Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia
Mendaftar untuk
| Astro Njoi UniFi Maxis |
Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)
Cari jawapan anda di sini.
Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.
Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.
Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.
Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.
Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.
Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.
Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.
Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.
Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.
Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.
Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.
Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.
Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.
Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.
Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.
Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.
Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.
Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.
Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.
Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.
Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.
Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.
Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.
Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.
Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.
LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 2
Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.
LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.
LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.
LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.
Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Pilihan Sistem dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Standby Automatik dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pergi ke pilihan anda dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Pilih Ya, teruskan dan kemudian tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Master PIN dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Sila masukkan PIN anda (Default PIN ialah 0000).
LANGKAH 5
Sila masukkan PIN baharu anda.
LANGKAH 6
Sila masukkan semula PIN baharu anda untuk pengesahan.
LANGKAH 7
PIN anda telah berjaya ditukar apabila skrin ini muncul.
Hanya Kad Kredit dan Kad Debit Visa, MasterCard, dan American Express yang dikeluarkan oleh bank di Malaysia dapat diterima oleh saluran bayaran milik Astro. Rakan kongsi rasmi pembayaran Astro mungkin mempunyai polisi yang berbeza - sila periksa dengan rakan kongsi pembayaran pilihan anda untuk maklumat terkini.
Terdapat pelbagai tawaran pada masa ini untuk pelanggan sedia ada dan baharu:
- Pelanggan Pek TV Astro sedia ada
| Kelajuan Pelan | Naik Taraf Kelajuan | Tempoh Naik Taraf | Harga Asal | Harga Promosi | Rebat |
| 50Mbps | 100Mbps | 24 bulan | RM99/bulan | RM60/bulan | RM39/bulan |
| 100Mbps | 500Mbps | 24 bulan | RM129/bulan | RM90/bulan | |
| 500Mbps | 800Mbps | 24 bulan | RM189/bulan | RM150/bulan | |
| 800Mbps | N/A | 24 bulan | RM249/bulan | RM210/bulan |
**Tawaran peningkatan kelajuan hanya layak untuk pelanggan yang mendaftar dalam tempoh 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.
- Untuk Pelanggan Baharu Astro
| Kelajuan Pelan | Naik Taraf Kelajuan | Tempoh Naik Taraf | Harga Asal | Harga Promosi | Rebat |
| 50Mbps | 100Mbps | 24 bulan | RM99/bulan | Dari RM70/bulan | Sehingga RM39/bulan |
| 100Mbps | 500Mbps | 24 bulan | RM129/bulan | Dari RM100/bulan | |
| 500Mbps | 800Mbps | 24 bulan | RM189/bulan | Dari RM150/bulan | |
| 800Mbps | N/A | N/A | RM249/bulan | Dari RM220/bulan |
**Tawaran peningkatan kelajuan hanya layak untuk pelanggan yang mendaftar dalam tempoh 24 November 2023 hingga 31 Mei 2024.
Untuk sebarang maklumat berkaitan NJOI, sila layari halaman NJOI Panduan & Bantuan di https://purchase.njoi.com.my/bm-support
Untuk Astro Fibre, anda boleh memilih daripada pilihan kelajuan Jalur Lebar dari 100Mbps hingga 800Mbps dengan harga serendah RM129/bulan dan menerima penghala WiFi 6 percuma & Aplikasi Astro Fiber. Selain itu, anda juga akan menikmati peningkatan kelajuan percuma selama 24 bulan. Kontrak 24 bulan baharu akan bermula selepas pemasangan berjaya dan butiran penuh tawaran ini adalah seperti berikut:
| Harga Astro Fibre Sebulan (RRP) | ||
| 100Mbps | 500Mbps | 800Mbps |
| RM129 (naik taraf kelajuan kepada 500Mbps selama 24 bulan) | RM189 (naik taraf kelajuan kepada 800Mbps selama 24 bulan) | RM249 |
Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.
Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.
- Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
- Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
- Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
- Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
- Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.
- Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
- Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.
Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.
Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.
Pilihan 1
- Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
- Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.
