Sila rujuk Soalan Lazim serta Terma dan Syarat untuk maklumat lebih lanjut

Untuk bantuan dan pilihan langganan anda, sila hantar WhatsApp kepada kami di 03 9543 3838 dan taipkan DH Help. Secara alternatif, anda boleh melayari astro.com.my/Disney untuk maklumat lanjut.

Langkah 1:

Taipkan ASTRO<jarak>BARCODE<jarak> No Akaun Astro 10 Digit

Contoh:ASTRO BARCODE 0866603852

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688    

‍*Caj standard perkhidmatan telekomunikasi dan Terma & Syarat dikenakan.  

Ultra Plug & Play Box hadir dengan waranti perkakasan kotak selama satu tahun.

Untuk pemasangan kendiri, terdapat meterai jaminan di bahagian bawah Ultra Plug & Play Box, yang tidak boleh ditanggalkan atau diubah kerana ini akan membatalkan jaminan perkakasan Ultra Box selama satu tahun.

Mulai 3 Mei 2024, semua pelanggan Astro boleh menikmati Liga Malaysia tanpa sebarang kos tambahan sehingga diberitahu kelak.
 

Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.

LANGKAH 1  

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2  

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3  

Pergi ke Paparan dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Pergi ke Resolusi dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 6    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.   

Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.

Yes, all Astro customers with a Disney+ Hotstar subscription can access the app on the Ultra/Ulti Box. To access the app, please refer to Q6. 

Deposit RM500 (Maxis) dan RM300 (Allo) perlu dibayar oleh pelanggan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Ya, anda boleh hentikan perkhidmatan tapi caj pembatalan awal akan dikenakan untuk penamatan/pembatalan dalam tempoh 24 bulan. Sila rujuk butiran pembatalan Astro Fibre.

Tidak, anda tidak akan dicaj 8% Cukai Perkhidmatan untuk penyambungan semula yang dilakukan sebelum 1hb Mac 2024. Hanya penyambungan semula yang dilaksanakan pada atau selepas 1hb Mac 2024 tertakluk kepada Cukai Perkhidmatan 8%.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini. 

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

Pemindahan Pemilikan Peralatan

Permintaan untuk memindahkan pemilikan peralatan daripada pemegang akaun sedia ada kepada pemegang akaun baharu.

Nota: Pemindahan Pemilikan Peralatan tidak berkenaan untuk akaun IPTV dan NJOI

‍

Gabungan Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk menggabungkan peralatan daripada dua akaun berbeza ke dalam satu akaun, dengan syarat peralatan mesti berada dalam alamat perkhidmatan yang sama dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

‍

Pembahagian Peralatan

Permintaan daripada pemegang akaun untuk membahagi peralatan daripada satu akaun kepada dua akaun berbeza dan didaftarkan di bawah nama pemegang akaun yang sama.

LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profile.



LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pergi ke Edit Profile.



LANGKAH 5
Pilih profil untuk diedit.



LANGKAH 6
Pergi ke Delete Profile.




LANGKAH 7
Klik Confirm untuk memadamkan profil.



LANGKAH 8
Profil yang dipadamkan akan dikeluarkan daripada Skrin Pemilihan Profil.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ akan dimasukkan secara automatik ke dalam langganan anda.

LANGKAH 1
Sila tunggu sementara Astro box anda dimulakan.




LANGKAH 2
Pilih bahasa pilihan anda.



LANGKAH 3
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 4
Pilih Auto sebagai Resolusi Video.



LANGKAH 5
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 6
Pergi ke Confirm dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda jika dapat membaca teks pada skrin dengan betul.
Jika tidak, pergi ke Cancel untuk kembali ke tetapan sebelumnya.



LANGKAH 7
Pilih Satellite sebagai mod pengendalian dekoder.



LANGKAH 8
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 9
Pilih sambungan pilihan anda.
Untuk sambungan melalui Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 10.
Untuk sambungan melalui LAN Cable, teruskan ke LANGKAH 16.



LANGKAH 10
Sila tunggu sementara box Astro anda mencari rangkaian Wi-Fi yang tersedia.



