Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Netflix ialah perkhidmatan penstriman hiburan yang menawarkan pelbagai program TV yang memenangi anugerah, filem, anime, dokumentari dan banyak lagi - pada  beribu-ribu peranti bersambung Internet. Sentiasa terdapat sesuatu yang baharu untuk diterokai dan banyak rancangan TV serta filem yang ditambah setiap bulan. Semakin banyak anda tonton, semakin baik Netflix dapat mencadangkan rancangan TV dan filem yang anda akan sukai.

Pelanggan Astro dengan Ultra Box atau Ulti Box bersambung Internet boleh mencapai aplikasi Netflix dan menonton rancangan Netflix melalui Astro Box mereka. Untuk maklumat lanjut tentang Netflix, lawati laman web Netflix.

Ya, pelanggan Astro sedia ada boleh melanggan semua tawaran Astro & Broadband. Kontrak 24 bulan akan diperbaharui bila mendaftar jalur lebar.

Sila lawati mana-mana portal digital Astro yang anda ingin log masuk, seperti laman web rasmi Astro ( www.astro.com.my ). Kemudian, cipta Astro ID baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda dengan klik di "Tiada Astro ID? Cipta sekarang!". Selepas anda berjaya mencipta Astro ID yang baharu, anda boleh gunakannya untuk log masuk platform digital kami di masa akan datang.

Jika anda mempunya langganan Astro yang aktif, anda boleh pautkannya ke Astro ID anda. Klik di sini untuk cara-cara memautkan akaun.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Guide.

‍

LANGKAH 3 

Pilih saluran yang ingin dikunci dan tekan "OK".

LANGKAH 5   

Pilih "Lock Channel" dan tekan "OK"

LANGKAH 5

Saluran anda telah berjaya dihalang apabila skrin ini dipaparkan.

LANGKAH 6

Saluran yang dipilih akan mempunyai tag kunci selepas dikunci.

Mulai 12 Disember 2023, pelanggan aplikasi Multiroom Smart TV boleh menikmati dua 4K Ultra HD
(4K UHD) saluran iaitu CH549 Love Nature dan CH805 Astro SuperSport. “Love Nature” tersedia untuk semua pelanggan tanpa mengira Pek TV yang dilanggan mereka. Ia meraikan kerumitan kehidupan di bumi, penceritaan alam semula jadi dalam perincian dan warna yang menakjubkan.

Selain itu, "Astro SuperSport" hanya tersedia untuk pelanggan Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Pek Platinum. Saluran ini mempamerkan pelbagai acara sukan, dipilih untuk menarik perhatian Malaysia penonton.

Tidak, tiada sebarang penalti.

Untuk langganan Multiroom semasa menetapkan kotak, jika langganan anda dalam tempoh kontrak 24 bulan. Penalti RM600 yang diprorata akan dikenakan atas mana-mana Astro Box kecuali Ultra Box, iaitu penaltinya berjumlah RM1,000.

Anda akan dihubungi oleh wakil Astro dalam masa dua hari bekerja untuk menasihati anda tentang tindakan seterusnya.

Tidak, Ulti Box tidak menyokong rancangan UHD 4K. Sekiranya anda mahu menonton rancangan UHD 4K Astro, sila daftar untuk Ultra Box di Astro Ultra Box and Ulti Box | Astro.

Rebat bulanan RM15 (sblm cukai kerajaan) akan diberikan kepada semua langganan aktif Multiroom Smart TV sehingga diberitahu kelak. Walau bagaimanapun, jika tempoh rebat ini tamat, kami akan memaklumkan pelanggan terlebih dahulu melalui emel atau SMS. Untuk mengemas kini butiran hubungan anda, sila tekan sini.

The "coming soon" label on some streamingapps on your TV and the "Apps" page of Astro's website allows our customers tostay on top of new launches as they happen! Stay tuned for these upcomingstreaming apps so you can access even more content that you love from acrossthe world.

