If you receive the "Device Was Not Found" error message, it may be because your device has been automatically removed due to concurrent streaming limits being exceeded.
Please perform the following checks and troubleshooting steps:

1. Stop streaming on one of the other devices currently using your Astro account.
2. Close the Astro Go app on any unused devices.
3. Return to your Smart TV and try streaming again.

If you are unable to remove a device or continue to see the error message, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Astro ID use
• Smart TV model
• OS version
• Error reported on device

This will help our support team investigate and assist you further.

Anda boleh menggunakan baki kredit anda untuk mengimbangi bil akaun Astro anda yang akan datang, atau hubungi kami untuk pertanyaan lanjut.

Sun NXT offers content in six different languages: Tamil, Telugu, Malayalam, Kannada, Bengali, and Marathi.

Anda akan dapat memeriksa baki anda, bertukar kepada e-pengebilan dan membuat penyambungan semula, semuanya pada kadar telekomunikasi standard.

Bagi akses kali pertama, log masuk atau mendaftar Netflix sebelum perkhidmatan diaktifkan sepenuhnya boleh menyebabkan caj berganda sekiranya Netflix diaktifkan secara berasingan menggunakan kad kredit anda.
Jika anda menghadapi masalah menonton Netflix, sila semak perkara berikut:

1. Pastikan Ultra / Ulti Box anda disambungkan ke internet
2. Mulakan semula Ultra / Ulti Box anda dan cuba akses Netflix sekali lagi

Nota: Jika masalah berterusan, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.
Anda juga boleh mengakses Netflix melalui aplikasi Netflix pada TV anda, jika tersedia.

Bermula 7 Oktober 2026, Disney+ akan beralih kepada pengalaman aplikasi Disney+ yang baharu. Pelanggan Astro boleh terus menikmati Disney+ melalui Astro tanpa sebarang perubahan kepada langganan Disney+ atau caj langganan bulanan mereka.

Aplikasi baharu akan dikemas kini secara automatik untuk pelanggan yang menstrim melalui Astro Ultra atau Ulti Box. Bagi pelanggan yang menstrim menggunakan peranti peribadi, anda hanya perlu memuat turun aplikasi Disney+ yang baharu untuk terus menonton Disney+.

Pelanggan sedia ada boleh log masuk menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada mereka.

Untuk maklumat lanjut dan bantuan berkaitan aplikasi Disney+ atau ciri-ciri baru yang tersedia, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Ya. Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kad kredit melalui Portal My Astro:

- Untuk pembayaran sekali: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa 3D yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

- Untuk debit automatik: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa/AMEX yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

Pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui laman web My Astro, aplikasi My Astro, IVR, dan WhatsApp.

Sudah tentu tidak. Astro mahu memberi kemudahan kepada ahlinya agar semua siri kegemaran mereka, siri asal yang menarik, siri utama vernakular, sukan langsung dan filem blockbuster tempatan semuanya berada di satu tempat.

Tidak,anda tidak dibenarkan mengubah tarikh akhir pembayaran atau mengekalkan tarikh akhir pembayaran lama anda. Tarikh akhir pembayaran semasa anda adalah tertakluk kepada Polisi Astro. Oleh itu,untuk memastikan anda terus menikmati perkhidmatan tanpa gangguan, kami menasihatkan anda untuk mematuhi penukaran tarikh pembayaran ini dari Hari ke-30 kepada Hari ke-25 dan membuat bayaran yang sewajarnya.

Pada masa kini, tiada rebat disediakan apabila anda daftar untuk Ultra Plug & Play Box.

Kadar diskaun Multiroom akan dikeluarkan selepas pembahagian akaun.

Yes, Prime Video is available to Astro customers through the following options:

• Included at no additional cost for customers on the Ultra/Ulti Box with either the Astro One Epic Pack or Movies Pack as part of your subscription bundle.
• Available from 24 June 2025 at no additional cost for customers not on the Ultra/Ulti Box but subscribed to either the Astro One Epic Pack or the Movies Pack as part of their subscription bundle.

Download the iQIYI app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi
1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

i) Gelombang Mikro
ii) Peranti Bluetooth
iii) Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang senang digunakan dan percuma bagi pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. My Astro app membolehkan pelanggan menguruskan akaun mereka, membayar bil, dan mendapat bantuan yang diperlukan. Selain itu, pelanggan boleh mencari dan membeli rancangan terkini untuk ditonton pada Astro Box mereka atau di Astro GO. Pelanggan juga boleh menerima berita tentang Astroš produk terkini dan tawaran rancangan.

Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro.

