No, it is not necessary to change to one of the new packs. Customers can continue to enjoy the entertainment experience with their existing packs.

Yes, please open any marketing emails you have received from iQIYI and click on the unsubscribe link embedded in the email.

Sebarang pembelian melalui aplikasi Astro Smart TV seperti Pay-Per-View dan Astro First tertakluk kepada cukai kerajaan sebanyak 8%.

Yes. Astro customers will soon be able to enjoy seamless access to Netflix on their connected Ultra and Ulti Boxes. Look out for more details then! Register your interest via https://astro.com.my/Netflix

Tidak. Pelanggan Astro boleh menonton rancangan kegemaran mereka pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja menggunakan aplikasi Astro GO yang disertakan dalam langganan mereka.

Anda masih boleh muat turun aplikasi My Astro untuk terokai rancangan terkiini, sewa filem, terima notifikasi untuk rancangan baharu, dan tebus ganjaran eksklusif berkaitan dengan rancangan kami.

📺 Tak tahu nak tengok apa?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Terokai rancangan & filem popular
- Tapis rancangan mengikut kategori
- Daptakan notifikasi tentang rancangan baharu

You can access your Prime Video Account on up to three (3) devices at a time (including your Ultra/Ulti Box), have up to 6 different profiles. However, you are only able to stream 2 devices concurrently for a single show/movie. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

Ya, bayaran pendahuluan anda akan dipulangkan sepenuhnya jika anda membatalkan langganan sebelum pemasangan kotak Astro. Sila WhatsApp “Hi” kepada kami di 03‑9543 3838. Kemudian pilih Billing Services, berikan nombor IC anda jika diminta, dan pilih Refund Request.

Proses bayaran balik akan mengambil masa kira-kira 14 hari untuk diproses dengan bank anda.

Namun, jika anda membatalkan langganan selepas pemasangan kotak Astro (semasa tempoh kontrak anda), caj penamatan awal prorata akan dikenakan.

Langganan Multiroom (Smart TV) tidak tertakluk kepada sebarang kontrak.

Tidak, kami tidak dapat memproses jika permintaan dari pihak ketiga. Walau bagaimanapun, anda boleh mengemukakan dokumen-dokumen sokongan (contoh: surat kebenaran, sijil kematian, salinan kad pengenalan pihak ketiga) sekiranya pihak ketiga ingin membuat permohonan penamatan akaun bagi pihak pemegang akaun.

Jumlah baki tertunggak hendaklah diselesaikan sebelum membuat permintaan.

Ya, sesiapa sahaja boleh mencipta Astro ID. Namun, hanya pemilik akaun Astro yang boleh memautkan akaun tersebut kepada Astro ID mereka. Jika anda bukan pemilik akaun, anda perlu mendapatkan kebenaran daripada pemilik tersebut untuk melengkapkan proses pemautan.

Lihat video atau ikut langkah-langkah dibawah untuk memuat semula isyarat box Astro anda

ATAU

Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refresh' signal.

Cara paling cepat adalah melalui My Astro:

1. Buka atau muat turun aplikasi My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun
4. Tekan pada Langganan atau Pek TV
5. Tekan pada Bilik
6. Bagi kotak yang anda ingin 'refresh', tekan pada butang 'Muat semula'. Isyarat kotak anda akan dimuat semula

ATAU

WhatsApp
1. Mesej 'Hi' kepada kami di 03-95433838
2. Tekan butang Tekan Untuk Pilih
3. Pilih Bantuan & Panduan
4. Taip Memuat Semula Isyarat Box Astro

-

📡 Experiencing technical issues?

📱 Download the My Astro app to:
- Perform self-troubleshoot
- Solve in a few minutes
- No need to call customer service

Ya, Astro terikat kepada akta PDPA. Semua maklumat yang diterima akan digunakan selaras dengan Notis Privasi kami.

Sila pastikan bahawa:

a. Langganan Astro anda merangkumi Disney+. Anda boleh menyemaknya melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

b. Langganan Disney+ anda telah diaktifkan. Anda boleh menyemak status pengaktifan melalui aplikasi atau laman web My Astro di bawah Manage Subscription → Add-ons.

c. Anda menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang betul yang dikaitkan dengan akaun Disney+ anda.

Jika anda masih menghadapi masalah untuk log masuk, sila WhatsApp atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di +603 9543 3838.

Pembayaran melalui cek akan mengambil masa selama 3-5 hari bekerja untuk ditunaikan. Jika anda ingin tempoh pembayaran yang lebih cepat, kami sarankan agar anda membayar secara dalam talian melalui Astro Quick Pay.

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

No. Your scheduled recordings will remain the same, although the channel numbers have changed.

You can subscribe to the Astro X3 packs through the following channels:

i. Customer Support: Astro Customer Service, Sales Representatives, or visit Astro Stores for assistance.
ii. WhatsApp: Reach out to our sales agent by sending “Hi” to 03-95433838, select Sign Up, and Connect to Agent.
iii. Astro Official Website: Visit https://product.astro.com.my/tv , choose the Astro X3 packs, and complete the sign-up to start streaming instantly.

Anda masih akan dikenakan caj penalti sebanyak RM100 (sebelum caj cukai jualan dan perkhidmatan) seperti terma dan syarat yang telah ditetapkan kerana Astro Box & Kad SIM merupakan hak milik Astro.

Sejurus sahaja anda menghantar permintaan e-Invois, pemohonan akan diproseskan dan anda akan menerima keputusan menerusi MyAstro. Sesetengah pemohonan akan mengambil masa yang lama.

If you receive this error message while activating Astro Smart TV, please follow the steps below:

1. Ensure that you have entered the sign-in code exactly as displayed on your TV screen.

• The code must be exactly 8 characters long.
• Do not enter fewer or more than 8 characters.