Kontrak sedia ada anda dan ganjaran sepadan termasuk tetapi tidak terhad kepada diskaun/rebat akan dialih keluar tanpa dikenakan penalti dan akan digantikan dengan kontrak baharu yang dikaitkan dengan pek baharu. Pengecualian dikenakan pada langganan Disney+ Hotstar(Pek 3 Bulan) dan Multiroom di mana baki tempoh kontrak boleh digunakan jika langganan diteruskan atau penalti akan dikenakan selepas pemberhentian langganan tersebut.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke Standby Mode dan tekan “OK”.

LANGKAH 4

Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.

LANGKAH 5

Pergi ke Save dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.

LANGKAH 1
Tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profile.



LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pergi ke Edit Profile.



LANGKAH 5
Pilih profil untuk diedit.



LANGKAH 6
Pergi ke Delete Profile.




LANGKAH 7
Klik Confirm untuk memadamkan profil.



LANGKAH 8
Profil yang dipadamkan akan dikeluarkan daripada Skrin Pemilihan Profil.

Deposit RM500 perlu dibayar untuk langganan baharu (bukan warganegara Malaysia). Bayaran tersebut akan dikembalikan apabila perkhidmatan ditamatkan.

Tiada deposit diperlukan untuk semua pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu Astro (warganegara Malaysia).

Untuk apa-apa masalah teknikal, anda boleh melawat halaman Bantuan & Sokongan Astro atau hubungi Astro melalui WhatsApp di 03-9543 3838 dengan menaip PNP.

Hanya pelanggan baharu/sedia ada Astro Fibre bersama router RG21 terbaru yang layak akses aplikasi Astro Fibre.

Want to return your Ultra or Ulti Plug & Play Box? It's simple and free!

Here's what you can do with your unused Ultra/Ulti Plug & Play Box:

1. Return your device to us via Arranged Pick-up:

Step 1: Please call Astro's Contact Centre at 03-9543 3838 to schedule an arranged pick-up by one of our courier partners.

Step 2: Just sit back and relax! A courier agent will come to your doorstep to retrieve the devices.

Tidak, pelanggan hanya dibenarkan memilih SATU pilihan bil (sama ada Bil Bercetak atau E-bil atau Bil SMS). Tapi, pelanggan yang memilih Bil Bercetak masih boleh menyemak bil mereka melalui Portal Layan Diri Astro, IVR, Saluran 200 dan Whatsapp.

Anda perlu mendapatkan semula alamat e-mel/nombor telefon bimbit. Sila ikuti langkah di Soalan 7 untuk berbuat demikian. Kemudian, ikuti langkah di Soalan 5 dan 6 untuk menyemak atau mengemas kini butiran e-mel/nombor telefon bimbit anda. Sila gunakan alamat e-mel/nombor telefon bimbit anda yang dikemas kini sebagai ID Astro untuk log masuk.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang ID Astronya dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan ID Astro mereka dengan cara ini. Jika tidak, anda perlu cipta Astro ID baharu.

Ya, bayaran penalti sebanyak RM200/unit Mesh WiFi akan dikenakan jika pelanggan gagal memulangkan peranti. Syarikat kurier akan membuat dua percubaan untuk mendapatkan semula Mesh WiFi dalam tempoh 30 hari, jika gagal, penalti akan dikenakan.

Untuk tetapan rangkaian Mesh Wi-Fi di sekitar rumah anda, unit Mesh perlu dipandankan dengan router WiFi. Langkah-langkah untuk padankan kedua-dua peranti ini adalah seperti berikut:

i. Letakkan unit Mesh berdekatan dengan router WiFi (dalam jarak 2 meter) dan hidupkannya.

ii. Selepas unit Mesh dihidupkan, tekan dan tahan butang WPS unit Mesh dan router WiFi selama 3 - 5 saat secara bergilir-gilir dalam masa 2 minit.

iii. Selepas penunjuk WLAN dan Internet Mesh bertukar menjadi biru dan stabil, Mesh telah disambungkan ke Internet.

iv. Alihkan Mesh ke tempat yang dikehendaki di mana anda perlu menguatkan isyarat WiFi dan hidupkannya. Selepas penunjuk Internet bertukar warna biru dan stabil, isyarat WiFi telah berjaya dikuatkan.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan muncul.

