English  |  中文

Daftar dan Pasang Njoi | Daftar dan Pasang Njoi.

Njoi

Hiburan PERCUMA seumur hidup.

NJOI HD Box, dilengkapi dengan 15+ saluran TV & 10+ saluran radio percuma untuk pelbagai hiburan daripada saluran tempatan, antarabangsa, kanak-kanak, berita terkini dan sukan!

Njoi

Perkhidmatan TV satelit percuma dari Astro. Nikmati hiburan, berita, pembelajaran, maklumat dan banyak lagi.

 

Njoi

Gambar untuk ilustrasi sahaja.

Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.


* Tertakluk kepada terma dan syarat Astro.

Njoi
 
❯ ❮
njoi
New Decoder
RM325.00

Dekoder baru sahaja tanpa piring satelit & kabel. Anda mesti ada piring satelit Astro/Njoi dan kabel terpasang dan berfungsi baik.

Termasuk pemasangan.

njoi
New Decoder & Satellite Dish
RM415.00

Dekoder baru lengkap dengan piring satelit & kabel.

Termasuk pemasangan.

 
 
 

Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia

 

Mendaftar untuk

Njoi  Astro  UniFi  Maxis 

 

Sila masukkan nama penuh anda (Seperti Kad Pengenalan)

Nama (Seperti Kad Pengenalan)

Sila masukkan nombor kad pengenalan/pasport anda

Kad Pengenalan / Pasport

Sila masukkan nombor telefon bimbit anda

Telefon Bimbit

Sila masukkan alamat penuh anda

Alamat Pemasangan

Sila masukkan poskod anda
Poskod
Sila masukkan bandar anda
Bandar
Sila masukkan negeri anda
Negeri

 

Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)

Cari jawapan anda di sini.

 

MENGAPA MENDAFTAR DI SINI?

Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.


BERAPA SAYA KENA BAYAR UNTUK MENDAFTAR DI SINI?

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.


APAKAH PROSEDUR UNTUK MENDAFTAR?

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.


BERAPA LAMA UNTUK MEMPROCES PENDAFTARAN?

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.


MENGAPA SAYA HARUS PILIH ASTRO + BROADBAND?

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.


APAKAH PAKEJ TV YANG DITAWARKAN?

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.


BOLEHKAH SAYA MELANGGAN TV SAHAJA TANPA BROADBAND?

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.


KELAJUAN BROADBAND APA YANG SESUAI UNTUK RUMAH SAYA?

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.


ADAKAH TERDAPAT TEMPOH KONTRAK?

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.


BOLEHKAH SAYA MENAIK TARAF PAKEJ TV ATAU PELAN BROADBAND KEMUDIAN?

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.


BAGAIMANA SAYA AKAN MENERIMA BIL SAYA?

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.


APAKAH KAEDAH PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.


APA YANG BERLAKU JIKA TERDAPAT GANGGUAN PERKHIDMATAN?

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.


BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN PERKHIDMATAN ASTRO KE ALAMAT BAHARU?

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.


ADAKAH SAYA MEMERLUKAN KAD KREDIT UNTUK MEMOHON?

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.


BOLEHKAH SAYA MENAMBAH PERKHIDMATAN PENSTRIMAN KE DALAM PAKEJ TV SAYA?

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.


ADAKAH ROUTER WIFI DISEDIAKAN BERSAMA PEMASANGAN FIBRE?

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.


BOLEHKAH SAYA MENYEMAK LIPUTAN BROADBAND SEBELUM MEMOHON?

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.


APAKAH DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENDAFTARAN BROADBAND?

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.


BERAPA LAMA PEMASANGAN SELEPAS PERMOHONAN?

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.


APAKAH TEMPOH KONTRAK UNTUK BROADBAND?

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.


BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN BROADBAND KE ALAMAT BAHARU?

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.


BOLEHKAH SAYA MEMOHON PERUBAHAN PEMASANGAN ATAU PEMINDAHAN PERANTI DI RUMAH?

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.


JIKA SAYA MEMPUNYAI KONTRAK BROADBAND SEDIA ADA, BOLEHKAH SAYA BERTUKAR KE ASTRO BROADBAND?

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.


ADAKAH TERDAPAT CAJ UNTUK PEMASANGAN BUKAN STANDARD?

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.


APA SALURAN-SALURAN BAYARAN YANG DISEDIAKAN?

Pelanggan Astro boleh membuat bayaran melalui aplikasi My Astro app, Auto-debit, WhatsApp, Astro Quick Pay dan saluran bayaran lain yang sah tanpa surcaj untuk cara yang lebih mudah dan pantas untuk membayar bil Astro mereka.

Bayaran bil di stesen petrol yang terpilih, kedai mudah beli, kedai runcit/mudah alih, kiosk, dan e-wallet mungkin dikenakan surcaj sehingga RM0.50 setiap transaksi oleh agensi pengumpulan yang dilantik bagi RMS (sebelum ini dikenali sebagai Razer/MOL), ATX, MobilityOne, dan e-Pay.

Surcaj dikenakan oleh saluran bayaran pihak ketiga yang mengutip pembayaran bagi perkhidmatan di atas.

