While we understand that some customers prefer to buy individual channels, the new packs are designed to offer content at a more affordable price by bundling channels together. As a result, individual channel purchases (ala carte) are not available with the new packs. This approach helps us provide a wider range of content at better value for all customers.

Yes, English subtitles are available for all movies. Additionally, Malay and Arabic subtitles are available for selected movies. In addition, selected titles will be dubbed in multiple languages such as Tamil, Telugu, or Malayalam.

Yes, you can download selected content on the Viu mobile app for offline viewing at a later time
if you are a Viu Premium member. To view all the shows you have downloaded, please click on
the “download (downwards arrow)” button at the Home Page.

Starting 20 December 2022, Astro customers will be able to enjoy the iQIYI app as an add-to-bill service for an exclusive price via Astro and enjoy the app on their Ultra/Ulti Box, mobile app and website.

Akaun anda mungkin tidak aktif.
Untuk menyelesaikan masalah ini, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Penukaran tarikh akhir ini kepada 25 hari selepas tarikh pembilan adalah untuk memastikan bahawa transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan terhadap jumlah yang perlu dibayar setiap bil bulanan. Sila semak bil bulanan terkini anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang penukaran ini.

Bagi pelanggan Astro Fiber baharu dengan penghala RG21, anda akan dibimbing untuk memasang Aplikasi Astro Fiber pada peranti mudah alih anda semasa pemasangan perkhidmatan. Sebagai alternatif, anda boleh merujuk kepada panduan pengguna di sini untuk pemasangan sendiri.

Anda memerlukan sambungan internet yang stabil untuk memastikan transaksi anda lebih lancar dengan SecureGo.

Bermula 1 Julai 2023, Astro akan menerima cek yang dideposit melalui Public Bank Berhad SAHAJA.

Untuk memudahkan anda membuat bayaran bulanan,kami mengesyorkan anda untuk membuat bayaran melalui kaedah-kaedah alternatif.

• Auto-Debit
• Online Banking
• WhatsApp
• JomPAY
• Astro Quick Pay

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat bayaran melalui kaedah bayaran yang tersenarai di atas, layari pautan ini.

Jika anda masih ingin meneruskan pembayaran dengan cek, pastikan anda mengikut langkah-langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan maklumat di dalam cek

Langkah 2: Pastikan anda menulis 10-digitnombor akaun Astro anda dengan betul di belakang cek.

Langkah 3: Pergi ke Public Bank terdekat

Langkah 4: Cari Mesin Deposit Cek

Langkah 5: Pilih “Bayaran Bil” di atas skrin

Langkah 6: Pilih “Astro”

Langkah 7: Masukkan cek ke dalam mesin

Langkah 8: Ambil resit

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Gabung/Bahagi Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 3: Serahkan semua dokumen melalui borang maklum balas atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan (CSC) Astro terdekat.

Langkah 4: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk penggabungan/pembahagian akaun ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Langkah 5: Anda perlu membawa peralatan anda ke rumah baharu anda.

Langkah 6: Juruteknik akan memasang semula piring satelit anda, (termasuk modem dan router untuk pelanggan broadband) di rumah baharu anda berdasarkan janji temu yang ditetapkan.

Nota Untuk Pelanggan IPTV:

1. Dengan permintaan pemindahan, semua pelanggan IPTV akan ditukar kepada perkhidmatan Astro & Broadband kami. Pelanggan boleh memilih untuk mendapatkan perkhidmatan Astro standard dengan piring satelit, atau unicast Plug & Play tanpa piring satelit.

2. Jika pelanggan memilih untuk memiliki piring satelit, tambahan RM150.00 akan dikenakan untuk pemasangan piring satelit. Jika pelanggan memilih untuk pemasangan perkhidmatan unicast Plug & Play, piring satelit tidak diperlukan, oleh itu tiada caj tambahan akan dikenakan.

Berikut adalah proses untuk penamatan akaun Astro:

1. Pemegang akaun perlu memberi notis 30 hari untuk penamatan akaun.
2. Penamatan akaun akan dijadualkan 1 (satu) hari sebelum tarikh kitaran bil pelanggan.
3. Proses pengambilan semula Ultra/Ulti box dan Peralatan Jalur Lebar akan dilakukan selepas penamatan akaun.

Nota: Anda perlu menjelaskan baki tertunggak dan penalti (jika ada).

Pengambilan semula Ultra/Ulti box:

• Semenanjung Malaysia kecuali Malaysia Timur, Tioman, Labuan dan Langkawi – Pihak kurier akan menghubungi pelanggan bagi proses pengambilan semula Astro box.
• Bagi Malaysia Timur, Tioman, Labuan dan Langkawi – Jurupasang akan menghubungi pelanggan bagi proses pengambilan semula Astro box.
• Selain daripada Ultra/Ulti box, rujuk di sini untuk maklumat kitar semula.

