NJOI HD Box, dilengkapi dengan 15+ saluran TV & 10+ saluran radio percuma untuk pelbagai hiburan daripada saluran tempatan, antarabangsa, kanak-kanak, berita terkini dan sukan!
Mudah saja dalam 3 langkah
Langkah-1
Langkah-2
Langkah-3
Pilih pakej & mendaftar dalam talian.
Duduk kembali & tunggu pemasangan.
Nikmati Astro / Broadband baru anda!
Perkhidmatan TV satelit percuma dari Astro. Nikmati hiburan, berita, pembelajaran, maklumat dan banyak lagi.
Gambar untuk ilustrasi sahaja.
Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.
* Tertakluk kepada terma dan syarat Astro.
❯❮
njoi
New Decoder
RM325.00
Dekoder baru sahaja tanpa piring satelit & kabel. Anda mesti ada piring satelit Astro/Njoi dan kabel terpasang dan berfungsi baik.
Termasuk pemasangan.
njoi
New Decoder & Satellite Dish
RM415.00
Dekoder baru lengkap dengan piring satelit & kabel.
Termasuk pemasangan.
Senarai Saluran
Penapis Pakej
Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia
Mendaftar untuk
NjoiAstroUniFiMaxis
Sila pilih pakej pilihan anda.
Yuran Pemasangan:
Percuma (Pakej Bulanan RM100 dan ke atas)
RM199 (Pakej Bulanan Kurang dari RM100)
* Anda boleh menaikkan Pakej Bulanan anda kepada RM100 ke atas untuk menikmati pemasangan percuma. Serahkan pendaftaran anda, kami akan memaklumkan anda sewajarnya.
** Yuran Pemasangan adalah termasuk 8% SST. Pakej Bulanan tidak termasuk 8% SST (Astro Pay TV), 6% SST (Astro Fibre). Ultra Box adalah tertakluk kepada tempoh kontrak 24 bulan dengan bayaran penalti.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Pembekal perkhidmatan akhir (Maxis / TIME) akan dipilih berdasarkan ketersediaan kawasan anda. Sekiranya keduanya tersedia, pilihan anda akan dipilih.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila masukkan nama penuh anda (Seperti Kad Pengenalan)
Nama (Seperti Kad Pengenalan)
Sila masukkan nombor kad pengenalan/pasport anda
Kad Pengenalan / Pasport
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit Kedua (Diperlukan untuk Astro)
Sila masukkan e-mel anda
E-mel
Sila masukkan alamat penuh anda
Alamat Pemasangan
Sila masukkan poskod anda
Poskod
Sila masukkan bandar anda
Bandar
Sila masukkan negeri anda
Negeri
Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)
Cari jawapan anda di sini.
MENGAPA MENDAFTAR DI SINI?
Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda. Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.
BERAPA SAYA KENA BAYAR UNTUK MENDAFTAR DI SINI?
Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.
APAKAH PROSEDUR UNTUK MENDAFTAR?
Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.
BERAPA LAMA UNTUK MEMPROCES PENDAFTARAN?
Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.
MENGAPA SAYA HARUS PILIH ASTRO + BROADBAND?
Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.
APAKAH PAKEJ TV YANG DITAWARKAN?
Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.
BOLEHKAH SAYA MELANGGAN TV SAHAJA TANPA BROADBAND?
Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.
KELAJUAN BROADBAND APA YANG SESUAI UNTUK RUMAH SAYA?
Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.
ADAKAH TERDAPAT TEMPOH KONTRAK?
Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.
BOLEHKAH SAYA MENAIK TARAF PAKEJ TV ATAU PELAN BROADBAND KEMUDIAN?
Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.
BAGAIMANA SAYA AKAN MENERIMA BIL SAYA?
Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.
APAKAH KAEDAH PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?
Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.
APA YANG BERLAKU JIKA TERDAPAT GANGGUAN PERKHIDMATAN?
Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN PERKHIDMATAN ASTRO KE ALAMAT BAHARU?
Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.
ADAKAH SAYA MEMERLUKAN KAD KREDIT UNTUK MEMOHON?
Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.
BOLEHKAH SAYA MENAMBAH PERKHIDMATAN PENSTRIMAN KE DALAM PAKEJ TV SAYA?
Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.
ADAKAH ROUTER WIFI DISEDIAKAN BERSAMA PEMASANGAN FIBRE?
Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.
BOLEHKAH SAYA MENYEMAK LIPUTAN BROADBAND SEBELUM MEMOHON?
Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.
