Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Deposit RM500 perlu dibayar untuk langganan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.


Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router
   
   Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.
   
   i) Tinggi lwn. Rendah
   Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
   
   ii) Konkrit & Logam
   Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   
   iii) Jarak ke Router
   Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
   
   Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
    

2. Gangguan WiFi
   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.
   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:
     • Gelombang Mikro        
     • Peranti Bluetooth
     • Telefon Tanpa Wayar
3. Isyarat WiFi sekeliling
   • Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   • Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunakan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Tidak, Cukai Perkhidmatan adalah cukai yang perlu dibayar sepenuhnya kepada Kerajaan. Astro hanya bertindak sebagai ejen kutipan untuk Kerajaan.

Streaming app entitlement is dependent onthe TV Pack you are subscribed to, with some streaming apps available on Astroas an add-to-bill service. Please visit product.astro.com.my/apps to seeif you are entitled to your favourite streaming app once it is launched!

Tidak, pelanggan yang layak tidak akan dikenakan bayaran untuk peningkatan kelajuan ini. Pelan kelajuan anda akan dinaik taraf secara automatik selama 24 bulan, bergantung pada langganan anda. Selepas tempoh peningkatan kelajuan PERCUMA, pelan Astro Fiber anda akan kembali ke kelajuan biasa.
 

Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Kami ingin menasihati anda untuk membuat pembayaran sebelum bil bulan berikutnya dihasilkan supaya tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa caj sehingga RM20 (tidak termasuk tax kerajaan) boleh dikenakan jika anda ingin menyambung semula langganan anda, kecuali bagi pelanggan Komersial & Hotel.

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.

Anda akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% ke atas perkhidmatan langganan Astro Pay TV yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024. Manakala untuk Astro Fibre termasuk Mesh WiFi akan kekal pada Cukai Perkhidmatan 6%.

Please rest assured that streamingapps labelled with "coming soon" 

will be available on Astro in the near future.Please visit product.astro.com.my/appsfor more information on the streaming apps available on Astro or follow oursocial media to get notified on latest launches. 

Facebook: @Astro 
Instagram: @astromalaysia 
Twitter: @astroonline 

Kindly take note that streaming appslabelled with “coming soon” will be made available on Astro once they areready. Astro reserves the right to delay or cancel streaming app launches, ifnecessary.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Penggunaan Internet purata anda ditunjukkan seperti di bawah:

Tidak, tiada bayaran penalti untuk peranti Mesh WiFi sekiranya anda ingin menamatkan servis Astro Fibre dalam/selepas 24 bulan.

Pergi ke tab 'Kandungan' dan klik pada ikon carian di bahagian atas sebelah kanan skrin. Taipkan tajuk rancangan. Tajuk-tajuk dikategorikan mengikut perkara berikut:    

• On Demand
• Saluran
• Di TV

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-95433838 dengan menaip PNP dan ejen kami yang berdedikasi akan mengendalikan urusan anda. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan.

Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, Plug & Play Box yang baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Akaun anda mungkin tidak aktif. 
Untuk menyelesaikan masalah ini, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Astro Multiroom ialah langganan Astro ke-2 yang cerminkan semua saluran Astro utama anda pada yuran bulanan diskaun. Kini anda boleh menikmati Astro pada TV yang berbeza di bilik yang berbeza.

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3    

Pilih Saluran yang anda mahu tambah sebagai kegemaran dan tekan "OK".

LANGkAH 4    

Pilih "Add to Favourite" dan tekan "OK"

LANGKAH 5    

Anda telah berjaya menambah saluran ke senarai kegemaran bila skrin ini muncul.

LANGKAH 6

Saluran yang anda pilih akan bertanda hati selepas ditambah sebagai kegemaran

Sila tukar langganan semasa anda kepada pek Astro baharu kami untuk melanggan Multiroom (Smart TV). Untuk mendaftar, WhatsApp TUKAR ke 03-9543 3838 dan ejen akan membantu anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai pek baharu kami di https://product.astro.com.my/tv

Untuk pek TV sahaja, komitmen kontrak 24 bulan. Jika selain daripada pek TV, jika anda juga ingin mendaftar untuk Jalur Lebar, komitmen kontrak juga menjadi 24 bulan sahaja. Jika anda merupakan pelanggan sedia ada, baki tempoh kontrak anda yang sedia ada (jika ada) tidak akan dibawa ke kontrak baharu kecuali untuk Disney+ Hotstar (Pek 3 Bulan) sedia ada dan tempoh kontrak langganan Multiroom yang akan dibawa apabila berpindah ke pek baharu.

Nota: Jika anda melanggan pek gabungan yang merangkumi Netflix atau Disney+ Hotstar buat kali pertama, anda dikehendaki mengekalkan aplikasi masing-masing sebagai sebahagian daripada pilihan gabungan anda untuk minimum 12 bulan, jika tidak, yuran pembatalan akan dikenakan.