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

4. Setelah masuk ke halaman ''TECHNICOLOR TG784N V3'', anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk mendapatkan maklumat saluran wayarles (wireless) terbaik.

A. Select "Home Network".

B. Click "WLAN: SSID" to proceed to next screen.

C. In order to get the best wireless channel, click "Wireless Scan" to scan available surroundings wireless Channel.

D. Please choose channel with lesser number of usage.

Example in below case, you may choose channel 4.

5. To configure wireless channel, please proceed with below steps.

A. Pilih "Rangkaian Rumah".

B. Klik "WLAN: SSID" untuk meneruskan ke skrin seterusnya.

C. Kemudian, klik "Konfigurasikan" untuk menukar pemilihan saluran (automatik kepada manual) dan pilihan konfigurasi lain.

D. Sila pastikan perkara di bawah:

i. Dayakan WLAN: Tandakan

ii. Dayakan Antara Muka: Tandakan

iii. Tukar Pemilihan Saluran kepada Manual

iv. Tukar Saluran wayarles (wireless) berdasarkan Langkah 4(D).

v. Setelah selesai pemilihan, klik butang "Mohon" (Apply) .

Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit.

Astro ID ialah akaun yang anda gunakan untuk log masuk dan mengurus semua perkhidmatan Astro anda dalam talian. Anda boleh menggunakan Astro ID anda untuk aplikasi dan portal Astro berikut:

1. My Astro
2. Astro GO
3. HBO GO
4. Disney+ Hotstar
5. iQIYI
6. TVBAnywhere+
7. beIN Sports Connect
8. SYOK App
9. AWANI App
10. Laman Web Astro
11. Portal-portal Ideaktiv

Anda boleh mencipta Astro ID menggunakan nombor telefon atau alamat e-mel anda di sini. Untuk melindungi Astro ID anda, sila teruskan ke langkah seterusnya dan pautkan ID tersebut ke nombor akaun Astro anda (10 digit) atau nombor Kad pintar (12 digit).

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

Anda boleh mendaftar sehingga empat (4) peranti.

Untuk mengalih keluar peranti di Astro GO, klik pada Tetapan > Peranti Berdaftar untuk melihat dan mengalih keluar peranti daripada senarai peranti yang didaftarkan kepada Astro ID anda.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Cari kad SIM di sebelah kiri dan tarik keluar secara perlahan.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad SIM dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke bawah sebelum memasukannya sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan Ultra Box anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika masalah ini berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas bersama butiran ralat dan sediakan nombor kad sim untuk bantuan.

Pek baharu dan akses Netflix di Ultra Box tersedia untuk pelanggan Astro IPTV. Bagaimanapun, pelanggan Astro IPTV di Ulti Box akan dapat menikmati akses kepada Netflix pada peringkat kemudian.

LANGKAH 1    

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan “OK”.

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan “OK”.

LANGKAH 4  

Pergi ke Network dan tekan "OK".

LANGKAH 5    

Pergi ke Wi-fi dan tekan "OK".

LANGKAH 6    

Pilih Sambungan Baru dan tekan "OK".

LANGKAH 7    

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia.

LANGKAH 8    

Pilih rangkaian Wi-fi anda dan pergi ke "Sambung ".

LANGKAH 9    

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung kepada rangkaian anda dan tekan "OK".

LANGKAH 10    

Sambungan anda berjaya apabila skrin ini terpapar.

Sila kemas kini butiran bayaran auto-debit anda melalui Portal My Astro.

Tidak, anda masih boleh melanggan iQIYI pada pek Astro semasa anda.

