4K content is currently not supported on the Ultra/Ulti Box. However, you can still enjoy Prime Video in 4K on compatible smart devices.

Anda akan dikenakan Cukai Perkhidmatan 8% ke atas perkhidmatan langganan Astro Pay TV yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024. Manakala untuk Astro Fibre termasuk Mesh WiFi akan kekal pada Cukai Perkhidmatan 6%.

Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.

Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.

Sekiranya Band Steering diaktifkan, anda tidak perlu risau tentang frekuensi jalur yang peranti akan sambungkan, kerana router Wi-Fi akan membuat penilaian dan menyambungkan setiap peranti kepada frekuensi jalur yang sesuai.

Walau bagaimanapun, penting untuk mengetahui bahawa kualiti dan kekuatan isyarat tidak dijamin disebabkan oleh ketidaktentuan kerana ia bergantung sepenuhnya kepada peranti-peranti yang disambungkan dan router Wi-Fi untuk menentukan jalur mana yang akan disambungkan.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

You can view your iQIYI entitlement & payment details in the app by follow these steps:
Step 1: Go to the Home Page
Step 2: Click on "VIP subscription"
Step 3: Click on "Manage VIP subscription" (Gear icon)

After following these steps, you will be able to view your entitlement expiry date, next payment date & payment method.

Jika anda inginkan maklumat lanjut, sila lawati halaman Multiroom kami melalui tapak web Astro di sini.

Untuk melihat terma dan syarat, klik di sini.

There will be no changes to your HBO Max app subscription. You can continue accessing the app as usual. However, due to Warner Bros. Discovery (WBD) and Astro's partnership model going forward, the HBO HD (CH 411), Cinemax HD (CH 412), HBO Family (CH 414) and HBO Hits (CH 415) channels will cease on Astro at 11:59 PM on 28 February 2026.

4K UHD menawarkan 4 kali resolusi HDTV (4K UHD mempunyai resolusi 3840x2160 dengan 8 juta piksel berbanding HD yang mempunyai 1920x1080 dengan 2 juta piksel), butiran yang lebih jelas, garisan yang lebih licin dan palet warna yang lebih mewah, dan pengalaman TV warna yang terang. Pelanggan Ultra Box dengan Sports Pack boleh ke Saluran UHD Astro (CH 780) untuk pilihan rancangan Sukan yang menarik seperti Premier League dan Spanish Primera Liga. Pelanggan Ultra Box dengan tambahan Movies Pack dan News & Documentaries masing-masing boleh menstrim beberapa filem dan dokumentari terkini di UHD dengan menekan butang “Laman Utama” pada alat kawalan jauh anda dan meneroka pilihan anda tanpa kos tambahan. Selain itu, pelanggan boleh menyewa filem tambahan di samping langganan mereka dan menstrim filem yang popular dan terkini Blockbuster 4K UHD, siri drama dan filem tempatan, filem blockbuster dalam Ultra HD melalui Astro First Saluran 480, dan Astro Best Saluran 481 dan judul VOD di “Stor". Sila ambil perhatian bahawa kadar sewa standard akan dikenakan untuk semua judul ini, untuk mengetahui lebih lanjut tentang harga, sila pergi ke bahagian Soalan Lazim di

www.astro.com.my/ultra

Starting 23 March 2023, Astro customers will be able to enjoy ZEE5 Premium’s exciting content offerings for only RM10.80/month on the big screen via their Ultra and Ulti Box, website or on the-go via the ZEE5 mobile app, available on Android and IOS devices.

Bayaran pendahuluan boleh dibuat melalui kad kredit/debit atau perbankan dalam talian.

Untuk Astro Ultra Box atau Ulti Box, akan terdapat caj terperinci "Box Fee" yang dinyatakan di dalam bil Astro anda.

Download the Sun NXT app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".

Kami ingin menasihati anda untuk membuat pembayaran sebelum bil bulan berikutnya dihasilkan supaya tontonan anda tidak akan terganggu. Harap maklum bahawa caj sehingga RM20 (tidak termasuk tax kerajaan) boleh dikenakan jika anda ingin menyambung semula langganan anda, kecuali bagi pelanggan Komersial & Hotel.

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran penyambungan di sini.

Kelajuan Internet minimum yang disyorkan ialah 10 Mbps untuk video HD dan 30 Mbps untuk video 4K UHD.

Anda akan dapat menonton hampir serta-merta semasa strim rancangan melalui Astro Box anda. Masa penimbal untuk video dimuatkan akan bergantung pada kelajuan jalur lebar anda.

Sudah tentu tidak. Astro mahu memberi kemudahan kepada ahlinya agar semua siri kegemaran mereka, siri asal yang menarik, siri utama vernakular, sukan langsung dan filem blockbuster tempatan semuanya berada di satu tempat.