Ketahui semua cara anda boleh membayar bil di bawah. Yang bertanda '*' akan tertakluk kepada surcaj oleh agensi kutipan yang dilantik.

A. KAEDAH LAYAN DIRI ASTRO

Aplikasi My Astro:

  1. Muat turun aplikasi My Astro app
  2. Log masuk dengan Astro ID anda
  3. Pergi ke Akaun > Bil
  4. Anda boleh melihat jumlah bil, buat bayaran, memuat turun penyata bil, dan melihat sejarah pembayaran — semuanya dalam satu aplikasi.


My Astro Web:

  1. Sebagai alternatif, anda juga boleh guna versi laman web My Astro
  2. Nota: Untuk pengalaman terbaik, gunakan aplikasi My Astro app

Astro Quick Pay:

  1. Lawati pay.astro.com.my.
  2. Hanya masukkan 10 digit Nombor Akaun Astro anda dan teruskan dengan arahan berikut.
  3. Nota: Anda tidak boleh muat turun bil atau melihat sejarah pembayaran melalui Astro Quick Pay. Untuk pengalaman yang lebih baik, sila muat turun aplikasi My Astro app.


B. KAEDAH BEBAS KERUMITAN

Auto-Debit: Klik di siniuntuk arahan langkah demi langkah tentang cara untuk mengaktifkan bayaran auto-debit melalui My Astro app
JomPAY: Cari logo JomPAY pada bil terkini anda, log ke dalam platform perbankan dalam talian pilihan anda, dan hantar butiran bayaran anda.

  • Kod Pengebil: 9639 (unik untuk Astro sahaja)
  • Ruj-1: <10 digit nombor akaun Astro> (E.g. 08XXXXXXXX)

C. BANK

Maybank

  • ATM
  • Perbankan dalam talian

Lawati maybank2u.com.my untuk maklumat lanjut.


Public Bank

  • ATM
  • Mesin Deposit Tunai & Deposit Cek
  • Perbankan dalam talian

Lawati pbebank.com untuk maklumat lanjut.


Bank Simpanan Nasional

  • ATM
  • Mesin Deposit Tunai
  • Perbankan dalam talian
  • Perbankan SMS
  • BSN Ejen Bank Berdaftar (EBB)
  • Bayaran di kaunter

Lawati mybsn.com.my untuk maklumat lanjut.


Agrobank

  • ATM
  • Perbankan dalam talian
  • Bayaran di kaunter

Lawati agrobank.com.my untuk maklumat lanjut.



D. e-WALLETS

ATX*
Boost, GoPayz, KelantanPay, Zcity (GEM REWARD), SabahPay, Tapay, GoPay, MerchantTradeMoney, ToneGroup, Elinking, Mpay, Mcash, dan pelbagai dompet lain yang lebih kecil.

e-Pay*
Touch n Go (TnG), Grab Pay, Shopee, BigPay, True Money


E. KAEDAH LAIN

Peruncit yang Berkaitan:

RMS (Razer/ MOL)*
7-Eleven, 99 Speedmart, Caring Pharmacy

ATX*
RedONE Shop, Mobile Money, Runcit Hero (kedai telekomunikasi), Parcel Hub (kedai kurier), Kiosk, DHL

Mobility One*
Kedai D’mart, Happy Mart, Pasaraya Sakan, Pusat Komuniti Desa (PKD), Aeon Big, dan pelbagai kedai runcit

e-Pay*
Stesen petrol (Petronas, Shell, BHP, Caltex, Petron), KK Mart, Mydin, MyNews, SenHeng, Hai-O, Giant, TF ValueMart, Billion, Big Pharmacy

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja


APAKAH CARA UNTUK MENYEMAK BIL DAN BAKI TERTUNGGAK ASTRO ATAU FIBRE/BROADBAND SAYA?

Anda boleh menyemak bil dan tunggakan anda melalui laman web My Astro atau aplikasi My Astro melalui tapak web ini.


Nota: Penyata bil dan sejarah pembayaran tidak tersedia melalui WhatsApp. Untuk pengalaman pengurusan bil yang lebih lengkap, termasuk akses kepada sejarah pembayaran anda, muat turun dan gunakan aplikasi My Astro.


BAGAIMANA CARA UNTUK MENGAKSES NETFLIX DI ULTRA/ULTI BOX SAYA?

Berikut adalah beberapa cara anda boleh mencari Netflix pada Ultra Box:

  • Akses Netflix pada Ultra/Ulti Box melalui Skrin Halaman Utama 'Home" dan pilih aplikasi Netflix daripada barisan Aplikasi.
  • Klik butang "Netflix" jika ia terdapat pada alat kawalan jauh anda untuk melancarkan aplikasi Netflix terus daripada alat kawalan jauh tersebut.
  • Buka saluran CH 741

PENTING! Jika anda mengakses Netflix pada Ultra/Ulti Box buat kali pertama, sila tunggu e-mel pengaktifan Netflix daripada Astro (ini boleh mengambil masa 10 minit) untuk aplikasi ditunjukkan dalam akaun anda. Jika anda melangkau tempoh 10 minit ini, anda mungkin akan dikenakan caj dua kali kerana mendaftar untuk Netflix secara salah menggunakan butiran kad kredit anda.