APAKAH DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENDAFTARAN BROADBAND?
Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.
BERAPA LAMA PEMASANGAN SELEPAS PERMOHONAN?
Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.
APAKAH TEMPOH KONTRAK UNTUK BROADBAND?
Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN BROADBAND KE ALAMAT BAHARU?
Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMOHON PERUBAHAN PEMASANGAN ATAU PEMINDAHAN PERANTI DI RUMAH?
Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.
JIKA SAYA MEMPUNYAI KONTRAK BROADBAND SEDIA ADA, BOLEHKAH SAYA BERTUKAR KE ASTRO BROADBAND?
Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.
ADAKAH TERDAPAT CAJ UNTUK PEMASANGAN BUKAN STANDARD?
Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.
APA ITU RANGKAIAN MESH WI-FI?
Rangkaian Mesh Wifi merujuk pada rangkaian tanpa wayar bersatu yang dibentuk dengan menggunakan nod Wifi (Peranti jaringan) antara sambungan yang diletakkan di seluruh rumah.
BAGAIMANA CARA UNTUK MENGESAN STATUS PENGHANTARAN SAYA?
Anda akan menerima dua Notifikasi SMS dengan nombor penjejakan secara berasingan daripada perkhidmatan kurier, satu untuk Plug and Play Box dan satu untuk kad SIM Astro. Sila jangkakan Notifikasi SMS ini akan dihantar kepada anda dalam masa 2-3 hari bekerja selepas serahan pesanan berjaya (dalam talian atau melalui peruncit).
BOX TERGENDALA DI SALURAN - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Cuba tukar saluran menggunakan alat kawalan jauh Astro anda.
PETUNJUK: LED berkelip 3 kali / lampu LED tidak berkelip
SOLUSI: Tukar bateri baharu
Teruskan ke LANGKAH 2.
PETUNJUK: LED berkelip 1 kali
Tiada kerosakan dikenalpasti pada alat kawalan jauh Astro anda, teruskan ke LANGKAH 3.
LANGKAH 2
Jika isu berterusan selepas bateri ditukar, mungkin alat kawalan jauh Astro anda rosak.
Cuba ubah saluran secara manual terus daripada panel depan dekoder (jika ada).
Jika ia berjaya, anda mungkin perlu menggantikan alat kawalan jauh Astro anda.
Anda boleh datang ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan berdekatan untuk menggantikan alat kawalan jauh Astro.
LANGKAH 3
Anda perlu muat semula tetapan dekoder secara manual di panel hadapan dekoder.
Rujuk langkah Panduan penetapan Refresh Box di sini.
WHAT IS THE NEW USER INTERFACE ON MY VOD LIBRARY?
The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.
The details of each feature are:
New Astro user interface
Picture-in-picture mode
Auto-start Interactive Mode on Astro GO
For more info, please read our dedicated FAQ on this here.
SERVICE CURRENTLY NOT AVAILABE (SCNA) PADA SESETENGAH SALURAN
LANGKAH 1
Semak versi perisian semasa pada dekoder anda.
Jika versi perisian dikemas kini (Rujuk Jadual 1), teruskan ke LANGKAH 2.
Jika versi perisian berbeza daripada Jadual 1, klik di sini untuk panduan Kemaskini Perisian.
Setelah perisian dikemas kini, semak semula saluran yang terjejas.
Jika isu berterusan, teruskan ke LANGKAH 2.
LANGKAH 2
Jalankan Ujian Satelit Frekuensi.
Klik di sini untuk panduan.
Jika dCSS Scan Entrypoint Success, sila hantar laporan disini.
Panduan menghantar laporan:
Pada Feedback Type pilih "I have missing channel".
Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan berbayar (RM65).
Anda akan menerima butiran janji temu melalui SMS dalam masa 48 jam.
Jika dCSS Scan Entrypoint Fail, teruskan ke LANGKAH 3.
LANGKAH 3
Teruskan dengan Kemaskini Satelit Frekuensi.
Klik di siniuntuk panduan.
Setelah selesai, semak semula saluran yang terjejas.
Jika isu berterusan, sila hantar laporan di sini.
Panduan menghantar laporan:
Pada Feedback Type pilih "I have Astro service related question/request" dan Sub Category sebagai "Technical Interruption".
Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan berbayar (RM65).
Anda akan menerima butiran janji temu melalui SMS dalam masa 48 jam.
MENGAPA SAYA MELIHAT 'CAJ SIFAR' PADA APL DISNEY+ HOTSTAR SAYA?
