda apabila membuat pembayaran melalui kaunter.

The "coming soon" label on some streamingapps on your TV and the "Apps" page of Astro's website allows our customers tostay on top of new launches as they happen! Stay tuned for these upcomingstreaming apps so you can access even more content that you love from acrossthe world.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Untuk terus menikmati dekoder dan perkhidmatan PVR anda, anda mesti mengekalkan yuran langganan bulanan minimum RM60 (tidak termasuk yuran rakaman dan Cukai Kerajaan).

Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log  masuk ke Portal My Astro, pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Pilihan Sistem dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Standby Automatik dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Pilih Ya, teruskan dan kemudian tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Anda tidak akan dapat menukar antara saluran, menggunakan aplikasi sebagai alat kawalan jauh, melihat saluran kegemaran dan program, menggunakan peringatan masa rancangan program, dan ciri rakaman kawalan jauh.

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda  daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.

Please note that charges will be on a monthly basis (RM18.30/month) and this subscription is subject to a 3-months contract.

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:

(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

(ii) IVR: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.

(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Kenal pasti lokasi Kad Pintar di bahagian depan atau kanan dan keluarkan secara perlahan.

Pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad Pintar dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke atas sebelum memasukkan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

Untuk temujanji lawatan teknikal, caj semasa tidak akan berubah: Contohnya, Cukai Perkhidmatan 8% diserap oleh pihak Astro. Manakala, bagi caj pemasangan semasa juga tidak akan berubah. Contohnya, Cukai Perkhidmatan 6% asalnya sudah dimasukkan ke dalam caj pemasangan dan baki 2% akan diserap oleh pihak Astro.