Sambungan di Modem
Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakang fiber ialah Maxis
Sambungan di Router
3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.
4. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.
Pilihan 2/Pilihan 3/Pilihan 5/Pilihan 6
1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
2. Pastikan kabel gentian dari soket dinding dan modem anda bersambung dengan rapi.
3. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 2 LAN) dan Router (Port WAN - port Merah) disambung dengan betul.
Sambungan di Modem
Nota: Anda mungkin bersambung dengan LAN 1 jika tulang belakangf iber ialah Maxis
â€
Sambungan di Router
3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port Kuning) ke PC/Komputer Riba.
4. Pastikan kedua-dua label pada Router (mana-mana port Kuning) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian di belakang dekoder) dimasukkan dengan betul.
5. Hidupkan modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.
6. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.
Pilihan 4
1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.
2. Cuba sambungkan plug kepada soket atau sumber kuasa yang berlainan. Langkah ini untuk memeriksa sama ada soket asal rosak yang menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.
Caj kurier akan ditanggung oleh Astro untuk mendapatkan semula box dan Kad Pintar/Kad SIM.
Tiada bayaran tambahan akan dikenakan jika anda berpindah. Tapi anda perlu memaklumkan Astro bahawa anda berpindah. Sila rujuk Terma & Syarat Am Astro untuk maklumat lanjut.
1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.
Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
Nama pengguna (username): administrator
Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)
4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.
i. Klik "Konfigurasi" (Configure)
ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.
A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.
B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.
Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.
Jika anda mempunyai kabel Astro yang tidak digunakan, alat kawalan jauh atau kotak lama yang terbiar di rumah, anda dikehendaki membuang semua peranti tersebut di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar yang boleh dirujuk di sini.
Untuk semua soalan berkaitan kitarsemula, sila klik di sini.
Anda boleh akses dengan menekan '200' pada alat kawalan jauh Astro anda semasa menonton TV.
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Menu Language dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih bahasa pilihan dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.
Astro is an official distributor of Disney+ Hotstar, the dedicated streaming home for global, and Malaysian hits. Astro customers can now subscribe to Disney+ Hotstar through the new, bigger and more diverse Packs, i.e.: Movies, Premium 1, Premium 3 or Platinum Pack. The streaming service brings together blockbuster movies from Hollywood to Hallyu and award-winning content from Disney, Marvel, Star Wars, Pixar, National Geographic, FX, 20th Centuary Studios and more including exclusive premieres from leading Malaysian studios. Take your family entertainment to the next level with Disney+ Originals like I am Groot, Prey, Baymax, Obi-Wan Kenobi, She-Hulk, IN THE SOOP: Friendcation and more - with the convenience of one monthly bill for all your entertainment needs.
Movies Pack, Premium 1, Premium 3 and Platinum customers as well as customers on the Starter Plus Pack, Value Plus Pack, and Disney+ Hotstar (3-months Pass) can enjoy Disney+ Hotstar on Astro.
STEP 1
Press any button on your Astro remote.
INDICATOR: LED blinking 3 times / NO LED blink
SOLUTION: Replace new battery
STEP 2
Check if you can change channel using your Astro remote control.
If issue remain after the battery replacement, try changing the channel manually directly from box front panel (If any).
If it's working, you might need to replace your Astro remote.
This might be due to a faulty Astro remote.
You may purchase it directly from Astro Exclusive Partners.
If confirm no issue with remote control, please refer to Decoder Hang at Channel troubleshooting steps here.
Ya, anda boleh bertukar kepada Astro Fibre dan semua peranti yang diperuntukkan akan dikekalkan (modem Fibre & router Wi-fi) dengan langganan baharu Astro Fibre. Tapi pakej Astro TV anda akan dibuang/ditamatkan.
Caj pembatalan awal akan dikenakan jika anda masih dalam tempoh kontrak 24 bulan. Sila rujuk butiran pembatalan Astro Fibre.
Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.