The charge for your Disney+ Hotstar subscription is reflected in your Astro subscription, and not on the Disney+ Hotstar app/website. For details on your subscription, please call our Customer Contact Centre or WhatsApp us "DH Help
APAKAH 4K UHD? SAYA MAHU TAHU TENTANG RANCANGAN UHD YANG SEDIA ADA DENGAN ULTRA BOX.
4K UHD menawarkan 4 kali resolusi HDTV (4K UHD mempunyai resolusi 3840x2160 dengan 8 juta piksel berbanding HD yang mempunyai 1920x1080 dengan 2 juta piksel), butiran yang lebih jelas, garisan yang lebih licin dan palet warna yang lebih mewah, dan pengalaman TV warna yang terang. Pelanggan Ultra Box dengan Sports Pack boleh ke Saluran UHD Astro (CH 780) untuk pilihan rancangan Sukan yang menarik seperti Premier League dan Spanish Primera Liga. Pelanggan Ultra Box dengan tambahan Movies Pack dan News & Documentaries masing-masing boleh menstrim beberapa filem dan dokumentari terkini di UHD dengan menekan butang “Laman Utama” pada alat kawalan jauh anda dan meneroka pilihan anda tanpa kos tambahan. Selain itu, pelanggan boleh menyewa filem tambahan di samping langganan mereka dan menstrim filem yang popular dan terkini Blockbuster 4K UHD, siri drama dan filem tempatan, filem blockbuster dalam Ultra HD melalui Astro First Saluran 480, dan Astro Best Saluran 481 dan judul VOD di “Stor". Sila ambil perhatian bahawa kadar sewa standard akan dikenakan untuk semua judul ini, untuk mengetahui lebih lanjut tentang harga, sila pergi ke bahagian Soalan Lazim di www.astro.com.my/ultra
KENAPA SAYA TIDAK MENERIMA PERINGATAN BAYARAN?
Sila pastikan bahawa nombor mudah alih anda adalah yang terkini dalam pangkalan data kami bagi memastikan peringatan bayaran dihantar kepada individu yang betul.
Anda boleh melakukannya melalui:
1. Portal Layan Diri Astro
2. Menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro (CCC)
**Hanya pemegang akaun boleh mengemas kini nombor mudah alih
KALAU SEORANG PELANGGAN MENGHENTIKAN SEMUA PERKHIDMATANNYA DENGAN ASTRO, ADAKAH DIA MASIH AKAN MENERIMA BIL BERCETAK?
Setelah proses penamatan selesai, pelanggan akan menerima satu bil terakhir yang menyatakan jumlah amaun yang perlu dibayar kepada Astro mengikut pilihan pengebilan mereka.
Bagi pelanggan yang telah memilih e-bil atau bil SMS sebelum ini, mereka akan menerima bil terakhir mengikut pilihan itu.
Bagi pelanggan yang memilih bil bercetak, mereka akan menerima bil terakhir melalui bil bercetak. (Caj Bil Bercetak akan dikenakan).
UBAH MENU BAHASA DAN SARI KATA - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Menu Language dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih bahasa pilihan dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk mengesahkan perubahan.
Jika tidak, pilih Tidak, pergi semula untuk batalkan.
WILL THERE BE AN INSTALLATION FEE FOR MULTIROOM SERVICE?
There will be no installation fee for both Astro Box and Ultra Box. The Multiroom (second decoder) must be installed at the same registered address as your primary subscription.
BAGAIMANA CARA UNTUK SAMBUNGKAN PVR SAYA KE WI-FI UNTUK MENGAKSES VIDEO ON DEMAND?
Untuk mengkases On Demand dari PVR anda, anda perlu menyambungkan dekoder PVR ke Wi-fi rumah anda terlebih dahulu. Ikuti panduan langkah demi langkah di bawah untuk menyambungkan rumah anda.
(a) Wi-fi Didayakan PVR (DMT5)
· Tekan butang “Home” button dan pilih “Tetapan” > “Rangkaian” > “Wi-fi”
· Benarkan PVR mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia dan kemudian pilih rangkaian Wi-fi rumah anda > Masukkan kata laluan Wi-fi anda jika perlu
· Setelah tersambung, ikon di bawah akan muncul pada skrin.
Tip: Gunakan papan kekunci angka-abjad pada Alat Kawalan Astro anda untuk memasukkan kata laluan anda
· Tekan butang “Home” dan pilih “On Demand” untuk mula menonton video atas permintaan!