HOW DO I ACTIVATE MY SUN NXT APP?

A . Via www.astro.com.my/sunnxt
Sun NXT Lite Flow

  • Step 1 : Open the Sun NXT app page on your device and click on “Get or activate Sun NXT now” to log in with your Astro ID and user will proceed Add On subscription.
  • Step 2: After successful activation, users will be redirected to the Sun NXT web app.
    Note: An email with an auto-generated password will be sent to the user’s email.


Sun NXT Premium Flow

  • Step 1: Open the Sun NXT app page on your device and click on “Get or activate Sun NXT now” to log in with your Astro ID.
  • Step 2: After successfully activating the Add-on subscription, users will be redirected to the Sun NXT web app.


B. Via the My Astro App

  • Step 1: Download the My Astro app from the Apple App Store, Google Play Store, or Huawei App Gallery.
  • Step 2: Go to Account > Subscription > Add-ons > Apps > Sun NXT Premium > Confirm Order.
  • Step 3: Press "Get or Activate Sun NXT Now" and follow the on-screen steps.
  • Step 4: Once redirected to the Sun NXT app, create a Sun NXT account as instructed.

C. Via the Ultra/Ulti Box
Sun NXT Lite Flow

  • Step 1: Launch the Sun NXT app from the rail of apps at the bottom of the screen. Click on ‘Go to Sun NXT app’ at the bottom.
  • Step 2: Input email address for activation.
  • Step 3: Validate email using an OTP.
  • Step 4: Once account is activated & provisioning is successful, Astro will send an email on the auto-generated password upon successful subscription.
  • Step 5: The user will be redirected to the partner’s app, where they will land on the Sun NXT main page and they can proceed to log in with their activated account via Astro.

Sun NXT Premium Flow

  • Step 1: Launch the Sun NXT app from the rail of apps at the bottom of the screen.
  • Step 2: lick on ‘Go to Sun NXT app’ at the bottom.
  • Step 3: Input email address for activation.
  • Step 4: Validate email using an OTP.
  • Step 5: Once account is activated & provisioning is successful, Astro will send an email on the auto-generated password upon successful subscription.
  • Step 6: The user will be redirected to the partner’s app, where they will land on the Sun NXT main page and they can proceed to log in with their activated account via Astro.


BOLEHKAH SAYA MENGAKSES SEMUA SALURAN DAN APLIKASI YANG SAMA MELALUI MULTIROOM (SMART TV) SEPERTI DALAM LANGGANAN UTAMA SAYA?

Multiroom (Smart TV) akan mencerminkan kelayakan langganan yang sama seperti langganan utama anda. Walau bagaimanapun, saluran radio dan aplikasi pihak ketiga seperti Netflix dan Disney+ tidak tersedia untuk ditonton melalui Multiroom (Smart TV).


APAKAH PROSES PENAMATAN AKAUN ASTRO?

Berikut adalah proses untuk penamatan akaun Astro:

  1. Pemegang akaun perlu memberi notis 30 hari untuk penamatan akaun.
  2. Penamatan akaun akan dijadualkan 1 (satu) hari sebelum tarikh kitaran bil pelanggan.
  3. Proses pengambilan semula Ultra/Ulti box dan Peralatan Jalur Lebar akan dilakukan selepas penamatan akaun.

Nota: Anda perlu menjelaskan baki tertunggak dan penalti (jika ada).

Pengambilan semula Ultra/Ulti box:

  • Semenanjung Malaysia kecuali Malaysia Timur, Tioman, Labuan dan Langkawi – Pihak kurier akan menghubungi pelanggan bagi proses pengambilan semula Astro box.
  • Bagi Malaysia Timur, Tioman, Labuan dan Langkawi – Jurupasang akan menghubungi pelanggan bagi proses pengambilan semula Astro box.
  • Selain daripada Ultra/Ulti box, rujuk di sini untuk maklumat kitar semula.


Pengambilan semula Peralatan Jalur Lebar:

  • Jurupasang akan melakukan pengambilan semula peralatan.


APA YANG AKAN DIMASUKKAN DALAM BIL ASTRO SAYA?

Penyata bil anda akan merangkumi butiran caj langganan bulanan anda; cth. caj untuk pakej Astro dan perkhidmatan Jalur Lebar yang anda pilih. Ia juga akan menunjukkan tempoh masa yang akan meliputi bil pertama anda dan juga menunjukkan jumlah caj dan tarikh akhir pembayaran.


WHAT SHOULD I DO IF I EXPERIENCE TECHNICAL ISSUES WITH THE ASTRO SMART TV OR ASTRO GO APP?

If you're experiencing technical issues, please visit Astro's Help & Support page and follow the troubleshooting steps for your issue: https://support.astro.com.my/category/streaming-app

If the issue persists after following the recommended troubleshooting steps, please contact our customer support team via WhatsApp at 03-9543 3838 for further assistance.


WHAT PLANS ARE AVAILABLE FOR THE TVBANYWHERE+ APP?