Pelanggan dikehendaki memulangkan Astro box bersama Kad Pintar/Kad SIM sahaja. Anda tidak perlu memulangkan alat kawalan jauh, kabel kuasa atau unit luar (ODU).
1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan muncul.
Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
Nama pengguna (username): administrator
Kata laluan (password): (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)
4. Setelah masuk ke halaman ''TECHNICOLOR TG784N V3'', anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk mendapatkan maklumat saluran wayarles (wireless) terbaik.
A. Select "Home Network".
B. Click "WLAN: SSID" to proceed to next screen.
C. In order to get the best wireless channel, click "Wireless Scan" to scan available surroundings wireless Channel.
D. Please choose channel with lesser number of usage.
Example in below case, you may choose channel 4.
5. To configure wireless channel, please proceed with below steps.
A. Pilih "Rangkaian Rumah".
B. Klik "WLAN: SSID" untuk meneruskan ke skrin seterusnya.
C. Kemudian, klik "Konfigurasikan" untuk menukar pemilihan saluran (automatik kepada manual) dan pilihan konfigurasi lain.
D. Sila pastikan perkara di bawah:
i. Dayakan WLAN: Tandakan
ii. Dayakan Antara Muka: Tandakan
iii. Tukar Pemilihan Saluran kepada Manual
iv. Tukar Saluran wayarles (wireless) berdasarkan Langkah 4(D).
v. Setelah selesai pemilihan, klik butang "Mohon" (Apply) .
Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit.
Sebagai inisiatif untuk menjaga alam sekitar pelanggan digalakkan untuk memilih penyata bil yang dihantar secara percuma melalui e-mel atau SMS. Bermula 1hb Ogos 2022, akan terdapat kenaikkan Caj Bil bercetak daripadaRM7.00 kepada RM10.00 setiap bil/bulan. Caj Bil bercetak akan dikecualikan untuk pelanggan yang memilihe-Pengebilan, yang akan menerima bil mereka melalui platform digital.
Sekiranya anda mendaftar Astro & Broadband dengan Standard Ultra; Ulti Box (DBB), semua saluran disediakan.
Tapi terdapat saluran yang tidak akan disediakan dengan Ultra/Ulti Plug & Play Box iaitu NHK World (398).
Anda akan menerima e-mel dalam masa 45 minit selepas pembayaran dibuat untuk memberitahu anda sama ada pembayaran pendahuluan anda berjaya atau tidak. Jika pembayaran anda gagal, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk membantu anda dengan pesanan anda.
Mesej ralat ini menunjukkan bahawa anda telah mencapai had maksima untuk penstriman video serentak merentas peranti bagi satu (1) akaun. Untuk menghilangkan mesej ini, sila hentikan penstriman pada salah satu peranti anda.
• Jika anda telah membeli pek Astro atau membuat sebarang perubahan pada pek anda pada atau selepas 9 November, anda boleh menstrim pada dua (2) skrin secara serentak.
• Jika anda tidak membuat sebarang perubahan, anda boleh menstrim pada empat (4) skrin secara serentak.
Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
Ya, terdapat lima platform bil digital yang tersedia untuk semua pelanggan bagi memeriksa bil Astro mereka:
A. Laman web Astro
1. Layari di www.astro.com.my
2. Pilih “Akaun Saya” dan kemudian pilih “UrusAkaun”
3. Log masuk ke laman web My Astro menggunakan Astro ID anda
4. Pilih “Akaun” untuk melihat bil anda
B. Aplikasi My Astro
Jika anda tidak mempunyai aplikasi ini, anda boleh memuat turun di sini (Google Play Store) atau di sini(IOS AppStore)
C. WhatsApp
Hanya WhatsApp "Hi" kepada 03-9543 3838 dan kemudian ikuti arahan untuk melihat bil anda, status akaun, membayar dan muat turun bil.
Nota: Anda perlu memberikan Nombor MyKad/Pasport anda untuk melihat bil anda, status akaun dan membayar bil. Untuk memuat turun bil, anda dikehendaki untuk menyediakan nombor Akaun/Smartcard anda.