(b) PVR Tidak Didayakan Wi-fi (HD PVR)
Terdapat dua cara untuk menyambungkan dekoder HD PVER ke Wi-fi rumah anda (i) Menggunakan kabel Ethernet (LAN)
· Pasangkan kabel LAN daripada modem anda ke dalam port rangkaian PVR
· Setelah tersambung, ikon di bawah akan muncul pada skrin
· Tekan butang “Home” dan pilih “On Demand” untuk mula menonton video atas permintaan!
(ii) Menggunakan dongle Astro Wi-fi seperti yang ditunjukkan di bawah
Langkah 1 - Pasangkan dongle Wi-fi ke dalam bahagian USB hadapan dekoder PVR anda.
Langkah 2 - Gesaan "Adakah anda ingin sambungkan kepada rangkaian wayarles?" akan muncul, pilih "Ya, teruskan."
Langkah 3 - Setelah tersambung, ikon Wi-fi akan muncul pada skrin. Kini anda sudah sedia untuk muat turun dan nikmati hiburan atas permintaan Astro.
Langkah 4 - Tekan butang "Home" dan pilih "On Demand" untuk mula menonton video atas permintaan!
*Dongle Wi-fi terpakai hanya untuk PVR yang tidak didayakan Wi-fi (seperti ditunjukkan dalam gambar).
SAYA MENGALAMI MASALAH UNTUK LOG MASUK ASTRO GO.
Pastikan bahawa:
Anda log masuk dengan Astro ID (e-mel atau nombor telefon) dan kata laluan yang betul yang didaftarkan. Jika anda tak ingat kata laluan anda, sila guna fungsi "terlupa kata laluan".
Anda mempunyai Astro ID yang dipautkan pada akaun Astro. (nota: Pengguna yang dipaut NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
Akaun Astro anda aktif dan tidak disekat.
Jika poin-poin di atas telah dipenuhi, anda boleh cuba penyelesaian pantas di bawah:
Kosongkan cache pada pelayar atau aplikasi anda.
Periksa sama ada pelayar atau aplikasi anda adalah yang terkini.
Log keluar dan log masuk semula ke dalam pelayar atau aplikasi.
Lancarkan semula pelayar atau aplikasi.
Hidupkan semula peranti telefon mudah alih anda.
Hidupkan semula sambungan Internet anda.
ADAKAH SAYA AKAN DIKENAKAN CAJ PERTUKARAN SEKIRANYA MANA-MANA RANCANGAN TAMBAHAN ATAU PERKHIDMATAN DALAM PEK BAHARU SAYA DIKELUARKAN?
Bagi pelanggan yang melanggan Pek Astro Baharu kami (contohnya: Pek Primary, Entertainment atau Sports), anda akan dikenakan caj penukaran (sekali sahaja) sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan). Jika anda memutuskan untuk menukar kepada saluran tambahan ala-carte yang lain pada harga yang lebih rendah; contohnya, menukar dari saluran tambahan Korean (RM9.99/bulan) ke saluran tambahan Horror (RM5.99/bulan), anda akan dikenakan caj penukaran RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan) ke akaun anda.
Bagi pelanggan yang melanggan Pek Astro Lama kami (contohnya: Pek Super atau Dynasty), anda akan dikenakan caj penukaran (sekali shaja) sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan). Jika anda memutuskan untuk menukar kepada saluran tambahan ala-carte yang lain pada harga yang lebih rendah atau sama; contohnya, menukar dari saluran tambahan Korean (RM9.99/bulan) ke saluran tambahan Horror (RM5.99/bulan) ATAU saluran tambahan Kids (RM9.99/bulan), anda akan dikenakan caj penukaran sebanyak RM10 (tidak termasuk cukai kerajaan) ke akaun anda.
BAGAIMANAKAH CARA UNTUK MENUKAR KAEDAH PENGHANTARAN BIL SAYA?
Terdapat dua cara untuk menukar kaedah penghantaran bil pilihan anda:
A. Para pelanggan boleh menguruskan akaun mereka melalui laman web My Astro dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:
Layari www.astro.com.my
Pilih ”Akaun Saya”, kemudian pilih “Urus Akaun”
Log masuk laman web My Astro menggunakan Astro ID anda
Pilih “Akaun”
Di bahagian ”Bil”, klik pada “Cara Penghantaran Bil”
Pilih kaedah penghantaran bil kegemaran anda kemudian klik “Teruskan”
B. Para pelanggan juga boleh menguruskan akaun mereka melalui aplikasi My Astro dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini:
Buka aplikasi “My Astro” pada telefon pintar anda. Jika anda tidak mempunyai aplikasi tersebut, anda boleh memuat turun di sini (Google Play Store) atau di sini (IOS App Store)
Log masuk dengan Astro ID anda
Pilih “Akaun” dalam bar navigasi
Pilih “Cara Penghantaran Bil”
Pilih kaedah penghantaran bil pilihan anda kemudian klik "Teruskan"
BAGAIMANA CARA UNTUK SAYA MENDAPATKAN SEMULA PEMULANGAN LEBIHAN BAYARAN?
Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.
Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.
Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.
Category: I would like to request for refund
Sub Category: Request for Refund
1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:
Nama Bank:
Nombor Akaun Bank:
Kod Swift Bank:
Kod IBAN:
Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb
*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.
3) Kad Kredit:
Nombor Kad Kredit:
HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro
*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.
BAGAIMANA CARA UNTUK MENDAFTAR AUTO-DEBIT?
Anda boleh mendaftar untuk auto-debit melalui: -
1.Laman web My Astro.
2.MyAstro App.
3.Mana-mana AstroExperience Store kami.
BAGAIMANA CARA UNTUK PAUTKAN AKAUN NETFLIX SAYA PADA ULTRA/ULTI BOX SAYA?
Untuk pelanggan dengan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 dan Platinum Pack
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Get Started'.
Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda. Setelah selesai, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan. Jika anda seorang pelanggan Netflix baharu, cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix baharu anda.
Pada skrin berikutnya, pakej Netflix "Standard" secara amnya akan dipaparkan. Anda boleh pilih untuk menaik taraf kepada "Premium" di sini.
Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.
Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3, dan Platinum Pack (Pelanggan Netflix baharu)
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Join Now'
Cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix anda.
Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.
Nota: Pelan Netflix secara amnya akan ditetapkan kepada Premium, anda boleh memilih 'Tukar Pelan' untuk memilih plan 'Standard'.
Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus Pack, Premium 2, Premium 3, and Platinum Pack (Pelanggan Netflix sedia ada)
Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
Klik 'Sign In'.
Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda.
Anda boleh mula menonton Netflix pada Ultra/Ulti Box anda setelah anda log masuk.
SAYA MENGHADAPI MASALAH LOG MASUK DENGAN ID ASTRO SAYA. APA YANG PATUT SAYA BUAT SEKARANG?
Sila pastikan anda telah memasukkan Astro ID dan kata laluan yang betul. Jika anda tidak ingat kata laluan, sila gunakan fungsi “terlupa katalaluan” untuk menetapkan semula kata laluan anda.
Jika isu masih berterusan, anda boleh menggunakan borang maklum balas kami di sini. Pilih jenis maklum balas sebagai “Isu Teknikal” dan pilih “Saya ada pertanyaan/isu berkenaan aplikasi”. Kemudian, sila pilih aplikasi yang anda menghadapi masalah log masuk dan hantarkan borang. Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk bantuan lanjut.
Harap maklum bahawa anda perlu memautkan Astro ID anda dengan langganan Astro yang aktif untuk menggunakan Astro GO, My Astro, dan aplikasi penstriman dari rakan kami yang tertakluk di dalam langganan anda. Anda boleh merujuk kepada langkah di sini untuk memautkan Astro ID dengan langganan Astro anda.
APA ITU SALURAN 200 ASTRO DAN APA YANG BOLEH SAYA BUAT DI SALURAN INI?
Astro Saluran 200 ialah portal layan diri yang membantu anda menaik taraf pakej anda dan pembelian tambahan dengan segera.
PERKHIDMATAN TERGENDALA SEBENTAR (SCNA) - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
Anda boleh meneruskan dengan penyelesaian masalah di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Rujuk kepada % kekuatan isyarat yang ditunjukkan di atas bahagian kiri skrin anda.
Jika kekuatan isyarat ialah 65% atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan hantar Borang Maklum Balas anda.
Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 5.
LANGKAH 5
"OFF" dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 6
Tanggalkan kabel satelit daripada Dekoder.
LANGKAH 7
Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat.
LANGKAH 8
Hidupkan kotak anda dan pastikan lampu adapter menyala.
Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 9
Hidupkan dekoder anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.
Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar tab 'General' daripada STB Diagnostics untuk bantuan.
Piring Berpusat
Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.
BAGAIMANA CARA UNTUK MEMBELI FILEM/SIRI ASTRO FIRST?