Plan

Content

Concurrency

Resolution

Supported Platform

Downloads

VOD Zone

Latest TVB episodes available within one hour of their Hong Kong premiere

2

Full HD

Watch on the TVBAnywhere website, Android TV, Samsung TV, LG TV, Chromecast, or Astro’s Ultra/Ulti Box

Up to 100 episodes

Channel Zone

5 LIVE TVB channels with up to 3 hours of playback

2

Full HD

Watch on the TVBAnywhere website, Android TV, Samsung TV, LG TV, Chromecast, or Astro’s Ultra/Ulti Box

Premium

Combination of both VOD Zone & Channel Zone

2

Full HD

Watch on the TVBAnywhere website, Android TV, Samsung TV, LG TV, Chromecast, or Astro’s Ultra/Ulti Box

Up to 100 episodes


APAKAH PLATFORM MUDAH ALIH YANG MENYOKONG APLIKASI ASTRO FIBRE; DAN BAGAIMANA SAYA MEMUAT TURUNNYA?

Aplikasi Astro Fibre disokong pada semua peranti iOS dan peranti Android versi 13 atau ke bawah. Untuk memuat turun aplikasi, anda boleh melawati gedung aplikasi mudah alih anda dan cari "Astro Fibre App". Sebagai alternatif, anda boleh memasang aplikasi pada peranti mudah alih anda dengan mengklik di sini (Gedung Google Play) atau di sini (Gedung Aplikasi iOS).


BAGAIMANAKAH SAYA BOLEH MENGEMAS KINI SENARAI PERANTI BERDAFTAR UNTUK MEMBUANG SMART TV LAMA DAN MENAMBAH SMART TV BAHARU SEKIRANYA SAYA TELAH MENCAPAI JUMLAH MAKSIMUM PERANTI BERDAFTAR?

a) Buka aplikasi Astro Smart TV baharu anda dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

b) Anda akan menerima notifikasi pada telefon mudah alih anda yang memaklumkan bahawa jumlah maksimum peranti berdaftar telah dicapai. Senarai peranti berdaftar anda juga akan dipaparkan.

c) Pilih Smart TV lama yang ingin dibuang dan Smart TV baharu anda akan ditambah secara automatik.


HOW DO I SUBSCRIBE TO ASTRO ONE PACKS?

The new packs will be available starting 9 December 2024 and you can subscribe via:

  • The Astro website: www.astro.com.my
  • WhatsApp at 03-9543 3838 and type GET ASTRO
  • Astro Customer Service Centres


I AM A CUSTOMER WITH ULTRA/ULTI BOX. DO I GET 2 MONTHS OF ACCESS TO PRIME VIDEO AT NO ADDITIONAL CHARGE ?

Yes, you can activate your access anytime between April 24, 2025, and June 23, 2025, to get 2 months of access to Prime Video at no additional charge. Please note that the offer is subject to change. All sign-ups are also subject to the Prime Video app usage terms and conditions.

Please ensure that your Ultra or Ulti Box is set as the primary (main) decoder to enjoy 2 months of access to Prime Video at no additional charge.

If your primary box is an older model, don’t worry as you can still enjoy this offer by upgrading to an Ultra/Ulti Box within the offer period. Just contact us to arrange your upgrade.


CAN I DOWNLOAD CONTENT FOR OFFLINE VIEWING?

Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.


WHAT IS PRIME VIDEO?

Prime Video is Amazon’s over-the-top (OTT) streaming and rental service that offers access to a wide range of content including, exclusive Amazon originals, blockbuster movies and hit shows.


BAGAMANA CARA UNTUK MENCIPTA ASTRO ID BAGI PELANGGAN ENTERPRISE BUSINESS?

Anda boleh melawat dan mengikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di

https://biz.astro.com.my/home-resources/astrobiz-selfcare-user-guide

untuk mencipta ID Astro anda.


HOW MANY DEVICES CAN I ACCESS NETFLIX AT ONCE?

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.


WHAT CAN I USE MY ACCOUNT NUMBER FOR?

Nombor akaun anda akan digunakan untuk mengenal pasti/mengesahkan anda untuk semua Perkhidmatan Selepas Jualan. Anda juga boleh menggunakan nombor telefon bimbit/nombor Kad pintar Astro/nombor Kad Pengenalan atau nombor Astro box anda.


ADAKAH ASTRO REWARDS SAYA BOLEH DIPINDAH MILIK?

Tidak, ganjaran yang ditawarkan tidak boleh dipindah milik kepada orang lain atau ditukarkan menjadi wang tunai. Bermakna, pemilik akaun sahaja yang boleh menikmati ganjaran itu melalui aplikasi My Astro.


APA TRANSAKSI LAYAN DIRI YANG BOLEH DIJALANKAN MELALUI TELEFON?

Anda boleh mengakses perkhidmatan bantuan diri 24 jam sehari untuk perkara berikut:

1. Periksa baki akaun.

2. Muat semula Kad Pintar anda jika akaun anda aktif, tetapi skrin TV memaparkan "Saluran ini tidak termasuk dalam langganan anda" atau "Kami mohon maaf atas gangguan perkhidmatan".

3. Periksa status permohonan.

4. Panduan penyelesaian isu teknikal secara layan diri melalui pautan SMS.

5. Semak pengumuman tentang butiran temu janji masalah teknikal.

6.Panduan log masuk & pengaktifan aplikasi secara layan diri melalui pautan SMS.