Pengambilan semula Peralatan Jalur Lebar:

• Jurupasang akan melakukan pengambilan semula peralatan.

For TV packs only, 24-months contract commitment period. However, if in addition to the TV packs, if you would like to also sign-up for Broadband, the contract commitment will be 24 months as well. If you're an existing customer, your existing remaining contract duration (if any) will not be carried over to the new contract except for existing Disney+ (3 Months Pack) and Multiroom subscription contract durations which will be carried over upon the migration to new packs.

Note: If you are subscribing to a bundle pack which includes Netflix or Disney+ for the first time, you are required to maintain the respective app as part of your bundle selection for a minimum of 12 months, otherwise a cancellation fee will apply.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untukmembantu anda dengan pesanan anda.

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

Astro ID is the account you use to sign in and manage all your Astro services online. You can use your Astro ID for the following Astro apps and portals:

1. My Astro
2. Astro GO
3. HBO GO
4. Disney+
5. iQIYI
6. TVBAnywhere+
7. beIN Sports Connect
8. SYOK App
9. AWANI App
10. Astro Website
11. Ideaktiv portals

You can create an Astro ID using your mobile number or email address here. To secure your Astro ID, please proceed to next step and link the ID to your Astro account number (10 digits) or smart card number (12 digits).

You may join iQIYI as a VIP by following these simple steps:
Step 1: Head over to www.astro.com.my/iqiyi
Step 2: Select your desired package (Standard VIP or Premium VIP)
Step 3: Click "Get it now"
Step 4: Log in using your Astro ID
Step 5: Click "Get it now" again
Step 6: Please read the prompted message, then click "Proceed"
Step 7: You will see a confirmation message upon successful purchase

Ikuti langkah berikut untuk beli filem Astro First melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Astro Store
4. Pilih filem Astro First
5. Tekan ‘Sewa’
6. Sahkan penyewaan
7. Anda akan menerima mesej pengesahan penyewaan yang memaparkan saluran tontonan dan tarikh luput filem tersebut
   
   
   
   🎁 Nak sewa filem Astro First dengan lebih cepat?
   
   📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
   - Cara filem & beli terus
   - Sewa terus dengan satu sentuhan
   - Dapatkan notifikasi filem baru

Ya, anda boleh mendaftar untuk auto-debit selepas akaun anda telah diaktifkan melalui aplikasi My Astro atau laman web My Astro dengan mengikut langkah yang tertera di sini.

Tidak, anda tidak akan ditukarkan kepada bayaran baharu secara automatik. Untuk membuat pertukaran secara manual, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

All new and existing Astro TV customers can subscribe to WeTV VIP for only RM10.50/month by following the steps below:

Step 1: Go to www.astro.com.my/product/apps/wetv and select Get it now

Step 2: Log in with your Astro ID

Step 3: Key in your mobile number and proceed to add WeTV to your bill

Step 4: Once you have validated your mobile number via the OTP code, you will be able to enjoy VIP-exclusive shows on WeTV!

Jika akaun Netflix anda yang sedia ada dipautkan dengan langganan Astro anda, akaun Netflix anda akan diteruskan pada kaedah bayaran sebelumnya. Jika anda memautkan akaun Netflix baharu dengan langganan Astro anda, pembatalan perkhidmatan Astro juga akan membatalkan akaun Netflix anda.

HBO Max is a brand-new streaming service in Southeast Asia, Taiwan and Hong Kong, raising the bar for quality entertainment. Offering a collection of blockbuster movies, groundbreaking series, iconic hits, best-in-class real-life stories from food, home, lifestyle and documentary, as well as family favourites. Dive into beloved brands and franchises like HBO, Harry Potter, the DC Universe, Cartoon Network, Warner Bros., Discovery and beyond. HBO Max delivers exclusive stories and elevates the streaming experience.

Starting 24 October 2024, Simply South will be available on the Ultra/Ulti box for Astro customers to enjoy on the big screen as well as web app and mobile app. If you are interested to upgrade to our latest Ultra/Ulti box and/or subscribe to Simply South subscription, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Lihat panduan pengguna kami untuk cara yang cepat dan mudah untuk bermula!

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Inggeris

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Melayu

Muat turun panduan pengguna kami dalam Bahasa Cina

Anda perlukan lebih banyak informasi? Tonton video Astro Ultra How To kami di sini.

Sekiranya bil telah dibayar penuh, maka tiada sebarang caj cukai perkhidmatan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika bil telah dikeluarkan oleh pihak Astro dan belum dijelaskan, maka Cukai Perkhidmatan 8% akan ditunjukan di dalam bil seterusnya dan pelarasan akan dilakukan mengikut kadar cukai baharu bagi perkhidmatan yang diberikan mulai 1hb Mac dan seterusnya.