Daripada Saluran 480 (Astro First):
Pergi ke saluran 480.
Cari judul Filem atau Siri dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro;
Pilih kaedah pembelian melalui WhatsApp atau SMS.
Masukkan Kod Pin.
Beli melalui WhatsApp
Pergi ke saluran 480.
WhatsApp "kod filem" ke 03-9543 3838.
Masukkan "nombor kad pintar" (ini boleh didapati di atas sudut kanan skrin tv anda).
Taip "1" untuk sahkan.
Balasan akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.
Purchase via SMS
Pergi ke saluran 480.
SMS "kod filem" ke 32999.
Balasan pengesahan SMS akan mengarahkan anda ke saluran yang berkaitan dengan sewajarnya.
*Perkhidmatan SMS tersedia untuk Maxis, Celcom, Digi dan U Mobile sahaja.
Dari antara muka Beyond PVR On Demand:
Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro.
Pilih "On Demand" dan tekan butang "OK" pada alat kawalan jauh Astro.
Skrol ke "Stor" dan cari Filem/Siri berkenaan.
Pilih "Beli" dan masukkan Kod Pin.
Dari antara muka Ultra/Ulti On Demand:
Tekan butang "Home" pada alat kawalan jauh Astro
Skrol ke tab Stor
Skrol ke "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari untuk Filem berkenaan
Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin
Dari aplikasi Astro Go (pembelian hanya terpakai untuk peranti Android):
Muat turun aplikasi Astro Go dari Google Play.
Cipta ID dan pautkan akaun anda / teruskan ke log masuk jika anda telah memautkan akaun anda
Skrol ke "Stor" dan cari "Astro First: Terbaru" atau "Astro First: Blokbuster" dan cari Filem berkenaan
Pilih "Sewa" dan masukkan Kod Pin
*Kod pin lalai ialah 0000 jika anda belum pra-tetapkannya.
SAYA TIDAK TAHU MENGGUNAKAN APLIKASI ASTRO FIBRE; DI MANAKAH BOLEH SAYA DAPATKAN LEBIH INFORMASI MENGENAI CARA MENGGUNAKAN APLIKASI INI?
Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi Astro Fibre, sila klik di sini untuk panduan pengguna terperinci.
BOLEHKAH SAYA MEMBUAT PERMINTAAN PEMINDAHAN PEMILIKAN PERALATAN / GABUNGAN PERALATAN / PEMBAHAGIAN PERALATAN JIKA SAYA MEMPUNYAI BAKI TERTUNGGAK DALAM AKAUN SAYA?
Jumlah baki tertunggak hendaklah diselesaikan sebelum membuat permintaan.
CIRI-CIRI MANA YANG TIDAK DISEDIAKAN DI APLIKASI MY ASTRO BAHARU?
Anda tidak akan dapat menukar antara saluran, menggunakan aplikasi sebagai alat kawalan jauh, melihat saluran kegemaran dan program, menggunakan peringatan masa rancangan program, dan ciri rakaman kawalan jauh.
APA ITU PERSONAL VIDEO RECORDER (PVR)?
Personal Video Recorder (PVR) ialah dekoder Definisi Tinggi (HD) Astro yang datang bersama fungsi rakaman dan boleh disambungkan ke Wi-fi untuk mencapai video atas permintaan. PVR datang dengan ciri-ciri berikut:
DEFINISI TINGGI (HD): Definisi Tinggi menawarkan butiran yang lebih hebat daripada Definisi Standard termasuk warna yang terang dan audio multidimensi.
KAWALAN TV SECARA LANGSUNG: Rakam, Henti, Main; Putar balik program TV kegemaran anda pada bila-bila masa. PVR datang dengan kapasiti storan sebanyak 500GB (200 jam rakaman HD)
ATAS PERMINTAAN: Nikmati pengalaman cara baharu menonton Astro. Dapatkan capaian ke pustaka sehingga 50,000 judul On Demand yang anda boleh ambil dan tonton dengan segera.
KECUAIAN SAYA TELAH MENYEBABKAN KEROSAKAN PERANTI, ADAKAH TERDAPAT PENALTI?
Ya, jika peranti rosak disebabkan kecuaian pelanggan, mereka akan dikenakan caj penalti untuk setiap peranti:
Router WiFi: RM200
Fibre genitian: RM500
Mesh WiFi: RM200/unit
SILA MASUKKAN KAD SIM ASTRO DENGAN BETUL, DENGAN ANAK PANAH MENGHALA KE BAWAH. (CA 2)
LANGKAH 1
Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 2
Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.