Netflix ialah perkhidmatan penstriman hiburan yang menawarkan pelbagai program TV yang memenangi anugerah, filem, anime, dokumentari dan banyak lagi - pada  beribu-ribu peranti bersambung Internet. Sentiasa terdapat sesuatu yang baharu untuk diterokai dan banyak rancangan TV serta filem yang ditambah setiap bulan. Semakin banyak anda tonton, semakin baik Netflix dapat mencadangkan rancangan TV dan filem yang anda akan sukai.

Pelanggan Astro dengan Ultra Box atau Ulti Box bersambung Internet boleh mencapai aplikasi Netflix dan menonton rancangan Netflix melalui Astro Box mereka. Untuk maklumat lanjut tentang Netflix, lawati laman web Netflix.

Ya, kami akan menjadualkan pengambilan peralatan selepas anda menghentikan perkhidmatan Astro & Broadband. Jika peralatan rosak atau hilang, bayaran penalti sebanyak RM 530 (termasuk Cukai Kerajaan) akan dikenakan.

Secara default, ciri band steering telah dinyahaktifkan. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkannya.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Log masuk dengan nama pengguna (username)   dan Kata laluan (password)  anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik pada butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan Band Steering.

7. Mesej "pop-up" akan muncul menunjukkan "Rangkaian peranti mungkin diputuskan apabila Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  diaktifkan." Klik "OK" untuk teruskan

8. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan Wi-Fi (Wi-Fi Password) berdasarkan pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

Please reconnect to the new Wi-Fi name with the new password once completed.

1. Masukkan dengan jelas butiran seperti nama penuh pelanggan Astro, nombor telefon yang boleh dihubungi dan nombor akaun langganan Astro apabila membuat setiap pembayaran (cth. pada slip bank-in)

2. Untuk Debit Langsung, sila hubungi bank anda untuk arahan tetap. Berikan nama penuh pelanggan Astro dan nombor akaun Astro. Perkhidmatan Debit Langsung mungkin tidak tersedia dengan semua bank. Sila periksa dengan bank anda untuk pengesahan bagi perkhidmatan Debit Langsung.

3. Sila maklumkan kepada kami jika terdapat apa-apa perubahan dalam alamat/maklumat pengebilan dengan menghubungi kami melalui salah satu daripada platform ini.

NOTIS PENTING: Untuk mengelakkan apa-apa masalah dalam pemprosesan bayaran, sila bayar di saluran bayaran Astro yang sah sahaja

Ya, bayaran penalti sebanyak RM200/unit Mesh WiFi akan dikenakan jika pelanggan gagal memulangkan peranti. Syarikat kurier akan membuat dua percubaan untuk mendapatkan semula Mesh WiFi dalam tempoh 30 hari, jika gagal, penalti akan dikenakan.

LANGKAH 1
Sila tunggu sementara Astro box anda dimulakan.




LANGKAH 2
Pilih bahasa pilihan anda.



LANGKAH 3
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 4
Pilih Auto sebagai Resolusi Video.



LANGKAH 5
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 6
Pergi ke Confirm dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda jika dapat membaca teks pada skrin dengan betul.
Jika tidak, pergi ke Cancel untuk kembali ke tetapan sebelumnya.



LANGKAH 7
Pilih IPTV Plug & Play (self-install) sebagai mod pengendalian dekoder.



LANGKAH 8
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 9
Pilih sambungan pilihan anda.
Untuk sambungan melalui Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 10.
Untuk sambungan melalui LAN Cable, teruskan ke LANGKAH 16.



LANGKAH 10
Sila tunggu sementara box Astro anda mencari rangkaian Wi-Fi yang tersedia.



LANGKAH 11
Pergi ke rangkaian Wi-Fi pilihan anda dan tekan "OK".



LANGKAH 12
Sila masukkan kata laluan untuk menyambung ke rangkaian Wi-Fi.



LANGKAH 13
Pergi ke Done untuk meneruskan.



LANGKAH 14
Sila tunggu sementara box Astro anda disambungkan ke rangkaian Internet.



LANGKAH 15
Pergi ke Yes untuk membenarkan sambungan secara automatik ke rangkaian.
Jika tidak, pergi ke No.
Terus ke LANGKAH 17 untuk arahan seterusnya.



LANGKAH 16
Pergi ke Next dan tekan "OK".



LANGKAH 17
Status sambungan rangkaian akan dipaparkan.
Pergi ke Finish untuk sahkan tetapan.

LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2
Kenal pasti lokasi Kad Pintar di bahagian depan atau kanan dan keluarkan secara perlahan. Pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad Pintar dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke atas sebelum memasukkan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar tab Umum daripada Diagnostik STB untuk bantuan.