7. Butiran Soalan Lazim Berkaitan Aplikasi melalui Pautan SMS.


CAN I CHOOSE TO OPT-IN/OPT-OUT OF RECEIVING ANY MARKETING MATERIALS VIA EMAIL FROM IQIYI?

Yes, please open any marketing emails you have received from iQIYI and click on the unsubscribe link embedded in the email.


MENGAPA SAYA DIKENAKAN YURAN PEMBATALAN AWAL?

Sebarang penamatan akaun dalam tempoh kontrak akan dikenakan Yuran Pembatalan Awal.


ARE THERE ANY SUBTITLES OR DUBBING AVAILABLE FOR THE CONTENT ON PRIME VIDEO?

Yes, you can change your subtitle and dubbing for your contents, however, the dubbing may differ from content to content.


SAYA MENGALAMI MASALAH MELANCARKAN ATAU MEMUATKAN APLIKASI (ERR-701).

Sila periksa status kelajuan dan sambungan Internet anda dengan ujian sambungan Internet https://www.speedtest.net/. Jika sambungan Internet anda berfungsi dengan baik dan masalah masih berlaku, sila tutup dan pasang semula aplikasi di peranti anda.


WILL THERE BE ANY PENALTY FEES IF I CANCEL MY ZEE5 PREMIUM SUBSCRIPTION?

No, your subscription will be terminated at the end of your Astro billing date. Until then, you will still be able to access ZEE5 premium.


FAQS: NETFLIX ON ASTRO

FAQs: Netflix on Astro

1. What is Netflix?

Netflix is a streaming entertainment service that offers a wide variety of award-winning TV programmes, films, anime, documentaries and more - on thousands of internet-connected devices. There's always something new to discover, and more TV shows and movies are added every month. The more you watch, the better Netflix gets at recommending TV shows and movies you’ll love.

Astro customers with an internet-connected Ultra Box or Ulti Box canaccess the Netflix app and watch Netflix content via their Astro Box. For more information about Netflix, visit the Netflix website https://about.netflix.com/en

2. Which new pack comes with Netflix?

Any packages with Entertainment Plus, Movies Plus & Sports Plus will include Netflix. The default Netflix offering is Netflix Standard (2 screens and HD viewing) as part of your Entertainment Plus, Movies Plus and Sports Plus subscription. You can upgrade up to Netflix Premium (4 screens and 4K UHD viewing) at a price of RM 10 (inclusive of govt. tax).

Note: For the above subscriptions, you may use the email address used for your existing subscription with Netflix to activate and the future billing for Netflix will be transferred to your Astro bundle charges. For users that are billed for Netflix through Apple before joining the Astro bundle, remember to cancel your Apple billing arrangement after activating the Astro bundle else you may be double charged for your Netflix account.

If you do not have a bundle which includes Netflix, you may also add anew Netflix subscription to your Astro Bill for billing convenience.

3. How do I know if my new pack includes Netflix?

If Netflix is included as part of your Astro pack, you will find it in My Astro app called “Apps” where you will be able to manage all the streaming apps you are entitled to.

Netflix will also be included in your Astro bill under “MonthlyCharges”

If you have added Netflix to your bill (Netflix Add-on), the Netflix subscription charge will appear in your Astro bill under “One-time charges” as Netflix App Subscription or Netflix Premium and will be charged monthly. You should refer to Netflix account Management for any changes to your Netflix subscription or should you wish to change to other billing methods.

4. I signed up for the EntertainmentPlus / Movies Plus / Sports Plus pack that includes Netflix. How do I activate my Netflix account?

You should have received an email or SMS with your activation details, please click on the link provided to be redirected to the Netflix website to activate your account.

Alternatively, you can also activate Netflix on your Ultra/Ulti Box. Please surf to CH 741 on your Ultra/Ulti Box (or click the Netflix button on your Astro remote) and follow the instructions on the screen.

5. Will I be able to access Netflix on my Ultra/Ulti Box?

You will be able to access Netflix on your Ultra and Ulti Box. However, kindly note that if you have an Ulti Box with a Netflix Premium subscription, you will not be able to watch content in 4K UHD and Netflix Spatial Audio.

6. How do I change my Netflix plan or account information?

You can make changes to your Netflix plans that are included in your Bundle through My Astro app.

You can change your non Astro-bundled a-la carte Netflix plan at any time by signing into Netflix.com and visiting the Account page, then selecting Change Plan to view and select available plans.

7. How many devices can I access Netflix at once?

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

Netflix Standard account customers are allowed to watch shows in Full HD and download them to watch offline on up to 2 supported devices at a time.

On the other hand,Netflix Basic account customers are allowed to watch shows in HD and download shows for offline viewing on only 1 supported device at a time.

8. You can add a new Netflix account to your bill through CH 741 or clicking the Netflix button on the remote control. Please enter the email address you would like to use for Netflix subscription and ensure the Billing partner is Astro.