2. Check the code carefully before submitting.

• The activation code can be entered in uppercase or lowercase.
• The code will be accepted with or without dashes (-), as long as the characters entered are correct.

3. If the issue persists

• Refresh the activation screen on your Smart TV to generate a new code and try again.

If you are still having issues, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form.
This will help our support team investigate and assist you further.

Ya, anda boleh memulangkan peralatan Astro walaupun selepas dicaj untuk bayaran Astro Box.
Sila hubungi Astro untuk mengaturkan pengambilan semula peralatan. Perkhidmatan kurier akan menghubungi anda untuk aturkan masa bagi mereka mengambil peralatan Astro.

Selepas berjaya memulangkan Astro Box, Astro akan mengecualikan caj Astro Box dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan peralatan yang dipulangkan ke gudang Astro kami.

Pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui laman web My Astro, aplikasi My Astro, IVR, dan WhatsApp.

Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,

(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;

(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.

All new and existing Astro Pay TV customers can subscribe to ZEE5 Premium for only RM10.80/month by visiting www.astro.com.my/zee5.

Please follow the steps below to subscribe:
Step 1: Go to www.astro.com.my/zee5
Step 2: Log in with your Astro ID
Step 3: Key in your email address and proceed to add ZEE5 to your bill
Step 4: Now, enjoy all your favourite shows on ZEE5!

Sila hantar isu anda di sini atau WhatsApp kami di 03-9543 3838.

Untuk membatalkan langganan Multiroom (Smart TV) anda, sila hubungi kami di 03-9543 3838.

Sila pastikan kelajuan dan status sambungan internet anda menggunakan ujian kelajuan sambungan internet. Sekiranya internet anda berfungsi dengan baik tetapi isu ini masih berlanjutan, sila buat laporan melalui WhatsApp atau

Borang Maklum Balas

.

Dengan menambah akaun Netflix pada bil Astro anda, akaun Netflix anda sudah diaktifkan. Tiada langkah tambahan diperlukan untuk pengaktifan.

Starting Thursday, November 14, 10 AM, Netflix will increase the prices for Netflix subscriptions across all plans (Basic, Standard, and Premium) in Malaysia. For Astro subscription packs that are bundled with Netflix, the price change will only take effect on 1 March 2025.

If you subscribe to Netflix through Astro, please note the following changes:

1. New Netflix add-on sign-ups: The new prices will take effect immediately.
2. Existing Netflix add-on customers who subscribed before November 14, 2024: The price change will take effect for billing cycles starting on or after November 21, 2024.
3. Astro subscription packs that are bundled with Netflix: The price change will only take effect on March 1, 2025.

Jika anda inginkan maklumat lanjut, sila lawati halaman Multiroom kami melalui tapak web Astro di sini.

Untuk melihat terma dan syarat, klik di sini.

Tidak, Astro & Broadband hanya menawarkan tempoh kontrak 24 bulan pada masa pendaftaran.

The "coming soon" label on some streaming apps on your TV and the "Apps" page of Astro's website allows our customers to stay on top of new launches as they happen! Stay tuned for these upcoming streaming apps so you can access even more content that you love from across the world.

Ya. Anda boleh melanggan Disney+ melalui Astro walaupun anda sudah mempunyai langganan Disney+ secara terus menerusi Disney+.

a. Jika anda melanggan pelan Disney+ yang sama atau yang bernilai lebih tinggi melalui Astro dan mengaktifkannya menggunakan butiran log masuk yang sama (iaitu alamat e-mel atau nombor telefon dan kata laluan) yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda, langganan terus melalui Disney+ akan dihentikan secara automatik selagi langganan Disney+ melalui Astro kekal aktif.

Contohnya:

• Disney+ Standard (di-bil oleh Disney) → Disney+ Standard (di-bil oleh Astro)
• Disney+ Standard (di-bil oleh Disney) → Disney+ Premium (di-bil oleh Astro)
• Disney+ Premium (di-bil oleh Disney) → Disney+ Premium (di-bil oleh Astro)

b. Jika anda melanggan pelan Disney+ yang lebih rendah melalui Astro, langganan Disney+ sedia ada menerusi Disney+ akan kekal aktif dan langganan Disney+ menerusi Astro akan dianggap sebagai langganan tambahan. Dalam situasi ini, anda mungkin mempunyai lebih daripada satu langganan Disney+ yang aktif.

Contoh:

• Disney+ Premium (dibilkan oleh Disney) → Disney+ Standard (dibilkan oleh Astro)

Jika anda ingin membuat perubahan atau membatalkan langganan Disney+ menerusi Disney+, anda perlu menghubungi Disney+ secara terus.

Setelah proses penamatan selesai, pelanggan akan menerima satu bil terakhir yang menyatakan jumlah amaun yang perlu dibayar kepada Astro mengikut pilihan pengebilan mereka.

Bagi pelanggan yang telah memilih e-bil atau bil SMS sebelum ini, mereka akan menerima bil terakhir mengikut pilihan itu.

Bagi pelanggan yang memilih bil bercetak, mereka akan menerima bil terakhir melalui bil bercetak. (Caj Bil Bercetak akan dikenakan).

Tidak, anda tidak akan dicaj 8% Cukai Perkhidmatan untuk penyambungan semula yang dilakukan sebelum 1hb Mac 2024. Hanya penyambungan semula yang dilaksanakan pada atau selepas 1hb Mac 2024 tertakluk kepada Cukai Perkhidmatan 8%.

Nombor akaun anda akan digunakan untuk mengenal pasti/mengesahkan anda untuk semua Perkhidmatan Selepas Jualan. Anda juga boleh menggunakan nombor telefon bimbit/nombor Kad pintar Astro/nombor Kad Pengenalan atau nombor Astro box anda.