SecureGo hanya boleh dipautkan kepada satu (1) peranti untuk setiap nombor Astro ID untuk tujuan keselamatan. Ini membantu mengelakkan penipuan berkaitan penjejasan nombor ID anda atau penggunaan peranti lain untuk mendaftarkan SecureGo dengan ID anda.

Akaun anda mungkin tidak aktif.
Untuk menyelesaikan masalah ini, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Anda dibenarkan memulangkan Astro box, Kad pintar/Kad SIM walaupun selepas dicajuntuk bayaran kotak. Setelah berjaya mendapatkan semula kotak Astro & Kad Pintar/Kad SIM daripada pelanggan, Astro akan meneruskan pembayaran balik dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengesahan pengembalian barang ke gudang Astro kami.

Teknologi Mesh Wi-Fi menguatkan liputan Wi-Fi di rumah anda dan dapat menyingkirkan hampir semua "dead spot" Wi-Fi. Walaubagaimanapun, seperti semua teknologi, ada had yang harus anda ketahui.

Sambungan unit Mesh kepada router Wi-Fi dikendalikan secara automatik antara router Wi-Fi dan unit Mesh selepas ia mengira kedudukannya, router Wi-Fi dan unit Mesh di sekelilingnya (jika ada) telah disambungkan kepada router Wi-Fi.

Jika anda memasang mesh sendiri di rumah anda, kami sarankan anda untuk sentiasa sambungkan unit Mesh dengan router Wi-Fi sahaja, tanpa mengira berapa unit Mesh di rumah anda.

Adalah dinasihatkan, sekiranya anda mempunyai Mesh yang disambung ke Mesh yang lain, kelajuan Wi-Fi tidak optimum berbanding Mesh yang disambungkan secara terus ke router Wi-Fi. Tambahan sambungan (juga dirujuk sebagai bilangan "hop") di antara peranti anda kepada router Wi-Fi akan mengurangkan bandwidth dan mengakibatkan kelambatan sambungan.

Sila kemas kini butiran bayaran auto-debit anda melalui Portal My Astro.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

Anda akan mendapat semula akses ke saluran anda di Astro serta-merta sebaik sahaja peralatan telah dipasang di rumah baharu anda, dengan syarat akaun anda aktif. Pelanggan masih boleh teruskan menonton melalui Astro Go.

No, there will not be any fees if you change your current Asian Favourites selection to Viu
Premium. You may also switch between Asian Favourites options once every billing cycle.

Sebagai pelanggan Astro, anda boleh guna Astro Rewards melalui aplikasi My Astro app.

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Ganjaran
4. Anda boleh melihat ganjaran yang sedia ada dan click 'Tebus'. Ikut arahan dalam aplikasi untuk cara tebus ganjaran tersebut

🎁 Nak tebus ganjaran ekslusif untuk pelanggan Astro?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Tebus tiket filem atau konsert percuma
- Jumpa selebriti kegemaran anda
- Sertai peraduan & cabutan bertuah

Ya, semua pelanggan Astro & Broadband dalam tempoh kontrak atau di luar kontrak boleh melanggan tawaran Astro & Broadband. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui apabila mendaftar untuk pek baharu.

Tidak, ganjaran yang ditawarkan tidak boleh dipindah milik kepada orang lain atau ditukarkan menjadi wang tunai. Bermakna, pemilik akaun sahaja yang boleh menikmati ganjaran itu melalui aplikasi My Astro.

You may cancel your ZEE5 Premium subscription here. Kindly note that we will not be able to offer a refund if you do decide to leave the ZEE5 app before your subscription period ends.

Ambil gambar atau imbas resit pembayaran anda dan hantarkan ke salah satu platform perhubungan kami.

Multiroom (Smart TV) akan mencerminkan kelayakan langganan yang sama seperti langganan utama anda. Walau bagaimanapun, saluran radio dan aplikasi pihak ketiga seperti Netflix dan Disney+ tidak tersedia untuk ditonton melalui Multiroom (Smart TV).