Starting 1 March 2026, your access to the HBO Max app through Astro will end. If you would like to continue your access to the app service and keep your preferences or account settings, please subscribe to HBO Max as an ala carte add‑on via Astro from RM24.90/month. Additionally, as part of your current subscription, you can access Prime Video and Disney+, which is already included in your subscription at no additional cost.

Ya, anda hanya memerlukan kelulusan sekali sahaja dan tidak memerlukan anda memohon setiap bulan.

You can use your existing Prime Video account to access Prime Video on the Ultra/Ulti Box however, if you would like to enjoy the Prime Video for 2 months without additional cost, you may register with a new mobile number/email address. Alternatively, you can activate the 2-month access period using the same mobile number or email address associated with your Prime Video account after your current subscription ends, anytime between 24 April 2025 and 23 June 2025.

Yes, starting 9 December 2024, the new packs will be the default offering from Astro.

Selepas menghantar permohonan anda, anda akan menerima notifikasi SMS untuk melengkapkan pengesahan dalam masa 3 hari.

Untuk pelanggan Astro TV berbayar: Anda boleh mengubah kontrak anda, contohnya daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tanpa dikenakan caj pertukaran atau caj pembatalan. Tapi jika anda mengubah kontrak anda daripada 24 bulan kepada 12 bulan, anda akan dikenakan caj pembatalan jika masih dalam tempoh minimum (kontrak). Tiada caj pertukaran dikenakan.

As a VIP (Standard VIP or Premium VIP), you will be entitled to enjoy the benefits of the VIP subscription, including:

• Access to exclusive content only on iQIYI
• Early access to selected content episodes
• Where available, access to high definition (up to 1080P viewing quality) and surroundsound (Dolby Audio) versions of the Content
• The ability to skip advertisements
• Up to 2 concurrent viewing

Additionally, as a Premium VIP, besides the benefits mentioned above, you will also be entitled to the following benefits:

• Advance previewing of selected content episodes labelled as "locked"
• Where available, access to high definition (up to 4K viewing quality)
• Up to 4 concurrent viewing of VIP content, compared to only 2 concurrent viewing enjoyed by Standard VIP members

If you have more questions about these VIP privileges, please let us know by following these steps: "Profiles" > "Feedback". More privileges are in development for VIPs. Please stay tuned and join IQIYI as a VIP to enjoy these benefits.

Astro sentiasa menambah baik antaramuka pengguna (User Interface) kami dan memperkenalkan ciri baharu pada platform kami untuk memastikan pengalaman Astro anda lebih lancar, cekap dan mesra pengguna.

Untuk mendapatkan butiran tentang antaramuka terbaharu kami, mod Picture-in-Picture dan mod interaktif automula di Astro GO, sila klik di sini.

Untuk mendapatkan butiran tentang wajah baharu pada Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page), keupayaan untuk melumpuhkan Skrin Pemilihan Profil dan pemasaan auto-standby boleh laras, sila klik di sini.

Selain itu, kami juga telah memperkenalkan kemampuan untuk tatal tanpa had di Halaman Maklumat Rancangan (Title Information Page) dan keupayaan untuk memilih kualiti video terus di pemain video. Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.

Ya, pengesahan eKYC adalah wajib. Ia akan mengurangkan pengendalian pelanggan dan maklumat peribadi secara manual, serta melindungi daripada penggunaan yang tidak dibenarkan.

Tidak, Astro & Broadband hanya menawarkan tempoh kontrak 24 bulan pada masa pendaftaran.

Tidak. Langganan Disney+ melalui Astro hanya tersedia untuk pelanggan Astro yang mempunyai langganan aktif. Jika anda menjadi pelanggan Astro, anda perlu mendaftar Astro terlebih dahulu sebelum boleh melanggan Disney+ melalui Astro atau menikmati Disney+ sebagai sebahagian daripada pakej Astro terpilih.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pakej Astro dan tawaran terkini, klik di sini.

Berikut adalah beberapa cara anda boleh mencari Netflix pada Ultra Box:

• Akses Netflix pada Ultra/Ulti Box melalui Skrin Halaman Utama 'Home" dan pilih aplikasi Netflix daripada barisan Aplikasi.
• Klik butang "Netflix" jika ia terdapat pada alat kawalan jauh anda untuk melancarkan aplikasi Netflix terus daripada alat kawalan jauh tersebut.
• Buka saluran CH 741

PENTING! Jika anda mengakses Netflix pada Ultra/Ulti Box buat kali pertama, sila tunggu e-mel pengaktifan Netflix daripada Astro (ini boleh mengambil masa 10 minit) untuk aplikasi ditunjukkan dalam akaun anda. Jika anda melangkau tempoh 10 minit ini, anda mungkin akan dikenakan caj dua kali kerana mendaftar untuk Netflix secara salah menggunakan butiran kad kredit anda.