Sekiranya bil telah dibayar penuh, maka tiada sebarang caj cukai perkhidmatan dikenakan. Walau bagaimanapun, jika bil telah dikeluarkan oleh pihak Astro dan belum dijelaskan, maka Cukai Perkhidmatan 8% akan ditunjukan di dalam bil seterusnya dan pelarasan akan dilakukan mengikut kadar cukai baharu bagi perkhidmatan yang diberikan mulai 1hb Mac dan seterusnya.

Contoh:
Bil yang dikeluarkan pada 15hb Februari akan dikenakan SST 6%. Pelangan akan melihat purata untuk 8% bermula 1hb – 14hb Mac dalam bil seterusnya yang dikeluarkan pada 15hb Mac 2024. Jika anda telah membayar sepenuhnya bil Februari sebelum 1 Mac, cukai perkhidmatan akan kekal pada 6%. Penyelarasan akan ditunjukan dalam bil yang seterusnya.

LANGKAH 1
Matikan suis decoder anda dan pastikan lampu adapter tidak lagi menyala. 


LANGKAH 2
Tanggalkan kabel HDMI dari TV anda dan pasangkan semula  ke port HDMI yang lain sekiranya ada.  


LANGKAH 3
Sila hidupkan semula suis decoder dan pastikan lampu adapter menyala.
Tunggu sehingga 5 minit.


LANGKAH 4
Hidupkan decoder dan  pastikan anda memilih input TV yang betul.
Anda sepatutnya tidak lagi mengalami masalah ini. 
​​

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia: 

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera. 

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda. 

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi. 

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto. 

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

Tidak, anda tidak akan dicaj 8% Cukai Perkhidmatan untuk penyambungan semula yang dilakukan sebelum 1hb Mac 2024. Hanya penyambungan semula yang dilaksanakan pada atau selepas 1hb Mac 2024 tertakluk kepada Cukai Perkhidmatan 8%.

Sila tutup dan lancarkan semula aplikasi Astro Fibre. Setelah itu, anda akan dapat log masuk kembali.  

Untuk  pelanggan yang mahukan invois cukai fizikal dicetak semula, kadar bayaran  rata sebanyak RM10.00 akan dikenakan, sebagai proses yang telah dilaksanakan sejak 2015.

Anda boleh meneruskan dengan penyelesaian masalah di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.

‍

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Rujuk kepada % kekuatan isyarat yang ditunjukkan di atas bahagian kiri skrin anda.

Jika kekuatan isyarat ialah 65% atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan hantar Borang Maklum Balas anda.

Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 5.

LANGKAH 5

"OFF" dekoder  anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

‍

‍

‍LANGKAH 6

Tanggalkan kabel satelit daripada Dekoder.

LANGKAH 7

Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat.

LANGKAH 8

Hidupkan kotak anda dan pastikan lampu adapter menyala.

Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 9

Hidupkan dekoder anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.

‍

Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar tab 'General'  daripada STB Diagnostics untuk bantuan.

‍

Piring Berpusat

Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.

Kami cuba memastikan banyak filem dan rancangan TV tersedia untuk muat turun. Namun, untuk sesetengah tajuk, walaupun kami berhak untuk siarkan secara penstriman, kami mungkin tidak dapat sediakannya untuk muat turun.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa/ sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/ sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas untuk bantuan lanjut.

Tidak, Astro & Broadband dengan Maxis/Allo datang dalam pakej bundle sahaja.

Langganan jalur lebar kendiri hanya terpakai untuk perkhidmatan Astro Fibre kami.

Ya, caj sehingga RM20.00 boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Peranti Mesh Wi-fi boleh didapati sebagai langganan tambahan daripada RM10/bulan merentas semua kelajuan Astro Fibre. Anda boleh melanggan hingga maksimum 5 unit Mesh Wi-fi untuk setiap langganan Astro. Anda juga boleh menghubungi Pusat Hubungan Astro (03 - 9543 1543) untuk melanggan kepada Mesh Wi-fi.

FAQs: Netflix on Astro

1.     What is Netflix?

Netflix is a streaming entertainment service that offers a wide variety of award-winning TV programmes, films, anime, documentaries and more - on thousands of internet-connected devices. There's always something new to discover, and more TV shows and movies are added every month. The more you watch, the better Netflix gets at recommending TV shows and movies you’ll love.