LANGKAH 11
Pergi ke rangkaian Wi-Fi pilihan anda dan tekan "OK".



LANGKAH 12
Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian Wi-Fi.



LANGKAH 13
Pergi ke Done untuk meneruskan.



LANGKAH 14
Sila tunggu sementara box Astro anda disambungkan ke rangkaian Internet.



LANGKAH 15
Pergi ke Yes untuk membenarkan sambungan secara automatik ke rangkaian.
Jika tidak, pergi ke No.
Terus ke LANGKAH 17 untuk arahan seterusnya.



LANGKAH 16
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 17
Pergi ke Universal.



LANGKAH 18
Pergi ke Next dan tekan "Ok".



LANGKAH 19
Pilih 01 M3B VL - 10732 sebagai Entry Point.



LANGKAH 20
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 21
Sila tunggu sehingga bacaan isyarat dikemas kini.
Pergi ke Finish dan tekan "OK" untuk sahkan tetapan.

Dengan mengubah tempoh komitmen daripada 12 bulan kepada 24  bulan, tiada apa-apa yuran pembatalan akan dikenakan. Anda akan memulakan  kontrak baharu dengan komitmen 24 bulan dan menerima diskaun yang sepadan untuk tempoh tersebut.

Akses anda ke Astro GO akan bergantung pada pek langganan yang anda langgan. Tidak semua rancangan/saluran boleh didapati di Astro GO kerana bergantung pada hak kontrak dengan garis panduan khusus tentang kelayakan rancangan/saluran ini. Kami terus bekerja keras untuk menjadikan lebih banyak rancangan boleh didapati pada Astro GO.

Anda boleh menavigasi di sekitar menu pada bar sisi pada aplikasi Astro GO, atau bar atas pada versi web Astro GO untuk mencari rancangan yang tersedia.

Panduan Menu

• Home: Check out all the recommended content or watch your subscribed TV channels via the Channel Guide at the bottom of your home screen. 
• Catch Up: Missed an episode of your favourite series? Fret not, Catch Up on the latest episode of your favourite shows on Astro GO. 
• Boxsets: Tonton musim dan siri yang lengkap daripada 'On Demand library'  kami pada bila-bila masa di mana-mana sahaja.
• Movies: Tonton filem yang terkini dan popular pada peranti anda! Anda boleh mencapai katalog besar filem On Demand, mengikut langganan anda.
• Kids: Tonton semua kartun, animasi dan pelbagai rancangan kanak-kanak untuk semua peringkat umur.
• Sports: Tonton rancangan sukan terbesar LIVE pada peranti mudah alih anda, pada bila-bil
• a masa di mana-mana sahaja.
• Store: Selain daripada pakej langganan anda, anda juga boleh membeli dan menonton filem Pay-Per-View kegemaran anda dan rancangan eksklusif Astro yang lain (tidak boleh didapati di peranti iOS).

(i)  Pergi ke Portal My Astro dan pergi ke 'Bil & Bayaran'. Klik pada  'Sejarah Pembayaran'    

(ii) Hubungi kami melalui salah satu daripada platform ini. Sila pastikan anda menyertakan  Nombor Akaun Astro anda.

Harap maklum bahawa pelanggan yang terlibat akan dimaklumkan tentang perubahan ini 30 hari sebelum pelaksanaan melalui SMS yang dihantar secara berperingkat (Mulai 1 Julai) dan pengumuman berjadual di WhatsApp, aplikasi My Astro dan laman web Astro.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.

Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.

Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.

Category: I would like to request for refund

Sub Category: Request for Refund

1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

Kod Swift Bank:

Kod IBAN:

Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

3) Kad Kredit:

 Nombor Kad Kredit: 

HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro

*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.

Tidak. My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang mudah digunakan dan percuma yang membantu pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. Pelanggan Astro boleh menonton rancangan kegemaran mereka pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja menggunakan aplikasi Astro GO yang disertakan dalam langganan mereka.

Ambil gambar atau imbas resit pembayaran anda dan hantarkan ke salah satu platform perhubungan kami.