Anda boleh menguruskan langganan Multiroom (Smart TV) anda melalui aplikasi My Astro. Muat turun aplikasi My Astro di sini atau melalui App Store atau Google Play Store.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024 dan seterusnya, pelanggan yang menaik taraf pakej mereka daripada Pek TV Astro kepada Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 6%. Sebarang caj pelarasan atau prorata yang ditanggung sebelum naik taraf akan dikira berdasarkan Cukai Perkhidmatan 6% dalam bil seterusnya, selaras dengan peningkatan pakej terkini.

Anda harus melanggan Astro (pelanggan NJOI tidak layak) untuk mendapatkan Ulti Box.

Kriteria untuk Ulti Box adalah seperti berikut:

Pelanggan Baharu

Semua pelanggan baharu Astro dengan caj langganan bulanan di bawah RM100 akan layak untuk memilih Ulti Box semasa mendaftar untuk pakej Astro.

Pelanggan Sedia Ada (Naik Taraf Kotak untuk Primary atau Multiroom)

Pelanggan sedia ada mesti mempunyai sambungan Internet di rumah dengan saranan kelajuan Internet 10Mbps ke atas untuk naik taraf kotak sedia ada anda kepada Ulti Box.

Nota:

· Pelanggan Ultra Box sedia ada tidak layak untuk pertukaran kepada Ulti Box.

· Sekiranya kotak sedia ada anda ialah PVR, anda akan kehilangan akses kepada semua rakaman yang disimpan dalam PVR

Multiroom (Langganan baharu)

Pelanggan yang mahu langganan multiroom tambahan layak untuk memilih Ulti Box sebagai sebahagian dari langganan.

The Kids Friendly Profile is an enhancement to the Kids User Profile feature with the following major improvements:

1. PIN control for the Kids Profile: When switching from a Kids Profile to an adult profile (i.e.: Father or Mother), a PIN entry will be required.
2. Limited Kids Profile Content Search: Only Kids age-appropriate content can be searched and displayed within the Kids Profile.
3. Kids Profile Based Recordings: Kids Profiles will have their own personalised age-appropriate recordings without any overlap with other user profiles. This feature will be available from 17th August onwards.

These enhancements are available across the Astro GO app, Ultra/Ulti Box, and Multiroom Box/Smart TV app.

Click here to find out more on this new feature and how to use it!

Jika akaun Netflix anda yang sedia ada dipautkan dengan langganan Astro anda, akaun Netflix anda akan diteruskan pada kaedah bayaran sebelumnya. Jika anda memautkan akaun Netflix baharu dengan langganan Astro anda, pembatalan perkhidmatan Astro juga akan membatalkan akaun Netflix anda.

If you’re facing issues updating your mobile number via My Astro, here’s how you can update your mobile number through your Set Top Box (STB).

• Follow Method A if your box uses a satellite dish (Applicable to all boxes).
• Follow Method B if you are on Ultra or Ulti box that is connected to the internet.
• If your box has both, either method will work.

Method A:

1. Switch on your box and navigate to Channel 105 OR Channel 201 OR Channel 308 OR Channel 802.
2. Press on the red button on your Astro remote control and a QR code will be displayed on your screen.
   
3. Scan the QR code on a mobile device.
4. On the newly opened webpage, please enter your new mobile number.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
7. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

Method B:

1. Switch on your box and launch My Astro through the top menu or from the ‘Apps’ section.
2. Once you are in My Astro, press the yellow button on your Astro remote control to visit your ‘Account details’.
   
3. Press the down button to view ‘Personal info’.
   
4. Press the left button and focus on the edit icon for mobile number, press on "OK" to change your contact details.
   
5. To verify your identity, please enter the last 6 digits of the Astro account holder’s MyKad/Passport.
   
6. Please enter your new mobile number.
   
7. Please enter the OTP sent to the new mobile number.
   
8. Once the OTP is verified, your mobile number will be updated.
   

If you’re still unable to update your mobile number, kindly reach out to us via our Feedback Form and a representative from our team will get in touch to assist you soon.

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

You may refer to our TV Guide for the latest schedule.

Anda mungkin masih menggunakan versi lama Astro GO. Dapatkan versi terbaru Astro GO di app store bagi peranti anda.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.