Contoh:
Bil yang dikeluarkan pada 15hb Februari akan dikenakan SST 6%. Pelangan akan melihat purata untuk 8% bermula 1hb – 14hb Mac dalam bil seterusnya yang dikeluarkan pada 15hb Mac 2024. Jika anda telah membayar sepenuhnya bil Februari sebelum 1 Mac, cukai perkhidmatan akan kekal pada 6%. Penyelarasan akan ditunjukan dalam bil yang seterusnya.

Sekalipun teknologi ini ada manfaatnya, peranti berbeza di rumah mempunyai reaksi dan respon berbeza kepada perubahan dalam kekuatan dan kualiti isyarat, dan ia hampir tidak mungkin dapat meramalnya jika ia akan menjadi pilihan jalur yang baik disebabkan kepada interaksi di antara peranti dan router Wifi. Sebahagian peranti rumah pintar juga mencadangkan bahawa band steering tidak digunakan atas pelbagai sebab seperti memerlukan penyambungan yang konsisten dan berterusan, keupayaan untuk hanya menyambung kepada jalur tertentu, pendaftaran pada alamat MAC masing-masing, dll.

Contoh:

Semasa SSID tunggal digunakan, peranti mungkin tetap pada rangkaian 5GHz lemah daripada beralih kepada rangkaian 2.4GHz yang lebih kuat.

Video On Demand (VOD) ialah cara baharu untuk menikmati Astro anda, secara percuma* sebagai sebahagian daripada langganan anda. Berikut adalah perkara yang anda boleh lakukan dengan menonton rancangan anda melalui VOD:

1. Pilih rancangan yang anda mahukan pada bila-bila masa tanpa perlu menunggu rancangan anda ke udara.

2. Ikuti episod yang anda terlepas atau tonton semua episod dengan segera.

3. Jedakan, putar balik, atau marakan ke hadapan kepada bahagian kegemaran rancangan anda.

4. Tonton episod penuh tanpa potongan.

5. Tiada gangguan cuaca atau lain-lain ketika masa tontonan anda.

6. Layari pustaka kami bagi rancangan yang disyorkan untuk anda berdasarkan sejarah tontonan anda. Semua yang anda lihat adalah percuma dan sebagai sebahagian daripada langganan anda.

7. Untuk menyewa filem blockbuster tambahan berdasarkan Pay-Per-View, lawati bahagian 'Store' dalam pustaka VOD kami.

Anda boleh menghubungi Pusat Hubungan Astro (03 - 9543 3838) untuk memproses pembatalan anda.

Peranti WiFi Mesh perlu dikembalikan selepas perkhidmatan ditamatkan, melalui pengambilan yang diatur oleh pemasang kami.

Ya, orang lain boleh mendaftarkan kad kredit mereka untuk akaun anda menggunakan kemudahan auto-debit. Jika anda membuat demikian melalui panggilan, pemegang kad perlu hadir.

Astro tidak menyediakan kemudahan pelan ansuran. Anda dinasihatkan untuk membayar caj anda sebelum tarikh tamat tempoh seperti penyata bil bulanan anda.

Yes, please visit Astro's Self Service Portal via

myastro.astro.com.my

to update your email address or mobile number.

Ya, mana-mana pelanggan aktif Astro dengan bayaran langganan utama minimum RM100 boleh melanggan kepada Multiroom (Astro Box) pada harga RM49.99 sebulan dengan sediaan kotak (harga langganan tertakluk pada Cukai Kerajaan).

Tiada denda akan dikenakan jika anda membatalkan langganan Astro GO+ anda.

Tiada perubahan pada akaun anda. Pembayaran yang lebih awal sebanyak 5 hari akan memastikan transaksi anda dapat diproses tepat pada masanya dan pengalaman menonton anda tidak akan terganggu sebelum bil untuk bulan berikutnya dijana.

Once your 12-month contract period ends, you will continue to enjoy your Astro X3 Pack at the same monthly subscription fee as your per your initial plan, subject to Astro's prevailing terms and conditions and any future changes communicated in advance. There will be no price change upon contract expiry. Pricing is as outlined below.

Note: All prices quoted are excluding SST

Multiroom (Smart TV) akan mencerminkan kelayakan langganan yang sama seperti langganan utama anda. Walau bagaimanapun, saluran radio dan aplikasi pihak ketiga seperti Netflix dan Disney+ tidak tersedia untuk ditonton melalui Multiroom (Smart TV).

You will be able to enjoy your Viu Premium membership immediately upon purchase/choosing it
under your Asian Favourites bundle option. For further clarification, feel free to reach out to us
via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

No, currently Simply South is not available for offline viewing.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.