D. Astro Quick Pay
1. Layari https://pay.astro.com.my
2. Masukkan Nombor Akaun Astro 10 digit anda dan ikuti arahan untuk melihat bil, status akaun, membayar bil atau menambah peringatan pada kalendar Google anda.
E. IVR
1. Hubungi +603-9543 3838
2. Tekan 1 untuk pertanyaan akaun
3. Masukkan akaun Astro 10 digit anda atau MyKad 12-digit
4. Tekan 2 untuk Pembayaran dan Pengebilan
5. Tekan 1 untuk menerima SMS dengan baki bil andadan pautan pembayaran dalam talian
F. Saluran 200
Pastikan Ultra atau Ulti Box anda disambungkan ke internet. Tukar ke saluran 200 dan ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin TV anda untuk melihat jumlah bil akaun anda.
G. Auto-Debit
Sebagai alternatif, sila daftar ke Auto-Debit dengan mengikuti langkah-langkah di sini untuk pembayaran mudah.
Dengan menambah akaun Netflix pada bil Astro anda, akaun Netflix anda sudah diaktifkan. Tiada langkah tambahan diperlukan untuk pengaktifan.
Sila pastikan anda menstrim dengan peranti yang disokong. Astro GO hanya boleh digunakan bersama platform yang disokong; peranti mudah alih (telefon dan tablet) dan laman web.
Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
Ya, pelanggan Astro Broadband sedia ada dalam tempoh kontrak atau di luar kontrak boleh melanggan tawaran Astro Fibre. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui.
Tapi, kontrak anda bersama Maxis/Allo perlu ditamatkan sebelum mendaftar tawaran ini. Caj pembatalan awal dikenakan sekiranya anda masih dalam kontrak.
*Tertakluk Terma dan Syarat kontrak anda
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Paparan dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pergi ke Resolusi dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.
LANGKAH 6
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.
Anda boleh meneruskan dengan penyelesaian masalah di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Rujuk kepada % kekuatan isyarat yang ditunjukkan di atas bahagian kiri skrin anda.
Jika kekuatan isyarat ialah 65% atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan hantar Borang Maklum Balas anda.
Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 5.
LANGKAH 5
"OFF" dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 6
Tanggalkan kabel satelit daripada Dekoder.
LANGKAH 7
Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat.
LANGKAH 8
Hidupkan kotak anda dan pastikan lampu adapter menyala.
Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 9
Hidupkan dekoder anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.
Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar tab 'General' daripada STB Diagnostics untuk bantuan.
Piring Berpusat
Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.
Astro GO adalah aplikasi sampingan percuma yang disediakan kepada semua pelanggan Astro dan membenarkan sehingga 2 pengguna untuk strim secara serentak. 200 jam rakaman awan akan disertakan bersama langganan Pay TV*.
Astro GO+ adalah servis tambahan yang membolehkan sehingga 4 pengguna menyaksikan Astro GO dan Multiroom Smart TV** secara serentak. Jumlah storan rakaman awan juga akan ditingkatkan sehingga 1500 jam.
*Rakaman awan dikongsi bersama-sama Astro Box, Astro GO dan Multiroom Smart TV
**Jika anda mempunyai langganan Multiroom Smart TV
LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 2
Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.
LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.
LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.
LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.
Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.
Pelanggan biasa (DTH) boleh menonton Astro tanpa sambungan Internet. Jika anda telah memilih pilihan tetapan Plug & Play, kelajuan minimum 10 Mbps/peranti diperlukan untuk menikmati pengalaman tontonan HD yang bagus pada Ultra/Ulti Box dan 30Mbps/peranti untuk tontonan 4K UHD pada Ultra Box. Bagaimanapun, jika anda memilih pilihan Biasa (DTH), kelajuan Internet di atas disarankan untuk anda menikmati pengalaman tontonan yang bagus untuk perkhidmatan On Demand dan Astro Cloud.