Selected HBO Max content is limited to selected countries due to content rights restrictions. Hence you may not be able to view them in Malaysia.

There will be no penalty fee if you choose to cancel your iQIYI VIP subscription. Your cancellation will take effect upon your current entitlement expiry date. Kindly note that if you cancel your subscription within 24 hours before your entitlement expiry date as reflected in the iQIYI app (not according to Astro billing cycle), your subscription may be auto renewed.

Untuk membuat semakan status termination anda, hubungi kami melalui:

1) Mesej kami di WhatsApp pada nombor 03-9543 3838. Taip Termination Status
2) Hantar Borang Maklum Balas
3) Hubungi kami melalui platform Digital Rasmi Astro iaitu Facebook atau Chat

Ejen kami akan kongsikan informasi yang anda perlukan.

E-mel Astro GO anda akan dihantar kepada anda dalam masa sejam selepas pembayaran. Sila klik pautan yang disediakan untuk menetapkan kata laluan anda dan memuat turun aplikasi Astro GO pada peranti anda dengan mengklik di sini(Google Play Store) atau di sini (iOS App Store). Jika anda ingin menstrimnya terus melalui komputer atau komputer riba anda, Astro GO juga boleh didapati di astrogo.astro.com.my. Log masuk dengan ID Astro anda dan mulakan penstriman!

Yes, users can access the Simply South app from anywhere in the world, except for India.

Setiap pelanggan Astro boleh melanggan maksimum satu (1) langganan Multiroom (Smart TV). Jika anda memerlukan akses Multiroom tambahan, anda boleh melanggan Multiroom (Astro Box). Semua langganan perlu digunakan di lokasi yang sama seperti langganan utama.

If you're interested in subscribing to the HBO Max app via Astro, you can use the My Astro app through the following methods:

• App: Download the My Astro app from the Apple App Store, Google Play Store, or Huawei AppGallery.
• Web: Visit www.astro.com.my/max
• STB: You can subscribe HBO Max by either launching the HBO Max app OR the My Astro app on your Ultra/Ulti Box.
• WhatsApp: You can reach out to us via WhatsApp by typing "Hi" to 03-9543 3838. Then from main menu select Add-on Purchase -> Enter code HBOMAXULT.

Anda boleh merakam cerita kegemaran anda, menyimpannya di storan rakaman awan and menonton di mana-mana peranti (Astro Box, Astro GO, Multiroom Smart TV).

To enjoy full premium access, simply add RM10 to upgrade your Sun NXT Lite subscription to
Sun NXT Premium.

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.80/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices.

Semua pelanggan Astro sedia ada atau baharu yang memenuhi kriteria berikut boleh naik taraf kepada Ultra Box:

1. Mempunyai sambungan Internet di rumah (disarankan kelajuan >10Mbps)
2. Kekalkan langganan minimum dengan HD + perkhidmatan Rakaman

Sekiranya anda tinggal di bangunan tinggi, sila hubungi kami di 03- 7481 8000 untuk memeriksa sama ada bangunan anda boleh menyokong Ultra Box. Kalau bangunan tinggi anda membenarkan pemasangan piring individu, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box, tertakluk kriteria di atas.

Kalau anda mahu mengakses rancangan UHD 4K kami melalui saluran 780 Astro UHD dan rancangan UHD di VOD, Astro Best dan Astro First. Kami juga menyarankan:

1. TV yang menyokong UHD 4K dan mematuhi HDCP2.2
2. Sambungan Internet sekurang-kurangnya 30Mbps

Nota: Kalau anda tidak mempunyai sambungan Internet di rumah, anda boleh mengambil Ultra Box yang digabungkan dengan pakej jalur lebar Astro dengan rebat sehingga RM30/bulan. Untuk maklumat lanjut dan mendaftar Astro & Broadband, sila klik di sini.

Yes, you will be able to rent titles on the WeTV mobile app. Subsequently, you will be able to stream your rented title on the Ultra/Ulti Box,

wetv.vip

, and the mobile app.

Starting 24 April 2025 – 23 June 2025, Ultra and Ulti Box customers will receive 2 months access to Prime Video by Amazon at no additional cost, as well as access to Prime Video via the website and mobile app. If you have yet to upgrade to our latest Ultra/Ulti Box, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Jika anda inginkan maklumat lanjut, sila lawati halaman Multiroom kami melalui tapak web Astro di sini.

Untuk melihat terma dan syarat, klik di sini.

The new Astro X3 packs and existing Astro One packs differ in how customers access Astro services and content, as shown below: