Sila muat turun aplikasi Astro Smart TV daripada gedung aplikasi Smart TV anda dan ikuti langkah-langkah yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

Astro ingin memberikan kemudahan kepada ahli-ahli kami dengan mengumpul semua siri kegemaran, program asli menarik, pengenalan vernakular, siaran langsung sukan dan filem blockbuster tempatan di satu tempat. Pelanggan astro dapat menikmati kemudahan yang dipertingkatkan melalui gabungan Netflix dengan langganan Astro mereka, menyatukan langganan, dan menyediakan akses mudah untuk pembayaran dalam satu bil, pada nilai terbaik.

Yes, users can access the Simply South app from anywhere in the world, except for India.

Tidak, tiada caj penalti dikenakan jika anda membatalkan langganan Multiroom (Smart TV) anda.

Netflix changes their prices and plans from time to time to reflect the improvements that they make to the service. They continue to invest heavily in great new shows and films, to deliver great value for money.

Untuk mengakses aplikasi, sila pastikan perkara berikut:
Anda adalah pelanggan Astro Fibre sedia ada, dan anda mempunyai ID Astro dan kata laluan yang sah untuk log masuk.
 
Jika anda masih tidak boleh mengakses aplikasi:
Pastikan anda mempunyai versi apl terkini daripada App Store/Gedung Google Play. Jika ia bukan versi terkini, sila kemas kini aplikasi dan cuba lagi.

4K content is currently not supported on the Ultra/Ulti Box. However, you can still enjoy Prime Video in 4K on compatible smart devices.

Jika akaun Netflix anda yang sedia ada dipautkan dengan langganan Astro anda, akaun Netflix anda akan diteruskan pada kaedah bayaran sebelumnya. Jika anda memautkan akaun Netflix baharu dengan langganan Astro anda, pembatalan perkhidmatan Astro juga akan membatalkan akaun Netflix anda.

Ya, anda masih boleh menonton Love Nature di CH550 dan kandungan sukan di CH810 hingga CH833, yang menawarkan kandungan dan program yang sama dalam resolusi HD.

Sila ambil maklum bahawa saluran CH810 hingga CH833 hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai kelayakan Sukan dalam pakej TV yang dilanggan.

Bayaran akan mengambil sedikit masa sebelum dipaparkan dalam akaun aplikasi My Astro. Jika anda mengalami sebarang masalah lanjut atau bayaran masih tidak dipaparkan dalam aplikasi My Astro, sila hubungi wakil Astro kami untuk menangani mana-mana isu dengan bayaran anda di 03-9543 3838.

Ya, pelanggan Astro yang telah menaik taraf pakej atau menyambung semula perkhidmatan mereka pada Februari 2024 akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% mulai 1hb Mac 2024 untuk tempoh perkhidmatan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Ya, Multiroom (Smart TV) akan menggunakan satu (1) daripada peruntukan tontonan serentak Astro GO anda.

Pelanggan Multiroom (Smart TV) boleh menikmati akses sehingga 4 peranti serentak (menonton sehingga 4 skrin pada masa yang sama), yang terdiri daripada 1 Smart TV dan 3 peranti mudah alih, komputer riba atau tablet. Ini kerana Astro GO+ disertakan secara percuma bersama langganan Multiroom (Smart TV).

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) telah mengeluarkan arahan kepada semua syarikat-syarikat telekomunikasi (telcos) supaya menyekat penghantaran dan penerimaan SMS dengan pautan URL. Langkah ini bertujuan membendung masalah pengguna daripada menjadi mangsa penipuan dalam talian. Arahan ini terpakai kepada semua SMS dengan pautan URL antara individu yang dihantar atau diterima daripada nombor telefon bimbit tempatan dan antarabangsa, yang di mana telah pun berkuatkuasa sejak 2 Mei 2023.

Untuk membuat semakan status termination anda, hubungi kami melalui:

1) Mesej kami di WhatsApp pada nombor 03-9543 3838. Taip Termination Status
2) Hantar Borang Maklum Balas
3) Hubungi kami melalui platform Digital Rasmi Astro iaitu Facebook atau Chat

Ejen kami akan kongsikan informasi yang anda perlukan.

Soalan keselamatan akan ditanya semasa membuat bayaran dengan kad kredit melalui telefon. Semua saluran pembayaran lain tidak memerlukan sebarang jenis pengesahan.

Untuk pelanggan Astro TV berbayar: Anda boleh mengubah kontrak anda, contohnya daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tanpa dikenakan caj pertukaran atau caj pembatalan. Tapi jika anda mengubah kontrak anda daripada 24 bulan kepada 12 bulan, anda akan dikenakan caj pembatalan jika masih dalam tempoh minimum (kontrak). Tiada caj pertukaran dikenakan.

Yes, Prime Video is available to Astro customers through the following options:

• Included at no additional cost for customers on the Ultra/Ulti Box with either the Astro One Epic Pack or Movies Pack as part of your subscription bundle.
• Available from 24 June 2025 at no additional cost for customers not on the Ultra/Ulti Box but subscribed to either the Astro One Epic Pack or the Movies Pack as part of their subscription bundle.

Ikuti langkah berikut untuk 'muat semula' atau 'refresh' smartcard anda melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari laman web My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan Langganan atau Pek TV
5. Tekan Bilik
6. Untuk smartcard Astro yang ingin dimuat semula, tekan butang 'Muat semula'. Ini akan muat semula isyarat kotak Astro anda

📡 Mengalami masalah teknikal?

📱 Muat turun aplikasi My Astro untuk:
- Lakukan penyelesaian masalah sendiri
- Selesai dalam beberapa minit
- Tak perlu hubungi khidmat pelanggan

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

Bagi pelanggan Astro Fiber baharu dengan penghala RG21, anda akan dibimbing untuk memasang Aplikasi Astro Fiber pada peranti mudah alih anda semasa pemasangan perkhidmatan. Sebagai alternatif, anda boleh merujuk kepada panduan pengguna di sini untuk pemasangan sendiri.

Ya, terdapat lima platform bil digital yang tersedia untuk semua pelanggan bagi memeriksa bil Astro mereka:

A. My Astro app

1. Muat turun aplikasi My Astro app

2. Log masuk dengan Astro ID anda

3. Pergi ke Akaun > Bil

4. Anda boleh menyemak jumlah bil, buat bayaran, muat turun penyata bil, dan melihat sejarah pembayaran - semuanya dalam satu aplikasi

B. My Astro Web

Sebagai alternatif, anda juga boleh guna versi laman web My Astro

C. Astro Quick Pay

1. Layari https://pay.astro.com.my

2. Masukkan Nombor Akaun Astro 10 digit anda dan ikuti arahan untuk melihat bil, status akaun, membayar bil atau menambah peringatan pada kalendar Google anda.

Nota: Anda tidak boleh muat turun bil atau melihat sejarah pembayaran melalui Astro Quick Pay. Untuk pengalaman yang lebih baik, sila muat turun aplikasi My Astro app.

D. IVR

1. Hubungi +603-9543 3838

2. Tekan 1 untuk pertanyaan akaun

3. Masukkan akaun Astro 10 digit anda atau MyKad 12-digit

4. Tekan 2 untuk Pembayaran dan Pengebilan

5. Tekan 1 untuk menerima SMS dengan baki bil andadan pautan pembayaran dalam talian

Nota: Anda tidak boleh muat turun bil atau melihat sejarah pembayaran melalui IVR. Muat turun aplikasi My Astro app untuk pengalaman pengurusan bil yang lebih lengkap.

E. Auto-Debit

Sebagai alternatif, sila daftar ke Auto-Debit dengan mengikuti langkah-langkah di sini untuk pembayaran mudah.

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Starting 20 January 2026, all Astro customers can add on the TVBAnywhere+ app to their subscription via their Ultra/Ulti Box, the My Astro app or visit

astro.com.my.

Ya, Astro terikat kepada akta PDPA. Semua maklumat yang diterima akan digunakan selaras dengan Notis Privasi kami.