While there is no limit on device registrations, concurrent viewing limits depend on the HBO Max subscription plan: the HBO Pack with HBO Max Premium plan allows streaming on up to 4 devices simultaneously, whereas the HBO Pack with HBO Max Standard plan permits streaming on up to 2 devices at the same time.

Dokumen anda akan dikendalikan dengan mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain tanpa kebenaran khusus anda.

Sambungan Internet terputus-putus menggunakan kabel LAN.

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk kedua-dua keputusan ujian ini dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.


Sambungan Internet terputus-putus menggunakan WiFi

1. Kedudukan Router
   
   Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router WiFi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.
   
   i) Tinggi lwn. Rendah
   Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.
   
   ii) Konkrit & Logam
   Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   
   iii) Jarak ke Router
   Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.
   
   Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.
   
2. Gangguan WiFi
   • Anda mungkin tidak menyedari bahawa di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat tanpa wayardan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router WiFi, satelit, menara sel dan banyak lagi.
   • Walaupun WiFi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:
     • Gelombang Mikro
     • Peranti Bluetooth
     • Telefon Tanpa Wayar
3. Isyarat WiFi sekeliling
   • Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian WiFi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.
   • Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.
4. Penggunaan
   • Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga menggunakan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping, Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada pelayan kami.

Our customers deserve the best streaming entertainment experience with us and from 9 December 2024, the new Astro One Packs make that possible.

From just RM49.99, these new packs make it simple, flexible and accessible for all Malaysians to stream the content they love on one platform, with up-to 4 concurrencies on Astro GO. Customers can easily make changes to their subscriptions via the My Astro app, including updates to their packs, choosing from up to 11 streaming apps, or switching to different ones, as and when they like.

Customers can choose between:

• The Astro One: Entertainment Pack for a wide range of favourite vernacular entertainment, including the best of Malay, Chinese, Indian, Korean, Horror, Local Live Sports (Liga Malaysia) and international shows enjoyed by Malaysian families.

• A sports-filled fiesta with Astro One: Sports Pack that comes with all our Sports channels, on top of what is on the Entertainment Pack.

• And the Astro One: Epic Pack, an indulgence for those who want it all. Adding on to the Entertainment Pack and Sports Pack, this unrivalled streaming experience will include the best from their favourite streaming apps, all on a single platform.

For more information, visit www.astro.com.my or send us a message on WhatsApp at 03-9543 3838.

Ya, pelanggan akan dikenakan Cukai Perkhidmatan sebanyak 8% ke atas caj penukaran untuk sebarang perkhidmatan yang diberikan pada atau selepas 1hb Mac 2024.

Anda tidak perlu meminta untuk penyambungan semula kerana sistem kami akan mengesan bayaran anda dan memprosesnya serta merta, dengan syarat anda membayar melalui saluran bayaran masa nyata.

Klik di sini untuk senarai penuh saluran bayaran kami.

All Ultra/Ulti Box customers may watch selected WeTV titles for free on their Astro Box.

Simply follow these steps:

Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select WeTV under the Apps rail

Step 2: Click play on any non-VIP titles/episodes and start streaming!

Note: No login is required to stream free content on WeTV.

Ya, anda perlu mengaktifkan semula SecureGo.

Astro Rewards ialah program kesetiaan untuk pelanggan Astro sebagai tanda penghargaan kerana setia bersama kami.

Kami menawarkan pelbagai ganjaran, tawaran dan pengalaman baru yang sangat menarik untuk anda termasuk tiket konsert percuma dan diskaun eksklusif - dengan satu klik sahaja, semua ganjaran yang telah tersedia didalam aplikasi My Astro, kini boleh dinikmati. Yang paling menarik, lebih lama anda bersama kami, lebih banyak ganjaran yang anda dapat nikmati!

Sebagai pelanggan Astro, anda boleh menebus ganjaran melalui aplikasi My Astro app.

1. Muat turun aplikasi My Astro app
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Ganjaran
4. Anda boleh melihat ganjaran yang sedia ada dan click 'Tebus'. Ikut arahan dalam aplikasi untuk cara tebus ganjaran tersebut

🎁 Nak tebus ganjaran ekslusif untuk pelanggan Astro?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Tebus tiket filem atau konsert percuma
- Jumpa selebriti kegemaran anda
- Sertai peraduan & cabutan bertuah

Yes, if you terminate your existing Astro plan before the end of your contract period, an early termination fee will apply. This fee is calculated based on your subscribed package, remaining contract duration, and box type.

However, if you terminate your service after completing your contract period, no early termination fee will be charged.