LANGKAH 3
Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.
LANGKAH 4
Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukan semula sepenuhnya.
LANGKAH 5
Hidupkan dekoder anda semula pada soket dan pastikan lampu adapter menyala.
Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 6
Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.
Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.
SIAPA YANG BOLEH SAYA HUBUNGI UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT LANJUT TENTANG PERLAKSANAAN KADAR CUKAI PERKHIDMATAN BAHARU?
Hubungi pusat khidmat pelanggan kami di 03-9543 3838 atau layari astro.com.my.
SEKIRANYA TERDAPAT LEBIH DARI 1 UNIT MESH, BOLEHKAH UNIT KEDUA MESH DIPADANKAN DENGAN UNIT PERTAMA MESH DAN BUKANNYA BERSAMA ROUTER WIFI?
Walaupun anda boleh memadankan Mesh kedua dengan Mesh pertama, para pelanggan dinasihatkan untuk mengikuti langkah-langkah sama dalam tetapan Rangkaian Mesh dengan memadankan unit Mesh bersama router WiFi.
SEKIRANYA PEMULANGAN SEMULA LEBIHAN BAYARAN TIDAK DITERIMA DALAM TEMPOH JANGKAAN YANG DIJANJIKAN, APAKAH YANG PERLU SAYA LAKUKAN?
Anda boleh menggunakan borang maklum balas yang sama dan pilih di bawah sebagai pilihan.
Category: I would like to request for refund
Sub Category: Request for Refund
BOLEH SAYA JADUALKAN SEMULA TEMUJANJI LAWATAN TEKNIKAL?
Penjadualan semula mesti dilakukan sekurang-kurangnya 1 jam sebelum masa temujanji asal.
MODEM TIADA KUASA - ALLO
1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.
2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.
ADAKAH SAYA AKAN KEHILANGAN RAKAMAN CLOUD SEKIRANYA SAYA MELANGGAN PEK BAHARU?
Pek baharu disertakan dengan 200 jam rakaman Cloud secara amnya. Jika rakaman semasa anda melebihi 200 jam, sistem akan memadamkan lebihan jam sebaik sahaja pakej anda diubah, bermula dengan rakaman paling lama dahulu.
Jika anda ingin mengekalkan rakaman sebelumnya yang melebihi 200 jam, anda boleh memilih pilihan 400 atau 1500 jam Rakaman Cloud pada kadar bercaj RM12 atau RM15 setiap bulan (tidak termasuk cukai kerajaan) masing-masing. Jika tidak, anda boleh melanggan pek Platinum yang disertakan dengan akses percuma kepada 1500 jam Rakaman Cloud.
SAYA TIDAK MENERIMA E-MEL PEMULIHAN ATAU KOD PENGESAHAN UNTUK MENETAPKAN SEMULA KATA LALUAN ASTRO ID SAYA. APAKAH YANG SAYA PATUT BUAT?
Jika anda tidak menerima e-mel pemulihan atau kod pengesahan, sila pastikan:
Anda memasukkan e-mel atau nombor telefon bimbit betul yang anda gunakan untuk mendaftar Astro ID.
Semak peti emel "junk " atau folder spam anda.
Untuk mengetahui e-mel atau nombor telefon yang anda telah gunakan untuk mendaftarkan Astro ID anda, anda boleh menggunakan borang maklum balas. Sila pilih jenis maklum balas "Saya ada pertanyaan/isu dengan Aplikasi" dan "Astro GO" untuk mengisi borang.
Kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam untuk membantu dengan pertanyaan anda.
ADAKAH DATA DAN MAKLUMAT SAYA SELAMAT?
Kami memberikan jaminan bahawa data anda selamat dengan kami. Pihak Astro melaksanakan tahap kawalan sekuriti yang ketat dalam mengawal data pelanggan dan ini adalah selari dengan Akta Kawalan Data Peribadi.
APAKAH AKTIVITI “PENGESAHAN ASTRO ID” INI”?
Bermula 16 Februari 2024, anda mungkin akan diminta untuk melakukan pengesahan Astro ID semasa log masuk ke akaun Astro di platform digital, seperti www.astro.com.my, Astro GO, My Astro, dll. Proses 2-langkah ini merangkumi pengesahan alamat e-mel atau nombor telefon, dan juga memasukkan semula kata laluan anda yang sedia ada.
SAYA TERLUPA ASTRO ID SAYA; APA YANG PERLU SAYA BUAT SEKARANG?