If you would like to transfer your existing Netflix Account to be charged under Astro bill, please follow the steps below:

- Cancel your existing subscription with Netflix

- Once the remaining duration of your existing subscription has ended, you may proceed to subscribe for Netflix via Astro bill

- To subscribe, go to CH 741 and enter the email address used for your previous subscription with Netflix

- Once successfully completed, all existing settings and watching history on your Netflix account will be brought over

9. I have added a Netflix account to my Astro bill. Do I need to perform any activation?

By adding a Netflix account to your Astro bill, your Netflix account is already activated. No additional steps for activation are required.

10. When I create a new Netflix account to link to my Astro Bill, will I lose all my current watching history in Netflix?

You may retain your watch history and settings of your existing Netflix account by using the same email of your Netflix account during the linking of your Netflix account with Astro.

11. I forgot my Netflix username or password. How do I find my username or reset my password?

If you have forgotten your username or password, you may follow the steps below:

Step 1. Go to netflix.com

Step 2:Click on Sign In

Step 3:Click on “Need Help” to reset password

12. I forgot which Netflix account is associated with my Astro Account. How do I find that out?

You can recover your Netflix login here or at astro.com.my/Netflix

Step 1:Head to astro.com.my/Netflix

Step 2: At the FAQ section look for “How to recover my Netflix login email and password”

Step 3: Login with Astro ID

Step 4:Proceed to Netflix.com for account recovery

13. What will happen to my Netflix account if I cancel my Astro service or change my Astro package?

If your existing Netflix account is linked with your Astro subscription, your Netflix account will resume on the previous method of payment. If you linked a new Netflix account with your Astro subscription, cancelling Astro service will also cancel your Netflix account.

14. What happens to my Netflix account if I move to a new address?

There will be no changes to your Netflix account when you move to a new address.

15. How do I cancel Netflix?

If you are subscribed to Netflix via a bundle, Netflix comes by default as part of your entitlement.

If you are subscribed to Netflix as an a-la carte, the cancellation of Netflix can only be done via Netflix’s Website, etc. This change will reflect in your next bill.

From mid-December 2021 you may also cancel Netflix add-on through Astro Call Center.

16. I would like to change the Netflix account linked to my Astro pack. What should I do?

Please visit http://help.netflix.com to call or start a live chat with Netflix’s customer support agents. You will be assisted to unlink your Netflix account from your Astro subscription. After the process, you may link another Netflix account to your Astro subscription.

17. Will Netflix be automatically added to my Astro subscription?

Astro subscribers will have the freedom to subscribe to Netflix via Astro, or they may also choose to continue subscribing via Netflix directly on their own.

18. Will Astro censor Netflix content?

Absolutely not. Astro wants to give our members the convenience of having all their favourite series, exciting originals, vernacular signatures, live sports and local blockbuster movies all in one place.

19. I have signed up for two (2) or more main Astro subscriptions bundled with Netflix. Will I be entitled for multiple Netflix subscriptions?

Yes. You are entitled to separate Netflix accounts for each main Astro subscription e.g. If you have subscribed to Entertainment Plus, Platinum Pack, etc separately. Therefore, if you have more than one main Astro subscription with Netflix, you may choose to create multiple email addresses to activate each respective Netflix subscription. Please follow the steps provided to you via email/SMS in order to activate your Netflix subscriptions on the website.

20. Why should I subscribe to a Netflix on Astro vs direct subscription via the Netflix app?

- With numerous OTT entrants, consumers are suffering from subscription fatigue. In fact, they are looking for a one stop shop platform where OTT services are integrated in one place.

- Astro offers flexibility and convenience with new packs where customers can get the convenience of accessing a variety of content via Ultra Box as the single remote-control solution.

- In addition, there will be cost savings for Astro customers to purchase both Netflix and Astro together. Even better deals are available if customers also subscribe to broadband for a better-connected experience.


WHERE CAN I ACCESS VIU VIA ASTRO?

Viu is available on the Ultra/Ulti Box for Astro customers to enjoy, as well as www.viu.com and
the Viu mobile app. If you have yet to upgrade to our latest Ultra/Ulti Box, please reach out to us
via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.


DI MANAKAH SAYA BOLEH MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT TENTANG MULTIROOM (SMART TV)?

Untuk maklumat lanjut mengenai produk, termasuk tawaran dan cara penyediaan, layari product.astro.com.my/multiroom.


ERR-006 - PLEASE CHECK YOUR ROUTER SETTINGS. YOUR IP ADDRESS IS RESTRICTED

Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda sedang menstrim Astro GO semasa menggunakan IP Statik atau Tetap. Sebagai alternatif, anda boleh cuba menstrim Astro GO melalui sambungan Hotspot.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah yang sama, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.


SEKIRANYA PEMULANGAN SEMULA LEBIHAN BAYARAN TIDAK DITERIMA DALAM TEMPOH JANGKAAN YANG DIJANJIKAN, APAKAH YANG PERLU SAYA LAKUKAN?

Anda boleh mengisi Borang Maklum Balas dan pilih Jenis Maklum Balas dan Isu seperti butiran di bawah:

Jenis Maklum Balas: Pembayaran/Bil
Isu : Saya da pertanyaan mengenai pemulangan baki

ATAU

Bertanya melalui platform Digital Rasmi Astro iaitu Facebook atau Chat. Ejen kami akan membantu permintaan anda.