Sila pastikan anda telah memasukkan Astro ID dan kata laluan yang betul. Jika anda tidak ingat kata laluan, sila gunakan fungsi “terlupa katalaluan” untuk menetapkan semula kata laluan anda.
Jika isu masih berterusan, anda boleh menggunakan borang maklum balas kami di sini. Pilih jenis maklum balas sebagai “Isu Teknikal” dan pilih “Saya ada pertanyaan/isu berkenaan aplikasi”. Kemudian, sila pilih aplikasi yang anda menghadapi masalah log masuk dan hantarkan borang. Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk bantuan lanjut.
Harap maklum bahawa anda perlu memautkan Astro ID anda dengan langganan Astro yang aktif untuk menggunakan Astro GO, My Astro, dan aplikasi penstriman dari rakan kami yang tertakluk di dalam langganan anda. Anda boleh merujuk kepada langkah di sini untuk memautkan Astro ID dengan langganan Astro anda.
Yes, until 31 August 2022, customers can subscribe to the Movies Pack for only *RM59.99/month or the Platinum Pack for only *RM99.99/month for 6 months as well as the Premium 1 or Premium 3 Pack for only *RM99.99/month for 6 months until 30 October 2022 and be entitled to access Disney+ Hotstar as part of their Astro subscription. To find out more about our latest promotions, please visit promotions.astro.com.my.
Setelah proses penamatan selesai, pelanggan akan menerima satu bil terakhir yang menyatakan jumlah amaun yang perlu dibayar kepada Astro mengikut pilihan pengebilan mereka.
Bagi pelanggan yang telah memilih e-bil atau bil SMS sebelum ini, mereka akan menerima bil terakhir mengikut pilihan itu.
Bagi pelanggan yang memilih bil bercetak, mereka akan menerima bil terakhir melalui bil bercetak. (Caj Bil Bercetak akan dikenakan).
Bergantung pada perkhidmatan anda, sesetengah peranti mesti dikembalikan mengikut T&S kami, manakala peranti lain perlu dibuang dan dikitar semula di Pusat Pengumpulan E-Waste yang berdaftar di bawah Jabatan Alam Sekitar (JAS). Untuk mengetahui apa yang perlu anda lakukan dengan peranti anda selepas penamatan perkhidmatan, sila klik di sini.
LANGKAH 1
Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.
PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip
SOLUSI: Tukar bateri baharu
Teruskan ke LANGKAH 2.
PETUNJUK: LED berkelip 1 kali
Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.
LANGKAH 2
Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.
Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).
Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.
Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.
LANGKAH 3
Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.
Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.
Kenaikan akan berkuat kuasa pada 1hb Mac 2024.
Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.
Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.
1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
i. Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.
Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.
ii. Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.
4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.
Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.
Ya, bayaran pendahuluan anda akan dikembalikan sepenuhnya jika anda membatalkan langganan anda sebelum pemasangan kotak Astro. Sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 untuk bayaran balik. Proses bayaran balik akan mengambil masa kira-kira 14 hari untuk diproses dengan bank pengeluar anda.Walau bagaimanapun, jika anda memutuskan untuk membatalkan langganan anda selepas pemasangan kotak Astro (sepanjang tempoh kontrak anda), yuran penamatan awal prorata akan dikenakan.
Ultra Box dengan Kontrak:
Pelanggan Astro berhak mendapat waranti pengilang selama dua (2) tahun dan waranti Pemasangan. Dalam tempoh ini, perkhidmatan selepas jualan adalah percuma. Walau bagaimanapun, apabila tempoh waranti anda tamat, semua perkhidmatan selepas jualan tertakluk kepada caj perkhidmatan minimum bermula daripada RM65 termasuk 8% Cukai Perkhidmatan.