Astro customers with an internet-connected Ultra Box or Ulti Box canaccess the Netflix app and watch Netflix content via their Astro Box. For more information about Netflix, visit the Netflix website https://about.netflix.com/en

2.     Which new pack comes with Netflix?

Any packages with Entertainment Plus, Movies Plus & Sports Plus will include Netflix. The default Netflix offering is Netflix Standard (2 screens and HD viewing) as part of your Entertainment Plus, Movies Plus and Sports Plus subscription. You can upgrade up to Netflix Premium (4 screens and 4K UHD viewing) at a price of RM 10 (inclusive of govt. tax).  

Note: For the above subscriptions, you may use the email address used for your existing subscription with Netflix to activate and the future billing for Netflix will be transferred to your Astro bundle charges. For users that are billed for Netflix through Apple before joining the Astro bundle, remember to cancel your Apple billing arrangement after activating the Astro bundle else you may be double charged for your Netflix account.

If you do not have a bundle which includes Netflix, you may also add anew Netflix subscription to your Astro Bill for billing convenience.

3. How do I know if my new pack includes Netflix?

If Netflix is included as part of your Astro pack, you will find it in My Astro app called “Apps” where you will be able to manage all the streaming apps you are entitled to.  

Netflix will also be included in your Astro bill under “MonthlyCharges”  

If you have added Netflix to your bill (Netflix Add-on), the Netflix subscription charge will appear in your Astro bill under “One-time charges” as Netflix App Subscription or Netflix Premium and will be charged monthly. You should refer to Netflix account Management for any changes to your Netflix subscription or should you wish to change to other billing methods.

4.     I signed up for the EntertainmentPlus / Movies Plus / Sports Plus pack that includes Netflix. How do I activate my Netflix account?

You should have received an email or SMS with your activation details, please click on the link provided to be redirected to the Netflix website to activate your account.

Alternatively, you can also activate Netflix on your Ultra/Ulti Box. Please surf to CH 741 on your Ultra/Ulti Box (or click the Netflix button on your Astro remote) and follow the instructions on the screen.

5.     Will I be able to access Netflix on my Ultra/Ulti Box?

You will be able to access Netflix on your Ultra and Ulti Box. However, kindly note that if you have an Ulti Box with a Netflix Premium subscription, you will not be able to watch content in 4K UHD and Netflix Spatial Audio.

6.     How do I change my Netflix plan or account information?

You can make changes to your Netflix plans that are included in your Bundle through My Astro app.

You can change your non Astro-bundled a-la carte Netflix plan at any time by signing into Netflix.com and visiting the Account page, then selecting Change Plan to view and select available plans.  

7. How many devices can I access Netflix at once?

Customers with a Netflix Premium account are allowed to watch on up to 4 supported devices in 4K UHD and Netflix Spatial Audio. In addition, Netflix Premium subscribers are also allowed to download shows to watch offline on 6 devices at a time.

Netflix Standard account customers are allowed to watch shows in Full HD and download them to watch offline on up to 2 supported devices at a time.

On the other hand,Netflix Basic account customers are allowed to watch shows in HD and download shows for offline viewing on only 1 supported device at a time.

8. You can add a new Netflix account to your bill through CH 741 or clicking the Netflix button on the remote control. Please enter the email address you would like to use for Netflix subscription and ensure the Billing partner is Astro.  

If you would like to transfer your existing Netflix Account to be charged under Astro bill, please follow the steps below:  

-         Cancel your existing subscription with Netflix  

-         Once the remaining duration of your existing subscription has ended, you may proceed to subscribe for Netflix via Astro bill  

-         To subscribe, go to CH 741 and enter the email address used for your previous subscription with Netflix  

-         Once successfully completed, all existing settings and watching history on your Netflix account will be brought over  

9. I have added a Netflix account to my Astro bill. Do I need to perform any activation?

By adding a Netflix account to your Astro bill, your Netflix account is already activated. No additional steps for activation are required.

10. When I create a new Netflix account to link to my Astro Bill, will I lose all my current watching history in Netflix?

You may retain your watch history and settings of your existing Netflix account by using the same email of your Netflix account during the linking of your Netflix account with Astro.

11. I forgot my Netflix username or password. How do I find my username or reset my password?

If you have forgotten your username or password, you may follow the steps below:

Step 1. Go to netflix.com

Step 2:Click on Sign In

Step 3:Click on “Need Help” to reset password

12. I forgot which Netflix account is associated with my Astro Account. How do I find that out?

You can recover your Netflix login here or at astro.com.my/Netflix  

Step 1:Head to astro.com.my/Netflix

Step 2: At the FAQ section look for “How to recover my Netflix login email and password”

Step 3: Login with Astro ID

Step 4:Proceed to Netflix.com for account recovery

13. What will happen to my Netflix account if I cancel my Astro service or change my Astro package?

If your existing Netflix account is linked with your Astro subscription, your Netflix account will resume on the previous method of payment. If you linked a new Netflix account with your Astro subscription, cancelling Astro service will also cancel your Netflix account.

 14. What happens to my Netflix account if I move to a new address?

There will be no changes to your Netflix account when you move to a new address.

15. How do I cancel Netflix?

If you are subscribed to Netflix via a bundle, Netflix comes by default as part of your entitlement.

If you are subscribed to Netflix as an a-la carte, the cancellation of Netflix can only be done via Netflix’s Website, etc. This change will reflect in your next bill.

From mid-December 2021 you may also cancel Netflix add-on through Astro Call Center.

16. I would like to change the Netflix account linked to my Astro pack. What should I do?

Please visit http://help.netflix.com to call or start a live chat with Netflix’s customer support agents. You will be assisted to unlink your Netflix account from your Astro subscription. After the process, you may link another Netflix account to your Astro subscription.

17. Will Netflix be automatically added to my Astro subscription?

Astro subscribers will have the freedom to subscribe to Netflix via Astro, or they may also choose to continue subscribing via Netflix directly on their own.

18. ​Will Astro censor Netflix content?

Absolutely not. Astro wants to give our members the convenience of having all their favourite series, exciting originals, vernacular signatures, live sports and local blockbuster movies all in one place.

19. I have signed up for two (2) or more main Astro subscriptions bundled with Netflix. Will I be entitled for multiple Netflix subscriptions?

Yes. You are entitled to separate Netflix accounts for each main Astro subscription e.g. If you have subscribed to Entertainment Plus, Platinum Pack, etc separately. Therefore, if you have more than one main Astro subscription with Netflix, you may choose to create multiple email addresses to activate each respective Netflix subscription. Please follow the steps provided to you via email/SMS in order to activate your Netflix subscriptions on the website.

20. Why should I subscribe to a Netflix on Astro vs direct subscription via the Netflix app?

- With numerous OTT entrants, consumers are suffering from subscription fatigue. In fact, they are looking for a one stop shop platform where OTT services are integrated in one place.

- Astro offers flexibility and convenience with new packs where customers can get the convenience of accessing a variety of content via Ultra Box as the single remote-control solution.  

- In addition, there will be cost savings for Astro customers to purchase both Netflix and Astro together. Even better deals are available if customers also subscribe to broadband for a better-connected experience.

Pek baharu akan tersedia untuk pelanggan Astro yang sedia ada dan baharu bermula 9 November 2021.

LANGKAH 1 

Pilih bahasa pilihan anda untuk kedua-dua Menu Language dan Info Language. Kemudian, tekan "OK".

LANGKAH 2  

Pilih mod operasi dekoder anda dan tekan "OK".

LANGKAH 3   

Pilih resolusi yang disokong oleh TV anda dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Tekan "OK" untuk pergi ke skrin berikutnya.

LANGKAH 5

Sila pilih jenis LNB dan tekan "OK".