PERLUKAH SAYA MEMULANGKAN SEMULA KOTAK SAYA JENIS BUKAN ULTRA ATAU ULTI BOX

Selain Ultra dan Ulti Box, anda dinasihatkan untuk mengitar semula kotak tersebut di pusat pengumpulan berdaftar yang akan menguruskan kotak tersebut dengan cara yang mesra alam. Klik di sini untuk mencari pusat pengumpulan berdaftar berhampiran anda.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan kitar semula, sila klik di sini.


IS THERE A FEE FOR CHANGING MY CURRENT ASIAN FAVOURITES SELECTION TO VIU PREMIUM?

No, there will not be any fees if you change your current Asian Favourites selection to Viu
Premium. You may also switch between Asian Favourites options once every billing cycle.


SAYA ADA WANG YANG CUKUP DALAM AKAUN SAYA. KENAPA PEMBAYARAN KAD DEBIT SAYA TIDAK BERJAYA?

Sila hubungi bank yang mengeluarkan kad untuk membolehkan transaksi tanpa kad (CNP). Langkah keselamatan ini membantu kami melindungi informasi kad anda daripada disalah guna dalam transaksi penipuan.


BAGAIMANAKAH SAYA DAPAT MEMASTIKAN BAHAWA ULTRA ATAU ULTI BOX TELAH DITERIMA OLEH ASTRO?

Anda akan menerima SMS memaklumkan bahawa Astro Box yang anda hantar telah diterima oleh pihak Astro. Walau bagaimanapun, anda boleh menjejaki penghantaran tersebut menggunakan nombor tracking kurier yang tertera di nota atau borang penghantaran.


WHAT ARE THE SUBTITLES AVAILABLE FOR THESE NEW CHANNELS?

Bahasa Malaysia (BM) and Traditional Chinese subtitles will be available where rights permit. However, subtitle availability may vary depending on the title.


HOW DO I REGISTER FOR AN ASTRO ID?

Download the iQIYI app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".


ADA APA-APA PENGECUALIAN UNTUK CAJ BIL BERCETAK? (CONTOHNYA, PELANGGAN KELAINAN UPAYA, PELANGGAN YANG SUSAH UNTUK MENGAKSES PENYATA ELEKTRONIK, WARGA TUA (BERUMUR 60 TAHUN KE ATAS) DLL.)

Ini adalah sebahagian daripada inisiatif 'GO GREEN' Astro untuk menggalakkan pengebilan tanpa kertas. Caj bil bercetak bertujuan menggalakkan pelanggan memilih e-Bil yang lebih mudah dan efisien untuk menerima bil anda berbanding bil fizikal. Jadi, caj RM10.00 akan dikenakan ke atas semua pelanggan Astro yang baharu dan sedia ada yang memilih bil fizikal.


BAGAIMANAKAH SAYA BOLEH MEMBUAT PEMULANGAN ULTRA ATAU ULTI BOX DAN KAD SIM?

Selepas penamatan perkhidmatan, anda akan mempunyai dua pilihan bagi pemulangan semula Astro Box dan Kad SIM. Pilihan yang tersedia adalah seperti tertera dibawah.

a. Kutipan di Rumah:

- Pelanggan yang menetap di Semenanjung Malaysia perlu membungkus sendiri kotak Ultra atau Kotak Ulti, Kad SIM ke dalam Pek Risalah yang dibekalkan oleh ejen pihak kurier semasa kutipan semula.

- Pelanggan yang menetap di Sabah atau Sarawak hanya perlu serahkan kotak Ultra atau kotak Ulti serta Kad SIM kepada juruteknik Astro semasa kutipan semula.

ATAU

- Penghantaran Sendiri (Drop Off): Anda perlu membungkus sendiri Kotak Ultra atau Kotak Ulti dan Kad SIM ke dalam kotak sebelum menghantarnya.


- Pelanggan yang menetap di Semenanjung Malaysia boleh menghantar kotak tersebut ke mana-mana cawangan City-Link berdekatan.

Waktu Operasi rakan kurier kami adalah seperti berikut :

City-Link

Isnin - Jumaat: 8:30pg - 6:00ptg
Sabtu: 8:30pg - 1:30 t/hari
Ahad & Cuti Umum : Cuti


- Pelanggan yang menetap di Sabah atau Sarawak boleh menghantar kotak di cawangan City-Link tersenarai dibawah.

Waktu Operasi rakan kurier kami adalah seperti berikut :