Dekoder Lain/ Ultra Box Tanpa kontrak:
Pelanggan Astro berhak mendapat waranti pengilang satu (1) tahun dan waranti Pemasangan (6) bulan. Dalam tempoh ini, perkhidmatan selepas jualan adalah percuma. Walau bagaimanapun, apabila tempoh jaminan Pemasangan anda tamat, semua perkhidmatan selepas jualan adalah tertakluk kepada caj perkhidmatan minimum bermula dari RM65 termasuk cukai perkhidmatan 8%.
LANGKAH 1
Cuba tukar saluran pada alat kawalan jauh Astro anda. Semak lampu LED pada alat kawalan jauh.
Sekiranya lampu LED berkelip 3 kali atau tidak berkelip, sila ganti bateri dan teruskan ke LANGKAH 2.
Sekiranya LED berkelip sekali, ianya bermaksud alat kawalan jauh berfungsi dengan baik, teruskan ke LANGKAH 3.
LANGKAH 2
Semak sekiranya anda boleh menukar saluran menggunakan alat kawalan jauh. Anda seharusnya sudah tidak mengalami masalah ini sekiranya ia berpunca daripada kehabisan bateri.
Sekiranya masih bermasalah selepas penggantian bateri, teruskan dengan LANGKAH 3.
LANGKAH 3
Anda perlu mengemaskini tetapan box. Rujuk Muat semula tetapan dekoder (Kosongkan NVRAM) - Ultra / Ulti Box.
Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas
Tidak. Jika anda bukan pelanggan Astro, anda masih boleh mencipta Astro ID, tetapi akses dan penggunaan perkhidmatan digital Astro akan dihadkan. Jika anda adalah pelanggan Astro, sila pautkan Astro ID anda ke nombor akaun Astro anda untuk menikmati akses eksklusif ke semua perkhidmatan digital Astro.
Ya, anda boleh mengehadkan program berdasarkan penilaian umur dengan pergi ke "Tetapan" > "Kawalan & Profil Ibu Bapa" pada apl Astro Box dan Astro GO anda. Sebagai alternatif, anda juga boleh membuat Profil Kanak-kanak yang menyediakan keselamatan dengan 4 digit PIN untuk keluar dan kebolehaksesan kepada saluran mesra kanak-kanak dan kandungan Atas Permintaan sahaja.
Jika Netflix adalah sebahagian daripada pek Astro anda, anda akan menemui dalam My Astro app di mana anda boleh menguruskan semua aplikasi penstrimen yang anda layak terima.
Netflix juga akan disertakan dalam bil Astro anda di bawah "Caj Bulanan".
Jika anda telah menambah Netflix ke bil anda (Tambahan Netflix), caj langganan Netflix akan muncul dalam bil Astro anda di bawah "Caj Satu Kali" sebagai Langganan Aplikasi Netflix atau Netflix Premium dan akan dicaj setiap bulan. Sila rujuk kepada Pengurusan akaun Netflix untuk sebarang perubahan kepada langganan Netflix anda atau jika anda ingin menukar kepada kaedah pengebilan lain.
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Digital Audio dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih pilihan anda dan tekan “OK”.
LANGKAH 5
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.
Untuk pelanggan yang ingin melanggan Multiroom dengan pemasangan kotak,
(i) pelanggan pada pakej lama (contoh Family Pack, Starter Pack, Value Pack, Super Pack atau Super Pack Plus) perlu melanggan ke pakej baharu kami terlebih dahulu dengan menghantar "Switch" ke 03-9543 3838 melalui WhatsApp;
(ii) pelanggan pada pakej Astro yang baharu boleh melanggan dengan melawati product.astro.com.my/multiroom atau WhatsApp "Hai" ke 03-9543 3838.
LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda. 
LANGKAH 2
Pergi ke Profile.
LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.
LANGKAH 4
Pergi ke Add Profile.
LANGKAH 5
Pilih Gambar Profil anda.
LANGKAH 6
Masukkan nama profil dan pergi ke DONE.
LANGKAH 7
Pilih kumpulan umur profil baharu dan tekan "OK".
LANGKAH 8
Profil baharu anda akan dipaparkan di Skrin Pemilihan Profil.