1. Set semula kuasa (matikan & hidupkan) Modem dan Router anda.

2. Pastikan sambungan fizikal adalah standard (Tiada peranti pihak ketiga disambungkan kepada dekoder dan modem).

3. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Sebarang port yang tersedia).

4. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sensawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.

5. Pada bar alamat, taipkan https://testmyline.astro.com.my/ dan halaman di bawah akan terpapar.

6. Klik "GO", dan ujian akan bermula.

Ujian selesai apabila kedua-dua kelajuan muat turun dan muat naik dipaparkan.

Sampel keputusan Speedtest ditunjukkan di bawah.

**Sila pastikan tangkapan skrin mengandungi cap masa dan rangkaian yang digunakan, sama ada kabel LAN atau wayarles (seperti gambar di atas)

7. Sila ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "LAN Speedtest" untuk ujian menggunakan kabel LAN (sambungan berwayar).

8. Ulangi ujian sekali lagi menggunakan sambungan WiFi (Sila cabutkan kabel LAN dan sambungkan melalui sambungan wayarles menggunakan SSID anda).

9. Ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "WiFi Speedtest".

Anda boleh mengekalkan sejarah dan tetapan tontonan anda bagi akaun Netflix anda yang sedia ada dengan menggunakan e-mel yang sama bagi akaun Netflix anda semasa pemautan akaun Netflix anda dengan Astro.

Anda memerlukan sekurang-kurangnya dua buah peranti untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi iaitu router Astro Fibre Wifi dan unit Mesh Wifi.

Unit Mesh akan dipautkan ke router Wifi untuk membentuk rangkaian Mesh Wifi. Anda boleh menyambungkan sehingga 5 unit Mesh Wifi untuk liputan Wifi yang optimum dalam rumah anda.

My Astro ialah aplikasi telefon mudah alih yang senang digunakan dan percuma bagi pelanggan Astro menguruskan akaun Astro mereka. Aplikasi My Astro membolehkan pelanggan menguruskan akaun mereka, membayar bil, dan mendapat bantuan yang diperlukan. Selain itu, pelanggan boleh mencari dan membeli rancangan terkini untuk ditonton pada Astro Box mereka atau di Astro GO. Pelanggan juga boleh menerima berita tentang Astroš produk terkini dan tawaran rancangan.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router

   • Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

   • Tinggi lwn. Rendah

     • Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

   • Konkrit & Logam

     • Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.

   • Jarak ke Router

     • Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

     • Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan WiFi​

   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

   1. Gelombang Mikro
   2. Peranti Bluetooth
   3. ​Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat WiFi sekeliling
   Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   
   Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Tidak. Penebusan hendaklah dilakukan oleh pemilik akaun sahaja. Walau bagaimanapun, jika pemilik akaun tiada, ahli keluarga terdekat juga boleh melakukan penebusan dengan syarat pemilik akaun bersetuju dan memberikan kebenaran untuk menebus ganjaran menggunakan bukti kelayakan akaunnya.

Menyahaktifkann "band steering" bermaksud terdapat dua jalur frekuensi yang tersedia untuk pengguna - 2.4GHz dan 5GHz.

Nota: "Band Steering" adalah Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination)  dalam antara sempadan web router.

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

Log masuk dengan nama pengguna (username)  dan Kata laluan (password) anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (username) : user
Kata laluan (password) : user

4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.

6. Klik butang Gabungan Dwijalur (Dual-band Combination) untuk menyahaktifkan “Band Steering”.

7. Tetapkan nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata laluan  Wi-Fi (Wi-Fi Password) bagi kedua-dua jalur 2.4GHz dan 5GHz berasaskan kepada pilihan anda. Kemudian klik "Mohon" (Apply)  untuk perubahan berlaku.

8. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama Wi-Fi (Wi-Fi Name)  dan Kata laluan (password) Wi-Fi anda yang baharu.

Pembayaran melalui cek akan mengambil masa selama 3-5 hari bekerja untuk ditunaikan. Jika anda ingin tempoh pembayaran yang lebih cepat, kami sarankan agar anda  membayar secara dalam talian melalui Astro Quick Pay.

Video On Demand adalah PERCUMA* untuk semua pelanggan Astro dengan Astro box yang disambungkan (Ultra Box, Ulti Box, HD-PVR; kotak PVR). Selain daripada pustaka kami yang besar dengan lebih daripada 110,000 video, anda juga boleh menikmati filem blockbuster secara Pay-Per-View. 

‍Sila ambil perhatian bahawa pin 'default' anda ialah 0000 untuk membuat sebarang pembelian. 

‍*Kelayakan adalah berdasarkan pakej langganan.

Tidak, sesiapa saja boleh membuat bayaran bagi pihak anda selagi kad kredit digunakan oleh pemilik sendiri.