LANGKAH 1
Periksa lampu adapter.
Jika lampu adapter menyala, sila rujuk langkah penyelesaian masalah 'Tiada Paparan' di sini.
Jika lampu adapter terpadam, "OFF" dekoder anda dari soket.

LANGKAH 2
Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.
Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan semula soket.
Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.

LANGKAH 3
Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.
"ON" soket dan semak lampu adapter.

Jika lampu adapter tidak menyala, sila kemukakan isu dalam Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.
Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

Terdapat pelbagai tawaran pada masa ini untuk pelanggan sedia ada dan baharu:

• Pelanggan Pek TV Astro sedia ada

• Untuk Pelanggan Baharu Astro

Anda perlu cipta Astro ID baharu dengan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda. Sila ikuti langkah-langkah di sini

Untuk pasang sendiri, dalam bil pertama setelah mengaktifkan Plug & Play Box anda, yuran pengaktifan akan disertakan sebagai item baris berasingan dalam bil anda bersama dengan yuran langganan.

Jika anda memilih untuk memasang Plug & Play Box melalui pihak pemasang, anda boleh membayar yuran pemasangan dan yuran pengaktifan terus kepada pemasang semasa pemasangan. Ini akan ditunjukkan dalam bil terperinci anda yang seterusnya sebagai yuran penyediaan.

Tidak, tiada sebarang penalti.

Untuk langganan Multiroom semasa menetapkan kotak, jika langganan anda dalam tempoh kontrak 24 bulan. Penalti RM600 yang diprorata akan dikenakan atas mana-mana Astro Box kecuali Ultra Box, iaitu penaltinya berjumlah RM1,000.

Sila lengkapkan borang ini untuk memproses permintaan anda:
Borang Pemindahan Pemilikian Peralatan

If you are interested to upgrade your box, you can do so via one of Astro's retailers or online as follows:

I. Kunjungi https://hub.astro.com.my/#5

II. Pilih satu pek (boleh memilih pek sedia ada) dan teruskan.

III. Di bawah 'Kaedah Pemasangan' pilih pilihan Plug & Play

Sekiranya bil telah dibayar penuh, maka tiada sebarang caj cukai perkhidmatan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika bil telah dikeluarkan oleh pihak Astro dan belum dijelaskan, maka Cukai Perkhidmatan 8% akan ditunjukan di dalam bil seterusnya dan pelarasan akan dilakukan mengikut kadar cukai baharu bagi perkhidmatan yang diberikan mulai 1hb Mac dan seterusnya.

Contoh:
Bil yang dikeluarkan pada 15hb Februari akan dikenakan SST 6%. Pelangan akan melihat purata untuk 8% bermula 1hb – 14hb Mac dalam bil seterusnya yang dikeluarkan pada 15hb Mac 2024. Jika anda telah membayar sepenuhnya bil Februari sebelum 1 Mac, cukai perkhidmatan akan kekal pada 6%. Penyelarasan akan ditunjukan dalam bil yang seterusnya.

Tidak, Cukai Perkhidmatan adalah cukai yang perlu dibayar sepenuhnya kepada Kerajaan. Astro hanya bertindak sebagai ejen kutipan untuk Kerajaan.

Bil bulanan pek asal dan baharu akan dikira secara prorata/diselaraskan semula. Caj pelarasan ini akan dimasukkan ke dalam bil anda dengan sewajarnya.

Mac OS X

1. Klik tab Go di menu atas dan pilih Utiliti daripada menu ke bawah.

2. Taip "network utility" dalam bar carian di sudut kanan sebelah atas tetingkap Utiliti dan tekan kekunci "Enter" pada papan kekunci anda.

3. Klik ikon Network Utility untuk membuka tetingkap Network Utility.

4. Untuk Ujian Ping, pilih tab Ping dan taipkan alamat yang anda ingin jalankan ping dalam kotak teks. Klik Ping dan tunggu untuk keputusan ping.

5. Untuk Ujian Traceroute, pilih tab Traceroute dan taipkan alamat yang anda ingin lakukan traceroute dalam kotak teks. Klik Trace dan nantikan keputusan traceroute.