Yes, for customers on the Entertainment, Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 or
Platinum Pack, you may remain with your current Asian Favourites selection: Chinese, Indian or
Indonesian. If you would like to add Viu Premium to your bundle, you may do so for only
RM8.40/month (RRP: RM21.90). Please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543
3838 to add Viu Premium to your subscription.

Bayaran auto-debit akan didebitkan dari akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja selepas tarikh kitaran pengebilan anda.

Jika bayaran auto-debit anda tidak berjaya, anda akan menerima amaran SMS.

Jika anda tidak mengingati alamat e-mel atau nombor telefon pintar yang didaftarkan pada akaun Disney+ anda, sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro melalui WhatsApp di +603 9543 3838 untuk bantuan lanjut.

Sila muat turun aplikasi Astro Smart TV daripada gedung aplikasi Smart TV anda dan ikuti langkah-langkah yang dipaparkan pada skrin untuk log masuk.

Kami akan mencadangkan pelayar berikut untuk proses pengesahan yang lancar:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

If you cancel your Astro X3 subscription mid-month while still under contract, the termination will take effect at the end of your current billing cycle. Your service will remain active until then, and no partial or prorated refund will be provided. And early termination fee charges may still apply.

However, refunds may be applicable if there is an excess credit balance in your account, such as an overpayment or duplicate payment. Any eligible refund will be processed in accordance with Astro's refund policy.

Tidak, sesiapa saja boleh membuat bayaran bagi pihak anda selagi kad kredit digunakan oleh pemilik sendiri.

No, price for Astro customers will remain unchanged. Only the RRP price from iQIYI is changed.

Pada masa kini, tiada rebat disediakan apabila anda daftar untuk Ultra Plug & Play Box.

Starting 24 October 2024, Simply South will be available on the Ultra/Ulti box for Astro customers to enjoy on the big screen as well as web app and mobile app. If you are interested to upgrade to our latest Ultra/Ulti box and/or subscribe to Simply South subscription, please reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838.

Tidak,anda tidak dibenarkan mengubah tarikh akhir pembayaran atau mengekalkan tarikh akhir pembayaran lama anda. Tarikh akhir pembayaran semasa anda adalah tertakluk kepada Polisi Astro. Oleh itu,untuk memastikan anda terus menikmati perkhidmatan tanpa gangguan, kami menasihatkan anda untuk mematuhi penukaran tarikh pembayaran ini dari Hari ke-30 kepada Hari ke-25 dan membuat bayaran yang sewajarnya.

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

beIN SPORTS CONNECT is the ultimate live streaming sports service that provides you with access to global sporting events both LIVE and on-demand such as major European football leagues and over 3,000 hours of live tennis via Astro's Ultra Box, Ulti Box, mobile app or web.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

Untuk pertanyaan berkaitan kandungan, ciri aplikasi, tetapan atau fungsi Disney+, sila layari Pusat Bantuan Disney+.

Astro Rewards ialah program kesetiaan untuk pelanggan Astro sebagai tanda penghargaan kerana setia bersama kami.

Kami menawarkan pelbagai ganjaran, tawaran dan pengalaman baru yang sangat menarik untuk anda termasuk tiket konsert percuma dan diskaun eksklusif - dengan satu klik sahaja, semua ganjaran yang telah tersedia didalam aplikasi My Astro, kini boleh dinikmati. Yang paling menarik, lebih lama anda bersama kami, lebih banyak ganjaran yang anda dapat nikmati!

Sebagai pelanggan Astro, anda boleh menebus ganjaran melalui aplikasi My Astro app.

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Ganjaran
4. Anda boleh melihat ganjaran yang sedia ada dan click 'Tebus'. Ikut arahan dalam aplikasi untuk cara tebus ganjaran tersebut

🎁 Nak tebus ganjaran ekslusif untuk pelanggan Astro?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Tebus tiket filem atau konsert percuma
- Jumpa selebriti kegemaran anda
- Sertai peraduan & cabutan bertuah

The "coming soon" label on some streaming apps on your TV and the "Apps" page of Astro's website allows our customers to stay on top of new launches as they happen! Stay tuned for these upcoming streaming apps so you can access even more content that you love from across the world.