Yes. You can activate your access anytime between 24 April 2025 – 23 June 2025 to get 2 months access to Prime Video at no additional charge.

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:
Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail
Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app
Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV
Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.
*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

Baki akan dikreditkan ke dalam akaun anda, dan ia akan dicerminkan di dalam bil anda yang seterusnya. Baki kredit akan digunakan untuk mengimbangi baki bil anda.

Kami menghormati keputusan anda untuk meninggalkan kami dan amat menghargai masa anda bersama Astro. Sebelum meneruskan, sila pastikan akaun anda tiada baki tertunggak dan tempoh kontrak anda telah berakhir.

Hubungi Khidmat Pelanggan kami di 03-9543 3838, dari 9:00 pagi hingga 6:00 petang, Isnin hingga Sabtu (terkecuali Cuti Umum). Pasukan kami akan membantu anda dengan permintaan tersebut.

Sila ikuti langkah-langkah mudah berikut:

1. Tekan 1 untuk Akaun
2. Masukkan nombor akaun 10 digit anda
3. Tekan 5 untuk Penamatan

Sebagai alternatif, anda juga boleh menghantar permintaan melalui Borang Maklum Balas.

Unfortunately, downloading of content is not a feature that is currently available.

Untuk sebarang transaksi, anda akan dimaklumkan melalui notifikasi push yang menggantikan SMS OTP. Tap pada 'push notification' tersebut untuk pergi ke skrin verifikasi keselamatan yang membenarkan anda untuk "Sahkan" atau "Batalkan" transaksi dalam masa 50 saat. Transaksi yang dibatalkan tidak akan diproses. Jika transaksi dilakukan melalui peranti berlainan, notifikasi push tersebut akan tetap dihantar ke peranti anda yang berdaftar untuk SecureGo sebagai pengesahan.

Sila pastikan bahawa:

• Anda telah memasukkan maklumat pemegang akaun yang betul semasa memaut, iaitu: nombor KP, nombor pasport, nombor akaun Astro atau nombor Kad pintar.
• Anda sedang memaut ke akaun Astro (pelanggan NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
• Akaun Astro anda tidak dipautkan kepada mana-mana Astro ID lain pada masa ini. Jika akaun Astro anda dipautkan ke Astro ID yang lain pada masa ini, anda akan melihat notis merah.

Untuk menyemak Astro ID yang dipautkan ke akaun anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.

Untuk menyemak kontrak anda, sila layan My Astro.

Tidak, aplikasi Astro Fibre tidak membenarkan pengurusan akaun. Tetapi,anda boleh memuat turun aplikasi “MyAstro” di peranti anda untuk menguruskan akaun anda dengan cepat dan mudah.

Ya. Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kad kredit melalui Portal My Astro:

- Untuk pembayaran sekali: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa 3D yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

- Untuk debit automatik: Semua kad debit/kredit yang dijamin Master/Visa/AMEX yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia

The Netflix subscription through Astro is subject to a minimum commitment period of 24 months (“Netflix Minimum Subscription Period”). If you choose to discontinue or terminate the subscription before the commitment period ends, a cancellation fee (“Netflix Early Termination Fee”) will apply. Additionally, downgrading your plan will involve a Switching Fee.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM15.00 akan dipaparkan dalam bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Apabila Band Steering dinyahaktifkan (disabled), anda akan melihat dua Wi-fi SSID yang berasingan berdasarkan jalur frekuensinya. Contoh:

i. SSID: SSID2G, Kata laluan: 1234567

ii. SSID: SSID5G, Kata laluan: 4567890

*Wifi SSID (Pengecam Set Perkhidmatan) ialah nama rangkaian tanpa wayar anda, juga dikenali sebagai ID Rangkaian. Ia boleh dilihat oleh sesiapa sahaja dengan peranti tanpa wayar dalam jarak yang boleh dicapai oleh rangkaian anda.

Yes. All TVBAnywhere+ add-on plans; VOD Zone, Channel Zone, and Premium allow streaming on up to 2 devices concurrently. This means you can enjoy your favorite content on two devices at the same time.