LANGKAH 6  

Pilih ini sebagai Entry Point dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.

LANGKAH 7

Keputusan pembacaan isyarat untuk skrin Tuner 1 dan Tuner 2 akan dipaparkan. Kemudian, tekan "OK" untuk pergi ke skrin berikutnya.

LANGKAH 8    

Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk menyambung ke rangkaian Wi-fi.

LANGKAH 9  

Sila tunggu sementara dekoder mengimbas rangkaian Wi-fi yang tersedia.

LANGKAH 10 

Pilih rangkaian Wi-fi anda dan pergi ke "Sambung".

LANGKAH 11 

Sila masukkan kata laluan untuk menyambung kepada rangkaian anda dan tekan "OK".

LANGKAH 12

Anda berjaya disambungkan apabila skrin ini muncul.

LANGKAH 1

Tutup dekoder anda dan pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 2

Kenal pasti lokasi Kad Pintar di bahagian depan atau kanan dan keluarkan secara perlahan.

Pastikan lampu adapter terpadam.

LANGKAH 3

Bersihkan cip emas pada Kad Pintar dengan kain yang kering dan lembut.

LANGKAH 4

Pastikan cip emas menghadap ke atas sebelum memasukkan semula sepenuhnya.

LANGKAH 5

Hidupkan dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

LANGKAH 6

Hidupkan dekoder anda. Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas kami dan lampirkan gambar nombor kad pintar anda untuk bantuan.

No, please use a Malaysian mobile number registered with a local network service to register and activate access for Disney+ Hotstar with your Astro subscription. 

Ya, anda akan menikmati Ulti Box apabila melanggan Primary/Entertainment/ Movie Pack ATAU Ultra Box apabila melanggan Sports/Sports+/Movies+/Premium 1/Premium 2/Premium 3/Platinum Pack.

Anda akan mendapat pemasangan PERCUMA untuk kedua-dua Ultra/Ulti Box selepas mendaftar dengan Astro & Broadband.

Pilihan 1

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.
 

Sambungan di modem

Sambungan di Router

3. Pastikan kabel LAN bersambung dengan betul dari router (Port 1-4 - port LAN) ke PC/Komputer Riba.
 

4. Kalau anda menukar kata laluan dalam portal Selfcare Time, sila tukar konfigurasi router diikuti dengan kata laluan baharu dalam Selfcare, tetapi jika anda tidak membuat sebarang perubahan, sila ke Langkah 5.
 

5. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

 

Pilihan 2 / Pilihan 3

1. Sila matikan semua peranti (Modem dan Router). Dengan menghidupkan semula modem, anda boleh melupuskan proses terlebih beban dalam modem yang boleh menjejaskan prestasinya.
 

2. Keluarkan kabel gentian optik secara perlahan-lahan dan tiup / lap hujung kabel gentian. Ini untuk membersihkan kabel bagi mengelakkan sebarang gangguan.
 

3. Sila masukkan semula kabel gentian ke dalam port gentian di bahagian belakang modem.
 

4. Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (LAN Port 1) dan Router (Port Internet) disambungkan dengan betul.

 

Sambungan di Modem

Sambungan di Router

5.  Pastikan kedua-dua kabel pada Modem (Port 4 LAN / Port 3 LAN untuk dekoder kedua) dan Dekoder Astro (Port Rangkaian) dimasukkan dengan betul.
 

6. Hidupkan semula modem dan router. Sila tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti selepas dihidupkan semula.
 

7. Jika masalah masih berterusan, hantar borang maklum balas anda dan lampirkan gambar/video status lampu modem anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 4

1. Pastikan Modem/Router disambungkan dengan ketat kepada soket.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Pilihan 5

1. Sila pastikan kabel LAN disambungkan kepada port modem LAN 1.

2. Sila gunakan port LAN yang berlainan jika port LAN 1 masih dimatikan / tidak berfungsi.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.

Pada masa kini, tiada rebat disediakan apabila anda daftar untuk Ultra Plug & Play Box.