City-Link

Isnin - Jumaat: 8:30pg - 6:00ptg

Sabtu: 8:30pg - 1:30 t/hari

Ahad & Cuti Umum : Cuti

SARAWAK

Kuching

Lot.8826, Section 64, KTLD,

Jalan Datuk Abang Abdul Rahim,

93450 Kuching, Sarawak

Bintulu

Lot.3060, No 118, Ground Floor,

Parkcity Commercial Square, Phase 2,

Jalan Tun Ahmad Zaidi,

97000 Bintulu, Sarawak

Miri

Lot.1440, Eastwood Valley,

Industrial Estate Miri,

98000 Miri, Sarawak

Sarikei

No. 6, Ground Floor,

Jalan Mutiara, Lorong 1,

96100, Sarikei, Sarawak

Sibu

No.2A, Jalan Wong Ting Hock,

Lorong 3,

96000 Sibu Sarawak

SABAH

Kota Kinabalu

Kota Kinabalu Branch,

Lot No. 47A. Lot 1, 2-Storey Warehouse, Jalan Kilang,

88450 Kolombong Kota Kinabalu, Sabah

Sandakan

Taman Nasalim,Lot 19,

Ground &1st Flr Phase 7A Jalan Lintas Utara,

90000 Sandakan, Sabah

Tawau

MDLD 6967, LOT 59 G/F SHOP FASA 3,

Sri Perdana,

91100 Lahad Datu, Sabah

Lahad Datu

Lot 5, Ground Floor, Lazenda Phase lll Shophouse,

off jalan OKK Abdullah,

87007 Labuan, Sabah

Keningau

Lot 14 Ground Floor,

Adnan Shopping Complex,

89000 Keningau, Sabah

Drop In Centre (EPM)

Blok A, Grd Floor, Lot 5-0 Bundusan Commercial Centre,

Penampang,

88300 Kota Kinabalu, Sabah


Tags: Daftar dan Pasang Njoi enjoi klinik desa kampung loh Daftar dan Pasang Njoi unifii flat klinik kesihatan sibu jaya Daftar dan Pasang Njoi unifii pejabat smk spaoh Daftar dan Pasang Njoi njoi sekolah menengah kebangsaan pujut Daftar dan Pasang Njoi internet kampung padang air Daftar dan Pasang Njoi njoy jalan jabi Daftar dan Pasang Njoi unifii kampung takis Daftar dan Pasang Njoi njoy kampung peremba hujung Daftar dan Pasang Njoi anjoi kedai 2 Daftar dan Pasang Njoi unufi rumah warden asrama lelaki kolej vokasional batu lanchang Daftar dan Pasang Njoi internet kampung teras Daftar dan Pasang Njoi injoi masjid bandar guchil Daftar dan Pasang Njoi injoy sj varied sdn bhd Daftar dan Pasang Njoi uniifi pusat penjaja taiping Daftar dan Pasang Njoi anjoy desa kujiid Daftar dan Pasang Njoi njoy berhadapan caltex Daftar dan Pasang Njoi enjoi teluk binu Daftar dan Pasang Njoi fibre syarikat hock guan Daftar dan Pasang Njoi unifii kampung tanjung kanan Daftar dan Pasang Njoi astro taman jaya tembusu Daftar dan Pasang Njoi unufi rumah hj abdullah Daftar dan Pasang Njoi unifi kampung sg kajang Daftar dan Pasang Njoi unufi blok asrama puteri smk jubli perak shah Daftar dan Pasang Njoi internet kampung kebun baharu batu 9 Daftar dan Pasang Njoi unifi bilik sdf ingress auto Daftar dan Pasang Njoi njoy sekolah kebangsaan hua hin english Daftar dan Pasang Njoi unifii taman intan 4 Daftar dan Pasang Njoi injoi pusat komersial batu 2 Daftar dan Pasang Njoi njoi bandar sahabat 11 Daftar dan Pasang Njoi wifi jeti pelancongan kuala cenang Daftar dan Pasang Njoi wifi batu 3 kg selabak Daftar dan Pasang Njoi broadband castella cafe Daftar dan Pasang Njoi wifi fitrah alam agro industries Daftar dan Pasang Njoi faq sekolah kebangsaan jenis cina khiak yew Daftar dan Pasang Njoi unifii kg bingkul Daftar dan Pasang Njoi fibre pejabat ladang air manis Daftar dan Pasang Njoi enjoi hing tyre co Daftar dan Pasang Njoi njoy perumahan permatang badak jaya 2 Daftar dan Pasang Njoi uniifi kampung pantai beserah Daftar dan Pasang Njoi broadband rrm batu 3 1 2 Daftar dan Pasang Njoi njoy teratak ayahanda Daftar dan Pasang Njoi maxis taman bukit pelanduk Daftar dan Pasang Njoi faq block 8 saujana villa condominium Daftar dan Pasang Njoi internet kashifa trading Daftar dan Pasang Njoi maxis perpustakaan awam kelantan Daftar dan Pasang Njoi unifii wisma golden eagle realty west block Daftar dan Pasang Njoi anjoi gua musang merapoh Daftar dan Pasang Njoi injoy pusat perubatan al zahrah Daftar dan Pasang Njoi fibre taman seri kemuning Daftar dan Pasang Njoi unifi sjk perkampungan berapit Daftar dan Pasang Njoi fibre taman senawang perdana Daftar dan Pasang Njoi unifi tetuan safinaz co Daftar dan Pasang Njoi anjoi apmm mn pahang Daftar dan Pasang Njoi anjoi sasina fashions enterprise Daftar dan Pasang Njoi maxis pangsapuri rakyat sungai putat blok d4 Daftar dan Pasang Njoi fiber sura jetty dungun Daftar dan Pasang Njoi maxis pusat internet 1 malaysia p1im Daftar dan Pasang Njoi enjoy pejabat ahli majlis zon sungai pelek Daftar dan Pasang Njoi uninfi bandar permaisuri setiu