Bermula 16 Februari 2024, anda mungkin akan diminta untuk melakukan pengesahan Astro ID semasa log masuk ke akaun Astro di platform digital, seperti www.astro.com.my, Astro GO, My Astro, dll.  Proses 2-langkah ini merangkumi pengesahan alamat e-mel atau nombor telefon, dan juga memasukkan semula kata laluan anda yang sedia ada.
 

Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi Astro Fibre, sila klik di sini untuk panduan pengguna terperinci.

Pastikan nombor telefon mudah alih anda sama dengan nombor yang didaftarkan untuk pemegang akaun Astro. OTP hanya akan dihantar kepada nombor yang telah didaftarkan.

Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami atau hantar pesanan WhatsApp kepada nombor 03-9543 3838. Anda juga boleh menghantar pertanyaan menggunakan Borang Maklum Balas secara dalam talian di: astro.com.my/contactus/form.aspx

Sila rujuk di bawah untuk yuran pemasangan dan pengaktifan untuk pelanggan Astro bagi pek baharu.

This Disney+ Hotstar software update will be rolled out progressively to all Ulti Box customers starting 23 August 2022. Please be assured that you will be able to access the Disney+ Hotstar app on your Ulti Box soon. 

Pelanggan dikehendaki memulangkan Astro box bersama Kad Pintar/Kad SIM sahaja. Anda tidak perlu memulangkan alat kawalan jauh, kabel kuasa atau unit luar (ODU).

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda. 

Malangnya, ini bermakna anda menggunakan model TV yang tidak menyokong 4K UHD resolusi (Sony BRAVIA 4K GB, Sony BRAVIA 4K UR atau Sony BRAVIA VH). Jangan risau, kami sedang bekerjasama dengan pihak Sony untuk memastikan anda akan dapat menikmati saluran 4K UHD ini tidak lama lagi. Kami akan memaklumkan anda apabila saluran ini tersedia untuk anda!

1. Set semula kuasa (matikan & hidupkan) TV, Dekoder Astro, Modem dan Router anda.

2. Pastikan sambungan fizikal adalah standard (Tiada peranti pihak ketiga disambungkan kepada dekoder dan modem).

3. SIla pastikan router anda sentiasa berada pada jarak 0.5 meter dari Dekoder Astro anda bagi mengelakkan gangguan isyarat.

4. Sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [sambungkan ke LAN (kabel) ke sebarang port LAN pada router dan halakan ke komputer/komputer riba].

5. Anda boleh buka laman sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

6. Pada bar alamat, sila pergi ke http://www.speedtest.net/ dan halaman di bawah akan muncul.

7. Klik "Change Server" untuk mengubah tetapan pilihan oleh Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP).

8. Ubah tetapan pelayan dengan mencari dan memilih pelayan yang dikehendaki oleh ISP.

    Untuk Maxis - Pilih server Subang Jaya - Maxis

    Untuk TIME - Pilih server Shah Alam - TIME dotcom Bhd

    Untuk Allo - Pilih server Cyberjaya - Global Forway Sdn Bhd

9. Klik "GO", dan ujian akan bermula.

Ujian selesai apabila kedua-dua kelajuan muat turun dan muat naik dipaparkan.

Sampel keputusan Speedtest ditunjukkan di bawah.

**Sila pastikan tangkapan skrin mengandungi cap masa dan rangkaian yang digunakan, sama ada kabel LAN atau wayarles (seperti gambar di atas)

10. Sila ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "LAN Speedtest".

11. Ulangi ujian sekali lagi menggunakan sambungan Wi-Fi (Sila cabutkan kabel LAN dan sambungkan melalui sambungan wayarles menggunakan SSID anda).

12. Ambil gambar atau tangkapan skrin keputusan, namakan sebagai "Wi-Fi Speedtest".

Astro berterusan menyemak cadangan rancangannya untuk memastikan kami boleh memberikan pengalaman terbaik untuk semua para pelanggan kami. Kami telah menghentikan multiroom 50% untuk membolehkan pelanggan Astro kami dengan yuran langganan RM100 atau lebih untuk membayar hanya RM49.99 yuran standard (dengan persedian box) untuk menikmati pengalaman Multiroom di Ultra atau Ulti Box.

Kami kesali atas sebarang kesukaran.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
   • Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
• Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.

Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3 

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4  

Pilih  Advanced Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Maklumat butiran bagi skrin  Advanced Diagnostics akan dipaparkan.

LANGKAH 6

Tekan anak panah ke bawah pada alat kawalan jauh anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Bayaran untuk langganan perkidmatan Astro tidak akan meningkat. Walau bagaimanapun, Cukai Perkhidmatan yang dinaikkan daripada 6% kepada 8% akan menyebabkan peningkatan pada kesuluruhan jumlah bayaran.
 

Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di https://purchase.njoi.com.my/bm-support