Cukai Perkhidmatan sebanyak 6% dan 8% akan dikenakan mengikut langganan perkhidmatan seperti dibawah:

1. Cukai Perkhidmatan 8% untuk langganan Astro Pek
2. Cukai Perkhidmatan 6% untuk langganan Astro Fibre

Rebat bulanan RM15 (tidak termasuk cukai kerajaan) akan diberikan kepada semua langganan Multiroom (Smart TV) yang aktif sehingga diberitahu kelak. Sekiranya rebat ini ditamatkan pada masa hadapan, kami akan memaklumkan pelanggan terlebih dahulu melalui e-mel atau SMS. Untuk mengemas kini maklumat hubungan anda, sila klik di sini

You can access your Prime Video Account on up to three (3) devices at a time (including your Ultra/Ulti Box), have up to 6 different profiles. However, you are only able to stream 2 devices concurrently for a single show/movie. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

Sila bungkus kotak dengan rapi sebelum dihantar ke cawangan rakan kurier. Sekiranya anda mempunyai kesukaran untuk membungkus kotak tersebut, anda boleh ke cawangan rakan kurier kami untuk bantuan.

If you are currently on the Entertainment, Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 or
Platinum Pack, you may switch your current Asian Favourites selection to Viu Premium via the
My Astro app or myastro.astro.com.my. Simply go to the "Account” tab and scroll down to the
“Subscription” section. Select “TV Pack” > “Add-ons” and then click the “Switch” button.
Alternatively, you may also reach out to us via WhatsApp by typing “Hi” at 03-9543 3838 to
make your switch to Viu Premium.

Astro ID is the account you use to sign in and manage all your Astro services online. You can use your Astro ID for the following Astro apps and portals:

1. My Astro
2. Astro GO
3. HBO GO
4. Disney+
5. iQIYI
6. TVBAnywhere+
7. beIN Sports Connect
8. SYOK App
9. AWANI App
10. Astro Website
11. Ideaktiv portals

You can create an Astro ID using your mobile number or email address here. To secure your Astro ID, please proceed to next step and link the ID to your Astro account number (10 digits) or smart card number (12 digits).

Astro ingin memberikan kemudahan kepada ahli-ahli kami dengan mengumpul semua siri kegemaran, program asli menarik, pengenalan vernakular, siaran langsung sukan dan filem blockbuster tempatan di satu tempat. Pelanggan astro dapat menikmati kemudahan yang dipertingkatkan melalui gabungan Netflix dengan langganan Astro mereka, menyatukan langganan, dan menyediakan akses mudah untuk pembayaran dalam satu bil, pada nilai terbaik.

If you are unable to log in to the Astro Smart TV app, please follow the steps below:

1. Verify Your Astro ID Credentials

• Ensure you are using the correct Astro ID (email address/mobile number) and password.
• If you have forgotten your password, reset it via the Astro login page.

2. Check Your Internet Connection

• Ensure your Smart TV is connected to the internet.
• Test your internet connection by opening another app on the TV.
• Restart your router and Smart TV if necessary.

3. Update the Astro App and TV Software

• Make sure the Astro app is updated to the latest version.
• Check that your Smart TV firmware/software is up to date.

4. Restart the App

• Close the Astro app completely.
• Reopen the app and try signing in again.

5. Reinstall the Astro App

• Uninstall the Astro app from your Smart TV.
• Download and install it again from your TV's app store.
• Attempt to log in once more.

If you are still unable to log in, proceed to submit report via WhatsApp or Feedback Form and provide:

• Smart TV brand and model
• Screenshot/photo of the error message
• Astro ID (email address used for login)
• Details of the troubleshooting steps already performed

This information will help the support team investigate and resolve the issue more quickly.

Yes, English subtitles are available for all movies. Additionally, Malay and Arabic subtitles are available for selected movies. In addition, selected titles will be dubbed in multiple languages such as Tamil, Telugu, or Malayalam.

Existing Netflix add-on customers will be notified prior to their next bill cycle via email.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP dan akses panduan pengguna atau meminta bantuan lanjut daripada ejen berdedikasi kami. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan. Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, kotak baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Video On Demand adalah PERCUMA* untuk semua pelanggan Astro dengan Astro box yang disambungkan (Ultra Box, Ulti Box, HD-PVR; kotak PVR). Selain daripada pustaka kami yang besar dengan lebih daripada 110,000 video, anda juga boleh menikmati filem blockbuster secara Pay-Per-View.

Sila ambil perhatian bahawa pin 'default' anda ialah 0000 untuk membuat sebarang pembelian.

*Kelayakan adalah berdasarkan pakej langganan.

Yes, Prime Video is available to Astro customers through the following options:

• Included at no additional cost for customers on the Ultra/Ulti Box with either the Astro One Epic Pack or Movies Pack as part of your subscription bundle.
• Available from 24 June 2025 at no additional cost for customers not on the Ultra/Ulti Box but subscribed to either the Astro One Epic Pack or the Movies Pack as part of their subscription bundle.