Ikuti langkah-langkah di bawah untuk dapatkan semula Astro ID anda:
Nota: Hanya pelanggan Astro yang telah pautkan langganan mereka dengan Astro ID boleh cari semula Astro ID mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu mencipta akaun yang baru.
SEMAK TAHAP SIGNAL - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan “OK”.
LANGKAH 3
Pergi ke STB Diagnostics dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Rujuk kepada % kekuatan isyarat yang ditunjukkan di atas bahagian kiri skrin anda.
KENAPA SAYA TIDAK MENERIMA NOTIFIKASI SMS TENTANG SAMA ADA TRANSAKSI AUTO-DEBIT BERJAYA ATAU TIDAK?
Sila berikan nombor mudah alih utama anda melalui Portal My Astro, atau menghantarnya kepada salah satu platform kami yang ditemui di sini.
Nota:
Sebarang perubahan butiran perhubungan hanya boleh diminta oleh pemegang akaun.
Hanya kontak pemegang akaun akan dikemas kini sebagai nombor mudah alih utama dalam sistem.
ADAKAH SAYA PERLU MEMULANGKAN SEMUA PERALATAN SELEPAS PEMBATALAN?
Ya, kami akan menjadualkan pengambilan peralatan selepas anda menghentikan perkhidmatan Astro & Broadband. Jika peralatan rosak atau hilang, bayaran penalti sebanyak RM 530 (termasuk Cukai Kerajaan) akan dikenakan.
UJIAN FREKUENSI SATELIT - ULTRA / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.
LANGKAH 2
Navigasi ke ikon SETTINGS.
LANGKAH 3
Navigasi ke Manage Satellite Frequency dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih Test Satellite Frequency dan tekan “OK”.
LANGKAH 5
Pilih "Confirm" untuk meneruskan Test Satellite Frequency dan tekan "OK".
LANGKAH 6
Skrin status Satellite Frequency Test akan tertera.
LANGKAH 7
Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.
ROUTER TIADA KUASA - ALLO
1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.
2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.
SAYA INGIN MENGEKALKAN LANGGANAN MOVIES/STARTER PLUS/VALUE PLUS PACK SAYA YANG SEDIA ADA. ADAKAH SAYA MASIH BOLEH MENGAKSES DISNEY+ HOTSTAR?
Ya, anda boleh mengakses Disney + Hotstar walaupun anda kekal dengan Pek Movies/Starter Plus/Value Plus sedia ada.
BOLEHKAH SAYA MEMBATALKAN LANGGANAN ASTRO FIBRE SAYA SEBELUM PENGAKTIFAN SERVIS?
Ya, anda boleh membatalkan langganan Astro Fibre anda sebelum pengaktifan servis. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda akan tertakluk kepada caj pembatalan sebanyak RM212 (termasuk SST) untuk sebarang pembatalan yang dilakukan 48 jam sebelum temu janji yang telah dijadualkan.
ADAKAH ASTRO AKAN MEMPERTIMBANGKAN REBAT ATAU DISKAUN UNTUK PELANGGAN LAMA?
Cukai Perkhidmatan ini dikenakan ke atas pelanggan perkhidmatan penyiaran Pay TV oleh Kerajaan. Oleh itu, Cukai Perkhidmatan akan diserahkan kepada pelanggan.
APA ITU 'NOMBOR AKAUN SAYA'?
Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log masuk ke Portal My Astro,pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.
APA AKAN BERLAKU KEPADA SSID APABILA "BAND STEERING" DIAKTIFKAN?
Apabila Band Steering diaktifkan (enabled), hanya satu nama rangkaian SSID dengan satu kata laluan tersedia. Contoh:
i.SSID: SSID, Kata laluan: 12345678
SAYA BELUM ADA ASTRO ID. BOLEH SAYA MENERUSKAN PERKHIDMATAN INI?
Tidak, anda perlu ada Astro ID untuk menggunakan ciri-ciri dalam aplikasi.
APAKAH LIGA MALAYSIA?
Astro memperkenalkan Liga Malaysia kepada semua pelanggan Astro untuk menonton pertandingan Liga Malaysia Liga Bola Sepak Malaysia secara LIVE, terdiri daripada Perlawanan Sumbangsih (Piala Sultan Haji Ahmad Shah), Liga Super, Piala FA dan Piala Malaysia secara langsung dalam HD di Astro Arena (CH801), saluran Arena Bola ( CH803 dan CH804) dan strim di Astro GO sehingga diberitahu kelak.