Windows 10

1. Klik ikon Carian (kanta pembesar) di sudut kiri sebelah bawah dan taipkan "cmd" ke dalam bar carian.

2. Pilih aplikasi Command Prompt - ia akan berada di bahagian atas senarai keputusan carian sebagai padanan terbaik.

3. Satu kotak hitam dengan kursor berkelip akan dibuka; ini ialah Command Prompt.

Untuk Ujian Ping, taipkan "ping" dan tekan bar Ruang pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jalankan ping dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan ping.

Untuk Ujian Traceroute, taipkan "tracert" dan tekan Space bar pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jejak dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan tracert.

Windows 7 & Vista

1. Klik ikon Windows di bawah sudut kiri skrin untuk membuka menu Start.

2. Taip "cmd" ke dalam bar carian di bawah menu.

3. Klik cmd yang terdapat dalam keputusan carian untuk Program.

4. Satu kotak hitam dengan kursor berkelip akan dibuka; ini ialah Command Prompt.

Untuk Ujian Ping, taipkan "ping" dan tekan bar Ruang pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jalankan ping dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan ping.

Untuk Ujian Traceroute, taipkan "tracert" dan tekan Space bar pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jejak dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan tracert.

Windows 8

1. Gerakkan tetikus ke sudut kanan skrin untuk menimbulkan bar menu menegak (charm bar). Klik Carian (kanta pembesar).

2. Taip "cmd" ke dalam bar carian dan tekan Enter pada papan kekunci anda.

3. Klik cmd yang terdapat dalam keputusan carian untuk Program.

4. Satu kotak hitam dengan kursor berkelip akan dibuka; ini ialah Command Prompt.

Untuk Ujian Ping, taipkan "ping" dan tekan bar Ruang pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jalankan ping dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan ping.

Untuk Ujian Traceroute, taipkan "tracert" dan tekan Space bar pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jejak dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan tracert.

Windows XP

1. Klik butang Start di bawah sudut kiri skrin.

2. Klik pilihan Run di lajur sebelah kanan.

3. Taip "cmd" dalam kotak teks dan tekan Enter pada papan kekunci anda.

4. Satu kotak hitam dengan kursor berkelip akan dibuka; ini ialah Command Prompt.

Untuk Ujian Ping, taipkan "ping" dan tekan bar Ruang pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jalankan ping dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan ping.

Untuk Ujian Traceroute, taipkan "tracert" dan tekan Space bar pada papan kekunci anda. Taipkan alamat yang anda ingin jejak dan tekan Enter pada papan kekunci anda. Tunggu untuk keputusan tracert.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning pada Router Maxis dan ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh buka pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, sila pergi ke http://192.168.0.1 atau www.tplinkwifi.net dan halaman di bawah akan muncul.

Butiran log masuk untuk router boleh didapati pada pelekat di bahagian belakang router. Jika anda telah menetapkan konfigurasi pada router anda sebelum ini, kata laluannya mungkin berbeza.

4. Setelah log masuk, halaman persediaan router berasaskan web akan muncul. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk konfigurasi.

5. Dari menu atas, pilih Basic kemudian klik tab Wireless pada menu di sebelah kiri di untuk mengakses skrin di bawah ini.

6. Router ini adalah dwijalur (dual band), jadi anda akan mempunyai 2 Nama Rangkaian Wireless (SSID), iaitu 2.4GHz dan 5GHz. Anda boleh menyambung ke mana-mana SSID, sebaik-baiknya dengan isyarat yang lebih kuat.

7. Anda boleh mengubah Nama Rangkaian Wireless (SSID) dan Kata Laluan mengikut kehendak anda, kemudian klik "Save" supaya perubahan dibuat.

Sila sambungkan semula nama Wireless baharu dengan kata laluan baharu sebaik sahaja selesai.

Ketik skrin 'Akaun' pada bar navigasi untuk melihat baki tertunggak. Klik 'Bayar' untuk membayar bil anda. Jika bayaran anda berjaya, anda akan menerima rekod bayaran dan sejarah pembayaran akan dikemas kini.